醫(yī)德醫(yī)風事跡 醫(yī)德考評,先進單位評選

醫(yī)德醫(yī)風工作主要事跡

我院歷史悠久，在近百年的醫(yī)療實踐中形成了“醫(yī)療質(zhì)量就是生命，良好醫(yī)德醫(yī)風就是靈魂，崇高的信譽就是效益，用科學的管理駕馭全局的優(yōu)良傳統(tǒng)”，形成了獨特的醫(yī)院文化和汾陽醫(yī)院精神，醫(yī)院始終堅持“一切以病人為中心”的服務宗旨，在預防保健、醫(yī)療護理、心理咨詢、健康教育、社區(qū)服務、扶貧攻堅等方面贏得了呂梁老區(qū)人民的信賴。

歷年來，我院重視醫(yī)德醫(yī)風建設工作，始終堅持以人為本，切實采取有效措施，著力為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、安全的服務，受到社會各界的廣泛認可，綜合滿意度始終保持在90％以上。

我們的做法如下;

一、加強領導，明確責任，進一步完善醫(yī)德醫(yī)風工作機制1、加強組織領導，健全目標責任體系。（1）院黨委始終把醫(yī)德醫(yī)風建設作為醫(yī)院綜合目標管理的一項重要內(nèi)容，與業(yè)務工作同布置、同落實、同檢查。（2）按照“一崗雙責”的要求，成立了由黨委書記、院長任組長，其他院領導為成員的領導小組，下設醫(yī)德醫(yī)風辦公室，監(jiān)察科長兼任辦公室主任，各職能科室負責人為辦公室成員，具體負責醫(yī)德醫(yī)風建設的日常工作。（3）根據(jù)“誰主管、誰負責”和“管醫(yī)院必須管行風”的要求，每年初與各科室簽訂年黨風廉政建設和職業(yè)道德建設責任書》，全院上下形成了“一把手”負總責，分管領導重點抓，醫(yī)德考評辦組織協(xié)調(diào)，職能部門合力抓，職工積極參與

的良好局面。

2、加強監(jiān)督考核，健全考核評價體系。（1）實行醫(yī)德醫(yī)風“一票否決制”和“責任追究制”，獎懲掛鉤。以綜合目標管理為主，加大對醫(yī)療護理質(zhì)量、行為及滿意度等指標的考核，在確保醫(yī)德醫(yī)風工作推進的同時，充分調(diào)動醫(yī)務人員的工作積極性和主動性。（2）建立醫(yī)德醫(yī)風檔案，實行量化考核。制定落實《醫(yī)德醫(yī)風檔案及考核評價制度的實施方案》，明確考評范圍、考核標準、考評方法、等次確定等項目，將醫(yī)德醫(yī)風考評結(jié)果與綜合目標等考核獎懲掛鉤，作為應聘、晉升、評先評優(yōu)的首要條件，確�？荚u的嚴肅性和實際成效。（3）拓寬監(jiān)督渠道。一是接受群眾監(jiān)督。設立了意見箱、意見簿，公開舉報電話和服務承諾。實行出院病人問卷，科室和醫(yī)院定期召開工休座談會，廣泛收集病人和社會的意見，努力解決患者反映強烈的熱點、難點問題。二是接受社會的監(jiān)督。我們聘請了*名社會行風監(jiān)督員，定期認真聽取他們的意見和建議，改進醫(yī)院工作。三是實行責任追究制度。凡有舉報不管涉及到誰，一查到底，對問題的查處做到三不放過：沒有搞清不放過，沒有處理結(jié)果不放過，處理不到位不放過。

二、加強教育，完善制度，進一步提高醫(yī)德醫(yī)風工作水平1、強化教育培訓。來院新上崗的人員首先進行醫(yī)德醫(yī)風培訓，對在職職工以民主評議行風為契機，開展職業(yè)責任、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)紀律的醫(yī)德醫(yī)風教育；開展新時期醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范、“八榮八恥”社會主義榮辱觀等主題教育活動；利用黨員大會，請專家來院上黨課，或播放醫(yī)德醫(yī)風系列講座、反腐倡廉錄像片等形式，對黨員、職工進行

正面和反面教育；并加大先進典型的宣傳力度，用身邊人、身邊事，對職工進行榜樣教育。同時，積極開展“文明單位”、“醫(yī)院管理年”、“醫(yī)院文化現(xiàn)場會”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”等活動，引導全院職工牢固樹立大局意識、服務意識和奉獻意識，增強為病人規(guī)范服務、廉潔服務的自覺性和堅定性，維護醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。

2、完善工作制度。（1）認真落實制度是抓好醫(yī)德醫(yī)風建設的重要措施。醫(yī)院制定了各類人員崗位職責、行為規(guī)范，為領導管理、醫(yī)務人員行醫(yī)、職工辦事提供準則，并認真抓落實。（2）將歷年來形成的涉及醫(yī)德醫(yī)風的文件合訂成冊，人手一冊。（3）開展醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項治理工作，大型儀器設備進行公開招標，全面推進藥品集中招標采購工作，進一步降低藥品收入比例。（4）建立醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預警制度，定期對醫(yī)院的藥品用量進行分析，對一定時期使用量異常的藥品“叫�！�。（5）嚴格執(zhí)行不準在診療期間接打電話，不準酒后上崗，不準在醫(yī)院工作區(qū)域內(nèi)吸煙的工作守則。（6）針對群眾反映強烈的醫(yī)務人員收紅包、拿回扣等熱點、難點問題，醫(yī)院采取日常檢查、定期抽查、專項檢查相結(jié)合，患者入院，發(fā)有承諾意義的敬告患者書和醫(yī)患道德責任合同書。主管大夫和家屬簽字相互監(jiān)督。患者出院，發(fā)信征求意見和電話回訪，作為終末滿意度評價。滿意度**，電話回訪滿意率達**。這樣使監(jiān)控網(wǎng)絡和信息反饋體系更加科學合理，使醫(yī)德醫(yī)風建設有了可靠的保證。

三、以人為本，誠信服務，進一步開創(chuàng)醫(yī)德醫(yī)風建設新局面1、改善條件，優(yōu)化環(huán)境。不僅增設了許多供患者休憩的場所，

如：假山、瀑布、涼亭，更有新建成15層外科住院樓的投入使用，大大改善了患者住院條件。

為了徹底解決我院現(xiàn)有門診醫(yī)技大樓就診擁擠的現(xiàn)象，經(jīng)過積極努力山西省發(fā)改委對我院申請新建25000平方米急診醫(yī)技大樓工程項目已經(jīng)批復。新建急診醫(yī)技大樓將進一步完善服務功能，極大地緩解我院門診擁擠現(xiàn)象，將為醫(yī)院進一步跨越式發(fā)展提供硬件保證。2、增加診療科目。按照三甲醫(yī)院的功能要求，我院新建了核醫(yī)學科、輔助生殖科。血液內(nèi)分泌科分為血液科和內(nèi)分泌科。成立肛腸科。

去年成立新生兒科（18張床位）與兒內(nèi)科（29張床位）的住院病房仍在一起非常擁擠。為了解決這一問題醫(yī)院為單身職工在院外租賃住宿，將單身職工樓2層、3層重新裝修、購置設備

兒內(nèi)科于10月份搬遷。新生兒科根據(jù)科室特點也進行了粉刷裝飾，目前兒內(nèi)科與新生兒科煥然一新，明年兒內(nèi)科和新生兒科將會增加床位，更好地為老區(qū)人民服務。

3、今年我院結(jié)合衛(wèi)生部提出的“三好一滿意”活動，進一步改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。具體包括：（1）廣泛開展預約診療服務。（2）優(yōu)化醫(yī)院診療環(huán)境和流程。（3）廣泛開展便民門診服務，如為了縮短患者午間等候時間，我院從5月3日開始門診全體工作人員提前1小時上班。（4）推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認。（5）深入開展“志愿服務在醫(yī)院”活動。（6）門診二樓擺放食品為空腹檢查患者提供早餐。（7）實行有的檢查項目錯時制，上午7：308：30和下午時間主要為住院患者服

務，8：30以后主要為門診患者服務。（8）6月對手術室工作模式進行了調(diào)整，實行節(jié)假日照常開放，提高了資源利用率。（9）積極開展回鄉(xiāng)義診，志愿者服務、愛心捐贈等各種公益活動。

4、提高滿意度，降低投訴。滿意度是衡量醫(yī)院品質(zhì)的主要指標，我院從解決“不滿意”入手，全面深入地查找“不滿意”問題，在“醫(yī)德醫(yī)風簡報”上公布，并要求涉及到問題的科室找出主要原因，有針對性地采取措施，努力提高滿意度。

5、規(guī)范收費，明白消費。（1）定期或不定期組織督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施，不斷規(guī)范醫(yī)務人員的診療行為。（2）嚴格實行住院費用清單制和費用查詢制。在門急診大廳安裝了三塊電子滾動屏。辦理出院時，病房提供患者整個住院期間全部醫(yī)藥費用清單。實行門診收費明細化，方便病人核對，讓病人放心。（3）實行“首問負責制”，接受病人的咨詢。多年來，我院的人均費用、藥比均處于全省最低水平。

今年，我院收到患者送來的錦旗、鏡框、感謝信219余封（幅）。當人們走進醫(yī)院各科室，各具特色的三好一滿意醫(yī)院活動讓人感受到醫(yī)院不斷發(fā)生的新變化，如神經(jīng)外科建立了科內(nèi)監(jiān)督員制度，充分發(fā)揮職能監(jiān)督作用；門診部針對采血室、換藥室護理人員的特點，進一步加強護理培訓，確保護理技術操作合格，與醫(yī)務科、質(zhì)控辦等職能部門密切合作，不定期抽查與質(zhì)控門診病歷，確保合格率達標；腫瘤科開展崗位練兵、服務禮儀、醫(yī)患溝通技巧培訓和考核，切實把提高專業(yè)技能，強化服務意識作為提高服務質(zhì)量的有效手段；藥劑科專門

成立了藥物與治療學委員會及藥學部，堅持每周一次的質(zhì)控活動，并積極參與臨床合理用藥指導，確保用藥安全、有效；影像四室加強介入手術患者術前討論和評估，提高介入手術方案實施的準確性和可行性；病理科建立和完善病理會診制度，確保病理診斷的準確性；燒傷整形科積極開展各項優(yōu)質(zhì)服務，逐步形成“六個主動”（主動關心幫助患者，主動耐心安慰患者，主動熱情接待患者，主動巡視病房，主動與患者經(jīng)常溝通，主動相送出院患者）、“六個一句”（入院時多介紹一句，操作時多說明一句，晨間護理時多問候一句，診療前多解釋一句，治療后多安慰一句，出院時多關照一句）的服務理念。眼科著力在改善服務態(tài)度上下功夫，通過細致的工作和“患者體驗活動”等換位思考，從患者的需求出發(fā)審視服務流程，把全心全意為人民健康服務的宗旨真正落實到各項工作中。心內(nèi)科全面推行“語言美”、“環(huán)境美”、“微笑服務”的競賽活動，努力使患者擁有一個舒適的就醫(yī)環(huán)境。制定醫(yī)患溝通機制和意見征求卡，定時總結(jié)經(jīng)驗與不足。兒科努力改進服務流程，方便病人就醫(yī)，針對就診病人多的情況，專門抽調(diào)一名工作人員進行初篩檢查，加強衛(wèi)生宣教，及時回答患者咨詢問題。

總之，醫(yī)德醫(yī)風是全社會和廣大群眾十分關注的話題，加強醫(yī)德醫(yī)風建設不僅事關醫(yī)院品牌形象，事關醫(yī)院的核心競爭力，是醫(yī)院建設的永恒主題。我們要在今后進一步強化全面持續(xù)改進，不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量，努力以過硬的作風、優(yōu)良的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務，為保障人民身體健康，促進社會和諧做出新的更大貢獻！

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平?jīng)鍪嗅t(yī)德醫(yī)風建設先進個人事跡材料

平?jīng)龌菥�肛腸醫(yī)院劉惠君

劉惠君，女，漢族，出生于1959年11月，大學本科學歷，副主任醫(yī)師，平?jīng)龌菥�肛腸醫(yī)院院長，平?jīng)龅貐^(qū)中醫(yī)重點學科帶頭人、平?jīng)鍪忻�中醫(yī)、甘肅省肛腸學會理事、崆峒區(qū)科學技術委員會理事。1981年7月參加工作以來，先后在平?jīng)鍪兴氖�里鋪醫(yī)院、平?jīng)鍪兄嗅t(yī)院痔瘺科、慶陽市中醫(yī)院肛腸科工作，在醫(yī)院工作的12年中，工作勤奮，成績突出，連年被醫(yī)院評為先進工作者，并派出在北京中醫(yī)研究院廣安門醫(yī)院肛腸科，上海第二軍醫(yī)大學長海醫(yī)院、成都中醫(yī)學院中醫(yī)經(jīng)典著作進修班等處進修學習，在慶陽市地區(qū)中醫(yī)院擔任肛腸科主任3年，1992年借調(diào)在甘肅中醫(yī)學院附屬醫(yī)院痔瘺科工作7個月，1993年在慶陽市中醫(yī)院停薪留職，隨后在平?jīng)鰟?chuàng)辦西北首家痔瘺�？漆t(yī)院。

惠君肛腸醫(yī)院創(chuàng)辦19年來，共為來自陜、甘、寧等省區(qū)的肛腸病患者3萬多人解除了肛腸疾病的痛苦，贏得了社會的好評和患者的贊譽。她高尚的醫(yī)德和精湛的醫(yī)技，流播四方，醫(yī)院不斷發(fā)展，就診者日益增多，她對病人細致入微，審證用藥，殫心竭慮，待病人更是和藹可親，耐心細致，從不厭怠。在肛腸病的專業(yè)上，她技術過硬、臨床經(jīng)驗豐富，并不斷創(chuàng)新，精益求精，每年接診門診病人約5000人次，手術約600人次，未發(fā)生一起醫(yī)療事故。對痔瘡、復雜性肛瘺、高位肛周膿腫、肛管直腸脫垂、肛門狹窄、大腸炎性疾病、便秘、等疾病采用手術療法并結(jié)合中醫(yī)辯證的治療有自己獨到之處。

醫(yī)者仁心---這是劉惠君常掛在嘴邊的座右銘。她始終秉

承醫(yī)者父母心的人道主義精神，把愛心和溫暖傳遞給每一位患者。市場經(jīng)濟條件下，受利益的驅(qū)動，醫(yī)療行業(yè)也很難獨善其身。各醫(yī)院里程度不同的存在著紅包、禮品、酒宴的事情，這似乎已成為一種司空見慣的社會現(xiàn)象。然而，當病人們談起劉惠君院長的這些事情時，都有說不完的感人故事。

201*年，寧夏隆德縣農(nóng)民馬長義，因患嚴重的肛腸疾病，喪失了勞動和生活自理能力，實在不堪病痛折磨，只身帶了200元錢，來醫(yī)院求診，當他聽說手術治療要花201*多元錢時，就心灰意冷，打算回家。劉惠君了解到老人的窘境后，為他免去了所有的費用，并在以后的多年里，為他和他的老伴免費診治疾病，直到今天。像馬長義一樣，很多來自邊遠貧困鄉(xiāng)村的病人在惠君醫(yī)院住院時，由于穿著單薄或吃不上一頓可口飯菜，她就自己花錢給他們買衣服送飯；有經(jīng)濟困難付不起醫(yī)療費的，她或減免或用自己的錢為他們支付；甚至病人需要轉(zhuǎn)院治療時，她也會認真負責地幫他們聯(lián)系醫(yī)院，陪送到位。她對每一位患者都是熱情耐心，關心倍至，周到細微。

劉惠君在擔任院長的同時，并沒有忘記自己應該承擔的社會責任和義務，她積極奉獻愛心，回報社會，熱心參與各類社會公益事業(yè)，捐資助學及社會公益活動投入資金累計80多萬元。藺建惠，是劉惠君收養(yǎng)的12個兒女中和她一起生活時間最長的一個。藺建惠9歲那年，隨重病的母親從慶陽正寧縣來平?jīng)龌菥�醫(yī)院看病。住院第九天，母親不幸病逝，留下了她一人無依無靠。劉惠君就將孩子領回家中自己撫養(yǎng)，供她上學，直到24歲藺建惠成家后，才離開了劉媽媽獨立生活。無獨有偶，平?jīng)鍪嗅轻紖^(qū)麻武鄉(xiāng)是個純山區(qū)貧困鄉(xiāng)，馬長云和有病的母親相依為命，由于家境貧寒而輟學，劉惠君聽到后，親自登門為他的母親治病，并

資助馬長云重返校園，直到大學畢業(yè)參加工作。十多年來，她先后共安大、中專畢業(yè)生、下崗職工、失業(yè)人員達1200多人（次），為社會培養(yǎng)了160多名專業(yè)技術人員；經(jīng)她各種形式資助的共計300多人，捐款80多萬，捐物580多件。他參與撫養(yǎng)孤兒成人、成家、立業(yè)，她是病人心目中的好醫(yī)生，是山區(qū)孩子心目中的好阿姨，是留守兒童、單親貧困孩子、孤兒心目中的好媽媽。她用一位醫(yī)生的職業(yè)操守和一個女企業(yè)家的達濟情懷，在崆峒山下、涇水河畔演繹出了一出愛心傳奇!

多年來，劉惠君院長不僅自己廉潔行醫(yī)，同時教育和要求平?jīng)龌菥�肛腸醫(yī)院的全體醫(yī)護人員不拿病人一分一厘，他經(jīng)常對醫(yī)院的同志們說：我們的病人有些很窮，家里有個病人，就等于降臨了一場災難，給我們送‘紅包’或請吃飯，表面上心甘情愿，實質(zhì)上是出于無奈，我們不能為這些事毀掉良心和聲譽……。

正是憑著一顆仁愛之心和樸實無華、無私奉獻的精神，劉惠君從醫(yī)數(shù)十年，贏得了無數(shù)患者的信賴和贊譽，得到了各級黨委、政府的肯定和表揚。她先后被授予中國工商聯(lián)全國50名商界管理女精英、全國優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)女性特別貢獻獎、全國民革優(yōu)秀黨員、甘肅省首屆道德模范、“感動甘肅十大隴人嬌子、甘肅省關愛留守兒童愛心人士、平?jīng)鍪忻�中醫(yī)、“平?jīng)鍪惺��?/p>

助人為樂模范獎”、平?jīng)鍪薪韼绞�杰、平�(jīng)鍪腥�八紅旗手，崆

峒區(qū)中國特色社會主義事業(yè)優(yōu)秀建設者、春蕾計劃貢獻獎等32項殊榮。201*年9月，劉惠君榮獲第二屆全國道德模范，受到黨和國家領導人的親切接見。中共崆峒區(qū)委宣傳部、區(qū)文明辦、區(qū)總工會、區(qū)團委、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)衛(wèi)生局隨后聯(lián)合發(fā)出了《開展向全國道德模范提名獎獲得者劉惠君同志學習的決定》，在全

區(qū)廣泛開展向劉惠君同志學習活動。甘肅省委宣傳部、省文明辦等單位還組織劉惠君等在甘的全國道德模范，在全省舉行了巡回演講，劉惠君助人為樂的事跡打動和感染了無數(shù)的聽眾，為全省精神文明建設作出了貢獻。

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