201*年前期物業(yè)服務(wù)年度工作思路

201*年物業(yè)部工作思路

一、內(nèi)部管理方面(一)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

要實(shí)現(xiàn)我們?cè)诠芾矸桨钢械母黜?xiàng)承諾，最關(guān)鍵的在于員工的整體素質(zhì)，人的因素決定一切。

能夠在服務(wù)細(xì)節(jié)上讓客戶感動(dòng)和欣喜的員工，一定是高素質(zhì)的員工！需提供本地行業(yè)中同比中高層面以上的薪資水平，吸引高素質(zhì)人才加盟。

根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)需要，適時(shí)增減人員編制，在現(xiàn)行管理模式上，具體辦法：

1.對(duì)統(tǒng)一住宿進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整：將永川城區(qū)內(nèi)員工，調(diào)整為每周保持營(yíng)地備勤二天以上，備勤時(shí)間在排班表中體現(xiàn)，當(dāng)天不屬備勤人員，只提供一頓工作餐。城區(qū)外員工統(tǒng)一住宿備勤。

2.明確培訓(xùn)時(shí)間的工資差額在工作一定時(shí)間后進(jìn)行差額部分的補(bǔ)發(fā)（按《績(jī)效基金管理辦法》執(zhí)行或工作達(dá)半年以上進(jìn)行補(bǔ)發(fā)）；

3.工作時(shí)間：建議進(jìn)行調(diào)整為十小時(shí)、八小時(shí)和十二小時(shí)不同工作時(shí)工作制。每月排班時(shí)，員工申報(bào)工作時(shí)間制，按不同工時(shí)進(jìn)行不同工作制的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核算。以達(dá)到最大限度利用員工的勞動(dòng)力，節(jié)約公司投入總成本。

4.培養(yǎng)骨干力量，招聘中爭(zhēng)取納入新的有經(jīng)驗(yàn)、有潛質(zhì)人員，加大培訓(xùn)考核力度。(二)制度流程

1.實(shí)施部門、崗位責(zé)任制

1)明確部門、個(gè)人崗位工作理想狀態(tài)2)找差距3)持續(xù)改善

4)提高標(biāo)準(zhǔn)，再改善2.改進(jìn)現(xiàn)行《薪酬管理》，推行不同工時(shí)制薪酬核算、管理辦法。

3.配合營(yíng)銷完成前期物業(yè)服務(wù)相關(guān)文件1)《前期物業(yè)服務(wù)合同》2)《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》3)《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》

4.顧問服務(wù)追蹤、監(jiān)督考核辦法等二、顧問公司洽談與合作

根據(jù)工程進(jìn)度，維護(hù)公司利益，建議最遲在201*年3月內(nèi)簽署《物業(yè)顧問服務(wù)協(xié)議》。建議物業(yè)顧問單位至少參與以下服務(wù)內(nèi)容的深入輔導(dǎo)：(一)市場(chǎng)定位顧問服務(wù)

物業(yè)顧問服務(wù)單位參加產(chǎn)品定位討論會(huì)（不少于三次），并從物業(yè)服務(wù)的角度給出書面建議；

(二)規(guī)劃設(shè)計(jì)方面物業(yè)顧問服務(wù)至少包括：

1.在公司產(chǎn)品定位完成后，物業(yè)顧問服務(wù)單位提供物業(yè)相關(guān)建議，與甲方、商業(yè)策劃公司及設(shè)計(jì)單位共同研究產(chǎn)品定位及設(shè)計(jì)任務(wù)書；

2.對(duì)項(xiàng)目的功能布局提出建議；3.對(duì)物業(yè)的機(jī)電設(shè)施提出建議；4.對(duì)物業(yè)的強(qiáng)弱電系統(tǒng)提出建議；5.對(duì)物業(yè)空調(diào)系統(tǒng)提出建議；6.對(duì)給排水系統(tǒng)提出建議；7.對(duì)消防系統(tǒng)提出建議；

8.對(duì)公共區(qū)域、設(shè)備機(jī)房、物業(yè)用房、垃圾房合理布置提出建議；

9.對(duì)車庫管理系統(tǒng)提出建議；

10.對(duì)垂直交通系統(tǒng)(電梯、消防樓梯）提出建議；11.配合機(jī)電設(shè)備選型；12.對(duì)安防系統(tǒng)提出建議；

13.對(duì)停車道閘、收費(fèi)系統(tǒng)提出建議；14.對(duì)售樓處配置、開辦費(fèi)、人員編制、功能布局、動(dòng)線設(shè)計(jì)方面提出建議；

15.對(duì)物業(yè)導(dǎo)示系統(tǒng)設(shè)計(jì)給予建議；(三)施工現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)顧問服務(wù)1.跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝；

2.結(jié)合物業(yè)后期管理要求提出建議；3.參與隱蔽工程驗(yàn)收；

4.指導(dǎo)建立隱蔽工程檔案；5.參加施工過程協(xié)調(diào)會(huì)議；

6.參與設(shè)計(jì)變更，提出建議報(bào)告；7.指導(dǎo)完工產(chǎn)品的成品保護(hù)。三、工程前期介入小組

(一)成立專業(yè)物業(yè)工程前期介入小組1.組員構(gòu)成

1)物業(yè)部經(jīng)理、物業(yè)服務(wù)工程師一名2)物業(yè)工程負(fù)責(zé)人及組員一名3)物業(yè)服務(wù)顧問公司工程師2.物業(yè)服務(wù)工程師的聘用

1)由物業(yè)服務(wù)顧問公司推薦或參與面試2)公司招聘

(二)物業(yè)顧問服務(wù)公司的追蹤、利用

物業(yè)部按物業(yè)顧問服務(wù)協(xié)議，及時(shí)充分利用物業(yè)顧問公司參與前期物業(yè)工程的介入工作，保持物業(yè)顧問公司聯(lián)系，處理好顧問公司工程師關(guān)系，盡最大努力要求顧問公司產(chǎn)出書面報(bào)告。四、服務(wù)營(yíng)銷方面

(一)制定售樓部管理方案及服務(wù)品質(zhì)檢查1.現(xiàn)場(chǎng)包裝

1)對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)的裝修及布局提出合理化建議2)做好服務(wù)軟包裝2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)3.服務(wù)用語

文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語(二)活動(dòng)營(yíng)銷

協(xié)調(diào)、配合營(yíng)銷部，做好銷售現(xiàn)場(chǎng)、施工現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)式營(yíng)銷活動(dòng)及節(jié)假日推廣式活動(dòng)營(yíng)銷。

物業(yè)部從設(shè)計(jì)、施工、材料、營(yíng)銷四方面介入，協(xié)助預(yù)防項(xiàng)目質(zhì)量問題，避免影響后續(xù)銷售的順利開展及公司聲譽(yù)，減少后期管理難度。同時(shí)還要結(jié)合客戶心理，提出“質(zhì)量營(yíng)銷”等方面的建議和策劃，促進(jìn)項(xiàng)目推廣。

通過售樓處以及樣板房的服務(wù)展示，后期物業(yè)管理的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。

最終達(dá)到：

制定完善的業(yè)主臨時(shí)公約、培訓(xùn)營(yíng)銷人員對(duì)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理宣傳的技巧，讓客戶對(duì)于物管服務(wù)有正確理解和期待；

制定詳細(xì)的售樓處、樣板房管理服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造銷售賣場(chǎng)潔凈有序的環(huán)境、氣氛，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，令客戶對(duì)公司及樓盤增強(qiáng)信心；

對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷推廣提供物業(yè)管理方面的賣點(diǎn)，培訓(xùn)營(yíng)銷人員,充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾；對(duì)客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑。

調(diào)研客戶對(duì)物業(yè)和管理的需求，及時(shí)反饋，利于改進(jìn)完善和針對(duì)性推廣。

配合營(yíng)銷推廣工作。

形成“體驗(yàn)式營(yíng)銷”或者“服務(wù)營(yíng)銷”等，使開發(fā)與物業(yè)服務(wù)雙贏。

擴(kuò)展閱讀：物業(yè)前期介入(銷售大廳)主管年度工作總結(jié)計(jì)劃

南部201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間海門中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了201*年。在公司陳總的帶領(lǐng)下，南部會(huì)所各項(xiàng)管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升�，F(xiàn)對(duì)201*年度的工作全面總結(jié)如下：

一、組織員工培訓(xùn)

世紀(jì)錦城人員于201*年10月開始入場(chǎng)，大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練，針對(duì)這一現(xiàn)狀，201*年11月、12月物業(yè)公司結(jié)合銷售中心、樣板房管理的需要，圍繞開盤這一工作重心，全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及有《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理與服務(wù)》、《物業(yè)服務(wù)禮儀》、《崗位操作規(guī)范》等，培訓(xùn)人員涉及客服、秩維、保潔14人。

二、協(xié)助開盤

為了配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城2-5#樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。

1.保潔、秩維制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶。

2.客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時(shí)，也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客戶，詳細(xì)介紹海門中南物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道。

3.根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

三、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制

建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)，以解決問題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基本工作。

1.貫徹使用南通下發(fā)的質(zhì)量管理體系文件，加強(qiáng)各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔。

2.狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

四、日常工作目標(biāo)管理

1.公共設(shè)施的管理：制定完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

2.綠化管理：嚴(yán)格落實(shí)綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化外包、施工及養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，針對(duì)綠化外包在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示標(biāo)示牌沒有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

3.環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對(duì)銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計(jì)劃，定期進(jìn)行大掃除，加強(qiáng)衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。

4.安全防范工作：對(duì)秩維隊(duì)員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)與消防實(shí)操，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗，要求秩維隊(duì)員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使201*年安全防范工作的情況良好。

5.開源節(jié)流、降低成本：水吧臺(tái)更換一次性水杯，使用咖啡杯，玻璃杯，節(jié)約成本的同時(shí)提高品質(zhì)。

回顧201*年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn)，為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短，樹立良好的服務(wù)口碑，201*年南部會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境，配合營(yíng)銷工作為中心計(jì)劃開展工作。

一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機(jī)制。

1.制定完善工作手冊(cè)，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。2.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會(huì)所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

3.對(duì)會(huì)所員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng)、進(jìn)行合理評(píng)估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。

二、積極配合營(yíng)銷及客服工作的開展。

通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對(duì)公司及樓盤增強(qiáng)信心。

1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。3.服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。

4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。

5.對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾，對(duì)客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑。

三、開展業(yè)主需求調(diào)查。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

四、日常工作。

1.對(duì)現(xiàn)有標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。2.配合銷售部的活動(dòng)安排，開展社區(qū)活動(dòng)建設(shè)。3.完成會(huì)所設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作。4.完成會(huì)所外圍環(huán)境綠化的日常養(yǎng)護(hù)工作。

5.完成會(huì)所日常保潔工作，以及周、月計(jì)劃的保潔工作。6.完成會(huì)所日常安管、車輛管制工作。

友情提示：本文中關(guān)于《201*年前期物業(yè)服務(wù)年度工作思路》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年前期物業(yè)服務(wù)年度工作思路：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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