201*酒店星級復(fù)核匯報材料

酒店星級復(fù)核匯報材料

省旅游局各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先，請?jiān)试S我代表紅果大酒店全體員工對省、市旅游局各位領(lǐng)導(dǎo)于百忙之中抽出時間光臨我酒店檢查指導(dǎo)工作表示熱烈歡迎！

紅果大酒店在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下，經(jīng)過全體員工的積極努力，酒店的經(jīng)營和管理都取得了長足的進(jìn)步和發(fā)展。升星以來，紅果大酒店嚴(yán)格按照四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)，大力倡導(dǎo)親情化、細(xì)微化服務(wù)，努力爭創(chuàng)最佳旅游星級飯店，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的共同提升，實(shí)現(xiàn)了對環(huán)境的永續(xù)保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展，受到了社會各界的一致好評和認(rèn)可�，F(xiàn)將有關(guān)情況，向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報如下：

一、借“創(chuàng)綠”的東風(fēng)，大力建設(shè)綠色飯店、倡導(dǎo)綠色消費(fèi)

為保護(hù)人類共同生活的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)飯店經(jīng)濟(jì)效益、社會效益的共同提升和可持續(xù)發(fā)展，按照國家旅游局制定的《綠色旅游飯店》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及省、市、縣旅游局下發(fā)的關(guān)于在星級飯店中開展創(chuàng)建“綠色旅游飯店”活動的通知。我酒店上下積極響應(yīng)，一方面對賓客展開正面宣傳，另一方面嚴(yán)格對照綠色標(biāo)準(zhǔn)，對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行改造完善，通過系統(tǒng)規(guī)范的“創(chuàng)綠”活動，取得了令人振奮的成效，通過自查整改后，酒店基本符合《綠色旅游飯店》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)申報《綠色旅游飯店》，等待審批。

二、大力開展親情化、細(xì)微化服務(wù)，以真情服務(wù)贏得賓客的鐘情眷顧多年來，我酒店在為客人創(chuàng)造“規(guī)范服務(wù)、個性服務(wù)、超值服務(wù)”方面下了很大功夫，細(xì)微化服務(wù)內(nèi)容已深入到各個崗位的各個層面，涌現(xiàn)出了大量的感人肺腑的優(yōu)秀事例，收到了許多賓客寫來的熱情洋溢的感謝信。對這些典型實(shí)例，我們在員工薪酬提檔時作為加分的依據(jù)，起到了積極的促進(jìn)作用，深受員工的歡迎。從這些案例中可以看出，細(xì)微服務(wù)的內(nèi)容之廣、之細(xì)，都充分體現(xiàn)了員工在服務(wù)過程中的真正“用心”。

三、以市場需求為導(dǎo)向，完善硬件設(shè)施，提高酒店形象。我們先后投資80萬元完善硬件設(shè)施1、對餐廳地面石材進(jìn)行了改造、餐飲大廳更換地毯，新增大廳主桌，更換臺布椅套，新購餐具；更換廚師隊(duì)伍，增加湘菜菜系。2、對酒店中央空調(diào)增加備用循環(huán)電機(jī)一臺；3、對桑拿大廳、淋浴區(qū)、包房進(jìn)行改造；

4、對鍋爐的冷壁管、爐烘更換；對酒店大堂損壞燈飾復(fù)原及磁粉的粉刷；5、對酒店招牌字進(jìn)行金粉粉刷翻新；

6、在主樓頂部增加2臺輔助加熱器；投資3萬元對會議中心的桌椅進(jìn)行更換，使酒店面目煥然一新，充分提高了酒店的知名度和美譽(yù)度。四、按照VIP接待流程，多次圓滿完成重大接待任務(wù)

1、今年接待的主要會議有：《全市城鎮(zhèn)三化建設(shè)現(xiàn)場會》《全省交警支隊(duì)長現(xiàn)場會議》《滇、黔、貴、百家媒體活動聚焦盤縣》《全省計劃生育協(xié)會基層組織建設(shè)現(xiàn)場會》《全省煤炭6個建設(shè)工作現(xiàn)場會》《國家水利部白河溝水利工作現(xiàn)場會》《盤縣總體規(guī)劃大綱審匯報會》2、接待外賓13人次

五、開拓創(chuàng)新，大力開展促銷經(jīng)營

在銷售策略上，整合營銷資源，實(shí)施全員促銷，突出酒店亮點(diǎn)，找準(zhǔn)基點(diǎn)，發(fā)揮我們酒店當(dāng)前優(yōu)勢，加大外出公關(guān)力度，不斷穩(wěn)固當(dāng)?shù)厥袌�，努力開發(fā)外地市場

加強(qiáng)宣傳力度，以“客人滿意，酒店受益，”為出發(fā)點(diǎn)，全面做強(qiáng)酒店品牌，提高知名度和美譽(yù)度。工作中積極做好走訪，不在家里坐等靠，并結(jié)合經(jīng)營淡旺季，適時適當(dāng)調(diào)整協(xié)議價格、團(tuán)隊(duì)價格、會議價格。六、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，努力提高對客服務(wù)水平

員工是酒店最大財富，是生產(chǎn)力最活躍的因素，是酒店成敗的關(guān)鍵，以人為本，造就富有激情、活力、戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力的隊(duì)伍，依靠廣大員工的智慧和力量，建設(shè)好酒店一直是我們培訓(xùn)的宗旨，我們建立了三級培訓(xùn)體制，各部門的培訓(xùn)要按計劃，按進(jìn)度，落實(shí)到具體人去督導(dǎo)檢查，真正落實(shí)培訓(xùn)的質(zhì)量。在實(shí)際培訓(xùn)工作中，靈活采取多種有效方式，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷進(jìn)行理論更新，以培訓(xùn)提素質(zhì)，以素質(zhì)帶服務(wù)，以服務(wù)促效益。注重對督導(dǎo)以上人員的培訓(xùn)，我們先后進(jìn)行了余世維教授的《中層危機(jī)》《管理者的有效溝通》《領(lǐng)導(dǎo)者的魅力培養(yǎng)》翟鴻教授的《亮劍與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《高品質(zhì)溝通》金正坤《商務(wù)禮儀》

對員工培訓(xùn)方面，第一是入職培訓(xùn)，禮儀培訓(xùn)采用山東藍(lán)海集團(tuán)和湖南華天集團(tuán)的培訓(xùn)模式。二是加強(qiáng)對員工銷售技巧的培訓(xùn)。三是按計劃組織相關(guān)人員外出參加專業(yè)培訓(xùn)，吸收新知識，不斷創(chuàng)新。培訓(xùn)是最大的福利，上半年為部分優(yōu)秀員工提供到六盤水學(xué)習(xí)的機(jī)會，注重對外交流學(xué)習(xí)，引進(jìn)先進(jìn)的培訓(xùn)機(jī)制，提高員工素質(zhì)和能力的同時，將酒店經(jīng)營理念融入人心，提高客戶滿意度。七、以消防安全為重點(diǎn)，抓好安全保衛(wèi)工作

1、安全是頭等大事，沒有安全就沒有經(jīng)營，更不用談效益，在日常工作中，我們時時把安全放在首位，安全工作是天天講，時時講，反復(fù)抓，抓反復(fù)。堅(jiān)定不移貫徹四字方針：一是“早”：早排查、早處理，拉網(wǎng)式排查，防止小苗頭釀成大問題

2、二是“重”：抓重點(diǎn)，重落實(shí)，對安全隱患高集中的季節(jié)、時間、區(qū)域重點(diǎn)對待，重兵把守。層層落實(shí)，一查到底。

3、三是“實(shí)”：抓基層，夯實(shí)基礎(chǔ)，工作重心下放到一線。

4、四是“嚴(yán)”：嚴(yán)要求、嚴(yán)追究，脫崗睡崗等瀆職行為，嚴(yán)格處理，安全生產(chǎn)長抓不懈，嚴(yán)明規(guī)章制度、嚴(yán)細(xì)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、嚴(yán)格督導(dǎo)檢查。

5、對安全工作高度重視，。加強(qiáng)安全防范工作，安全第一，預(yù)防為主，不斷強(qiáng)化措施，嚴(yán)格管理，把防火、防盜、防食物中毒、防車輛事故當(dāng)成重點(diǎn)來抓，克服“重經(jīng)營、輕安全”的麻痹思想。抓好安全意識及能力、技能的培養(yǎng)教育，克服安全工作的僥幸心理。

實(shí)行消防安全崗位責(zé)任制，層層落實(shí)到個人，并對重點(diǎn)崗位的員工進(jìn)行消防知識和消防栓的使用演練，掌握火災(zāi)緊急疏散和逃生的技巧；定期檢測消防設(shè)備，確保酒店運(yùn)營安全；加強(qiáng)保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和身體素質(zhì)訓(xùn)練，規(guī)范服務(wù)。6、酒店和部門負(fù)責(zé)人簽訂了消防責(zé)任書

七、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，滿足員工文化生活需要。注重企業(yè)文化建設(shè)，增加員工的向心力和凝聚力。我們在抓好經(jīng)營管理的同時，還拿出可觀的獎金和獎品組織豐富多彩的文化娛樂活動，如拔河、套圈、綁腿接力等項(xiàng)目的比賽，這些活動都受到了員工的熱烈歡迎，體現(xiàn)了企業(yè)的人文關(guān)懷。八、下一步工作重點(diǎn)和需要解決的一些問題

雖然我們在經(jīng)營管理等各方面做了大量行之有效的工作，并取得了一定的成績，但我們也清醒的認(rèn)識到面臨的壓力和不足。一是酒店已經(jīng)營多年，許多設(shè)施設(shè)備陳舊，有些方面已經(jīng)滿足不了市場的需求。二是面臨的市場競爭壓力越來越大，需要我們?nèi)�體員工進(jìn)一步開拓經(jīng)營思路，根據(jù)市場變化，靈活制定促銷辦法。三是規(guī)章制度的監(jiān)督和落實(shí)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，酒店整體服務(wù)質(zhì)量還有提高的空間。

今后，我們將繼續(xù)嚴(yán)格按照四星級標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格按照《綠色旅游飯店》標(biāo)準(zhǔn)，加大環(huán)保型設(shè)施設(shè)備的開發(fā)利用。

在酒店的經(jīng)營管理工作中，省、市、縣旅游局的領(lǐng)導(dǎo)專家，給予了全面的支持和指導(dǎo)，使我們開闊了視野和思路，酒店硬件建設(shè)、軟件服務(wù)、管理制度、經(jīng)濟(jì)效益及社會效益都得到了不斷地完善和提高。在此，我代表紅果大酒店全體員工對省、市、縣旅游局領(lǐng)導(dǎo)的光臨和指導(dǎo)再次表示衷心地感謝！匯報中有不當(dāng)之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)給予指正。

盤縣紅果大酒店有限公司

201*年10月23日

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內(nèi)強(qiáng)管理，外塑品牌，爭創(chuàng)星級新形象

尊敬的各位星級復(fù)核小組領(lǐng)導(dǎo)：

歡迎您不辭辛勞蒞臨**賓館，對我賓館進(jìn)行星級復(fù)核和指導(dǎo)。在此我謹(jǐn)代表本賓館全體員工對各位領(lǐng)導(dǎo)表示最熱烈的歡迎和最誠摯的感謝。我賓館熱忱希望各位領(lǐng)導(dǎo)不吝賜教，讓我們今后能進(jìn)一步的改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。為此，我現(xiàn)將本賓館的情況向各位領(lǐng)導(dǎo)做一個簡要的匯報：

****賓館有限責(zé)任公司，是一家集住宿、餐飲、會議、娛樂為一體的園林式三星級旅游飯店、銀葉級綠色旅游飯店。位于******81號，總占地面積約1.8萬平方米，建筑面積約1.4萬平方米，擁有各式精致舒適的豪華客房共124間(套)，包含豪華雙人標(biāo)準(zhǔn)間、普通雙人標(biāo)準(zhǔn)間、單人標(biāo)準(zhǔn)間、單人套房、雙人套房，可同時容納210人左右。房間設(shè)施設(shè)備完善，配有空調(diào)、數(shù)字電視、寬帶和國內(nèi)、國際直撥電話，部分客房配有商用電腦。擁有先進(jìn)的餐飲、客房計算機(jī)管理系統(tǒng)，24小時提供接待、問詢、結(jié)帳和留言服務(wù)。

清真餐飲樓*****，有不同風(fēng)格的中西式宴會廳、豪華包間、雅間26間，一樓大廳大眾火鍋為您提供味美價廉的超值火鍋，二樓設(shè)有一人一鍋小火鍋，優(yōu)美的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓您的消費(fèi)更加舒心。餐飲樓提供湘菜、粵菜、杭菜、寧夏地方菜等不同菜系及各種風(fēng)味小吃，提供各類零點(diǎn)、套餐、標(biāo)準(zhǔn)餐。**賓館設(shè)有大小不同的會議室共五個，以及可�？�150輛車的停車場一個，其中多功能廳擁有先進(jìn)的音視頻會議系統(tǒng)，可同時容納400余人進(jìn)行各類音視頻會議。優(yōu)質(zhì)、

快捷、細(xì)心的會議服務(wù),為賓客的會議成功帶來保障。

近年來，在上級公司的指導(dǎo)和各級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全館員工齊心協(xié)力，開拓創(chuàng)新，立足崗位，共同開展“文明行業(yè)”的創(chuàng)建活動。于201*年5月被國家旅游飯店星級協(xié)會評為銀葉級綠色旅游飯店，相繼成為國家黨政機(jī)關(guān)出差會議定點(diǎn)飯店；先后被授予“自治區(qū)食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理A級單位”、自治區(qū)級“青年文明號”、“自治區(qū)級誠信單位”、市文明單位”、“市食品衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“十佳誠信旅游飯店”、“市服務(wù)業(yè)發(fā)展突出貢獻(xiàn)獎”等榮譽(yù)稱號。

多年來，**賓館在自治區(qū)旅游局、市旅游部門和社會各界的關(guān)心支持下，經(jīng)過市場的磨礪，逐步成為一個個性成熟、特色突出、品質(zhì)穩(wěn)定的星級飯店。不論在硬件設(shè)施投入，還是管理、技術(shù)服務(wù)品質(zhì)、市場營銷、成本控制及人力資源開發(fā)等方面都積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，為地方政治、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

為了促進(jìn)賓館自身建設(shè)，進(jìn)一步提高賓館的經(jīng)營管理水平和服務(wù)水平，賓館領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)自治區(qū)旅游局關(guān)于對星級飯店復(fù)核工作的要求以及國家旅游局新修訂的《旅游飯店星級的劃分與評定》新標(biāo)準(zhǔn)，在提升賓館管理技術(shù)與服務(wù)質(zhì)量、誠信體系建設(shè)、推進(jìn)賓館精神文明建設(shè)、星級復(fù)核工作的評審等各個方面做出了積極的努力。根據(jù)星級飯店復(fù)核標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合賓館實(shí)際，重點(diǎn)分四個階段推進(jìn)落實(shí)星級飯店復(fù)核工作。

一、健全組織，積極動員，周密安排，完成自評工作。**賓館自201*年被評委“三星級旅游飯店”以來，為保證星級

飯店復(fù)核工作的持續(xù)性和有效性，成立以總經(jīng)理掛帥的星級飯店復(fù)核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保各項(xiàng)復(fù)核工作的順利開展。下設(shè)星級復(fù)核辦公室，具體負(fù)責(zé)改進(jìn)和完善管理制度、提高服務(wù)質(zhì)量、保證衛(wèi)生達(dá)標(biāo)、設(shè)施設(shè)備檢查維護(hù)保養(yǎng)、部門配合協(xié)調(diào)等工作。杜絕過場，不求形式，而是希望通過檢查發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)。對照《旅游飯店星級的劃分與評定GB/T14308-201*》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》做好自評工作。對自查出現(xiàn)的問題有計劃、有方案、有落實(shí)地實(shí)現(xiàn)完全整改，確保每個不符合項(xiàng)目的全面整改達(dá)標(biāo)。

二、以市場需求為導(dǎo)向，加大投入，完善硬件設(shè)施

提高賓館硬件接待檔次，是促進(jìn)賓館健康發(fā)展的前提和保證。面對顧客對賓館設(shè)備設(shè)施要求越來越高和全市賓館業(yè)競爭日漸加劇的嚴(yán)峻形勢，自201*年被評為“三星級旅游飯店”以來，我館近年來的硬件改造項(xiàng)目有：

（一）201*年投資730萬元對迎賓樓、宴賓樓進(jìn)行裝修改造。完成營業(yè)收入1006萬元，床位出租率72%。

（二）201*年投入改造資金34萬元，完成營業(yè)收入1624萬元，床位出租率73%。

（三）201*年完成營業(yè)收入1772萬元，床位出租率78%。1、投資8萬余元對貴賓樓部分客房增設(shè)商用電腦；2、投資21196元將豪華套房電視機(jī)更新為液晶平板；3、投資270247.2元更換改造了貴賓樓壁紙；4、投資4萬余元對客房臥具、布草物品進(jìn)行更新；

5、投資8500元增加廚房油煙凈化設(shè)備；

6、投資27050元實(shí)現(xiàn)消防設(shè)施遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，并增設(shè)餐廳、客房、院內(nèi)外安防視頻監(jiān)控系統(tǒng)；

7、投資19800元實(shí)現(xiàn)治安報警系統(tǒng)監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)；

（四）201*年投資300余萬元對會議中、多功能廳進(jìn)行裝修改造，對長廊、八角樓進(jìn)行修繕彩繪。

投資26萬元對**賓館下水管網(wǎng)進(jìn)行重新改造。投資29萬元新增一臺2噸天然氣鍋爐作為備用。

（五）201*年投資40余萬元調(diào)整宴賓樓一樓大廳早餐經(jīng)營模為火鍋，豐富了賓館經(jīng)營項(xiàng)目。

（六）201*年投入30余萬元對房務(wù)部、餐飲部內(nèi)部進(jìn)行了重新裝修，對包間壁紙進(jìn)行了更換，更換了房間門及衛(wèi)生間門。

經(jīng)過不斷的硬件設(shè)施完善，現(xiàn)已建成了設(shè)施完備的客房、餐廳、會議服務(wù)，使賓館整體布局更趨合理，經(jīng)營面積擴(kuò)大，服務(wù)項(xiàng)目增加，接待功能更加先進(jìn)、完備。同時，還實(shí)現(xiàn)了消防預(yù)警自動化、監(jiān)控自動化、賓館辦公電腦化。硬件設(shè)施的提升，為賓館今后的發(fā)展進(jìn)一步增添了后勁，注入了新的動力。

在抓好硬件工程改造的同時，抓好硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是我館的又一工作重點(diǎn)。硬件設(shè)施的使用壽命長短直接關(guān)系著投資的產(chǎn)出與回報。為此，我們把設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)作為對部門、對員工工作考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，層層抓落實(shí)，使員工的設(shè)施保護(hù)意識明顯增強(qiáng)，設(shè)施損壞率、破舊率大大降低，使賓館在硬件升級的同時，設(shè)施的維護(hù)

保養(yǎng)工作也邁上了一個新臺階。

三、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)建服務(wù)品牌

員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)是賓館常抓不懈的重心工作。201*年年初我們通過制定年度培訓(xùn)計劃，建立完善培訓(xùn)機(jī)制、整合學(xué)習(xí)資源、舉辦各種培訓(xùn)班、召開座談會、通過網(wǎng)絡(luò)多媒體學(xué)習(xí)、開展勞動競賽，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)之間的互動交流；通過舉辦每年一度的技術(shù)比武和崗位練兵活動，實(shí)現(xiàn)了知識向生產(chǎn)力的有效轉(zhuǎn)化。

各部門在制訂詳細(xì)培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)上，對員工不間斷地進(jìn)行服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技巧、職業(yè)道德、基礎(chǔ)外語、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、語言規(guī)范及安全消防等知識和技能的培訓(xùn)，員工隊(duì)伍的知識結(jié)構(gòu)明顯改善，服務(wù)技能、服務(wù)意識和整體素質(zhì)水平有了顯著提高，這為全力打造星級品牌夯實(shí)了基礎(chǔ)。在實(shí)踐中，倡導(dǎo)親情化和細(xì)微化服務(wù)，通過滿足客人的個性化需求，提高顧客滿意度�！�********”的服務(wù)理念，最終贏得了消費(fèi)者，贏得了市場。并逐步實(shí)現(xiàn)從賓館服務(wù)品牌到品牌賓館的跨越。近三年內(nèi)培訓(xùn)達(dá)600余人次，投入培訓(xùn)資金11萬余元，切實(shí)做到培訓(xùn)有計劃、有落實(shí)、有效果。

四、降本增效，保護(hù)環(huán)境，創(chuàng)建綠色環(huán)保家園。

為了節(jié)約經(jīng)營成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，響應(yīng)“創(chuàng)建節(jié)約型社會”的號召。賓館根據(jù)上級公司“消除浪費(fèi)，永無極限”的宗旨，全力創(chuàng)造節(jié)約、綠色環(huán)保賓館，在201*年3月份，我賓館根據(jù)實(shí)際情況制定了五個專項(xiàng)管理方案，針對各個環(huán)節(jié)的成本進(jìn)行詳細(xì)分析，并逐一拿出成本控制方案，嚴(yán)格按照管理方案控制每一個關(guān)鍵點(diǎn)的成本消

耗，通過強(qiáng)化降耗管理小組執(zhí)行力，征集各部門節(jié)能降耗措施，明確各部門、各崗位職責(zé)，對賓館能耗的全過程實(shí)施了有效的控制。

在不影響服務(wù)質(zhì)量的前提下，客房和餐廳盡可能采用自然通風(fēng)，既節(jié)約了能源，又能保持了客房、餐廳內(nèi)空氣清新。此外，餐飲部還采取了更加精細(xì)化的管理，提高原材料的利用率，逐步杜絕了一次性用品的使用量。今年在原材料價格不斷上漲的情況下，我館餐飲毛利率與去年同期相比，并未下降。賓館其他各部門積極開展形式多樣的節(jié)能降耗措施，把好采購關(guān)，嚴(yán)格物品申購、領(lǐng)用制度，控制經(jīng)營費(fèi)用。

由于賓館堅(jiān)持硬件、軟件兩手抓、兩手硬，在科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和拓寬市場等方面做了大量的嘗試和努力，使賓館在多次重大接待活動中，憑借優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，完備的設(shè)施得到了上級領(lǐng)導(dǎo)及中外賓客的一致認(rèn)可，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收。

201*年，我們雖然在經(jīng)營管理工作雖然取得了一定成績，但離上級旅游部門對我們的要求還有一定差距，與先進(jìn)賓館比較也還有許多工作亟待完善。我們相信在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我館定會克服不足，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，提高管理水平，為我市旅游事業(yè)的發(fā)展做出積極的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn)!今后，我們賓館將一如既往地全面落實(shí)星級標(biāo)準(zhǔn)，不斷學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，突出我們的特色和優(yōu)勢，以全新的經(jīng)營管理去迎接新的挑戰(zhàn)。

五、201*年下半年投資計劃：

加大對硬件設(shè)施的投入，加強(qiáng)精細(xì)化管理力度，提升**賓館的市

場競爭力和品牌影響力。

（一）更換房務(wù)部巾類，提高客戶住宿舒適度；（二）繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作力度，提升服務(wù)質(zhì)量；（三）繼續(xù)加大設(shè)備、設(shè)施維護(hù)力度，延長設(shè)備使用周期；（四）繼續(xù)加強(qiáng)環(huán)保節(jié)約型經(jīng)營，營造綠色、和諧發(fā)展氛圍。最后，讓我再次代表賓館全體員工對各位領(lǐng)導(dǎo)表示最熱烈的歡迎和衷心的感謝！

祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康，工作順利，生活愉快！

****賓館有限責(zé)任公司

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