熱力部門收費員述職報告

述職報告

光陰荏苒，日月如梭，兩年的收費工作很快就過去了。回顧這兩年來的收費生活,我很感慨。感慨的是我從一個在象牙塔中走出的學(xué)生變身成為熱費收費員投入到形形色色的社會大眾群體氛圍中去的過程。無論是收費政策的變幻莫測、團隊成員的相互磨合，熱用戶的反感刻薄或是寬容理解，雖然有時會讓我覺得無所適從，但是經(jīng)歷的多了慢慢就體味到工作就像生活一樣充斥著五味雜陳，其中囊括了快樂、感動、無奈、同情、理解、辛酸以及淚水，當(dāng)然這些都向我詮釋了什么才稱得上是身為基層工作者的真正意義上的服務(wù)。身為基層服務(wù)工作者，基本要求就是要有“革命一塊磚，哪里需要哪里搬；革命一片瓦，哪里需要哪里碼”的精神，為了加強服務(wù)意識，完善的收費工作能力，特對本人各方面工作做一述職如下：

一、思想品德方面

本人自參加工作以來，思想上積極要求進步，因供暖屬于民生領(lǐng)域，所以我更多的關(guān)注國家民生現(xiàn)狀和民生政策，我積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)下達的各項政策命令，努力完成政策目標(biāo)，并且也取得了顯著成效。由于各方面的原因，我區(qū)范圍內(nèi)屬我公司管轄的各個片區(qū)陸續(xù)開始出現(xiàn)了“收費老大難”問題，在面對熱用戶的質(zhì)疑、指責(zé)和不理解時，耐心解釋以疏導(dǎo)用戶不良情緒、熱情服務(wù)以維護公司形象是我在面對每一戶居民都銘記于心的必做之事。在工作中我與搭檔互幫互助悉心合作，嚴(yán)格遵守收費員職業(yè)道德準(zhǔn)則，我們在個人的社會活動中也不忘本職工作，積極與熱用戶溝通，而得到了大多數(shù)用戶的理解和好評。

二、工作能力方面

本人在剛參加工作的初始經(jīng)過公司系統(tǒng)培訓(xùn)后上崗，后來又參加了市物價局組織的收費員職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)并取得了資格證書，具有了較強的基礎(chǔ)理論與專業(yè)知識，但是這并不足以讓我滿足，我還在業(yè)余時間學(xué)習(xí)了有關(guān)會計的專業(yè)課程并且已取得了會計從業(yè)資格證書，同時還參加了中央廣播電視大學(xué)的成人函授本科教育的學(xué)習(xí)，我將豐富而專業(yè)性的知識融匯到收費工作中去，做到理論和實踐相結(jié)合，大大提高了工作效率。

三、勤奮程度方面

自參加工作以來，我沒有特殊情況并沒有無故曠工，總是以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度迎向熱用戶，很多時候我和搭檔主動聯(lián)系用戶并留下自己的聯(lián)系方式，待到用戶需要交費而聯(lián)系我們時，我們都會馬上投入到收費工作中去，因為我們一直只把收費認(rèn)定為本職工作，熱情貼心的服務(wù)讓我們得到很多用戶的認(rèn)可。

四、工作業(yè)績方面

就合作組的形式而言，我們總是按時按量的完成領(lǐng)導(dǎo)下達的收費任務(wù)，有時也會超出指定額度，舉例說明：

1、201*-201*年度熱費收繳情況：

我們兩人一組規(guī)定戶數(shù)1180戶，收費總額1419381.08元，據(jù)不完全統(tǒng)計戶數(shù)完成百分比已超過70%，實際收費總額也已經(jīng)超過1100000元，在各位以組為單位的同仁中名列前茅。2、201*年夏季舊欠收費任務(wù)完成情況：

每人規(guī)定額度5000元，我們兩人總?cè)蝿?wù)數(shù)10000元，據(jù)不完全統(tǒng)計完成百分比已達到200%以上，也就是201*0余元，超

額完成了任務(wù)。

3、201*-201*年度熱費收繳情況：

每人任務(wù)額度331戶，以戶數(shù)計算要求達到70%，我們努力排除了七號小區(qū)這個龐大而著名的“老大難“小區(qū)的困難，我組兩名成員均已超額完成任務(wù)。

4、201*年夏季舊欠收費任務(wù)完成情況：

5月-6月每人任務(wù)額度5000元，我組兩人完成百分比已達到400%以上，也就是40000余元，超額完成任務(wù)。

6月-7月每人任務(wù)額度5000元，目前任務(wù)截至日期未到我組兩人完成百分比已達到150%，也就是15000余元，超額完成任務(wù)。

以上就是我對工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率以及工作效益各個方面做出的總結(jié)，相信結(jié)合了這些有據(jù)可查的具體數(shù)字更加直觀。

國以民為本，因此國家目前把工作重點轉(zhuǎn)向民生，出臺了一系列的民生政策和法律法規(guī)，供暖工作是關(guān)乎民生的重中之重的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，它更是我們熱力部門的事業(yè)，工作的本質(zhì)是為熱用戶服務(wù)，那么作為一名熱力服務(wù)行業(yè)的基層工作者，同樣重要的是為公司謀效益，求發(fā)展，我在以后的收費工作中，要做到的有以下幾點：1、2、3、4、

加緊跟進收費政策，以收費政策作為指導(dǎo)，積極耐心地向圍繞收費中心工作，進一步提高收費工作效率。重視并努力推進與熱用戶關(guān)系的和諧化。

繼續(xù)擴大開放型的收費工作，加強與熱用戶的交流。

用戶傳達以促成收費工作的順利開展和進行。

5、

進一步改革創(chuàng)新，狠抓作為收費員的自身素質(zhì)、個人思想、

能力素養(yǎng)的提高。

我相信通過兩年工作得來的經(jīng)驗，以后的收費工作還會取得比之前更優(yōu)秀的成績。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)干部的帶領(lǐng)下，在各個部門的全力配合下，在我們收費員的不懈努力下，熱力部門的良好形象會在用戶心中深深樹立，我們公司的效率效益會再創(chuàng)新高，讓我們以此為目標(biāo)而共同努力吧！

擴展閱讀：騎馬山熱力201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

騎馬山熱力201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

建投公司：

按照建投公司《關(guān)于報送201*年上半年工作總結(jié)的通知》要求，現(xiàn)將新疆騎馬山熱力有限公司201*年上半年工作情況及下半年工作安排匯報如下：

今年以來，騎馬山熱力認(rèn)真貫徹開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）區(qū)委第二次全體（擴大）會議精神及建投公司各項工作部署，緊緊圍繞建投公司穩(wěn)中求進、進中求優(yōu)、優(yōu)中求快的發(fā)展思路和公司全年任務(wù)目標(biāo)，制定了公司201*年工作計劃，并對其進行了分解和責(zé)任落實。上半年，公司采取有力措施狠抓落實，認(rèn)真做好安全生產(chǎn)工作，確保供熱系統(tǒng)穩(wěn)定運行，深入實施節(jié)能減排，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，配合建投公司，全面推進“煤改氣”工程的各項前期工作，認(rèn)真做好熱源工程施工前期的各項籌備工作和施工期間各類物資的包裝、存放和保管工作，進一步加強用戶服務(wù)和熱費收繳工作，全面提升內(nèi)部管理水平，著力抓好人才隊伍建設(shè)，強力推進企業(yè)文化建設(shè)，切實做好“四個文明”建設(shè)，按照年初制定的工作計劃有計劃、有步驟、有方法地開展好了各項工作。

一、上半年工作情況匯報（一）經(jīng)營業(yè)績完成情況

16月，公司實際供熱面積為60.4萬M，收取熱費為659萬元，完成預(yù)算熱費收入1627萬元的40%，收費率為36%。

管理費用62萬元，為預(yù)算數(shù)249萬元的25%。（二）圓滿完成了201*201*年度采暖期供暖任務(wù)

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201*201*年度采暖期，騎馬山熱力在開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）和建投公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“保民生、保穩(wěn)定、保發(fā)展”的目標(biāo)，全體干部職工精誠團結(jié)，齊心協(xié)力，同舟共濟，克服了時間緊、任務(wù)重、壓力大、條件艱苦等諸多困難，在熱源項目及各類配套設(shè)施尚未完善的艱苦條件下，實現(xiàn)了向維泰大廈、坤泰園小區(qū)、格林威治城小區(qū)等諸多用戶提供供熱服務(wù)。在本采暖期重負(fù)荷期間，公司秉承“用戶的溫暖，我們的責(zé)任”的服務(wù)理念，積極采取多項措施，制定完善的供熱保障措施應(yīng)對極端氣候，及時掌握供熱管網(wǎng)運行情況，適時調(diào)整供熱參數(shù)，保證較好的供暖質(zhì)量。自201*年10月26日開始正常供暖至201*年4月15日供暖結(jié)束，未因生產(chǎn)安全及設(shè)備故障等原因影響正常供暖，設(shè)備安全運行5個半月，圓滿地完成了本采暖期的供暖任務(wù)。

（三）強化安全生產(chǎn)，加強安全教育

公司成立以來，始終堅持“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的工作指導(dǎo)思想，嚴(yán)格按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，層層落實責(zé)任，實現(xiàn)了責(zé)任落實、制度執(zhí)行和監(jiān)督考核“三到位”，確保了供熱生產(chǎn)穩(wěn)定運行。主要工作和措施：一是構(gòu)建了安全生產(chǎn)管理機構(gòu)，組建了以公司董事長為組長的安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)管理各項工作，強化了安全生產(chǎn)管理和安全監(jiān)督，并要求公司與熱源廠、熱源廠與各班組、各班組與各班員逐級簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，層層落實責(zé)任。二是抓體系建設(shè)。完善了公司安全工作網(wǎng)絡(luò)和各項規(guī)章制度，并制定了公司安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案。三是按照作業(yè)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化要求，在熱源廠各崗位推行了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理，制定了違章操

作懲罰辦法，嚴(yán)厲查處“三違”現(xiàn)象，加大了“三違”行為的處罰力度，提升了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理水平。四是抓安全檢查。積極開展隱患專項排查工作，全面加大供熱運行的安全檢查；采取定期和不定期安全檢查相結(jié)合的方式，對生產(chǎn)各環(huán)節(jié)進行嚴(yán)格監(jiān)督檢查；根據(jù)不同時期的工作重點，組織開展廠級安全檢查和日常安全檢查，及時下發(fā)整改安全隱患。五是抓安全教育。上半年，為了時刻警示職工注重安全生產(chǎn)工作，提高安全意識，公司定期組織全公司級、廠級、班組級安全教育，并安排職能部門對職工安全知識掌握方面進行嚴(yán)格考核。六是加強了綜合治理和安保工作。由于公司熱源工程尚未完工，公司基礎(chǔ)設(shè)施不完善，周邊環(huán)境復(fù)雜，安保工作面臨巨大挑戰(zhàn)，采暖期期間，公司實行了24小時領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，按照“定人、定崗、定責(zé)、定車輛”的“四定”要求，加大了值班巡檢力度，積極做好有效處置供暖突發(fā)事件的準(zhǔn)備，切實保障各項安全措施落實到位。采暖期結(jié)束后，公司對所屬庫房、換熱站、辦公場所的安保工作做了周密部署，安排值班人員24小時看守，規(guī)范值班人員值班行為，切實保障公司財產(chǎn)安全。

（四）加大對能耗的考核力度，實施多項技術(shù)改造

為進一步加大公司節(jié)能減排工作力度，公司采取多項措施嚴(yán)格控制能源消耗量和污染物排放量，使其達到自治區(qū)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。一是制定了《公司熱源廠主要能耗考核方案》，設(shè)專職能源管理員，實時掌握煤、水、電的消耗情況，嚴(yán)格控制生產(chǎn)成本，每月定期對熱源廠運行所需的主要消耗原材料煤、水、電進行統(tǒng)計、核算、考核，定期、不定期對數(shù)據(jù)統(tǒng)計進行現(xiàn)場核查，確保數(shù)據(jù)的真實性，加大對熱源廠能源消耗的掌控力。二是根據(jù)本采暖期

設(shè)備運行特點和實踐經(jīng)驗，公司在生產(chǎn)運行過程中，對多項設(shè)備進行了技術(shù)改造，如給鍋爐風(fēng)帽加墊片，減少漏灰；給冷渣機進料口加墊板，減少漏冷風(fēng)；給下料口焊接手動捅渣口等等，取得了較好的效果。

（五）認(rèn)真做好“煤改氣”工程各項前期工作，全面推進“煤改氣”工程建設(shè)步伐。

按照烏魯木齊市委、市政府要求，今年所有供熱企業(yè)均要實施“煤改氣”工程，公司也被列入今年“煤改氣”工程計劃名單。為切實做好此項工作，公司專門成立“煤改氣”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，配合建投公司做好煤改氣工程建設(shè)。目前主要開展了以下幾項工作：

1、積極與市供熱行辦及設(shè)計單位聯(lián)系溝通，主動向設(shè)計單位提供基礎(chǔ)資料，配合設(shè)計單位完成可研和施工圖設(shè)計，目前已開始土建及安裝的施工招標(biāo)工作。

2、協(xié)助建投公司完成燃?xì)忮仩t選型及采購的招投標(biāo)工作，已簽訂鍋爐供貨合同，生產(chǎn)廠家已經(jīng)開始組織生產(chǎn)。

3、協(xié)助建投公司完成鍋爐配套燃燒器的選型和采購，已簽訂供貨合同。

4、已完成新建燃?xì)忮仩t房場地的清理，為施工單位進場施工創(chuàng)造了條件。

5、積極與燃?xì)夤芫�施工單位協(xié)調(diào)、勘察現(xiàn)場，施工單位近期將開始施工。

6、已經(jīng)與市供熱行辦派遣的監(jiān)理單位進行對接和充分溝通，隨時可以配合監(jiān)理單位進入施工現(xiàn)場開展工作。

7、要求公司熱源項目前期收尾工程各施工單位抓緊時間完成后續(xù)工作，不得影響“煤改氣”工程按時施工。

（六）切實加強用戶服務(wù)和收取熱費工作

由于公司是剛剛成立的公司，無任何資金積累，且注冊資本金非常有限，為保障正常供熱生產(chǎn)，公司每天需大量資金采購大宗原材料、各類工機具、備品備件和支付煤、水、電及職工工資等各項開支，資金周轉(zhuǎn)非常緊張，甚至靠建投公司借款維持正常生產(chǎn)。而公司供熱范圍多屬新建小區(qū)，入住率非常低，不足2%，造成公司收費壓力非常大、難度高，資金回籠慢。面對資金緊張的巨大壓力，公司積極采取多手段、多種形式的催收熱費的方式方法，由原來的等用戶上門交費、電話催收變?yōu)橹鲃由祥T收費，千方百計地做好熱費收繳工作。16月，公司共前往89家自治區(qū)廳級單位，拜訪2270位熱用戶收取熱費。截止6月末，熱費收入達659萬元，在住宅入住率不足2%的情況下，收費率達到36%，大大緩解了公司的經(jīng)營壓力。

在收取熱費的同時，公司還做了大量的用戶服務(wù)工作，本著“用戶的溫暖，我們的責(zé)任”的服務(wù)理念，為供熱范圍內(nèi)每一位熱用戶提供優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)。一是建立用戶測溫體系，在供熱小區(qū)實行定點、定時測溫，14月累計測溫1870戶/次，居民室溫合格率達98%以上。二是設(shè)立24小時服務(wù)電話。采暖期期間，共接來電934戶/次，及時處理并解決了熱用戶的來電、來訪及熱用戶的回訪工作，并對用戶采暖系統(tǒng)跑、冒、滴、漏等問題及時協(xié)助用戶與物業(yè)聯(lián)系溝通，進行了搶修處理。三是積極聯(lián)系新增用戶入網(wǎng)單位，努力擴張公司供熱區(qū)域。

（七）建立健全公司制度體系，夯實內(nèi)部管理基礎(chǔ)201*年是公司成立的第二年，定位為公司“管理年”。今年以來，公司求真務(wù)實練內(nèi)功，下大氣力理順內(nèi)部關(guān)系，扎扎實實抓內(nèi)部管理，夯實發(fā)展基礎(chǔ)，積極探索內(nèi)部管理新模式，促進企業(yè)快速發(fā)展。一是制定并審定了公司各部門的規(guī)章制度及各崗位的崗位責(zé)任制，使公司所有業(yè)務(wù)有章可循、有制度可依。目前已編制完成了公司《制度匯編》上、下冊，并組織公司全體職工進行認(rèn)真學(xué)習(xí)。二是建立健全了公司全員績效考核、末位考核、部門月度考核、生產(chǎn)考核的考核體系和組織機構(gòu)，加大考核力度，以考核激勵人、約束人，全面提升內(nèi)部管理水平。三是強化財務(wù)內(nèi)審和預(yù)警制度建設(shè)，加強預(yù)算管理，按照“積極穩(wěn)妥、統(tǒng)籌兼顧、公開透明、注重績效”的原則，科學(xué)編制了《公司201*年度預(yù)算》，嚴(yán)格控制各項費用開支，最大限度避免財務(wù)風(fēng)險。四是規(guī)范了財務(wù)資金審批程序及費用報銷時間的要求，加強公司內(nèi)部財務(wù)管理，規(guī)范公司財務(wù)行為。五是加強公司設(shè)備資產(chǎn)管理力度，規(guī)范了公司各部門、熱源廠物資請購報告的格式及審批程序，保質(zhì)保量按時提供生產(chǎn)正常所需的各種物資材料，并做好各類物資出入庫手續(xù)及清理核算工作。

（七）進一步加強人才隊伍建設(shè)

一是完成了公司所有正式合同制員工的定崗工作，要求各崗位人員嚴(yán)格按照本崗位的《崗位責(zé)任制》和公司相關(guān)規(guī)章制度按章辦事。二是根據(jù)公司各部門用人需求，結(jié)合公司年度人員配置方向，制定了201*年度人才招聘計劃。三是制定了201*年度公司員工培訓(xùn)計劃，并進行月度分解，加大員工培訓(xùn)力度。上半年，

公司共安排11人次參加專業(yè)技能培訓(xùn)，并取得職業(yè)資格證書。四是適時開展了崗位練兵、技能比武活動，通過班組學(xué)習(xí)、“每周一學(xué)”、購買專業(yè)書籍等形式對職工進行技能培訓(xùn)，不斷提高職工整體素質(zhì)和技能水平。五是公司采暖期結(jié)束期間，公司安排所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《公司制度匯編》和專業(yè)技能書籍，放假結(jié)束后組織考核，提高員工依章辦事、遵紀(jì)守法的自覺性。

（八）大力推進企業(yè)文化建設(shè)

201*年上半年，公司結(jié)合實際，大力實施企業(yè)文化體系建設(shè)，通過多種舉措、多種途徑、多種形式、多種活動強化企業(yè)文化的多種功能，扎實推進企業(yè)文化建設(shè)步伐。一是成立了公司企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，健全了公司企業(yè)文化建設(shè)的組織機構(gòu)，制定了《騎馬山熱力企業(yè)文化建設(shè)實施方案》。二是開展了征集公司宗旨、核心價值觀、發(fā)展愿景、使命、經(jīng)營理念、服務(wù)理念、員工品質(zhì)等企業(yè)文化標(biāo)語活動，全面實施以“騎馬山熱力”品牌創(chuàng)建為載體的企業(yè)文化建設(shè)工程。三是籌建了公司內(nèi)部刊物《騎馬山熱力信息》，加強公司對外宣傳，搭建員工溝通交流、展示才能的平臺，成為企業(yè)文化宣傳的重要載體。四是樹立典型，表彰先進，評選了201*年度各類先進，并對其進行表彰，營造了向上進取、爭當(dāng)先進的濃厚氛圍。五是以豐富多彩的活動為載體，促進企業(yè)文化深入開展，先后組織開展了春節(jié)慰問、慶“三八”活動、冬季徒步等各種豐富多彩的活動，積極參加了建投公司第三屆職工運動會，并取得團體第三名的好成績。六是為了積極響應(yīng)“天山公益”公益組織聯(lián)合倡議發(fā)起的“新書包〃新希望”公益助學(xué)活動的號召，體現(xiàn)公司對貧困學(xué)生的關(guān)愛，勇于承擔(dān)社會責(zé)任，彰顯行業(yè)

愛心，加強公司道德建設(shè)，進一步擴大公司影響力，樹立公司良好公益形象，4月24日26日，公司及公司工會共同舉辦了“新書包〃新希望”走進吐魯番公益自助游暨公司201*年春季踏青活動，公司一行來到吐魯番迪坎爾村小學(xué)為60名小學(xué)生捐贈了新書包、作業(yè)本及學(xué)習(xí)文具等慰問品，《新疆日報》天山公益的記者全程跟隨此次活動，并在4月26日《新疆日報》上刊登了公司此次公益活動的報道，5月16日，《烏魯木齊晚間新聞》也播出了公司迪坎兒送愛心的新聞，此舉得到了新聞媒體的廣泛報道和宣傳，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。

（九）加強黨支部建設(shè)，推進黨風(fēng)廉政和反腐敗工作一是加強班子建設(shè)，強化核心作用。按照上級黨組織的要求，深入開展“群眾滿意的好班子”創(chuàng)建活動，積極落實建投黨委中心組學(xué)習(xí)制度、雙重組織生活制度、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制等制度，按要求召開述職述廉會、民主生活會，在分析班子現(xiàn)狀、查找班子問題、落實整改措施中推動創(chuàng)建工作進一步深入，在領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部努力營造鼓勵探索、支持創(chuàng)新、敢于擔(dān)當(dāng)、相互寬容的良好氛圍，不斷增強班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，切實把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為職工群眾信任和擁護的好班子。二是加強制度建設(shè)，夯實黨建基礎(chǔ)。黨支部成立以來，將黨支部制度建設(shè)作為201*年一項重點工作去抓，目前已制定了《騎馬山熱力公司黨支部工作條例》、《“三重一大”決策制度》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)制度》、《職務(wù)消費制度》等規(guī)章制度，不斷健全完善黨建工作制度體系，形成黨建工作科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的保障體系。三是制定公司黨建和黨風(fēng)廉政年度工作計劃，將黨建目標(biāo)和黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)進行層層分

解，逐級簽訂黨建目標(biāo)責(zé)任狀和黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任狀，認(rèn)真落實責(zé)任。四是加強學(xué)習(xí)型黨支部建設(shè)，提高黨員政治素質(zhì)。組織公司領(lǐng)導(dǎo)班子參加建投公司黨委中心組學(xué)習(xí)6次，組織公司黨員和入黨分子參加建投公司黨委業(yè)余黨校培訓(xùn)2次，充分利用電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)、專題教育音像資料等，以集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式，積極開展內(nèi)容豐富、形式多樣、生動活潑的學(xué)習(xí)活動，做到學(xué)習(xí)政治理論與學(xué)習(xí)教育相結(jié)合，把政治思想工作與工作實際相結(jié)合，講究政治學(xué)習(xí)的實效性。五是加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作，努力營造健康穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境。深入開展黨風(fēng)廉政和反腐倡廉學(xué)習(xí)教育，要求全體黨員嚴(yán)格落實反腐倡廉制度規(guī)定，加大對公司領(lǐng)導(dǎo)人員和黨員干部違反“七項要求”和“三重一大”等制度法規(guī)，私設(shè)“小金庫”等違紀(jì)違規(guī)行為的查處力度，扎實推進教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)。六是加強思想宣傳和精神文明創(chuàng)建工作。正式啟動公司文明單位申報工作。結(jié)合今年3月公民道德建設(shè)月、5月民族團結(jié)月，制定了《公民道德建設(shè)月實施方案》、《騎馬山熱力201*年開展第30個民族團結(jié)教育月活動工作計劃》，通過懸掛橫幅、制作板報、在內(nèi)部刊物設(shè)置專欄等多種形式做好了公民道德月和民族團結(jié)月的宣傳、教育工作，營造濃厚的宣傳氛圍。七是加強黨建帶團建、工建、婦建工作，將工、青、婦、精神文明等工作納入支部議事日程，統(tǒng)一安排，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一要求。開展了春節(jié)慰問和公司職工生日的慰問等送溫暖工作，組織開展了慶“三〃八”活動、冬季徒步活動、“新書包〃新希望”公益活動等豐富多彩的黨建活動，共同推進公司精神文明建設(shè)，促進企業(yè)健康、和諧發(fā)展。

二、存在的問題

201*年，對于公司來說是非常艱難的一年。在充分肯定成績的同時，更要清醒的看到存在的困難和問題：

（一）熱源工程收尾工程進度比較慢，為公司發(fā)展諸多不便表現(xiàn)在：一是辦公樓、宿舍樓工程工期嚴(yán)重滯后，公司院內(nèi)場坪、道路、綠化、給排水等工程仍未開始施工，工程無法按期竣工，給公司正常辦公帶來諸多不便，夏季檢修工作也無法正常開展。二是由于公司各類設(shè)施尚未完善，公司許多業(yè)務(wù)無法正常開展，耽誤了業(yè)務(wù)開展的時間或時段，造成下半年工作壓力較大，為完成公司全年各項工作目標(biāo)帶來較大阻力。三是由于公司施工尚未完工，進出公司外來人員較多，給公司安保工作和財產(chǎn)安全帶來諸多隱患。

（二）“煤改氣”工程仍需進一步加快

據(jù)測算該工程建設(shè)期至少需5個月，如果不能盡快開始施工，可能影響10月15日按時供暖。

（三）熱費收取工作難度大，資金周轉(zhuǎn)仍然面臨較大壓力雖然公司千方百計地加大了熱費收取工作的力度，轉(zhuǎn)變了熱費收取的方式，但由于公司供暖范圍內(nèi)均屬新建小區(qū)，因種種原因，小區(qū)用戶入住率非常低，造成熱費收取工作非常困難，目前公司熱費收取率仍然離目標(biāo)差距較大，為公司下一年度采暖季生產(chǎn)經(jīng)營造成較大壓力。

（四）人員整體素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)需進一步加強

從目前公司人才結(jié)構(gòu)來看，公司員工整體素質(zhì)和專業(yè)技能水平普遍偏低，甚至出現(xiàn)機關(guān)一些業(yè)務(wù)崗位員工無法很好地勝任本職工作，出現(xiàn)高素質(zhì)人才“青黃不接”現(xiàn)象，而對專業(yè)技能水平要求較低的崗位人才又比較富余，公司人才結(jié)構(gòu)需要進一步調(diào)整，人員培訓(xùn)面臨較大壓力。

三、下半年重點工作

（一）積極配合建投公司做好“煤改氣”工程的建設(shè)。三季度是“煤改氣”工程建設(shè)的關(guān)鍵時間段，公司將繼續(xù)按照建投公司要求認(rèn)真做好施工現(xiàn)場管理和技術(shù)協(xié)調(diào)工作，為“煤改氣”工程按時完成創(chuàng)造便利條件。

（二）加快推進熱源項目和配套辦公設(shè)施建設(shè)步伐。一是加大與熱源項目小組及施工單位的溝通協(xié)調(diào)力度，為施工單位提供技術(shù)支持，在保證安全和質(zhì)量的前提下，加快熱源項目配套工程建設(shè)步伐。（由于作業(yè)場地較小，前期收尾工程如果不能盡快完成，可能與“煤改氣”工程施工場地發(fā)生沖突，影響“煤改氣”工程進度。）二是主動配合施工單位、監(jiān)理單位，嚴(yán)格工程竣工驗收程序，做好項目“三查四定”工作，確保工程質(zhì)量。三是按時完成公司機關(guān)樓和宿舍樓的裝修工程，做好辦公設(shè)施的搬遷和維護工作，盡快實現(xiàn)搬遷入住。

（三）組織實施鍋爐、管網(wǎng)等設(shè)備、設(shè)施的夏季檢修和保養(yǎng)工作，為下一個采暖期正常供暖做好準(zhǔn)備。

（四）全力以赴做好201*201*年度采暖季供暖工作，保障生產(chǎn)安全、平穩(wěn)運行，做好安全生產(chǎn)工作，積極排查各類安全隱患，圓滿完成今年生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)。

（五）做好新采暖期用戶服務(wù)工作，定期測溫，及時解決好

用戶反映的各類供暖問題。

（六）加大收費催繳力度，繼續(xù)前往自治區(qū)廳級單位拜訪熱用戶，催收暖氣費；適時開展熱費收繳促銷活動和供熱知識宣傳活動，提高熱費收費率，普及供熱知識；與開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）相關(guān)部門積極溝通，協(xié)調(diào)解決坤泰園201*201*年度采暖費剩余50%及地下車庫采暖費。

（七）深入推進企業(yè)文化建設(shè)。一是培育和豐富企業(yè)文化理念�？茖W(xué)制定公司發(fā)展愿景、核心價值觀、企業(yè)使命、經(jīng)營理念、服務(wù)理念、人才理念等，通過全員學(xué)習(xí)、宣傳應(yīng)用、對外推廣增強企業(yè)文化建設(shè)的活力和影響力。二是完成企業(yè)視覺識別系統(tǒng)設(shè)計，完成企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計。三是編制完成公司《員工手冊》，強化文明行為習(xí)慣養(yǎng)成，建立健全禮儀、社交、會議、接待等活動規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，形成文明素養(yǎng)和行為。四是結(jié)合公司實際，適時開展豐富多彩的文體活動，豐富員工的業(yè)余文化生活，營造團結(jié)、和諧、共進的工作氛圍。

（八）貫徹落實《公司制度匯編》和《崗位責(zé)任制》，組織全員學(xué)習(xí)，考核學(xué)習(xí)成果，提高員工遵章守紀(jì)的自覺性和執(zhí)行力。

（九）認(rèn)真做好年終全員績效考核工作，嚴(yán)格考核程序，建立優(yōu)勝劣汰的用人機制，表彰先進，營造“比、學(xué)、趕、幫”的競爭和學(xué)習(xí)氛圍。

（十）進一步做好黨建工作，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。一是繼續(xù)深入開展創(chuàng)建“群眾滿意的領(lǐng)導(dǎo)班子”活動，以思想政治建設(shè)為重點，加強能力建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，以完善公司懲防體系建設(shè)為契機，大興求真務(wù)實之風(fēng)、艱苦奮斗之風(fēng)、密切聯(lián)系群眾之風(fēng)；加強民主集中制建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)班子議事規(guī)則和決

策程序，堅持落實“三重一大”集體決策制度、民主生活會制度，提高民主決策的質(zhì)量，建設(shè)堅強有力、奮發(fā)有為的領(lǐng)導(dǎo)班子。二是開展“基層組織建設(shè)年”活動，切實加強黨組織建設(shè)，夯實工作基礎(chǔ)。結(jié)合公司實際，進一步建立完善黨建工作基本制度，為充分發(fā)揮黨支部政治核心作用、黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員先鋒模范作用奠定制度基礎(chǔ)。要把黨支部的各項制度的學(xué)習(xí)、貫徹作為今年下半年的重點工作來抓，把制度內(nèi)容納入到下半年黨員各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)之中，并對黨員落實制度情況進行考核、檢查。三是繼續(xù)推進學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，使黨員的整體素質(zhì)有新的提高。結(jié)合公司實際，開展豐富多彩的學(xué)習(xí)教育活動，寓教于樂，增強黨員黨性修養(yǎng)和政治理論水平。重點開展好“四好班子”建設(shè)、制度建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，充分發(fā)揮公司黨支部的政治核心作用。四是加強后備干部隊伍建設(shè)。本著“成熟一個、發(fā)展一個”的原則，積極吸納思想正、覺悟高、能力強、有責(zé)任、樂于奉獻的優(yōu)秀干部，加入黨組織；注重培養(yǎng)入黨積極分子，建立積極分子檔案，堅持對積極分子的培訓(xùn)、考核、思想?yún)R報制度，確保質(zhì)量，使其最終加入到黨組織隊伍中。五是深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，組織對黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況進行黨員評議。重點評議黨員參加活動情況、立足崗位履行職責(zé)情況、承諾踐諾情況，聯(lián)系和服務(wù)群眾情況，督導(dǎo)檢查評議后整改措施落實情況。結(jié)合公司實際，適時開展師傅帶徒、崗位練兵、技能比武等活動，激勵職工努力提高自身專業(yè)技能水平。六是進一步加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。堅持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴(yán)明紀(jì)律，突出重點，

狠抓任務(wù)落實，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等現(xiàn)象的發(fā)生，重點對大宗物資采購招標(biāo)程序和重大項目資金支付的環(huán)節(jié)進行檢查，從源頭上防止腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。七是組織開展黨的十八大精神的學(xué)習(xí)貫徹活動。201*年下半年，將召開黨的十八大，要把學(xué)習(xí)宣傳和貫徹落實黨的十八大精神作為首要政治任務(wù)，精心組織安排學(xué)習(xí)貫徹活動，掀起學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神的熱潮。八是做好年終各項考核的籌備工作。根據(jù)年初制定的各類計劃，全面總結(jié)各項工作，對年初簽訂的各類責(zé)任書的落實情況進行跟蹤檢查，針對發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋給考核對象，提出具體整改意見。

二一二年七月二日

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