冠珠陶瓷宣威總經(jīng)銷店長、導購員的工作職責

冠珠陶瓷宣威總經(jīng)銷店長、導購員的工作職責

一、店長的崗位職責

0１店長必須忠于職守，維護公司及冠珠總經(jīng)銷店的形象，以身作則，嚴格遵守公司及總經(jīng)銷店的一切制度，工作中無條件接受上級的督導，管理店內(nèi)的銷售培訓、人員管理等日常工作，帶領(lǐng)所屬

人員完成門店銷售目標；

0２店長要對冠珠總經(jīng)銷店的人事、銷售、財務等工作全面負責并向上級匯報，并審核銷售財務帳和人事交給上級的各項報表，簽字以示負責；

0３合理制定日、周、月工作目標，并帶領(lǐng)全體導購員努力完成目標，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結(jié)店鋪的銷售補充貨品；

0４及時掌握冠珠陶瓷產(chǎn)品銷售及客戶所訂購的冠珠陶瓷的相關(guān)產(chǎn)品的情況：對每日的銷售技巧、方式、方法進行分析，并做出最好的營銷方式和暢銷款式，以此來控制庫存；

0５店長要對導購員的工作給予支持與引導，使導購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層銷售作用，培養(yǎng)和正確使用人才；

0６如果店面銷售人員需要調(diào)整休假時間，須提前三天向店長提出休假變動申請，店長要注意合理安排導購員的休息時間，保證導購員工作的良好遠轉(zhuǎn)和工作風貌；

07建設(shè)和完善例會工作，調(diào)動導購員的工作積極性，使她們以最佳

的精神狀態(tài)投入工作；

08公平、合理的進行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當中，合理采納各導購員的正確建議，促進團隊精神建設(shè)；

09認真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認真督導各導購員的執(zhí)行情況，同時配合公司領(lǐng)導檢查工作；

10主動與顧客溝通，吸取顧客的意見和建議，建立和完善客戶服務

工作；

11認真做好財務交接工作；

13收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上

級主管；

14積極配合公司人員在店面產(chǎn)品的展示陳列工作；

15負責公司各項規(guī)定及政策，制度的宣布、解釋與執(zhí)行；16根據(jù)公司下達的年度銷售目標，安排分解和進度（包括

每天、每月、每季、每年）并組織實施銷售計劃；17負責門店的應收款管理并及時例表匯報上級；

18負責各項促銷活動的宣傳，落實到位及執(zhí)行完成各項指

標，合理利用促銷價格；

19負責門店的清潔、飾品、費用控制水電等，樣品的管理

與產(chǎn)品的梳理（常規(guī)、淘汰建議），產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的分析，正價與促銷產(chǎn)品銷售的比例；

20了解和掌握主力競爭對手的情況并組織門店拿出應對措

施；

21門店的管理工作：員工的崗位設(shè)置、人員構(gòu)成、店員提

升、調(diào)動建議；店員的培訓輔導、激勵及獎勵，調(diào)動員工最大的潛力；

22監(jiān)督檢查導購員每周的工作計劃及總計情況，及時配合

指導(無副店長)；

23監(jiān)督檢查導購員《客戶近店登記表》的落實情況，并相

應安排組長電話回訪，確�？蛻舻某山宦�；24管理客戶檔案，維護長期固定客戶資源；

25顧客的投訴與異議、危機事件的處理，并及時匯報上級；26公司規(guī)章制度、短信制度、離崗制度，日�？记诘淖袷�；27及時準確的完成公司要求的各項報表的填寫并上交；28完場上級安排的其他事和項目；

二、店導購員的工作流程

1店長每天早上到店后對店里的陳利產(chǎn)品進行檢查，是否有丟損、損耗等情況，同時主持導購員的考勤工作，檢查衣著形象；2店長每天早上上班要組織所有本公司全體員工打掃衛(wèi)生；

3店長召開早會，傳達公司通知或其它通告，而后做昨天的銷售總結(jié)；4開門營業(yè)，導購員以最佳的精神狀態(tài)投入工作；5客戶進店導購員要配合泡茶，并配合集體簽單；6店長將昨日的銷售明細登入貨品日記賬；7處理當班所發(fā)生的事情，要得當、得體；

8與導購員輪流吃午餐，協(xié)助營業(yè)銷售；9下班時店長一日總結(jié)；

三、導購員的工作職責

1接受上級督導；

2配合協(xié)助上級完成日常銷售工作及其它任務；3嚴格要求自己維護品牌形象；

4對顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為；5明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售量月均進行；

四、導購員的行為準則

1看到顧客進店時必須主動替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然；

2目視顧客選購，并隨時準備提供幫助，對顧客介紹產(chǎn)品要實事求是，傳達正確而準確的信息；

3我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁；

4在店內(nèi)導購員要提醒顧客注意自己的隨身物品安全，關(guān)心顧客；5導購員不能坐著或趴在柜臺上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客；

6不得成堆聊天或高聲談笑；

7上班時間不準看報紙或其它與工作無關(guān)的事情；8不準在店內(nèi)抽煙、吃零食；9不得冷落顧客或與顧客爭吵；

10認真執(zhí)行本公司所制定的禮儀；

11不準只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作；

冠珠陶瓷宣威總經(jīng)銷門店職責

一、工作人員按照公司規(guī)定的上班時間提前到崗；1不遲到、早退：統(tǒng)一著裝，佩戴好工作牌，不披頭散發(fā)；28:45分早會（全體工作人員必須提前結(jié)合）點名，未

到者按遲到處理（特殊情況需提前通知店長）二、店內(nèi)環(huán)境要求

1店內(nèi)不亂扔垃圾和亂堆產(chǎn)品；2展廳所有樣板必須整齊；

3所有道具、門、窗、玻璃，角落無灰；4垃圾桶外觀干凈，垃圾不能掉在地上；

5煙灰缸內(nèi)不得有煙頭、煙灰（特殊情況不能超過三個煙頭）6洗手間的每個角落都要保持干凈無污垢、無異味；7店內(nèi)飾品（毛巾、浴巾、墊子、窗簾、抱枕、被套等且要如實登記進帳�。┤缬信�臟要及時清洗；

8清潔干凈桌面和椅子，前臺臺面物品擺放整齊，臺內(nèi)整個大廳不能有物品亂堆放；

9更衣室內(nèi)，每天要有人員輪流維護，及時清理垃圾；10儲藏間分組進行每周2次的整理，保證堆放物品整齊；

11燈光要正常使用，出現(xiàn)問題及時更換；12綠色植物定期護理，葉面保持干凈；

擴展閱讀：瓷磚專賣店 店長工作職責

瓷磚專賣店店長工作職責

根據(jù)公司實際發(fā)展需要，按照店長本身的使命和角色要求，特對店長制定以下工作職責：

一、店長的使命和角色

店長的使命一般包括執(zhí)行好命令、銷售好產(chǎn)品、管理好店面、領(lǐng)導好員工四個方面，概括為“四個好”。每個店長認清自己的角色定位，具體來說就是要扮演好管理角色、銷售角色、領(lǐng)導角色這“三個角色”，明確自己的工作范圍和職責。管理角色要求店長必須站在公司的立場上，強化管理，包含店鋪代表人、店鋪指揮官、問題協(xié)調(diào)者三個方面；銷售角色即營業(yè)額目標的實現(xiàn)者，必須有盈利才能證明你的價值；領(lǐng)導角色是指要帶好你的團隊，是團隊的指揮者、士氣的激勵者、員工的好教練。

二、店長的工作職責1、對店鋪的管理

*巡店：檢查衛(wèi)生，督導員工的儀容儀表，負責店面安全管理，排除隱患。

*日常事務：負責處理店面日常發(fā)生的所有問題、事務，負責控制店面運營成本，做好協(xié)調(diào)，確保店鋪高效運轉(zhuǎn)。

2、對銷售的管理*制定銷售計劃：根據(jù)公司的年銷售目標任務，結(jié)合本店實際情況，與團隊一起共同討論擬定具體的月銷售計劃，制定拓展市場、強化管理的有效措施，并安排好各階段相關(guān)工作。比如配合執(zhí)行促銷團購活動，安排導購員、售后員工作，使銷售計劃能夠順暢執(zhí)行。

*貨品銷售統(tǒng)計：按照公司規(guī)定，在每天、每周、每月進行產(chǎn)品銷售情況及庫存量的統(tǒng)計，并按照公司規(guī)定定期填寫貨品統(tǒng)計報表，細致進行相關(guān)分析，向公司提出合理化建議。

*收集市場信息：對店鋪所處區(qū)域的建材市場進行定期（一月至少2次）調(diào)查和分析，向公司提交調(diào)查表和分析結(jié)果；收集整理導購員反

－1－饋的顧客信息，進行統(tǒng)計分析，提出相關(guān)改進意見，并向上級匯報。

3、對員工的管理

*員工日常管理：對導購員、售后員的出勤、儀容儀表、服務執(zhí)行情況進行監(jiān)控與管理，督促導購員定時進行客戶情感關(guān)系維護，安排好員工出勤休息時間，對員工的出勤、銷售業(yè)績、服務水平進行考核，定期對員工進行培訓，激勵員工士氣，使團隊保持激揚的精神狀態(tài)。

*早晨例會管理：每天早上召集全體員工舉行晨會，總結(jié)昨天工作得失，布當天的工作任務。

4、對客戶的管理

*建立好客戶情況收集臺帳。

*正確處理好客戶投訴，做好售后服務工作。5、其他管理

*建立和維護好與各條關(guān)系渠道的良好合作關(guān)系。*處理好店鋪周邊的商家、住戶等社會關(guān)系。三、店長每日工作流程(冬季)

時間8:20-8:308:30-8:508:50-9:109:10-16:5016:50-17:201*:20-17:50工作項目巡店（開門）召開晨會衛(wèi)生、安全檢查巡店處理日常工作組織銷售貨品銷售統(tǒng)計巡店（關(guān)門）具體內(nèi)容仔細巡視店鋪點名、小結(jié)、安排、培訓營業(yè)前的巡店管理營業(yè)過程中的管理日常工作管理日常銷售工作組織填寫相關(guān)報表、小結(jié)作離店前關(guān)閉電源等檢查注意事項：

1、開門巡店注意店鋪內(nèi)外是否有異常，是否有物品丟失。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，重大情況及時上報。

2、處理日常事務、組織銷售，事無巨細，事事關(guān)心過問。

3、組織銷售過程中，店長要以身作則，教育員工樹立強烈的責任心。

－2－4、關(guān)門前巡店認真檢查各種電器設(shè)備是否關(guān)完，門、窗等是否全部關(guān)好，現(xiàn)金是否全部繳回。

5、對違反紀律和規(guī)定的員工要及時批評教育指正。

6、晨會時要注意調(diào)動員工的激情和信心。比如：互相大聲問好或喊些口號。主持人：大家早上好！全體回答：好！很好！聯(lián)宜美居最好！宣布完昨天優(yōu)秀業(yè)績要鼓掌，布完今天的任務要問：大家有沒有信心？導購要大聲回答“有”等等，各店可自行創(chuàng)新。

四、店長應具備的職業(yè)素質(zhì)1、技能素質(zhì)

*執(zhí)行能力。專業(yè)技能：店長首長應該是一個優(yōu)秀的導購員，對產(chǎn)品知識、產(chǎn)品陳列、顧客服務等都有較強的專業(yè)技能，這樣才能指導其他導購員，才能讓人信服。執(zhí)行活動：對店鋪開展的各種活動，店長都要有比較豐富的經(jīng)驗，能夠準確掌握活動進程中的各個節(jié)點，指導導購員完成各項工作。

*管理能力。組織安排：執(zhí)行上級下達的任務時，要根據(jù)本店具體情況，安排好店內(nèi)員工的工作，做好時間管理，使店鋪高效運轉(zhuǎn)。分析和解決問題：碰到問題，能夠合理分析產(chǎn)生問題的原因，并且能夠抓住問題的關(guān)鍵，提出解決問題的思路，選擇最優(yōu)化、最合理的一種解決方式。判斷能力：對新的問題或意外事件，首先要有一定預見性，必須具備準確的判斷力，并且能迅速處理問題。思考能力：對新事物、新信息、新情況要做到有敏銳感，并且結(jié)合自身工作經(jīng)常進行思考，有意識地訓練思維的敏捷性。

*經(jīng)營能力。完成銷售任務的技能：對每月既定的銷售計劃，心里要有數(shù)，措施要得力，并且能夠按照既定計劃嚴格實施。分析能力：對銷售好的瓷磚和差的瓷磚能夠分析出真實存在的原因，做出正確的判斷和相應的處理方法。

*領(lǐng)導能力。領(lǐng)導團隊技能：以身作則，明確獎罰，掌握好獎懲尺度，在員工中樹立一個權(quán)威的領(lǐng)導形象。教育指導技能：必須練習做到有效指導員工工作方法、步驟與技術(shù)，發(fā)現(xiàn)團隊人員有不足之處能夠幫助其提高，不斷改進和提升。激勵員工的技能：能夠通過語言、行動等

－3－表揚鼓勵方式，有效帶動員工的士氣，讓團隊保持高昂的斗志和信心，讓團隊能力發(fā)揮到極致。

*自我成長。店長必須隨著公司的成長，不斷提升自我能力，能夠找到實現(xiàn)自我價值的途徑和載體，自我成長是提升領(lǐng)導能力的前提。

2、學識素質(zhì)

*公司知識：比如，聯(lián)宜美居的簡介、營銷理念、奮斗目標、市場定位、重點銷售客戶等等。

*產(chǎn)品知識：須做到讀透產(chǎn)品，把產(chǎn)品系列、優(yōu)點、質(zhì)地、風格、適合人群等知識熟練背誦，并能夠面對客戶進行準確、直觀、詳細地介紹。

*本地市場知識：本區(qū)域內(nèi)有哪些新建小區(qū)，樓盤名稱、路段、戶型、購買人群、樓盤特點等等，多多益善。

*其他知識：店長應該具備相應的裝修知識、色彩搭配知識、裝修風格等相應的內(nèi)容。

3、心態(tài)素質(zhì)

*卡耐基名言：“一個人的成功，只有15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識，還有85%歸結(jié)于他表達思想、領(lǐng)導他人、喚起他人熱情的能力。”

*積極的心態(tài)：積極的性格決定命運，積極的性格能夠感染團隊，感染顧客，給店鋪整個團隊帶來積極向上的健康氛圍。（積極的性格：認真、勤奮、樂觀、沉著、剛強、果敢、大度、慷慨、坦誠、謙遜等等）

*開朗的性格：要經(jīng)常與團隊員工溝通，與顧客要進行有效溝通，能夠解決在促進銷售與團隊協(xié)作方面產(chǎn)生的各種問題，有開朗的性格更容易和別人建立共同語言，能夠進行良好的溝通，能夠感染整個團隊的情緒。

4、身體素質(zhì)：身體是革命的本錢。擁有健康的身體會帶來陽光的形象，給人活力四射的感受；有良好的身體素質(zhì)才能精力充沛地帶領(lǐng)團隊走向一個又一個高點。

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