201*網(wǎng)絡(luò)營銷年終總結(jié)及計(jì)劃

網(wǎng)絡(luò)營銷年終總結(jié)及計(jì)劃

一．主要收獲

1、在來公司之將近一年的電網(wǎng)絡(luò)營銷工作經(jīng)驗(yàn)。使得在網(wǎng)絡(luò)推廣業(yè)務(wù)上手比較快，也總結(jié)出屬于自己的一套方案。

2、在將近5個(gè)月工作過程中，走過彎路，在同事間的熱情幫助、指導(dǎo)下我逐步調(diào)整學(xué)習(xí)內(nèi)容為之后的工作打下了一定的基礎(chǔ)。深深地領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)的力量是多么重要，做件事不是一個(gè)人做，應(yīng)該是一群人做，這樣事情才能做到最好的狀態(tài)，與同事間建立了和諧的工作關(guān)系。

3、入職5個(gè)月來雖然有成效，但整個(gè)網(wǎng)絡(luò)部帶來的成效并沒有想象中的好，其中大部分靠錢來帶來的客戶，至于其他渠道上并沒有樂觀的成績，在此做一個(gè)檢討。二、不足

雖然對網(wǎng)絡(luò)推廣業(yè)務(wù)有了一定的了解，但許多地方需要進(jìn)一步完善改進(jìn)，尤其是在推廣方法上存在"單一"、"效率底"等弊病。百度競價(jià)、推廣效果，點(diǎn)擊費(fèi)用都能在預(yù)算之內(nèi)，但是效果不是很明顯

三、下一步工作設(shè)想

1、充分利用各種資源學(xué)習(xí)所需知識。在學(xué)習(xí)新內(nèi)容的過程中應(yīng)最大限度地整合各種有利資源，如相關(guān)內(nèi)容的QQ群、論壇、專業(yè)人士等。多加一些相關(guān)的QQ群，通過一段時(shí)間將互動(dòng)性較差的QQ群退了，留下群內(nèi)互動(dòng)、熱情較好的群以便交流學(xué)習(xí);有選擇地多逛一些專業(yè)論壇認(rèn)識更多的行業(yè)人士，這對日后的工作都有很大幫助。

2.工作中應(yīng)該有"日程安排"。每天應(yīng)該干什么?今天什么事最重要?哪些是必須今天完成的?對于每天的工作應(yīng)該有個(gè)合理的安排，不同的時(shí)間段做不同的事。

3.選擇網(wǎng)絡(luò)營銷資源,博客營銷、QQ群營銷、qq郵件營銷、微博營銷、微信營銷、問答平臺關(guān)鍵詞排名推廣這些手段不容落下。了解這些推廣帶來的點(diǎn)擊量、訪問量、跳出率等，可以通過第三方客服系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)到咨詢量、轉(zhuǎn)化率等監(jiān)控精確地分析出其中推廣的效果情況以便加大或調(diào)整營銷推廣策略。

4.網(wǎng)絡(luò)營銷目的在于長時(shí)間宣傳積累在網(wǎng)絡(luò)上形成一個(gè)良好的口碑宣傳效應(yīng)，以達(dá)到讓已有、現(xiàn)有及潛在客戶一個(gè)良好的印象，對公司給予肯定進(jìn)而使客戶關(guān)注并信任自己，使客戶尋上門來。

5.軟文營銷，跟一家平臺合作要求每月至少原創(chuàng)100篇軟文，軟文寫作內(nèi)容必須涵蓋公司方方面面。能盡可能使用如下營銷類型：事件營銷、幽默營銷、商品營銷、等20多種類型。個(gè)人工作，

1.百度競價(jià)保證關(guān)鍵詞有展現(xiàn)有排名有咨詢一個(gè)星期大規(guī)模檢查一次賬戶關(guān)鍵詞質(zhì)量優(yōu)化情況(對沒展現(xiàn)，沒排位的，后臺低質(zhì)量為灰色的，新建單元或刪除)，對（質(zhì)量度，匹配方式，排名，對應(yīng)的創(chuàng)意，著陸頁）詳細(xì)整理

2.積累寫創(chuàng)意的方法，進(jìn)行整理組合時(shí)�？词欠裼信琶�，咨詢，流量；（結(jié)合百度統(tǒng)計(jì)及客服否定IP無關(guān)詞）每個(gè)星期（搜索詞報(bào)告）.進(jìn)行分析關(guān)健詞，跳出率高，無展現(xiàn)進(jìn)行調(diào)整

3.結(jié)合熱力圖，查看客戶喜歡點(diǎn)擊的頁面以及版面不點(diǎn)擊的進(jìn)行小組對接討論處理。4.每天更新公司博客文章三遍，保證收錄，更新微博

5.根據(jù)專一原則，撰寫創(chuàng)意，提升關(guān)鍵詞的質(zhì)量度，讓百度推廣更有效。

6.百度推廣效果跟進(jìn)。每天查看排名的數(shù)據(jù)，提供相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，使得更快速的達(dá)到推廣效果。

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北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司201*對于所轄網(wǎng)銷分部來說，有收獲也有不足，具體總結(jié)如下幾方面：

一、北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面：

1、分析：上半年所轄高新網(wǎng)銷高新分部人員比較穩(wěn)定，思想波動(dòng)不大，由于個(gè)人身體的原因及緊跟公司的業(yè)務(wù)開發(fā)方向，線上組和線下組上下同時(shí)進(jìn)行，有些人擅長有些人不擅長甚至抵觸，調(diào)整之后人員開始出現(xiàn)波動(dòng)。

解決方式：在未來的人員安排中，讓適合的人做事和的事，

2、分析：人員知識結(jié)構(gòu)參差不齊，相對于網(wǎng)絡(luò)營銷專員來說，目前為止在居泰隆所有的網(wǎng)銷專員，用的都是傳統(tǒng)的網(wǎng)銷渠道開發(fā)客服，能沉下心來深入鉆研其中2-3個(gè)渠道的專員數(shù)量較少，導(dǎo)致所做的工作的是淺嘗輒止.

解決方式：在來年需要在渠道下沉方面需要做到合理的人做合適的事，做到人盡其用。3、北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司在培訓(xùn)方面，所轄專員對所培訓(xùn)的只是了解了但在靈活運(yùn)用方面有一定的欠缺，需要在來年的培訓(xùn)中多家進(jìn)行模擬實(shí)操，做到知其然也要知其所以然。

解決方式：

4、分析：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有少部分人的抱怨導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)偶爾出現(xiàn)思想及情緒的波動(dòng)，但是由于陜西居隆家居有限公司

心慈手軟沒有當(dāng)時(shí)處理這少部分個(gè)體，導(dǎo)致影響到整體團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)和部門業(yè)績的持續(xù)性發(fā)展。

解決方式：出現(xiàn)抱怨經(jīng)過再三談話，屢教不改，直接處理二、北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司渠道運(yùn)用及市場拓展方面：

1、分析：傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道運(yùn)用方面，操作不難，培訓(xùn)過的內(nèi)容每個(gè)人都會，但是人人都有偷懶的心理，做容易的相對操作較復(fù)雜難度較大的渠道運(yùn)用不深入，導(dǎo)致收獲甚小。從而對后期的業(yè)績產(chǎn)生一定的影響。

解決方式：采用網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)銷渠道下沉的方式，渠道落實(shí)到人，分配任務(wù)，計(jì)量考核。在保證渠道廣度方面，根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)分配相應(yīng)渠道重點(diǎn)研究并持之以恒做精做專。

2、分析：商品房開發(fā)方面，效果相對于201*年效果不是很樂觀，原因主要是是主推包干價(jià)減少399的宣傳之后，導(dǎo)致和客戶的見面相對少了，及時(shí)見面談了用包干價(jià)去洽談，相當(dāng)于把一部分業(yè)主拒之于門外了。

解決方式：轉(zhuǎn)變報(bào)價(jià)及宣傳方式，把包干價(jià)的商品房報(bào)價(jià)方式改變成以399為基準(zhǔn)的報(bào)價(jià)方式，先解決和客戶見面的問題，再談其他的問題。

3、分析：集資房市場的開發(fā)方面，從開始的菜鳥到后期漸入門道，雖沒有成功開發(fā)過一個(gè)小區(qū)，但是小區(qū)操作方式是所轄的每個(gè)人員收獲最大的財(cái)富，為年后網(wǎng)銷部線上和線下組相分離的市場開發(fā)方式打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但是在深入方面還沒有做到。

解決方式：在未來的線下小區(qū)開發(fā)中，把粗獷型的小區(qū)普及方式轉(zhuǎn)變?yōu)榫��?xì)型的開發(fā)，在深度開發(fā)上做到進(jìn)一步的提升。

三、北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司活動(dòng)組織方面：

分析：月平均組織活動(dòng)在3次/月左右，客戶量基本能有一定的欠缺是一方面，另一方面由于網(wǎng)銷和店面的合作先天就有個(gè)致命的缺陷就是配合不夠默契，不管是所在店面高新店的客戶部配合或者其他店面的配合，在相同客戶量的前提下，相對于店面業(yè)務(wù)來說成單率較低。解決方式：加強(qiáng)和各店面客戶分部的嘗試合作，從合作中找出適合配合的相對應(yīng)的客戶分部，根據(jù)開發(fā)的市場的需求合理選擇適合的客戶分部來合作。同時(shí)在小區(qū)開發(fā)的前期讓客戶經(jīng)理隨同參與，加強(qiáng)交流和溝通，讓雙方都有付出從而互相才能更加珍惜所邀約的客量。四、北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司201*年工作計(jì)劃1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)/各項(xiàng)經(jīng)營計(jì)劃指標(biāo):人高新網(wǎng)銷專員凈增加數(shù)8人各月人均計(jì)劃意向客戶12個(gè)陜西居隆家居有限公司

員補(bǔ)充計(jì)劃中心網(wǎng)銷專員凈增加數(shù)高新網(wǎng)銷主管凈增加數(shù)3人1人項(xiàng)經(jīng)營計(jì)月人均計(jì)劃定金數(shù)所轄各分部經(jīng)理月人4個(gè)4次均計(jì)劃活動(dòng)數(shù)各分部經(jīng)理所轄助理月人均計(jì)劃活動(dòng)數(shù)所轄各分部經(jīng)理月人均計(jì)劃定金數(shù)2次1個(gè)中心網(wǎng)銷主管助理凈增加數(shù)2人劃指高新網(wǎng)銷主管助理凈增加數(shù)

2人標(biāo)2、北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司人員配置安排表：

渠道項(xiàng)目業(yè)務(wù)開職位發(fā)方向姓名工作重點(diǎn)任務(wù)目標(biāo)網(wǎng)銷助理肖麗娜線上網(wǎng)銷專員李俊彤網(wǎng)銷專員吉亞超網(wǎng)銷專員李海洋劉旺海（中心主管）線下網(wǎng)銷助理?xiàng)罱ㄤh網(wǎng)銷專員XXX網(wǎng)銷專員XXX網(wǎng)銷專員XXX電銷線網(wǎng)銷助理王曉燕網(wǎng)銷專員XXX經(jīng)理助理羅龍周關(guān)系維護(hù)+即時(shí)通訊即時(shí)通訊+郵件營銷論壇營銷+即時(shí)通訊博客營銷+即時(shí)通訊普及營銷+搜房90端口普及營銷+博客營銷普及營銷+博客營銷普及營銷+博客營銷及時(shí)通訊+電話營銷及時(shí)通訊+電話營銷關(guān)系維護(hù)+即時(shí)通訊陜西居隆家居有限公司

何次華（高新主管）上網(wǎng)銷專員XXX網(wǎng)銷專員XXX網(wǎng)銷專員XXX網(wǎng)銷主管何次華即時(shí)通訊+郵件營銷論壇營銷+即時(shí)通訊博客營銷+即時(shí)通訊普及營銷+搜房4S端口普及營銷+博客營銷普及營銷+博客營銷普及營銷+博客營銷及時(shí)通訊+電話營銷及時(shí)通訊+電話營銷線下網(wǎng)銷專員XXX網(wǎng)銷專員XXX網(wǎng)銷專員XXX電銷

網(wǎng)銷助理XXX網(wǎng)銷專員XXX3、北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司線上營銷渠道使用指標(biāo)計(jì)劃：

營銷方式QQ推廣營銷目標(biāo)增加信任度，有利推廣，更直接獲取訂單讓目標(biāo)客戶更加深刻論壇營銷推廣地了解企業(yè)，最終達(dá)到加深市場認(rèn)知度感染力強(qiáng)，傳播速度視頻營銷快，適合公司做形象方面宣傳有事件內(nèi)容的視頻、事件營銷新聞、帖子等更容易被網(wǎng)民傳播，更加熱衷關(guān)注這些主要是幫助企業(yè)或公博客營銷司零成本獲得搜索引擎的較前排位，充實(shí)搜索信息問答、貼吧與百科推廣加強(qiáng)公司品牌意識、提高知名度增加傳播類似公司的小網(wǎng)站，注冊新浪、網(wǎng)易等博客，多發(fā)布原創(chuàng)性新聞，等公司產(chǎn)品、服務(wù)信息。可以充實(shí)搜索引擎的數(shù)量以及百度上居泰隆的曝光率和排名百度是國內(nèi)第一大中文搜索引擎，充實(shí)百科、問答、貼吧是必要做的推廣工作【細(xì)節(jié)部分會細(xì)分】。通過線下的熱點(diǎn)事件，編制、策劃一個(gè)具有影響力的事件。吸引更多網(wǎng)民的關(guān)注，側(cè)面加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)的推廣力度營銷手段QQ單獨(dú)聊天推廣、QQ群推廣、QQ郵件推廣、QQ空間推廣、【細(xì)節(jié)部分會細(xì)分】通過文字、圖片、視頻等方式發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的信息等信息。與公司合作的三家知名度高論壇重點(diǎn)發(fā)揮起作用。未合作論壇諸如愛西安人論壇，西安齊家網(wǎng)等等。亦適合推廣將各種視頻短片以各種形式放到互聯(lián)網(wǎng)上，達(dá)到一定宣傳目的的營銷手段。類似與網(wǎng)絡(luò)電視廣告，可以通過56.優(yōu)酷，土豆等，免費(fèi)上傳公司相關(guān)視頻廣告企業(yè)宣傳企業(yè)的品牌、西安論壇、搜房網(wǎng)論壇、西安裝飾網(wǎng)論壇、西安裝飾網(wǎng)、西安同城網(wǎng)、陜西居隆家居有限公司

植入軟性廣告，提高曝新聞、軟文推廣光率，權(quán)威網(wǎng)站更能增加信任感微博的火熱，既催生了微博營銷微博營銷方式，廣泛性以及快捷性，給推廣提供了更家廣泛的范圍對于提供工作效率以及減少工作量，信息主動(dòng)推送、讓業(yè)主微信營銷第一時(shí)間接觸到居泰隆最新的活動(dòng)及相關(guān)人案例等通過本地區(qū)的知名網(wǎng)站，以及論壇。寫作新聞時(shí)間，軟文充實(shí)在中安在線，西安熱線等權(quán)威網(wǎng)站、論壇可以通過QQ、西安論壇微博、新浪、網(wǎng)易等，每天發(fā)布公司相關(guān)產(chǎn)品以及相關(guān)活動(dòng)信息，以便目標(biāo)群體迅速接受信息。營銷工具使用論壇自助頂帖沙發(fā)機(jī)，群發(fā)郵件，QQ群群發(fā)軟件等，營銷也講究軟件與硬件的結(jié)合。

2、北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司加強(qiáng)市場調(diào)研：增加團(tuán)隊(duì)力量的目的之一是為201*年的市場調(diào)研做人員儲備。這一年我們將定期到縣市區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場辦公，與客戶現(xiàn)場座談。深入小區(qū)，了解縣市區(qū)客戶對家裝的需求狀況，在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進(jìn)行推廣，并設(shè)立分部。

3、北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司加強(qiáng)營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點(diǎn)發(fā)展小區(qū)制定切實(shí)可行的宣傳和營銷步驟，及時(shí)反饋和分析營銷結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營銷思路，要跑多元化市場，不做單一市場或單一的宣傳模式。4、北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行家裝營銷及家裝常識的培訓(xùn)，將營銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)矫恳晃灰痪�員工，發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，提高骨干員工的創(chuàng)、幫、帶的作用，切實(shí)提高所轄網(wǎng)銷分部的員工素質(zhì)和工作效率。

5、北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司加大小區(qū)開發(fā)力度：根據(jù)小區(qū)的交房狀況，將工作計(jì)劃細(xì)致到每月、每周。公司每一位市場人員必須對每個(gè)樓盤的具體情況牢牢記住，刻到腦子里。

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北京居泰隆實(shí)體家居陜西分公司

羅龍周201*年元月

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