管理處201*年度工作總結(jié)

管理處201*年度工作總結(jié)

201*年溢盈物業(yè)管理處在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在遵循公司提升物業(yè)服務品質(zhì)和服務方針指引下，充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務品質(zhì)為基礎，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神。根據(jù)溢盈物業(yè)小區(qū)的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，以踏實的工作作風，在提高物業(yè)服務質(zhì)量、以及完善管理等方面取得了一定成績，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：一、日常工作完成情況：(一)房屋管理

房屋管理是日常管理的一個重要方面，特別是本小區(qū)管轄內(nèi)空置房屋較多，一些房屋業(yè)主常年不回。為了搞好此項工作，管理處責任到人定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)住戶房屋整體有無破壞、外觀是否統(tǒng)一、房屋結(jié)構(gòu)是否有危險，發(fā)現(xiàn)問題，立即和業(yè)主取得聯(lián)系，做到讓業(yè)主安心。

(二)公共設施、設備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，管理處派人經(jīng)常檢查、維護，做到日常檢查有登記，型維護有記錄。特別是木棧道的公共坐椅和游樂場設施，全年維護、檢修多次，達到了養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，保證了廣大業(yè)戶正常娛樂休閑的要求。

(三)清潔、綠化管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，根據(jù)小區(qū)環(huán)境，有針對性的進行清潔工作，制定了嚴格的保潔程序，不管人手多少，都堅持每日打掃幾次，風雨無阻。并對垃圾實行袋裝化定點堆放，每日堅持收集垃圾桶，集中清運管理，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔、干凈、整潔、美觀。綠化方面，嚴格落實綠化管理措施，定期對小區(qū)草木進行澆水、施肥、修剪等工作，保證了小區(qū)的綠化環(huán)境和質(zhì)量，同時結(jié)合實際情況，不斷優(yōu)化管理，增加種植種類，為小區(qū)環(huán)境添加風景線。

(四)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，管理處狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，制定了嚴格的崗位考核標準和行為準則，要求嚴格落實規(guī)章制度。堅持每周三次學習和訓練，提高隊員的身體素質(zhì)。狠抓日常管理工作，要求保安人員落實巡崗查崗、巡更制度，認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌待人，遇到一切對小區(qū)不安全的人或事情要大膽管理，勇于管理，努力做到讓業(yè)戶住的安心。

(五)收繳物業(yè)費

收繳物業(yè)費也是物業(yè)公司的中心工作。管理處克服困難，千方百計的利用一切方法進行收繳。針對本小區(qū)一部分業(yè)主常年不在的特點，采用打電話、發(fā)函等方式，督促一部分業(yè)主繳費，取得了一定的效果。對其它業(yè)主，通過提高服務質(zhì)量，拓寬服務內(nèi)容等方法，得到了廣大業(yè)主的認可，業(yè)主自覺繳費現(xiàn)像增多。

(六)服務業(yè)戶

堅持實施家園化，人性化的管理，“以業(yè)主為本”的服務精神，以業(yè)主的需要就是我們的工作中心開展服務。接受業(yè)主委培進行保潔、看護房屋、代管鑰匙等工作，還開展代辦服務，如代辦電話、寬帶、水電費代繳等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主的贊譽。二、存在不足

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一、隊伍建設有待改善，員工的素質(zhì)不在同一水平線上，服務標準不夠高。第二、管理人員整體素質(zhì)不高，工隊伍素質(zhì)參差不齊，服務意識有待進一步加強，各方面考慮不全面，處理問題的能力不足，實際處理事務的能力還有待提高；

第三、與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，對部分業(yè)主反映的問題處理不夠及時。第四、設備、設施管理、維護的力度還需加強，小區(qū)整體環(huán)境整潔度有待提高。

針對以上幾個問題，在新的一年里，我們將加快步伐，吸取經(jīng)驗與教訓，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，不斷加強服務意識，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，研究和改進項目管理辦法，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發(fā)展做出貢獻。

擴展閱讀：物業(yè)管理201*年度工作總結(jié)

XX管理處201*年度工作總結(jié)

斗轉(zhuǎn)星移，不知不覺中，一年光陰已過，在這一年中，我綜合管理處在公司的大力支持和幫助下，在甲方單位的領(lǐng)導下，在全體員工的配合協(xié)作下，順利地完成全年工作。全年無一起安全事故發(fā)生，現(xiàn)將201*年的工作總結(jié)如下：

一、嚴格管理提升服務質(zhì)量

質(zhì)量是企業(yè)的生命，是公司生存的保證，如何保證質(zhì)量，提升管理服務水平是管理處常抓不懈的工作重點，我管理處嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，堅持貫徹執(zhí)行落實公司“五個一”工程，三檢三會機制及各種應急預案的演習等，不斷提升管理處的人員素質(zhì)，使我管理處員工對應急事件有一定的控制能力，由于我管理處表現(xiàn)良好，在今年長潤8月份合同到期時，順利續(xù)簽了合同并增加了物業(yè)管理費，年增加了504000元。

二、加強與員工溝通完善隊伍建設

1.今年，用工也是非常緊缺的一年，尤其是到了10月份后，更是出現(xiàn)了用工荒的高潮，珠三角乃至長三角地區(qū)都不同情度出現(xiàn)用工荒，我們物業(yè)公司秩序維護員這一塊員工流動量本身就是比較大的工種，而我綜合管理處又是秩序維護員為主的管理處，如何留住員工，如何對新進員工進行培訓，完善隊伍建設是一項常抓不懈，一刻也不能放松的工作，我管理處經(jīng)常采用拉家常談心的工作方式宣傳公司企業(yè)文化，講解公司的發(fā)展歷史，宏揚“xx人”吃苦耐勞的貢獻精神，使員工對公司有一定的認識、認知概念，從而接納龍城進而用心愛我

龍城，為百年龍城貢獻自我的一份綿薄之力。

2.我管理處秩序維護人員編制比較緊，每天換崗吃飯都是一個問題，按正常換崗吃飯，中飯得到一點半鐘以后才能輪完，為解決員工就餐問題，讓員工按時吃上可口熱飯，以飽滿熱情的心態(tài)投入到工作中去，確保服務質(zhì)量，管理處主任每天十一點半都到秩序維護員崗位中去執(zhí)勤，讓員工吃上可口熱飯，解決員工思想包襖，讓員工感到暖心，促進員工與企業(yè)的交流；秩序維護班缺人時，我們管理人員更是經(jīng)常頂崗執(zhí)勤，讓隊員能按時輪休，讓員工身心都得到休息，讓員工真正融入到龍城這個大家庭來。

三、落實安全措施確保安全到位

1.我綜合管理處對消防工作非常重視，始終貫徹執(zhí)行公司“預防為主、防消結(jié)合”的消防方針，每月定期對消防設備設施進行檢查，確保有火災時消防設備設施能良性運作，在今年10月份甲方主持的消防演習中，我管理處員工積極參與，并在演習中能認真、熟練的使用各種消防器材，得到了甲方領(lǐng)導的高度贊揚。

2.在今年7月23日本田長盛店舉行的為期三日的全國業(yè)務技能大賽中，我管理處從方案活動的設計協(xié)助到參與活動都取得很大的成功，全年也無一起安全事故發(fā)生，充分發(fā)揮了我管理處人防、技防的高度安全水平，得到甲方領(lǐng)導及參賽人員的一致好評。

3.在XX期間，我綜合管理處積極配合相關(guān)部門的工作，按公司要求嚴格管理日常工作，管理處員工全體出勤，加班加點以高度的責任心來值好每一天的班，做到人在崗，心在崗，在崗一分鐘，安全

60秒的高度工作狀態(tài)，管理處更是每日至少巡查所管理物業(yè)區(qū)域三次以上，及時排除安全隱患，把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)中，確保平安亞運保駕護航的安全工作落實到位，在XX期間，我管理無一起安全性事件的發(fā)生。

4.在這一年中，曾多次出現(xiàn)車主維權(quán)事件，其中有兩起更是因賠償問題雙方發(fā)生暴力沖突，但我管理處對事件反應迅速，能及時控制事態(tài)的發(fā)展，維護業(yè)主生命財產(chǎn)的安全及聲譽，受到業(yè)主的高度評價。

5.在今年8、9月份暴雨季節(jié)中，由于我綜合管理處停車場地勢較低，經(jīng)常性的發(fā)生水浸情況，我管理處員工經(jīng)常性冒著暴風雨搶險，填沙包、推移車輛、蔬通下水道等，衣服濕了、感冒了、受傷了、全然不顧，堅持抗戰(zhàn)在抗洪一線，直到業(yè)主財產(chǎn)安全為止，員工們加班加點、受傷、生病，從不要求公司任何補貼，充分體現(xiàn)“XX人”的精神。

在這一年中，我綜合管理處雖然取得了一定的成績，但不足之處還有很多，需要公司領(lǐng)導不斷指導，為了明年更好的完成各項工作，現(xiàn)制定201*年工作計劃如下：201*年度工作計劃

項目實施月份（在對應的時間下打“√”）備/班管理內(nèi)容123456789101112注組每做好與公司領(lǐng)導與甲方領(lǐng)導的溝通協(xié)調(diào)工作√天按公司要求對員工日常工作進行監(jiān)督檢查，做好員工每√管考勤、考評工作。天理每班做好人員培訓與管理。√天按公司要求每天對所管物業(yè)管理工作進行檢查。填寫每√督檢查記錄等。天

配合客戶對新車及維修保養(yǎng)車輛進行管理。1.在人員與車輛都增加的情況下，繼續(xù)加強每天24小時對車輛場及車展中心進行巡視，加強防火、防盜、防破壞、防自然災害的檢查力度，要求秩序維護員，特別是對容易發(fā)生事故的危險地點要多巡、多查、多走、多看，力爭做到不出現(xiàn)治安死角。2.加強對秩序維護員簽到表及巡邏報崗的抽查與檢查力度。3.加大夜班的查崗力度，新車配送中心處于市中心，是治安事件多發(fā)地段，加強夜班查崗力度，督促夜班人員做好各項防范工作�！堂刻臁堂刻熘刃蚓S護員站崗4.夜班巡邏人員要多查多巡，爭取把各種多發(fā)治、安事件的各項因素降到最低，保證客戶的公共財務不執(zhí)勤受侵害和損失�！堂刻觳欢〞r每天秩序維護員培訓5.節(jié)假日，要求保安員與平時上班一樣，甚至比平時更嚴格要求自己、特別要加強對防火、防盜的巡視檢查一定要到位。6.平時上班時處于兩個標準崗的隊員一定要嚴格要求自己，對客戶及來購車、保養(yǎng)車的人要文明執(zhí)勤、禮貌待人。1.秩序維護員作為平時與業(yè)主見面為業(yè)主直接提供服務最多的人員，沒有良好的服務意識與禮貌會直接影響到公司的聲譽與管理處的工作，所以在日常的培訓過程中著重加強對秩序維護員的禮節(jié)禮貌與服務禮儀進行培訓，要求每位秩序維護員都能從心里，從根本上樹立“業(yè)主至上、誠守信譽”的宗旨，秩序維護員在為客戶提供服務時一定要做到有禮有節(jié)，不卑不亢。2.對于來辦事的客戶一定要有禮貌，不能粗言惡語，對于當事人有不明白的要耐心解說，要有禮有節(jié)。3.秩序維護員作為公司的第一道門面，秩序維護員形象的好壞、素質(zhì)的高低直接決定著客戶心中對公司的印象。在日常的軍事培訓過程中，嚴格要求每一位秩序維護員，訓練時要求每位隊員都要按照動作要領(lǐng)與動作標準來做，訓練結(jié)束后要把訓練的內(nèi)容運用到實際的工作當中，對于軍事素質(zhì)較差的隊員，訓練時不厭其煩的手把手教，訓練后找素質(zhì)較好的隊員帶一帶，使其盡快跟上隊伍，不掉隊，不影響全體隊員的整體素質(zhì)。√√每周（詳見每周培訓計劃）

1.在軍事訓練時加強秩序維護員每天都要用到的基本軍事動作。如：軍姿、跨立、敬禮與三大步伐的訓練。要求每位隊員都落實到實際工作中，為培養(yǎng)一支“站如松、行如風、坐如鐘”的良好習慣的隊伍打下基礎，從而贏得客戶的良好口碑和對管理處工作的支持。√每周（詳見每周培訓計劃）1．消防是物業(yè)管理及秩序維護員工作的重中之重，同時秩序維護員又肩負著管理處義務消防隊的責秩序任。所以在日常的學習和培訓中，重點講解火災形成維護的原因及火災所帶來的危害，要求每位隊員都要從思員想上意識到火災的嚴重性，杜絕火災發(fā)生。同時要求與每位隊員都要知道報警的電話和熟練的掌握報火警消防電話的各個重要環(huán)節(jié)。如：報警時要口齒清晰，不慌不忙，講清楚起火地點，著火物質(zhì)，具體地址等等，這些要求每位隊員要牢記于心。2.消防器材實際操作訓練時，注重講解各滅火工具的性能與使用方法，并且每位隊員都要實際動手操作，要求每位隊員都熟練地表掌握各種消防滅火工具秩序的使用方法，注重提高每位隊員的實際動手操作能維護力。3.在日常消防的學習與訓練中，注重講解火災形員與消防成的必要條件，要求隊員在遇到火災后要鎮(zhèn)定，不慌亂，聽從指揮，為建立一支遇到火災后能不慌不亂、快速反應，有效阻止火災的擴大、蔓延和遇到火災后無論單兵還是集體做戰(zhàn)各項技能都合格過硬的隊伍打下堅實的基礎。1.車輛的管理是汽車物業(yè)管理項目秩序維護員工作的重要環(huán)節(jié)之一。2.秩序維護員在值班時要求對進入停車區(qū)的新車、保養(yǎng)車、客戶私車等車輛要登記造冊。經(jīng)常檢查車輛出入登記表，防止發(fā)生錯登、漏登的現(xiàn)象以免因此而造成一定影響。3.要求每位值班人員無論誰在車場都要認真執(zhí)勤，對于非保養(yǎng)人員而開車輛離去的，在沒有出據(jù)甲方辦公車輛室開出的蓋有公章的放行條的情況下一律不給放行，管理這一點一定要嚴格執(zhí)行，防止發(fā)生丟車事件。車場執(zhí)勤人員要嚴密監(jiān)視進入車場的任何非客戶的內(nèi)部人員，必要時可以采取上前盤問，核實清楚，以免發(fā)生車輛的丟失情況。4.對于來訪車輛要禮貌，未經(jīng)甲方人員同意的車輛不得入內(nèi)，外來車輛統(tǒng)一指揮到前停車場里，在講清情況時要有禮貌，真誠相對，耐心解說以免發(fā)生誤會，給工作造成不必要的麻煩�！獭獭獭堂考径取獭獭獭堂考径取堂刻�

軟件按公司要求做好所有軟件資料，分類造冊，按時歸檔。資料每天每除秩序維護員的每周例行培訓外，每半月管理處組織√√√√√√√√√√√√半員工進行專業(yè)知識、服務禮儀、法律法規(guī)的培訓一次，月員工培訓每組織員工到優(yōu)秀單位參加學習√√√√季度

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