創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)工作匯報(bào)

創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)工作匯報(bào)

濟(jì)南供電公司坐落于素有“泉城”美譽(yù)的山東省會濟(jì)南，是山東電力集團(tuán)公司所屬全國一流供電企業(yè)，資產(chǎn)總額40億元，直管職工1420人，擔(dān)負(fù)著濟(jì)南市11個區(qū)、縣（市）的供電任務(wù)。濟(jì)南電網(wǎng)是位于山東電網(wǎng)樞紐位置的區(qū)域性電網(wǎng)，重要的負(fù)荷中心，電網(wǎng)覆蓋面積約1萬平方公里，擁有黃臺電廠、章丘電廠、500千伏濟(jì)南變電站和長清變電站4個電源點(diǎn)；擁有35千伏及以上變電站141座，變電容量967.8萬千伏安，輸電線路2994.1公里。其中，直供變電站53座，容量727萬千伏安。201*年全市社會用電量為171.6億千瓦時，其中工業(yè)用電量115.5億千瓦時。公司年售電量146.6億千瓦時，今年1-9月份完成119.7億千瓦時。一、創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)完成情況

近年來，為深入貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司和山東電力集團(tuán)公司創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)工作部署，濟(jì)南供電公司全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和“三抓一創(chuàng)”工作思路，不斷深化內(nèi)部對標(biāo)，積極參與外部對標(biāo)，大力推進(jìn)對標(biāo)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，依靠管理創(chuàng)新、技術(shù)進(jìn)步和工作改進(jìn)提高指標(biāo)先進(jìn)水平，連續(xù)兩年榮獲了山東電力集團(tuán)公司創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)綜合管理標(biāo)桿單位，城市綜合電壓合格率管理、TPE管理體系進(jìn)入國網(wǎng)公司第一批最佳實(shí)踐庫。二、創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)主要做法（一）完善制度，加強(qiáng)培訓(xùn)

加強(qiáng)體系和制度建設(shè)。公司下發(fā)了《關(guān)于創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)實(shí)施意見》、《關(guān)于開展同業(yè)對標(biāo)現(xiàn)狀分析及選定標(biāo)桿階段工作的意見》等文件，成立了創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組、專業(yè)小組和指標(biāo)團(tuán)隊(duì)，建立了同業(yè)對標(biāo)組織機(jī)構(gòu)。完善信息發(fā)布制度，在公司網(wǎng)站設(shè)立同業(yè)對標(biāo)欄目，包括工作要求、簡報(bào)、最佳實(shí)踐、指標(biāo)庫等內(nèi)容，豐富了信息發(fā)布內(nèi)容、方式。確定同業(yè)對標(biāo)分析會制度，每月對指標(biāo)完成情況進(jìn)行評價分析，對同業(yè)對標(biāo)工作進(jìn)行調(diào)度。舉辦了不同層次的培訓(xùn)班，全體管理人員參加了集團(tuán)公司組織的培訓(xùn)講課；同時還邀請畢博、艾森哲、德勤等跨國咨詢公司的咨詢專家分別對公司領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員、全體機(jī)關(guān)管理人員進(jìn)行了培訓(xùn)講課。

（二）開展三個層次的對標(biāo)

一是開展與同行業(yè)先進(jìn)單位綜合對標(biāo)交流。我公司先后與南京、唐山供電公司互相作為標(biāo)桿單位，開展全面同業(yè)對標(biāo)交流學(xué)習(xí)。雙方簽訂了《同業(yè)對標(biāo)合作協(xié)議》，我公司先后派出了兩批人員到對標(biāo)單位掛職學(xué)習(xí)。出發(fā)前每個專業(yè)提出了50個學(xué)習(xí)問題，并有5-10人的后臺支持小組。通過學(xué)習(xí)，詳細(xì)了解了對標(biāo)單位的管理現(xiàn)狀、雙方的不同點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn)等，并形成了學(xué)習(xí)報(bào)告。同時，對標(biāo)單位也多次派出學(xué)習(xí)人員到我公司進(jìn)行同業(yè)對標(biāo)掛職學(xué)習(xí)交流，雙方對我公司管理現(xiàn)狀、優(yōu)勢進(jìn)行了分析，提出了36條建議。對此，我公司進(jìn)行詳細(xì)分析，制定了改進(jìn)措施。

二是開展同業(yè)對標(biāo)專業(yè)學(xué)習(xí)。我公司通過對國網(wǎng)公司各專業(yè)排名前十位的單位的認(rèn)真分析，選定了各專業(yè)的標(biāo)桿單位，并有針對性地派出指標(biāo)團(tuán)隊(duì)到杭州、深圳等供電公司進(jìn)行了電費(fèi)電價、計(jì)量、信息化等專業(yè)的學(xué)習(xí)，與公司實(shí)際相結(jié)合，應(yīng)用到具體工作中。

三是開展跨行業(yè)的對標(biāo)活動。與電信、銀行等行業(yè)開展對標(biāo)學(xué)習(xí)，分別與濟(jì)南網(wǎng)通和招商銀行等企業(yè)就客戶關(guān)系管理（CRM）、服務(wù)創(chuàng)新等方面開展了跨行業(yè)對標(biāo)。派出了客服調(diào)度中心、財(cái)務(wù)處、信息中心、區(qū)供電部等部門人員到招商銀行進(jìn)行了對標(biāo)學(xué)習(xí)，在績效管理、內(nèi)控機(jī)制、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面給予我公司很大的啟發(fā)，提升了專業(yè)管理水平。（三）開展內(nèi)部對標(biāo)活動

在企業(yè)內(nèi)部，公司建立了5個層次的指標(biāo)體系，即公司層、部室層、車間層、班組層、崗位層，在不同層次上進(jìn)行全方位對標(biāo)。公司層指標(biāo)體系按照企業(yè)規(guī)模、裝備水平等進(jìn)行了15項(xiàng)分類，共設(shè)立指標(biāo)346項(xiàng)。同時，根據(jù)公司層指標(biāo)的分解，結(jié)合績效管理和KPI、CPI指標(biāo)，形成部室層、車間層、班組層、崗位層指標(biāo)。（四）強(qiáng)化班組精細(xì)化管理和班組對標(biāo)活動

近年來，公司將內(nèi)部對標(biāo)與班組建設(shè)、績效管理相結(jié)合，完善了車間、班組、崗位指標(biāo)體系和內(nèi)部對標(biāo)評價機(jī)制。一是通過班組對標(biāo)過程與結(jié)果的有機(jī)融合，促進(jìn)班組管理制度精密、管理流程優(yōu)化、崗位職責(zé)細(xì)化、工作業(yè)務(wù)精通，促進(jìn)班組管理的科學(xué)化和規(guī)范化。各車間、班組成立了對標(biāo)組織領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)，形成與公司和車間有機(jī)銜接的班組一體化對標(biāo)組織領(lǐng)導(dǎo)體系，分工具體、職責(zé)明確。二是加強(qiáng)班組對標(biāo)指標(biāo)體系的精細(xì)化，不同專業(yè)、不同班組根據(jù)實(shí)際崗位需要確定有關(guān)主要對標(biāo)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫。堅(jiān)持崗位對標(biāo)指標(biāo)化，班組所有崗位對標(biāo)指標(biāo)覆蓋率達(dá)到100%。三是不斷促進(jìn)班組管理工作責(zé)任定量化、管理制度剛性化、工作考核績效化、員工行為規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)班組效率、效能雙提高。建立和完善了班組同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫，堅(jiān)持班組對標(biāo)工作程序化，對標(biāo)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫的維護(hù)工作實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，定期完成對標(biāo)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、分析與上報(bào)工作，指標(biāo)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率、及時率均達(dá)到100%。四是實(shí)施班組對標(biāo)動態(tài)管理，對標(biāo)內(nèi)容根據(jù)不同階段工作重點(diǎn)進(jìn)行動態(tài)調(diào)整和完善，以發(fā)揮正確的導(dǎo)向作用，建立具有較強(qiáng)可操作性并與績效管理有機(jī)結(jié)合的對標(biāo)評價體系，實(shí)施全面、規(guī)范、動態(tài)、閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)了班組對標(biāo)定期評價與不定期評價相結(jié)合、外部評價與自我評價相結(jié)合。（五）組織機(jī)關(guān)管理人員到基層單位掛職鍛煉近年來公司結(jié)合同業(yè)對標(biāo)，開展了不同形式的掛職活動。一是機(jī)關(guān)管理人員到基層掛職工作，每兩年機(jī)關(guān)管理人員到基層掛職一次，每批各部室派一人掛職，深入了解基層單位情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決實(shí)際問題，到目前已派出5批60余人。二是吸收基層單位人員到公司各有關(guān)部室交流鍛煉，學(xué)習(xí)掌握公司相關(guān)工作流程、管理理念，更好地促進(jìn)了公司與基層單位工作的有效銜接。

三、開展同業(yè)對標(biāo)取得的成果（一）形成最佳實(shí)踐

通過學(xué)習(xí)、吸收國網(wǎng)公司和集團(tuán)公司發(fā)布的典型經(jīng)驗(yàn)，各部門將典型經(jīng)驗(yàn)與公司TPE管理體系程序文件、管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對照，分析現(xiàn)狀，制定了各專業(yè)最佳實(shí)踐，共制定最佳實(shí)踐48項(xiàng)。公司對最佳實(shí)踐進(jìn)行了評審，并組織實(shí)施，優(yōu)化流程，進(jìn)一步提升了各專業(yè)管理工作水平。

（二）調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，部門職能劃分更加清晰、合理

一是整合營銷、配電專業(yè)，成立營銷處。學(xué)習(xí)、借鑒杭州供電公司營配部、蘇州供電公司配電運(yùn)營部和南京供電公司營銷部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理，綜合分析，學(xué)習(xí)各自的優(yōu)點(diǎn)，成立營銷處，加強(qiáng)營銷和配電的管理，對營銷、配電業(yè)務(wù)管理進(jìn)行整合。營銷處的成立，整合了原生技部、企劃部、客戶中心等部門的營銷和配電業(yè)務(wù)，突出了營銷和配電管理，增強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理職能。

二是調(diào)整、明確發(fā)展策劃處、生技處職能分工。營銷處成立后，強(qiáng)化了發(fā)展策劃處的規(guī)劃和計(jì)劃職能，進(jìn)一步提高了電網(wǎng)規(guī)劃、配網(wǎng)規(guī)劃和計(jì)劃管理水平；生技處主要負(fù)責(zé)電網(wǎng)主網(wǎng)的管理，使主網(wǎng)的管理更加專業(yè)、細(xì)致，更有利于提高主網(wǎng)的管理水平。

三是稽查大隊(duì)獨(dú)立運(yùn)作。將稽查大隊(duì)從發(fā)展策劃處獨(dú)立，更好地發(fā)揮其“外查竊電、內(nèi)查管理”的職能作用，加大稽查力度，維護(hù)了企業(yè)的合法利益。

四是成立營銷調(diào)度中心、電費(fèi)結(jié)算中心和電能計(jì)量中心“三大中心”。

成立營銷調(diào)度中心。學(xué)習(xí)、借鑒網(wǎng)通公司客戶關(guān)系管理，全面掌握客戶信息，對營銷業(yè)務(wù)實(shí)施調(diào)度管理，在國內(nèi)同行業(yè)中首創(chuàng)了營銷調(diào)度管理理念和管理模式，在營銷工作中實(shí)現(xiàn)了調(diào)度指令剛性化、營業(yè)管理精細(xì)化、客戶服務(wù)差別化、組織機(jī)構(gòu)扁平化、營銷管理信息化和業(yè)務(wù)處理流程化，建立有效的營銷調(diào)度和監(jiān)管制度，推進(jìn)企業(yè)從生產(chǎn)型向經(jīng)營型轉(zhuǎn)變。成立電費(fèi)結(jié)算中心。實(shí)現(xiàn)了“五個統(tǒng)一”，即電費(fèi)賬務(wù)統(tǒng)一、電費(fèi)資金管理統(tǒng)一、電費(fèi)發(fā)票管理統(tǒng)一、電費(fèi)核算統(tǒng)一、抄表管理統(tǒng)一，改變了結(jié)算中心成立前財(cái)務(wù)與營銷管理脫節(jié)的問題。達(dá)到“四個實(shí)現(xiàn)”，即實(shí)現(xiàn)營銷實(shí)收與財(cái)務(wù)實(shí)收實(shí)時對應(yīng)、實(shí)現(xiàn)電費(fèi)資金安全管理、實(shí)現(xiàn)跨區(qū)收取電費(fèi)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營指標(biāo)的可控在控。做到“三個一致”，即電費(fèi)應(yīng)收數(shù)和營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致、電費(fèi)實(shí)收數(shù)和營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致、營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)的實(shí)收和財(cái)務(wù)電費(fèi)帳一致。

成立電能計(jì)量中心。學(xué)習(xí)南京供電公司電能計(jì)量管理，創(chuàng)新電能計(jì)量管理模式和管理機(jī)制，加強(qiáng)電能計(jì)量的改革和創(chuàng)新，實(shí)行法制化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化管理和集約化、工廠化作業(yè)，進(jìn)一步提高了電能計(jì)量工作的科技含量和精度水平，達(dá)到了技術(shù)一流、設(shè)備一流、管理一流、質(zhì)量一流的目標(biāo)。

五是學(xué)習(xí)網(wǎng)通公司經(jīng)驗(yàn)，對營業(yè)廳進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。為更好地服務(wù)客戶，以電力客戶的需求為導(dǎo)向，引進(jìn)先進(jìn)服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，增強(qiáng)服務(wù)功能，對客戶中心營業(yè)廳進(jìn)行了重新裝修和業(yè)務(wù)整合，增加了排隊(duì)機(jī)，設(shè)立了用戶服務(wù)區(qū)、VIP客戶區(qū)，突出了為客戶服務(wù)的理念。

（三）優(yōu)化流程、規(guī)范管理、工作標(biāo)準(zhǔn)化

通過學(xué)習(xí)、借鑒南京、杭州、深圳、蘇州等供電公司管理經(jīng)驗(yàn)和管理辦法，結(jié)合組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、流程優(yōu)化，對相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度進(jìn)行修訂。制定了《財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)索賠管理辦法》、《深化“彩虹工程”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作考核評價辦法》等標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，使工作有據(jù)可依，管理更加規(guī)范。對組織機(jī)構(gòu)、職能劃分調(diào)整涉及的部門制定了標(biāo)準(zhǔn)，明確了適用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，使流程更加優(yōu)化，并通過標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度進(jìn)行了固化。目前，公司現(xiàn)執(zhí)行基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)407個、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1218個，管理標(biāo)準(zhǔn)206個、崗位說明書315個、規(guī)章制度573項(xiàng)，確保了每項(xiàng)管理工作和同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)都有據(jù)可依。（四）加強(qiáng)現(xiàn)代化管理和全面質(zhì)量管理

近年來，公司加強(qiáng)現(xiàn)代化管理和全面質(zhì)量管理，保持了綜合管理標(biāo)桿單位�，F(xiàn)代化管理工作通過對三大管理平臺建設(shè)進(jìn)行調(diào)研，確定重點(diǎn)課題，獲得高質(zhì)量成果。公司的全面質(zhì)量管理工作緊緊圍繞創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)開展活動，各QC小組擔(dān)負(fù)的指標(biāo)現(xiàn)狀和同行業(yè)先進(jìn)水平，組織創(chuàng)新型QC成果進(jìn)行研究，重點(diǎn)突出同業(yè)對標(biāo)的優(yōu)秀成果，使我公司的成果水平一直保持山東電力的領(lǐng)先水平，受到了集團(tuán)公司和濟(jì)南市經(jīng)委的高度評價。其中，修驗(yàn)場繼電保護(hù)班通過同業(yè)對標(biāo)活動，借鑒國外風(fēng)險(xiǎn)評估檢修模式，在二次設(shè)備110千伏及以下實(shí)施了狀態(tài)檢修，在保障安全供電的同時降低了停電次數(shù)，取得明顯效果。另外，全公司取得12項(xiàng)創(chuàng)新型成果，引領(lǐng)了山東電力QC成果新的探討領(lǐng)域。四、下一步工作重點(diǎn)

一是開展內(nèi)部對標(biāo)。內(nèi)部對標(biāo)側(cè)重于工作過程的控制，是提高內(nèi)部管理水平，從而提高公司指標(biāo)先進(jìn)性和管理水平的有效手段。公司將結(jié)合績效管理KPI指標(biāo)制定，進(jìn)一步完善車間、班組指標(biāo)體系，將內(nèi)部對標(biāo)與績效管理相結(jié)合。

二是消化吸收對標(biāo)學(xué)習(xí)成果，落實(shí)各專業(yè)在對標(biāo)學(xué)習(xí)中提出的建議，進(jìn)一步優(yōu)化流程，提高管理水平。

三是進(jìn)一步做好指標(biāo)管理工作，提高指標(biāo)水平。堅(jiān)持每月對同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行分析，召開指標(biāo)分析會，對同業(yè)對標(biāo)工作進(jìn)行調(diào)度，實(shí)現(xiàn)對標(biāo)活動的可控、在控。

四是根據(jù)公司同業(yè)對標(biāo)實(shí)際情況，按照科學(xué)性、先進(jìn)性、完善性的原則，進(jìn)一步完善同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)體系的評價辦法。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，雖然我們在同業(yè)對標(biāo)方面做了一些工作，但是與企業(yè)發(fā)展的要求和先進(jìn)的兄弟單位相比還有較大的差距。我們決心在國家電網(wǎng)公司、山東電力集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹本次會議精神，虛心學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善同業(yè)對標(biāo)工作體系，改進(jìn)工作流程，提高工作效率，為山東電力的改革發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

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創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)基礎(chǔ)管理工作的創(chuàng)新與實(shí)踐

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201*-6-615:46:25【作者】萊蕪供電公司劉凱張愛祥付傳貴龐興梅張勝利【進(jìn)入論壇】

前言

萊蕪供電公司成立于1993年，是山東電力集團(tuán)公司直屬的一家大型供電企業(yè)，擔(dān)負(fù)著萊蕪市1500多個企事業(yè)單位、1236個自然村的供電任務(wù)，現(xiàn)有在職職工500人，農(nóng)電工733人，下設(shè)15個管理部室、8個生產(chǎn)車間，截至目前，公司固定資產(chǎn)達(dá)到14.6億元，所屬35千伏及以上變電站29座，變電容量250.97萬千伏安，輸電線路854.2公里。201*年，全市全社會用電量達(dá)到69.4億千瓦時，同比增長9.92%；完成售電量53.18億千瓦時，同比增長11.07%；主業(yè)上繳稅金及附加9957萬元。所屬多種產(chǎn)業(yè)開源集團(tuán)擁有10個控股企業(yè)，總資產(chǎn)達(dá)3.53億元，安置社會用工近1100人，201*年上繳稅金1256萬元。06年，公司先后榮獲“全國誠信維權(quán)單位”“山東省思想政治工作十佳企業(yè)”“市級文明行業(yè)”、市“工作實(shí)績考核先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號。

按照集團(tuán)公司同業(yè)對標(biāo)企業(yè)管理工作中基礎(chǔ)管理的內(nèi)容，公司首先出臺了《創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)獎勵與考核辦法》，開展了小指標(biāo)競賽活動，認(rèn)真開展了典型經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)建、企業(yè)管理創(chuàng)新和QC小組活動，注重對對標(biāo)工作的宣傳力度，營造出了“全員全崗位”開展同業(yè)對標(biāo)的良好氛圍。將對標(biāo)與績效管理工作相結(jié)合，編制了同業(yè)對標(biāo)KPI和各崗位說明書340個，梳理完成公司所屬15個部室13個車間、公司86個管理崗位的流程和節(jié)點(diǎn)說明，并按專業(yè)分類形成了公司生產(chǎn)管理、經(jīng)營管理、黨建精神文明、生產(chǎn)管理等四個管理流程、節(jié)點(diǎn)庫。建立了自控指標(biāo)體系330項(xiàng)，將指標(biāo)分解到各項(xiàng)工作中，落實(shí)到各個環(huán)節(jié)中，把用指標(biāo)評價企業(yè)的原則延伸到部門、車間、班組和崗位，使各項(xiàng)指標(biāo)處于可控在控狀態(tài)。以上基礎(chǔ)工作的創(chuàng)新，使同業(yè)對標(biāo)的各項(xiàng)指標(biāo)得到了提升。創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)基礎(chǔ)管理工作的創(chuàng)新與實(shí)踐提出的背景

201*年，是國家電網(wǎng)公司貫徹實(shí)施“三抓一創(chuàng)”工作思路、建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的第一年，創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)工作全面啟動。創(chuàng)一流，就是要以國際國內(nèi)先進(jìn)水平為導(dǎo)向，以同業(yè)對標(biāo)為手段，以內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)為載體，提高工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，促進(jìn)公司創(chuàng)新和發(fā)展，建設(shè)世界一流的電網(wǎng)，建設(shè)國際一流的企業(yè)。建立科學(xué)先進(jìn)的評價指標(biāo)，通過國際國內(nèi)同業(yè)對標(biāo)，實(shí)現(xiàn)用指標(biāo)評價企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)爭創(chuàng)一流，提高管理水平，是建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的內(nèi)在要求和重要保證。通過持續(xù)開展同業(yè)對標(biāo)，對重要指標(biāo)進(jìn)行分析診斷，查找不足，明確努力方向，不斷改進(jìn)提高，實(shí)現(xiàn)管理水平和經(jīng)營業(yè)績的持續(xù)提升。通過開展創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)工作，用指標(biāo)評價企業(yè)，用業(yè)績考核企業(yè)，推動公司系統(tǒng)全面加強(qiáng)管理，加快發(fā)展，不斷提升公司技術(shù)水平、經(jīng)營水平和管理水平，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力和綜合競爭能力，實(shí)現(xiàn)一流的管理、技術(shù)、效益和服務(wù)。

集團(tuán)公司開展創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)工作情況分析

201*年集團(tuán)公司認(rèn)真貫徹、落實(shí)國家電網(wǎng)公司的各項(xiàng)部署和要求，以創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)工作為主線，結(jié)合山東電力實(shí)際，堅(jiān)持繼承發(fā)展，堅(jiān)持真抓實(shí)干，創(chuàng)造性地開展工作，有力地促進(jìn)了企業(yè)整體管理水平和績效水平的全面提升，開創(chuàng)了創(chuàng)一流對標(biāo)工作的良好局面。在國家電網(wǎng)公司201*年工作會議發(fā)布的指標(biāo)綜合評價中，山東電力集團(tuán)公司綜合得分470.68分，居全國第一。隨著工作的逐步深入，確立了全員、全系統(tǒng)、全方位開展同業(yè)對標(biāo)的思想，樹立了“指標(biāo)爭第一、管理當(dāng)?shù)湫汀钡哪繕?biāo)。從過去關(guān)注指標(biāo)數(shù)據(jù)，到逐步重視指標(biāo)背后管理的分析和改進(jìn)，從公司總部、各單位整體對標(biāo)為重點(diǎn)，逐步下移重心，開展車間、班組、崗位對標(biāo)。各方面認(rèn)識得到不斷提高，工作日趨規(guī)范，創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)的理念和要求已經(jīng)深入到每一個干部職工。淄博、濟(jì)南、濰坊、青島、臨沂供電公司被集團(tuán)公司命名為同業(yè)對標(biāo)綜合管理標(biāo)桿單位，按專業(yè)公布了37項(xiàng)專業(yè)管理標(biāo)桿。

萊蕪供電公司在創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)工作中存在的差距分析首先，在集團(tuán)公司發(fā)布的《201*年度17個供電單位同業(yè)對標(biāo)綜合評價報(bào)告》中，萊蕪供電公司在同業(yè)對標(biāo)綜合評價中處于C段，在17個地市供電公司中列12位。其中，安全管理處于D段，資產(chǎn)經(jīng)營處于A段，營銷服務(wù)處于D段，電網(wǎng)運(yùn)行處于D段，人力資源處于C段，黨群指標(biāo)處于C段，企業(yè)管理處于D段。主要落后指標(biāo)是輸電事故率，城市電壓合格率B,C,D類，日均負(fù)荷預(yù)測準(zhǔn)確率，220KV架空線路運(yùn)行，220KV變壓器、斷路器計(jì)劃停運(yùn)率和企業(yè)管理的指標(biāo)。從評價報(bào)告中，可以看出我們的指標(biāo)與其他先進(jìn)的兄弟單位相比還存在很大的差距。

其次，基礎(chǔ)管理上的差距。同業(yè)對標(biāo)的基礎(chǔ)管理工作薄弱，專業(yè)管理精細(xì)化、現(xiàn)代化程度不高，各項(xiàng)成果與先進(jìn)單位相比存在差距，技術(shù)含量、創(chuàng)新性、先進(jìn)性不高，更未能形成高水平的理論性成果。典型經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新成果的模版應(yīng)用不夠，QC成果不能熟練應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析。指標(biāo)管理仍然薄弱，電網(wǎng)建設(shè)和人力資源指標(biāo)相對落后，沒有建立起系統(tǒng)的指標(biāo)自動采集生成系統(tǒng)，指標(biāo)數(shù)據(jù)重統(tǒng)計(jì)、缺乏綜合分析與應(yīng)用，指標(biāo)改進(jìn)缺乏相應(yīng)的技術(shù)和管理支撐，分析手段落后，缺乏技術(shù)含量。

201*年集團(tuán)公司在供電生產(chǎn)工作會議上提出了三大要求：一是切實(shí)把創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)作為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的工作主線；二是加快提升公司集約化、精細(xì)化、現(xiàn)代化管理水平；三是確保同業(yè)對標(biāo)綜合評價在國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)繼續(xù)保持領(lǐng)先。還對對標(biāo)目標(biāo)做了進(jìn)一步細(xì)化，明確了6項(xiàng)具體目標(biāo)。

通過以上情況分析可以看出，無論是從集團(tuán)公司還是各兄弟單位都已經(jīng)形成了瞄準(zhǔn)標(biāo)桿、你追我趕、爭創(chuàng)一流的態(tài)勢，大家都在對照先進(jìn)、制訂措施、加快趕超步伐。從目前的情況來看，公司面臨的形勢比較嚴(yán)峻。在此形勢下，萊蕪供電公司年初職代會上提出了“下大力氣，真抓實(shí)干，采取多種措施，確保年底綜合排名進(jìn)入前八”的奮斗目標(biāo)。圍繞這條主線，公司深入開展創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)工作，在學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，從基礎(chǔ)管理抓起，全面開展內(nèi)部對標(biāo)工作，本著結(jié)合公司實(shí)際注重實(shí)效的做法，開展的小指標(biāo)競賽，建立的自控指標(biāo)體系，管理流程節(jié)點(diǎn)庫等創(chuàng)新做法，對各管理要素進(jìn)行了整改、完善，提高了精細(xì)化管理水平，對于提升指標(biāo)起到了一定的促進(jìn)作用。

創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)基礎(chǔ)管理工作的創(chuàng)新與實(shí)踐內(nèi)容

以集團(tuán)公司發(fā)布的201*年度17個供電單位綜合評價報(bào)告中企業(yè)管理的12項(xiàng)管理項(xiàng)目為競賽內(nèi)容（具體指標(biāo)體系見下表），具體包括：會議落實(shí)、指標(biāo)報(bào)送、星級班組創(chuàng)建、典型經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)代化管理、質(zhì)量管理、宣傳工作等12項(xiàng)指標(biāo)。以小指標(biāo)競賽活動為抓手，深入開展內(nèi)部對標(biāo)工作，公司所屬15個部室、13個車間、公司全部參與12項(xiàng)指標(biāo)競賽活動。管理范圍覆蓋了公司安全生產(chǎn)、資產(chǎn)經(jīng)營、營銷服務(wù)、人力資源、黨建精神文明、多產(chǎn)經(jīng)營的方方面面。年底匯總累計(jì)積分，以積分多少作為評選創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)先進(jìn)部室、考評領(lǐng)導(dǎo)工作業(yè)績及評選優(yōu)秀人才的依據(jù)。依據(jù)相關(guān)制度和獎懲辦法，分別在公司七屆三次職代會和科技進(jìn)步暨對標(biāo)創(chuàng)新大會上進(jìn)行表彰獎勵。

根據(jù)創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)基礎(chǔ)管理工作創(chuàng)新與實(shí)踐倡導(dǎo)的理念，即“對標(biāo)全方位、指標(biāo)爭第一、管理當(dāng)?shù)湫汀薄皬募?xì)節(jié)入手，從實(shí)處著眼，精益求精”補(bǔ)長“短板”、補(bǔ)強(qiáng)“長板”，實(shí)現(xiàn)綜合素質(zhì)的提高的總目標(biāo)，我們提出了建立健全同業(yè)對標(biāo)組織體系和制度平臺；加強(qiáng)對標(biāo)宣傳工作，營造“全員全崗位”開展同業(yè)對標(biāo)的良好氛圍；做好典型經(jīng)驗(yàn)和管理創(chuàng)新成果的應(yīng)用轉(zhuǎn)化，優(yōu)化公司內(nèi)部管理流程；建立起操作性強(qiáng)、符合部門實(shí)際的自控指標(biāo)體系，將指標(biāo)分解到各個部門，落實(shí)到各個環(huán)節(jié)中；做到同業(yè)對標(biāo)與績效管理相結(jié)合等策略。

創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)基礎(chǔ)管理工作的創(chuàng)新與實(shí)踐的做法

創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)基礎(chǔ)管理工作的創(chuàng)新與實(shí)踐主要從建立制度平臺、指標(biāo)分解、責(zé)任落實(shí)、開展內(nèi)部對標(biāo)、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、績效評價、持續(xù)改進(jìn)7個方面開展（詳見下頁流程圖）。

①制定出臺了《創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)考核辦法》《小指標(biāo)競賽管理辦法》《星級班組管理辦法》等制度，為創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)工作提供了制度平臺。

創(chuàng)新說明：

①對標(biāo)基礎(chǔ)管理工作覆蓋了公司生產(chǎn)經(jīng)營的方方面面，結(jié)合單位實(shí)際，及時與上級主管部門和兄弟單位進(jìn)行溝通，到兄弟單位進(jìn)行學(xué)習(xí)觀摩，借鑒兄弟單位的成功經(jīng)驗(yàn)，起到了事半功倍的作用。從基礎(chǔ)管理入手，從小處著眼，結(jié)合單位實(shí)際創(chuàng)新，把對標(biāo)工作的重點(diǎn)放在開展指標(biāo)分析、梳理完善業(yè)務(wù)流程上，放在學(xué)習(xí)典型經(jīng)驗(yàn)上，落實(shí)到改進(jìn)措施。

②各車間在班組和崗位之間開展了同業(yè)對標(biāo)，將對標(biāo)的方法運(yùn)用到實(shí)際工作中。如：客戶中心實(shí)行月度關(guān)鍵指標(biāo)動態(tài)分析，把關(guān)鍵指標(biāo)完成情況分析表放到車間宣傳欄上進(jìn)行公布，每月找出各項(xiàng)指標(biāo)的成績與不足；調(diào)度所開展了同業(yè)對標(biāo)專題周“我為同業(yè)對標(biāo)獻(xiàn)一計(jì)”主題活動；修驗(yàn)場在檢修中開展了變電設(shè)備檢修項(xiàng)目勞動競賽活動，變運(yùn)工區(qū)借鑒濟(jì)南供電公司的成功做法在變電站實(shí)行了標(biāo)桿操作。這些活動的開展，不但提高了車間綜合管理水平，還將同業(yè)對標(biāo)工作深入到了每個班組、各項(xiàng)管理、每個設(shè)備上，真正達(dá)到了企業(yè)管理與發(fā)展的目標(biāo)和要求。

③）在同業(yè)對標(biāo)工作中注重了以考核促落實(shí)，考核打破了傳統(tǒng)的以處罰為主，以“正面激勵為主，考核為輔”，加大了對創(chuàng)新項(xiàng)目的獎勵，鼓勵各單位結(jié)合工作實(shí)際創(chuàng)新管理，加重因人為原因造成的工作失誤的考核，做到獎懲結(jié)合，績效掛鉤，極大地調(diào)動了干部職工的工作熱情。

④做到同業(yè)對標(biāo)工作與績效管理相結(jié)合，年初職代會上以行政1號文下發(fā)了《關(guān)于深入開展同業(yè)對標(biāo)全面實(shí)施績效管理的決定》，將創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)與績效管理工作有機(jī)結(jié)合起來，用標(biāo)桿管理的思想推進(jìn)績效管理，用績效管理的方法提升對標(biāo)工作堅(jiān)持“用指標(biāo)評價企業(yè)，用業(yè)績考核企業(yè)”的原則，既要抓好指標(biāo)對比，還要抓好管理與過程對標(biāo)，實(shí)現(xiàn)互為促進(jìn)，共同提高。

創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)基礎(chǔ)管理工作的創(chuàng)新與實(shí)踐的具體內(nèi)容與做法

1）會議落實(shí)

2）指標(biāo)報(bào)送

3)星級班組創(chuàng)建

4）典型經(jīng)驗(yàn)管理

5）企業(yè)現(xiàn)代化管理

6）QC質(zhì)量管理

7）同業(yè)對標(biāo)宣傳創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)基礎(chǔ)管理工作的創(chuàng)新與實(shí)踐的人力資源保證

重新調(diào)整充實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組和專業(yè)小組成員，調(diào)整后的領(lǐng)導(dǎo)小組由公司一把手任組長，各部室、車間行政負(fù)責(zé)人任組員，明確了分工和職責(zé)；工作小組的成員由副主任或精干專工組成，以協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)抓好創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)工作，并按專業(yè)分類成立了安全管理、資產(chǎn)經(jīng)營、營銷、生產(chǎn)運(yùn)行、人力資源、政工、多種產(chǎn)業(yè)7個專業(yè)組，以達(dá)到以對標(biāo)工作統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作的目的。

創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)基礎(chǔ)管理工作的創(chuàng)新與實(shí)踐的績效考核與控制

（1）績效評價指標(biāo)

企管辦為同業(yè)對標(biāo)考核的牽頭部門，負(fù)責(zé)分解各項(xiàng)對標(biāo)指標(biāo)，并將各單位對標(biāo)年度計(jì)劃納入公司與其簽訂的業(yè)績責(zé)任合同，月度指標(biāo)納入公司月度績效計(jì)劃進(jìn)行考核管理。以相關(guān)的月度（半年度、年度）指標(biāo)完成情況，集團(tuán)公司發(fā)布的指標(biāo)評價報(bào)告、集團(tuán)公司發(fā)布的典型經(jīng)驗(yàn)庫、創(chuàng)新成果、QC小組成果、集團(tuán)公司指標(biāo)審查錯誤通報(bào)、月度同業(yè)對標(biāo)工作完成情況、集團(tuán)公司和本公司對標(biāo)簡報(bào)用稿情況、對標(biāo)工作檢查情況等為依據(jù)，按照集團(tuán)公司《對標(biāo)指標(biāo)數(shù)據(jù)報(bào)送審核辦法》《月度績效考評實(shí)施細(xì)則》等制度中的相關(guān)規(guī)定，由企管辦提出考核意見，并填報(bào)月度績效考核表，報(bào)企劃部分別進(jìn)行月度、季度、年度考核。

（2）公司文件和規(guī)章制度

（3）企業(yè)管理信息系統(tǒng)

(4)評估方法

同業(yè)對標(biāo)工作的總體評估主要采用績效管理的方法，對每一項(xiàng)具體工作都按照格里波特四分法，即：“什么時間用什么方法（根據(jù)什么，或成本）做什么事情，達(dá)到什么程度”。從質(zhì)量、數(shù)量、時間、成本四個緯度來評估，通常采用滿意度、準(zhǔn)確性、完成情況等指標(biāo)來衡量。各專業(yè)管理從業(yè)務(wù)流程、控制程序上進(jìn)行評估；對標(biāo)綜合管理通過對指標(biāo)體系、對標(biāo)制度建設(shè)、對標(biāo)措施計(jì)劃管理、典型經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新成果、QC質(zhì)量管理成果等方面由創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組成員組成的評估組進(jìn)行評估；指標(biāo)先進(jìn)性采用集團(tuán)公司發(fā)布的排序情況、專業(yè)管理典型經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行評估；規(guī)章制度從操作性實(shí)用性來進(jìn)行評估。

創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)基礎(chǔ)管理工作的創(chuàng)新與實(shí)踐產(chǎn)生的效果

1）企業(yè)效益穩(wěn)固提升

201*年,萊蕪供電公司全面和超額完成全年各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“十一五”良好開局。公司售電量完成53.2億千瓦時，同比增長11.07%；電力銷售收入完成22.9億元，同比增長17.64%；綜合平均電價完成413.48元/千千瓦時，較指標(biāo)高2.01元/千千瓦時；線損率完成2.93%，與年度指標(biāo)持平；電費(fèi)回收及上交率保持100%；內(nèi)部利潤比承包指標(biāo)高1700萬元；經(jīng)營電量市場占有率完成89.21%，較承包指標(biāo)高0.01個百分點(diǎn)；公司資產(chǎn)達(dá)到14.6億元。

2）全面提升的企業(yè)基礎(chǔ)管理支撐，企業(yè)綜合管理成效顯著

截至201*年9月24日，公司實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)12周年。截止201*年4月20日，公司實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)4591天，居全省第二位。優(yōu)質(zhì)服務(wù)邁上新臺階,在全市民主評議行風(fēng)中獲得公共服務(wù)類第一名，并被評為“全市行風(fēng)建設(shè)十佳單位”。公司獲得了“全國誠信維權(quán)單位”“山東省思想政治工作十佳企業(yè)”等榮譽(yù)稱號。

萊蕪供電公司在創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)基礎(chǔ)管理工作方面做了大量的工作，取得了一定的成績，但是離國網(wǎng)和集團(tuán)公司的要求，我們還存在很大的差距，如：人才結(jié)構(gòu)不合理，高精尖人才缺乏，直接影響了人力資源指標(biāo)，指標(biāo)管理仍然薄弱，沒有建立起系統(tǒng)的指標(biāo)自動采集生成系統(tǒng)，指標(biāo)數(shù)據(jù)重統(tǒng)計(jì)、缺乏綜合分析與應(yīng)用，指標(biāo)改進(jìn)缺乏相應(yīng)的技術(shù)和管理支撐，分析手段落后，缺乏技術(shù)含量，指標(biāo)體系僅為一維指標(biāo)，沒有考慮投入產(chǎn)出比例。指標(biāo)診斷分析模版應(yīng)用不夠，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作還沒有開展，相對滯后于其他先進(jìn)單位。這些都在一定程度上制約了管理的進(jìn)一步提升。在今后的工作中，我們將全面實(shí)施精細(xì)化管理，把加強(qiáng)企業(yè)管理放在更加重要的位置，全力構(gòu)建“集約化發(fā)展、精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”的現(xiàn)代企業(yè)管理模式,深入開展創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)和績效管理，樹立“不進(jìn)則退、小進(jìn)也是退”的觀念，努力培養(yǎng)關(guān)注細(xì)節(jié)、認(rèn)真做事的態(tài)度，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，計(jì)劃從細(xì)節(jié)入手，措施從實(shí)處著眼，精益求精，全面提高各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和工作效率。加快電網(wǎng)建設(shè)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，確保安全生產(chǎn)穩(wěn)定，努力提升供電服務(wù)水平；增強(qiáng)科技、創(chuàng)新和人才支撐，創(chuàng)建和諧企業(yè)，加快推進(jìn)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)。

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