鈑噴主管考核辦法

鈑噴主管考核辦法

鈑噴車(chē)間主管績(jī)效量表

第一部分績(jī)效考核指標(biāo)

數(shù)據(jù)來(lái)源考核周期計(jì)算公式項(xiàng)目指標(biāo)客戶對(duì)維修服務(wù)的滿意度工作經(jīng)驗(yàn)案例分析編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重20%8%5%60%5%20%10%10%25%7%5%5%15%5%發(fā)生一次扣5分發(fā)生一次扣5分客戶(由前臺(tái)向客戶調(diào)查）月總經(jīng)理前臺(tái)前臺(tái)前臺(tái)上級(jí)上級(jí)、同事、內(nèi)部客戶上級(jí)、同事、內(nèi)部客戶月月月月月月月月月月工作技能質(zhì)量事故安全事故外返臺(tái)數(shù)維修時(shí)間得分*權(quán)重工作態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)能力責(zé)任心紀(jì)律性關(guān)鍵員工流失率部門(mén)員工勝任度團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力流失1位關(guān)鍵員工減1分，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

第二部分績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

一工作技能

1外返臺(tái)數(shù)：

滿分為一百分，最多減一百分，標(biāo)準(zhǔn)為0臺(tái)返一臺(tái)扣一分

外返臺(tái)數(shù)罰金，按照公司原來(lái)制度執(zhí)行，1次50元；2滿意度

（1）維修質(zhì)量

非常差20差40一般60

比較好80非常滿意110

（2）服務(wù)態(tài)度

非常差20

差20一般60比較好非常滿意110

（3）維修及時(shí)性

非常差20差40一般60比較好80

非常滿意110

(4)是否愛(ài)護(hù)客戶車(chē)輛

非常不愛(ài)惜20不愛(ài)惜40一般60比較愛(ài)惜80

非常愛(ài)惜110

3鈑噴時(shí)間

（1）鈑噴30萬(wàn)元以下普通車(chē)型：1000元以下，0.5小時(shí)5000元以下，1小時(shí)5000元以上，2小時(shí)（2）鈑噴30萬(wàn)元以上車(chē)型：

1000元以下，1小時(shí)

5000元以下，15小時(shí)5000元以上，2.5小時(shí)

（3）小活2小時(shí)；中活4小時(shí)；大活1天；全修3天。

總時(shí)按時(shí)：110分（按時(shí)率100%）

常常：10分（按時(shí)率95%）通常按時(shí)80分（按時(shí)率85%）一般按時(shí)60分（按時(shí)率75%）不能按時(shí)40分（按時(shí)率＜75%

4案例及技術(shù)總結(jié)(總分為100分，最多減100分)

每周5份，1次不寫(xiě)扣5分，1次具有創(chuàng)新性的加5分，1次具有重大創(chuàng)新性的加10分。5安全事故滿分為100分，出現(xiàn)安全事故一次扣5分，6質(zhì)量事故滿分為一百分出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣5分

二工作態(tài)度

指標(biāo)責(zé)任心標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本職工作能盡到一些責(zé)任，偶爾協(xié)助他人基本能履行本職責(zé)任，常協(xié)助他人分?jǐn)?shù)100對(duì)本職工作完全盡責(zé)，常常協(xié)助他人除本職工作外，做一些份外工作，總是協(xié)助他人除本職工作外，積極主動(dòng)做分外工作，總是協(xié)助他人總是違反公司制度，領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)總是不能完成常常違反公司制度，領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)常常完不成紀(jì)律性有違反公司制度的情況，領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)有時(shí)完不成偶爾有違反公司制度的情況，領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)偶爾完不成沒(méi)有違反公司制度的情況，領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)都能完成6080

1002040

6080100

三領(lǐng)導(dǎo)能力

1團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

（1）員工對(duì)公司文化、經(jīng)營(yíng)理念的認(rèn)同本部門(mén)員工對(duì)公司文化和經(jīng)營(yíng)理念的認(rèn)同度標(biāo)準(zhǔn)本部門(mén)大部分員工不知道公司文化和經(jīng)營(yíng)理念本部門(mén)大部分工知道公司文化和經(jīng)營(yíng)理念大部分員工知道、并且理解大部門(mén)員工知道，并且認(rèn)同大部門(mén)員工知道，并且轉(zhuǎn)化為自己的實(shí)際行動(dòng)分?jǐn)?shù)20406080100（2）激勵(lì)能力標(biāo)準(zhǔn)極差較差一般對(duì)員工沒(méi)有任何激勵(lì)僅從物質(zhì)上對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)不但能從物質(zhì)上激勵(lì)也能從非物質(zhì)上進(jìn)行激勵(lì)能針對(duì)個(gè)人需要，有針對(duì)進(jìn)行物質(zhì)與非物質(zhì)激勵(lì)綜合運(yùn)用各種激勵(lì)措施，進(jìn)行針對(duì)性的激勵(lì)分?jǐn)?shù)204060

激勵(lì)較強(qiáng)很出色80100（3）評(píng)估與反饋極差評(píng)估與反饋較差一般較強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的工作沒(méi)有任何評(píng)價(jià)對(duì)員工的工作有少量評(píng)價(jià)但是反饋不能及時(shí)有效準(zhǔn)確評(píng)價(jià)員工部分工作，比較及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地評(píng)估評(píng)價(jià)員工大部分工作，比較及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地評(píng)估分?jǐn)?shù)204060很出色評(píng)價(jià)員所有工作，有技巧地較及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地評(píng)估100

2部門(mén)員工勝任力標(biāo)準(zhǔn)極差開(kāi)發(fā)較差一般較強(qiáng)很出色權(quán)重沒(méi)有開(kāi)發(fā)計(jì)劃有開(kāi)發(fā)計(jì)劃，但沒(méi)有進(jìn)行開(kāi)發(fā)有開(kāi)發(fā)計(jì)劃，但只少部分完成有開(kāi)發(fā)計(jì)劃，大部分完成有開(kāi)發(fā)計(jì)劃，而且完全完成開(kāi)發(fā)計(jì)劃分?jǐn)?shù)204060801

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鈑噴車(chē)間主管績(jī)效考核表

考核月份考核項(xiàng)目姓名考核內(nèi)容遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣2分。遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣2分。行為規(guī)范20分遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。小計(jì)得分監(jiān)督派工人員的及時(shí)、合理、均衡，保證各工種作業(yè)的合理銜接，因車(chē)間原因不能按時(shí)交車(chē)，1次扣3分保證每月1次定期進(jìn)行安全管理和教育，發(fā)生安全事故，每次扣15分，未每月定期進(jìn)行安全教育，同時(shí)填寫(xiě)教育檢查表月底前上交人力資源，否則每次2分鈑噴車(chē)間干凈、整潔、有序、安全、沒(méi)有多余的物品，否則每項(xiàng)扣1分車(chē)間水、電、輔料等耗材的控制，每發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)1次，扣1分如發(fā)生客戶、員工對(duì)本部門(mén)合理投訴1次，扣1分工作質(zhì)量80分任務(wù)執(zhí)行的準(zhǔn)確，錯(cuò)、漏、遲1次，扣1分員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)，工作協(xié)調(diào)、無(wú)不團(tuán)結(jié)現(xiàn)象，無(wú)員工投訴。否則每次每項(xiàng)扣1分對(duì)所屬員工定期進(jìn)行有效專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及工作指導(dǎo)鈑噴車(chē)間其他員工未符合行為規(guī)范，發(fā)現(xiàn)1次，扣1分設(shè)備完好率為98%，低1%，扣1分對(duì)工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯(cuò)誤，避免第2次發(fā)生學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識(shí)和提高自己的技能，并用于工作實(shí)際服務(wù)經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（服務(wù)經(jīng)理評(píng)）小計(jì)得分積極參與疑難問(wèn)題的解決，提出合理化建議，并有效實(shí)施，酌情加分關(guān)鍵事件±20分非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計(jì)得分總計(jì)得分評(píng)分人7545555522580特別業(yè)績(jī)、表現(xiàn)15標(biāo)準(zhǔn)分443333201*部門(mén)評(píng)分說(shuō)明、評(píng)價(jià)人溝通確認(rèn)部門(mén)經(jīng)理：人力資源：服務(wù)經(jīng)理：

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