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銀行大堂經(jīng)理助理的實(shí)習(xí)報(bào)告

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銀行大堂經(jīng)理助理的實(shí)習(xí)報(bào)告

根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求,我于201*年6月17日在中國(guó)銀行桂林分行進(jìn)行實(shí)習(xí)工作。在學(xué)校學(xué)習(xí)了兩年,就要離開(kāi)學(xué)校走上社會(huì)步入工作單位,面對(duì)新的環(huán)境新的生活。在學(xué)校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能馬上就要用于實(shí)際了。雖然,在學(xué)校老師們上課都有講解過(guò)。但是自己還是有一些的緊張和擔(dān)憂,不知道自己能否去勝任,去完成好自己的本職工作。實(shí)習(xí)期間工作的原因,我曾被安排在兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了不同工作的實(shí)習(xí)。先將畢業(yè)實(shí)習(xí)具體情況及體會(huì)總結(jié)如下:

一,201*年6月201*年9月(中國(guó)銀行建干路分理處)

建干是我開(kāi)始實(shí)習(xí)工作的第一個(gè)網(wǎng)點(diǎn),正式開(kāi)始工作的地方,記得哪天很早就去網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到了。行長(zhǎng)和我說(shuō)了一下工作的內(nèi)容和行里的情況等。領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我相當(dāng)?shù)恼疹。有不懂的他們都?huì)耐心的,細(xì)心的給我講解。我的職務(wù)是大堂經(jīng)理助理。在咨詢(xún)處接待客戶為客戶解決疑問(wèn)引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。雖然,自己的工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單沒(méi)有什么。行長(zhǎng)曾對(duì)我說(shuō)過(guò)我是第一個(gè)接待客戶的人和客戶是最直接的紐帶,我的言談舉止都代表著我們中國(guó)銀行和我們分理處的形象。我們銀行地處桂林理工大學(xué)對(duì)面,大學(xué)內(nèi)有較多的外國(guó)籍學(xué)生進(jìn)行購(gòu)匯結(jié)匯業(yè)務(wù)。自己對(duì)于外國(guó)客戶進(jìn)行溝通和交流有些困難。因?yàn)樽约旱挠⒄Z(yǔ)表達(dá)能力不是很流暢,只會(huì)簡(jiǎn)單的單詞與手勢(shì)溝通。平時(shí),工作空閑時(shí)間,經(jīng)理他們都會(huì)教我一些普通常用的英語(yǔ)句子。讓我更好的和外國(guó)客戶對(duì)話的。讓我感覺(jué)到自己要學(xué)習(xí)的知識(shí)有很多很多,永遠(yuǎn)都不要滿足于現(xiàn)狀,經(jīng)驗(yàn)是在不斷積累中才得到的。只有積累經(jīng)驗(yàn)才能得到成功的捷徑才能在小河中可以激流。如果無(wú)所事實(shí)但置于大海,你也只是大海中的水滴。有一次,教一個(gè)女大學(xué)生用中國(guó)銀行網(wǎng)銀,她說(shuō)我的服務(wù)態(tài)度很好,是她遇到工作這么用心熱心的工作人員。當(dāng)時(shí)自己感覺(jué)好開(kāi)心因?yàn)樽约旱墓ぷ鞯玫搅怂说恼J(rèn)可。雖然,每天都要接待不一樣的客戶指導(dǎo)客戶教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很開(kāi)心。因?yàn)槊刻於紩?huì)學(xué)習(xí)到不一樣的知識(shí)來(lái)充實(shí)完善自己。從害羞到被動(dòng)主動(dòng)在建干的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了以后踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),也奠定了基礎(chǔ)。二,201*年9月201*年3月

剛剛在建干工作實(shí)習(xí)了三個(gè)月,熟悉了環(huán)境同事。但是由于工作的需要被調(diào)到了地處于桂林市中心的王城支行工作。也許工作都是這樣的吧!由不得自己像在學(xué)校一樣隨便無(wú)約束,這就是社會(huì)與學(xué)校的不同處之一。都是在中國(guó)銀行實(shí)習(xí)工作但是工作的內(nèi)容發(fā)生了改變。我的工作是在桂林國(guó)海證券公司。指導(dǎo)客戶開(kāi)立中國(guó)銀行銀行卡和辦理第三方存管業(yè)務(wù)。在王城的工作量要比建干的多。早上9點(diǎn)到銀行里報(bào)到,9點(diǎn)半去國(guó)海證券公司駐點(diǎn)。在國(guó)海證券公司工作是在大廳為客戶填寫(xiě)開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)咨詢(xún)開(kāi)戶

銷(xiāo)戶等各種業(yè)務(wù)。在國(guó)海證券公司駐點(diǎn)工作客戶多的時(shí)候人來(lái)人往的。辦理股票賬戶一定要有一個(gè)托管銀行,在國(guó)海證券公司駐點(diǎn)的也有桂林的商業(yè)銀行交通銀行工商銀行。要想讓客戶在自己的銀行辦理第三方存管業(yè)務(wù)就要主動(dòng)的和客戶交流與客戶溝通。介紹中國(guó)銀行的三方存管業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策。如果,工作是被動(dòng)的話一天都會(huì)沒(méi)有客戶。下午3點(diǎn)股市收盤(pán)后就要回到銀行里開(kāi)始大堂經(jīng)理助理的工作。由于銀行市中心附近,每天的客戶流動(dòng)量要比建干的多1倍。有些客戶不耐煩的等待,我們還要去和客戶說(shuō)明情況。始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠(chéng)的微笑,去拉近與客戶之間的距離,讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為中國(guó)銀行最好的名片。

通過(guò)9個(gè)月的工作實(shí)習(xí)。在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)用于了實(shí)際實(shí)現(xiàn)工作中,發(fā)現(xiàn)自己要學(xué)習(xí)的知識(shí)有很多很多。如:英語(yǔ)口頭的表達(dá)能力和客戶進(jìn)行交流的技巧怎樣更好的做好本職工作。在中國(guó)銀行它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),打開(kāi)了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我們以后更好地工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從這次實(shí)習(xí)中,我認(rèn)真參與每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),總結(jié)實(shí)際操作中的經(jīng)驗(yàn)和積累學(xué)習(xí)中自身的不足,為以后即將從事的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),走向工作崗位時(shí),才能夠讓自己勝任自己的工作,在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地,讓自己的所學(xué)為企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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中國(guó)工商銀行大堂經(jīng)理助理的實(shí)習(xí)報(bào)告

根據(jù)學(xué)校的要求,于201*年1月15日,我在中國(guó)工商銀行萬(wàn)年分行開(kāi)始我的寒假社會(huì)實(shí)踐的實(shí)習(xí)工作,職位是大堂經(jīng)理助理,根據(jù)我對(duì)大堂經(jīng)理職位的了解以及向大堂經(jīng)理請(qǐng)教種種問(wèn)題之后,我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?蛻魜(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象,文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我們工行的形象,因?yàn)槲沂侨械谝粋(gè)接觸客戶的人,第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人,第一個(gè)幫助客戶解決問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí),我就和柜面人員積極協(xié)商,為客戶著想,來(lái)合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。首先來(lái)介紹一下工商銀行的具體情況:中國(guó)工商銀行(簡(jiǎn)稱(chēng)工行)成立于1984年,201*年,中國(guó)工商銀行完成了股份制改造,正式更名為“中國(guó)工商銀行股份有限公司”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“工商銀行”);201*年,工商銀行成功在上海、香港兩地同步發(fā)行上市。主要業(yè)務(wù)包括負(fù)債業(yè)務(wù):人民幣儲(chǔ)蓄;外幣儲(chǔ)蓄;儲(chǔ)蓄旅行支票;外匯借款等;資產(chǎn)業(yè)務(wù):短期、中期和長(zhǎng)期人民幣和外匯流動(dòng)資金貸款、固定資產(chǎn)貸款;外匯轉(zhuǎn)貸款;國(guó)債、政策性金融債券認(rèn)購(gòu)業(yè)務(wù)等;中間業(yè)務(wù):人民幣現(xiàn)金結(jié)算、轉(zhuǎn)賬結(jié)算;國(guó)際結(jié)算等。中國(guó)工商銀行實(shí)行統(tǒng)一法人授權(quán)的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理體制。中國(guó)工商銀行的法人授權(quán)管理,是在總行一級(jí)法人統(tǒng)一管理下,在法定經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)職能部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)及關(guān)鍵業(yè)務(wù)崗位授予具體業(yè)務(wù)權(quán)限,對(duì)各服務(wù)區(qū)域及客戶規(guī)定最高信用控制額度,達(dá)到規(guī)范經(jīng)營(yíng),增強(qiáng)防范和控制風(fēng)險(xiǎn)能力,提高集約經(jīng)營(yíng)水平和經(jīng)濟(jì)效益的目的。中國(guó)工商銀行總行是全行的經(jīng)營(yíng)管理中心、資金調(diào)度中心和領(lǐng)導(dǎo)指揮中心,擁有全行的法人財(cái)產(chǎn)權(quán),對(duì)全行經(jīng)營(yíng)的效益性、安全性和流動(dòng)性負(fù)責(zé)。作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行,經(jīng)過(guò)20幾年的改革發(fā)展,中國(guó)工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。而我實(shí)踐的工行房山支行主要提供的產(chǎn)品服務(wù)有:個(gè)人金融業(yè)務(wù):個(gè)人儲(chǔ)蓄,個(gè)人融資,個(gè)人結(jié)算,外幣結(jié)售匯,代理業(yè)務(wù),個(gè)人理財(cái),個(gè)人資信服務(wù);公司機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù):本外幣存款業(yè)務(wù),本外幣貸款業(yè)務(wù),融資業(yè)務(wù),擔(dān)保業(yè)務(wù),結(jié)算業(yè)務(wù),結(jié)售匯業(yè)務(wù),本外幣資金業(yè)務(wù),投資銀行業(yè)務(wù)等。

下面就對(duì)我在工商銀行的實(shí)踐工作做一總結(jié):作為一名大三的在校大學(xué)生,我相對(duì)來(lái)說(shuō)無(wú)法勝任對(duì)銀行專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)的處理,只是在大廳做著一些基本的助理工作。在工作中,每天的工作都比較忙碌,文件的整理、分類(lèi),例行的各項(xiàng)電話通知,撰寫(xiě)會(huì)議記錄,還有對(duì)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和國(guó)家政策的不斷學(xué)習(xí),以便盡快熟悉業(yè)務(wù)。這些雖然繁瑣,在一開(kāi)始我顯得有些不適應(yīng),數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)都會(huì)連續(xù)出現(xiàn)錯(cuò)誤,但一天天的工作與學(xué)習(xí)的積累以及辦公室工作人員的幫助,我漸漸的每天已經(jīng)可以將自己手頭的工作梳理完畢后,還有空閑的時(shí)間到大廳作為助理做一些簡(jiǎn)單的咨詢(xún)和服務(wù)工作。在銀行的工作中,除了業(yè)務(wù)之外,最重要的就是服務(wù)了,大堂經(jīng)理和助理是第一個(gè)接觸客戶的人,往往我們給客戶的感覺(jué)就會(huì)成為銀行給客戶的第一印象。因此我們要為客戶提供最好的服務(wù),最親切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面,學(xué)會(huì)了用平和的心態(tài)、友善的態(tài)度來(lái)處理問(wèn)題。辦公室及大廳的實(shí)際工作讓我切身體會(huì)到自己理論知識(shí)的不足及理論和實(shí)踐結(jié)合對(duì)從事經(jīng)濟(jì)方面的工作是多么必要。各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理中,我對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。國(guó)家宏觀調(diào)控的目標(biāo)在這個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻,作為國(guó)家經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)核心的金融,無(wú)疑應(yīng)當(dāng)起到宏觀調(diào)控的杠桿作用。

這些在實(shí)踐中所深刻認(rèn)識(shí)到的,是我平常理論知識(shí)的學(xué)習(xí)中未曾全面涉及到的,實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的,真正的動(dòng)手去做才是是加深理論學(xué)習(xí)、增強(qiáng)理論與實(shí)踐相結(jié)合的最直接的途徑。我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)踐的真正目的。雖然這次實(shí)踐的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的銀行大堂前臺(tái)及大堂經(jīng)理助理服務(wù)業(yè)務(wù),俗話說(shuō),千里之行始于足下,這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的,所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要。從中我學(xué)到的不僅僅是銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)和國(guó)家的部分經(jīng)濟(jì)政策,還懂得了與人溝通的方式、接人待物的態(tài)度以及銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售的模式。這都對(duì)我今后的學(xué)習(xí)和工作有著重要的意義。

在工商銀行實(shí)踐了只有短短的一個(gè)月,卻使我領(lǐng)悟到許多,真正明白到什么是真正的工作。一天天的實(shí)踐,我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱難的過(guò)程,由于銀行的基本業(yè)務(wù)也種類(lèi)繁多,容易被混淆。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,要多問(wèn)多聽(tīng)多想,不斷理清條理,工作起來(lái)才能得心應(yīng)手。面對(duì)客戶的咨詢(xún)時(shí),一定要清晰地知道他們想要辦什么,問(wèn)題在哪里,解決方法是怎樣。而且要主動(dòng)向客戶提出親切的詢(xún)問(wèn),并及時(shí)引導(dǎo)客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。至于產(chǎn)品的銷(xiāo)售,與零售部的業(yè)績(jī)關(guān)系十分的密切。而且銀行的理財(cái)產(chǎn)品多種多樣,有保險(xiǎn)、有基金、有信用卡等等。這些產(chǎn)品也會(huì)分出不同的檔次,我們?cè)诖筇梅⻊?wù)的同時(shí)就要發(fā)掘客戶的理財(cái)需求,為他們介紹各種產(chǎn)品。我想在大廳的助理工作中收獲最大的就是了解到溝通的重要性,在與客戶的交流中,通過(guò)他們的言談之間了解到他們的需求,才能有針對(duì)性地向客戶提出更多的業(yè)務(wù)幫助,F(xiàn)在,我跟客戶交流的同時(shí),不斷吸收各種信息,必要時(shí)反饋一些重要信息給他們。如果遇到難以捉摸的客戶,會(huì)懂得運(yùn)用委婉的言語(yǔ)跟他們交流,以減少客戶對(duì)自己產(chǎn)生反感的情緒。什么是一個(gè)銀行工作人員的專(zhuān)業(yè)性,我有了一定的了解。一個(gè)月的實(shí)踐對(duì)我今后走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用。是我大學(xué)生活的一段重要的經(jīng)歷,對(duì)將來(lái)走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教,遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度,與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的去做,好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自公司領(lǐng)導(dǎo)和老師的教導(dǎo),這是我此次暑假實(shí)踐的重要收獲。這次實(shí)踐也讓我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的,如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。這次在工商銀行實(shí)習(xí)給了我很多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),甚至是人生經(jīng)驗(yàn),讓我有所成長(zhǎng)。這要感謝工商銀行江西上饒萬(wàn)年分行領(lǐng)導(dǎo)給與我的機(jī)會(huì)和幫助,來(lái)提高我們的實(shí)踐動(dòng)手能力,做一個(gè)全面發(fā)展的高素質(zhì)人才。

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