保安部年終總結(jié)

創(chuàng)世紀濱�；▓@

保安部（201*）年度總結(jié)

尊敬的公司領(lǐng)導：

預(yù)祝大家新年快樂；我們送走了兔年迎來了龍年，保安部過去的一年里，在公司及管理處領(lǐng)導下，保安部在過去的一年里，在公司及管理處領(lǐng)導下，保安部以一個嶄新的姿態(tài)和良好的綜合素質(zhì)展現(xiàn)在業(yè)主及各位領(lǐng)導面前，回想過去展望未來，我們有信心、有決心、有能力把保安工作做的更好，為構(gòu)建安全、文明、舒適園林式、花園式文明小區(qū)，我們不畏艱難，迎難而上為我們物業(yè)公司再添光彩。下面我代表保安部向公司作年度總結(jié)，不足之處請各位領(lǐng)導提出寶貴的意見及批評指正；7月份（激情歲月）

七月下旬（25號）。炎炎夏日，這一天本人有幸應(yīng)聘到傳世紀濱�；▓@負責保安工作，俗話說：“萬事開頭難，但是只要有激情有夢想，一切皆有可能”。剛剛接手保安工作，我首先對小區(qū)環(huán)境做了一個初步的了解，小區(qū)住戶一共分三期（10棟）、918戶，室內(nèi)車位443個，地面車位60個，摩托車及自行車存放點6個，兒童游樂設(shè)施4個，內(nèi)有會所、健身房、兵乓球室、棋牌室、游泳池、籃球場、足球場、洗車場、孩童培訓中心等；小區(qū)外前有學校，后有超市，穿行進出人員絡(luò)澤不絕，給小區(qū)安全保衛(wèi)工作增加了較大的安全隱患；隊員流動性大，脫崗現(xiàn)象比較突出，禮儀、禮節(jié)崗位形象、服務(wù)意識確實欠缺。冰凍三尺，非一日之寒。如何有效地整治這些不正常的現(xiàn)象，這個小區(qū)說大不大，說小也不小，如何讓業(yè)主住得放心，玩的開心這是我們義不容辭的職責。8月份（平安歲月）

迎大運、保平安。進入八月整個深圳忙于大運更是如火如茶，安全是重中之重，安保工作小區(qū)更不例外。由于之前隊員流失較大，如何有效地穩(wěn)定隊員之外情況是第一要務(wù)，通過本人的有效的觀察和隊員的建議。確定一班（李杵安）是班長適合人選，此人之前做過其他公司管理工作有責任心；二班（陳留芳）退伍軍人適合勝任；三班（苗廣令）老班長，經(jīng)驗豐富。我便對三個班長提出了更高的要求，禮儀、禮節(jié)、儀容、儀貌、崗位形象、服務(wù)意識（主動服務(wù)、被動服務(wù)），綜合素質(zhì)在短期時間內(nèi)要有大的改善和提高，并且提出“安全月”活動，三個班相互競賽，月底評比，優(yōu)秀的班組給予適當?shù)谋頁P和獎勵，失職的給予批評和處罰，這樣大大地調(diào)動了他們的積極性，安排隊員站在小區(qū)門外，對非本小區(qū)穿行的人員進行勸阻，有好多人不理解，通過隊員的耐心解釋，相當一部分人明白這是私家花園不能隨便進入穿行。一個月下來無一重大事故出現(xiàn)，真的是平安歲月。9月份（蛻變之月）

車輛損傷（碰，撞，掛，刮，劃）一直是比較頭痛的問題，也許有的車輛是在外面的弄的，但如果沒有加強監(jiān)管，部分車主會說是在本小區(qū)弄的，甚至索賠，針對這種情況，我便召集隊員開會，特別是三班長，教他們?nèi)绾稳ヌ幚磉@些棘手的問題，車輛進場留意查看，損傷部位祥細記錄（時間，地點，車牌，車主電話號碼）主動聯(lián)系車主確認，協(xié)作車主及保險公司進行有效鑒定處理，對于個別極端的業(yè)主我們耐心解釋虛心接受業(yè)主意見，俗話說的好：“處理事情之前，先處理心情”。幾個月下來無一單向公司索賠案例，有效地保證了公司的利益……

禮儀、禮節(jié)統(tǒng)一著裝其實是保安隊員具備的條件，但由于人為客觀因素，這方面一直欠缺，提升隊員的素質(zhì)從最基本起做，領(lǐng)帶、肩章、袖章、服裝、鞋子、各個班長上班前有效的檢查，對不合格的隊員嚴禁上崗，這樣一來各個隊員都重視起來了；

304、309二個崗位，由于地理位置比較特殊，前有學校后有超市，穿行人員的比較多，給小區(qū)帶來教大的安全隱患，如何有效地扭轉(zhuǎn)這種現(xiàn)象，通過8月份的把關(guān)和思量，決定派隊員在人員進出高峰期到門外進行有效的盤查，是小區(qū)業(yè)主（租戶）及相關(guān)人員（如：老、幼、病、孕及抱嬰者）我們主動服務(wù)，我們主動的幫其刷卡、拉門，如果不是小區(qū)相關(guān)人員，我們只能說“對不起”請不要從小區(qū)穿行，但是相當一部分人不理解，對我們的隊員破口大罵，動粗，拉拉扯扯說：“我們就是要從這里過，怎么樣？”我們隊員做到打不還手罵不還口，耐心解釋說：“這是私家花園小區(qū)，不是超市、街道。為了小區(qū)業(yè)主的安全，我們必須這么做，請您配合及尊重我們的工作。”堅持一段時間下來，情況有了根本的好轉(zhuǎn)，業(yè)主對我們的工作大加贊賞說：“你們做的好，不能隨便的人都能進來,我們支持你們。”甚至有些業(yè)主在我們和穿行人員發(fā)生拉拉扯扯的時候主動維護我們，這樣我們的隊員更加有了自信。就這樣長期的堅持下來，小區(qū)的秩序好多了，穿行的人員少了，小區(qū)安全隱患也少了很多。10月分（光輝歲月）

舉國歡騰迎國慶，節(jié)日期間我們的隊員還在默默地堅守自己的崗位，有些業(yè)主的電動車，自行車都未上鎖，就停放在小區(qū)里面，我們的隊員便把它集中在一個安全的地方，等待車主認領(lǐng)，并且做好安全宣傳，讓業(yè)主主動地上好鎖。

立正、稍息、敬禮、齊步走，一二一，隨著指揮員的口令我們的隊員開始了軍訓，節(jié)日過后我們便對隊員加強了訓練，看著隊員們辛勤的操練，有力的口令聲，整齊的步伐，統(tǒng)一的迷彩服，業(yè)主笑了，業(yè)主對我們的保安工作更加的肯定了。對我們的室外訓練給予了很高的評價，說道：“看來管理處越來越正規(guī)了，感覺有了一支信的過得忠誠衛(wèi)士。

上下樓層，地下車庫，隊員們?nèi)諒鸵蝗�，不斷有序地巡查簽到，提醒業(yè)主們出門別忘了關(guān)水、電、氣、門、窗，真正有效地保證了小區(qū)的安全，

三期草坪（地下化糞池），一些業(yè)主為了貪圖方便，隨意把車停放在上面，這樣一來，遲早都會把化糞池壓壞，如何有效地杜絕這種現(xiàn)象，通過協(xié)商決定，把草坪用路障帶先圍起來，進行有機的巡邏，但是就是這樣有的業(yè)主還是視而不見或者置之不理直接從路障上碾過去，我們的隊員進行協(xié)調(diào)，他們不聽解釋甚至惡語相告�？偸怯蟹N種的理由拒絕協(xié)調(diào)。我們只能一邊又一邊的上門耐心解釋。通過一段時間的努力業(yè)戶們看到了我們的執(zhí)著、真誠，終于把他們感動了，這樣有效地保證了我們小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施。

11月（安全消防月）

滅火組！到！XX棟發(fā)生火情，命令你們盡快將火撲滅。是！保證完成任務(wù)。

搶救組！到！命令你們盡快搶救傷員，保護人員及財產(chǎn)安全。是！保證完成任務(wù)。等等！是不是真的發(fā)生了火災(zāi)了，其實不是，那是保安部在模擬消防演習，秋高氣爽，風高物燥，防患于未然。養(yǎng)兵千日，用于一時，做到有備無患，看著隊員們提著滅火器，抱著消防水帶在操練，業(yè)主們由衷地贊。是的！大火無情，人有情。只要我們平時苦練，多學習消防知識，業(yè)主們的配合，火情皆可避免，付出必有回報，換來的是幸福平安。

裝修房、裝修垃圾清理是比較棘手的問題，有些施工隊及個別業(yè)主，一經(jīng)不留意，偷偷地把裝修垃圾隨意亂堆亂放，甚至阻塞消防通道，影響小區(qū)環(huán)境。我們發(fā)現(xiàn)之后，立即進行盤查找到事主。要求及時清理。有效保護了小區(qū)的衛(wèi)生、安全、秩序、整潔的環(huán)境。

12月份（收獲的季節(jié)）

每逢佳節(jié)倍思親，春節(jié)將至，當人們忙于回家喜悅之時。

擴展閱讀：物業(yè)公司保安部工作總結(jié)

榮和物業(yè)公司保安部半年工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼時光飛逝，201*年上半年已過；在這半年中保安部在集團公司和物業(yè)公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，在同事和保安員工支持配合下，較圓滿地完成了公司領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)；為了不斷提高和加強保安部的整體工作績效，在儀容形象、內(nèi)部紀律、宿舍衛(wèi)生、班組調(diào)整、制度規(guī)章等方面加強了管理，使其逐步得到提升。保安部已逐步步入正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好；為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進下一步工作再上一個新臺階，保安部主要負責整個小區(qū)的治安、消防、車庫日常運行工作，保安部在公司領(lǐng)導的指導和各部門的配合下，保安部認真開展各項工作，落實完成了近期的各項工作任務(wù)，按照保安部內(nèi)部運行機制，現(xiàn)將近期來具體工作情況總結(jié)如下：

一、明確和細化各級職責，重點抓好各級工作的檢查與落實。

1、每周組織一次骨干隊伍例會，相互探討和解決保安人員各項問題，從而促進對保安隊伍的進一步管理。

2、由部門經(jīng)理領(lǐng)導帶領(lǐng)骨干隊伍每日三次對小區(qū)安全和崗位工作檢查，并做隨機教育工作。

3、利用各片區(qū)開班務(wù)會時部門經(jīng)理參加各片區(qū)的班務(wù)會，指導和總結(jié)存在不足之處及揚長避短。

4、發(fā)揮和利用好每位骨干各自優(yōu)點，隊員要求做到的骨干必須要做到，同時要以身作則并相互做好監(jiān)督和管理。

5、落實好部門員工轉(zhuǎn)正、崗位職責考核制度，做好理論與實際工作相結(jié)合。

6、進一步了解保安人員工資待遇不平等情況，加以改進保安人員工資待遇調(diào)整。

二、重點對保安人員軍事素質(zhì)、后勤工作、宿舍衛(wèi)生、在崗形象等整頓。

1、每周組織保安人員軍事訓練，提高保安人員在崗形象和禮節(jié)禮貌。

2、對進口崗標兵形象和服務(wù)意識重點培訓，突出標兵崗特色性。

3、集團和公司領(lǐng)導對保安人員的關(guān)懷厚愛，在員工宿舍安裝空調(diào)。

4、對入職人員的素質(zhì)嚴格把關(guān)，為提高整個團隊的素質(zhì)做基礎(chǔ)；

5、部門要求各崗位責任區(qū)域保安員，在不影響履行保安職責的同時，力所能及為業(yè)主或客人提供服務(wù)。同時要求各責任區(qū)域保安員必須清楚了解各位業(yè)主的基本情況，并讓業(yè)主熟悉當值的保安員，建立和諧關(guān)系和溝通渠道，這一點作為合格保安員的依據(jù)之一。

6、對保安宿舍空調(diào)等公司用品有無人為破壞，宿舍衛(wèi)生進行每日檢查。

7、近期，保安部調(diào)整培訓思路，培訓的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識、以及工作的主動性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”和“禮”相結(jié)合。

8、貫徹落實集團領(lǐng)導和物業(yè)公司領(lǐng)導的方針政策，全面對現(xiàn)有的保安部管理制度進行調(diào)整和完善。

三、目前存在的問題；

作為安防管理部門，在確保首要職責“安全保衛(wèi)”得到有效落實，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保安部近期時間在這些方面做了大量工作，雖有一定的進步，但離目標和要求仍相差甚遠；員工在實際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實；營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績效考評是解決問題的關(guān)鍵所在。

四、下步工作思路；

1、將安全管理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。

2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。

3、積極配合公司行政部門，實行績效管理制度，使獎懲得到有效的落實，以此提高員工的工作積極性和競爭力。

4、加強對保安人員的培訓力度，有計劃地開展培訓工作，以解決員工的形象、禮節(jié)、工作服務(wù)態(tài)度，從而提高保安人員的整體素質(zhì)。

**物業(yè)保安部

201*年7月27日

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