201*年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作計劃
201*年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作計劃
為進(jìn)一步加強職業(yè)道德建設(shè),推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)醫(yī)院工作再上新臺階,結(jié)合醫(yī)院實際,特制訂201*年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作計劃如下。
一、指導(dǎo)思想指導(dǎo)思想指導(dǎo)思想指導(dǎo)思想以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實黨的方針政策,堅持以病人為中心,以轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,樹立良好的行業(yè)形象,以榜樣教育和信念教育為主要形式,通過各種活動,不斷提高醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng),努力把我院的服務(wù)辦成人民群眾滿意的服務(wù)。
二、目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)任務(wù)
一是不斷提高全院職工的思想政治和職業(yè)道德素質(zhì),使廣大醫(yī)務(wù)人員努力做到:政治合格,遵紀(jì)守法,廉潔自律,誠實守信,以人為本,愛崗敬業(yè),銘記救死扶傷,發(fā)揚人道主義,抵制不正之風(fēng),維護(hù)我院形象。二是進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療管理和服務(wù)行為,使醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)得到有效遏制,就醫(yī)環(huán)境更加溫馨,醫(yī)患關(guān)系更加和諧,群眾滿意度明顯提高。三是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的長效機(jī)制,強化監(jiān)督約束和激勵機(jī)制,使廣大醫(yī)務(wù)人員時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨,始終保持白衣天使的良好形象。
三、主要措施主要措施主要措施主要措施
(一)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)教育,提高干部職工整體素質(zhì)。1、以“三個代表”重要思想、黨的十七大精神為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。深入學(xué)習(xí)貫徹落實《全區(qū)醫(yī)務(wù)工作人員“十不準(zhǔn)”規(guī)定》《國家衛(wèi)生部醫(yī)務(wù)工作人員“八不準(zhǔn)”》等各項醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定,進(jìn)一步提高全體醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì),樹立正確的教育價值觀、質(zhì)量觀和人才觀,提高抵制唯心主義、拜金主義、個人主義的自覺性。
2、加強職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律教育,弘
揚“救死扶傷、愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、精益求精、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)”的行業(yè)風(fēng)尚,牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念。經(jīng)常組織全院干部職工收看警示教育片,以全國和本自治區(qū)、市、縣等醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)藥、器械購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂,基建工程和醫(yī)療活動中的“紅包”、“回扣”等違法違紀(jì)典型案例為教材,結(jié)合醫(yī)院工作實際,突出警示教育的觸動性、以案說法及以案講紀(jì)的效果。使醫(yī)務(wù)人員自覺加強醫(yī)德修養(yǎng),規(guī)范從醫(yī)行為,全心全意為患者服務(wù)。
(二)開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,營造良好的醫(yī)院文化氛圍。1、以百姓的需求為導(dǎo)向,優(yōu)化服務(wù)流程,精簡服務(wù)環(huán)節(jié)。為
患者提供劃價繳費一站式服務(wù),縮短患者排隊劃價繳費的時間,使就醫(yī)環(huán)境更加溫馨,醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
2、進(jìn)一步完善出院病人電話回訪制度,暢通醫(yī)患溝通渠道。
對電話回訪收集的信息做好登記與記錄,對患者反應(yīng)的問題及時反饋給相關(guān)科室,科室調(diào)查核實后確屬服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)環(huán)節(jié)存在缺陷的,迅速擬定整改措施并嚴(yán)格落實到位,同時整理好相關(guān)資料備查。
3、推行創(chuàng)“文明窗口”服務(wù)活動。進(jìn)一步推行人性化服務(wù),切實改善服務(wù)態(tài)度,收費室工作人員實行掛牌上崗服務(wù),主動接受患者監(jiān)督,促進(jìn)全院職工提高服務(wù)意識,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。4、認(rèn)真執(zhí)行承諾制度,向社會公開承諾內(nèi)容,有諾必踐。公開藥品收費標(biāo)準(zhǔn)和各項檢查、手術(shù)項目的收費標(biāo)準(zhǔn),實行病人費用一日清制度,避免亂收費情況發(fā)生,確保減輕人民群眾的就醫(yī)負(fù)擔(dān)。
(三)加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作力度,完善社會監(jiān)督機(jī)制。1、加強社會和病人監(jiān)督,設(shè)立意見箱,開通醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴熱
線,認(rèn)真接待群眾來信來訪,對工作中反映出的問題及時進(jìn)行解決,力爭病人綜合滿意度在90%以上。
2、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)日常督導(dǎo)工作,嚴(yán)格依法依規(guī)管理,做到有
訴必查,有責(zé)必糾,件件核實,及時反饋。加強勞動紀(jì)律的督查,采取聯(lián)合督導(dǎo)、定期暗訪、現(xiàn)場處罰和警示教育等多種形式,加大對勞動紀(jì)律的監(jiān)管力度,規(guī)范職工行為。
(四)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核,嚴(yán)格執(zhí)行廉潔行醫(yī)制度。
1、堅持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎懲制度,認(rèn)真調(diào)查落實病人投訴、意
見箱及各種途徑反映的有關(guān)問題,并及時作好反饋工作。
2、醫(yī)院堅持每年度對個人的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行考核,針對存在的
問題及時整改,不斷提高全院的整體服務(wù)水平。
四、強化機(jī)制
1、建立健全以院長為首的醫(yī)德建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。
2、建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)章制度,對違反規(guī)定,影響惡劣影響者,及時做出處理,決不姑息遷就。3、建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲機(jī)制,實行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)一票否決制,增強全體醫(yī)護(hù)人員作的責(zé)任心和事業(yè)心,增強為人民群眾服務(wù)的強烈意識
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烏蘇市中醫(yī)院201*年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作計劃
為進(jìn)一步加強職業(yè)道德建設(shè),推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)醫(yī)院工作再上新臺階,結(jié)合醫(yī)院實際,特制訂201*年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作計劃如下。
一、指導(dǎo)思想
以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實黨的方針政策,堅持以病人為中心,以轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,樹立良好的行業(yè)形象,以榜樣教育和信念教育為主要形式,通過各種活動,不斷提高醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng),努力把我院的服務(wù)辦成人民群眾滿意的服務(wù)。
二、目標(biāo)任務(wù)
一是不斷提高全院職工的思想政治和職業(yè)道德素質(zhì),使廣大醫(yī)務(wù)人員努力做到:政治合格,遵紀(jì)守法,廉潔自律,誠實守信,以人為本,愛崗敬業(yè),銘記救死扶傷,發(fā)揚人道主義,抵制不正之風(fēng),維護(hù)我院形象。
二是進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療管理和服務(wù)行為,使醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)得到有效遏制,就醫(yī)環(huán)境更加溫馨,醫(yī)患關(guān)系更加和諧,群眾滿意度明顯提高。
三是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的長效機(jī)制,強化監(jiān)督約束和激勵機(jī)制,使廣大醫(yī)務(wù)人員時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨,始終保持白衣戰(zhàn)士的良好形象。
三、主要措施
(一)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)教育,提高干部職工整體素質(zhì)。1、以“三個代表”重要思想、黨的十七大精神為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容,以科學(xué)發(fā)展觀為指針,深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。深入學(xué)習(xí)貫徹落實《全區(qū)醫(yī)務(wù)工作人員“十不準(zhǔn)”規(guī)定》《國家衛(wèi)生部醫(yī)務(wù)工作人員“八不準(zhǔn)”》等各項醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定,進(jìn)一步提高全體醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì),樹立正確的教育價值觀、質(zhì)量觀和人才觀,提高抵制唯心主義、拜金主義、個人主義的自覺性。
2、加強職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律教育,弘揚“救死扶傷、愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、精益求精、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)”的行業(yè)風(fēng)尚,牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念。經(jīng)常組織全院干部職工收看警示教育片,以全國和本省、市、縣等醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)藥、器械購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂,基建工程和醫(yī)療活動中的“紅包”、回扣等違法違紀(jì)典型案例為教材,結(jié)合醫(yī)院工作實際,突出警示教育的觸動性和以案說法,以案講紀(jì)的效果。使醫(yī)務(wù)人員自覺加強醫(yī)德修養(yǎng),規(guī)范從醫(yī)行為,全心全意為患者服務(wù)。
(二)開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,營造良好的醫(yī)院文化氛圍。1、以百姓的需求為導(dǎo)向,優(yōu)化服務(wù)流程,精簡服務(wù)環(huán)節(jié)。為患者提供劃價繳費一站式服務(wù),縮短患者排隊劃價繳費的時間,使就醫(yī)環(huán)境更加溫馨,醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
2、完善出院病人電話回訪制度,暢通醫(yī)患溝通渠道。對電話回訪收集的信息做好登記與記錄,對患者反應(yīng)的問題及時反饋給相關(guān)科室,科室調(diào)查核實后確屬服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)環(huán)節(jié)存在缺陷的,迅速擬定整改措施并嚴(yán)格落實到位,同時整理好相關(guān)資料備查。
3、推行創(chuàng)“文明窗口”服務(wù)活動。進(jìn)一步推行人性化服務(wù),切實改善服務(wù)態(tài)度,收費室工作人員實行掛牌上崗服務(wù),主動接受患者監(jiān)督,促進(jìn)全院職工提高服務(wù)意識,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。4、認(rèn)真執(zhí)行承諾制度,向社會公開承諾內(nèi)容,有諾必踐。公開藥品收費標(biāo)準(zhǔn)和各項檢查、手術(shù)項目的收費標(biāo)準(zhǔn),實行病人費用一日清制度,避免亂收費情況發(fā)生,確保減輕人民群眾的就醫(yī)負(fù)擔(dān)。
(三)加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作力度,完善社會監(jiān)督機(jī)制。1、加強社會和病人監(jiān)督,設(shè)立意見箱,開通醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴熱線,認(rèn)真接待群眾來信來訪,對工作中反映出的問題及時進(jìn)行解決,力爭病人綜合滿意度在95%以上。
2、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)日常督導(dǎo)工作,嚴(yán)格依法依規(guī)管理,做到有訴必查,有責(zé)必糾,件件核實,及時反饋。加強勞動紀(jì)律的督查,采取聯(lián)合督導(dǎo)、定期暗訪、現(xiàn)場處罰和警示教育等多種形式,加大對勞動紀(jì)律的監(jiān)管力度,規(guī)范職工行為。
(四)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核,嚴(yán)格執(zhí)行廉潔行醫(yī)制度。1、堅持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎懲制度,認(rèn)真調(diào)查落實病人投訴、意見箱及各種途徑反映的有關(guān)問題,并及時作好反饋工作。
2、科室堅持每月對個人的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行考核,針對存在的問題及時整改,不斷提高全院的整體服務(wù)水平。
四、強化機(jī)制
1、建立健全以院長為首的醫(yī)德建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。2、建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)章制度,對違反規(guī)定,影響惡劣影響者,及時做出處理,決不姑息遷就。
3、建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲機(jī)制,實行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)一票否決制,增強全體醫(yī)護(hù)人員作的責(zé)任心和事業(yè)心,增強為人民群眾服務(wù)的強烈意識。
烏蘇市中醫(yī)院
二O一二年三月
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