住宅小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào) 2

鑫聯(lián)物業(yè)創(chuàng)造品質(zhì)生活

**物業(yè)公司****住宅小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：大家上午好！

首先我代表**物業(yè)公司****物業(yè)服務(wù)中心全體員工感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁們對(duì)我公司的關(guān)懷與指導(dǎo)，20年月日我司進(jìn)駐小區(qū)物業(yè)服務(wù)以來(lái)，根據(jù)年工作計(jì)劃，以創(chuàng)建省優(yōu)小區(qū)為目標(biāo)，在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，遵循“**物業(yè)創(chuàng)造品質(zhì)生活”的精神，在全體員工共同努力下，使各項(xiàng)工作都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。我小區(qū)順利的在201*年、201*年連續(xù)兩年分別被評(píng)為省和市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目�；仡櫸覀兊奈飿I(yè)管理工作，成功與失敗、歡樂(lè)和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬(wàn)分。概括成一句話就是：成績(jī)不小、問(wèn)題也有�，F(xiàn)將我們的工作做如下匯報(bào)。一、項(xiàng)目工作概況

****商住小區(qū)是零陵區(qū)目前最高檔生活社區(qū)。小區(qū)總占地面積畝，建筑面積約萬(wàn)平方。其中多層套住房，電梯房套，別墅棟，陸續(xù)于20年月--20年月交付業(yè)主使用。二、物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

1.辦理入�。鹤≌瑧簦�商鋪戶，物業(yè)管理費(fèi)收入元。2.辦理裝修戶，裝修管理費(fèi)收入元。3.其他物業(yè)收入元。三、物業(yè)管理主要工作的簡(jiǎn)要回顧（一）物業(yè)管理情況

①共辦理入住戶，入住率

②完成了二段保潔開荒，并對(duì)所有區(qū)域責(zé)任人進(jìn)行了重新組合。③對(duì)電梯管理人員進(jìn)行了專業(yè)的培訓(xùn)，并進(jìn)行實(shí)操考核。

④針對(duì)裝修期間的施工垃圾、進(jìn)行了專項(xiàng)治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

⑤接待業(yè)主投訴起左右，針對(duì)投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處理。爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。

⑥規(guī)范和完善24小時(shí)值班制度，對(duì)業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)管理報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類情況的及時(shí)反饋，并做好回訪。

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⑦主動(dòng)和開發(fā)商聯(lián)系，溝通、相關(guān)的銷售資料，移交給物業(yè)。

⑧建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實(shí)、并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。

⑨每年進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查和業(yè)主意見征詢，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議、并認(rèn)真分析、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶滿意率達(dá)到90%以上。⑩因耀江小區(qū)的水電都是開戶到戶的，所以對(duì)于費(fèi)用的收取存在很大的難度，我們采取晚間上間家訪和業(yè)主溝通，上門收費(fèi)、預(yù)約收費(fèi)，效果不錯(cuò)。（二）安全管理措施1、消防管理：

①在小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)消防知識(shí)的宣傳，引導(dǎo)業(yè)主的安全防火意識(shí)。

②每日進(jìn)行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險(xiǎn)隱患制定和落實(shí)消防整改措施。③以保安部為中心組建義務(wù)消防隊(duì)，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。④定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和解決。⑤建立和健全防火安全制度。

⑥組織保安、消防中控人員及相關(guān)部門人員進(jìn)行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力，組織消防中控人員外出參加培訓(xùn)，并考核一次通過(guò)確保持證上崗。2、安全管理：

①培訓(xùn)了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)安全管理隊(duì)伍，進(jìn)行24小時(shí)巡邏警戒。②制定門崗管理制度，來(lái)人來(lái)訪、物品出入登記，車輛實(shí)行“一車一桿一證”的放行制度。加強(qiáng)整個(gè)小區(qū)的巡邏范圍，白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏，不定時(shí)對(duì)各區(qū)域設(shè)崗布控，晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏，做到防患于未然。使小區(qū)內(nèi)降低或盡量杜絕安全事故的發(fā)生，給業(yè)主一個(gè)安全舒心的居住環(huán)境。

③加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報(bào)警、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、急救、事故報(bào)告等。

④對(duì)安全管理員、監(jiān)控人員進(jìn)行安全管理培訓(xùn)，明確了各自的崗位職責(zé)。并逐一簽字確認(rèn)，遵守并執(zhí)行。3、內(nèi)部管理

①對(duì)安全管理人員進(jìn)行了有針對(duì)性地培訓(xùn)。

②加強(qiáng)對(duì)安全管理人員的培訓(xùn)考核和檢查落實(shí)，做到獎(jiǎng)罰分明，優(yōu)勝劣汰。

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③舉行安全月、安全季、安全年大考核，安全生產(chǎn)和績(jī)效掛鉤。

④舉行全年安全技能大比武，對(duì)優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，提高安全服務(wù)水平和技能。（三）工程管理工作1、崗前培訓(xùn)：

根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，制定了一整套培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)物業(yè)管理中心員工進(jìn)行全方位的物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)，并加強(qiáng)了物業(yè)交接驗(yàn)收的全面培訓(xùn)并隨即投入了驗(yàn)收房屋的準(zhǔn)備預(yù)驗(yàn)工作中，使之學(xué)為所用。在培訓(xùn)中以大量有針對(duì)性案例讓大家參與討論分析，使大家在工作實(shí)操上有了很大提升，在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務(wù)意識(shí)等方面經(jīng)歷了一個(gè)由悟到變的過(guò)程。2、物業(yè)的接管與驗(yàn)收：（1）房屋的預(yù)檢：

在房屋交接驗(yàn)收前進(jìn)行一次由管理處進(jìn)行的預(yù)檢工作，在這次預(yù)驗(yàn)過(guò)程中，把所有房間的每一個(gè)角落和公共區(qū)域的每一個(gè)消防栓、每一個(gè)報(bào)警器、每一個(gè)聲控開關(guān)都檢查的仔仔細(xì)細(xì)，而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗(yàn)收中注意的事項(xiàng)。并將出現(xiàn)的問(wèn)題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位，要求其進(jìn)行返修工作。(2)交接驗(yàn)收：

在交接驗(yàn)收工作中，我們從物業(yè)的角度出發(fā)，站在業(yè)主立場(chǎng)上，替業(yè)主嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。對(duì)房屋主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛(wèi)生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬工程及其他項(xiàng)目和部位進(jìn)行質(zhì)量與使用功能的檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，由開發(fā)公司工程部進(jìn)行監(jiān)督，責(zé)令建設(shè)單位小問(wèn)題當(dāng)天解決，一般問(wèn)題三天解決，大問(wèn)題一星期解決，重大問(wèn)題一月內(nèi)解決的方式，保證了鑰匙的順利發(fā)放。

3、住戶入住：做好了入住資料、裝修管理資料的準(zhǔn)備工作，在集中交房的那段時(shí)間，物業(yè)中心全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作，齊心協(xié)力辦理業(yè)主入住手續(xù)。在此期間全體員工表現(xiàn)非常出色，全力保障了業(yè)主的順利入住。4、配套設(shè)施:對(duì)小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備，制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃，及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，做到日檢、周檢、月檢有登記、小型維護(hù)有記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。5、工程維修:對(duì)于小區(qū)房屋出現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題，我們及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)查看，找出

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原因，第一時(shí)間與工程部銜接處理解決。例如：由于小區(qū)一期水泵房春節(jié)期間增壓泵機(jī)壞一臺(tái)，控制柜系統(tǒng)錯(cuò)亂，致使機(jī)器不能自動(dòng)換泵，為了不耽誤業(yè)主正常用水，我們邊發(fā)通知邊維修，由我物業(yè)公司墊資對(duì)已壞的水泵房控制柜進(jìn)行了更換，保障設(shè)備正常運(yùn)作。

6、多種經(jīng)營(yíng)：開展物業(yè)有償特色服務(wù)并收取低于市價(jià)的費(fèi)用，一方面解決了業(yè)主的實(shí)際問(wèn)題，也為物業(yè)公司創(chuàng)收拓寬了渠道。

6、突發(fā)事件處理：制定了一系列的突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案：如：緊急停電、跑水事故、電梯困人、火災(zāi)等等，確保在保證安全的前提下，減少損失。7、裝修管理與服務(wù)：加強(qiáng)的裝修戶的裝修巡查管理，在業(yè)主接房時(shí)與業(yè)主簽訂裝修誠(chéng)信公約，依據(jù)約定進(jìn)行巡管，確保沒有大的違章裝修現(xiàn)象出現(xiàn)。8、節(jié)能管理：工程部采取多項(xiàng)改良措施，做好樓內(nèi)公共區(qū)域的節(jié)能降耗，不斷挖掘節(jié)能措施。五、綠化養(yǎng)護(hù)

制定年度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表并嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施，定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。201*年的大旱，我公司投入大量資金安裝自動(dòng)噴淋灌溉系統(tǒng)，確保了大旱之年無(wú)大面積枯死植物的現(xiàn)象。六、文化宣傳、構(gòu)建和諧

物業(yè)服務(wù)中心與小區(qū)內(nèi)業(yè)主共同協(xié)作舉辦了“我愛我家業(yè)主交流會(huì)”通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的感情。

為了做好創(chuàng)衛(wèi)工作、美化環(huán)境、豐富小區(qū)業(yè)主的文化生活，把小區(qū)公告欄作為物業(yè)部對(duì)外的宣傳窗口。通過(guò)我們的宣傳和引導(dǎo)，讓業(yè)主了解到小區(qū)是我家，美化靠大家的理念，并讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨。這些有針對(duì)性和專業(yè)性的文章及圖片展示，贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的理解及支持，引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主參與小區(qū)建設(shè)。

雖然在以往的工作中我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，但也深刻的認(rèn)識(shí)到我們工作中的不足，在今后的工作中，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以“客戶滿意，業(yè)主至上”做為工作的中心，不斷提高管理處各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量，借鑒學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)水平，向著物業(yè)管理“零缺陷”的目標(biāo)不斷努力！

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**物業(yè)公司****服務(wù)中心

20年月日

擴(kuò)展閱讀：社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作匯報(bào)

社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)

我社區(qū)在市、區(qū)兩級(jí)房管部門的指導(dǎo)下，以市政府推進(jìn)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋和提檔升級(jí)工作為契機(jī)，認(rèn)真落實(shí)“四率五有”的要求，充分發(fā)揮于201*年完成了轄區(qū)內(nèi)老舊住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)提檔升級(jí)工作，今年又在原有的基礎(chǔ)上繼續(xù)推進(jìn)，現(xiàn)結(jié)合我社區(qū)實(shí)際情況，將老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)提檔升級(jí)工作匯報(bào)如下：

一、鞏固完善社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作機(jī)制。在實(shí)施物業(yè)服務(wù)工作過(guò)程中，制定了各個(gè)崗位工作制度，小區(qū)秩序維護(hù)員掛牌上崗，設(shè)立投訴意見箱，進(jìn)行規(guī)范化管理。以門棟長(zhǎng)為代表，定期召開會(huì)議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。確保衛(wèi)生保潔、秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、基本維修、車輛管理等5項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、開辟渠道，加大投入，改善社區(qū)物業(yè)服務(wù)條件。我社區(qū)一方面爭(zhēng)取上級(jí)部門的支持，對(duì)小區(qū)樓道進(jìn)行了粉刷，對(duì)凌亂電線進(jìn)行了整理，樓梯扶手刷漆，樓梯臺(tái)階進(jìn)行清洗，除去原來(lái)的小廣告，使樓道變得亮起來(lái)。為了改善小區(qū)環(huán)境，我們將小區(qū)的25個(gè)垃圾通道門進(jìn)行了維修和更換，并購(gòu)置25個(gè)垃圾筒放在各單元解決了小區(qū)暴露垃圾問(wèn)題，在空地安放了10套休閑椅，并安裝了兩套健身器材解決了居民休閑娛樂(lè)場(chǎng)所。我社區(qū)對(duì)小區(qū)內(nèi)破損花壇進(jìn)行了修復(fù)，并對(duì)小區(qū)大株樹木進(jìn)行了修剪，并申請(qǐng)園林部門對(duì)小區(qū)1、2、9、10四棟花壇進(jìn)行綠化改造升級(jí)。在大門口安置了攔車器，將小區(qū)原來(lái)破舊的門楣進(jìn)行了更換。并購(gòu)置了物業(yè)服務(wù)維修工具，為實(shí)施服務(wù)提供強(qiáng)有力的保障，并對(duì)物業(yè)服務(wù)部辦公室門窗進(jìn)行了更換，使大門口變得整潔漂亮。在鐵機(jī)西區(qū)和九陽(yáng)軒小區(qū)做了8個(gè)共計(jì)200平方米的車棚，解決了居民

自行車的停放問(wèn)題。安裝了50多根便民曬衣架，方便了居民的晾曬。將小區(qū)內(nèi)約1000平方米的路面進(jìn)行了硬化。為秩序維護(hù)員配備了工作制服，將大門進(jìn)行了修繕。

三、做好宣傳工作，促進(jìn)小區(qū)居民樹立“有償服務(wù)”觀念。社區(qū)利用宣傳欄、黑板報(bào)等形式宣傳《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，營(yíng)造良好的輿論氛圍。將每月服務(wù)部收支明細(xì)公布于眾，做到帳目透明公開。經(jīng)常組織居民參加義務(wù)勞動(dòng)，增強(qiáng)居民自我管理、自我服務(wù)意識(shí)。只有以整潔的環(huán)境、到位的服務(wù)，讓老社區(qū)居民感受到變化，實(shí)現(xiàn)老區(qū)新服務(wù)，舊貌換新顏，才能使居民真正體會(huì)到“有償服務(wù)”帶來(lái)的便利。

四、物業(yè)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題

一是老舊住宅區(qū)低收入居民家庭多，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能提高，而現(xiàn)有的人員工資每月只有650元，人員流動(dòng)大，服務(wù)質(zhì)量不高，且只能勉強(qiáng)維持正常運(yùn)行。

二、小區(qū)內(nèi)部分排水、排污管道經(jīng)常堵塞，窨井蓋破舊嚴(yán)重。小區(qū)內(nèi)需補(bǔ)植樹木，增設(shè)路燈，增建環(huán)衛(wèi)設(shè)施，添置消防器材，完善監(jiān)控設(shè)施。小區(qū)內(nèi)頂層居民室內(nèi)漏水嚴(yán)重，整修困難。

我社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作有些方面還不夠完善，我們將本著一切從居民的切身利益出發(fā)，以更好地服務(wù)好居民為宗旨，進(jìn)一步扎實(shí)有效地把我社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作做得更好，使居民從中得到實(shí)惠，真正實(shí)踐科學(xué)發(fā)觀展。

**社區(qū)201*年12月5日

友情提示：本文中關(guān)于《住宅小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào) 2》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，住宅小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào) 2：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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