物業(yè)公司201*年8月份工作小結(jié)

物業(yè)公司八月份工作小結(jié)

八月份是我們一年中最熱的時(shí)候，俗稱“三伏天”，這個(gè)月又是高溫，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋和綠化也經(jīng)受了多重洗禮。既要保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，又要組織力量及時(shí)解決業(yè)主投訴問(wèn)題，各崗位都滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，保證了各小區(qū)的正常運(yùn)行。一、綜合情況：

1.物業(yè)費(fèi)征收情況：本月共收取物業(yè)費(fèi)143221元（截止5月25日），目標(biāo)任務(wù)17萬(wàn)元，占月度計(jì)劃任務(wù)的84.24%。累計(jì)完成1726280元,占全年計(jì)劃195萬(wàn)元的88.5%.

2.接待業(yè)主投訴情況：本月共接待業(yè)主投訴63起，已處理回復(fù)42起（滲漏水已過(guò)保修期）。其中：滲漏水27起，已處理12起，剩余15起已上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核定奪；程控門投訴11起，已維修8起，待處理3起（等待配件）。樓道燈維修11起，已處理9起，待處理2起（線路問(wèn)題待查）。其它投訴15起，已處理并及時(shí)回復(fù)。特約服務(wù)2起。二、重點(diǎn)工作：

1.客服部對(duì)丁香園小區(qū)樟樹(shù)蚧殼蟲、女貞霉菌病進(jìn)行了兩次滅殺防治，病蟲害基本消除，枯黃落葉現(xiàn)象得到有效遏制。

2.對(duì)丁香園小區(qū)10處垃圾桶進(jìn)行了移位，劃線留出了通道，緩解了車位停車與垃圾清運(yùn)之間的矛盾。

3.客服部維修房屋防水3處，暴雨期間積水疏通排水管11處。天干期間，丁香園綠化澆水3次，新安里澆水一次。丁香園綠化全面除草一次。

4、人事調(diào)整后，秩序管理部整肅了門崗形象，加大了夜晚巡查的力度，加強(qiáng)了小區(qū)的安全和車輛停放的管理工作。

5.加強(qiáng)用電分析工作：客服部抽出兩人協(xié)助進(jìn)行小區(qū)水電表抄錄，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人按時(shí)抄表后，對(duì)屯電較多的住戶進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)歸檔，以便中心執(zhí)行以電控費(fèi)。

6.丁香園門崗設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)，更換了進(jìn)口道閘，新安里維

修了電動(dòng)伸縮門。

7.組織了員工學(xué)習(xí)制度，積極參加公司制度考試，考前認(rèn)真準(zhǔn)備，考后針對(duì)試題進(jìn)行了系統(tǒng)講解，讓各項(xiàng)制度深入人心。

8.順利完成了首屆“東泰物業(yè)杯”青少年游泳比賽活動(dòng)，為日后組織社區(qū)聯(lián)誼活動(dòng)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

9.準(zhǔn)備啟動(dòng)月亮灣公共維修工作。九月份工作計(jì)劃：

1、堅(jiān)持抓好物業(yè)費(fèi)的征收，連續(xù)兩個(gè)月都沒(méi)有完成當(dāng)月的任務(wù)，中心應(yīng)加大控費(fèi)力度，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人主動(dòng)與業(yè)主聯(lián)系，提醒及時(shí)來(lái)中心繳費(fèi)。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)各部門的工作流程，掌握運(yùn)用工作流程來(lái)提高工作效率和服務(wù)水平，加大工作流程的監(jiān)查力度。

3、秋天是蟲害大發(fā)生的時(shí)候，繼續(xù)做好治蟲和綠化修剪工作。4、暴雨期間暴露出多處外墻滲水，維修工作向集團(tuán)公司申報(bào)，待批復(fù)后實(shí)施。

5、認(rèn)真準(zhǔn)備“物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)”申報(bào)資料，按照清單進(jìn)行收集和整理，全力以赴完成本項(xiàng)工作。6、丁香園戶籍管理的前期準(zhǔn)備工作。

行百里者半九十。雖然前期收費(fèi)情況不錯(cuò)，但是留下來(lái)的都是比較難收的住戶，離完成全年任務(wù)還有一段路要走，可以說(shuō)我們只完成了一半的任務(wù)，重點(diǎn)和難點(diǎn)都在這幾個(gè)月，只有堅(jiān)持以電控費(fèi)不放松，才能保證全年任務(wù)的完成。而且還要預(yù)防住戶屯電，為明年的收費(fèi)工作打好基礎(chǔ)。

擴(kuò)展閱讀：物業(yè)公司201*年年終工作終總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

201*

年，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在全體員工的共同努力下，

物業(yè)公司步入了規(guī)范穩(wěn)定的發(fā)展軌道。這一年中，我們主要以目標(biāo)責(zé)任、品牌建設(shè)、品質(zhì)監(jiān)管、內(nèi)部管理、服務(wù)績(jī)效等方面作為重點(diǎn)來(lái)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作。其中，有值得我們書寫的成績(jī)，但也存在著不少的失誤和缺陷，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，促進(jìn)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將201*年的工作總結(jié)如下:一、201*年主要工作完成情況簡(jiǎn)述

（一）完善品質(zhì)監(jiān)管小組的職能，規(guī)范服務(wù)程序，加大對(duì)一線員工的操作考核，維持原有的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，并使之逐步提升。

今年，為了跟上集團(tuán)公司的發(fā)展腳步，為名京公園1號(hào)樓盤銷售打好基礎(chǔ)，為新開(kāi)發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。我們及時(shí)調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，把“改進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)”作為201*年的首要工作目標(biāo)。在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，主要做了以下工作：

1、對(duì)原有的組織架構(gòu)不斷地進(jìn)行設(shè)計(jì)調(diào)整，優(yōu)化崗位職能，使之成為能確實(shí)保證品質(zhì)提升的真正需求，完善了物業(yè)公司各級(jí)組織關(guān)系、明確了物業(yè)公司各部門的職能發(fā)揮和各崗位的工作職責(zé)。

2、不斷的修正和完善物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度，并把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到實(shí)處。對(duì)物業(yè)公司現(xiàn)有的工作程序和作業(yè)流程進(jìn)行了優(yōu)化和規(guī)范，通過(guò)相配套的表單使用，使物業(yè)公司各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步通暢，工作效率有了較為明顯的提高。

3、強(qiáng)化了品質(zhì)檢查小組的職能。將品質(zhì)檢查小組作為公司品質(zhì)提升的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，通過(guò)制定各個(gè)崗位的《職務(wù)說(shuō)明書》和《品質(zhì)監(jiān)管考核實(shí)施細(xì)則》作為品質(zhì)檢查的制度保障，明確了各個(gè)崗位的工作職責(zé)以及應(yīng)承擔(dān)的崗位責(zé)任，提高了品質(zhì)檢查工作的執(zhí)行度，同時(shí)也培養(yǎng)了員工，敢于擔(dān)當(dāng)、敢為人先、敢于創(chuàng)新的職業(yè)素養(yǎng)。

在具體實(shí)施方面，品質(zhì)檢查員每周進(jìn)行兩次服務(wù)品質(zhì)大檢查，根據(jù)檢查結(jié)果，查找分析影響品質(zhì)的各類因素，不斷的制定和修正相應(yīng)的制度和流程來(lái)規(guī)范和杜絕工作中的失誤和漏洞。對(duì)檢查出的不合格項(xiàng)，首先向各部門主管下發(fā)整改通知書，要求部門主管拿出整改方案，督導(dǎo)各部門操作人員進(jìn)行整改，直至符合標(biāo)準(zhǔn)。凡連續(xù)兩次以上未進(jìn)行整改而又無(wú)書面說(shuō)明原因的，均根據(jù)《員工管理規(guī)定》進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，并進(jìn)行公示。每次的檢查均作為員工月度考核和年終評(píng)優(yōu)的依據(jù)，在很大程度上避免了因違規(guī)操作、執(zhí)行不到位、遺漏等原因造成的管理責(zé)任。

（二）增加業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)頻次,對(duì)不滿意項(xiàng)進(jìn)行整改，提高業(yè)主滿意度體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

今年4月份和9月份我公司組織了兩次業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)，滿意度均在98%以上。

我們將原計(jì)劃每年進(jìn)行一次的業(yè)主滿意度調(diào)查，改為每年兩次。并將測(cè)評(píng)對(duì)象的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到常住戶身上，目的在于真實(shí)地反映出物業(yè)服務(wù)工作中存在的不足，以便我們能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改正工作中存在的漏洞和缺陷。對(duì)業(yè)主集中反映的問(wèn)題進(jìn)行匯總和客觀分析，拿出切實(shí)可行的整改方案，對(duì)物業(yè)公司能處理的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行處理；對(duì)房屋遺留問(wèn)題和維修糾紛，及時(shí)向房產(chǎn)公司反映，力爭(zhēng)解決；對(duì)無(wú)力解決或不屬于公司解決的問(wèn)題，向業(yè)主做好解釋，爭(zhēng)取業(yè)主的理解和支持，化解業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

通過(guò)滿意度調(diào)查，小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作總體比較滿意，但也存在一些焦點(diǎn)問(wèn)題需要物業(yè)公司重視并整改，主要有以下幾個(gè)方面：

1、維修問(wèn)題。業(yè)主報(bào)修問(wèn)題不能得到及時(shí)解決，造成業(yè)主對(duì)物業(yè)公司客服中心工作人員意見(jiàn)較大。主要是保修期內(nèi)的維修問(wèn)題，通常都是客服人員多次催促施工單位后，才能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，并且經(jīng)常出現(xiàn)維修不徹底、反復(fù)維修的情況，業(yè)主表示不滿。針對(duì)該問(wèn)題，物業(yè)公司已經(jīng)與房產(chǎn)公司工程部進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，由工程部專門指定維修負(fù)責(zé)人，對(duì)保修期內(nèi)的維修進(jìn)行督導(dǎo)處理，若施工單位不能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，工程部即可安排第三方進(jìn)行及時(shí)維修。

2、水壓?jiǎn)栴}。今年7月、8月，因市政供水壓力不足，造成小區(qū)4樓以上業(yè)主用水困難，業(yè)主表示強(qiáng)烈不滿，物業(yè)公司也耐心地多次向業(yè)主解釋，并及時(shí)與相關(guān)部門溝通，但業(yè)主仍不理解。為了解決業(yè)主實(shí)際困難，公司利用低區(qū)供水設(shè)施，在早、中、晚用水高峰期時(shí)段，對(duì)多層住宅進(jìn)行了加壓供水，暫時(shí)緩解了業(yè)主用水難的問(wèn)題。

3、小區(qū)出入口實(shí)行門禁刷卡制度。為加強(qiáng)小區(qū)外來(lái)人員的管理和登記制度，小區(qū)人行通道實(shí)均行刷卡進(jìn)出，但因個(gè)別業(yè)主忘記帶門禁卡或卡丟失等原因，不方便進(jìn)出小區(qū)而提出要求秩序維護(hù)員為小區(qū)業(yè)主刷卡開(kāi)門的建議。我公司人員在滿意度調(diào)查過(guò)程中向業(yè)主做了大量的解釋工作，并采取短信群發(fā)方式，向小區(qū)業(yè)主大力宣傳安全防范的相關(guān)措施，大部分業(yè)主均表示理解和支持。

4、業(yè)主要求小區(qū)多一些生活用品、蔬菜超市，方便生活。今年10月份，公司出租門面房后，各商戶已開(kāi)始經(jīng)營(yíng)，此問(wèn)題得到解決。

5、要求建立自行車棚，自行車及摩托車無(wú)處存放。此問(wèn)題，我公司已書面申請(qǐng)房產(chǎn)公司此項(xiàng)目正考慮實(shí)施。

6、加強(qiáng)綠化管理，避免樹(shù)木、草皮干枯現(xiàn)象，枯死樹(shù)木需及時(shí)處理。

我公司9月份組織人員對(duì)園內(nèi)死樹(shù)進(jìn)行砍伐處理，并在10月底補(bǔ)種了新的樹(shù)木。東門兩側(cè)的松樹(shù)因種種原因，未進(jìn)行處理。

7、幼兒園油煙機(jī)聲音較大。針對(duì)6#樓業(yè)主反映的問(wèn)題，我公司聯(lián)系環(huán)保部門對(duì)油煙機(jī)的噪音進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果為符合標(biāo)準(zhǔn)，已及時(shí)向業(yè)主說(shuō)明情況，以求理解。

（三）進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程，對(duì)于新派生的業(yè)務(wù)，不斷地調(diào)整和明確各部門職責(zé)，確保業(yè)務(wù)流程無(wú)縫銜接。

本著一切從實(shí)用角度出發(fā)，對(duì)現(xiàn)已成型的業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步加以整合及規(guī)范。對(duì)于每一項(xiàng)新派生的業(yè)務(wù)，均通過(guò)文字來(lái)明確其工作目標(biāo)、適用范圍、涉及的部門與崗位所負(fù)有的權(quán)責(zé)、工作程序、關(guān)鍵控制點(diǎn)等。并配以相應(yīng)的操作性表單，以此保證工作內(nèi)容無(wú)縫銜接、工作人員恪盡職守，最終實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（四）物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳

201*年的工作重點(diǎn)之一是物業(yè)費(fèi)用的收繳工作。仍有一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，給客服人員收費(fèi)工作帶來(lái)很大的壓力。業(yè)主欠費(fèi)原因主要為：前期遺留的維修問(wèn)題一直未得到解決；因房屋質(zhì)量或前期的維修造成業(yè)主經(jīng)濟(jì)損失未得到補(bǔ)償；房屋一直未入��；房屋進(jìn)行二次交易后產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更，原業(yè)主失去聯(lián)系方式；業(yè)主故意拖欠費(fèi)用等。

針對(duì)以上問(wèn)題，我公司積極應(yīng)對(duì)所處的工作困難，對(duì)業(yè)主提出的拒交物業(yè)費(fèi)原因進(jìn)行了匯總和分析，成立催費(fèi)小組，采用單元門口貼通知，電話催繳，上門收取，發(fā)催繳通知書、律師函等方式，進(jìn)行攻堅(jiān)戰(zhàn)。針對(duì)房屋維修問(wèn)題，及時(shí)與房產(chǎn)工程部和總工辦進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，盡快與施工單位一起處理

房屋遺留問(wèn)題。通過(guò)大家的努力，201*年，我公司的物業(yè)費(fèi)收繳率為98％。完成了公司制定的目標(biāo)。（五）停車費(fèi)用的收繳

截止201*年10月31日，我公司共收取臨時(shí)停車費(fèi)30037元，地上停車費(fèi)134553元，共計(jì)164590元。11、12兩個(gè)月預(yù)計(jì)還可收取臨時(shí)停車費(fèi)6000元，地上停車費(fèi)201*0元，全年預(yù)計(jì)收取停車費(fèi)190590元。（六）日常工作的開(kāi)展情況1、日常接待業(yè)務(wù)

截止201*年11月20日客服中心接待業(yè)務(wù)8780次，平均每天24起。其中：來(lái)電、來(lái)訪3300次；維修接報(bào)發(fā)送派工單5019次。夜間報(bào)修接待461起。接待售水2474次，處理業(yè)主水表問(wèn)題做更換水表78次、水表新開(kāi)戶222戶；辦理住宅入住手續(xù)204戶，商鋪19間，其中已售13間，已租6間；地下車位共計(jì)133個(gè)，辦理入住手續(xù)68個(gè)；辦理高層地下室入住71間；辦理門禁卡703個(gè)、機(jī)動(dòng)車卡續(xù)費(fèi)1120次，大件物品出門證353次。借用鑰匙813次。2、日常維修工作

截止11月20日，我公司維修部全年完成日常報(bào)修5480起。評(píng)均每日接報(bào)維修達(dá)15起。其中：日常報(bào)修5019起，平均每天處理維修13.7項(xiàng)。夜間報(bào)修461起，主要維修項(xiàng)目為公共設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)。如:單元門、門鈴、樓道燈、路燈、排水管線等（不含低壓配電、電梯、消防、智能化設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)）。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)工作的完成情況。

201*年，我公司較圓滿的完成了維修服務(wù)和設(shè)施設(shè)備維護(hù)兩大項(xiàng)工作，

確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電的正常運(yùn)行。主要完成工作有：（1）完成1期綠化管線恢復(fù)及2期中心景觀區(qū)綠化管線改造。（2）8月份對(duì)小區(qū)37棟樓的排水管線進(jìn)行沖洗、疏通一次。（3）完成冬季供暖管線檢查維護(hù)工作。

（5）完成水系景觀設(shè)備的安裝、拆卸、保養(yǎng)工作。（6）完成3期果皮箱打底座混泥土及安裝。（7）完成5#、9#樓西側(cè)加裝草坪燈。（8）完成小區(qū)146個(gè)路燈燈桿噴漆防腐養(yǎng)護(hù)。（9）8#、37#安全死角加裝防護(hù)網(wǎng)。

（10）配合供電局對(duì)小區(qū)電表復(fù)查及打鉛封和低壓配電箱的檢修維護(hù)工作。（11）對(duì)小區(qū)消防設(shè)施全面進(jìn)行3次檢測(cè)。其中協(xié)助消防檢測(cè)公司檢測(cè)2次，自行組織檢測(cè)1次。

（12）小區(qū)主路及出入口減速帶安裝。

（13）完成小區(qū)二次供水衛(wèi)生年審工作并通過(guò)驗(yàn)收。（14）完成12部電梯的年審工作并通過(guò)驗(yàn)收。（15）完成小區(qū)綠化管線的排水工作。二、工作中存在問(wèn)題

1、物業(yè)公司目前存在的客觀問(wèn)題在于人員招聘難，人員綜合素質(zhì)未能達(dá)到要求，專業(yè)知識(shí)不夠全面，如：物業(yè)知識(shí)、遇事反應(yīng)、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性有待加強(qiáng)。分析主要原因是隨著社會(huì)的進(jìn)步，因物業(yè)服務(wù)工作的繁瑣性和特殊性，年青人對(duì)工作、生活有了更高的要求，已逐步退出物業(yè)服務(wù)行業(yè)，造成難有新鮮血液輸入。

2、業(yè)務(wù)知識(shí)的欠缺。服務(wù)人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺，

處理問(wèn)題的方式方法單一，沒(méi)有做到有禮有節(jié)。管理方面，精細(xì)化管理不到位。

3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳難。部分業(yè)主以不入住、房屋維修跟不上等多種理由拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。但仍然可以享受到和其他業(yè)主一樣的服務(wù)，這樣很輕易使更多的業(yè)主因個(gè)人主觀意愿未達(dá)到，而去效仿他們的做法，使公司造成不必要的損失，增加公司的成本。

4、各部門工作執(zhí)行力度不夠，以致工作中出現(xiàn)諸多漏洞和失誤，直接造成品質(zhì)的下降和引發(fā)其他業(yè)務(wù)糾紛。

5、與施工單位和房產(chǎn)公司溝通配合工作不是十分到位，如：在保修期內(nèi)的維修問(wèn)題對(duì)接、工程驗(yàn)收和質(zhì)保金的支付方面上還是存在一定依賴性和主觀性，與施工單位、供應(yīng)單位的接觸上，相關(guān)人員不能站在維護(hù)公司利益和業(yè)主利益上來(lái)處理問(wèn)題。

6、施工項(xiàng)目竣工驗(yàn)收程序和質(zhì)保金的支付驗(yàn)收缺乏書面的流程制度。施工項(xiàng)目竣工驗(yàn)收和質(zhì)保金的支付驗(yàn)收業(yè)務(wù)，都是牽扯到與其他部門相互銜接的業(yè)務(wù)，流程制度的建立，更便于理順關(guān)系，明確職責(zé)。更能明確施工方、房產(chǎn)公司、物業(yè)公司在驗(yàn)收過(guò)程中各自的職責(zé)和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。7、售后服務(wù)始終滯后問(wèn)題，不僅為公司經(jīng)營(yíng)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，更嚴(yán)重影響公司品質(zhì)和今后的發(fā)展。

施工單位、分包商、產(chǎn)品供應(yīng)商等保修單位的售后維修滯緩，已成為業(yè)主不滿投訴的焦點(diǎn)，從中也反映出我公司在選擇外部合作單位時(shí)，對(duì)后期售后工作未予重視，對(duì)外部合作單位提供的售后保修義務(wù)細(xì)則未進(jìn)行書面的明確，致使外部合作單位有空可鉆，屢屢發(fā)生物業(yè)公司反復(fù)通知不進(jìn)場(chǎng)處理問(wèn)題的、屢次失約造成業(yè)主誤工的、產(chǎn)品（維修項(xiàng)目）與業(yè)主發(fā)生糾紛，責(zé)

任不清的，施工單位相互推諉等情況。直接影響著業(yè)主對(duì)產(chǎn)品的口碑。

希望公司在與外部單位和供應(yīng)商簽訂供應(yīng)（施工）合同時(shí)，首先考慮售后服務(wù)的及時(shí)率，對(duì)能危機(jī)人身安全，造成損失或影響業(yè)主生活的設(shè)施設(shè)備產(chǎn)品，（如：電梯、水電、消防系統(tǒng)、智能監(jiān)控等），都應(yīng)在條款中文字明確在保修期內(nèi)，設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障，產(chǎn)品供應(yīng)商（服務(wù)方）未及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或延遲到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，而造成的相關(guān)損失或發(fā)生安全事故的責(zé)任人。以此規(guī)避公司的風(fēng)險(xiǎn)。

三、物業(yè)公司201*年工作計(jì)劃：

1、積極協(xié)助房產(chǎn)公司做好公園1號(hào)的前期介入工作，為今后的物業(yè)管理工作做好基礎(chǔ)。

因房產(chǎn)公司在開(kāi)發(fā)新的樓盤時(shí)，與日后的管理者所站的角度不同。由此會(huì)帶來(lái)設(shè)施和設(shè)備配置得不完善或不合理，增加了投資，降低了使用效率、影響日后業(yè)主的正常生活，增加了物業(yè)管理工作的強(qiáng)度和難度。

物業(yè)公司作為物業(yè)的維護(hù)者，在長(zhǎng)期的實(shí)際工作中對(duì)物業(yè)可能出現(xiàn)的種種問(wèn)題比較了解。前期的介入可以及時(shí)糾正規(guī)劃設(shè)計(jì)中的不足，更好地滿足業(yè)主的使用要求。

2、繼續(xù)優(yōu)化公司組織架構(gòu),各司其責(zé)，對(duì)各部門主管分管項(xiàng)目繼續(xù)細(xì)化、各崗位職責(zé)明晰，一崗多責(zé)，分工協(xié)作。

3、繼續(xù)優(yōu)化完善品質(zhì)檢查項(xiàng)目的不足之處，將績(jī)效考核與品質(zhì)檢查有機(jī)結(jié)合，對(duì)品質(zhì)檢查的項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)化與量化，將各部門的工作計(jì)劃、日常業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)、員工考勤、日常行為規(guī)范、目標(biāo)責(zé)任書進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，實(shí)施全方位的績(jī)效考核。

4、擬定201*年物業(yè)服務(wù)品質(zhì)發(fā)展的總方案，根據(jù)方案內(nèi)容與各部門主

管簽訂目標(biāo)責(zé)任書。

5、加大對(duì)設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理工作。在201*年運(yùn)作的基礎(chǔ)上，完善和制定201*年設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。尤其需將電梯、二次供水設(shè)備、消防設(shè)備、智能化設(shè)施進(jìn)行細(xì)化管理，重點(diǎn)在于日常的檢查與養(yǎng)護(hù)，均應(yīng)實(shí)施專人負(fù)責(zé)管理設(shè)備設(shè)施。將日常的管理和養(yǎng)護(hù)做到實(shí)處。

在新的一年里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)服務(wù)的品位，滿足業(yè)主的需求，只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。

總結(jié)中如有不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

201*年11月27日

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