汽車4S店前臺主管職責與要求

1、售后前臺主管職責

（1）負責每天車輛維修日報工作。（2）分析車輛到期未來廠原因。

（3）負責每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。（4）負責監(jiān)督接車員接車單據(jù)傳遞工作。（5）負責與各部門協(xié)調(diào)工作；

（6）負責維修前臺信息反饋分析原因工作。（7）負責前臺巡視工作。（8）負責服務(wù)信息保密工作。2、接車員崗位職責

（1）負責每天車輛迎送工作。

（2）負責向客戶解釋每臺車維修內(nèi)容及維修金額情況。（3）認真負責地正確使用前臺維修管理板。（4）負責每臺車輛下次保養(yǎng)提示工作。

（5）負責每天早晨前臺衛(wèi)生及客戶休息區(qū)衛(wèi)生保潔。（6）負責每臺車輛進廠時維修作業(yè)內(nèi)容及問診表填寫工作。（7）負責每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。3、索賠員崗位職責

（1）負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。（2）負責索賠件保管工作。（3）負責索賠零配件上標簽工作。

（4）負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。（5）負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作。（6）負責各類信息傳遞工作。1.崗位名稱：銷售科科長2.直接上級：總經(jīng)理3.下屬崗位：業(yè)務(wù)員4.主要職責：

4.1負責科室內(nèi)業(yè)務(wù)片區(qū)的日常銷售工作，完成公司交給的月銷售任務(wù)；

4.2檢查銷售員的銷售情況，督促他們更好地開展工作；4.3對銷售員選擇、申報的代理商進行考察與初審；4.4防止業(yè)務(wù)員和代理商進行跨區(qū)域銷售。

1.崗位名稱：銷售員2.直接上級：銷售科科長3.主要職責

3.1積極參加政府公務(wù)用車招標活動及各類訂貨會；3.2積極主動與各專業(yè)口聯(lián)系，爭取訂購業(yè)務(wù)；3.3熱情接待用戶來廠洽談業(yè)務(wù)；3.4考察、選擇好的代理商向科長申報；3.5督促、幫助代理商搞好產(chǎn)品宣傳及銷售工作；3.6積極與車管所聯(lián)系，保證用戶能順利上牌落戶；

3.7開展市場調(diào)查，對本產(chǎn)品的銷售市場、銷售潛力進行預測，每月匯報一次。同時了解同類產(chǎn)品的有關(guān)信息；3.8協(xié)助打假辦搞好打假工作；3.9處理或協(xié)調(diào)處理商品車的質(zhì)量問題。

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前臺主管崗位職責

1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務(wù)。2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

4、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。5、負責車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

6、負責售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領(lǐng)導和公司領(lǐng)導。

7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理工作。

8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續(xù)。9、負責協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學習培訓并進行考核、記錄。

11、負責督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。

12、針對CSI整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。

13、完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。

揚州廣源汽車銷售服務(wù)有限公司

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