聘期管理工作總結(jié)

聘期管理工作總結(jié)

XXXX：

XXXX人員聘用制管理工作根據(jù)中央、省、市文件和XXXX號《關(guān)于XXXX》文件，為進(jìn)一步深化衛(wèi)生人事制度改革，維護(hù)醫(yī)院和受聘人員雙方的合同權(quán)益，按照XXXX號和XXXX號文件精神的要求，實(shí)施了衛(wèi)生事業(yè)單位人員聘用制管理，對聘期工作總結(jié)如下：一、基本情況：

XXXX年全院職工XXXX人，應(yīng)聘XXXX人，已聘XXXX人，臨近退休XXXX人，XXXX人因病離崗待退，XXXX人分流安置未聘。

聘用制的具體做法按照XXXX號和眉XXXX號及XXXX號《關(guān)于XXXX》在全院職工中學(xué)習(xí)了四川省組織部，省人事廳，省衛(wèi)生廳，XXXX號文件及XXXX號和XXXX號相關(guān)文件，及時成立了XXXX聘用制工作領(lǐng)導(dǎo)小組，相續(xù)制定了XXXX聘用制人員聘期的管理辦法。通過職工大會宣布了XXXX已聘人員聘期管理辦法和各級各類衛(wèi)生技術(shù)人員及行后等人員崗位職責(zé)，本著按編設(shè)崗、按崗設(shè)人、民主推薦、競爭上崗的原則，全院受聘人員與單位法人簽訂了XXXX人事廳制發(fā)的聘用合同書一試四份。

二、聘期的管理和抓的主要工作：

一是通過衛(wèi)生人事制度改革，目的是使單位步入法制化、科學(xué)化、規(guī)范化，形成一套機(jī)制健全、功能完善、人員能進(jìn)能出，職務(wù)能上能下，待遇能升能降，充滿生機(jī)與活力的用人機(jī)制，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展興旺的改革，干部職工有了高度的認(rèn)識。首次聘用制工作進(jìn)展順利。

二是一級聘一級、一級管一級，早已實(shí)行的院科兩級負(fù)責(zé)制，不在有院部管通趟、中層掛空擋的現(xiàn)象，科主任相應(yīng)擔(dān)負(fù)起了自身的管理。

三是嚴(yán)格按照《XXXX事業(yè)單位聘用制管理試行辦法》和《衛(wèi)生部衛(wèi)生事業(yè)單位工作人員考核暫行辦法》及《XXXX管理制度》對聘期人員實(shí)行聘期管理。在XXXX年的人員聘用制管理工作期間，對不按操作規(guī)程出現(xiàn)的醫(yī)療差錯所賠償?shù)膫�人分?jǐn)偛糠治迦f多元已全部由當(dāng)事人承付。對不遵守勞動紀(jì)律，違反醫(yī)院管理制度的人和事共XXXX例，全部按制度進(jìn)行了處罰。對各別職工違反財(cái)經(jīng)制度實(shí)行了待聘處理。對少數(shù)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)觀念淡薄，出工不出力、少勞又想多得的人員按照聘期管理制度進(jìn)行了幫教而好轉(zhuǎn)。

三是以人員聘用制管理為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化職工政治思想學(xué)習(xí)教育，狠抓服務(wù)理念的改變，狠抓質(zhì)量管理、狠抓新科學(xué)、新技術(shù)、新項(xiàng)目的開展，狠抓兩個文明建設(shè)、狠抓兩個效益的提高，狠抓醫(yī)療秩序和平安創(chuàng)建工作，狠抓醫(yī)護(hù)人員綜合素質(zhì)收到了明顯的效果，XXXX和XXXX共XXXX人，都

嚴(yán)格履行了聘用合同所規(guī)定的條款，沒有一人被解聘，也沒有一人違法違紀(jì)，每年年度考核也沒有一人不合格，人員聘用制管理對北斗轄區(qū)醫(yī)護(hù)人員增強(qiáng)了責(zé)任感、危機(jī)感，對服務(wù)理念、質(zhì)量意識有了更深的認(rèn)識，形成了我怎樣為醫(yī)院事業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)的整體。三、問題和建議：

1、人員聘用制管理辦法是好，但對極少數(shù)職工其作用不大，因?yàn)樗�該管的少�?該干的少干，及不違反原則，又不違反政策，按條款制度處理又不當(dāng)合格，這種人一般都是臨近幾年退休的末班車，不但沒有為年輕人樹好表率，反而對單位也帶來一些負(fù)面影響。

2、個別職工在其位，不司其職、混天度日，有利就上、見困難就讓，把自己的工作當(dāng)兒戲，不求上進(jìn)，更不說貢獻(xiàn)，無事想辦法找找領(lǐng)導(dǎo)的麻煩。

3、由于一些政策性規(guī)定的職工福利還沒有全部到位，所以極少數(shù)職工了解醫(yī)院的困境而講富賣窮，根本不為醫(yī)院事業(yè)發(fā)展著想。

以上這些雖不影響大局，但對單位整體也有一定影響，要解決這些問題和不足，一是進(jìn)一步完善聘期管理制度。二是提高各項(xiàng)制度的執(zhí)行力。三是幫教為主、處罰以嚴(yán)。四是黨員干部帶頭，樹正氣、殺歪風(fēng)。五是充分發(fā)揮院科班子的職能作用，樹標(biāo)竿、向我看齊、從我做起。六是進(jìn)一步強(qiáng)化

政治思想學(xué)習(xí)教育，在職工中形成傳、幫、帶的良好風(fēng)氣，自覺抵制賴又爭利的不良行為，才能使衛(wèi)生事業(yè)單位整體綜合發(fā)展。

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試聘期工作總結(jié)

201*年10月，我通過競聘當(dāng)上XXXX部的一名高級業(yè)務(wù)主管，面對新職務(wù)，我及時做好角色轉(zhuǎn)換，嚴(yán)于律己，認(rèn)真履行高級業(yè)務(wù)主管及XXX組組長的崗位職責(zé)，著實(shí)抓好本部的業(yè)務(wù)拓展及XXXX組內(nèi)部管理工作。下面就本人半年試聘期的履職情況報(bào)告如下：

一、主要工作情況及成效

（一）加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提升營銷水平。

XXX組作為本部市場營銷的主力軍，以全面完成總行下達(dá)的業(yè)績考核指標(biāo)為己任，而營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及客戶經(jīng)理營銷水平的提升顯得尤為重要。為此，我根據(jù)現(xiàn)有客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)專長和能力素質(zhì)，對他們的業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行合理調(diào)配，科學(xué)用人，做到專人跟崗，崗位到人，讓他們在各自的崗位上發(fā)揮所長。另一方面，為未來搬遷新大樓提前做好用人規(guī)劃及人才的儲備及培養(yǎng)。

在提升營銷水平方面，我按照總行客戶經(jīng)理技能等級考核要求，通過內(nèi)外相結(jié)合的方式，開展多種多樣的專業(yè)知識和營銷技巧培訓(xùn)，一方面我積極向公司部、零售業(yè)務(wù)部爭取外出培訓(xùn)的名額，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理參加了零售業(yè)務(wù)精英團(tuán)隊(duì)、打開心扉營銷等戶外培訓(xùn)課程。通過這些優(yōu)秀的培訓(xùn)課程，擴(kuò)闊客戶經(jīng)理的視野與思維；同時在培訓(xùn)中更好地與支行進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流與分享，取長補(bǔ)短。另一方面，組織組員開展形式多樣的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，如通過自學(xué)、集體討論等形式學(xué)習(xí)有關(guān)制度，并定期組織測驗(yàn)檢查學(xué)習(xí)效果；落實(shí)客戶經(jīng)理制定個人能力提升計(jì)劃，通過閱讀、考證等方式,加強(qiáng)客戶經(jīng)理對時事熱點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)動

態(tài)、保險(xiǎn)理財(cái)、市場營銷等領(lǐng)域的了解，擴(kuò)闊個人的知識面，提升個人綜合素質(zhì)。

經(jīng)過多方努力，客戶經(jīng)理的專業(yè)知識水平扎實(shí)了，營銷水平及技巧得到進(jìn)一步的提升，為全面開展市場營銷奠下良好的基礎(chǔ)。

（二）主動營銷，多管齊下，業(yè)績再創(chuàng)新高

在過去的半年時間里，適逢是XXXX年的第四季度及XXXX年開門紅的第一季度，我將工作重心重點(diǎn)是放在市場營銷方面。為了更好地完成XXXX年全年的各項(xiàng)業(yè)務(wù)考核指標(biāo)，我組織營業(yè)部全體人員，通過不斷創(chuàng)新營銷手段、開拓營銷思路，實(shí)施主動營銷策略，推動我部業(yè)績再創(chuàng)新高。

1、強(qiáng)化“陣地營銷”，進(jìn)一步加大陣地營銷力度。

為進(jìn)一步發(fā)揮“陣地營銷”的營銷作用，我對“陣地營銷”開展以來的成效及存在問題進(jìn)行總結(jié)分析，進(jìn)一步完善《XXXX客戶經(jīng)理營銷指引》，將營銷過程中的存在問題放在小組內(nèi)進(jìn)行討論，尋求解決的方法。為了彌補(bǔ)XXXX客戶經(jīng)理營銷方法與技巧的不足，我一方面加強(qiáng)對其業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)，另一方面組織到幾家股份制商業(yè)銀行進(jìn)行實(shí)地暗訪，取長補(bǔ)短，為內(nèi)勤客戶經(jīng)理開展工作提供感性的認(rèn)識。

為充分發(fā)揮XXX客戶經(jīng)理與前臺柜員聯(lián)合營銷的作用，我通過與營業(yè)組展開多次交流，提升柜員的營銷意識，讓前臺柜員與內(nèi)勤客經(jīng)理清楚如何進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)介、如何共同營銷客戶，如何聯(lián)合做好現(xiàn)場客戶服務(wù)等工作。通過分工配合，大大加強(qiáng)我部陣地營銷的成效，進(jìn)一步鞏固與對私客戶緊密關(guān)系的同時，充實(shí)了中高端客戶比重，改善了客戶結(jié)構(gòu)，為我部的業(yè)務(wù)發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。

2、以一帶多，創(chuàng)新“全員營銷”模式。

為充分調(diào)動部門員工參與營銷工作的積極性，發(fā)揮總行營業(yè)部人力資源優(yōu)勢，我制定了《XXXXX部201*年第四季度負(fù)債業(yè)務(wù)營銷活動方案》，動員本部全體員工參與營銷。針對前期制定的《XXX部員工定量考核指標(biāo)分解和考核方案》及《XXXX部推廣貴賓卡和網(wǎng)銀的營銷活動方案》，定期公布各人的拓展實(shí)績，并將營銷工作的成效計(jì)入員工績效考核結(jié)果，督促員工保質(zhì)保量完成營銷任務(wù)。

在今年，針對我部正式啟動保險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)，我制定了《XXXXX部營銷團(tuán)隊(duì)管理方案》并組織實(shí)施，將全體營銷人員分成6個營銷小團(tuán)隊(duì)，各小團(tuán)隊(duì)由一名客戶經(jīng)理擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)隊(duì)員開展保險(xiǎn)、存款等方面的營銷PK，通過這樣的競賽，形成業(yè)務(wù)拓展上你追我趕的良好氛圍，特別是在代理保險(xiǎn)營銷上，3月份銷售保險(xiǎn)17筆，保費(fèi)合計(jì)215萬，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)銷售的快速增長。

3、細(xì)分客戶，實(shí)施分層服務(wù)、分層營銷。

為進(jìn)一步鞏固客戶關(guān)系，提高客戶的穩(wěn)定性和忠誠度，對重點(diǎn)對公客戶和對私客戶重新進(jìn)行分類，針對我行今年股份分紅的契機(jī)，對我部XXXXXX的客戶也進(jìn)行分類，落實(shí)管戶客戶經(jīng)理，定期書面匯報(bào)工作進(jìn)度，促進(jìn)客戶經(jīng)理積極開展客戶維護(hù)和深度挖掘。

為了提升客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量，根據(jù)客戶類型和層次安排不同人員進(jìn)行跟蹤維護(hù)，并明確相應(yīng)回訪方式和頻率：特殊重點(diǎn)客戶由總行分管行長指導(dǎo)，由部門總經(jīng)理帶頭拓展，由高級客戶經(jīng)理一對一跟蹤服務(wù)，每季度至少上門回訪一次；中等客戶由客戶經(jīng)理上門營銷或通過電話進(jìn)行營銷維護(hù)，每半年至少上門回訪一次；一般客戶則由一

線柜員進(jìn)行常規(guī)維護(hù)，至少每半年電話回訪一次。在維護(hù)過程中，客戶經(jīng)理和一線柜員既分工明確，又充分合作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作為客戶提供無縫銜接服務(wù)。

4、做好存貸款業(yè)務(wù)的營銷管理工作。

面對激烈的存款爭奪戰(zhàn)，我除了做好貸款日常的貸后管理工作外，在平常的維護(hù)中我也積極挖掘貸款戶的潛在用款需求，透過客戶的反饋信息成功拓展了XXXX公司一筆XXXX貸款，XXXXXX公司XXXX萬固定資產(chǎn)購置貸款。截至XXXX年底，我部貸款余額為XXXXX億，比上年凈增XXXX億，超額完成XXXX億的凈增任務(wù)，任務(wù)完成率為XXXXX%。

在存款方面，除做好信貸派生存款的資金留存以及項(xiàng)目回籠資金的留存外，我每日都對存款的升降做好監(jiān)測分析，對存款的變動及時做好跟進(jìn)維護(hù)。每月月初制定目標(biāo)客戶的存款拓展計(jì)劃表，聯(lián)合部門領(lǐng)導(dǎo)，及早做好客戶存款的維護(hù)，穩(wěn)固我部存款，避免存款被他行挖走。同時借助我行XXXX理財(cái)產(chǎn)品的發(fā)行做好存款的營銷，積極挖掘他行存款，最終超額完成存款任務(wù)指標(biāo)。截至XXX年底，我部各項(xiàng)存款余額為XX億，比上年凈增XXX億，超額完成XXX億的凈增任務(wù)，任務(wù)完成比率為XXXX%，翻倍完成存款考核任務(wù)。

（三）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。1、加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提升合規(guī)意識。

作為客戶經(jīng)理，業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)無處不在，為了進(jìn)一步提升客戶經(jīng)理的合規(guī)意識，培養(yǎng)遵章辦事的業(yè)務(wù)作風(fēng)，在每天的早會上，安排時間專門進(jìn)行文件制度的學(xué)習(xí)，并定期進(jìn)行小測驗(yàn)，檢查學(xué)習(xí)效果，

將學(xué)習(xí)考核常規(guī)化，提高制度學(xué)習(xí)效果。通過制度知識的學(xué)習(xí)掌握，員工操作業(yè)務(wù)做到有章可循，操作風(fēng)險(xiǎn)得到進(jìn)一步的降低。

2、積極參與各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化制度執(zhí)行力。

除進(jìn)行文件制度學(xué)習(xí)外，我還組織客戶經(jīng)理參加各種信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銀行卡風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。通過培訓(xùn)進(jìn)一步熟悉制度，提高執(zhí)行力。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)自查，堵截風(fēng)險(xiǎn)漏洞。

為加強(qiáng)貸后管理，提升貸款管理質(zhì)量，我每季定期組織客戶經(jīng)理對本部貸款進(jìn)行交叉自查，及早發(fā)現(xiàn)貸款風(fēng)險(xiǎn)漏洞，對存在問題及時進(jìn)行整改。對檢查存在的問題形成問題庫，定期組織學(xué)習(xí)，防止類似問題再度出現(xiàn)。另一方面加大對POS商戶的巡查回訪，嚴(yán)格執(zhí)行簽購單回收制度，進(jìn)一步規(guī)避收單風(fēng)險(xiǎn)。

（四）優(yōu)化小組內(nèi)部管理，提高內(nèi)部管理水平。

客戶組人員不多，但由于崗位的特殊性，需要各自主動開展業(yè)務(wù)，管理不善人員會較為散慢，為此，我建立了《XXXX部客戶經(jīng)理外出訪客制度》，用于規(guī)范客戶經(jīng)理外出訪客的外出報(bào)備及對訪客內(nèi)容形成記錄；除了每天的早會可以匯報(bào)工作之外，還可以通過郵件方式地行；在組內(nèi)增設(shè)內(nèi)務(wù)管理崗，專職處理內(nèi)務(wù)工作，讓其它客戶經(jīng)理專心拓展業(yè)務(wù)。

二、存在問題

在半年的試聘期內(nèi)，雖然負(fù)責(zé)的市場拓展方面取得不錯的業(yè)績，個人的業(yè)務(wù)水平及管理能力得到進(jìn)一步的提升，但仍存在如下問題，有待進(jìn)一步完善：

（一）目前我部客戶經(jīng)理業(yè)績拓展的積極性還有待進(jìn)一步提高；（二）我部存款客戶結(jié)構(gòu)不合理，存款的“二八”現(xiàn)象較為嚴(yán)重，中瑞存款客戶雖進(jìn)一步拓展。

（三）XXXXX部正實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，市場營銷職能日顯突出，我個人的拓展能力、個人的組織能力還需進(jìn)一步提升。

三、對策和建議。

（一）通過到基層支行調(diào)研交流，了解當(dāng)前基層客戶經(jīng)理的考核模式與成效，結(jié)合本部實(shí)際，在客戶組進(jìn)行客戶經(jīng)理績效考核試點(diǎn)，逐步推行計(jì)價制，提高客戶經(jīng)理營銷積極性。

（二）在維護(hù)好高端存款客戶的基礎(chǔ)上，借助我部零售開展零售貸款業(yè)務(wù)的契機(jī)，加大對中端客戶的拓展力度，增加客戶的用戶數(shù)量，優(yōu)化我部客戶結(jié)構(gòu)。

（三）制定個人的素質(zhì)提升計(jì)劃，加強(qiáng)對新業(yè)務(wù)、新知識的學(xué)習(xí)，擴(kuò)闊自身視野，不斷提升自己的個人綜合素質(zhì)。

以上我在試聘期間的工作總結(jié)。在未來的日子，我將于以更飽滿的精神，更熱情的態(tài)度投身到工作當(dāng)中，在實(shí)踐中磨煉自己的意志，提高自身的綜合素質(zhì)及管理能力，為XXXX部未來發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

XXXX部AAAAA

AAA年AAAA月AAA日

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