創(chuàng)建“溫馨病房”總結(jié)

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理“溫馨病房”總結(jié)

為了進一步規(guī)范我院臨床護理工作，改善護理服務(wù)，加強基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，201*年度，我院全面開展了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理“溫馨病房”活動，內(nèi)三科全體護理人員熱烈響應(yīng)，積極投身于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，以飽滿的熱情參加到爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理“溫馨病房”的活動中�，F(xiàn)將我們創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理“溫馨病房”的經(jīng)驗和體會總結(jié)如下：一、思想方面：

召開全科護理人員動員會，認真學(xué)習(xí)方案，統(tǒng)一認識，充分調(diào)動護理人員的積極性，共同探討創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理“溫馨病房”計劃。在原有科室文化建設(shè)基礎(chǔ)上制定了“認真細致為每一位患者服務(wù)”的科訓(xùn)、溫馨服務(wù)承諾及溫馨服務(wù)具體措施和要求。

二、病房管理方面：

1、護理人員各班實行彈性工作制，及時合理調(diào)整人力，適應(yīng)患者的需要。病區(qū)設(shè)立醫(yī)護人員一覽表，內(nèi)容有醫(yī)護人員像片、名字、職稱等，每間病房內(nèi)設(shè)有愛心形狀的責(zé)任護士牌，內(nèi)容有責(zé)任護士的像片及名字，每張床位的床頭都標有其主管醫(yī)生的名字，促進醫(yī)患間的熟悉，提高患者及家屬對本科室服務(wù)的信任度，深受患者及家屬的歡迎，是患者及家屬最喜歡觀賞的一個版面。

2、病區(qū)環(huán)境優(yōu)美，病室布局人性化，使用的物品合理放置。病房、洗手間光線適宜，各類標識完善，提供相應(yīng)的、安全的、有效的防護措施。

3、各類急救物品、設(shè)施、設(shè)備、藥品、醫(yī)療器械處于完好備用狀態(tài)。定期組織護理人員進行本科急救儀器的操作及理論培訓(xùn)。

4、工作人員生活區(qū)配備合理，各室清潔、整齊，工作環(huán)境優(yōu)化。三、溫馨護理服務(wù)實施方面：

1、規(guī)范護理人員的儀表、行為、語言：

⑴、要求護理人員嚴格遵守護士的禮儀規(guī)范，統(tǒng)一著裝；⑵、入室先敲門，做到“四輕”；

⑶、態(tài)度誠懇親切、耐心，實行首次接待負責(zé)制；

⑷、同事之間互相尊重、關(guān)愛、團結(jié)協(xié)作，具有和諧的人文環(huán)境。2、提供熱忱、主動、周到的服務(wù)，入院接待患者遵循“五五法”原則，護

理工作做到“二到位”、“三聲”、“四有”、“五清楚”。

3、舉辦健康知識講座：根據(jù)本科室的病種特點，制定詳細的健康知識教育資料發(fā)放給患者及家屬以作指導(dǎo)，每月堅持召集患者及家屬進行一次集中宣教，即舉辦健康知識講座，分別有《肺結(jié)核知識講座》、《病毒性肝炎知識講座》、《手足口病知識講座》、《傳染病預(yù)防知識講座》、《藥物性肝炎知識講座》等等，主講人員由科內(nèi)護理人員承擔(dān)，實行新老搭配，即每次講座由一名資深專科護理人員配一名年輕護理人員。講座內(nèi)容涉及到疾病相關(guān)知識、治療、護理、飲食、預(yù)防保健、健康促進等方面。每場講座，氣氛熱烈，護患互動，有問有答�；颊呒凹覍俦硎局髦v護理人員的授課生動形象、語言通俗易懂，知識講座的內(nèi)容也正是大家心里最關(guān)心、最希望得到解決的問題。同時，也給科里的護理人員提供了一個鍛煉的平臺，年輕護理人員有了資深護理人員的傳、幫、帶，健康教育的能力都有了很大的提高。

4、患者床頭設(shè)立溫馨小貼士，內(nèi)容涉及服藥、抽血、檢查、安全、飲食等方面的注意事項，適時的提醒患者，提高了患者的依從性。

5、為患者及家屬提供便民措施：科室配備輪椅、氣墊床等；配備開水器，24小時提供熱水；免費提供書面健康教育資料；主動提供幫助，解決困難。

6、建立出院患者回訪制度：患者出院時主動告知科室咨詢電話，出院一周以后以電話的形式對患者進行問候隨訪，通過電話隨訪了解患者的情況，有針對性的進行健康教育，幫助患者解決出院后關(guān)于飲食、活動、康復(fù)、復(fù)查等盲區(qū)問題，適時的引導(dǎo)就醫(yī)，提高了患者出院后的安全性。出院隨訪常令患者感動萬分。同時，護理人員的溝通能力也得到了很大的進步。

7、加強護理人員的培訓(xùn)，提高護理隊伍整體水平：嚴格執(zhí)行護理核心工作制度；定期組織護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，內(nèi)容涉及�？萍跋嚓P(guān)人文知識，豐富護理人員內(nèi)涵，以便更好的為患者提供服務(wù)，滿足患者需要。

8、在實施過程中不斷調(diào)整創(chuàng)建“溫馨病房”的各項措施落實，使它與日常護理工作不沖突，慢慢變成護理常規(guī)，并且及時總結(jié)、整改，注意表揚先進，鞭策落后，以調(diào)動護理人員的積極性。

在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理“溫馨病房”的活動過程中，護理人員的整體形象、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、健康教育的能力都得到長足的進步，病區(qū)的工作更加有序，患者得到優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)和更多的健康教育機會，患者的滿意度提高了一個檔次，同時也讓全體護理人員享受到了收獲的喜悅。但是“溫馨病房”的建設(shè)

與我科的計劃還有一段差距，存在不足之處，需要不斷的改進和完善：

1、目前現(xiàn)有的條件，在物質(zhì)上讓病人感到溫馨受到一定的限制，因此盡量在服務(wù)上，感情上給患者支持，以彌補物質(zhì)條件的不足。

2、在創(chuàng)建“溫馨病房”過程中，還有些考慮不成熟的地方，應(yīng)該認識到這是一個持續(xù)改進發(fā)展的過程，借鑒其他科室或其他服務(wù)行業(yè)已經(jīng)有的超前的服務(wù)理念和服務(wù)規(guī)范，在執(zhí)行中不斷完善。

3、年輕護士多，專業(yè)知識、技術(shù)水平有待提高，溝通與交流技巧需進一步加強，要加大培訓(xùn)力度及深度，使我們的專業(yè)水平和服務(wù)理念不斷完善，更好的為患者服務(wù)。

201*年12月

擴展閱讀：溫馨病房1

創(chuàng)建溫馨病房，我們不遺余力

海南省農(nóng)墾那大醫(yī)院陳瓊妍

當(dāng)我們走進中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科的大門，最令人醒目的是一棵生長非常茂盛的許愿樹，上面寫著“祝您早日康復(fù)！”給病人感覺特別溫馨。病房走廊到處貼滿溫馨提示語，防滑標識，圖文并茂，營造溫馨病房，給患者以家的感覺。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展拉近了護士與病人之間的距離，無論是治療性護理，還是生活上的護理都由護士承擔(dān)。也體現(xiàn)了把護士的時間真正的還給了病人，使我們護士懷有感恩之心，以一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人，從而了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。

我們科室的病人因為住院時間長，私人物品也特別多，床頭柜、床底都是，為此我們一遍遍地幫助他們整理、放置，以保證病人物品的安全，也保持了病房的整潔。我們在患者入院的第一時間內(nèi)，護士主動介紹醫(yī)院環(huán)境、病房設(shè)施、管理規(guī)定及病人可利用的個人空間，介紹主管醫(yī)生和責(zé)任護士，呼叫鈴的使用，幫助病人盡快適應(yīng)住院環(huán)境，以消除患者陌生感，建立對醫(yī)務(wù)人員的信任感，同時也拉近了護患之間的距離，也給患者和家屬留下良好的第一印象。清晨，護士長帶領(lǐng)護士姐妹們到病人床前一聲輕柔的問候，“昨晚睡得好嗎？今天感覺怎么樣？”一句簡短如親人般的關(guān)切會帶給病人怎樣的感動？護士的熱情服務(wù)、關(guān)切的問候，減輕了病人的孤獨感和心理壓力，使病人在情緒穩(wěn)定下接受治療，增強了病人治愈疾病的信心和決心，給病

人營造一個安全舒適溫馨的治病環(huán)境。輸液了，護士詳細地告訴病人每瓶藥水的作用。吸氧時，護士向病人介紹吸氧的目的及注意事項。檢查前護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知給病人。辦理出院手續(xù)后，護士針對疾病的誘發(fā)因素,為病人講解出院后的注意事項，生活要有規(guī)律,加強鍛煉，提高機體抵抗力，定期門診隨訪,檢測各項重要指標,如:血壓、血糖、腎功能等。并叮囑病人如有需要我們的地方，請不要客氣，我們會繼續(xù)為您服務(wù)。同時報上醫(yī)院急救、病房電話號碼，以便聯(lián)絡(luò)。這些貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上，心與心的距離已無形中被拉近。而作為護士的我們，最想聽到的莫過于患者或家屬那最動聽的、最真誠的一聲“謝謝！”

在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上，我們還有很長很長的路要走，但我們相信，201*年我們會越走越好。

作者：陳瓊妍電話：13876549640單位：海南省農(nóng)墾那大醫(yī)院兒科地址：海南省農(nóng)墾那大醫(yī)院郵編：571700E-mail:qy081211@126.com

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎(chǔ)護理，和生活護理，從減少液體呼叫，六心服務(wù)，無陪伴患者特需服務(wù)等方面積極探索，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，我們五官科全體醫(yī)務(wù)人員堅持朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。

今年一月份我們科室推出了一大亮點：遷移護士站，主要內(nèi)容是減少液體呼叫現(xiàn)象，減少醫(yī)療糾紛，通過護士長對護理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們開展了病房分管工作，每天上班，責(zé)任護士推車工作，掛針時，這是一輛治療車，書寫護理記錄時，它又是一個辦公桌，工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔(dān)，保持病房安靜有序。

自從開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房以來，感覺科里的每位護士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了。愛心、耐心、細心、責(zé)任心、誠心和熱心”是我們五官科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六

心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。體會如下：

1.基礎(chǔ)護理得到了很好的落實，晨晚間護理更加到位，也讓患者及家屬深有體會。手術(shù)后病人，有些生活部分不能自理的患者，我們都會主動協(xié)助患者及家屬完成。術(shù)后注意事項及飲食指導(dǎo)病人都有所掌握，責(zé)任護士時常下病房關(guān)注他們的進食情況，噓寒問暖，很是貼心……從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，病人滿意就是我們最大的安慰。

2.健康宣教更到位，為了更好的提高患者對疾病的認知，我們科

室？準備執(zhí)行宣教手冊發(fā)放到手，護士反復(fù)下病房為患者做詳細的介紹與講解，讓他們了解到自己疾病的相關(guān)知識及術(shù)前術(shù)后注意事項等等，這樣一來，更加體現(xiàn)了健康教育在五官科應(yīng)用的重要性，又可以讓患者及家屬們更直觀地了解了自身疾病的相關(guān)信息。3.陪護減少了，通過護士為病人提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護理，使病人感受到護理服務(wù)的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于病人的職業(yè)文化。也讓護理工作者得到了病人前所未有的尊重與喜愛，體會到了白衣天使的價值所在。我們還要不斷的在努力，不斷在探索，為每位病人提供更好的優(yōu)質(zhì)

服。

五官科吳密

辦法總比困難多

海南農(nóng)科那大醫(yī)院兒科陳瓊妍

護理工作既平凡又煩瑣，且對于科學(xué)性、技術(shù)性和服務(wù)性都有很

強的要求。在日常工作中，護理人員有時候面對的是身患不同疾病且都有著不同經(jīng)歷的患者，這就要求護理人員在護理工作中，不僅要有豐富的臨床經(jīng)驗、扎實的專業(yè)理論知識和過硬的操作技術(shù)、還要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。

隨著醫(yī)學(xué)模式和社會經(jīng)濟的發(fā)展，患者對護理的期望值也不斷的提高，如何提高患者的滿意度也是衡量護理質(zhì)量的重要標準。這就要求我們護理人員必須對工作中存在的問題進行整頓、整改以改善患者就醫(yī)的環(huán)境及給與患者更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達到患者的滿意。

一位偉人說過，“孩子是祖國的花朵，是八、九點鐘的太陽”，但在父母的心目中，孩子更是父母們的掌聲明珠，容不得有半點差錯。眾所周知，兒科是個技術(shù)性要求很高的科室，也是病人滿意度較低的科室。常常是一個孩子住院，整個家庭甚至整個家族都出動，見到孩子被針扎一下，整個心都碎了，更別說多扎一下，恨不得受傷的是自己。孩子的靜脈穿刺要求很高，在給孩子打針時，家長們的心往往都會揪的很高，并會不時地說：“看準點再打�！鄙踔劣械募议L看到

是年輕護士來打針的時候就毫無顧忌地說：“你去找個老護士給我孩子打吧”，連嘗試的機會都不給。孩子靜脈穿刺能否成功取決于多方面，家人協(xié)助好按住孩子是重要的一方面，家屬給護士的心理壓力也是影響穿刺成功的另一方面。馬有失足，人有失手，即使有百步穿楊技術(shù)的射手們也有失手的時候，護士并不是每針都中的，有時護士第一針沒打上，家屬就會說你看準了在打啊，野蠻點的家屬就直接對打針的護士破口大罵：“你這是在打針嗎？拿我的小孩做實驗品，你到底會不會打？”從此以后這個病房所有患兒的家屬都不會讓你給他們的孩子打針了。兒科的陪護多，物品也多，晨間護理也是我科的一個棘手的問題。我們的護士姐妹們每天7點15分之前都積極去病房為患兒們整房，此時往往很多家長們還窩在床上起不來，我們的姐妹們就動之以情、說之以理勸說家長起床。這時大多數(shù)的家長還是很配合我們的工作，但偏偏有些不講理的家長卻喜歡無理取鬧。打針時，有些孩子哭鬧得厲害，家屬就帶孩子在走廊上晃蕩，任由護士們苦口婆心的勸說，他們?nèi)匀粺o動于衷，因為在父母的心目中孩子就是未來、就是一切，殊不知這樣存在換錯液體的隱患，導(dǎo)致嚴重的后果。

自從開展了優(yōu)質(zhì)護理工程之后，我科在黃詩盈護士長的帶領(lǐng)下，護理質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍。面對種種困難，姐妹們都一頭霧水的時候，護士長一錘定音：“既然無法改變他人，那與其在那里怨天尤人不如改變自己”。針對上述所存在的問題，我科采取各種方法進行各個擊破。第一個是靜脈穿刺問題，經(jīng)過全科討論，護長最后決定：“只要有兩護士上班時，第一針打不上就換人”。根據(jù)科室的條件，我們

只能在走廊安裝了一臺日光燈和放置了一張小床專門為患兒進行靜脈穿刺的，以避免其他家屬為護士增加不必要的心理壓力。第二是晨間護理，我們的解決方案是做好入院宣教，加強醫(yī)患溝通，以達到相互理解，進而為患兒創(chuàng)造一個優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。至于患兒身份識別，這是我科去年品管圈的主題，圈長陳瓊妍在黃詩盈護長得指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，經(jīng)過全科姐妹們的腦力震蕩，最后取得的成效就是用胸牌作為患兒身份的標志。

經(jīng)過這一年的艱辛工作和全科姐妹們的共同努力，在黃詩盈護長的帶領(lǐng)下，我兒科取得了很多的驕人成績。未來的路還很長，我們?nèi)�體護理人員定會繼續(xù)用我們的熱情，真心，耐心去給予患兒最大的治療和幫助，履行好作為一名白衣天使的神圣職責(zé)，讓愛回蕩在我們的科室，讓溫暖充滿在家長心中，建立一個和諧的醫(yī)患關(guān)系。

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