人防窗口工作總結(jié)

一年來在行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和人防辦公室的的支持下,以及其他部門的積極配合下,人防窗口的審批工作取得了一定的成績現(xiàn)總結(jié)報告如下：一、充分提高認(rèn)識，注重窗口形象

一年來，我們積極響應(yīng)市委、市政府的號召，進(jìn)一步深化窗口工作改革，深刻認(rèn)識到人防窗口是深入推進(jìn)人防依法行政，轉(zhuǎn)變?nèi)朔罊C關(guān)職能，建設(shè)法治人防，責(zé)任人防，服務(wù)人防的重要載體，是人防機關(guān)聯(lián)系建設(shè)單位的橋梁，為此，我們充分發(fā)揮主觀能動性，鞏固人防與建設(shè)單位的良好關(guān)系，維護(hù)人防建設(shè)的優(yōu)質(zhì)環(huán)境，為窗口工作的深入推進(jìn)出謀劃策，并都能自覺地從點滴做起，從小事做起，主動約束自己，注重個人形象，注重窗口形象，注重人防形象，注重政府形象。二、主動提速提效、加強效能建設(shè)

積極按照市委、市政府組織的要求，結(jié)合人防審批實際，完成了審批的“流程再造”工作，將人防行政審批的七個子項目的承諾件中的兩項改為即辦件，將承諾時限由5天縮短為3天，將申報材料減少了四分之一，審批環(huán)節(jié)壓縮到最簡的環(huán)節(jié)，另將人防工程的質(zhì)量監(jiān)督和竣工驗收的非行政審批項目納入中心窗口服務(wù)，為辦件提速提供了實質(zhì)性的保障。主動服務(wù)是提速的基礎(chǔ)。根據(jù)人防行政審批的特點，對個別復(fù)雜的工程項目，做到咨詢有詳解、來訪有跟蹤、跟蹤有指導(dǎo)、指導(dǎo)依法合理，做好申報前的服務(wù)工作，以便建設(shè)單位在工程建設(shè)中走捷徑，同時也大大提高了我們的辦事效率，是一舉兩得的好事。辦件能力是提速的關(guān)鍵之一。平時能夠自覺用點滴時間加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，理論與實踐相結(jié)合，不斷提高自己，尤其是夏麗同志在業(yè)務(wù)工作熟練的基礎(chǔ)上，精益求精，反復(fù)研究操作程序，辦件是快、準(zhǔn)、好從無差錯，提高了辦事效率。不斷總結(jié)為提效加速。辦件程序不是一陳不變的，申報資料不是完美無缺的，隨著事業(yè)的不斷的發(fā)展，社會文明程度的不斷提高，人們的履行法律的義務(wù)的自覺性也在不斷增強，需要我們在實際工作不斷地總結(jié)經(jīng)驗，不斷地改善工作環(huán)境，以提高辦事效率。人防窗口經(jīng)常征求建設(shè)單位意見，對“申報表”內(nèi)容了進(jìn)行修改；請求中心領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，完善與規(guī)劃、建委等部門的協(xié)作程序；在“六查六看”的活動中，我們針對工作狀態(tài)、各項制度的落實、工作效率、服務(wù)態(tài)度、依法行政和貫徹市委、市政府的決定等方面進(jìn)行了全方位的自查，對存在的問題是立即改正。通過不斷的總結(jié)使我們的效能建設(shè)更上一層樓。三端正態(tài)度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

利用人防“窗口”平臺，每天派人“坐班”，接待人防工作咨詢服務(wù)，在“窗口”設(shè)立服務(wù)熱線，向社會各界公開服務(wù)投訴電話，收集群眾反映的熱點難點問題，實行動態(tài)管理，認(rèn)真對待處理接到的各類投訴電話，隨接隨辦，及時調(diào)查，限期辦理，及時回復(fù)，給企業(yè)和群眾一個滿意的答復(fù)。工作中，“窗口”人員嚴(yán)格遵守首問責(zé)任制和“一次性告知制”，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。今年以來，先后受理即辦件、承諾件80余件，受理服務(wù)件50余件，辦結(jié)率100%，做到了無投訴、無逾期件。接受電話、書面、口頭有關(guān)政策、法規(guī)等咨詢服務(wù)200余人次，做到了件件有著落，事事有回音。

四、遵章守紀(jì)、服從管理

窗口工作的同志都能自覺尊重中心領(lǐng)導(dǎo)，遵守中心的各項管理規(guī)定，不遲到，不早退，堅持請銷假制度；無溜崗、竄崗閑聊、玩游戲、上網(wǎng)等現(xiàn)象；自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，每周都能按排一定的時間學(xué)習(xí)人防專業(yè)、法律法規(guī)和自動化和信息化辦公知識；團(tuán)結(jié)其他窗口的同事，與之和諧相處，相互尊重、相互支持、相互幫助，共同進(jìn)步。

五、下年的打算

堅持以效能建設(shè)為契機，深化人防窗口工作的改革；嚴(yán)格審批制度，鞏固人防建設(shè)的成果，開拓人防審批的新方法、新途徑；配合建設(shè)主管部門搞好民用建筑建設(shè)服務(wù)一條龍的工作；自覺遵守中心的各種規(guī)定，主動配合中心管理，爭優(yōu)創(chuàng)先；加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高窗口工作人員的綜合能力。

擴展閱讀：人防窗口試用期工作總結(jié)

試用期工作總結(jié)

人民防空辦公室駐羅村行政服務(wù)中心窗口***

概括來說這一個月實體工作分兩個階段進(jìn)行，一階段是我在人防辦領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和業(yè)務(wù)培訓(xùn)下，通過自身的不懈努力，學(xué)到了人生難得的經(jīng)驗和人防業(yè)務(wù)知識；二階段是在區(qū)行政服務(wù)中心窗口實習(xí)和鎮(zhèn)街窗口正式上班的經(jīng)歷。回顧這段時間，我的心情只能用感觸很深，變化很大來形容，下面我簡單總結(jié)這段時間自己的經(jīng)歷和感受。

一、努力學(xué)習(xí)，注重實踐，不斷提高自身工作能力

到崗報道當(dāng)天，我就發(fā)現(xiàn)以往的現(xiàn)場施工技巧和知識，很少能用于新崗位，換而言之，我的能力跟新崗位要求脫節(jié)了，以至于我出現(xiàn)了短時間的迷茫。但我堅信學(xué)習(xí)是獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，自身必須通過理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、開展新的工作。業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，我始終保持積極進(jìn)取的態(tài)度，不懂的就看服務(wù)指南、人防法規(guī)，想不通的法規(guī)就虛心地向經(jīng)驗豐富的同事求教，盡量在最短時間內(nèi)把自己知識空白區(qū)填滿，把新知識結(jié)合自身基礎(chǔ)運用到新崗位中，并在實踐中檢驗知識的有用性。另外，結(jié)合人防辦軍地兩管的特殊情況，讀懂領(lǐng)導(dǎo)的意圖，讀懂部門的責(zé)任，認(rèn)真學(xué)習(xí)人防業(yè)務(wù)法規(guī)知識和行政服務(wù)中心的管理制度，使我遇到困難時有了最有力的解決武器。

二、轉(zhuǎn)換角色、心態(tài)調(diào)整，以新姿態(tài)投入到工作中

到崗至今最大的感觸就是，短短一個月我就從工程界轉(zhuǎn)移至人防行政服務(wù)領(lǐng)域，一個搞了六年工程的技術(shù)人員搖身變成懵懂入行的人防業(yè)務(wù)辦事員，感嘆著人生軌道是何其多變和奇妙，所以在身份、心態(tài)都有了巨大變化的我，一時之間也難以適應(yīng)這個角色的轉(zhuǎn)變。剛在窗口實習(xí)時，因為缺乏服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗和人防理論業(yè)務(wù)水平限制，當(dāng)群眾到場報建又碰到電話咨詢時，常常會手忙腳亂、緊張冒汗。但我明白“萬事開頭難”的道理，只要基礎(chǔ)打得好，再高的大樓也能搞上去。后來我開始調(diào)整自己心態(tài)，改變以往隨心發(fā)揮去處理問題的習(xí)慣，以規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、勤干的姿態(tài)去適應(yīng)區(qū)行政服務(wù)中心窗口的繁忙工作，也使我對人防業(yè)務(wù)有了獨到的見解和辦公手法。

三、適應(yīng)能力較強，努力在本職崗位上展示自己。

實習(xí)完畢后，我到羅村街道行政服務(wù)中心窗口任職，工作環(huán)境變了，但為群眾服務(wù)的心不變。沒進(jìn)駐前，我就知道羅村街道報建項目很少，聯(lián)合驗收項目也沒有竣工，近期基本沒有多少實質(zhì)性事情可以做，但我不容自己在安逸中頹廢，通過與聯(lián)合驗收辦的羅主任交談得知羅村有“三舊”改造計劃、新光源產(chǎn)業(yè)基地、華南地區(qū)牙科醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)基地、佛山西站配套建設(shè)等項目后，我繼續(xù)保持工作熱情，端正了做一行愛一行的態(tài)度，每日上班提前10分鐘到崗，做好應(yīng)付將來大項目報建的準(zhǔn)備，日常做好一些雜事，配合羅村街道黨工委做好人防建設(shè)的宣傳工作，同時也勇于幫助同事解決困難。另一方面我在其它窗口的工作忙碌時主動提供幫助，盡自己最大的能力為群眾做實事。現(xiàn)在的我慢慢地進(jìn)入自己街道行政服務(wù)中心的角色。

回想一個月時間里，我徹頭徹尾地改變了，因為人防業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)令我知識面得到擴展提升，人防工作性質(zhì)使我事業(yè)生涯發(fā)生轉(zhuǎn)折，人防辦情懷令我人生得到升華。我雖然在本職崗位上做了一定的工作，但是離領(lǐng)導(dǎo)和群眾的要求還有一定的距離，在工作中還有薄弱環(huán)節(jié)，如學(xué)習(xí)抓的不夠緊，理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高。這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職。

針對以上存在的不足和問題，在以后的工作中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一、做好工作計劃，繼續(xù)加強對人防法規(guī)和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，盡快做到全面深入的了解。

二、踏實做好本職工作。在以后的工作中，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”，爭取各項工作更上一層樓。

總結(jié)人：

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