電腦售后服務(wù)年終總結(jié)

201*年工作總結(jié)

年終總結(jié)年終總結(jié)年終總結(jié)年終總結(jié)時間飛逝，12年即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉(zhuǎn)折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目，有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力過、失落過、成功過，期盼過，當(dāng)然也挫折過；每一個成功的喜悅，每一個困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的12年，能讓這些種子茁壯成長，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。

佳海科技公司憑借多年的經(jīng)營信譽、雄厚的技術(shù)力量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量在重慶顯卡主板行業(yè)有一席之地。多年來公司一貫秉承“讓顧客滿意讓服務(wù)到位”的宗旨優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)成為公司的優(yōu)良傳統(tǒng)在各位同仁齊心協(xié)力的支配和配合下售后服務(wù)部201*年的工作主要體現(xiàn)在如下幾個方面

一、求穩(wěn)定保平安。201*年公司員工相對穩(wěn)定基本上沒有人員流動技術(shù)員穩(wěn)定有利于售后服務(wù)部工作的開展有利于促進(jìn)公司技術(shù)員與客戶的溝通。

二、門市、外區(qū)銷售、售后緊密配合使銷售和服務(wù)有機銜接。銷售是公司的經(jīng)濟命脈服務(wù)是公司的形象品質(zhì)兩者是相輔相承的。售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響到店面的銷售。售后服務(wù)部與店面緊密配合隨時服從店面的安排和調(diào)派銷售和服務(wù)有機地銜接在一起。技術(shù)員能夠服從安排及時完成各項任務(wù)。

三、認(rèn)識服務(wù)的重要性提升技術(shù)員的素質(zhì)和水平。公司多年來一直高度重視售后服務(wù)的質(zhì)量售后服務(wù)做得好不好不僅僅關(guān)系到個人的工作業(yè)績同時也影響到公司的形象和公司的業(yè)務(wù)。正因為如此售后服務(wù)部反復(fù)強調(diào)服務(wù)的重要性和必要性要求技術(shù)人員要盡心盡責(zé)能夠當(dāng)時解決的問題絕不拖延不能解決的要及時請教或者電話咨詢。技術(shù)員通過加強自身的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能最后：201*年工作的建議一、售后服務(wù)還只停留在只滿足客戶的維修、維護(hù)的服務(wù)功能需求上沒有進(jìn)一步擴大滿足客戶對電腦的更新需求功能上。二、完善改進(jìn)派工單內(nèi)容要求售后服務(wù)人員填寫客戶現(xiàn)有電腦配置狀況和需求情況根據(jù)老客戶的需求等級輸入公司客戶檔案由專人負(fù)責(zé)。建立客戶需求反饋系統(tǒng)定期由專人與客戶溝通掌握客戶的需求變化更新配置建議最后敲定定單。建立激勵體系為發(fā)現(xiàn)需求信息的售服人員提供相應(yīng)的激勵。待銷售實現(xiàn)后立即兌現(xiàn)。

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湘雅電腦公司售后服務(wù)部

201*年工作總結(jié)

湘雅電腦公司憑借多年的經(jīng)營信譽、雄厚的技術(shù)力量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，在汨羅IT行業(yè)獨占鰲頭。多年來公司一貫秉承“讓顧客滿意，讓服務(wù)到位”的宗旨，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)成為公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，在各位同仁齊心協(xié)力的支配和配合下，售后服務(wù)部201*年的工作主要體現(xiàn)在如下幾個方面：

一、求穩(wěn)定，保平安。

201*年，公司員工相對穩(wěn)定，基本上沒有人員流動，技術(shù)員穩(wěn)定，有利于售后服務(wù)部工作的開展，有利于促進(jìn)公司技術(shù)員與客戶的溝通。公司技術(shù)員外出沒有出現(xiàn)過一起安全事故。

二、售前售中售后緊密配合，使銷售和服務(wù)有機銜接。銷售是公司的經(jīng)濟命脈，服務(wù)是公司的形象品質(zhì)，兩者是相輔相承的。售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響到店面的銷售。售后服務(wù)部與店面緊密配合，隨時服從店面的安排和調(diào)派，銷售和服務(wù)有機地銜接在一起。技術(shù)員能夠服從安排，及時完成各項任務(wù)。

三、認(rèn)識服務(wù)的重要性，提升技術(shù)員的素質(zhì)和水平。公司多年來一直高度重視售后服務(wù)的質(zhì)量，售后服務(wù)做得好不好不僅僅關(guān)系到個人的工作業(yè)績，同時也影響到公司的形象和公司的業(yè)務(wù)。正因為如此，售后服務(wù)部反復(fù)強調(diào)服務(wù)的重要性和必要性，要求技術(shù)人員要盡心盡責(zé)，能夠當(dāng)時解決的問題絕不拖延，不能解決的要及時請教或者電話咨詢。技術(shù)員通過加強自身的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，

學(xué)習(xí)與用戶交往應(yīng)當(dāng)注意的問題，努力提高了自身的素質(zhì)和技術(shù)水平。

四、不畏艱苦，按時完成派單任務(wù)

售后服務(wù)工作是比較辛苦的，服務(wù)的時間是沒有規(guī)律的，不管刮風(fēng)下雨，不管是嚴(yán)寒還是酷暑，接到顧客的電話，就要積極響應(yīng)，為他們解決實際問題或者上門服務(wù)。技術(shù)員外出有時吃飯不可能準(zhǔn)時，但技術(shù)員沒得什么怨言，有時冒雨去客戶家里，衣服里外都打濕了，用戶很感動也很感激。這樣既獲得了用戶的好評，也肯定了我們湘雅公司的售后服務(wù)質(zhì)量。

五、搞好客戶回訪工作，建立客戶檔案

對已經(jīng)購買聯(lián)想電腦的客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)，詢問電腦的質(zhì)量、使用中出現(xiàn)的問題、對聯(lián)想電腦服務(wù)的認(rèn)可度等等。對所有聯(lián)想客戶建立文書檔案，以便及時反饋信息，針對客戶回訪的問題，及時改進(jìn)缺點，提升服務(wù)質(zhì)量。

201*年工作的建議：

一、售后服務(wù)還只停留在只滿足客戶的維修、維護(hù)的服務(wù)功能需求上，沒有進(jìn)一步擴大滿足客戶對電腦的更新需求功能上。

二、完善改進(jìn)派工單內(nèi)容，要求售后服務(wù)人員填寫客戶現(xiàn)有電腦配置狀況和需求情況，根據(jù)老客戶的需求等級輸入公司客戶檔案，由專人負(fù)責(zé)。建立客戶需求反饋系統(tǒng)，定期由專人與客戶溝通，掌握客戶的需求變化，更新配置建議，最后敲定定單。建立激勵體系，為發(fā)現(xiàn)需求信息的售服人員提供相應(yīng)的激勵。待銷售實現(xiàn)后立即兌現(xiàn)。

三、公司不能因循守舊，要學(xué)習(xí)其它地區(qū)先進(jìn)的營銷理念、管理方法和服務(wù)方式，博采眾長。

湘雅電腦公司售后服務(wù)部201*-2-12

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