201*旅游市場整治方案

關(guān)于印發(fā)《201*年度旅游市場整治工作方案》的通知各旅游企業(yè)：

為貫徹落實省、市旅游局及縣委、縣政府相關(guān)工作要求，促進我縣旅游產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展，縣旅游外事僑務(wù)局制定了《溆浦縣201*旅游市場整治工作方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合實際，認真抓好組織實施。

二一二年二月一十六日

溆浦縣旅游外事僑務(wù)局

201*年度旅游市場整治工作方案

根據(jù)省、市旅游局及縣委、縣政府相關(guān)工作要求，為深入開展整治和規(guī)范旅游市場秩序工作,全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化旅游環(huán)境,構(gòu)建“規(guī)范有序、和諧穩(wěn)定”的旅游市場秩序,促進我縣旅游產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展，特制訂旅游市場整治工作方案如下：一、指導(dǎo)思想和工作目標

以建設(shè)人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為目標,進一步解決影響我縣旅行社業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的突出問題，規(guī)范市場秩序，改善經(jīng)營環(huán)境，提高旅行社服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度，按照“往深處抓、往實處抓”的總體要求,切實履行旅游服務(wù)質(zhì)量和市場秩序監(jiān)督管理工作職責(zé),以“引導(dǎo)與規(guī)范結(jié)合、準入與退出結(jié)合、服務(wù)與監(jiān)管結(jié)合、治標與治本結(jié)合”的原則,針對突出問題,采取有效措施,推動我縣旅游市場秩序規(guī)范有序發(fā)展。二、組織機構(gòu)

成立溆浦縣旅游局旅游市場整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下：組長：周新兵溆浦縣旅游外事僑務(wù)局局長副組長：謝軍溆浦縣旅游外事僑務(wù)局副局長成員：舒清發(fā)縣旅游外事僑務(wù)局行業(yè)管理股股長鄭麗萍縣旅游外事僑務(wù)局市場開發(fā)股股長張丹縣旅游外事僑務(wù)局外事僑務(wù)股股長

辦公室設(shè)在行業(yè)管理股，行管股股長舒清發(fā)兼任整治辦公室主任。三、檢查重點內(nèi)容（一）旅行社

1、檢查旅游合同，嚴厲打擊“零負團費”、強迫或變相強迫游客消費行為。（1）依法查處不與游客簽訂合同的行為;（2）查處違反合同約定“加點”、“減點”、“換點”和壓縮游覽時間等違規(guī)行為;（3）查處欺詐、強迫或變相強迫游客購物、價格虛高、假冒偽劣和參加另行付費旅游項目等嚴重損害游客權(quán)益的違法行為；（4）與工商、物價等部門的協(xié)作,集中檢查低價廣告、不實宣傳；（5）現(xiàn)場檢查導(dǎo)游員從事導(dǎo)游活動時是否存在未佩戴導(dǎo)游證、未打接待社導(dǎo)游旗、無故不隨團活動，以及講解內(nèi)容不規(guī)范、以低俗內(nèi)容迎合游客的行為，并現(xiàn)場檢查導(dǎo)游IC卡，對導(dǎo)游進行計分管理。

2、檢查旅行社使用《團隊國內(nèi)旅游合同》、《團隊出境旅游合同》、《大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游合同》的情況。

3、查處旅行社部門承包、掛靠經(jīng)營行為。（1）旅行社除接待委托和招徠委托外準許或者默許其他企業(yè)、團體或者個人以自己的名義從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的行為；（2）旅行社準許其他企業(yè)、團體或者個人以部門或者個人承包、掛靠的形式經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)等轉(zhuǎn)讓、出租、出借、受讓、租借許可證等行為；（3）旅行社服務(wù)網(wǎng)點違反“四統(tǒng)一”要求，從事招徠、咨詢以外活動，擅自開展組團業(yè)務(wù)等行為。

4、檢查經(jīng)營“一日游”的旅行社是否有以下違法行為：（1）不與游客簽訂旅游合同；（2）委托非旅行社單位或個人代理經(jīng)營收客業(yè)務(wù)以及采取其他不正當手段招徠旅游者；（3）未經(jīng)游客同意改變游覽路線、減少游覽景點；（4）擅自提價或向旅游者加收費用；（5）欺騙、脅迫旅游者參觀、就餐、購物或進行其他消費；（6）收受回扣、索要小費；（7）使用沒有合法資質(zhì)的車輛。

5、檢查赴臺組團社旅游合同和行程報價，是否存在“零負團費”、低于成本價惡性競爭等行為；嚴厲查處將赴臺游業(yè)務(wù)委托給不具各相應(yīng)資質(zhì)的旅行社的行為;堅決打擊旅行社超范圍經(jīng)營赴臺旅游業(yè)務(wù)的行為。

6、加強對旅行社及其分社和服務(wù)網(wǎng)點的監(jiān)督檢查，嚴厲打擊旅行社及其分支經(jīng)營服務(wù)機構(gòu)超范圍經(jīng)營、無許可經(jīng)營行為。

7、檢查出境社是否存在強迫或者變相強迫旅游者參加額外付費項目的違法違規(guī)行為，以及發(fā)生旅游者非法滯留境外時領(lǐng)隊人員是否及時報告并協(xié)助提供非法滯留者信息等。8、檢查旅行社租用、使用的車輛，是否選擇經(jīng)過交通運輸部門許可的、旅游包車客運單位的、具有相應(yīng)經(jīng)營范圍的旅游包車客運車輛，并與旅游包車客運經(jīng)營單位簽訂規(guī)范的租車合同，明確雙方的義務(wù)與責(zé)任。旅游包車客運車輛是否參加機動車交通事故責(zé)任強制險、駕乘人員險和承運人責(zé)任險。

9、旅行社是否按照文明城市的要求做好以下幾點：（1）導(dǎo)游員帶團佩戴IC卡；（2）使用普通話講解，用語文明；（3）服務(wù)規(guī)范、不索取小費、不誤導(dǎo)游客消費；（4）服務(wù)承諾制度公示；（5）有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）。（二）星級飯店

1、星級飯店設(shè)施設(shè)備和維修保養(yǎng)情況。對照新的星級標準，檢查星級飯店在在建筑規(guī)格、設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項目等方面是否仍然符合相應(yīng)星級標準要求。

2、星級飯店在消防、安全、衛(wèi)生等方面是否存在重大安全隱患問題；是否發(fā)生過嚴重投訴或人員傷亡、食物中毒等重大安全事故。

3、星級飯店對外承包經(jīng)營的服務(wù)項目在服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生以及設(shè)備維護保養(yǎng)等方面是否達到相應(yīng)星級標準要求。

4、星級飯店對客服務(wù)質(zhì)量是否保持穩(wěn)定，相關(guān)規(guī)章制度是否健全，各類應(yīng)急預(yù)案是否完善并定期演練。

5、星級飯店落實旅游飯店行業(yè)規(guī)范、星級飯店訪查規(guī)范、綠色旅游飯店標準、細微化服務(wù)標準情況。

6、開展細微化、個性化服務(wù)活動，以客房、餐飲、前廳服務(wù)為重點提升星級飯店軟件服務(wù)水平情況。

（三）旅游景區(qū)點

1、旅游硬件設(shè)施、綜合管理及服務(wù)方面：游客中心設(shè)施設(shè)備及服務(wù)；景區(qū)廁所數(shù)量能否滿足需要并達到相應(yīng)星級標準；垃圾是否清掃及時，日產(chǎn)日清；景區(qū)購物場所布局是否合理，進行集中管理；旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度是否健全有效；是否經(jīng)常開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，效果良好；投訴制度是否健全，投訴處理是否及時、妥善、檔案記錄完整；是否存在各類游商浮販、占路經(jīng)營等違法行為；是否存在影響市容環(huán)境的現(xiàn)象；環(huán)境是否整潔，無污水污物，無亂建、亂推、亂放現(xiàn)象。2、安全方面：是否制定并懸掛《游客安全須知》；各項娛樂設(shè)施是否能安全運營，是否通過有關(guān)部門的審驗；各類警示、警告、導(dǎo)向標志、安全防護設(shè)施是否設(shè)置齊全；疏散通道暢通情況；是否配備足夠的安保力量；各種救護、急救設(shè)備、安保器材是否齊全，處于運用狀態(tài)；是否建立健全搶險救援應(yīng)急預(yù)案，配備專業(yè)的搶險救援力量；是否依法通過消防驗收或者進行消防竣工驗收備案和消防安全檢查；是否定期組織消防安全培訓(xùn)和消防演練用火、用電、用油、用氣安全制度是否落實。

3、衛(wèi)生方面：垃圾收集容器是否擺放整齊、位置、數(shù)量合理，不影響觀瞻；垃圾收集站（間）是否衛(wèi)生整潔，設(shè)施設(shè)備完好，站內(nèi)不堆存垃圾、雜物；垃圾是否日產(chǎn)日清，景區(qū)內(nèi)無垃圾衛(wèi)生死角，無焚燒垃圾現(xiàn)象；是否建立專人保潔的清掃保潔責(zé)任制，統(tǒng)一著裝上崗；是否合理、足量設(shè)置果皮箱，及時維護、清掏和擦洗，保持整潔無損，無亂貼亂畫。四、工作安排

整治工作分為三個階段：

第一階段：5月中下旬，動員部署和自查階段。市旅游外事僑務(wù)局下發(fā)整治方案，對旅游市場整治工作進行動員部署；各區(qū)市旅游外事僑務(wù)局針對本轄區(qū)旅游市場上存在的主要問題，制定具體實施方案；各旅游企業(yè)進行自查。第二階段：6月至9月，為集中整治階段。

市旅游外事僑務(wù)局和各區(qū)市旅游外事僑務(wù)局分別組成專項整治檢查小組，市旅游外事僑務(wù)局主要負責(zé)對出境社、四星級以上飯店、4A級以上景區(qū)點，各區(qū)市旅游局對轄區(qū)內(nèi)其它旅游企業(yè)進行全面檢查和集中整治，市旅游外事僑務(wù)局同時進行抽查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的各種違法違規(guī)行為依法嚴肅查處，并通過媒體給以曝光。第三階段：10月，為總結(jié)階段。

按照《方案》確定的整治目標，對整治工作進行檢查總結(jié)。10月10日前，各區(qū)市旅游外事僑務(wù)局將旅游市場整治工作總結(jié)上報市旅游外事僑務(wù)局，市旅游外事僑務(wù)局將對全市旅游市場整治工作情況進行全面總結(jié)。五、有關(guān)要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認識。市旅游外事僑務(wù)局負責(zé)對全市旅游市場整治工作的全面組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，并具體負責(zé)對出境社、四星級以上飯店、4A級以上景區(qū)點的整治檢查；各區(qū)市旅游外事僑務(wù)局要成立相應(yīng)機構(gòu)，負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅游企業(yè)的整治檢查。（二）落實責(zé)任，密切協(xié)作。各檢查小組和各區(qū)市旅游外事僑務(wù)局要按照全市統(tǒng)一工作部署，突出重點，認真落實整治工作的各項任務(wù)和要求。檢查當中要與各相關(guān)職能部門積極配合，密切協(xié)作，形成工作合力。各檢查組要認真負責(zé)，嚴格按照檢查內(nèi)容進行檢查。（三）積極引導(dǎo)，注重實效。檢查中要引導(dǎo)各游企業(yè)強化員工教育培訓(xùn)，完善企業(yè)管理制度，認真開展自查自糾，并在自查的基礎(chǔ)上積極推進誠信制度建設(shè)，督導(dǎo)從業(yè)人員規(guī)范經(jīng)營，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。各檢查組在檢查時發(fā)現(xiàn)重大安全隱患的，要立即下達整改通知書，限期整改。

（四）加強宣傳，營造氛圍。要正確引導(dǎo)輿論，加大宣傳力度，營造良好的活動氛圍；對違法違規(guī)行為進行曝光，凈化旅游環(huán)境；對工作中好的做法、事例通過新聞媒體進行報道，發(fā)揮正面典型的引導(dǎo)作用。各檢查組要將檢查情況及時行進總結(jié)并統(tǒng)一匯總上報。

擴展閱讀：201*年六盤水旅游市場專項治理工作方案

市外僑旅字【201*】號

關(guān)于印發(fā)《201*年六盤水市旅游市場治理整

頓工作實施方案》的通知

各特區(qū)、縣（區(qū)）文體廣電旅游局：

根據(jù)全省旅游工作會、全省旅游行業(yè)監(jiān)管工作會議精神，為加大旅游市場監(jiān)管力度，加強旅游安全工作,樹立安全就是效益,安全是旅游的第一生命線理念,規(guī)范整治我市旅游市場秩序，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，提升旅游質(zhì)量，為迎接201*年旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會的勝利召開打下堅實的基礎(chǔ)，進一步深化“滿意在六盤水”、“五城聯(lián)創(chuàng)”、“201*中國歡樂健康游”、“三個建設(shè)年”等主題活動，推進我市旅游業(yè)健康有序發(fā)展，按照《201*年貴州省旅游市場治理整頓工作安排意見》（黔旅發(fā)[201*]1號）文件的要求，結(jié)合我市實際，制定了《201*年六盤水市旅游市場治理整頓工作實施方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真抓好貫徹落實。

附件一:《201*年六盤水市旅游市場治理整頓工作實施方案》

附件二:《旅游市場治理整頓情況匯總表》

二○一二年二月二十一日

201*年六盤水市旅游市場治理整頓

工作實施方案

為推進旅游大省和旅游強省的建設(shè)，進一步加大旅游市場監(jiān)管力度，營造規(guī)范健康的旅游市場秩序，推進我市“五城聯(lián)創(chuàng)”、“三個建設(shè)年”主題活動的開展，加大我市旅游業(yè)又好又快、更好更快發(fā)展，使旅游業(yè)在201*年能夠按照“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的目標平穩(wěn)渡過，結(jié)合當前旅游市場監(jiān)管工作實際，特制定今年我市旅游市場專項治理工作方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，按照全省旅游工作會議、全省旅游行業(yè)監(jiān)管工作會議精神，以維護旅游市場秩序為核心，以強化旅游市場執(zhí)法檢查為手段，進一步加大旅游市場監(jiān)管力度，打擊各種違法違規(guī)經(jīng)營行為，推進我市旅游市場規(guī)范健康有序發(fā)展。

二、工作重點

(一)旅游市場執(zhí)法檢查的重點

1、旅行社“零負團費”，低價、削價惡意竟爭經(jīng)營行為；2、旅行社或?qū)в闻c旅游景區(qū)（點）、旅游購物店相勾結(jié)，強迫或變相強迫消費行為；

3、旅行社掛靠承包和變相轉(zhuǎn)讓旅行社經(jīng)營權(quán)等行為；包括旅行社以委托代理業(yè)務(wù)之名變相承包旅行社經(jīng)營權(quán)的行為；

4、非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，包括未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可從事旅行社業(yè)務(wù)、擅自使用其他旅行社的名稱從事旅行社業(yè)務(wù)和以各種名目直接或變相經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的行為；

5、旅行社虛假宣傳和廣告，引誘、誤導(dǎo)旅游消費者的行為；

6、旅行社或?qū)в稳我饣蚍且虿豢煽沽υ�因更改行程的行為�?/p>

7、旅行社、旅行社分社、旅行社服務(wù)網(wǎng)點超范圍經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，包括旅行社以非法委托代理的形式超范圍經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的行為；

8、旅行社、導(dǎo)游人員、旅游購物店和旅游餐飲經(jīng)營者相互勾結(jié)，欺客、宰客和甩客的行為；

9、旅行社賣團給導(dǎo)游或向?qū)в问杖∪祟^費的行為；10、旅行社或?qū)в尾话春贤�約定提供服務(wù)，降低服務(wù)標準，侵害旅游消費者合法權(quán)益的行為；

11、社會旅館以準星級、星級及旅游星級飯店被撤銷星級后仍然懸掛原星級標牌欺騙、誤導(dǎo)旅游消費者的行為；

12、旅游景區(qū)（點）強制捆綁銷售門票和服務(wù)態(tài)度差的行為；

13、非法從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)與導(dǎo)游未經(jīng)旅行社委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的行為；

14、導(dǎo)游和旅游車駕駛員服務(wù)態(tài)度差，不按規(guī)定和標準執(zhí)業(yè)，侮辱、毆打旅游者的行為，以及導(dǎo)游、旅游車駕駛員、旅游購物店和旅游餐飲經(jīng)營者相互勾結(jié)，壓縮參觀游覽時間，增加自費景點、購物點、購物次數(shù)、侵害旅游者合法權(quán)益的行為；

15、旅游購物店或流動商販出售假冒偽劣商品，以假充真、以次充好、價高質(zhì)劣和短斤少兩坑害旅游消費者的行為；

(二)旅游市場監(jiān)管的重點

1、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照的明示及分支機構(gòu)的設(shè)立情況，財會人員持證上崗、安全管理責(zé)任制、質(zhì)量保證體系、質(zhì)監(jiān)機構(gòu)的建立及臺帳建立、團隊檔案保存、簽訂規(guī)范合同、明確行程安排、與組團社（地接社）簽訂合同、責(zé)任險投保、意外險投保的情況，以及服務(wù)環(huán)境是否存在“臟、亂、差”現(xiàn)象；

2、旅游星級飯店的宣傳廣告、投訴受理制度及臺帳建立、質(zhì)監(jiān)機構(gòu)人員配備、旅游投訴電話公示、預(yù)定制度、服務(wù)環(huán)境、安全設(shè)施、前廳預(yù)先告之、規(guī)范收費、應(yīng)急措施建立、設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護等情況；

3、景區(qū)（點）的服務(wù)人員著裝和工牌、門票收入、特殊人群的門票優(yōu)惠、旅游投訴電話等情況，景區(qū)（點）內(nèi)商品、服務(wù)明碼標價、環(huán)境衛(wèi)生、安全警示標志、應(yīng)急預(yù)案制定情況，以及景區(qū)導(dǎo)游規(guī)范執(zhí)業(yè)情況;

4、旅游客運車輛的衛(wèi)生狀況、與旅行社簽訂租車合同、駕駛員儀容儀表、行車安全管理機構(gòu)及規(guī)章制度建立、質(zhì)監(jiān)機構(gòu)建立及人員配備、投訴受理制度等情況；

5、導(dǎo)游持證上崗、IC卡年審、持接待行程以及帶團過程規(guī)范執(zhí)業(yè)情況。

6、旅游購物店的服務(wù)環(huán)境、經(jīng)營秩序、證照明示、環(huán)境衛(wèi)生、價格明示、統(tǒng)一著裝、文明規(guī)范銷售等情況。

三、工作要求

（一）提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)

各特區(qū)、縣（區(qū)）局要增強加強旅游市場治理整頓的責(zé)任感、緊迫感，提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)，真抓實干，堅持日常執(zhí)法檢查工作常態(tài)化、規(guī)范化和制度化；切實加強對旅游市場治理整頓的組織領(lǐng)導(dǎo)，加強旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法隊伍建設(shè)，加大

旅游市場監(jiān)管、執(zhí)法檢查工作經(jīng)費、裝備配備的力度，為這項工作的開展提供堅強的組織和后勤保障。

（二）在今年四月底、九月底聯(lián)合有關(guān)部門開展兩次全市范圍內(nèi)的旅游市場檢查周和旅游服務(wù)質(zhì)量明察暗訪活動，通過檢查周活動推進旅游市場治理整頓。并于5月、11月底前將半年、全年開展旅游市場治理整頓工作總結(jié)（分析本地旅游市場現(xiàn)狀和旅游市場專項治理成效與不足，并提出相關(guān)意見和建議）以及《旅游市場治理整頓情況匯總表》（見附件2）上報我局，以便市局匯總后上報報省旅游市場專項治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（三）在春節(jié)黃金周、消夏文化節(jié)前夕聯(lián)合市食品藥品監(jiān)督局、市衛(wèi)生局、市消防、市物價、市工商、市公安、市質(zhì)監(jiān)、市“五城聯(lián)創(chuàng)”辦、市環(huán)保等部門進行旅游市場檢查，建立資源共享、信息互通和工作互動的聯(lián)合執(zhí)法長效工作機制，共同規(guī)范旅游市場秩序。同時各特區(qū)、縣（區(qū)）檢查情況以《簡報》方式上報市局。

（四）鐘山、水城局配合市局在“3.15”、“5.19”“黃金周”、“誠信興商宣傳月”、“質(zhì)量月”、等特殊時段，組織開展“文明旅游、理性消費”、“品質(zhì)旅游，伴你遠行”、《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》、《中國公民國內(nèi)旅游文明行為國內(nèi)公約》、《貴州省旅游條例》等宣傳活動，提升旅游消費者意識，提高群眾文明旅游素質(zhì)；六枝、盤縣局宣傳情況以《簡報》進行上報。

（五）配合市局舉辦全市旅游行業(yè)法律法規(guī)宣傳班，進一步加強對國發(fā)2號、《旅行社條例》、《旅行社條例實施細則》、《貴州省旅游條例》等有關(guān)政策法規(guī)的宣貫實施。

（六）利用“12301”服務(wù)熱線，對旅游執(zhí)法工作動態(tài)、

誠信經(jīng)營先進典型進行宣傳，對投訴案件做到“事事有答復(fù)、件件有落實”，結(jié)案率達100%。

（七）按照《貴州省旅游條例》，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，對轄區(qū)內(nèi)星級酒店水、電、氣優(yōu)惠政策是否落實到位積極進行服務(wù)，對沒有執(zhí)行到位的企業(yè)要作深入細致的了解，并及時和市局溝通，爭取我市的星級酒店該享受的優(yōu)惠政策都得以落實到位。

四、組織措施及要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立201*年旅游市場治理整頓工作小組，指導(dǎo)全市旅游行業(yè)開展旅游市場治理整頓工作。

組長:鄭學(xué)群副組長：楊謙麟

成員：李清洋鄒興林馮偉黎永明

周蘭萍

辦公室設(shè)在市局質(zhì)量規(guī)范管理科,周蘭萍兼辦公室主任。

（二）各特區(qū)、縣（區(qū)）局要高度重視今年旅游市場治理整頓工作，確保治理整頓見成效。同時，加大信息報送力度，將自行開展的市場專項治理專項檢查活動，及時上報市局，報送材料的情況將作為考核旅游旅游市場治理整頓的依據(jù)之一。

《旅游市場治理整頓情況匯總表》

市(州):時間：

開展檢查行動次數(shù)次，出動檢查人次人次；聯(lián)合公安、工商等其他部門檢查次，參與單位個。被檢查的旅游企業(yè)個，責(zé)令整改個，其中：旅行社個，占本地旅行社總數(shù)的%，責(zé)令整改個；旅游飯店個，占本地旅游飯店總數(shù)的%，責(zé)令整改個；景區(qū)（點）個，占本地景區(qū)（點）總數(shù)的%，責(zé)令整改個；旅游客運企業(yè)個，占本地旅游客運企業(yè)總數(shù)的%，責(zé)令整改個；旅游購物店個，占本地旅游購物店總數(shù)的%，責(zé)令整改個；旅游演藝場所個，占本地旅游演藝場所總數(shù)的%，責(zé)令整改個；其他個，責(zé)令整改個。立案查處和媒體曝光的的重大旅游違法違規(guī)案件：總數(shù)個，涉及企業(yè)個，涉及人員人，處罰元，其中：旅行社個，涉及人員人，處罰元；飯店個，涉及人員人，處罰元；景區(qū)（點）個，涉及人員人，處罰元；旅游客運企業(yè)個，涉及人員人，處罰元；旅游購物店個，涉及人員人，處罰元；旅游演藝場所個，涉及人員人，處罰元；其他個，涉及人員人，處罰元。旅游企業(yè)和員工違法違規(guī)行為公示：公示次，涉及企業(yè)個，涉及人員人。檢查導(dǎo)游IC卡：檢查人次，扣10分人，扣8分人，扣6分人，扣4分人，扣2分人。質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)個，指導(dǎo)旅游企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量個，成效顯著個。

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