保險公司培訓(xùn)心得大全

保險公司培訓(xùn)心得大全

這兩天好累，周日才做完市政公司的培訓(xùn)，周二又給太平洋保險公司做了一天的培訓(xùn)。滄州“太�！痹谌ツ曜鲞^一次，感覺效果很好，這次又來了一期，不過，這次換了人。去年做的都是五六年的老業(yè)務(wù)員，這次來的，都是上崗三四個月的新手。這是我們在培訓(xùn)的過程中才知道的�？梢�，我們的培訓(xùn)前溝通工作做得不夠細致。

這次培訓(xùn)進行得還算順利，但感覺有些吃力。與以前的培訓(xùn)相比，差別最大的是信任背摔這一項目。盡管一再強調(diào)所有隊員都在下邊嚴(yán)陣以待地保護，盡管一個又一個學(xué)員倒下來都安然無恙，但是，除了幾個隊員以外，大多數(shù)倒得并不成功。倒下時身體還是直的，空中就變成了彎的，結(jié)果就是臀部重重地先落下，給第二、三組保護隊員制造了很大的壓力�？粗�他們不停地抖著胳膊，痛得齜牙咧嘴，我也很著急。但無濟于事�？謶趾妥晕冶Ｗo的本能加上習(xí)慣的力量，使大多數(shù)學(xué)員完成得并不成功。在做蛟龍出海的時候，由于時間關(guān)系，訓(xùn)練的時間短了些。盡管后來我給適當(dāng)延長了，但是訓(xùn)練效果還是不行。每隊都有一兩個學(xué)員不聽指揮，不知是聽不懂還是反應(yīng)遲鈍，抬落腳總與別人不一致。我們比較每次的培訓(xùn)，認(rèn)識到企業(yè)的文化對員工的影響有多么重要。一個員工，長期在一個企業(yè)中工作，受到企業(yè)文化的熏陶，無疑會漸漸融入團隊，以企業(yè)文化自律。而加入團隊晚的員工，在訓(xùn)練中就明顯地表現(xiàn)出與團隊的不一致性，主要表現(xiàn)為行動的滯后性、個人性和隨意性。而且，出現(xiàn)問題，更多的是抱怨。我想，這就對我們的培訓(xùn)師素質(zhì)和培訓(xùn)提出了更高的要求。我們的任務(wù)就是幫助企業(yè)打造企業(yè)文化，培訓(xùn)員工，增強團隊凝聚力。這是我們的使命。

信任背摔

（信任背摔一向是對團隊合作提出嚴(yán)格挑戰(zhàn)的項目，考驗了人際間的信任，培養(yǎng)了責(zé)任感。）

總的來說，還是頗有效果的。高空項目都能順利完成了。其中一個四十二歲的老大姐，胖胖的，她完成了高空抓杠，其實在她完成的過程中，我一直為她捏著把汗呢。因為她在做一個地面項目的過程中摔倒了，她說她血壓不高，就是暈，低血糖。結(jié)果，她往手心里吐了幾口唾沫，在柱子頂上站了起來，我們都為她鼓掌。抓杠時，她奮力一躍，成功的抓住了單杠！我熱烈地?fù)肀Я怂�，她的力量也感染了我。還有一位五十多歲的老大哥，在上的過程中明顯地恐懼了，在柱子上站起來時頗費了一些力氣。我理解他的感覺，恐懼是人的本能，何況他這么大歲數(shù)了。最后在團隊的鼓勵下，他也成功完成了任務(wù)。下來后，他說：別看說別人都好說，輪到自己了真害怕��！我說：“恐懼是人的本能，這是正常反應(yīng)。您能戰(zhàn)勝恐懼，成功地完成，很不簡單！”這就是拓展訓(xùn)練的意義之一吧，讓人在體驗中面對真實情境，在困境中磨煉勇氣，在成功中提升自信。我想，站在柱頂上那一刻，會成為許多人在困難面前自我激勵的資本。

團隊充電

（這位學(xué)員是參訓(xùn)者中年齡最長的一位，52歲了，團隊的力量幫助他克服了恐懼，成功地完成了任務(wù)。）

參加了，就會受益。雖然個別的學(xué)員不滿意。一個去年參加過培訓(xùn)的老學(xué)員有些失望地說：今年做著感覺沒有去年有激情了。去年，我們激動得不得了。回去以后，我們連著六個星期開例會談到這次拓展培訓(xùn)，總有激情，總有動力。那些一起參加過培訓(xùn)的人一見了面，感覺格外親切。是啊，一起經(jīng)歷了背摔、高空、團隊協(xié)作，雖然僅僅一天，卻建立起一種牢固的戰(zhàn)友情誼。拓展訓(xùn)練的確拓展了人際關(guān)系，打破了人際間的堅冰，使人突破了自我，更好地融入團隊。真的是“體驗一次，精彩一生”呢！

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目錄1、保險公司員工崗前培訓(xùn)心得體會2、保險公司組訓(xùn)培訓(xùn)班培訓(xùn)心得3、保險公司培訓(xùn)總結(jié)4、保險公司培訓(xùn)心得保險公司員工崗前培訓(xùn)心得體會懷著空杯的心態(tài)201*年4月16日我有幸參加了保險股份有限公司為期兩天的新人班崗前培訓(xùn)回首培訓(xùn)過程中經(jīng)歷的點點滴滴感慨頗多。下面我從以下四點淺談一下我的個人心得體會。一、課程緊張而有序氛圍嚴(yán)肅而活潑第一天上午的培訓(xùn)是銀保的總和合規(guī)的總授課。授課中總以他一貫的激情四射的風(fēng)格緊緊吸引了大家。從他的講述中我對公司歷史有了深入的了解目前正處于高速發(fā)展階段是保險行業(yè)中第三兵團的佼佼者6767他還談到了他自己在短短十余年時間里怎樣從一名不起眼的保險銷售人員做到今天成為生命人壽銀保系統(tǒng)的領(lǐng)軍人。他以自己的成長經(jīng)歷激勵在座的每一位學(xué)員。他的真誠、坦率、智慧、執(zhí)著折服了現(xiàn)場的每一個人。激情四溢、精彩紛呈的課堂還在腦海里繚繞。轉(zhuǎn)眼下午的培訓(xùn)又到了總對目前保險行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進行了深入的分析和講解。從他的講解中我們認(rèn)識到了現(xiàn)在保險行業(yè)的發(fā)展位置、未來的趨勢以及保險銷售的基本理念。正所謂細微之處見風(fēng)范毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點滴到點滴的過程。所以良好點滴的養(yǎng)成對成功是至關(guān)重要的。這一點也是我在培訓(xùn)的第二天總在講述的企業(yè)文化中讓我體會到的。一個人的輝煌決不是偶然決不是一朝一夕的事情而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。總比別人多付出一點總比別人多努力一些總比別人多學(xué)習(xí)一分離成功總會近些再近些。二、態(tài)度決定一切理念產(chǎn)生力量。“做保險就是做事業(yè)我為成功而來我為理想而來”。從培訓(xùn)班一開始我就把它當(dāng)作我的座右銘時刻牢記在心把端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過“態(tài)度決定一切”只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性才能使行動變自發(fā)為自覺才能產(chǎn)生良好和積極的效果。課程的第一天我認(rèn)真思考這樣的一個問題在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí)想學(xué)到什么學(xué)習(xí)后對自己有哪些期望現(xiàn)在我找到了想要的答案。我覺得首先要明確目標(biāo)樹立信心理論聯(lián)系實際嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點一滴的小事情做起踏踏實實朝大目標(biāo)走去。一個公司請出多位日理萬機的高管為新人授課這樣的機會人生能有幾回有什么理由不去珍惜和努力呢積極向上的態(tài)度是進步的根本保障良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富。三、對目標(biāo)執(zhí)著才能成功在握人要想實現(xiàn)自我的價值就要有目標(biāo)并且要為之堅持不懈。羅桂友總說“每個人要在自己的心里灑上健康的種子不能讓消極的心態(tài)生根發(fā)芽遇上挫折、阻力也要堅持不懈讓目標(biāo)積極、健康的茁壯成長�！崩峡倐冇糜H身經(jīng)歷的事實告訴我們他們是如何自強不息的走在自己的創(chuàng)業(yè)路上靠得就是這種歷經(jīng)千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計、說盡千言萬語的精神。努力找出什么是自己想要的才能知道哪里是自己的天堂。時刻把人生的目標(biāo)謹(jǐn)記于心每天都要朝著目標(biāo)前進。確定目標(biāo)馬上行動。不要總是把今天的事情推到明天�！懊魅諒�(fù)明日明日何其多。我生待明日萬事成蹉跎。世人若被明日累春去秋來老將至�！睍r間是平等的。沒有等級之分但它在每個人手里的價值則是有所不同的確定明確的目標(biāo)要有效的管理時間讓心態(tài)始終處于積極的狀態(tài)。四、做最好的自己締造成功的未來培訓(xùn)也已近尾聲但的培訓(xùn)給我?guī)�來的體會卻是無窮無盡的以前我一直認(rèn)為做保險是最讓人看不起的職業(yè)但是培訓(xùn)讓我徹底擯棄了對保險的偏見。只要給予客戶專業(yè)的理財服務(wù)提供他們真正需要的產(chǎn)品那我們就一定能夠得到人們的尊重。雖然培訓(xùn)僅僅兩天但卻讓我迸發(fā)出了一種對事業(yè)的激情。我不希望自己只是一個過一天算一天的人雖然我成不了李嘉誠但我愿意做一個有個性、有想法、有追求的年輕人我希望在這個平臺上實現(xiàn)我的夢想。感謝給了我機會我將用行動證明給“”看“”沒有選錯人同樣我也沒有選錯。6767好我愛“”啪啪啪保險公司組訓(xùn)培訓(xùn)班培訓(xùn)心得國壽組訓(xùn)之風(fēng)雨彩虹路懷著空杯的心態(tài)和期待的心情我有幸參加了中國人壽保險股份有限公司福建省分公司第期組訓(xùn)培訓(xùn)班。通過余天的積極參與和全心投入我在對壽險的知識、態(tài)度、技巧和習(xí)慣等各個方面都取得了長足的進步和可喜的成績這一切的取得與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)是分不開的如果沒有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心我就沒有機會參加這樣高水平、高規(guī)格、超強度、超極限的提升班。在此向領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷表示衷心的感謝培訓(xùn)班的課程緊張而有序培訓(xùn)班的氛圍嚴(yán)肅而又活潑�；厥纂y忘的日日夜夜收獲良多感慨萬千現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下一、態(tài)度決定一切理念產(chǎn)生力量。第期組訓(xùn)班有兩條醒目的精神標(biāo)語一條是壽險是人才的事業(yè)人才是教育的事業(yè)教育是培訓(xùn)的事業(yè)另一條是我為壽險而來我為成功而來我為理想而來。從培訓(xùn)班一開始我就把它們當(dāng)作我的座右銘時刻牢記在心把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過“態(tài)度決定一切”只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性才能使行動變自發(fā)為自覺才能產(chǎn)生良好和積極的效果。培訓(xùn)班為期三周的課程也有效地證明了這一點。第一節(jié)課班主任就要求我們認(rèn)真思考這樣的一個問題在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí)想學(xué)到什么學(xué)習(xí)后對自己有哪些期望我覺得首先要明確目標(biāo)樹立信心理論聯(lián)系實際嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點一滴的小事情做起踏踏實實朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿的熱情專注的精神來聽好每一堂課同時也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧互動的豐采也要與各個地區(qū)的伙伴多溝通多交流從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感每位伙伴都是老師每位伙伴身上都有閃光的亮點有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機會人生能有幾回有什么理由不去珍惜和努力呢積極向上的態(tài)度是進步的根本保障良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富�？偙葎e人多付出一點總比別人多努力一些總比別人多學(xué)習(xí)一分離成功總會近些再近些。這是培訓(xùn)班給我的感受之一。二、養(yǎng)成良好習(xí)慣體現(xiàn)組訓(xùn)風(fēng)范。有意練功無意成功。所謂成功就是功到自然成。成功就是從不習(xí)慣到習(xí)慣的過程。所以良好習(xí)慣的養(yǎng)成對成功是至關(guān)重要的。一個人的輝煌決不是偶然決不是一朝一夕的事情而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。專家統(tǒng)計一個良好習(xí)慣的養(yǎng)成至少要經(jīng)過次的反復(fù)練習(xí)才能形成而即形成的好習(xí)慣可以陪伴其一生一流組訓(xùn)的風(fēng)范要從培養(yǎng)良好習(xí)慣開始。在培訓(xùn)班里有許多細節(jié)上的規(guī)定比如椅子及時歸位上課手機不能攜帶就餐不得喧嘩保持四周整潔衛(wèi)生著裝整齊講究嚴(yán)格遵守作息時間嚴(yán)格履行請假手續(xù)等這些都充分體現(xiàn)了老師們的良苦用心。一支招之即來來之能戰(zhàn)戰(zhàn)之能勝的部隊必然是一支習(xí)慣良好紀(jì)律嚴(yán)明作風(fēng)過硬的部隊。培訓(xùn)班全封閉的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是緊張而又愉快的大家都以追求競爭、追求卓越、追求挑戰(zhàn)的全新精神來投入整合舊知識學(xué)習(xí)新技能是目標(biāo)同時我認(rèn)為良好習(xí)慣的培養(yǎng)也是不可缺少的內(nèi)容之一。良好習(xí)慣的養(yǎng)成是個漫長而又艱辛的過程培訓(xùn)班是個很好的提升機會和修正的基地因為在這里有來自八閩大地的伙伴們的友情提示和無私幫助也有各位講師的嚴(yán)格監(jiān)督和熱忱關(guān)心。濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境無疑會使學(xué)習(xí)進步得快些再快些。在長達三周的課程里我的紀(jì)律是滿分這與我努力培養(yǎng)良好習(xí)慣是分不開的。組訓(xùn)作為職場的一名管理者與輔導(dǎo)者自身必須具備光輝與正面的形象以身作則用實際的行動來感召和影響伙伴做語言和行動的雙巨人這樣才能取得很好的效果。一流組訓(xùn)的風(fēng)范的養(yǎng)成要從大處著眼小處著手。大目標(biāo)的設(shè)定是不可缺少的因為這是奮斗的方向和期待達成的境界但日常生活中細節(jié)小事就可以體現(xiàn)組訓(xùn)的修練功底正所謂細微之處見風(fēng)范毫厘之優(yōu)定乾坤。三、充實知識教育提升專業(yè)技能國壽股份制改革帶給公司全新的機遇同時也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何加強營銷管理如何迅速有效地拓展市場如何健全和完善教育訓(xùn)練體系如何提高營銷員隊伍的整體素質(zhì)如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實和實踐證明只有通過專業(yè)培訓(xùn)和規(guī)范教育提升各級主管和一線銷售人員的綜合素質(zhì)從而提高公司營銷業(yè)務(wù)的核心競爭力才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講充實營銷知識教育提升國壽專業(yè)技能是第期組訓(xùn)班的核心要求也是我參加本次培訓(xùn)班對自己的根本要求。培訓(xùn)班的課程由淺入深深入淺出可以體會到是經(jīng)過老師認(rèn)真考慮周到安排和精心設(shè)計的。第一周的課程是導(dǎo)入性和結(jié)構(gòu)性的主要包括組訓(xùn)人員的工作職責(zé)和基本工作模式壽險營銷團隊的經(jīng)營運作壽險公司的組織形式與結(jié)構(gòu)國壽的雙成企業(yè)文化一流組訓(xùn)的風(fēng)范等。第二周課程轉(zhuǎn)入實踐性和具體操作性包含如何填寫工作日志如何進行活動管理如何經(jīng)營日志的批閱與指導(dǎo)職場輔導(dǎo)要領(lǐng)團隊亞文化建設(shè)等。第三周課程有如何安排行事歷如何進行業(yè)務(wù)推動如何培養(yǎng)企劃力如何撰寫企劃案如何進行溝通和激勵營業(yè)單位指標(biāo)分析職場訓(xùn)練要素版基本法愛心激勵會和經(jīng)營總結(jié)會等。每一節(jié)課對我來說都是受益非淺的。其中李俊勇講師的指標(biāo)分析課具有鮮明的針對性和非常強的實用性。通過對營業(yè)單位各項經(jīng)營成果的分析和解剖形成系統(tǒng)化的指標(biāo)和規(guī)范化的報表使生硬和冰冷的數(shù)字產(chǎn)生強烈的視覺沖擊效果用數(shù)字說話用指標(biāo)來糾正目標(biāo)用分析來查明問題用最佳方案來解決問題。這些對原本粗放型經(jīng)營的單位來講具有相當(dāng)現(xiàn)實的指導(dǎo)意義。業(yè)務(wù)報表體系的建立不僅要直觀易懂導(dǎo)向突出同時盡量做到格式統(tǒng)一防止工作量過大而影響業(yè)務(wù)報表的質(zhì)量更重要的是要將可用資源優(yōu)化配置爭取價值最大化。準(zhǔn)確、科學(xué)、完整也是對業(yè)務(wù)報表的基本要求之一。系統(tǒng)設(shè)立業(yè)務(wù)報表并進行指標(biāo)分析的終歸目的是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。作為一名職場的組訓(xùn)僅有發(fā)現(xiàn)問題的能力是不夠的。只有通過敏銳的觀察和精準(zhǔn)的判斷將發(fā)現(xiàn)的問題鎖定下來并運用科學(xué)的方式來分析出問題產(chǎn)生的原因根據(jù)原因設(shè)計解決方案只有這樣的方案才能有的放矢。有關(guān)職場訓(xùn)練的節(jié)課重點是要提升組訓(xùn)人員的輔導(dǎo)和培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的能力。通過輔導(dǎo)和培訓(xùn)將組訓(xùn)所學(xué)的知識有效地轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)伙伴的身上并通過業(yè)務(wù)伙伴的展業(yè)將知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力從而達到業(yè)績輝煌組織滿堂的良好效果。怎樣才能有效地訓(xùn)練呢首先要營造溫馨的氛圍鼓勵全員參與激發(fā)業(yè)務(wù)伙伴提升素質(zhì)卓越成長的欲望其次要以培養(yǎng)能力為出發(fā)點一切課程的設(shè)置專題的選材都必需順從業(yè)務(wù)伙伴的需求出發(fā)以創(chuàng)造績效為歸宿。做到需什么練什么缺什么學(xué)什么。同時要使伙伴們明白訓(xùn)練是雙向的交流是互動的過程不是傳統(tǒng)的、簡單的教與學(xué)的老模式。專業(yè)知識是組訓(xùn)施展水平的基礎(chǔ)與出發(fā)點只有把基礎(chǔ)夯實才能構(gòu)筑起飛的平臺。四、技巧必不可少演練實戰(zhàn)是寶市場如戰(zhàn)場。要想贏得戰(zhàn)爭光有勇氣和膽識是不夠的。保險營銷正處于揚帆啟航期待變革的大好時期同時營銷市場也將狼煙四起烽火連天。組訓(xùn)作為一名保險教練除了要讓動運員掌握豐富的知識端正的態(tài)度良好的習(xí)慣以外實用的技巧是必不可少的。而技巧的提升不可能在一朝一夕完成必須通過大量的實踐和演練最后讓市場來檢驗可行度。本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了但新的征程剛剛開始。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的知識、態(tài)度、習(xí)慣、技巧等投入到緊張有序的實際工作中去以持之恒的精神、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)立志為中國人壽的光輝事業(yè)奮斗終身保險公司培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)概述我公司XX年的培訓(xùn)工作根據(jù)市公司人力資源部指導(dǎo)本著“利用內(nèi)部資源、采取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則委派我公司內(nèi)部培訓(xùn)師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)取得全省排名第二的好成績。同時積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干結(jié)合本單位經(jīng)營工作重點和工作實際詳細制定了內(nèi)訓(xùn)計劃分班次集中授課和現(xiàn)場交流相結(jié)合。取得了良好的培訓(xùn)效果。同時組織社區(qū)經(jīng)理客戶經(jīng)理及營業(yè)一線人員進行案例征集活動。上交營銷服務(wù)案例。最后我公司制定了培訓(xùn)效果評估考核發(fā)放課后培訓(xùn)試題答卷員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表。培訓(xùn)對象及培訓(xùn)內(nèi)容本次培訓(xùn)人員范圍主要有全體營業(yè)人員10人全體社區(qū)經(jīng)理包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū)10人農(nóng)村統(tǒng)包人員5人覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點商業(yè)務(wù)客戶中心5人大客戶中心4人共計培訓(xùn)78課時主要培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格按照市公司下發(fā)通知精神同時結(jié)合楊凌實際情況組織如下1基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、最新資費、疑難解答因我局寬帶維護設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護寬帶安裝知識不沒有在本次培訓(xùn)組織范圍內(nèi)。共計培訓(xùn)課時。2新業(yè)務(wù)培訓(xùn)因我局市場部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理針對不同的業(yè)務(wù)組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓(xùn)師共同進行培訓(xùn)主要對固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營銷政策等進行培訓(xùn)培訓(xùn)方式采取集中統(tǒng)一培訓(xùn)。3營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)主要有服務(wù)禮儀優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識服務(wù)溝通技巧營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態(tài)與團隊建設(shè)內(nèi)容。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場培訓(xùn)、在互動中進行學(xué)習(xí)。同時課后采用現(xiàn)場評估方式加強學(xué)習(xí)效果。4農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧培訓(xùn)主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整收集信息方法客戶拜訪前的準(zhǔn)備工作客戶投訴處理7部步法如何進行有效的促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風(fēng)險。5實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓(xùn)零次戶營銷、拆機挽留政策。6crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)前臺綜合受理、號線系統(tǒng)工單處理系統(tǒng)等。培訓(xùn)小組成員及人員分工培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視特成立主講人員小組內(nèi)訓(xùn)師-晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫、營業(yè)員培訓(xùn)-辛元。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進行弧形互動培訓(xùn)培訓(xùn)小組分為3組營業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組�；顒舆^程總結(jié)進度本年度培訓(xùn)與計劃進度相比因為業(yè)務(wù)營銷工作的影響�？傮w進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進一步加強執(zhí)行力。工作量我局今年由于新業(yè)務(wù)新政策較多春蕾行動、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話務(wù)量簽約我的e家等業(yè)務(wù)更新很快培訓(xùn)為不影響公司的正常經(jīng)營和生產(chǎn)把所有的培訓(xùn)都安排在晚上及周六和周日進行培訓(xùn)主講人員加班加點堅持進行各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠克服困難積極參加培訓(xùn)工作量較大。培訓(xùn)過程中存在的問題培訓(xùn)工作結(jié)合公司實際采用了一些新的培訓(xùn)方法如分組討論、互動分享培訓(xùn)心得過程中在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)以下問題1課堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活躍有些學(xué)員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。2理論學(xué)習(xí)與實際營銷過程所做的結(jié)合不好如培訓(xùn)師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關(guān)知識但是實際在村子中組織在農(nóng)家樂營銷中農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到首先計劃營銷的當(dāng)天下小雨活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題因此本次培訓(xùn)后應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實際工作中的具體應(yīng)用。3有個別員工對培訓(xùn)工作不重視不參加培訓(xùn)、遲到早退的現(xiàn)象時有發(fā)生。4培訓(xùn)工作后評估和跟蹤不到位。培訓(xùn)效果評估通一系列培訓(xùn)全面提升了一線人員營銷服務(wù)技能加強了用戶服務(wù)的理念加強了企業(yè)文化主要表現(xiàn)有1、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高以前有個別人員沒有化淡妝通過服務(wù)禮念的培訓(xùn)使?fàn)I業(yè)員認(rèn)識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重同時通過營業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問題。另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上通過培訓(xùn)也有很大改觀采用用戶投訴處理七步法把大部分用戶的對電信服務(wù)及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。2、社區(qū)經(jīng)理含農(nóng)客經(jīng)理通過”農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧“的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后首先明確了自己的職責(zé)做為一個社區(qū)經(jīng)理除了正常維護工作外在營銷上還應(yīng)干什么如信息收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關(guān)知識等方面有了初步的認(rèn)識。3、強化學(xué)習(xí)型組的企業(yè)文化理念。保險公司培訓(xùn)心得這兩天好累周日才做完市政公司的培訓(xùn)周二又給太平洋保險公司做了一天的培訓(xùn)。滄州“太�！痹谌ツ曜鲞^一次感覺效果很好這次又來了一期不過這次換了人。去年做的都是五六年的老業(yè)務(wù)員這次來的都是上崗三四個月的新手。這是我們在培訓(xùn)的過程中才知道的�？梢娢覀兊呐嘤�(xùn)前溝通工作做得不夠細致。這次培訓(xùn)進行得還算順利但感覺有些吃力。與以前的培訓(xùn)相比差別最大的是信任背摔這一項目。盡管一再強調(diào)所有隊員都在下邊嚴(yán)陣以待地保護盡管一個又一個學(xué)員倒下來都安然無恙但是除了幾個隊員以外大多數(shù)倒得并不成功。倒下時身體還是直的空中就變成了彎的結(jié)果就是臀部重重地先落下給第二、三組保護隊員制造了很大的壓力。看著他們不停地抖著胳膊痛得齜牙咧嘴我也很著急。但無濟于事�？謶趾妥晕冶Ｗo的本能加上習(xí)慣的力量使大多數(shù)學(xué)員完成得并不成功。在做蛟龍出海的時候由于時間關(guān)系訓(xùn)練的時間短了些。盡管后來我給適當(dāng)延長了但是訓(xùn)練效果還是不行。每隊都有一兩個學(xué)員不聽指揮不知是聽不懂還是反應(yīng)遲鈍抬落腳總與別人不一致。我們比較每次的培訓(xùn)認(rèn)識到企業(yè)的文化對員工的影響有多么重要。一個員工長期在一個企業(yè)中工作受到企業(yè)文化的熏陶無疑會漸漸融入團隊以企業(yè)文化自律。而加入團隊晚的員工在訓(xùn)練中就明顯地表現(xiàn)出與團隊的不一致性主要表現(xiàn)為行動的滯后性、個人性和隨意性。而且出現(xiàn)問題更多的是抱怨。我想這就對我們的培訓(xùn)師素質(zhì)和培訓(xùn)提出了更高的要求。我們的任務(wù)就是幫助企業(yè)打造企業(yè)文化培訓(xùn)員工增強團隊凝聚力。這是我們的使命。信任背摔信任背摔一向是對團隊合作提出嚴(yán)格挑戰(zhàn)的項目考驗了人際間的信任培養(yǎng)了責(zé)任感。總的來說還是頗有效果的。高空項目都能順利完成了。其中一個四十二歲的老大姐胖胖的她完成了高空抓杠其實在她完成的過程中我一直為她捏著把汗呢。因為她在做一個地面項目的過程中摔倒了她說她血壓不高就是暈低血糖。結(jié)果她往手心里吐了幾口唾沫在柱子頂上站了起來我們都為她鼓掌。抓杠時她奮力一躍成功的抓住了單杠我熱烈地?fù)肀Я怂�她的力量也感染了我。還有一位五十多歲的老大哥在上的過程中明顯地恐懼了在柱子上站起來時頗費了一些力氣。我理解他的感覺恐懼是人的本能何況他這么大歲數(shù)了。最后在團隊的鼓勵下他也成功完成了任務(wù)。下來后他說別看說別人都好說輪到自己了真害怕啊我說“恐懼是人的本能這是正常反應(yīng)。您能戰(zhàn)勝恐懼成功地完成很不簡單”這就是拓展訓(xùn)練的意義之一吧讓人在體驗中面對真實情境在困境中磨煉勇氣在成功中提升自信。我想站在柱頂上那一刻會成為許多人在困難面前自我激勵的資本。團隊充電這位學(xué)員是參訓(xùn)者中年齡最長的一位52歲了團隊的力量幫助他克服了恐懼成功地完成了任務(wù)。參加了就會受益。雖然個別的學(xué)員不滿意。一個去年參加過培訓(xùn)的老學(xué)員有些失望地說今年做著感覺沒有去年有激情了。去年我們激動得不得了�；厝ヒ院笪覀冞B著六個星期開例會談到這次拓展培訓(xùn)總有激情總有動力。那些一起參加過培訓(xùn)的人一見了面感覺格外親切。是啊一起經(jīng)歷了背摔、高空、團隊協(xié)作雖然僅僅一天卻建立起一種牢固的戰(zhàn)友情誼。拓展訓(xùn)練的確拓展了人際關(guān)系打破了人際間的堅冰使人突破了自我更好地融入團隊。真的是“體驗一次精彩一生”呢?zé)o論是對成功的留戀還是對失敗的總結(jié)都是我們的動力。從客戶的需求出發(fā)全心全意為客戶服務(wù)是我們的宗旨。感謝滄州太平洋保險公司對我們的鼓勵和信任我們會提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。地面項目聚寶盆輕松歡快的氣氛打破了人際間的堅冰大家忘記了自己以主動積極的心態(tài)融入了團隊。面對挑戰(zhàn)站在十幾米的高空恐懼是本能的反應(yīng)如何戰(zhàn)勝恐懼凌空飛躍認(rèn)識到自己的潛能是拓展訓(xùn)練中必學(xué)的一課。

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