汽車美容總結(jié)

汽車美容總結(jié)

首先我想說的是這次比賽達(dá)到了預(yù)期的效果，并且給與我們留下了很深刻的印象，讓大家更加直觀的了解了汽車美容精品銷售、汽車美容知識(shí)問答、美容產(chǎn)品知識(shí)問答的概念。讓我們大家學(xué)到了很多，也在競(jìng)技中成長(zhǎng)了很多，在汽車業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，有能力購(gòu)車的人越來越多，人們不僅對(duì)車輛的要求也變得越來越高，而且對(duì)汽車美容行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。但是在很多店里這些方面明顯做的不符合顧客的要求，就像有很多家店都是服務(wù)到位而品質(zhì)不行或者是品質(zhì)到位而服務(wù)不行，很少有那種既是品質(zhì)優(yōu)良且服務(wù)也非常令人滿意的。為了提很高我們的服務(wù)質(zhì)量，所以我們舉辦了此次比賽。

這次比賽雖然時(shí)間很短暫，讓我們從中學(xué)到了很多，但也讓我門發(fā)現(xiàn)了很多的不足，比如，｛（舉出具體人或事上的不足之處）如誰的儀容儀表不得體，如誰對(duì)產(chǎn)品性能不是很了解啊，誰的實(shí)戰(zhàn)能力不行啊｝。

你們的形象很大程度上決定了我們領(lǐng)先企業(yè)未來的發(fā)展方向，既然在我們比賽中都還存在著這么多的問題，說明在整個(gè)行業(yè)中，服務(wù)這一項(xiàng)有很很多環(huán)節(jié)做得不到位。最后我送給比賽成員們一句話：職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人。我希望你們?cè)陬I(lǐng)先，努力做到最好。

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車之秀汽車美容裝飾中心工作總結(jié)

車之秀汽車美容裝飾中心是一家以汽車裝潢、美容業(yè)務(wù)為主的汽車專業(yè)服務(wù)中心，服務(wù)范圍主要包括：汽車裝飾服務(wù)，銷售汽車美容配套用品，還包括汽車清洗、貼太陽膜等專業(yè)的汽車美容服務(wù)。目前，有員工20余人。因?yàn)榈乩砦粌?yōu)越，所經(jīng)營(yíng)的汽車裝飾用品品種繁多，種類齊全，加上服務(wù)口碑良好，經(jīng)過不懈的努力，逐漸在晉城業(yè)界打響了“車之秀”品牌，贏得了廣大車友的一致好評(píng)。一年來，我們的工作主要有以下幾方面：

一、誠(chéng)信服務(wù)車友滿意。“客戶至上，服務(wù)為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，開拓市場(chǎng)”是我們孜孜以求的工作目標(biāo)，并融入到了為客戶提供服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。

我中心汽車配套用品琳瑯滿目物美價(jià)廉。為了保證貨源質(zhì)量，我中心經(jīng)常組織專人到全國(guó)各地參加有影響力的汽車裝飾用品展覽會(huì)，為客戶精挑細(xì)選產(chǎn)品。并嚴(yán)格進(jìn)貨渠道、降低銷售價(jià)格，使客戶感到既價(jià)格公道，又放心質(zhì)量。特別是需求量大的如座墊、太陽膜、衛(wèi)星導(dǎo)航、車載音響等，我們的產(chǎn)品質(zhì)量要明顯高于其它服務(wù)企業(yè)�？蛻魧�(duì)我中心的信任指數(shù)、滿意指數(shù)居高不下，從而使我們的銷售渠道進(jìn)一步擴(kuò)寬，無論是供貨商還是客戶都能得到較為滿意的回報(bào)。

二、洗車服務(wù)方便快捷。作為一家專業(yè)性汽車美容中心，我們自開店之日就一直秉持“客戶第一，服務(wù)至上”的理念，以客戶滿意為唯一宗旨，為此，我們始終將服務(wù)作為立足之本、發(fā)展之根、贏利之源。由于我店所處地理位優(yōu)越，所以就以洗車服務(wù)為突破口，延伸服務(wù)鏈。再有比較完善、快捷的洗車服務(wù)方式，很快就占領(lǐng)了周邊甚至更遠(yuǎn)區(qū)域內(nèi)的洗車市場(chǎng)。每天等待洗車的車輛經(jīng)常排起長(zhǎng)隊(duì)。也就是通過客戶間的口碑相傳，大家才知道了車之秀。也就是以洗車為開端，使很多顧客開始進(jìn)一步接觸車之秀，為進(jìn)一步提供更多的配套服務(wù)打下了基礎(chǔ)。

三、愛車服務(wù)贏得市場(chǎng)。我們的服務(wù)人員在滿足你汽車美容服務(wù)的同時(shí)，還會(huì)對(duì)每一名客戶講解一些汽車輪胎氣壓、車輛漆面護(hù)理等日常護(hù)車小常識(shí)，貼心到位的附加在平時(shí)的服務(wù)點(diǎn)滴當(dāng)中，讓客戶在服務(wù)人員的感染下，也逐漸樹立了“汽車美容護(hù)理、細(xì)心呵護(hù)愛車”的理念。在此基礎(chǔ)上，我們的服務(wù)人員還會(huì)根據(jù)客戶車輛的詳細(xì)狀況，提供有針對(duì)性汽車美容保養(yǎng)建議，比如貼太陽膜、補(bǔ)充防凍液、車體拋光等服務(wù)，促進(jìn)顧客進(jìn)一步消費(fèi)，挖掘更大的潛在市場(chǎng)。通過這些有效手段，真正達(dá)到了與客戶互動(dòng)交流、合作共贏的有利局面。同時(shí)，我們?cè)谌粘９ぷ髦羞�特別注意節(jié)約用水用電、減少服務(wù)過程中給附近居民造成的噪聲污染等，與周圍店鋪和居民共建和諧文明的服務(wù)環(huán)境。

在今后的工作中，我們將繼續(xù)保持一貫的服務(wù)理念和工作作風(fēng)，完善服務(wù)種類，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，提升服務(wù)品質(zhì)，力求得到廣大車友的更多滿意，也將以更高的服務(wù)質(zhì)量和追求回報(bào)客戶、回報(bào)社會(huì)。

二○一一年四月二十八日

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