我是縣供排水公司的一名普通抄表員

201*年工作總結(jié)

吳云美

我是縣供排水公司的一名普通抄表員，在自己平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)扎扎實實地工作。周而復(fù)始的抄表和收費，點點滴滴平凡得細(xì)碎，我思考如何把這些細(xì)碎的事情做好了，能取得優(yōu)良的工作業(yè)績。我覺得只有這樣才能體現(xiàn)我一個最普通員工克己奉公、衷愛事業(yè)、熱情服務(wù)的精神。

從后山引水源開始供水起，我就在那里供水。無論風(fēng)霜雨雪、白天夜晚，我都堅守在崗位上，盡職盡責(zé)，公司里需要用水、蓄水，我都按要求做到，贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。

201*年6月我從后山引水源調(diào)到公司當(dāng)抄表員。新來乍到，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各位同事的幫助下，我先后和好幾個同事學(xué)習(xí)。在她們的耐心帶教過程中，我開始熟悉用戶，售交費卡，看水表，計數(shù)字，算水量，寫抄表，送收費通知單，通知用戶到公司交水費。有時候師傅臨時有事不能來，我就自己拿著抄本請當(dāng)?shù)厝罕妿兔φ易�戶，對表位，做好詳�?xì)的備注，做到在最短的時間內(nèi)完成抄表任務(wù)。為保證抄表質(zhì)量，抄完表后我總是在辦公室里把抄本仔仔細(xì)細(xì)地核算好，確認(rèn)沒有問題后才把所抄來的數(shù)字錄入微機。工作中遇到的異常情況：如用戶水表計量不準(zhǔn)、水價不符、表前表后漏水等問題我都能及時匯報，讓公司在第一時間得知用戶水表和水量狀態(tài)，作出相應(yīng)的處置措施，避免了一些不必要的與用戶爭議的麻煩，既讓用戶滿意又維護(hù)了公司利益。

抄表員的工作都免不了要與自己片區(qū)的客戶打交道，抄表的水量要準(zhǔn)，水價要真實。在這一點上我是認(rèn)認(rèn)真真，從不馬虎。自我擔(dān)任抄表員以來，每一塊水表都是抄錄來的真實數(shù)，確保了所負(fù)責(zé)片區(qū)的水價實實在在到了位。水表報換，我一定要認(rèn)可用戶水表確有問題才申報，每次維修隊安排我?guī)�換表，我總是放下其他的工作積極配合。我總認(rèn)為“自己報的單子一定要負(fù)責(zé)到底，報了一大堆又不去處理，既不能為用戶解決實際困難，又不能為公司挽回?fù)p失的事情，我不會做。”也正是由于這一貫的工作態(tài)度，我的工作從來沒有落后過，掛帳少，經(jīng)得起查，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。

工作中我總結(jié)出：干工作要帶著真情感去做才能用心地投入到工作當(dāng)中把事情做好。抄表員工作辛苦，事情瑣碎，不熱愛這份工作斷然是干不好的。抄表時會碰到用戶家中有狗，用戶不在家中，水表埋了等各種各樣的原因妨礙抄表。難道就不抄了嗎？怎么辦呢？是一估了之，掉頭就走，還是在抄本上寫個零。我都沒有這么做過，我想我要對得住這份工作。每次我都是想辦法找來主人拴好狗去看表，或者隔一陣再來看表，早上不在我就下午再去，下午不在我就晚上再去，有時一個表要反復(fù)跑上3回、4回才抄到�？床磺宓奈揖透纱嗤炱鹦渥忧甯蓛羲�表再抄。有一位用戶每次抄表他都不相信自己用了這么多水，我就對他的水管進(jìn)行了多次全面的檢查，也沒有發(fā)現(xiàn)哪兒漏水，我二話不說就把他叫到水表前讓他自己看過后才認(rèn)可。后來我專門在中午對他的水管進(jìn)行仔細(xì)的檢查，才發(fā)現(xiàn)他的水管在一個不起眼處漏水，我?guī)�他看了以后，他才爽快地答�?yīng)

馬上就修。在我們負(fù)責(zé)的片區(qū)工作的時間長了，好多的用戶看到我這樣熱情和負(fù)責(zé)，都因工作忙愿意把水費交給我們替他們交到公司，用戶的投訴更是沒有。工作任務(wù)調(diào)整，我從沒半句討價還價的話，總是力爭能在短時間內(nèi)熟悉新的情況，積極的配合同事把抄表工作做得真實、準(zhǔn)確才填單交帳。我抄表的片區(qū)低保戶多，有好多都是上了年紀(jì)的老人，來公司辦手續(xù)不方便，每次都是我們代他們辦，辦完了再一一送上門。我們把用戶當(dāng)親友，為他們辦事，我抄表遇到困難時，用戶還主動幫我。幫我發(fā)水費通知單，幫我收水費。所以我抄表完成得快，還難得有用戶找我的麻煩。我想：公司里把工作交給我，我就要做到接管一片清楚一片，也親近一片，在用戶中樹立我們供排水公司的良好形象。

這段時間以來，帶著對工作的熱情和有時候?qū)�家人的愧意，我總是一如既往，滿心歡喜地奔走在家家戶戶，在工作中把熱情帶給客戶，把服務(wù)帶給客戶，從而把快樂帶給客戶。我想：只要公司的領(lǐng)導(dǎo)把工作交給了我，我就要努力地完成任務(wù)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。

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大關(guān)縣華興供排水有限公司201*年

工作計劃

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七屆四中全會精神為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，按照縣直屬工委的要求，緊緊圍繞公司安全供水、節(jié)能減排、提升效能、挖潛增效等各項中心工作，全面加強黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，充分發(fā)揮黨總支的政治核心、黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，使黨的建設(shè)與企業(yè)發(fā)展同呼吸、共命運，為公司全面完成各項工作目標(biāo)、真正成為“供排水企業(yè)排頭兵”提供強有力的思想、政治和組織保證。二、總體要求

今年公司黨建工作的總體要求是：“責(zé)任、創(chuàng)新、務(wù)實、和諧”。

責(zé)任就是要承擔(dān)起國有企業(yè)的社會責(zé)任。從講政治、講大局的高度，履行好黨組織和黨員的責(zé)任，切實踐行“讓政府放心，讓用戶滿意”的企業(yè)宗旨。

創(chuàng)新就是立足崗位創(chuàng)新創(chuàng)效。繼續(xù)深入推進(jìn)學(xué)習(xí)和實踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動，努力在理念、管理、機制、科技、服務(wù)上創(chuàng)新，爭取早日實現(xiàn)“建立一流班子、帶好一流隊伍、實現(xiàn)一流管理、提供一流服務(wù)、樹立一流形象、爭創(chuàng)一流業(yè)績”的工作目標(biāo)。務(wù)實就是緊貼供排水中心工作。黨建工作也是生產(chǎn)力，各支部要把中心任務(wù)的重點、難點工作作為黨建工作的出發(fā)點、著力點，注重做實功、求實效，使企業(yè)黨建工作真正有所作為。

和諧就是要營造和諧的企業(yè)文化氛圍。處理好改革和穩(wěn)定的關(guān)系，深入開展企業(yè)文化建設(shè)，著力打造具有供排水企業(yè)特色的經(jīng)營文化、服務(wù)文化、人本文化、團(tuán)隊文化和制度文化，構(gòu)筑企業(yè)核心競爭力。三、具體措施

（一）加強制度建設(shè),規(guī)范企業(yè)管理。進(jìn)一步健全、完善和落實公司各項規(guī)章制度，堅持公司領(lǐng)導(dǎo)班子中心組和各黨支部理論學(xué)習(xí)制度，有計劃、系統(tǒng)地組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，每月政治學(xué)習(xí)時間不少于一天；加強制度教育。通過宣傳教育，把堅決執(zhí)行黨的各項規(guī)章制度的理念滲透到每一位黨員、干部的行為準(zhǔn)則、價值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)之中，不斷提高廣大黨員貫徹執(zhí)行制度的自覺性和堅定性；充分發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)干部的表率作用。其身正，不令則行。每一位領(lǐng)導(dǎo)干部都要自覺地從自身做起，做到在制度面前人人平等；抓好制度落實。采取定期和不定期檢查相結(jié)合的方式，督促各項制度落到實處。

2、加強黨內(nèi)民主建設(shè)，增強班子內(nèi)部團(tuán)結(jié)。嚴(yán)格實行民主集中制。認(rèn)真落實《黨章》有關(guān)規(guī)定，堅持民主集中制，堅持“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個別醞釀、會議決定”的工作方針，創(chuàng)造性地開展工作，防止和避免大事不議、議而不決、決而不行、行而無果現(xiàn)象的出現(xiàn)，提高凝聚力和戰(zhàn)斗力。在工作中班子成員要相互團(tuán)結(jié)不拆臺，一心一意干工作。要經(jīng)常進(jìn)行思想交流和溝通，暢所欲言，從大局著眼，既講原則，又講風(fēng)格，形成和諧的人際關(guān)系和良好的工作環(huán)境。（二）創(chuàng)新觀念、真抓實效，深入推進(jìn)“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子和干部人才隊伍建設(shè)

事業(yè)成敗，關(guān)鍵在人。認(rèn)真實施“人才強企”戰(zhàn)略，建設(shè)一支忠于企業(yè)、結(jié)構(gòu)合理、配置科學(xué)、素質(zhì)優(yōu)良的干部職工隊伍，為做精、做強、做實供排水事業(yè)提供人才保障。1、加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，爭創(chuàng)縣“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子。堅持把加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)放在首位，圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略，按照“政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好”的標(biāo)準(zhǔn)，以爭創(chuàng)縣級“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子為目標(biāo)，進(jìn)一步加強創(chuàng)建力度，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子在新時期和新形勢下把握時局、善抓機遇、科學(xué)決策、破難攻堅的領(lǐng)軍能力。

2、通過開展創(chuàng)建活動，切實發(fā)揮黨總支班子的政治核心作用、黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。一是加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，開展形式多樣的活動。制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。公司黨員干部要養(yǎng)成自覺讀書的習(xí)慣，既要學(xué)政治，又要學(xué)業(yè)務(wù)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，善于學(xué)習(xí)和總結(jié)，不斷推動工作取得進(jìn)步。黨總支、黨支部班子及個人都要建立學(xué)習(xí)專用記錄本，作為“四好”班子考核驗收的一項重要指標(biāo)。通過持之以恒地學(xué)習(xí)，更新黨員干部思想觀念，拓展新形勢下發(fā)展供排水工作的思路。二是進(jìn)一步完善黨建工作的目標(biāo)考評體系。加大考核力度，注重將平時考核和年終考核相結(jié)合，建立有效的黨建工作目標(biāo)管理體制。嚴(yán)格落實“三會一課”制度。三是加強黨員的管理。根據(jù)《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨黨員權(quán)利保障條例》，加強黨員管理。對黨員要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，嚴(yán)格遵守黨規(guī)黨紀(jì)，自覺抵制各種不正之風(fēng)的影響和侵蝕。建設(shè)一支素質(zhì)好、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強的黨員隊伍。四是加強對工會、共青團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮群團(tuán)組織的橋梁紐帶作用。

3、創(chuàng)新干部管理機制，增強干部隊伍活力。根據(jù)供排水實際，注重從一線生產(chǎn)崗位具有豐富實踐經(jīng)驗和突出業(yè)績的優(yōu)秀員工中發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才，真正把德才兼?zhèn)洹⑷罕姽�認(rèn)的人才提拔到干部崗位上來。針對公司中層干部隊伍中，個別同志工作責(zé)任心不強，缺乏積極主動性，缺乏創(chuàng)新精神，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過且過，與公司要求極不相稱的不良現(xiàn)象，要進(jìn)一步加強責(zé)任目標(biāo)管理，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)質(zhì)量，加快辦事效率，嚴(yán)格工作紀(jì)律。重點解決干部隊伍中存在的“松、軟、懶、散”及“好人主義”等不良習(xí)氣，保證干部隊伍有位必須有為，有為才能有位。創(chuàng)新干部交流制度，通過崗位輪崗任職形式，不斷使干部得到成長。4、加強職工教育培訓(xùn)，提高職工隊伍素質(zhì)。針對基層職工特點，著重加強職業(yè)道德教育和行風(fēng)知識培訓(xùn)。結(jié)合公司實際，積極開展機電維修、管道工等工種的崗位技能培訓(xùn)，使一線技工的業(yè)務(wù)能力得到持續(xù)提升。加強技術(shù)人員培訓(xùn)，切實提高各類技術(shù)人員崗位專業(yè)業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步營造尊重知識、尊重人才的氛圍。

5、繼續(xù)做好“雙向培養(yǎng)”工作，把工作骨干培養(yǎng)為黨員和把黨員培養(yǎng)為工作骨干，抓好入黨積極分子的培養(yǎng)教育工作，嚴(yán)格按照“堅持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的原則，加強對入黨積極分子的培養(yǎng)教育、培訓(xùn)、考察工作。

6、是認(rèn)真做好離退休、內(nèi)退工作。建立健全聯(lián)系老干部制度，堅持在節(jié)日慰問看望老干部，落實好離休干部政治、生活待遇。

（三）創(chuàng)新機制、鞏固體系，深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。深入貫徹落實中紀(jì)委十七屆第五次全會精神，根據(jù)《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系-201*年工作規(guī)劃》，結(jié)合企業(yè)實際，落實措施，進(jìn)一步推進(jìn)、深化懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)。1、加強制度建設(shè)，嚴(yán)格責(zé)任考核。修訂《干部誡勉談話制度》，加強干部教育與管理。對于工程建設(shè)、物資采購、服務(wù)窗口等容易滋生腐敗的重要崗位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，根據(jù)實際不斷完善工作制度和工作機制，從源頭上預(yù)防腐敗行為的發(fā)生。認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，細(xì)化工作責(zé)任，優(yōu)化考核辦法，建立科學(xué)考核機制，提高考核實效。

2、圍繞干部作風(fēng)建設(shè)，強化管理監(jiān)督工作。認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司《中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部重大事項報告制度》和《黨風(fēng)廉政責(zé)任制的規(guī)定》。加強黨風(fēng)廉政建設(shè)的群眾監(jiān)督，廣泛開展干部承廉諾廉述廉與職工評廉制度，充分發(fā)揮職工代表大會作用，繼續(xù)深化企務(wù)公開制度，不斷增強廉政工作透明度。中層以上干部要帶頭執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定，接受群眾監(jiān)督，以公司的需要為第一需要，以職工的根本利益為最高利益，以自己的模范行動帶動公司風(fēng)氣的不斷好轉(zhuǎn)。3提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，樹立供排水企業(yè)良好形象。一是在黨員干部中樹立

“人人是窗口，個個是形象”的意識，開展向先進(jìn)模范人物學(xué)習(xí)的活動，打造供排水服務(wù)品牌。二是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，深入開展行風(fēng)建設(shè)。要圍繞公司整體利益，將服務(wù)質(zhì)量納入業(yè)績考核，獎優(yōu)罰劣，提高服務(wù)水平。進(jìn)一步規(guī)范各職能部門的辦事程序，為用戶提供高效便捷的服務(wù)，切實做到讓政府放心，讓群眾滿意。

4、開展反腐倡廉教育，構(gòu)建特色廉潔文化。結(jié)合企業(yè)實際，開展“廉政文化進(jìn)企業(yè)”活動，一要在黨員干部中開展“讀書修德，以德律己”為主題的讀書思廉活動；二要建立“廉潔文化走廊”，各辦公、營業(yè)場地要掛起廉潔自律警句格言宣傳牌；三要創(chuàng)建廉潔文化教育陣地，通過座談討論、觀看反腐倡廉警示教育片、撰寫心得體會等多種寓教于樂、豐富多彩的學(xué)教活動，進(jìn)一步營造“崇廉尚廉”的氛圍，增強黨員干部廉潔自律意識和拒腐防變能力。

（四）創(chuàng)新載體，營造氛圍，深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。以創(chuàng)建全省供排水企業(yè)文化建設(shè)工作先進(jìn)單位為目標(biāo)，結(jié)合實際，著力打造具有自身特色的經(jīng)營文化、服務(wù)文化、人本文化、制度文化和團(tuán)隊文化，提高企業(yè)軟實力。1、制訂《企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃》。要對幾年來積淀的具有自身特色的文化以及涌現(xiàn)出的良好精神風(fēng)貌和形成的理念認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)、提煉，積極倡導(dǎo)具有供排水特色的企業(yè)文化，增強職工與公司同呼吸共命運的責(zé)任感，樹立公司有難我分憂、公司發(fā)展我有責(zé)、公司增效我受益的思想，形成比效率、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)、比紀(jì)律的優(yōu)良作風(fēng)。利用三年時間，全面、深入、持久地推進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)，為實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供強大精神動力與智力支持。

2、深入開展文明共建活動。深化與部隊、社區(qū)、農(nóng)村等結(jié)對共建活動，幫助群眾解決實際困難；依托城縣總體規(guī)劃加快農(nóng)村供水城縣化進(jìn)程，幫助農(nóng)村脫貧致富。組織參加好文明、愛心、助學(xué)、濟困捐助等社會公益活動。

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