賓館誠(chéng)信單位建設(shè)工作匯報(bào)材料

賓館誠(chéng)信單位建設(shè)工作匯報(bào)材料

××××隸屬于遼河石油勘探局，是××××第一家四星級(jí)賓館。作為××××的接待服務(wù)窗口單位，多次承擔(dān)了國(guó)家、省、市級(jí)的專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議以及市政協(xié)、油田各種大型會(huì)議，成功接待過(guò)國(guó)家、省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，外國(guó)大使、參贊等國(guó)際友人，為×××的發(fā)展建設(shè)做出了突出貢獻(xiàn)。

一、企業(yè)簡(jiǎn)介

×××位于×××，西靠市政協(xié)等企事業(yè)單位，北接惠賓大街迎賓路，東臨林豐路，地理位置優(yōu)越，交通便捷，是集旅居、餐飲、休閑、娛樂(lè)、商務(wù)的理想場(chǎng)所。

××始建于1985年，1987年正式投入使用，占地28，611，建筑面積為17，407。于1996年和201*年進(jìn)行了兩次大修改造，在1998年晉升為三星級(jí)賓館，于201*年5月榮膺四星級(jí)賓館。目前，賓館共有客房123間，床位219張，房間分為單人房、標(biāo)準(zhǔn)房、雙套房、三套房和豪華套房五種類(lèi)型；有不同規(guī)格會(huì)議室7間；有餐廳以及宴會(huì)廳16間，可同時(shí)容納800人就餐。

××××下設(shè)九部一室，分別是客房部、餐飲部、康樂(lè)部、前廳部、財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)部、保安部、工程部、質(zhì)檢部和辦公室；現(xiàn)有員工271人，其中正式員工78人（含內(nèi)養(yǎng)1人）、市場(chǎng)化就業(yè)員工51人、廣濟(jì)員工31人、季節(jié)工111人。其中，黨員23人，團(tuán)員102人；大專(zhuān)畢業(yè)生和專(zhuān)業(yè)職高畢業(yè)生占隊(duì)伍的80%；現(xiàn)有特三、特二級(jí)廚師6名，一、二級(jí)廚師和面點(diǎn)師18名。高級(jí)技師人，工人技師人。

××××曾連續(xù)三年被遼寧省省委、省政府授予“精神文明窗口單位”，被遼寧省旅游局評(píng)為“優(yōu)秀星級(jí)酒店”，被授予遼寧省“用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)單位”稱(chēng)號(hào)；蟬聯(lián)盤(pán)錦市“精神文明建設(shè)示范點(diǎn)”、“市民滿(mǎn)意賓館”和“質(zhì)量信得過(guò)單位”、“最佳星級(jí)賓館”；榮獲某某企業(yè)“優(yōu)秀黨員示范工程”、“女職工先進(jìn)集體”、“關(guān)心下一代先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)

二、工作情況

作為××××的精神文明窗口單位，某某企業(yè)始終堅(jiān)信“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”。并將“以情服務(wù)，誠(chéng)信待客”做為×××的企業(yè)精神，堅(jiān)持以顧客為中心，以質(zhì)量為根本，以“誠(chéng)信”求雙贏。企業(yè)不但由建館初期的企業(yè)內(nèi)部接待型賓館逐步轉(zhuǎn)變成社會(huì)化服務(wù)型賓館，并且在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中走出了一條自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我完善、自我發(fā)展的道路，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

第一以誠(chéng)信理念打造企業(yè)精神

打造企業(yè)精神就是塑造一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀和行為觀。多年來(lái)，某某企業(yè)將“誠(chéng)實(shí)、禮貌、理解、自信”貫徹在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念中，來(lái)夯實(shí)誠(chéng)信基礎(chǔ)，引導(dǎo)員工要對(duì)社會(huì)、對(duì)顧客講誠(chéng)信。并在企業(yè)文化手冊(cè)中規(guī)定，將抵制不正之風(fēng)、誠(chéng)信經(jīng)商、禮貌待客、拾金不本文來(lái)自文秘之音，更多精品免費(fèi)文章請(qǐng)登陸網(wǎng)絡(luò).com查看昧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等列為員工的行為規(guī)范。為賓館創(chuàng)造良好聲譽(yù)者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。反之，對(duì)違反職業(yè)道德、坑蒙拐騙、私自處理客人遺留財(cái)物、索取和變相索取小費(fèi)的，則給予罰款乃至除名的處分。令行禁止，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。正氣、誠(chéng)信在賓館巍然成風(fēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、拾金不昧的感人事跡層出不窮。僅201*年賓館員工拾到現(xiàn)金多元，手機(jī)7部、存折、信用卡10多張，以及珠寶首飾等貴重物品，都及時(shí)準(zhǔn)確的交還到顧客手中。

第二細(xì)微之處見(jiàn)精神體現(xiàn)對(duì)客服務(wù)講誠(chéng)信

某某企業(yè)要求員工要“永遠(yuǎn)以顧客需求為第一考慮”，要通過(guò)細(xì)微服務(wù)和延伸服務(wù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施滿(mǎn)足顧客的消費(fèi)需求，并在細(xì)微之處見(jiàn)精神。對(duì)于我們的VIP顧客，我們構(gòu)建客戶(hù)檔案，每逢生日、婚慶日等紀(jì)念性日子，我們都會(huì)為他們準(zhǔn)備一份精美的禮品；在客戶(hù)走訪(fǎng)過(guò)程中，我們針對(duì)顧客提出的反饋意見(jiàn)，及時(shí)采取有效措施改進(jìn)服務(wù)工作；在工作中一線(xiàn)服務(wù)人員勤溝通、細(xì)觀察，為生病的客人送去藥品、病號(hào)飯，為客人排憂(yōu)解難，我們把顧客視為“親人”和“家人”，讓顧客把我們的賓館當(dāng)成“家外之家”。

第三菜肴衛(wèi)生可口、貨真價(jià)實(shí)，體現(xiàn)餐飲服務(wù)中講誠(chéng)信

嚴(yán)某某企業(yè)擔(dān)負(fù)著某某企業(yè)的接待服務(wù)任務(wù)，在餐飲食品衛(wèi)生管理中體現(xiàn)誠(chéng)信，是對(duì)顧客身心健康的保證，也是賓館形象和信譽(yù)的保證。把采購(gòu)控制關(guān)始終是賓館長(zhǎng)抓不懈的事情，“民以食為天”，物品貨真價(jià)實(shí)、菜肴衛(wèi)生可口也是消費(fèi)者最基礎(chǔ)的消費(fèi)要求。我們通過(guò)制定嚴(yán)格的采購(gòu)進(jìn)貨制度，物品驗(yàn)收儲(chǔ)存制度，食品管理制度，衛(wèi)生消毒等制度規(guī)范操作行為，并本文來(lái)自文秘之音，更多精品免費(fèi)文章請(qǐng)登陸網(wǎng)絡(luò).com查看按照餐飲食品衛(wèi)生的每一項(xiàng)要求，實(shí)實(shí)在在的落實(shí)在管理中。在ISO9001質(zhì)量體系框架內(nèi)，定期與防疫部門(mén)建立聯(lián)防制度，對(duì)于“不誠(chéng)信”供貨商，一經(jīng)查實(shí)則重罰處理。在賓館的十八年經(jīng)營(yíng)中從未出現(xiàn)過(guò)一例食品衛(wèi)生事故，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和顧客的一致好評(píng)。

第四將衛(wèi)生消毒工作進(jìn)行到底，體現(xiàn)客房服務(wù)將誠(chéng)信

某某企業(yè)的客房管理，不僅要培養(yǎng)員工有誠(chéng)信的意識(shí)，關(guān)鍵還要建立得力的預(yù)防措施，將客房衛(wèi)生消毒工作進(jìn)行到位，“讓客人放心入住”。一是確保布草嚴(yán)格消毒，分類(lèi)包裝后進(jìn)入客房；二是使用品牌洗化用品；三是重視客房?jī)?nèi)小件物品的消毒工作。

第五以誠(chéng)信求雙贏，回饋社會(huì)講誠(chéng)信

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和方方面面的支持與協(xié)助。某某企業(yè)在多年的經(jīng)營(yíng)中取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同時(shí)，堅(jiān)持回報(bào)社會(huì)：先后為社會(huì)福利院、油田聾啞學(xué)校、希望工程捐款達(dá)5萬(wàn)余元，并在全館員工中組織發(fā)起了助殘捐款活動(dòng)，為職工李保榮的女兒“小佳諾”籌集到捐款萬(wàn)余元；長(zhǎng)期支助父母雙亡的“張新莉”小同學(xué)；支助困難職工子女就學(xué)等。

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)講誠(chéng)信的社會(huì)，沒(méi)有了誠(chéng)信，企業(yè)就沒(méi)有了立身之本。多年來(lái)，某某企業(yè)對(duì)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”進(jìn)行了初步的探索和實(shí)踐，見(jiàn)到了一些效果，但與其它兄弟單位相比，還存在很多不足和差距。今后我們將繼續(xù)秉承“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的理念，為弘揚(yáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好社會(huì)風(fēng)氣，營(yíng)造健康、安全的消費(fèi)環(huán)境，積極引導(dǎo)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益而不懈努力。

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富縣物價(jià)局“價(jià)格誠(chéng)信單位”

創(chuàng)建活動(dòng)工作匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

今年來(lái)，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的悉心指導(dǎo)下，以開(kāi)展“價(jià)格誠(chéng)信單位”創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，努力打造誠(chéng)信市場(chǎng)。伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，誠(chéng)信危機(jī)越來(lái)越成為影響人民生活，制約社會(huì)健康發(fā)展的阻力。針對(duì)這一問(wèn)題，我們把誠(chéng)信創(chuàng)建融入價(jià)格工作，以?xún)r(jià)格誠(chéng)信帶動(dòng)社會(huì)誠(chéng)信，努力構(gòu)建一個(gè)文明、誠(chéng)信、富裕、和諧的新富縣，取得了一定成效�，F(xiàn)將我局“價(jià)格誠(chéng)信單位”創(chuàng)建活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

一、抓組織保障，確保創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)到位

誠(chéng)信是立身之本，交友之基，齊家之道，經(jīng)商之魂，

開(kāi)展“價(jià)格誠(chéng)信單位”創(chuàng)建活動(dòng)意義重大。為了保障這項(xiàng)工作順利開(kāi)展，我們加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)。

一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為了加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保全面完成各項(xiàng)任務(wù)，我局成立了價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。局長(zhǎng)張有世同志任組長(zhǎng)，書(shū)記王雪琴、副局長(zhǎng)馮云平同志任副組長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由馮云平同志兼任辦公室主任負(fù)責(zé)具體工作，成員由檢查一股、二

股、收費(fèi)股、辦公室組成。檢查一股、二股負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)和檢查指導(dǎo)工作。辦公室負(fù)責(zé)信息的收集、報(bào)送，價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)的宣傳報(bào)道。收費(fèi)股結(jié)合工作實(shí)際宣傳價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)，推進(jìn)明碼標(biāo)價(jià)和價(jià)、費(fèi)公示。力爭(zhēng)做到各司其職、各盡其責(zé)，確�！皟r(jià)格誠(chéng)信單位”創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。二是成立考評(píng)工作組。為了使“價(jià)格誠(chéng)信單位”創(chuàng)建考評(píng)工作開(kāi)展有序，評(píng)選公開(kāi)透明、公正公平，我局邀請(qǐng)縣文明辦、糾風(fēng)辦、工商局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、企業(yè)代表、消費(fèi)者代表等組成了“價(jià)格誠(chéng)信單位”創(chuàng)建考評(píng)工作組，對(duì)各參加創(chuàng)建商家進(jìn)行考評(píng)。要求在評(píng)選過(guò)程中既要堅(jiān)持評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)，又要嚴(yán)格按既定程序操作，同時(shí)堅(jiān)持動(dòng)態(tài)管理，對(duì)評(píng)選出的誠(chéng)信單位不搞終身制，每年考核一次并不定期抽查。

二、抓宣傳發(fā)動(dòng)，確保創(chuàng)建工作認(rèn)識(shí)到位

為了推進(jìn)創(chuàng)建工作順利開(kāi)展，我們采取多種形式，通過(guò)多種途徑，開(kāi)展“價(jià)格誠(chéng)信單位”創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳，努力使全縣商業(yè)零售業(yè)主能夠自覺(jué)積極地參與到這項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)，進(jìn)而使我們倡導(dǎo)的價(jià)格誠(chéng)信理念變?yōu)榻?jīng)營(yíng)者的自覺(jué)行動(dòng)。

一是通過(guò)電視臺(tái)等輿論媒體進(jìn)行宣傳。我們邀請(qǐng)縣電視臺(tái)對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道。不僅對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施方案、評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行大力宣傳，還對(duì)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的必要性和重

要性進(jìn)行闡述說(shuō)明，以達(dá)到統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的目的。二是通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)等形式進(jìn)行宣傳。我局為了將該項(xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處，于5月下旬召集我縣東興百匯購(gòu)物超市等30余家商業(yè)零售業(yè)代表并邀請(qǐng)縣文明辦、糾風(fēng)辦、經(jīng)濟(jì)發(fā)展局、工商局、質(zhì)監(jiān)局的主要領(lǐng)導(dǎo)參加，召開(kāi)了創(chuàng)建“價(jià)格誠(chéng)信單位”動(dòng)員大會(huì)。會(huì)議全面安排了創(chuàng)建“價(jià)格誠(chéng)信單位”活動(dòng)，公布了“價(jià)格誠(chéng)信單位”評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)分別結(jié)合各自的工作實(shí)際，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)提出了意見(jiàn)和建議。商業(yè)零售業(yè)代表做了表態(tài)發(fā)言，表示愿積極參與創(chuàng)建活動(dòng)、爭(zhēng)做誠(chéng)信單位。三是利用自辦簡(jiǎn)報(bào)進(jìn)行宣傳。為了推動(dòng)價(jià)格誠(chéng)信單位創(chuàng)建活動(dòng)順利開(kāi)展，我局自辦了《創(chuàng)建“價(jià)格誠(chéng)信單位”活動(dòng)工作簡(jiǎn)報(bào)》，向有關(guān)單位和個(gè)人發(fā)放，向他們宣傳政策、傳遞信息、交流經(jīng)驗(yàn)。截止目前，已編印十余期并發(fā)放到位，起到了良好的效果。四是對(duì)各創(chuàng)建單位的物價(jià)員進(jìn)行培訓(xùn)和教育。有針對(duì)性地宣傳價(jià)格法規(guī)政策、價(jià)格誠(chéng)信的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，提升物價(jià)員的價(jià)格法制意識(shí)，充分發(fā)揮物價(jià)員的作用，以達(dá)到加強(qiáng)各創(chuàng)建單位內(nèi)部自律的目的。

三、抓長(zhǎng)效機(jī)制，確保創(chuàng)建工作落實(shí)到位

價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，只有建立長(zhǎng)

效監(jiān)管制度，夯實(shí)基礎(chǔ)，才能保障這項(xiàng)工作順利推進(jìn)。

一是在完善管理制度上下功夫。為了推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)順利進(jìn)行，我們制定并完善了一系列科學(xué)合理的管理制度。包括《價(jià)格誠(chéng)信活動(dòng)安排意見(jiàn)》、《價(jià)格誠(chéng)信單位綜合考核辦法》、《價(jià)格誠(chéng)信單位評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》、《創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信服務(wù)工作制度》、《創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信活動(dòng)規(guī)范指導(dǎo)實(shí)施方案》、《價(jià)格誠(chéng)信單位量化標(biāo)準(zhǔn)》等，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的方法、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容等均提出了明確的要求。我們?yōu)閰��?chuàng)企業(yè)建立了完善的《企業(yè)價(jià)格誠(chéng)信檔案》，要求他們做出價(jià)格誠(chéng)信承諾，并由檢查人員監(jiān)督其執(zhí)行。同時(shí)，我們還通過(guò)《價(jià)格誠(chéng)信監(jiān)督檢查人員規(guī)范指導(dǎo)登記表》、《價(jià)格誠(chéng)信監(jiān)督檢查人員規(guī)范指導(dǎo)廉政反饋表》等規(guī)范執(zhí)法人員的行為。

二是在完善企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)格管理制度上動(dòng)腦筋。要使經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格誠(chéng)信理念變?yōu)閮r(jià)格誠(chéng)信行為，一要靠制度，二要靠規(guī)范。因此，我們?cè)趧?chuàng)建活動(dòng)中，一方面注重幫助各經(jīng)營(yíng)者建立和完善內(nèi)部?jī)r(jià)格運(yùn)作制度，引導(dǎo)企業(yè)制定價(jià)格誠(chéng)信準(zhǔn)則，明確社會(huì)職責(zé)、道德義務(wù)和職業(yè)操守，并向社會(huì)公開(kāi)承諾，綜合運(yùn)用制度、道德和公眾監(jiān)督的約束力，使經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格誠(chéng)信行為變?yōu)樽杂X(jué)和習(xí)慣。另一方面綜合運(yùn)用提醒、告誡、回訪(fǎng)等手段，引導(dǎo)和督促經(jīng)營(yíng)者正確運(yùn)用自主定價(jià)權(quán)、嚴(yán)格價(jià)格自律、依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

三是在維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格信用上出實(shí)招。開(kāi)展價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)，僅靠宣傳教育還不夠。對(duì)那些誠(chéng)信度不高的商家，除了正面拉，還要反面促。我們不但把價(jià)格誠(chéng)信活動(dòng)與建設(shè)“和諧富縣”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，而且把價(jià)格誠(chéng)信活動(dòng)與開(kāi)展市場(chǎng)價(jià)格秩序整頓、規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序工作結(jié)合起來(lái)。一是狠抓明碼標(biāo)價(jià)的推進(jìn)。按照年初制定的推進(jìn)明碼標(biāo)價(jià)工作計(jì)劃，實(shí)行“分街包干、責(zé)任到人”，每月用一周時(shí)間對(duì)市場(chǎng)所有商戶(hù)的明碼標(biāo)價(jià)行為進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查。對(duì)不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)的商戶(hù)依據(jù)其情節(jié)輕重分別給予警告整改或數(shù)額不等的經(jīng)濟(jì)處罰。經(jīng)過(guò)半年多的整頓，目前城區(qū)商戶(hù)的明碼標(biāo)價(jià)上簽率已達(dá)95%以上。二是開(kāi)展反價(jià)格欺詐活動(dòng)。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的虛假促銷(xiāo)宣傳、虛高標(biāo)價(jià)等不正當(dāng)價(jià)格行為依法予以處罰打擊。從而使極少部分缺少誠(chéng)信意識(shí)的商家深刻地意識(shí)到搞欺詐得不償失，只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才是正確的選擇。

四是充分發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)作用。在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們一方面注重對(duì)價(jià)格誠(chéng)信做得較好的單位誠(chéng)信建設(shè)水平的提高和拔尖，讓他們?cè)谡\(chéng)信建設(shè)中形成規(guī)范、形成特色、形成經(jīng)驗(yàn)、形成社會(huì)影響和美譽(yù)，逐步培植出一批群眾認(rèn)可，消費(fèi)者放心的價(jià)格誠(chéng)信典型單位。另一方面，我們十方注重發(fā)揮示范和典型的引領(lǐng)作用，重視價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)典型經(jīng)驗(yàn)的宣傳與推廣。組織參創(chuàng)單位到“建永購(gòu)物中

心”等先進(jìn)單位現(xiàn)場(chǎng)觀摩，推廣他們好的管理方法、制度和經(jīng)驗(yàn)，為其他參與創(chuàng)建的單位提供學(xué)習(xí)榜樣。

目前，宣傳動(dòng)員和工作實(shí)施階段的工作目標(biāo)基本完成，即將進(jìn)入考核驗(yàn)收階段。在這次價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)中做了一些工作，取得了初步成效。但仍然存在許多不足，一是宣傳的范圍不夠廣；二是推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)工作的力度還不夠大；三是誠(chéng)信建設(shè)的效果還沒(méi)有達(dá)到預(yù)期。在下一步的工作中，我們將學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足之處，不斷加強(qiáng)工作力度，力爭(zhēng)使我縣價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)取得更大的成績(jī)，從而為推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的和諧發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

以上匯報(bào)不妥之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！

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