醫(yī)德醫(yī)風(fēng)總結(jié)

201*年，全市衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明及行風(fēng)建設(shè)工作，要以民生為根本，以創(chuàng)建“和諧衛(wèi)生”為目標(biāo)，以“規(guī)范醫(yī)療行為、倡導(dǎo)誠信服務(wù)、提高保障能力為重點，緊緊抓住創(chuàng)建精神文明單位的有利契機，堅持教育為主、糾建并舉，認真解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的突出問題，推動衛(wèi)生系統(tǒng)的精神文明及行風(fēng)工作再上新臺階。重點抓好六項工作：

一、強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，全面提高醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)。

一是堅持正面教育為主,將近來來先進人物的事跡匯編成冊,將近來來先進人物的事跡匯編成冊,印發(fā)給系統(tǒng)內(nèi)全體職工,使廣大醫(yī)務(wù)人員學(xué)有榜樣、干有目標(biāo)，擴大宣傳教育成果。二是組織開展衛(wèi)生法律法規(guī)知識考試活動，增強醫(yī)務(wù)人員法制意識。三是組織開展主題教育活動。各單位要結(jié)合實際，在醫(yī)務(wù)人員中深入開展學(xué)習(xí)白求恩精神和南丁格爾精神活動，大力倡導(dǎo)救死扶傷的奉獻精神、爭創(chuàng)一流的拼搏精神、恪盡職守的敬業(yè)精神、求真務(wù)實的科學(xué)精神和愛院如家的主人翁精神，并主動協(xié)調(diào)新聞媒體擴大宣傳教育效果。四是擬8月份在全市衛(wèi)生系統(tǒng)組織開展以“倡導(dǎo)誠信服務(wù)、構(gòu)建和諧衛(wèi)生”為主題的演講比賽活動，各單位要結(jié)合“開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”、“樹行業(yè)文明新風(fēng)、展白衣天使風(fēng)采”、“關(guān)注民生、便民利患”等內(nèi)容開展全員教育培訓(xùn)，深入宣傳發(fā)動，積極組織參與。五是強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，統(tǒng)一考核辦法和獎罰標(biāo)準(zhǔn)。強化考核結(jié)果運用，將考核結(jié)果與績效工資、職稱評定、評先選優(yōu)等直接掛鉤。

二、創(chuàng)新活動載體，推進精神文明和行風(fēng)建設(shè)深入開展。

一是積極開展創(chuàng)建文明單位活動。今年是精神文明單位創(chuàng)建活動申報年，各單位緊緊抓住文明單位重新申報的有利時機，動員廣大干部和全體職工，積極參與創(chuàng)建活動。已經(jīng)晉升為國家級文明單位的要繼續(xù)保持榮譽，確保順利通過復(fù)審;已經(jīng)晉升為省、市級文明單位的要盡快實現(xiàn)升級晉檔;其他單位也要按照標(biāo)準(zhǔn)和要求積極申報，投入到創(chuàng)建活動中來，力爭使更多的單位進入文明單位行列，提高全市衛(wèi)生系統(tǒng)建設(shè)文明建設(shè)整體水平。二是繼續(xù)開展“白求恩杯”競賽活動。圍繞“醫(yī)院管理年”和“服務(wù)年”等活動，開展“患者至上、誠信服務(wù)”的主題活動。主要內(nèi)容是規(guī)范服務(wù)行為、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，活動目標(biāo)是實現(xiàn)行為規(guī)范化、服務(wù)親情化、工作便民化、環(huán)境溫馨化。年末要在全系統(tǒng)評選“服務(wù)標(biāo)兵”，并給予表彰獎勵。三是開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)。將去年“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、展示白衣天使風(fēng)采”競賽活動的音像資料刻制成碟，下發(fā)到各級醫(yī)療衛(wèi)生單位，廣泛開展行為規(guī)范、文明用語、儀表舉止、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。

三、落實便民減負措施，切實減輕患者就醫(yī)負擔(dān)。

在堅持以往便民減負舉措的基礎(chǔ)上，重點落實六項措施：一是實行醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量巡查制。由各醫(yī)院的紀檢監(jiān)察部門牽頭，組織醫(yī)政科、護理部等部門成立巡查組，定期檢查各科室服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場反饋處理，檢查結(jié)果定期在全院通報。二是有條件的醫(yī)院開設(shè)“一日病房”，方便患者輸液。三是設(shè)立并向社會公布咨詢電話，主動為人民群眾提供健康咨詢和就醫(yī)指南等服務(wù)。四是完善“一站式”服務(wù)內(nèi)容，設(shè)立義務(wù)導(dǎo)醫(yī)，解答患者咨詢，幫助行動不便的患者掛號、取藥、交費和辦理入出院手續(xù)。五是落實藥品用量動態(tài)監(jiān)測公示和超常預(yù)警制度，實行用藥數(shù)量、藥品金額“雙排序”，對用量異常和有回扣傾向的藥品及時采取干預(yù)措施。六是加大減負力度。繼續(xù)貫徹落實“三免二十減”等優(yōu)惠減免政策，所有在長醫(yī)療機構(gòu)全部設(shè)立扶貧病房。

四、抓好醫(yī)院評議工作，促進行業(yè)作風(fēng)進一步改善。

進一步明確屬地化管理原則，市衛(wèi)生局直接負責(zé)中省直醫(yī)院和市屬醫(yī)院的評議工作，各縣(市)、區(qū)衛(wèi)生局負責(zé)本級醫(yī)療單位和轄區(qū)內(nèi)民營醫(yī)療機構(gòu)的評議工作。年初，對縣(市)區(qū)衛(wèi)生局群眾評議醫(yī)院行風(fēng)工作進行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保評議工作全面有效地開展。要加強評議結(jié)果運用，切實把評議結(jié)果納入對醫(yī)院和院長得責(zé)任制考核當(dāng)中。同時要將群眾評議工作與糾風(fēng)業(yè)務(wù)工作有效地結(jié)合起來，以評議活動為契機，繼續(xù)開展收紅包、拿回扣、亂檢查、亂收費和衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)察等的專項檢查，保持對醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)不正之風(fēng)的高壓態(tài)勢。加大明查暗訪力度，重點開展窗口服務(wù)崗位的暗訪工作，推動窗口服務(wù)水平進一步提高。

五、強化執(zhí)法監(jiān)察工作，進一步貫徹落實衛(wèi)生法律法規(guī)。

明確監(jiān)察范圍，加強對衛(wèi)生法律法規(guī)貫徹落實情況的監(jiān)督力度，推動衛(wèi)生工作深入開展。充實執(zhí)法監(jiān)察內(nèi)涵，把醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)作為重點，為糾風(fēng)整治工作提供必要的保證。注重執(zhí)法監(jiān)察結(jié)果運用，只要事實清楚，證據(jù)確鑿，就要堅決查處。今年繼續(xù)開展新型農(nóng)村合作醫(yī)療資金運行情況的專項執(zhí)法監(jiān)察和醫(yī)療收費的專項執(zhí)法監(jiān)察，進一步規(guī)范新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作，重點解決多收費、亂收費、重復(fù)收費和分解收費問題。

六、規(guī)范監(jiān)督執(zhí)法行為，全面優(yōu)化衛(wèi)生發(fā)展軟環(huán)境。

一是強化窗口建設(shè)。進一步深化行政審批制度改革，實行衛(wèi)生審批項目歸口管理，實現(xiàn)“一站式”服務(wù)，一個窗口對外。繼續(xù)清理壓縮收費項目，簡化辦事程序，提高服務(wù)檔次，改善服務(wù)水平。二是加快載體創(chuàng)新。開展“心系百姓健康，打造衛(wèi)生安全環(huán)境”和“保障農(nóng)民工飲食安全”等活動，重點解決企業(yè)和社會關(guān)注的熱點、難點問題，完善東北三省六市統(tǒng)一服務(wù)機制，為全市食品衛(wèi)生企業(yè)產(chǎn)品走出市門創(chuàng)造條件。三是繼續(xù)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。發(fā)放《衛(wèi)生監(jiān)督服務(wù)卡》，衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員主動深入業(yè)戶，提供優(yōu)質(zhì)高效、細致周到的服務(wù)，幫助企業(yè)解決有關(guān)衛(wèi)生問題。四是大力推進政務(wù)公開。加快落實辦事承諾制、一次性告知制、反饋回應(yīng)制、工作考核制和責(zé)任追究制等規(guī)章制度，嚴格按照《全市醫(yī)療衛(wèi)生單位辦事公開目錄》，及時向社會和服務(wù)對象公開主要事項，主動接受社會各界和廣大職工監(jiān)督。五是加大案件查處力度。突出案件查處重點，把損害群眾利益、增加企業(yè)負擔(dān)的行為作為重點，加大監(jiān)督檢查力度，對查實的問題要從嚴、從重、從快處理。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院總結(jié)

為貫徹落實衛(wèi)生部、國務(wù)院糾風(fēng)辦、國家中醫(yī)藥管理局開展的創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動安排，按照省、市、縣衛(wèi)生主管部門文件精神，結(jié)合工作實際，我院大力加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范診療行為，改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，著力解決群眾反映強烈的熱點和難點問題，全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)深入開展，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系和良好的醫(yī)院文化。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)強化教育和制度建設(shè)

為加強創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，我們實施院長“一手抓業(yè)務(wù)工作，一手抓行風(fēng)工作”的“一崗雙責(zé)”制度；在原院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理委員會的基礎(chǔ)上，專門充實調(diào)整人員，設(shè)立創(chuàng)建活動辦公室，結(jié)合正在開展的醫(yī)院管理年和醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動，我院研究制定了創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院的活動方案和詳細的示范醫(yī)院考核評價細則，明確了工作目標(biāo)和評價要點，落實了責(zé)任科室和人員。我們完善制定了《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲辦法》、《醫(yī)療質(zhì)量管理實施方案》、《文明職工動態(tài)管理規(guī)定》、《藥品招標(biāo)采購管理辦法》、《醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)用材料采購程序》、《加強醫(yī)療收費管理規(guī)定》、《工作人員文明服務(wù)用語》、《工作人員服務(wù)行為準(zhǔn)則》等各項管理制度，并整理匯編《工作人員服務(wù)規(guī)范手冊》，全院職工人手一冊，認真學(xué)習(xí)，遵照執(zhí)行，充分調(diào)動了全院職工文明行醫(yī)、規(guī)范醫(yī)療的積極性、主動性，形成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的整體合力。

二、強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

10月25日，我院召開創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院動員大會，對開展這項活動進行了全面部署，深入發(fā)動，使廣大醫(yī)務(wù)人員充分認識開展創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院的重要性和必要性，增強工作的自覺性和責(zé)任感。我們大力弘揚白求恩精神，使廣大醫(yī)務(wù)工作者牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做白求恩式的醫(yī)務(wù)工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。我們加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能教育，注重教育的針對性、有效性，增強廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強職業(yè)責(zé)任感和榮譽感，提高職業(yè)技能。要求全院各科必須嚴格執(zhí)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，加強監(jiān)督，嚴明獎懲；堅持文明職工動態(tài)管理的規(guī)定和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲辦法，遵守《醫(yī)院工作人員服務(wù)規(guī)范手冊》規(guī)定；建設(shè)“醫(yī)院文化園地”，開展醫(yī)院文化建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)大討論，互動交流，以文化人，逐步建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長效機制。

三、嚴格規(guī)范醫(yī)院和醫(yī)師的診療行為

嚴格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護理規(guī)范、常規(guī)和《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等有關(guān)規(guī)定，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方。切實落實首診負責(zé)制的規(guī)定，嚴格執(zhí)行三級醫(yī)師查房制度，術(shù)前、疑難、危重病例；死亡病例討論及會診制度；嚴格執(zhí)行病歷書寫基本規(guī)范和病歷管理規(guī)定；輔助檢查按院規(guī)定的陽性率控制；藥品進院須全面落實有關(guān)藥品集中采購的政策規(guī)定，門診用藥和住院用藥要按照院制定的關(guān)于加強藥品管理的措施規(guī)定執(zhí)行，貫徹落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》和院《加強單病種收費管理的有關(guān)規(guī)定》。我們嚴格控制藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比例，并對達不到規(guī)定比例的科室進行了嚴懲。

四、嚴格質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量

認真貫徹執(zhí)行《醫(yī)院管理評價指南（試行）》的規(guī)定，建立醫(yī)療質(zhì)量評價制度，健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織，嚴格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。

五、改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)

我們加強醫(yī)務(wù)人員的思想教育工作，強化服務(wù)意識、質(zhì)量意識，切實體現(xiàn)服務(wù)“人性化”，為病人提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尊重病人、關(guān)愛病人、方便病人、服務(wù)病人，使“以病人為中心”的服務(wù)理念落實到每一位醫(yī)務(wù)人員的實際工作中，真正把病人的呼聲當(dāng)作第一信號，把病人的需要當(dāng)作第一需要，把病人的滿意當(dāng)作第一標(biāo)準(zhǔn)，用“五心”（接待患者熱心、對待患者關(guān)心、醫(yī)護工作細心、解釋工作耐心、接受意見虛心）滿足病人的需求，力爭讓病人滿意，讓群眾滿意，讓社會滿意。

我們積極改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。改善服務(wù)態(tài)度，充分尊重、自覺維護病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。加強與患者的溝通，通過召開病陪人座談會、設(shè)置意見箱、發(fā)放門診、住院病人調(diào)查表等形式，傾聽患者意見，主動改進工作。院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)委員會及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系。

六、嚴格執(zhí)行價格規(guī)定，合理、準(zhǔn)確收費

我們嚴格執(zhí)行《浙江省醫(yī)療服務(wù)價格項目規(guī)范》，禁止在國家規(guī)定之外設(shè)立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和收費。健全了醫(yī)院內(nèi)部價格管理和約束機制，改革內(nèi)部財務(wù)管理，由財務(wù)部門統(tǒng)一管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設(shè)小金庫。按照衛(wèi)生衛(wèi)生糾風(fēng)工作的要求，我們嚴禁將醫(yī)療服務(wù)收入直接與個人收入掛鉤，嚴禁出租、承包科室。提高醫(yī)療服務(wù)收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，利用電子顯示屏、觸摸屏、板報、清單等向社會公開收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，并主動接受社會和患者對醫(yī)療費用的監(jiān)督。我們對住院病人早診斷、早治療、早手術(shù)，對部分常規(guī)病種實行單病種最高限價，有效降低了病人住院費用和平均住院日，維護了病人的利益，減輕了患者的負擔(dān)，促進了醫(yī)院的發(fā)展。

七、強化監(jiān)督檢查，嚴肅行業(yè)紀律

我們制定完善并嚴格執(zhí)行對違反行業(yè)紀律的處理規(guī)定，加大監(jiān)督檢查力度，嚴肅查處收受、索要回扣、“紅包”、開單提成和亂收費等群眾關(guān)心的熱點問題。嚴肅查處接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等領(lǐng)域的生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予回扣的行為。嚴肅查處向患者及其家屬索要“紅包”和其它財物的行為，患者主動贈送的要及時按規(guī)定退回或上交。

醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè)和社會主義精神文明建設(shè)的窗口，能否積極主動地為病人排憂解難，奉獻愛心，以德取人，以術(shù)救人，能否全面貫徹全心全意為病人服務(wù)的宗旨，讓群眾滿意放心，一直是衡量醫(yī)院發(fā)展的先決條件。而醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要基礎(chǔ)和標(biāo)志，更是醫(yī)院管理工作中的重中之重。我們一定抓緊抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)這項工作，促進醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，進一步提高醫(yī)療質(zhì)量和管理水平，讓醫(yī)院真正為患者提供人性化的服務(wù)，讓群眾放心，社會滿意，構(gòu)建社會主義和諧社會。

擴展閱讀：201*年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個人工作總結(jié)

201*年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個人工作總結(jié)

201*年即將過去，總結(jié)過去是為了以更高的熱情投入到新的工作中去。在繁重的臨床工作中除了順利平穩(wěn)完成本職技術(shù)工作以外，注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的培養(yǎng)，提升自身道德水準(zhǔn)，以關(guān)懷服務(wù)為榮，主要從醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)護關(guān)系、護際關(guān)系三個方面入手，踏踏實實步步為營�！俺�人類之病痛，助健康之完美”是我們醫(yī)療行業(yè)的終極目標(biāo)，正是因為有了這盞明燈我們的努力才持之以恒，正是有了這份承諾社會對衛(wèi)生行業(yè)肅然起敬。雖然醫(yī)患關(guān)系愈來愈緊張，但是在臨床工作中我始終把病人放在第一位救死扶傷，全心全意為病人服務(wù)。以人為本，病人首先是作為人存在的，文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是最基本的要求，尊重病人的人格和權(quán)利，像對待朋友一樣為患者保守醫(yī)療秘密，贏得病人的好感和信任，同時遵紀守法，廉潔行醫(yī)，婉拒紅包、禮物。醫(yī)生和護士本來就是同一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，唇齒相依、唇亡齒寒，構(gòu)建和諧的醫(yī)護關(guān)系式整個醫(yī)療活動安全有效進行的基礎(chǔ)。全國各地的病人紛至沓來，五湖四海的繼續(xù)教育人員絡(luò)繹不絕，在臨床工作中顧全大局，團結(jié)協(xié)作，一切由臨床出發(fā)，一切為了病人醫(yī)生護士同心協(xié)力。在專業(yè)治療方面盡可能多參加醫(yī)生組查房交班深層次理解病情，同時對于新輪轉(zhuǎn)的同事竭盡所能幫助他們熟悉環(huán)境規(guī)范流程，醫(yī)生護士的關(guān)系和諧了，醫(yī)患關(guān)系自然就穩(wěn)固了。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是態(tài)度，更需要過硬專業(yè)素質(zhì)作為堅強的后盾。過去的一年里我堅持本科課程學(xué)習(xí)提升自身素質(zhì)，在臨床工作中因病施治、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，努力學(xué)習(xí)外語，并利用醫(yī)院圖書室資源定時查閱中、外文專業(yè)雜志，學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫檢索知識，從而了解到本專業(yè)新動態(tài)開闊了視野，專業(yè)技術(shù)水平有了一定提高。

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