汽車保險(xiǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告

汽車保險(xiǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的與公司簡介

實(shí)習(xí)目的：實(shí)踐出真知，只有把在課堂上學(xué)到的理論知識運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中去才是有用的。為了能夠更好的了解和接觸保險(xiǎn)業(yè)，我在7月12日走進(jìn)了中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司始興支公司進(jìn)行我的專業(yè)實(shí)習(xí)。

公司簡介：中國人保成立于1949年10月。60幾年來，中國人保歷經(jīng)數(shù)次重大變革，從新中國保險(xiǎn)業(yè)的奠基者到開創(chuàng)國有金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)海外發(fā)行上市的先河，成立第一家專業(yè)保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司、第一家專業(yè)健康保險(xiǎn)公司，建成國內(nèi)發(fā)展最快的壽險(xiǎn)公司，經(jīng)歷了不平凡的發(fā)展歷程。

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二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

轉(zhuǎn)眼很快在中國人民1個月的實(shí)習(xí)的結(jié)束了，在這一個月我安排在車險(xiǎn)部跟著車險(xiǎn)部的業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習(xí)。在她以及公司里的其它同事的幫助與指導(dǎo)下度過了一個愉快的暑假實(shí)習(xí)也從中學(xué)到了不少知識，包括保險(xiǎn)專業(yè)方面的也包括人際交往方面的。

一、保險(xiǎn)專業(yè)方面：

這一個月的實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是在車險(xiǎn)部進(jìn)行學(xué)習(xí)。其中包括有：（1）剛開始是安排我以電話形式聯(lián)系保險(xiǎn)快到期的客戶，提醒并作簡要的解答。這雖是一件很小的事可從中我學(xué)會了忍耐、控制情緒以及如何快速的使自己平靜下來。等待接通一個電話是一個漫長而緊張的等待，因?yàn)槊看蛞粋�電話對方的回答都是一個未知數(shù)，等待的結(jié)果可能是你撥打的號碼是空號、你撥打的號碼已停機(jī)、你打錯電話了，我不是你找的XX、不好意思我已經(jīng)在XX保險(xiǎn)公司買了，這些無一不讓人有種挫敗感，失望感，不過慢慢地到最后我已經(jīng)能夠很快使自己平靜下來，很快進(jìn)行下一個客戶的電話聯(lián)系。當(dāng)然也有很多客戶是禮貌的回答并且有不少客戶對此表示感激，這也讓我倍受鼓舞。整個過程有喜有悲，自己心態(tài)要放寬，不能讓前面的心情影響接下來的工作。這一項(xiàng)工作雖然簡單，但也要認(rèn)真對待，認(rèn)真做好記錄，將客戶情況記錄下來，有特殊情況的要向上級反映。（2）接下來便是學(xué)習(xí)運(yùn)用電腦客戶端進(jìn)行保單算價(jià)與打印抄件。通過這一部份的學(xué)習(xí)我較好、較系統(tǒng)地了解到出單的前期的重要工作。一開始覺得很亂一下記不了這些步驟，但經(jīng)過一兩天的觀察以及對前面經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，慢慢便熟悉了基本的操作，也慢慢知道了算價(jià)過程有哪些方面需要特別注意的，例如新保與續(xù)保的操作的不同，新保要新建檔案，而續(xù)保的資料則可以自動生成彈出；新車購置價(jià)的變動以及新車購置價(jià)的查詢；險(xiǎn)別變動和交強(qiáng)險(xiǎn)要在其它主險(xiǎn)已填完整后再增加，與上一年有何改變；根據(jù)上一年出險(xiǎn)情況該怎么給折扣、銷售人員費(fèi)用怎么分?jǐn)傄约翱蛻糍Y料要準(zhǔn)確齊全，另外有交強(qiáng)險(xiǎn)的不能漏了車船稅。在這一部分中涉及到較多的專業(yè)知識，特別是續(xù)保時(shí)所給的折扣都是按照上一年出險(xiǎn)情況所定的，讓我在實(shí)踐中直正地學(xué)習(xí)了無賠款優(yōu)待的實(shí)施。也對車險(xiǎn)市場的運(yùn)行有了一個大致的概況。

（3）還有就是為出單做一些輔助性工作，主要是為出單做好資料準(zhǔn)備，要打印的打印出來，要復(fù)印的復(fù)印出來。這其中我主要是準(zhǔn)備好被保險(xiǎn)人的有關(guān)證件的復(fù)印件如：駕駛證、身份證的復(fù)印件。如果是續(xù)保的這些則可以從上一年的檔案中提取，但這要通過一定的索引去找才能比較快捷的找到在哪一頁，然后進(jìn)行復(fù)印。從開始看人家找到在有指導(dǎo)下完成到最獨(dú)立完成，通過這我學(xué)到了一些在眾多檔案中如何去找自己需要的那份的技巧，也學(xué)會了打印機(jī)復(fù)印機(jī)等的基本辦公用機(jī)器操作，雖然只是些操作性的但對我自己來說也是一個進(jìn)步。（4）最后是學(xué)習(xí)電銷的算價(jià)與出單。運(yùn)用電銷方式進(jìn)行銷售與傳統(tǒng)方式銷售的差別很大部分在于價(jià)格的計(jì)算方法，傳統(tǒng)方式銷售的是在系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行給定折扣，而電銷則是在標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)的基礎(chǔ)上按照往年出險(xiǎn)情況進(jìn)行給出一定的折扣，而且一般都要比傳統(tǒng)方式的高得多。總體來講電銷方式的價(jià)格遠(yuǎn)比傳統(tǒng)方式的要占優(yōu)勢，更具競爭力。其中是因?yàn)橐噪婁N方式銷售的方法簡單，程序沒有傳統(tǒng)方式的復(fù)雜，而銷售人員費(fèi)用低，所以整體下來電銷的成本就比傳統(tǒng)方式的低了不少，自然價(jià)格也就下來了，同樣也正因?yàn)檫@樣使電銷成為了同業(yè)之間競爭的一大焦點(diǎn)，很多保險(xiǎn)公司都用電銷來吸引客戶。有競爭是好事，有競爭才有發(fā)展，但希望不會發(fā)生惡性競爭的行為。

總的來說在這個實(shí)習(xí)過程中雖然有時(shí)的工作很繁瑣，但從中真的學(xué)到了很多東西。一整個流程下來都需要細(xì)心、耐心、恒心。面對工作不能有半點(diǎn)浮燥，要能夠吃苦，并且要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開動腦筋多想想能否有更好的方法地將工作按質(zhì)按量地完成。

二，人際交往方面：

在與人溝通交流過程中要積極主動熱情，尊重他人，要注意基本的禮儀，注意為人處事，學(xué)會如何做到謙虛而不自卑。

（1）要主動熱情：

在實(shí)習(xí)過程中，少不了與人溝通交流，包括與客戶與同事與上級等等。當(dāng)有客戶的時(shí)候不管是否認(rèn)識是否是來找你但都要主動熱情地接待，問候一聲，倒一杯水是最基本的。如果連這都沒做到那就是失職，雖然我在這只是一個實(shí)習(xí)生，但對待工作要始終帶有一份責(zé)任感。誰都可以被怠慢，唯獨(dú)客戶不可以怠慢，因?yàn)轭櫩途褪巧系�，這是每個人都知道的道理。

上班時(shí)主動與同事問好，雖然一開始覺得有點(diǎn)難為情，但自己是晚輩，自己應(yīng)該主動向他們問好，這是最起馬的禮貌。在工作上要積極主動，安排的工作要認(rèn)真對待認(rèn)真完成，當(dāng)遇到問題時(shí)要主動提出來，不懂只會讓事情變得更遭，而且給人的印象也不好，讓人覺得你自以為是。（2）口頭表達(dá)能力：

口頭表達(dá)能力對于保險(xiǎn)這一行業(yè)非常重要。而自我感覺口頭表達(dá)能力會是我從事保險(xiǎn)這一行業(yè)最大的障礙，我也反復(fù)地問過自己，如果我從事這一行業(yè)，我到底能不能夠這一行業(yè)生存下去。而實(shí)習(xí)中每次的早會便對我有了很大幫助。在每次的早會，晨操過后每位職員都需要匯報(bào)自己這兩天來的情況，包括業(yè)務(wù)情況，出現(xiàn)的一些問題，而原因又是什么，以及提出自己對此的看法和認(rèn)為可行的辦法。同樣我也可以借此機(jī)會總結(jié)一下這兩天所學(xué)的東西，并思考如何以準(zhǔn)確方式表達(dá)出來。其實(shí)每個早會就是鍛煉口頭表達(dá)能力的機(jī)會，雖然剛開始很緊張，甚至有點(diǎn)害怕，不夠自信，但一次兩次下來就不覺得緊張，一切都變得自然起來。所以說口頭表達(dá)能力是要鍛煉的，在大眾面前話說多了，自然而然心里的恐懼就消失了，口頭表達(dá)能力也就自然地上來了，即使說的只是簡單的幾句。當(dāng)然這不是說我現(xiàn)在口頭表達(dá)能力就很好了，但在實(shí)習(xí)過程中我真的發(fā)現(xiàn)了自己有了一點(diǎn)進(jìn)步，當(dāng)然今后還需要更加地努力。（3）基本禮儀，為人處事：

此外，還有參加了公司舉行的一個晚宴：全公司人員聚在一起吃晚餐。我覺得這也算得上是實(shí)習(xí)的一部分，因?yàn)槿绻�以后工作少不了會有這樣的應(yīng)酬，這也是其中的實(shí)習(xí)內(nèi)容吧。晚餐上大家把工作上的煩惱拋開，沒有了上下級那鮮明的等級之分，看著大家舉杯共祝，互相鼓勵，其樂融融。所以說在不同的場合就要有不同的表現(xiàn)，不同的做法，工作時(shí)要認(rèn)認(rèn)真真，是一就是一，二就是二，而在閑瑕時(shí)大家可以說說笑，放松一下。當(dāng)然以聚餐的方式還可以加強(qiáng)公司人員之間的凝聚力，甚至有些人員之間的矛盾也可能就因這一聚餐而消失了。

所以通過這次聚餐學(xué)到了一些餐桌上的基本禮儀，例如：如何安排坐位，如何向領(lǐng)導(dǎo)敬酒以及上下級之間的溝通技巧和同事之間矛盾化解的最佳方式。

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三、實(shí)習(xí)總結(jié)或體會

實(shí)習(xí)就是一個從課堂到社會的一個過程，一個過渡。實(shí)習(xí)就是從零開始慢慢去接觸這個社會，也是為以后工作做下一個準(zhǔn)備，打下一個基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)過程中幾乎都是一些很小很繁瑣的事，而且枯燥無味，甚至有時(shí)還要受到上級領(lǐng)導(dǎo)的批評。但在溫室里的小樹是永遠(yuǎn)也長不高的，當(dāng)一移植到室外就會枯萎，只有接受過風(fēng)吹日曬雨淋的磨煉后才能在狂風(fēng)暴雨中仍能昂首挺胸；在魚缸里的小魚是永遠(yuǎn)也長不大的，只有放到大海中接受大自然的挑戰(zhàn)才能不被大自然所淘汰。同樣道理我們也要慢慢讓自己出到社會去感受去體會也是去鍛煉，也只有這樣才能夠更快更好地適應(yīng)這個社會，不被這個社會所淘汰。

擴(kuò)展閱讀：車險(xiǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告一．實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國平安產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司二．實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年2月27日3月25日三．實(shí)習(xí)目的

熟悉及了解查勘與理賠的工作流程，熟悉工作環(huán)境，掌握理賠的相關(guān)知識，達(dá)到理論與實(shí)際相結(jié)合的目的。四．實(shí)習(xí)內(nèi)容

㈠實(shí)習(xí)的內(nèi)容大致分為了三個階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識，在每個階段中使我我收獲良多。

第一個階段：剛到分公司的前幾天非常難熬：不認(rèn)識人、不熟悉工作、工作

節(jié)奏快、經(jīng)常加班。使我學(xué)會承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。

第二個階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。

第三個階段：真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨(dú)立查勘定損使用系統(tǒng)與保戶交流。由一個車險(xiǎn)查勘定損的門外漢，變成了能夠獨(dú)立工作查勘員。㈡車險(xiǎn)理賠流程：出險(xiǎn)-報(bào)案-查勘-定損-核價(jià)-核損-核賠-支付出險(xiǎn)：發(fā)生事故。

1.報(bào)案：一般保險(xiǎn)公司要求在事發(fā)48小時(shí)內(nèi)報(bào)案。(1)出險(xiǎn)后，客戶向保險(xiǎn)公司理賠部門報(bào)案；

(2)內(nèi)勤接報(bào)案后，要求客戶將出險(xiǎn)情況立即填寫《業(yè)務(wù)出險(xiǎn)登記表》

(電話、傳真等報(bào)案由內(nèi)勤代填)；

(3)內(nèi)勤根據(jù)客戶提供的保險(xiǎn)憑證或保險(xiǎn)單號立即查閱保單副本并抄

單以及復(fù)印保單、保單副本和附表。查閱保費(fèi)收費(fèi)情況并由財(cái)務(wù)人員在保費(fèi)收據(jù)(業(yè)務(wù)及統(tǒng)計(jì)聯(lián))復(fù)印件上確認(rèn)簽章(特約付款須附上協(xié)議書或約定)；

(4)確認(rèn)保險(xiǎn)標(biāo)的在保險(xiǎn)有效期限內(nèi)或出險(xiǎn)前特約交費(fèi)，要求客戶填寫

《出險(xiǎn)立案查詢表》，予以立案(如電話、傳真等報(bào)案，由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)要求客戶填寫)，并按報(bào)案順序編寫立案號；(5)發(fā)放索賠單證。經(jīng)立案后向被保險(xiǎn)人發(fā)放有關(guān)索賠單證，并告知索賠手續(xù)和方法(電話、傳真等報(bào)案，由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé))；

(6)通知檢驗(yàn)人員，報(bào)告損失情況及出險(xiǎn)地點(diǎn)。以上工作在半個工作日內(nèi)完成。2.查勘定損

(1)檢驗(yàn)人員在接保險(xiǎn)公司內(nèi)勤通知后1個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場查勘和檢

驗(yàn)工作(受損標(biāo)的在外地的檢驗(yàn)，可委托當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司在3個工作日內(nèi)完成)；

(2)要求客戶提供有關(guān)單證；(3)指導(dǎo)客戶填列有關(guān)索賠單證.3.簽收審核索賠單證

(1)營業(yè)部、各保險(xiǎn)支公司內(nèi)勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證，對

手續(xù)不完備的向客戶說明需補(bǔ)交的單證后退回客戶，對單證齊全的賠案應(yīng)在“出險(xiǎn)報(bào)告(索賠)書"(一式二聯(lián))上簽收后，將黃色聯(lián)交還被保險(xiǎn)人；

(2)將索陪單證及備存的資料整理后，交產(chǎn)險(xiǎn)部核賠科。4.理算復(fù)核

(1)核賠科經(jīng)辦人接到內(nèi)勤交來的資料后審核，單證手續(xù)齊全的在交接

本上簽收；

(2)所有賠案必須在3個工作日內(nèi)理算完畢，交核賠科負(fù)責(zé)人復(fù)核。5.審批

(1)產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批；(2)超產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限的逐級上報(bào)。6.賠付結(jié)案?

(1)核賠科經(jīng)辦人將已完成審批手續(xù)的賠案編號，將賠款收據(jù)和計(jì)算書

交財(cái)務(wù)劃款；

(2)財(cái)務(wù)對賠付確認(rèn)后，除陪款收據(jù)和計(jì)算書紅色聯(lián)外，其余取回。五．實(shí)習(xí)總結(jié)①查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。

②認(rèn)識并學(xué)習(xí)人保財(cái)險(xiǎn)的企業(yè)文化，增強(qiáng)自身素質(zhì)由于以前只具備一些外行的工作經(jīng)驗(yàn)，在加入保險(xiǎn)行業(yè)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時(shí)，自己如何調(diào)整心態(tài)。如果不能有一個歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時(shí)倒空，很多事情往往會起到事倍功半的效果。加入人保財(cái)險(xiǎn)對我來說是一個全新的切入點(diǎn)，從零開始，我立志用新的觀念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向

③更好的和同事溝通，融入一個企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認(rèn)真請教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。

④加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和各組比拼查勘定損每一個小組和各部是一個團(tuán)隊(duì)，學(xué)會協(xié)助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的。在此之外與其他理賠小組是更多的比拼精神，無論是查勘現(xiàn)場車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，還有為公司爭取更多利益。都會自己創(chuàng)造成一場競賽并體現(xiàn)在工作當(dāng)中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要的可以拼搏的環(huán)境，公司給了我這么一個大的環(huán)境，自己去營造出其中的活力氛圍。

⑤學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識和業(yè)務(wù)，近倆個月時(shí)間主要學(xué)習(xí)的是查勘定損，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個人的不足，會依然保持學(xué)無止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識。以做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。

⑥在工作當(dāng)中，也發(fā)現(xiàn)自己的不足，對于天津市區(qū)的地形不是很熟悉，對查勘造成很大的不便。剛接觸定損，很多配件價(jià)格不清楚，會多瀏覽報(bào)價(jià)網(wǎng)站充實(shí)自己這方面的信息，盡快熟悉起來。

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