201*-201*年市場部咨詢師工作總結(jié)報告

201*-201*年市場部咨詢師工作總結(jié)報告

時間毫不留情的帶走了201*年，留下的只有記憶！工作即是學習，回顧一年的工作收獲頗多呀！

工作內(nèi)容：一．會議營銷：1.電話邀請2.會議接引3.會議場控4.第二會場引導5.會議銷售攻單。二．招生工作：1.電話營銷2.短信營銷3.會議營銷4.戶外營銷5.家長會續(xù)報工作6.活動營銷。三．活動宣傳：1.英語角發(fā)票2.學習方法講座邀請3.親子活動邀請；4.宣傳品發(fā)放；5.噴繪的張貼；6.小升初賣票；7.圖書館問卷調(diào)查；8.藝考宣傳。四．電話銷售：1.初一小班；2.初二提高班；3.初三名師班；4.高一英語班；5.阿凡達訓練營；6.一對一輔導。五．學習教學：1.訓練營引導；2.一對一咨詢培訓；3.卓越團隊培訓；4.會議營銷培訓；5.心理教練工作；6.一對一思維導圖教學。六．宣傳制作：1.條幅噴繪單頁；2.咨詢話術(shù)；3.一對一咨詢信息表；4.網(wǎng)站宣傳；5.周工作計劃表設(shè)計；6.兼職管理表；9.調(diào)查問卷七．活動策劃：1.家長會策劃2.小升初策劃3.宣傳計劃4.服務策劃八．顧問工作：1.電話溝通2.學習問題咨詢3.跟家長談單4.安排試聽5.階段服務6.產(chǎn)品續(xù)報溝通九．管理工作：1.初三簽到2.兼職管理3.新員工培訓敬禮！

報告人：王博日期：201*年1月10日201*-201*年市場部咨詢師工作總結(jié)報告

工作結(jié)果：一．完成工作業(yè)績：260760元（12個月）二．實現(xiàn)的招生人數(shù)：70人三．管理兼職人數(shù)：25人四．一對一咨詢：150人左右五．一對一教學：15人工作反思：一．宣傳周期把握不準：我們的宣傳工作缺乏計劃性，主要是不熟悉客戶的動向，不能夠采取正確的行動，把握宣傳時機。二．話術(shù)不夠?qū)�業(yè)：學習不夠，對電話咨詢認知不夠，沒能意識到話術(shù)的重要性，缺乏吸引力，錯失了很多跟客戶見面的機會。三．咨詢流程不夠完善：初入教育行業(yè)，有些盲目！逐漸的通過總結(jié)，形成了自己的咨詢特色，但在流程上缺乏系統(tǒng)性，需繼續(xù)提升。四．服務做得不周到：沒有意識到客戶是需要抽出時間來服務的，需要貼心，專業(yè)和系統(tǒng)化的服務來贏得信任和長期利潤。五．缺乏時間管理：本身性格的影響做事悠閑，目標性不強，日工作安排不合理，執(zhí)行力欠缺，事情不能做到完善，以至業(yè)績不很高。六．管理不專業(yè)：兼職管理是一種比較難的管理，初次接觸，缺乏系統(tǒng)性，導致工作效率低下，需形成系統(tǒng)化管理。七．活動宣傳及策劃能力有待提升：工作要有預見性。敬禮！

報告人：王博日期：201*年1月10日201*-201*年市場部咨詢師工作總結(jié)報告

成長收獲：一．知識：掌握了會議營銷的流程，形成了個人思維導圖風格，實踐了教練技術(shù)，完善了個人的咨詢流程。二．技能：心理教練技術(shù)思維導圖教學學科分析能力溝通能力電話營銷能力創(chuàng)新能力組織管理能力學習能力三．性格：自信心耐心責任心都有了較大的提升，特別是在面對問題心態(tài)有很大的磨練。四．目標：在工作的過程中找到了自己的人生目標：意志力教練，這樣的收獲將是莫大的幸福。五．思維：在做咨詢師和學習思維導圖的過程中練就了系統(tǒng)化的思考問題的模式，學會了用流程去不斷完善工作和提高效率，徹底對自己的思考能力和解決問題的能力進行了升級。六．服務：對服務有了新的認識（服務大大增加收入，但前提是專業(yè)和完善的服務才能贏得勝利）。七．咨詢師：其實咨詢師是一個非常專業(yè)的工作，想成為權(quán)威就必須有專業(yè)和豐富的知識，同時要懂得提問，施壓，肯定和測試是咨詢成功的四大要素，一定要針對不同的人準備個性化的咨詢，準確咨詢。八．課外輔導教育行業(yè)：首先課外補習班其實是一個畸形的行業(yè)，在將來的市場繼續(xù)生存，那就必須有自己的特色教育項目可以從以下幾個方面做專業(yè)（知識方法心理能量）方面去創(chuàng)新產(chǎn)品。敬禮！

報告人：王博日期：201*年1月10日201*-201*年市場部咨詢師工作總結(jié)報告

201*年工作展望：一．工作目標：1.招生人數(shù)100人2.銷售業(yè)績60萬3.邀約成功率30%；4.一對一咨詢200人。5.成為銀川市最具特色教育咨詢師二．知識：全面的了解中國各種特色教育現(xiàn)狀，把握銀川市的教育階段動向，熟練掌握聯(lián)盟營銷策略。三．技能：咨詢能力談判能力營銷能力人力資源管理能力客戶服務能力策劃能力講課能力四．個人目標：1.實現(xiàn)年薪6萬目標。2.獲得北大人力資源管理認證3.完成實戰(zhàn)課堂的策劃及運營。4.完成意志力訓練課程的研發(fā)

敬禮！

報告人：王博日期：201*年1月10日

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201*年度工作總結(jié)

市場部

時間一晃而過，彈指間，201*年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，市場部開展了一系列工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中也取得了一點收獲，也認識到了市場部在工作中的一些不足�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一、市場工作回顧及分析

（一）工作回顧

1、地推工作;今年市場部的地推宣傳,

2、廣告宣傳；本年度主要在報媒、短信等等做階段性宣傳。通過以短信息的形式向市民發(fā)免費宣傳信息，提升我校知名度，增加市民認知度。）

3、推廣合作；本年度與北市區(qū)周邊家商鋪進行合作，通過免費向商家提供我校宣傳袋及宣傳資料向消費者免費發(fā)放達到新的宣傳陣勢。

4.網(wǎng)站內(nèi)容的更新和推廣；（1）網(wǎng)站內(nèi)容不斷更新（確定每周進行網(wǎng)站內(nèi)容的更新，并通過瀏覽其他網(wǎng)站借鑒別人的亮點來豐富我們的網(wǎng)站）（2）通過可憑借的網(wǎng)絡(luò)渠道進行宣傳推廣，爭取達成低投入，高反饋的效果。（通過百度推廣開始實施市場推廣工作，并通過其他網(wǎng)站進行宣傳推廣）。

5、宣傳資料的修改、編寫和收集工作；在校領(lǐng)導的帶領(lǐng)下完成對考試攻略的修改和編寫并已印制發(fā)放，并對新的宣傳單頁進行研發(fā)修改。同時也對市場銷售及印刷廠的練習簿情況進行摸底調(diào)查。

6、協(xié)同工作；積極配合各部門做好各項工作，與人事部、教學部、教研中心、咨詢部、一對一等部門工作銜接順暢，并未出現(xiàn)大問題；

7、企業(yè)內(nèi)部培訓；企業(yè)文化、咨詢流程、招生方法、電話銷售技巧幾方面制作成PPT對校區(qū)員工進行培訓。

（二）工作分析：

1、201*年度工作分析：市場部較好的完成了會大部分宣傳工作、

合作推廣工作及協(xié)同工作，一年來持續(xù)在總、分校周邊學校、社區(qū)進行地推，在各大媒體、網(wǎng)絡(luò)進行宣傳。

2、201*年度工作不足點：市場部的主體工作基本分四部分：市場

調(diào)研、品牌宣傳、營銷策劃、企業(yè)文化活動。201*年度的工作重點基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動，由于學校各部門成立不久，這兩項工作為重中之重的原因，而另一方面也有我們市場部工作不到位、與其他部門協(xié)調(diào)不及時的方面。如不及時的做市場調(diào)研工作，了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展、了解消費者需求轉(zhuǎn)變，那么品牌宣傳就沒有良好前提，這是我們不足之處。

加強其他部門特別是人事部、咨詢部溝通仍需加強，使宣傳活動更有的放矢，更能幫助增長業(yè)績，也是我們市場部需要改進的方面。

懈怠了企業(yè)文化建設(shè)和團隊凝聚力活動策劃工作，這也是我們201*年度應該跟進及加強的方面。二、費用投入的回顧和分析：

（一）費用回顧：1、市場部主體費用主要是以下四方面：一、

印刷品制作費。201*年度的主體費用分布較為平均。而印刷品費用呈上升趨勢，兼職工資按任務完成量進行發(fā)放呈下降趨勢，廣告宣傳投入了信息報和春晚、短信三方面。

（二）費用分析：

1、正面因素：整個學校市場費用呈下降趨勢，在基本保障印刷質(zhì)

量、宣傳效果、兼職應用的前提下，基本爭取到昆明行情最低價格。

2、負面因素：市場是銷售的前戰(zhàn)，如果把整個銷售工作比作一場

戰(zhàn)爭的話，那么市場就像空軍和炮兵，用飛機炸藥對目標進行轟炸，再派攻堅部隊進行點對點進攻，這也就是咨詢簽訂客戶的過程。如果沒有很好的前期宣傳、活動策劃，僅依靠咨詢?nèi)藛T的個人能力，業(yè)績很難有質(zhì)的飛躍。當然，前提是費用合理、銷售強勢、團隊合作密切、市場營銷對路。三、市場團隊的建設(shè)回顧及分析：

（一）團隊建設(shè)業(yè)績回顧：1、整個市場部門共兩人，一是市場主

管，一是市場人員，未能滿足工作需要。2、雖然部門工作人員較少，但每個人的作用是不可或缺的。3、團隊的執(zhí)行力有所增強，雖然市場人員有更換情況，但由于選人和日常管理過程中把控嚴格，所以每個市場人員工作的銜接非常順暢。（二）團隊建設(shè)分析：

1、正面因素分析：主管的主要職責是把控整個部門所負責工作的

進程，市場營銷宣傳活動的策劃組織、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作。人員少易協(xié)調(diào)，能及時了解下屬動態(tài)。在日常管理中采取工作日報管理形式，一定程度上可以了解其在做什么？做得怎樣？在每月匯報中，與其溝通工作中的進步與不足，從制度要求和心理印象上讓市場人員感覺到學校、部門管理的嚴肅性，因此執(zhí)行力隨之增強。管理要求其學會提問題、解決問題，從而讓市場人員遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法。同時樹立了他的責任心，遇到問題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業(yè)操守。

2、負面因素分析：在管理當中存在過于嚴格的地方，致使下屬感

覺壓力較大，由于管理嚴格，過多束縛其個性發(fā)展，從而造成穩(wěn)定性較差。發(fā)現(xiàn)上述問題后及時調(diào)整思路。四、綜述存在的主要問題：

（一）業(yè)務知識不熟需加強學習。市場部專兼職人員存在對業(yè)務只

是不熟悉，造成外出宣傳無法與客戶表述清楚，導致客戶群流失，在201*年度我市場將積極組織各類業(yè)務學習及培訓。

（二）市場費用數(shù)據(jù)仍需完善。市場的各項費用雖然明確，卻沒有

對各類費用進行部門內(nèi)的匯總，在下一年度中將會重點改進，匯同財務部一起，制作出市場費用月度明細表，能更有效的了解市場花費與效果！

（三）匯報意識弱需加強。由于匯報不及時造成很多事情延誤，

在201*年市場部一定會加強匯報制度的落實。五、對學校發(fā)展建議

（一）加強中層員工的培訓

中層是一個學校的基石，目前我們的中層團隊穩(wěn)定，雖然水平層次不齊或者說整體有限，更需要領(lǐng)導和相關(guān)部門組織的培訓和有效的學習機制，搭建有效的溝通平臺，從而得到整體提升和磨合。

（二）加強各部門人員職責細化

雖然剛進入學校時間不長，我們發(fā)現(xiàn)各部門人員職責未能明確，造成部分工作銜接不到位，造成一定漏洞，建議制定出各部門各崗位人員職責。

（三）加強團隊建設(shè)工作

由于學校正一步步走向正規(guī)，人員越來越多，建議在不影響正常工作的情況下，結(jié)合部門、員工情況組織適當活動，利于加強各部門間的協(xié)助和團隊凝聚力！

（四）加強業(yè)務知識培訓

由于市場部與咨詢部主要是以收集數(shù)據(jù)、洽談等兩大方面進行工作，這就需要我們不斷充實自己，時時了解市場最新動態(tài)，與客戶進行有效溝通，因此我建議將業(yè)務知識培訓列為常態(tài)化。六、201*年工作計劃

1、繼續(xù)開展地推工作2、全力開展異業(yè)合作3、多方位進行市場宣傳

4、負責的完成上級領(lǐng)導下達的各項任務

以上是我們市場部201*年年度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的還是多彩多姿的，我們都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高市場部自身業(yè)務素質(zhì)，為學校的發(fā)展做出最大的貢獻。

我的匯報完畢，謝謝！

市場部201*年12月17日

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