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某某大藥房新員工工作指引(營(yíng)業(yè)員)

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某某大藥房新員工工作指引(營(yíng)業(yè)員)

**大藥房新員工工作指引

歡迎您加入**大藥房大家庭!

您目前的工作崗位是營(yíng)業(yè)員,該崗位的工作要求是:

1.**大藥房連鎖藥店店面清潔衛(wèi)生,包括產(chǎn)品、廣告宣傳品及其它物品;

2.主動(dòng)、熱情地向顧客打招呼;向顧客演示、推介產(chǎn)品;將愿意體驗(yàn)的顧客帶到診斷區(qū),

接待顧客;

3.所有產(chǎn)品、廣告宣傳品及有關(guān)設(shè)備的陳列與擺放;

4.體驗(yàn)過(guò)程中為顧客提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)咨詢;準(zhǔn)確地替顧客安排付款及完成售賣程序;5.經(jīng)常向店長(zhǎng)提供顧客對(duì)益民大藥房產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見(jiàn)。6.解決客戶投訴意見(jiàn),并對(duì)投訴處理過(guò)程做好記錄;7.向店長(zhǎng)匯報(bào)在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題及處理狀況;

8.客戶售后服務(wù)資料(如顧客檔案/會(huì)員卡登記表)的整理、歸類及存檔等工作。9.其它店長(zhǎng)安排的工作.

如下事項(xiàng)您需要了解:

1您的直接上司是所在分店店長(zhǎng).日常工作安排直接由店長(zhǎng)負(fù)責(zé).

2現(xiàn)在您處于試用期,試用期限是一至三個(gè)月,試用結(jié)束后,請(qǐng)您及時(shí)填寫后附的交給店長(zhǎng),如果您覺(jué)得表現(xiàn)優(yōu)秀,也可以提前向我們提出提前轉(zhuǎn)正要求。3你目前在我司的工作是全職性質(zhì),不得在其它單位兼職。4你試用期薪酬和轉(zhuǎn)正后的薪酬以入職時(shí)雙方協(xié)定的薪酬為準(zhǔn)。

5**大藥房堅(jiān)持"以能定薪、多勞多得"的薪酬政策,員工薪金暫時(shí)執(zhí)行保密性質(zhì),不

要向其它同事詢問(wèn)或談?wù)摗?/p>

6試用期間如果提出離職,必須提前一周以書面方式申請(qǐng).轉(zhuǎn)正后提出離職,必須提前

一個(gè)月申請(qǐng),并辦理相關(guān)手續(xù)后,才能結(jié)算工資離開.

7分店所有財(cái)物,促銷用品/贈(zèng)品/辦公用品,以及供應(yīng)商贈(zèng)送的任何物品,均屬于公

司財(cái)產(chǎn),均需要由店長(zhǎng)統(tǒng)籌安排。

8在工作方面,我們希望您能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并提出改善意見(jiàn),如下工作總結(jié)我們建議你

能及時(shí)向總部遞交,讓我們能及時(shí)發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的您:8.1入職一周/一個(gè)月工作總結(jié)及工作體會(huì)。8.2轉(zhuǎn)正后工作總結(jié)及工作體會(huì)。

9**大藥房要求每個(gè)員工上班時(shí)間必須穿著藥房工裝,工裝費(fèi)用員工負(fù)擔(dān)50%,其余

由總部承擔(dān)。

10**大藥房經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),包括商品價(jià)格/營(yíng)業(yè)額,顧客資料,均屬于商品秘密,不要向任

何藥房以外的人員泄露。

**大藥房辦公室2012年2月1日

擴(kuò)展閱讀:經(jīng)營(yíng)藥店有方 重視員工的智慧

案例一:選址不當(dāng)致虧損

A連鎖藥店為開拓市場(chǎng),可謂是煞費(fèi)苦心。為在某市打開局面,站穩(wěn)腳跟,專門高薪聘請(qǐng)了調(diào)查公司對(duì)該市的藥店布局及市民的用藥需求做了詳盡調(diào)查。結(jié)果顯示,該市藥品零售市場(chǎng)并未飽和,還有一定的發(fā)展空間。于是,該連鎖藥店選擇了一黃金位置租下門店高調(diào)開業(yè)。選址時(shí),一位在當(dāng)?shù)卣衅傅恼诮邮芘嘤?xùn)的店員向公司負(fù)責(zé)市場(chǎng)選址的領(lǐng)導(dǎo)提出,應(yīng)把店址往南移20米搬到馬路的另一邊,離附近一家當(dāng)?shù)刂乃幍赀h(yuǎn)一點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的眼光很自信,并沒(méi)有采納這位新店員的建議。不久,馬路對(duì)面又開了一家藥店,直接把從南邊過(guò)來(lái)的顧客給截留住了。馬路對(duì)面的顧客過(guò)不來(lái),馬路這邊的顧客又愛(ài)往相鄰的當(dāng)?shù)刂幍耆,盡管打折、贈(zèng)送禮品等招數(shù)都使盡了,可這家藥店的經(jīng)營(yíng)狀況一直沒(méi)有起色,慘淡經(jīng)營(yíng)了一年多,最終因入不敷出而關(guān)門歇業(yè)。

后來(lái),在分析這一失敗案例時(shí)大家才想起當(dāng)初提建議的新店員。原來(lái),店員是當(dāng)?shù)厝,很清楚?dāng)?shù)仡櫩偷南敕ǎ驗(yàn)樵诖酥八诟浇幍晟习鄷r(shí),曾有顧客抱怨過(guò)過(guò)馬路買藥的不方便。

案例二:墊板一擱生意來(lái)

由于市政建設(shè)的需要,B藥店門前路牙石與馬路交界處的水泥墊物全被清除了,這就導(dǎo)致了路面與路牙石有著15厘米左右的落差。奇怪的是,自從市政部門清除了門前小斜坡上的水泥墊物后,進(jìn)藥店買藥的顧客就越來(lái)越少了。有關(guān)會(huì)計(jì)資料也顯示,銷售和利潤(rùn)都在下滑。店長(zhǎng)百思不得其解。論品牌,藥店是知名品牌;論價(jià)格,藥店價(jià)格在全市屬于中下價(jià)位;論位置,藥店處于居民區(qū)與鬧市結(jié)合位置;論員工素質(zhì),藥店店員都是科班出身,還有兩名執(zhí)業(yè)藥師,陣容強(qiáng)大……到底是什么原因呢?

這時(shí),有店員向店長(zhǎng)報(bào)告說(shuō),她有辦法解決藥店經(jīng)營(yíng)狀況不佳的問(wèn)題。其提出的解決方案很簡(jiǎn)單,就是在馬路路面與路牙石之間放一塊3米多長(zhǎng)的墊板。雖然對(duì)此將信將疑,店長(zhǎng)還是抱著試一試的想法定制了一塊墊板,放在了藥店門前的馬路邊。還別說(shuō),進(jìn)藥店購(gòu)物的顧客又逐漸多了起來(lái)。

對(duì)此,那位店員解釋說(shuō),她每次上下班都要橫過(guò)馬路,因?yàn)槁访媾c路牙石的落差,使得她每次都要費(fèi)力地來(lái)回搬動(dòng)電動(dòng)自行車,很不方便。由此她想到:騎自行車、電動(dòng)車、摩托車的顧客也一定會(huì)有這種不便;還有開車來(lái)的顧客,由于無(wú)法將車駛上藥店門前的停車場(chǎng),又不能把車長(zhǎng)時(shí)間停在馬路邊。這樣,這些顧客就只好選擇到別的藥店購(gòu)物。因此,解決了這個(gè)問(wèn)題,就將流失的顧客拉回來(lái)了。

案例三:合理設(shè)檔促經(jīng)營(yíng)

C藥店計(jì)劃近期搞一個(gè)促銷活動(dòng)。原計(jì)劃按照顧客購(gòu)買金額的多少贈(zèng)送不同的禮品,可有店員提出:“能不能不按本次購(gòu)買金額的多少,而按照會(huì)員積分的多少直接派送給會(huì)員。”其理由是,藥店前期剛下大力氣推行了會(huì)員制,促銷活動(dòng)應(yīng)考慮促進(jìn)這項(xiàng)工作的繼續(xù)開展,以便保持經(jīng)營(yíng)政策的連續(xù)性。按積分高低分設(shè)不同檔次,分派不同禮品,不但可以更好地吸引普通顧客辦理會(huì)員卡,而且還會(huì)刺激會(huì)員的購(gòu)買欲望。管理層認(rèn)真分析了該員工的建議,認(rèn)為很有道理,就改變了促銷方式。后來(lái),這次促銷活動(dòng)搞得非常成功。原來(lái)對(duì)是否參與會(huì)員制還存在觀望態(tài)度的顧客,紛紛申請(qǐng)加入會(huì)員行列;而已經(jīng)成為會(huì)員的顧客,拿到了藥店贈(zèng)送的禮品,感受到了成為會(huì)員的好處,對(duì)藥店的信賴又增進(jìn)了一步。

點(diǎn)評(píng):據(jù)報(bào)道,在安然公司倒閉前,很多安然的員工已經(jīng)對(duì)公司在經(jīng)營(yíng)方面存在的危機(jī)有很深的認(rèn)識(shí),但是他們卻不敢將擔(dān)心告訴老板。根據(jù)安然副總裁的證詞,公司中存在一種現(xiàn)象:?jiǎn)T工表達(dá)公司經(jīng)營(yíng)方面的言論會(huì)受到威脅。雖然安然的倒閉有更深層的原因,但筆者認(rèn)為,面對(duì)嚴(yán)重問(wèn)題的存在,員工的集體失語(yǔ)也是造成安然轟然倒坍的原因之一。

一般來(lái)講,連鎖藥店的員工身處銷售第一線,與決策層和管理層相距較遠(yuǎn),屬于典型的執(zhí)行層面,幾乎不可能參與連鎖藥店的管理。但現(xiàn)實(shí)告訴我們,離開店員參與的管理,只靠上層精英治理藥店,往往會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的偏差,輕者影響藥店經(jīng)營(yíng),重者危及企業(yè)生存。從上面幾個(gè)案例可以看出,藥店在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中應(yīng)注意傾聽一線員工的聲音,集中大家的智慧。畢竟“三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮”,不要小看了員工的智慧和能力。再者,“春江水暖鴨先知”,一些員工每天接待大量的顧客,對(duì)顧客的需求有著及時(shí)、全面的感知,他們提出的一些建議和意見(jiàn),多是這些感知的綜合反映,是最有實(shí)用價(jià)值的信息之一,管理者理應(yīng)高度重視。

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