社會工作社區(qū)實習報告

社會工作社區(qū)實習報告

前言

為了更好的了解社區(qū)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)部運作的過程，在實踐中發(fā)揮社會工作實務(wù)的技巧，解決實際問題。學習在日常的工作中與工作人員相處、接觸、溝通，通過日常生活去體會一名社會工作者的工作的原則和價值觀的內(nèi)化情況。201*年5月，通過朋友與南山社區(qū)負責人的聯(lián)系，我有了一次為期兩周的社區(qū)實習。一、實習的目的

根據(jù)老師和個人的要求，實習目的如下：

1、完成本學期的社區(qū)實習任務(wù)，鞏固社區(qū)工作課程中所學到的知識。

2、理論與實踐相結(jié)合，在社區(qū)實習中豐富的運用并掌握專業(yè)課知識和技能。3、了解實習機構(gòu)的基本背景，運行情況等。

4、發(fā)現(xiàn)實習機構(gòu)的一些不足并就自己的看法給出建議。二、實習時間

201*年4月12日到4月25日為期兩周三、實習地點

石河子市新城街道南山社區(qū)

四、南山社區(qū)和社區(qū)服務(wù)站概況

南山社區(qū)始建于201*年，是一個新興社區(qū)。現(xiàn)有社區(qū)人口8349人。社區(qū)是一個開放式的新社區(qū)，人員結(jié)構(gòu)復雜，主要是南山煤礦和南山水泥廠的職工和家屬為主，輔以一些經(jīng)商人員。它位于石河子西南65公里處，轄區(qū)面積比較大，還包含小溝分礦、大溝分礦、水溝分礦、紅溝分礦。轄區(qū)內(nèi)有廠區(qū)、商業(yè)區(qū)、居民區(qū)等，還有很多小商販。人員流量復雜，管理難度較大。社區(qū)內(nèi)樓房老舊，危房很多。保潔工作很細致認真但很難保持整潔。社區(qū)以中老年人口居多，同時有一部分房屋出租給周圍山區(qū)的哈薩克牧民。有部分人已搬走但戶籍還在社區(qū)內(nèi)。社區(qū)服務(wù)站現(xiàn)在實行網(wǎng)格化管理，將街道網(wǎng)格化管理體系分為四個層次：第一層次為街道主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導，第二層次為街道各科室負責人，第三層次為網(wǎng)格片長，第四層次為網(wǎng)格責任人。將社區(qū)劃分成8個片區(qū)，12個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格由一名社區(qū)工作人員負責。每個網(wǎng)格內(nèi)管理和服務(wù)30-40戶，人數(shù)約為600-700人，并制作網(wǎng)格劃分圖表按序號確定責任人，社區(qū)將網(wǎng)格責任人的姓名、聯(lián)系電話、服務(wù)內(nèi)容制作成標牌，在責任區(qū)公示。社區(qū)服務(wù)站的工作內(nèi)容：

1、居民信息登記的內(nèi)容。主要包括：基本情況、社會事務(wù)、綜治、維穩(wěn)、人

口與計劃生育、市容創(chuàng)建、其他信息等。

2、信息處理流程：網(wǎng)格管理責任人要建立工作日志，對第一時間摸清住戶的

相關(guān)信息、服務(wù)要求，要及時登記并將登記的信息及時錄入電腦，通過網(wǎng)絡(luò)平臺做到信息共享。

3、信息收集、反饋的時間要求：要在當天發(fā)現(xiàn)、反饋和處理。一般性信息要

在兩個工作日內(nèi)發(fā)現(xiàn)、反饋和處理。

4、改變以往被動的工作模式，在各片區(qū)設(shè)立信息收集平臺。如在樓道內(nèi)、治

安崗亭等地方設(shè)立意見建議箱，以及在網(wǎng)格責任區(qū)設(shè)立電子信箱和電話。方便居民反映社情民意。

五、實習內(nèi)容和形式1、

將社區(qū)居民信息錄入。雖然工作比較單一，但是通過整理資料可以對我實習的機構(gòu)有更多的了解，知道機構(gòu)的結(jié)構(gòu)、運行、軟硬件設(shè)施及各種情況。

2、與社區(qū)的工作人員一道努力工作，并運用自己所學的專業(yè)知識，以專業(yè)的

角度來看待社區(qū)問題，為社區(qū)良好發(fā)展提供參考意見。

3、在社區(qū)內(nèi)鏟除小廣告，牛皮癬。雖然是體力活，但是是為了給社區(qū)創(chuàng)造一

個良好的環(huán)境。

4、與社區(qū)居民互動溝通，走入社會，與人溝通，處理良好的人際關(guān)系。5、跟著社區(qū)服務(wù)站的工作人員進行社區(qū)內(nèi)的安全檢查。了解了一些必備的安

全知識，學會辨別消防器材。

六、實習心得總結(jié)

在將近半個月的社區(qū)實習后，我對社區(qū)的認識有了一個根本變化：以前我印象中的社區(qū)是一個很簡陋的辦公地點，內(nèi)部的工作人員大部分是賦閑在家的老大媽、老大爺。他們用熱情去為社區(qū)居民服務(wù)。但是在實習了以后發(fā)現(xiàn)我的認識是完全錯誤的。

社區(qū)有完善的工作設(shè)施，包括辦公樓、辦公工具、電腦、傳真機和電話等硬件設(shè)施。更讓我驚訝的是工作人員，他們有著豐富的社區(qū)工作經(jīng)驗。他們的成員有年輕化、高學歷、專業(yè)化的特點和趨勢。這讓我感到社區(qū)將是一個可以展現(xiàn)我們功夫的良好平臺，也讓我對社區(qū)的發(fā)展有了更加堅定的信心。

實習期間，通過對社區(qū)的了解，以及在工作中的觀察，我發(fā)現(xiàn)了南山社區(qū)的一些優(yōu)勢與不足。

在優(yōu)勢方面，有以下幾個方面“

一、在組織上，社區(qū)的工作設(shè)置比較合理。重點突出。他們針對社區(qū)的可能存在下崗和失業(yè)人員辦理醫(yī)保的基本情況，設(shè)立了由專職人員負責的醫(yī)保社保專干，很好的處理了社區(qū)大量人員對社會保障的需求，可以更及時、更專業(yè)的宣傳社會保障，從而提高社區(qū)居民的基本生活水平，促進社會和諧發(fā)展，實踐了服務(wù)與基層群眾的基本宗旨。其次，針對社區(qū)的人口與計劃生育工作，社區(qū)設(shè)立了計劃生育專干。由于社區(qū)將近九千社區(qū)居民，計生問題也就比較突出了。因此，社區(qū)設(shè)立這個職位從而較好的為居民提供了服務(wù)。計生專干，在日常工作中，及時的了解社區(qū)情況，對有需要幫助的或者有計生問題的人員進行及時地提供幫助，經(jīng)常對社區(qū)人員進行宣傳和教育工作。宣傳國家政策，讓社區(qū)群眾更好的了解新的生育政策，更好的生活。

二、社區(qū)工作人員對待工作有熱情。社區(qū)的事情多是小事、瑣事。沒有耐心、沒有工作的熱情和沒有奉獻的精神，是不可能做好這份工作的。社區(qū)的工作人員大多經(jīng)過專業(yè)的培訓，他們知道居民的需要。因此，在工作中他們都會盡力的幫助居民解決生活和工作方面的問題。在日常工作中，居委會工作人員經(jīng)常走訪社區(qū)的居民，了解居民的基本的生活情況，詢問他們的工作狀況，幫助他們處理所遇到的困難。

社區(qū)內(nèi)仍然存在一些不足：

目前，社區(qū)管理模式還存在著缺陷，同時關(guān)于工作方法與技巧方面還存在些不足之處，這些問題是必須要解決的。首先：工作人員的整體專業(yè)性不強，在工作方面缺乏專業(yè)方法和技巧。所以，社區(qū)工作人員要注意加強專業(yè)學習，提高自己的專業(yè)技能和工作方法。其次：社區(qū)內(nèi)容相對單調(diào)。社區(qū)基本服務(wù)除了包括社會保障、安全、計生之外，其他精神娛樂幫助的服務(wù)很少。增加社區(qū)文化建設(shè)、社區(qū)發(fā)展兩方面的內(nèi)容，建立社區(qū)照顧網(wǎng)絡(luò)和自助組織，幫助提高居民生活質(zhì)量，提高社區(qū)福利、促進社區(qū)和社會協(xié)調(diào)發(fā)展。

擴展閱讀：社會工作實習報告

“以生命影響生命”公益實習報告

201*年初，我來到了上海公益社工師事務(wù)所（以下簡稱“公益”）開始了為期一個月的實習工作。我所在的實習單位，“公益”是一家扎根于社區(qū)，積極響應(yīng)社區(qū)需要，提倡社區(qū)參與和社區(qū)關(guān)懷，并致力于為社區(qū)不同年齡層次的群體和不同類型的家庭提供多元化專業(yè)服務(wù)非營利機構(gòu)。剛來到“公益”的辦公室，我就看到了他們貼在墻上“以生命影響生命”的字樣，雖然是簡單的幾個字，也不是什么原因，總之被這句話深深的打動了

“公益”秉持“以人為本、社區(qū)為本、優(yōu)勢為本”的服務(wù)理念，積極響應(yīng)社區(qū)居民及社區(qū)發(fā)展的需要，有效運用社會資源，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的社會服務(wù)，以提升社區(qū)居民的生活品質(zhì)，促進社區(qū)參與、社區(qū)關(guān)懷和社區(qū)融合。

在實習過程中，我充分體會了“以生命影響生命”的意義。外來媳婦、單親媽媽、外來務(wù)工者、智障人士……這些人我們一定有所耳聞。在工作中，我走近他們，充分了解了生活給他們所帶來的辛酸。然而他們的困惑要如何解決？他們的心理健康要怎么關(guān)心？在實習中，我就分享了社工們在外來媳項目中服務(wù)社區(qū)、關(guān)懷弱勢群體過程中的收獲和感觸。

在幫助外來媳婦的過程中，社工策劃了“同心緣”女性沙龍，每周三組織影片欣賞、手工藝品制作、才藝展示等活動。同時針對她們普遍的問題又開展了“緣來一家人婆媳關(guān)系小組活動”以及“‘親密之旅’夫妻關(guān)系小組活動”等，外來媳婦就此走出家門，培育興趣愛好，通過那些小組活動她們漸漸打開心扉，與家人關(guān)系日漸拉近，也慢慢恢復了家庭功能。在“同心緣”沙龍中，她們互相以姐妹相稱，相似的經(jīng)歷讓她們倍感親切，彼此之間的溝通和親近幫助她們逐漸擁有自助和互助的平臺，從而形成健康、積極、樂觀的生活方式。她們互相扶持，互相成長，作為“新上海人”，她們學著融入社會，更好的在這個環(huán)境中生存。

有些外來媳婦情況比較復雜，她們會求助我們給予她們幫助，我們則會建立一個個案為她們逐一解決問題，直至她恢復自信，走出困境。

實習過程中，我對個案工作的過程有了十分感性的認識。接案后通過面談，走訪，電話等形式收集案主的基本資料及需求，并對資料進行分析和比較，確定案主問題的實質(zhì)與問題的成因，再對整個個案進行預估，并對工作目標和具體行動做出計劃。

在個案工作過程中，最基礎(chǔ)也最重要的就是與案主建立信任關(guān)系，這是我感觸最深的一點，當初見案主，她充滿懷疑，對自己的情況也遮遮掩掩，不能做到對我完全坦言，但經(jīng)過

幾次面談和通話以及對她進行心理疏導，她戒備的心慢慢打開了，將心中的苦悶、不安以及家中的問題對我們袒露無疑。因此，我相信只有與案主建立了牢固的信任關(guān)系才能對案主開展一系列的協(xié)助，啟發(fā)她找到問題的癥狀，協(xié)助案主解決家庭矛盾等問題，整個過程必須是“協(xié)助”，而不是“代替”她完成。在這個階段，必須對案主耐心，決不能在他們不安的情緒上又增添別的負面影響。在每次工作后都要對自己的工作進行反思，找出做的不夠好或者忽略的地方，必須要在下一個面談中改進。

當服務(wù)計劃完成，案主恢復自信解決問題就是結(jié)案的時候，并對整個個案過程進個完整的回顧、總結(jié)和評估。

在外來媳“同心緣”沙龍中，有不少外來媳婦成為我們個案的案主，她們家庭的矛盾使她們對生活失去了信心，苦悶、無助充斥了她們的世界，經(jīng)過一段時間社工們的開導后，她們豁然開朗，走出了困境，積極樂觀地投入了新生活。

社工通過小組，個案，社區(qū)等方法，一直效力于幫助弱勢群體摘除內(nèi)心的“弱勢”標簽，形成自信、樂觀的態(tài)度，社工用自己的生命影響著她們的生命，雖然外來媳項目服務(wù)時間只有2年，但是社工們給予她們的幫助將永遠影響著她們今后的人生。

“公益”的董事長朱眉華教授說過：“我們希望她們明白，每個家庭都有自己的問題，而你所面臨的問題別人或許也有，這樣才能消除她們內(nèi)心異于常人的自卑感�！蓖瑫r她也告訴我們，現(xiàn)在機構(gòu)的工作重點之一是，在社區(qū)一線了解、反映弱勢群體的心聲，不僅幫助解決實際困難，也要提升他們應(yīng)對危機的能力。

我想，了解或?qū)W習過社會工作專業(yè)的人都會知道：在中國內(nèi)地，社會工作發(fā)展剛起步不久，在1年多的理論知識的學習過程中，雖然對于社會工作這個專業(yè)有所了解，但真正走到一線，這次實習還是第一次機會。實習的第一天我就走進了社區(qū)，在機構(gòu)老師的帶領(lǐng)下走近老百姓，做關(guān)于他們對社區(qū)滿意度的調(diào)查問卷。第一次面對一個陌生人的抱怨，這與年時學校里模擬的情景完全不同，起初我還能很耐心的問他們提問并一一記錄，但是當面對情緒比較激動的居民，我就束手無策了，這時機構(gòu)老師就會走過來向他們解釋我們的來意并詢問他們的想法，我在旁暗暗學著，慢慢的我也能做到安撫她們激動的情緒。做到這點，首先要控制自己的情緒，再去控制別人的情緒，這真是說來容易做來難，但我相信未來的實踐中，我一定會做得更好！

在實習的尾聲，我有幸參加了“公益”主辦的一次“社會工作專業(yè)機構(gòu)的發(fā)展和創(chuàng)新”的研討會。有不少來自政治方面，學術(shù)方面，機構(gòu)方面的領(lǐng)導蒞臨了我們公益社工事務(wù)所參加了這次會議。

首先是機構(gòu)方面的總結(jié)，一些攀升的數(shù)據(jù)和讓人滿意的成果讓我看到上海浦東新區(qū)的社會工作正朝著專業(yè)化、多元化、全面化發(fā)展，比起剛開始大家連“社工”這一詞都不知道的情況來比，真的有了一個很大的飛躍。并且讓人更加欣慰的是，政府改“拔”為“招”通過公益招投標和公益創(chuàng)投，社會工作的工作領(lǐng)域日漸擴大。其中一個例子就是，上海靜安“1115”事件后，第一時間運用招投的方式由3家社會工作機構(gòu)共同組成了災(zāi)后處理項目小組。這正體現(xiàn)了社會工作在社會中的地位逐漸穩(wěn)固，并且社會開始越來越需要社會工作師。

其次是學術(shù)方面的探討，學術(shù)方面的專家認為，學術(shù)性的社會工作和專業(yè)性的社會工作之間的距離還是相當大的，但學術(shù)性的社會工作是基礎(chǔ)、是前提，專業(yè)性的社會工作才是社會真正需要的。我認為，有不少大學生一畢業(yè)就從事了社會工作這個行業(yè)，這是十分魯莽的行為。由于社會工作的專業(yè)助人性質(zhì)，它是一門非常強調(diào)實際操作的學科，助人技巧訓練和實習教育應(yīng)該是成為一名社會工作者的非常必要的前提條件。社會工作師的工作對象是實現(xiàn)生活中活鮮鮮的人和事，僅是刻板地掌握理論是不濟于事的，所以一個真正合格的一線社會工作師并不只靠學術(shù)上的精通，更重要的是運用專業(yè)的方法、科學的技能服務(wù)于工作，在實務(wù)操作中積累的經(jīng)驗。

最后是政治方面的展望，根據(jù)這次研討會，我發(fā)現(xiàn)上海對浦東新區(qū)這個示范區(qū)投入的力度是相當大的，就社會工作這一部分而言，為什么社會工作可以像雨后春筍一樣在短短的時間里發(fā)展起來？上海的社會工作機構(gòu)不計其數(shù)，這正是說明了上海政府對社會工作師這一職業(yè)的支持！

一個月的實習，讓我看到了社會工作在現(xiàn)代社會發(fā)展之路很艱難很坎坷的現(xiàn)實，但這點并沒有擊退我，反而使我從后更加有信心從事社會工作方面的職業(yè)。大家都知道，社會工作專業(yè)在內(nèi)地發(fā)展的時間不長，很多人雖是知曉社會工作師這一行業(yè)，但他們?nèi)稳徊荒馨蚜x工、志愿者和社工很好的區(qū)分開，只知道他們都很“熱心”，很有“愛心”，不知道他們實質(zhì)上的區(qū)別。社工的全稱是社會工作者，不是業(yè)余的，隨機的做好事，而是理性化、組織化、職業(yè)化和專業(yè)化的助人自助。社會工作師們通常具有較豐富的專業(yè)知識與社工的職業(yè)道德操守，使他們大大區(qū)別于義工和志愿者。由于社工的服務(wù)對象是弱勢階層，所以我們的工作充滿了艱辛，當然，苦與樂是相伴相生的，我們幫助人所體會到的快樂與成就感是常人無法體會的。

作為實習生，更作為社會工作專業(yè)的實習生，此次的實習所表現(xiàn)出來的不成熟，經(jīng)驗的缺乏和理論知識的不能很好運用，都讓我感到慚愧。雖說實務(wù)操作才是最重要的，但是專業(yè)知識畢竟是基礎(chǔ)，通過這次實習我看到了自己身上的不足，但也激勵了自己必須要好好學習專業(yè)知識，為實際操作打好基礎(chǔ)。然后成為一名優(yōu)秀的社會工作師，用自己的生命影響別人

4

王碧蕓201*.1.19

的生命！

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