管理科室心得體會

管理科室的心得體會

作為病房護(hù)士長，擔(dān)負(fù)著病房人員組織、護(hù)理業(yè)務(wù)、病房管理、護(hù)理教學(xué)等多項(xiàng)任務(wù)，在多年的護(hù)理管理中積累了一些淺薄的經(jīng)驗(yàn)，下面就作一簡要闡述。

一、表率作用：做為護(hù)士長應(yīng)該在技術(shù)、人品、能力等方面超前。因此，我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、新技術(shù)，對護(hù)理技術(shù)要精益求精，經(jīng)常上網(wǎng)閱讀護(hù)理管理方面的知識，豐富自己的內(nèi)涵，提高管理水平。時(shí)時(shí)以身作則，只要科室繁忙時(shí)，我從不坐下來做自己的文字工作，而是同大家一起投入緊張臨床工作。每次上班后、下班前我必須看望每個(gè)危重病人，做到心中有數(shù)，否則下班后心中不踏實(shí)。正確處理與上級部門的關(guān)系，護(hù)理部布置的任務(wù)，我總是想方設(shè)法去完成，只有這樣我的下屬也會不折不扣的去完成我布置給他們的任務(wù)。落實(shí)護(hù)士長日常查房工作：落實(shí)例行性查房以掌握病區(qū)及病人的動態(tài)情況，征求病人意見，重視病人的抱怨和投訴，做到耐心傾聽，熱情接待，及時(shí)調(diào)查核實(shí)，反饋調(diào)查結(jié)果，提高病人的滿意度；落實(shí)檢查性查房以檢查各種治療護(hù)理的落實(shí)及規(guī)章制度的執(zhí)行情況，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，防止差錯(cuò)事故的發(fā)生。

二、協(xié)調(diào)關(guān)系：科室是一個(gè)家，醫(yī)護(hù)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，醫(yī)護(hù)關(guān)系協(xié)調(diào)好，管理制度才能切實(shí)有效得以執(zhí)行與貫徹，特別應(yīng)得到主任的認(rèn)同及理解。作風(fēng)民主，寬以待人，廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差；讓護(hù)士參與病房管理，以增強(qiáng)她們的主體意識和責(zé)任感，作風(fēng)民主，使護(hù)士產(chǎn)生安全感，心情舒暢，有利團(tuán)結(jié)，增加凝聚力。創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境，工作上必須嚴(yán)字當(dāng)頭，但在生活上盡全力為護(hù)士排憂解難，了解她們的需要，使她們在科室工作中感到溫暖。對差錯(cuò)事故苗頭，及時(shí)制止，對當(dāng)事人個(gè)別談話，組織討論，查找原因，吸取教訓(xùn)。對人對事要公正公平，對人對己要公正，考核要公正，看人要公正，處理事情要公正。

三、合理分工：根據(jù)工作任務(wù)，結(jié)合本科室的具體情況妥善安排人力，將業(yè)務(wù)技術(shù)水平、健康狀況、年齡不相同的人員適當(dāng)搭配，進(jìn)行護(hù)理層次分工，做到人人有職責(zé)，事事有人管，分工明確，責(zé)任到人。我休息的時(shí)候，一定安排一個(gè)護(hù)理骨干，雖然她不是護(hù)士長，但尊重她信任她，她也會為科室認(rèn)真把關(guān)，這樣科室會更平安。

四、重視三基三嚴(yán)培訓(xùn)，落實(shí)各級護(hù)士的培訓(xùn)工作，有計(jì)劃、有組織地落實(shí)護(hù)理人員理論和操作培訓(xùn)及急救技能培訓(xùn)。對新入科、年資低的護(hù)士，注重培訓(xùn)專科知識、�？萍寄�，針對她們對病情觀察重點(diǎn)難掌握及溝通技巧欠缺的情況，自投腰包購買相關(guān)書籍作為科室藏書，供大家學(xué)習(xí)，使她們盡快勝任工作。

五、響應(yīng)醫(yī)院號召，積極開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”，組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”相關(guān)文件、考核標(biāo)準(zhǔn)，端正護(hù)理人員對基礎(chǔ)護(hù)理工作認(rèn)識的重要性，制訂計(jì)劃、實(shí)施方案，建立完善護(hù)士崗位責(zé)任制，制訂工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、明確崗位職責(zé)。調(diào)整排班模式，實(shí)行責(zé)任包干制，完善績效考核方案，實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理工作量化考核，每月將基礎(chǔ)護(hù)理完成的數(shù)量在二次分配給予加分，完善護(hù)理質(zhì)量管理，拓展了對患者護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。經(jīng)過全科室護(hù)理人員的努力，取得了一定的成效：護(hù)理工作質(zhì)量有所提高，得到了醫(yī)院、護(hù)理部的大力支持，中心藥房下送藥品、檢驗(yàn)科下收標(biāo)本，使護(hù)理人員有更多時(shí)間用在護(hù)理工作中，護(hù)理人員參與基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更貼近病人，觀察病情更到位，使患者安全進(jìn)一步得到保障，病人和家屬滿意度98%以

七、加強(qiáng)急救物品的管理。急救物品進(jìn)行“五定”管理，對封存搶救車管理做到每班檢查一次封條完好性，分管護(hù)士每周檢查一次封條完好性，護(hù)士長和分管護(hù)士每月拆封檢查一次，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)。

八、做好臨床教學(xué)工作，根據(jù)臨床教學(xué)計(jì)劃及實(shí)習(xí)計(jì)劃要求，合理安排有帶教資格的護(hù)理人員進(jìn)行帶教，做到放手不放眼，嚴(yán)格要求，規(guī)范操作，完成教學(xué)任務(wù)。

九、重視醫(yī)院內(nèi)感染管理，嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程及消毒隔離制度，醫(yī)療廢物分類收集處理，執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范，并經(jīng)常檢查監(jiān)督。

十、實(shí)行“五常法”管理，病區(qū)及辦公場所實(shí)行責(zé)任包干制，各人負(fù)責(zé)一定的區(qū)域，定期檢查，以保持環(huán)境清潔，物品擺放有序。

十一、重視成本核算，強(qiáng)調(diào)儀器日常檢查維護(hù)、水電及各類辦公用品的節(jié)約，盡量減少不必要的開支。

總之，我們的護(hù)理工作，在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，在護(hù)士姐妹們的共同努力下，取得了一定的成績，也存在很多不足，希望能在今后工作中與各個(gè)科室相互學(xué)習(xí)，相互扶持，共同進(jìn)步。

擴(kuò)展閱讀：201*管理心得

第二屆中高層醫(yī)院管理高級研修班培訓(xùn)心得

為了強(qiáng)化醫(yī)院管理，提高整體管理水平，為來院就診的每一位患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，不惜代價(jià)，又一次與上海復(fù)諾衛(wèi)生管理培訓(xùn)中心合作，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，培養(yǎng)中層干部的團(tuán)隊(duì)意識、管理意識、經(jīng)營意識、憂患意識、風(fēng)險(xiǎn)意識、忠誠意識。本次培訓(xùn)內(nèi)容從醫(yī)院管理工具的運(yùn)用、醫(yī)院的危機(jī)管理、醫(yī)院科室的運(yùn)營管理、醫(yī)院質(zhì)量管理和服務(wù)流程優(yōu)化等方面進(jìn)行全面闡述，并以互動和作業(yè)的形式，讓大家真正參與并積極思考，使這次培訓(xùn)取得了較好的效果，也使我受益匪淺。同時(shí)我非常珍惜這次中高層管理學(xué)習(xí)機(jī)會，認(rèn)真閱讀了《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》這本書，書中關(guān)于梅奧診所“患者的需要至上”諸多感人的故事，對每一位醫(yī)院人來說，具有很好的現(xiàn)實(shí)教育意義。

一、通過此次培訓(xùn)，使我進(jìn)一步提高了醫(yī)院主要管理工具的運(yùn)用能力。最為印象深刻的是醫(yī)院管理常用因果圖分析及醫(yī)院管理常用工具SWOT解析，在去年的中高層管理培訓(xùn)中也涉及過這兩塊內(nèi)容。培訓(xùn)老師通過課堂及課后作業(yè)的方式，針對我院目前集團(tuán)化醫(yī)院運(yùn)行模式下存在的管理問題，激發(fā)大家用特性要因圖（魚骨圖）的分析方法，列出目前質(zhì)量運(yùn)行中存在的主要原因，分析次要原因，探尋細(xì)要原因，最后通過每個(gè)團(tuán)隊(duì)組員的各抒己見，熱烈討論，統(tǒng)計(jì)每種原因出現(xiàn)頻率，總結(jié)出大家的共識與結(jié)論。指導(dǎo)我們對醫(yī)院在建設(shè)和發(fā)展中所采取的戰(zhàn)略做了SWOT分析，探討了醫(yī)院把握機(jī)遇、發(fā)揮優(yōu)勢、參與競爭、獲得成功的途徑，并對目前醫(yī)院面臨的新情況進(jìn)行了戰(zhàn)略思考。激發(fā)我們主動參與、積極思考，通過實(shí)例分析指導(dǎo)，誘導(dǎo)我們學(xué)以致用，進(jìn)一步提高了我們對于醫(yī)院管理工具的運(yùn)用能力。

二、通過此次培訓(xùn)，使我進(jìn)一步提高了對醫(yī)院危機(jī)管理重要性的認(rèn)識。醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，隨時(shí)都可能面臨危機(jī)，而經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型、醫(yī)療體制的改革、全球化進(jìn)程的加快、群眾對醫(yī)院期望值的提高等加大了醫(yī)院發(fā)生危機(jī)的概率。如何正確對待危機(jī)，如何有效預(yù)防危機(jī)，如何在危機(jī)發(fā)生后有效地應(yīng)對、化解和利用危機(jī)，使危機(jī)的破壞性減少到最低限度，并從危機(jī)中獲得新生，這是擺在醫(yī)院管理者面前很重要的任務(wù)，防范危機(jī)也成為醫(yī)院管理者的重要使命！作為一名中層管理者，我們應(yīng)具有強(qiáng)烈的危機(jī)意識，能認(rèn)識到醫(yī)院危機(jī)的嚴(yán)重性和緊迫性，樹立全流程防范意識。而要做好醫(yī)院的危機(jī)管理工作,必須有一個(gè)完整、可行的危機(jī)管理預(yù)案。這樣,在危機(jī)來臨時(shí),醫(yī)院就可以上下齊動員,從容應(yīng)對,將危機(jī)給醫(yī)院帶來的危害降到最小。我們可以通過構(gòu)建醫(yī)院危機(jī)管理的法律平臺、技術(shù)平臺、管理平臺及社會平臺，注重預(yù)防，在理解患者，尊重患者權(quán)利的基礎(chǔ)上加以管理。如果危機(jī)一旦發(fā)生,最重要的就是要現(xiàn)實(shí)地面對危機(jī)所帶來的災(zāi)難和破壞。首先要制定恢復(fù)常態(tài)管理的決策和計(jì)劃,做好對危機(jī)利益關(guān)系人的事后管理。其次就是牢牢抓住這個(gè)“化危為機(jī)”的關(guān)鍵階段,要重新審視整個(gè)危機(jī)管理的過程,進(jìn)行評估,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高自身的管理水平。

三、通過此次培訓(xùn)，使我進(jìn)一步提高了科室運(yùn)營管理意識。醫(yī)院科室運(yùn)營管理工作是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理工作的重點(diǎn)，為了能使醫(yī)院的運(yùn)營管理工作持續(xù)發(fā)展和不斷提高，必須對醫(yī)院科室各項(xiàng)工作進(jìn)行全面的經(jīng)濟(jì)管理和績效評價(jià)，并對成本及費(fèi)用的增長進(jìn)行適時(shí)的分析與評估。長庚醫(yī)院管理研究所巫坤豪講師對醫(yī)院績效管理、成本管理、流程管理、后勤管理、科室經(jīng)營等課題進(jìn)行了精妙的闡述，華西醫(yī)院程永忠院長則將長庚醫(yī)院的管理經(jīng)驗(yàn)結(jié)合中國國情，形成一套適合中國經(jīng)濟(jì)體制的科學(xué)管理方法。并通過華西醫(yī)院大量的科學(xué)管理實(shí)例介紹，使我們充分了解當(dāng)今我國醫(yī)療市場狀況，為醫(yī)院經(jīng)營決策提供有利依據(jù)；掌握現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營策略，使醫(yī)院發(fā)展更加適應(yīng)市場競爭環(huán)境；學(xué)會科學(xué)的醫(yī)院經(jīng)營方法，保證經(jīng)營策略的有效實(shí)施；學(xué)習(xí)科室經(jīng)營方法與管理技能，保證科室效益最大化。不僅如此，關(guān)于醫(yī)院科室運(yùn)營管理，《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》這本書中，梅奧的專家們則認(rèn)為，對于中國這樣的發(fā)展中國家來說，梅奧在過去數(shù)十年建立起來的一套醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)可資借鑒。梅奧醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)目前包括19個(gè)社區(qū)醫(yī)院，分布在明尼蘇達(dá)州、威斯康星州和艾奧瓦州。在梅奧這種類似“醫(yī)療樹”的模式中，分支醫(yī)院不僅可以和總部醫(yī)院的醫(yī)生們保持密切聯(lián)絡(luò)，為患者提供醫(yī)療服務(wù)，而且其分支醫(yī)院也可享用梅奧先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)室和醫(yī)療檢測設(shè)備等資源。共享資源，可在全梅奧系統(tǒng)內(nèi)，盡可能地降低運(yùn)營成本，減少醫(yī)療失誤。我相信，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，更堅(jiān)定了我們集團(tuán)化醫(yī)院發(fā)展的決心，并為醫(yī)院的集團(tuán)化運(yùn)行指明了方向。

四、通過此次培訓(xùn)，使我進(jìn)一步強(qiáng)化了質(zhì)量管理意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。醫(yī)院最重要的三種質(zhì)量：臨床質(zhì)量是顧客需要的核心價(jià)值；服務(wù)質(zhì)量是顧客選擇離開還是再來的主要原因；運(yùn)營質(zhì)量是把質(zhì)量與服務(wù)傳遞給顧客的過程。單純的“醫(yī)療”行業(yè)已將淘汰，取而代之的是“醫(yī)療服務(wù)”行業(yè)時(shí)代的來臨。醫(yī)院作為一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，服務(wù)于患者，讓患者感到更多的人與人之間的關(guān)懷、親情，體會到溫暖，對他們樹立戰(zhàn)勝病魔的信心，起到很重要的作用。因此，醫(yī)院在發(fā)展醫(yī)療技術(shù)的同時(shí)，應(yīng)重視以人為本的服務(wù)理念，全院職工應(yīng)從修養(yǎng)自身仁愛之心做起，切實(shí)關(guān)心和幫助每一位患者。有人說“穿白大衣的并不都是天使，那顆天使的心是需要修煉的”。所以對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全員培訓(xùn)，顯得尤為重要！因?yàn)閱T工直接學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范的效果并不理想，需要設(shè)計(jì)成生動、有趣的教案，引起員工的興趣，然后針對醫(yī)院具體情況，把醫(yī)院使命、價(jià)值觀、服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容涵蓋進(jìn)去，最終達(dá)到員工行為的改變。正如梅奧的高管格倫〃福布斯醫(yī)生所說的那樣：“如果你只是宣揚(yáng)一種價(jià)值觀，而沒有將其融入組織的運(yùn)營、政策、決策、資源配以及文化之中，那么這種價(jià)值觀也就僅僅是一句口號而已……”。近年來，以病人為中心開展人性化服務(wù)已經(jīng)成為國內(nèi)很多醫(yī)院提高服務(wù)水平的共識，并依此做出了很多努力，比如改善就醫(yī)環(huán)境、提高技術(shù)、引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備等。但是，我們要做的絕不僅僅是這些�！耙圆∪藶橹行摹钡幕�本點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)是提倡和要求醫(yī)生設(shè)法進(jìn)入病人的世界，用病人的眼光理解疾病、對待疾病。梅奧診所最值得學(xué)習(xí)的地方，就是真正把“病人需求第一”做到了細(xì)處。在管理方式上，它盡其所能、發(fā)揮極致，從一切細(xì)節(jié)處考慮患者的需求、聆聽患者的聲音、體會患者的感受。

對于我來說，短短的幾天培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，全新的工作卻剛剛開始。尤其是今年以來，衛(wèi)生部要求各級醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，強(qiáng)調(diào)了四個(gè)滿意，即患者滿意、社會滿意、政府滿意、護(hù)士滿意。那么作為中層管理者的我們，該如何從管理的角度去創(chuàng)建多贏的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？首先對員工，要讓他們開心、自豪地工作，提高他們的工作效率，讓他們贏得尊重和認(rèn)可，享受工作帶來的成就感；其次對患者（顧客），要盡量滿足他們不同層次的需求，讓他們享受到高品質(zhì)的服務(wù)；再次對醫(yī)院：提高醫(yī)院品牌、知名度、美譽(yù)度，醫(yī)院收入增加，職工福利提高；最后，對社會：達(dá)到和諧、溫馨、關(guān)愛、文明。所有這些，都是我們今后努力的方向，因?yàn)椴皇腔颊呱�病要來我們醫(yī)院，而是我們希望生病的患者來我們的醫(yī)院！

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