地稅局信息中心201*年度工作總結(jié)

信息中心201*年度工作總結(jié)

201*年以來，在縣局黨組的正確領(lǐng)導和市局信息中心的悉心指導下，在機關(guān)各科室和各分局的大力支持與配合下，我中心堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，落實科學發(fā)展觀，認真貫徹我局工作會議精神，緊跟省市局工作思路，圍繞信息管稅和信息技術(shù)服務(wù)稅收征收管理的原則，切實提高信息化應(yīng)用水平。按照年初制定的工作計劃，完成了信息化設(shè)備的添加和更換，強化了稅收數(shù)據(jù)與征管質(zhì)量管理，認真做好各應(yīng)用系統(tǒng)的上線、推廣和管理工作，順利完成“三鏈工程”建設(shè)任務(wù)，有力保障了網(wǎng)絡(luò)信息安全，確保了全縣各項稅收工作的順利開展，取得了較好的成績�，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)匯報如下：

一、加強政治業(yè)務(wù)學習，全面提高個人綜合素質(zhì)

（一）加強政治理論學習。認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想、胡錦濤總書記的七一講話、學習黨中央關(guān)于全面落實科學發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會等一系列重要理論，全面把握黨中央、國務(wù)院的一系列方針政策和對稅收工作的各項要求，在思想和政治上樹立正確的人生觀、價值觀、事業(yè)觀、和權(quán)力觀。

（二）組織業(yè)務(wù)技能學習。結(jié)合稅收征管和計算機技術(shù)知識，堅持信息技術(shù)服務(wù)于稅收征管的思路，加強業(yè)務(wù)學習，努力學習新技術(shù)、新知識，不斷更新自身知識結(jié)構(gòu)，提高信息技術(shù)水平。

二、加強稅收數(shù)據(jù)質(zhì)量管理和征管質(zhì)量檢測，用稅收數(shù)據(jù)夯實稅收基礎(chǔ)

今年稅收數(shù)據(jù)和征管質(zhì)量管理和去年有較大的變化，稅收大集中系統(tǒng)中有專門的數(shù)據(jù)檢測及清理軟件模塊，信息中心認真學習稅收數(shù)據(jù)和征管質(zhì)量考核、管理方法，早做準備，做到早請示、勤匯報、多溝通，制定相關(guān)的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理和考核制度，積極幫助、指導和協(xié)調(diào)各稅源管理部門與業(yè)務(wù)科室做好數(shù)據(jù)修改工作。

（一）建立健全數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系，建立按月進行大集中數(shù)據(jù)質(zhì)量通報機制。實行按月通報制度，努力做到將數(shù)據(jù)質(zhì)量考核結(jié)果列入縣局年終目標管理考核，加強了各稅源管理部門對此項工作的重視；按期檢測數(shù)據(jù)，有問題及時通知相關(guān)部門處理，力爭將問題解決在萌芽中；201*年度大集中數(shù)據(jù)清理近9萬條，數(shù)據(jù)清理率達到98%以上。

（二）分析影響稅收數(shù)據(jù)與征管質(zhì)量原因，規(guī)范相關(guān)業(yè)務(wù)操作。一是利用省局下發(fā)的后臺檢測腳本，自行設(shè)置和改編了部分功能，用于日常數(shù)據(jù)檢測；二是及時與各部門業(yè)務(wù)骨干對稅收數(shù)據(jù)與征管質(zhì)量方面的情況進行溝通，討論出現(xiàn)的問題及解決方法。通過上述手段，改正錯誤，總結(jié)經(jīng)驗，規(guī)范前臺操作人員的業(yè)務(wù)操作，避免異常數(shù)據(jù)的產(chǎn)生。三、提升全局信息化水平，做好軟硬件和網(wǎng)絡(luò)維護工作（一）繼續(xù)加強硬件建設(shè)

一是進行信息設(shè)備登記，強化硬件設(shè)備管理，做好計算機設(shè)備調(diào)研、使用和指導工作。要提高信息化水平，現(xiàn)代化的硬件設(shè)備是基礎(chǔ)，信息中心認真記錄各部門信息設(shè)備的具體情況，了解設(shè)備的使用現(xiàn)狀和不足之處，積極在現(xiàn)有設(shè)備基礎(chǔ)上做到物盡其用，能修不換，及時盡快的對計算機進行保養(yǎng)和維修，確保全局計算機設(shè)備正常使用；

二是根據(jù)省市局工作部署和縣局統(tǒng)籌安排，結(jié)合各部門實際情況，按照向基層分局傾斜的原則，配發(fā)了新的計算機、打印機等設(shè)備，有力的緩解了因計算機老化給工作帶來的不便，大大提高了稅務(wù)人員的辦事效率；

三是按時保養(yǎng)UPS和機房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，有效延長設(shè)備使用壽命，保持堪用狀態(tài)，杜絕由于停電等原因而導致不能辦理稅收業(yè)務(wù)的現(xiàn)象發(fā)生；

（二）完善內(nèi)部數(shù)據(jù)管理

認真做好數(shù)據(jù)備份工作，定期對各項系統(tǒng)的重要數(shù)據(jù)進行備份，尤其是縣局內(nèi)部網(wǎng)ftp以及公文處理系統(tǒng)每兩周進行一次備份。做到任何時候計算機系統(tǒng)出現(xiàn)故障，數(shù)據(jù)遭受毀滅性損失的時候，都能夠迅速恢復，有效保證數(shù)據(jù)安全可靠，真正做到有備無患；

（三）認真做好新舊應(yīng)用系統(tǒng)的上線、管理和升級工作一是今年以來按照省局要求多次對大集中軟件和稅控機系統(tǒng)等應(yīng)用軟件進行全面升級，保障了稅收工作的順利進行；二是做好了個人所得稅等軟件的上線工作，并保障了新系統(tǒng)的順利推廣使用；三是根據(jù)機構(gòu)改革和人員變動的工作需要，及時在大集中系統(tǒng)中進行了人員權(quán)限變更，保證了全局工作的順利開展；四是積極協(xié)助各相關(guān)部門在大集中系統(tǒng)中提交運維單，主動聯(lián)系上級信息中心，及時通過運維處理在開展稅收業(yè)務(wù)時出現(xiàn)的各種問題和錯誤數(shù)據(jù)，提高征管質(zhì)量和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)正確率；

（四）順利推行金稅三期工程網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)是稅務(wù)信息化建設(shè)的大動脈，是稅務(wù)工作能否正常運作的前提保證，一是按照金稅三期總體部署，信息中心克服重重困難，加班加點，利用中午、晚上和周末的休息時間（八九月份就有8個非工作日加班），高效高質(zhì)的順利完成了設(shè)備更新和網(wǎng)絡(luò)切割；二是對發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)故障，第一時間協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)部門搶修網(wǎng)絡(luò)，使其盡早恢復正常。201*年度共排除全局網(wǎng)絡(luò)故障5次、局部故障數(shù)十次，保證了全縣地稅系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運行；三是對網(wǎng)絡(luò)進行了固定ip地址配置，為全局工作人員每臺電腦分配了不同的固定IP地址，并將內(nèi)外網(wǎng)通過隔離卡達到物理隔離，最大程度上保障了網(wǎng)絡(luò)安全；

（五）完善病毒防范體系

對內(nèi)網(wǎng)所有計算機進行了殺毒軟件全面升級，提高網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件的利用率，切斷計算機之間病毒傳播途徑，確保了全縣地稅系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)區(qū)域安全。

201*年度以來，信息中心始終擁護我局黨組的正確領(lǐng)導、積極向各科室和分局學習業(yè)務(wù)及其他寶貴經(jīng)驗，中心人員學習勤勤懇懇、工作兢兢業(yè)業(yè)，取得了一些成績，但是我們也清醒的看到了存在的問題和不足，主要有信息管稅的范圍和力度還不夠、我們更需進一步發(fā)揮信息中心掌握的先進科技的帶頭作用，提升我局廣大工作者的信息化水平。信息中心深知我們的工作離縣局以及上級單位對我中心的要求還有一定的差距，加強我局的信息化建設(shè)、完善信息管稅的大目標任重而道遠。

信息中心

二一二年一月四日

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信息運營部年終工作總結(jié)

文案信息運營部201*年度工作總結(jié)部門總結(jié)：信息運營部

名稱起草時間：201*年11月26日尊敬的各位同仁，大家上午好。緊張而忙碌的201*年即將過去，在領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導及對信息化建設(shè)高度重視下，經(jīng)過我們不懈的努力，信息化工作取得了明顯的成效，有力促進了公司信息化平臺規(guī)范化運作水平邁上了新的臺階；但這些成績的取得與公司正確領(lǐng)導分不開，與在各自崗位上默默付出的同事密切配合分不開，和信息運營部同仁的辛勤努力分不開。在此向大家表示衷心地感謝！一、201*年我部的主要績效1、項目管理1）、從201*年3月21日PM4藥店管理系統(tǒng)項目啟動。歷經(jīng)項目調(diào)研、實施應(yīng)用方案討論確定、系統(tǒng)專項開發(fā)、多期系統(tǒng)培訓、系統(tǒng)模擬、硬件設(shè)備落實、系統(tǒng)安裝、數(shù)據(jù)導入等多項工作環(huán)節(jié)；在各位領(lǐng)導的直接指導下，國大和各部門密切配合下，經(jīng)過兩個多月來的加班加點艱苦奮斗，201*年6月01日所有連鎖門店P(guān)M4系統(tǒng)切換上線；及上線后各部對系統(tǒng)操作需求及我部對各個需求報表的開發(fā)制作。借助這些報表公司的運營和管理也得到了提升。但我們還有非常大的空間，需大家共同努力去突破。2）、為推動機房基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)穩(wěn)步進展，在機房建設(shè)實施過程中，我部經(jīng)過多方調(diào)研，采用了工程量清單和綜合單價計價招投標方法，并于4月19日下午邀請了多家有資質(zhì)的單位對機房基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進行招投。按照國控信息部招標流程，通過公司項目領(lǐng)導小組，對競標單位的實施方案、設(shè)計、工程質(zhì)量標準、服務(wù)及含蓋內(nèi)容范圍、報價等諸多方面進行評審擇優(yōu)選用，對施工質(zhì)量和進度進行了監(jiān)督控制，4月28日正式施工，5月8日機房基礎(chǔ)建設(shè)基本完成；確保機房建設(shè)項目實施質(zhì)量。3)、為了保證公司服務(wù)器在突發(fā)停電時能盡快做出應(yīng)急響應(yīng)，能夠不間斷供電，避免或最大限度地減少可能對公司正常業(yè)務(wù)的影響；我部對不間斷電源的品質(zhì)、價格、售后服務(wù)等進行了細致的調(diào)研工作，并對設(shè)備安裝做了詳細的實施方案，于10月19日安裝完成，提高了公司信息系統(tǒng)的應(yīng)急保障能力。2、信息設(shè)備管理1）、工作主要包括公司計算機硬件日常的維護，管理、采購申請、并保證計算機及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作。計算機軟件的安裝及維護，解決軟件在使用過程中出現(xiàn)的問題，操作系統(tǒng)安裝維護，

防治計算機及網(wǎng)絡(luò)病毒感染，防治木馬程序網(wǎng)絡(luò)入侵及資源共享設(shè)置等。在進行此項工作時，我態(tài)度主動熱情，服務(wù)快速周到，也得到了公司領(lǐng)導、同事的褒揚。在硬件方面也都爭取做到物盡其用，對54臺配置較低的設(shè)備進行適當?shù)恼{(diào)整及增容處理（此項就為公司節(jié)省了上萬元的支出），及時有效的保障了信息設(shè)備的運行。2）、今年信息化建設(shè)共支出144余萬元費用；主要包括機房建設(shè)、機房軟硬件設(shè)備、監(jiān)控及警報系統(tǒng)、33臺電腦、17臺打印機、3臺一體機、103臺POS機、102個掃碼槍、2臺激光傳真機及交換機、路由器、設(shè)備調(diào)節(jié)器、插線板、設(shè)備轉(zhuǎn)換接口、網(wǎng)線、通信（光纖、數(shù)字線路等）、醫(yī)保軟件、醫(yī)保密鑰、日常信息設(shè)備維護修理等費用。3）、為了更好的管理好信息設(shè)備，為軟件運行創(chuàng)造良好地環(huán)境條件；今年分別在6月上旬和11下旬對烏昌區(qū)域門店信息設(shè)備固定資產(chǎn)進行了盤點工作；對計算機、打印機、掃碼槍、醫(yī)保讀卡器、醫(yī)保密鑰、稅務(wù)發(fā)票密鑰、銀聯(lián)POS機、路由器等設(shè)備的品名、配置（如：CPU、內(nèi)存、硬盤）、使用時間做了詳細登記核對。3、通訊及辦公網(wǎng)絡(luò)管理1）、在信息管理資料檔案諸多不完備的情況下，我們克服困難，從頭收集資料，認真進行整理、歸檔。完成公司《網(wǎng)絡(luò)分布與IP地址分配平面圖》、《電話分布平面圖》的繪制，完成《機房電話號碼對應(yīng)登記表》、《機房服務(wù)器設(shè)備對應(yīng)登記表》的登記編訂。在建立完善這些基礎(chǔ)信息資料后，可以大大減少通訊及辦公網(wǎng)絡(luò)故障的處理時間，提升工作效率。2）、以達到信息資源收集的最大化，及信息資源利用的最大化；通過與電信積極協(xié)商溝通，先后與電信簽訂了多個通訊優(yōu)惠協(xié)議和電話免費互打業(yè)務(wù)；累計為公司節(jié)省了7萬余的通訊費用（不加互打免費）。3）、為提供功能豐富的數(shù)據(jù)協(xié)作功能和人性化的會議交互模式，低成本快速組建視頻會議，遠程會議、遠程培訓、異地招聘等協(xié)同便捷的溝通環(huán)境，從而實現(xiàn)及時、高效的信息交流平臺。10月我部安裝了騰訊通通訊系統(tǒng)(彌補OA系統(tǒng))，11月又安裝了協(xié)同通訊系統(tǒng)，并對總部相關(guān)人員進行了培訓，以達到熟練掌握操作通訊信息交流平臺協(xié)同辦公的要求。4、醫(yī)保定點零售藥店管理1）多年來由于公司法人不斷更替，營業(yè)證件沒有得到及時更換門店，使現(xiàn)在門店《三證》上的法人、注冊地址不符。5月、6月、8月有15家市醫(yī)保定點資格藥店和32家區(qū)醫(yī)保定點藥店資格

到期沒法到醫(yī)保審核，又遇到簽訂201*年醫(yī)保定點藥店協(xié)議，沒有資格證就無法簽訂11年定點藥店服務(wù)協(xié)議；在經(jīng)過與醫(yī)保部門積極溝通和努力，醫(yī)保部門延續(xù)了對公司33家區(qū)醫(yī)保和15家市醫(yī)保定點資格審核工作，延續(xù)和保住了定點資格，簽訂了11年定點藥店服務(wù)協(xié)議，為公司避免了在經(jīng)營上不可估量的損失。2）、根據(jù)烏市醫(yī)保刷卡數(shù)據(jù)實時上傳，對烏市區(qū)域門店市醫(yī)保系統(tǒng)軟件進行了全面升級，并對門店藥品對應(yīng)、刷卡數(shù)據(jù)上傳進行了培訓。參加了兩次醫(yī)保政策及系統(tǒng)培訓，進一步了解醫(yī)保政策現(xiàn)狀。3）、為公司發(fā)展，今年新申報了4家市醫(yī)保定點藥，并于8月得到了批準。4）、截止到十月份，醫(yī)保刷卡業(yè)務(wù)共結(jié)款36494182.35元，沒有一分錢的差錯。5、風險運營管理1）、對時刻影響著公司經(jīng)營的數(shù)據(jù)進行收集統(tǒng)計和衡量，按時上報了公司經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析表工作（因為這一點本人知識欠缺，還要多感謝沈總對此項工作的支持）。6、規(guī)范管理1)、隨著年初信息運營部的組建，管理要求的不斷提高，統(tǒng)一、規(guī)范、科學的崗位設(shè)置已經(jīng)成為深入開展組織體系創(chuàng)先的重要工作，也是為信息運營精細化管理提供有效的基層支撐和保障。結(jié)合我部人員技能和職責界面，設(shè)置了管理范圍崗位，先后制定和完善《信息運營部管理制度》、《信息運營部崗位職責》、《機房管理制度》、《數(shù)據(jù)備份管理規(guī)程》、《信息一體化管理規(guī)范》等，規(guī)范了我們工作的操作流程和管理人員的職責、設(shè)備的保管與維護、運行的規(guī)程與要求；通過各項規(guī)章制度的建立，規(guī)范員工行為，從而保障了工作有章可循，有據(jù)可依，增強了員工按章辦事的意識，提高了員工按章辦事的自覺性。二、工作中存在一些需要解決的問題1、對細化的管理和工作方法缺乏深刻的認識，細化管理理念不夠強。在部分工作上，精確意識不高，工作措施不夠具體，工作方法比較單一。一些系統(tǒng)項目型開發(fā)的延期，暴漏出了我們?nèi)狈�項目管理方面的�?jīng)驗，接下來我們需要有清晰的工作流程，責任更加明確、有序的去運作。2、處理一些繁瑣的工作任務(wù)時，主動性和積極性方面還有所欠缺，對于這一點我們會繼續(xù)做好員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能的提升、考核指標細化等一系列工作，不斷深化組織體系創(chuàng)先工作，讓能夠為公創(chuàng)造價值，付諸自身努力的同事，無論在物質(zhì)上還是在精神上都能夠獲得更大利益。3、鐵路醫(yī)保數(shù)據(jù)差錯比往年明顯增多，需要對門店跟進監(jiān)督，并要求門店及時（每隔1-2小

時）上傳刷卡數(shù)據(jù)，盡可能的減少丟失數(shù)據(jù)的出現(xiàn)。要實時督促“三證”辦理工作，盡快完成33家區(qū)醫(yī)保定點資格、15家市醫(yī)保定點資格審核和變更工作。把以上提到的幾點改善了，相信我們在工作中一定能夠得到提升。各位同仁，201*年即將過去，新的一年將要來臨。我們要緊緊圍繞公司中心任務(wù)來開展工作，克服缺點，改進服務(wù)，加強管理，大膽探索信息運營工作新思路、新方法，使信息運營部工作更上一個臺階。三、201*年主要工作目標與措施根據(jù)本年度工作情況，結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，信息運營部計劃從下幾個方面開展201*年度的工作：1.加強硬件建設(shè)，有計劃地對公司門店、總部的信息設(shè)備進行更換，改善自動化設(shè)備辦公環(huán)境；2.充分發(fā)揮部門員工的主觀能動性，并將加強各部門溝通與協(xié)調(diào)，以達到信息資源收集的最大化，及信息資源利用的最大化，減少工作中出現(xiàn)失誤或紕漏，促進工作穩(wěn)步進行。3.定期檢查各系統(tǒng)運行情況對殺毒軟件及時升級，做好信息系統(tǒng)和設(shè)備的日常運維，確保信息系統(tǒng)和設(shè)備正常運行；4.跟進各部門對重要信息及其數(shù)據(jù)的管理，進一步完善PM4系統(tǒng)各種報表的制作開發(fā)，滿足各部門工作需求，保證信息資源的完整、準確和安全，做好信息系統(tǒng)管理服務(wù)工作；5.根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需求，擬定醫(yī)保定點藥店工作計劃并組織實施，對醫(yī)保定點藥店工作正常運行進行指導、監(jiān)督、控制；6.及時辦理新開門店醫(yī)保定點零售藥店資格的申報，搬遷門店醫(yī)保定點零售藥店資格的變更，到期醫(yī)保定點零售藥店資格重新申報認證工作；7.對公司制定的戰(zhàn)略進行分析，對影響戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的負面因素和有利因素進行分析，尋找未制定的戰(zhàn)略，提出風險控制的辦法；8.建立統(tǒng)計報表制度；對各項業(yè)務(wù)進行風險控制；編寫公司內(nèi)部經(jīng)營信息周報、月報，按時、

按量提交運營分析報告，規(guī)避經(jīng)營風險，提高企業(yè)在市場的抗風險能力。9.加強內(nèi)部隊伍建設(shè)的，強化公司規(guī)章及崗責的落實，深化日常工作管理，認真做好階段性的總結(jié)與反思，提高工作效能，培養(yǎng)員工主人翁精神，增強企業(yè)凝聚力；10.做好內(nèi)部培訓工作，鼓勵員工相互學習協(xié)同進步，著力提升員工的專業(yè)技能水平和綜合能力；11.按需求對各地州區(qū)域門店線條工作情況進行指導、跟蹤，更好更快地推進一體化管理工作；12.認真完成領(lǐng)導交給的其他工作。我們深刻理解信息運營部門對公司發(fā)展的意義及對信息團隊的期待和要求，所以我們團隊的每一位成員對公司的價值不言而喻，要充分發(fā)揮我們團隊的戰(zhàn)斗力，需要我們擰成一股繩，共同努力。有一點我們是肯定，“世間自有公道，付出總有回報”。各位同仁，只要我們團結(jié)一致向前看，時刻以公司的事業(yè)為重，提高責任感和緊迫感之意識，我相信沒什么困難能阻攔得了我們前進的步伐。我深信，只要我們齊心協(xié)力，就可以發(fā)揮超強的團隊戰(zhàn)斗力，就能夠跨越前進道路上的任何障礙。新年即將來臨，借此機會給大家拜個早年，恭祝大家身體健康、新年快樂、合家歡樂!同時拜托你們向家人傳達我對他們的問候!謝謝大家!上報總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理信息運營部201*年度工作總結(jié)信息運營部存檔

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