超市中的理貨員看似工作簡單

201*年還是初中生的我像其他同齡的孩子一樣有點“半幼稚、半成熟”的特征。這一時期的我們情感不夠穩(wěn)定，自測力較差。但也就在那一年，我們學習了團章，在慢慢了解其中的含義后我在思想上有所覺悟，并且不斷成熟。

201*年7月我進入中百倉儲岳家嘴店并有幸成為其中的一員。因為沒有工作經(jīng)驗，我只能從頭開始，一點一點的學習。邊學習邊工作的階段雖然辛苦但卻很充實。一方面要把學到的工作知識牢記在心另一方面要將學到的知識融會貫通，所以剛開始我時常做的手忙腳亂，但后來逐漸“上手”后，回頭看看之前，我發(fā)現(xiàn)只要肯學肯做，我也可以做的很好。慢慢地，我發(fā)現(xiàn)只這樣是不夠的。領導們也常常對我們說“超市無小事，事事都重要�！焙芏嗳硕颊J為既然超市是自選模式的，服務就沒那么重要了。但我卻不這樣認為，因為超市中的理貨員看似工作簡單、普通，但是卻是與顧客接觸最直接的人。我們的一舉一動、一言一行無不體現(xiàn)著超市的整體服務水平，我們的素質好與差，將直接影響到公司的生意和聲譽。所以我們只有不斷地提高自己的素質和業(yè)務能力，才能使我們的超市在激烈的市場競爭中立于不敗之地。為了在思想與工作上有一個質的飛越。201*年4月，在慎重決定后，我向黨組織遞交了一份入黨申請書。雖然知道，自己在各個方面還有很多的不足，但從另一方面看，我卻可以看到慢慢充實自己慢慢提升自己后更優(yōu)秀的我。

時間在一天一天中慢慢飛過。在這期間我們走過了三八婦女節(jié)、走過了五四青年節(jié)、、、、、、去年的三八婦女節(jié)我們店組織各個區(qū)域進行女性節(jié)日特賣活動，五四青年節(jié)也進行了“我是團員我付出”的公益活動。而今年的三八婦女節(jié)，我們店組織全體女員工參加了“三八婦女作談會”，這其中我們談到工作中遇到的高興事、煩心事、困難事、、、、、、當同事們說到好笑的事情時我們開懷大笑，當同事們說到煩心的事情時，我們也似“身有其感”，當同事們說到困難的事情時，我們也簇眉深思。而參加游戲活動讓一刻也不能放松的我們有片刻的放松，其中的唱歌環(huán)節(jié)讓我記憶深刻，因為我也“獻歌一曲”了。

節(jié)日過后，我們再次投身到緊張的工作中。在做好本職工作的同時，我也不忘向優(yōu)秀員工看齊，取長補短，加強學習業(yè)務知識，來斷提高自己的業(yè)務能力和服務水平。時代在進步，超市的經(jīng)營模式和服務水平也在不斷更新，而我們都需要不停的學習，摸索，將最平凡的事情做的最偉大。

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做好一個超市理貨員

怎樣做好一個超市理貨員，超市中的理貨員看似工作較簡單、普通，但他們是與顧客接觸最直接的人，他們的一舉一動、一言一行無不體現(xiàn)著超市整體服務質量和服務水平，他們的素質好與差，將直接影響到公司的生意和聲譽，所以只有不斷地提高理貨員的素質和業(yè)務能力，才能使我們的超市在激烈的市場競爭中立于不敗之地，因此員工的基礎知識培訓非常重要。

一、理貨員的工作職責和日常完成本職工作的要點1、2、3、

理貨員有對商品進行驗收和為顧客提供退貨服務的工作職責。有對商品按編碼進行標價和價格簽管理的工作職責。

有對商品進行分類，并按商品陳列方法和原則進行商品陳列（包括補貨）

的工作職責。4、5、

有對顧客的咨詢導購提供服務的工作職責。

有對超市內衛(wèi)生進行保潔及商品防損管理的工作職責。

1廢棄紙箱及時處理，嚴禁放入過道。

2保管好本部門的工作用具、清潔用具，放于批定位置，打碼槍和條形必須保管好，嚴禁放于顧客隨手拿到的地方。日常完成本職工作的要點：1、2、3、

熟練掌握本風位所經(jīng)營商品的性能，用途、使用方法。經(jīng)常性記錄所經(jīng)營商品的缺貨情況，制定補貨計劃。

對商品和貨架第間隔5-7天必須進行一次清潔，地面用具必須實行每天清

潔一次。4、

搞好市場調查，掌握消費者需求，及時上報主管，制定新產(chǎn)品購銷計劃。

商品陳列必須根據(jù)季節(jié)性商品、促銷商品、毛得率高低特性，采用有效合理的陳列方法和根據(jù)多種商品陳列的原則進行陳列。二：理貨員與前廳各部門的關系及與部門主管的關系理貨員與前廳各部門的關系

理貨員與總臺的關系：顧客所購商品發(fā)生退換情況，理貨員應主動積極配合，并辦理好退貨或換貨有效手續(xù)，總臺放贈品或促銷商品時，如短缺或其他問題時理貨員應積極配合。

理貨員與收銀服務員關系：當收銀員在給顧客結算時發(fā)現(xiàn)商品標價錯誤，理貨員應積極協(xié)助查找原因，好自己發(fā)現(xiàn)標價錯誤應即時糾正并主動承擔相關責任。在每天下班時，應到收銀處起當天顧客未結算的商品并辦好有效手續(xù)。

理貨員與防損員的關系：應主動地積極配合做好本部門商品的防損工作，主動地發(fā)現(xiàn)可穎人員即時報告并做好跟蹤工作。發(fā)現(xiàn)偷竊人員應交防損員處理，和防損失，搞好銷售以外的商品出入手續(xù)。

理貨員與部門主管的關系

下級服從上級，全面完成上級主管交給的各項工作任務指標，上級主管發(fā)出的指令如果有損公司的利益、形象或有違反法律法規(guī)的，在服從命令的同時，有權越級向上匯報。

三：理貨員工作中應主動發(fā)現(xiàn)哪些問題并及時上報？1、商品質量方面的問題

1已損商品撤架、臨近保質期或過期商品的撤架。2收貨中有問題的商品拒收。3進口商品的質量標準認證情況。2、商品標價方面的問題1錯誤地標高或標低的商品2不良顧客撕毀式調動價格簽的商品

3一商品多種標價等情況（指小型貴重商品或顧客容易調換商品）3、新商品的擴銷問題1競爭店有、我無商品2市場流行商品3時令商品

4、安全防損和秩序衛(wèi)生問題1防盜2貼防竊碼等

5、超市設備、用具、貨架等可能臨時發(fā)生的問題

6、下面這些問題應上報主管：折扣折讓銷售量大商品、團購量大商品、需要采購大批量商品。

7、商品陳列需大面積調整變動，指促銷、換季、改變磁石點。四：商品陳列

超市顧客是附近的居民，如何使固定顧客從基本購買→一般購買→流行購買，然后從就近購買→刺激購買→反復購買，就需做好商品陳列藝術，真正轉化成為藝術銷售。

（1）落地整齊陳列法

整齊陳列是將商品整齊堆積起來，必須是單商品，商品尺寸，大小一致，整齊陳列，突出商品量感，從面給顧客倚重刺激的影響，一般是物價商品，季節(jié)性商品，購買率較高商品，附近競爭店缺少的商品，商品離地高度掌握20至30公分最好，商場的晴角是最佳位置，其缺點是顧客感到不易拿不易放。（2）落地托盤陳列法

托盤陳列是整齊陳列的變化陳列法，它表現(xiàn)的也是商品量感刺激顧客產(chǎn)生購買欲望，托盤式陳列不是將商品從紙箱中取出，而是將紙箱割除60%至70%左右，露出商品的品牌，注意袋裝托盤陳列商品必須高于紙箱高度10至20公分，托盤式陳列只要上面一層做托盤式陳列，而下面則不用打包裝，整箱地陳列上去，高度掌握在離地70至80公分最佳，進出口處，黃金地段是最佳的陳列位置。（3）平臺陳列把一些商品用平臺形式陳列商品，它適用于果蔬生鮮食品和季節(jié)性商品。（4）端頭陳列法

從顧客視角上說，可以從三個方面看到陳列在這一位置的商品，因此頭是商品陳列極佳的黃金地段，是專場中最能吸引顧客的位置，端頭陳列可以單一商品大量陳列或多品種組合大量陳列，采用落地托盤陳列是最佳方法，但不能影響顧客行走逃選商品。

（5）島式陳列法

島式陳列可以從四個方向巡視商品，可用木架，歸。礦燈物品作為遞交，搭臺，在臺上采取整齊陳列式托盤陳列來陳列商品，島式陳列占用賣場空間大，但銷售效果好，對季節(jié)性，節(jié)假日顧客需求的商品采用島式陳列法有相當明顯的促銷效果，商品離地面高度70至80公分，如太高會影響整個超市專場的視野，也會影響顧客從四個方向對島式陳列的商品的透視度。（6）突出陳列法

在中央陳列架前面，不影響顧客物顧客購物通前提下，將商品突出陳列必須采用托盤采用托盤陳列嗄，如中央貨架間距太窄，不宜使用這種方法，另也可拆除貨架上擱板，然后將商品堆放在下隔板上，必須采用整齊陳列法。（7）懸掛陳列法

懸掛陳列能使無立體感，不正規(guī)的商品產(chǎn)生很好的立體感效果，并且能增添商場內其他陳列方法所沒有的變化。（8）量感陳列法，地堆陳列實物

這種陳列法與其他量感陳列法不同，它是島式陳列法，落地整齊陳列法，落地托盤陳列法三種的組合，能給顧客造成一種特大量陳列的感覺，當附近爭店缺某一品種時用同一品種量感陳列是促進銷售的最好機會。（9）關連陳列法

把不同類但有互補作用的商品陳列在一起，稱為關聯(lián)陳列法，關連陳列的目的是當顧客買商品A后，也順便購買陳列在一起的關連商品B或C，關連陳列法可使超市商場的整體陳列活性化，同時也大大曾架了顧客購買商品的建樹，關連陳列的原則是商品之間必須有很強的關連性和互補性，要充分體現(xiàn)商品在顧客消費使用，食用時的連帶性。（10）比較陳列法

把相同商品按不同規(guī)格，不同數(shù)量予分類，然后陳列在一起，比較陳列是促使顧客購買更多數(shù)量的商品，比較陳列法實現(xiàn)都必須計劃好價格，包裝量，這樣才能促進既達到保證既達到促銷又促進商場的贏利率水平。（11）活面陳列法

在進出口處陳列富有色彩的商品，軟暢銷的商品，有吸引力的暢銷商品，采用落地托盤陳列法。（12）死面陳列法

生活的必需商品，陳列在商場各個死角，使顧客必需走遍全商場，采用落地托盤陳列法，另在商場內所有貨架上也可采用活面與死面跳格陳列相結合的方法來提高全部商品的銷售機遇均等。五：商品陳列管理規(guī)范

（1）商品陳列的定義

商品陳列是指將商品陳列出來直接或間接地讓顧客一目了然，其目的是為了銷售，是商店以積極的態(tài)度，作為促進輔助手段，目的是使自已店里擁有的商品表現(xiàn)出自我，更好的效果，刺激顧客購買，提高門店形象。二：陳列的原則1顯而易見的原則

A讓專場內所有的商品都顧客看清楚的同時，還必須讓顧客對所看得清楚的商品作出購買與否的判斷。

B要讓顧客感到購買某些預定購買計劃之外的商品，即激發(fā)其沖動性購買的心理。

C貼有價格標簽的商品正面向顧客。D每一種商品不能被其它商品擋住視線。E貨架下層不易看清的陳列商品，可以斜陳列。F顏色相近的商品陳列時應注意色帶差區(qū)分。2讓顧客伸手可取的原則A注意商品陳列的高度B商品放回原處也方便的要求。3貨架要滿陳列的原則

A滿陳列可以給顧客商品豐富的好印象，吸引顧客注意力，又可以減少內倉庫存，加速商品周轉。

如貨架不滿陳列，對顧客來說是商品自己的表現(xiàn)力降低了。4商品所在位置很容易判斷的原則A設置標識牌，分類合理。

B設置商品配置分布圖，并根椐商品的變化及時修改。5商品陳列先進先出的原則（前過梯狀原則）

指貨架陳列的前層商品被買走，會使商品凹到貨架的里層，為時商場理貨員就必須把凹到里層的商品往外移，從后面開始補充陳列商品，這就是先進先出。6商品陳列的關連性原則

關連性商品應陳列在通道的兩側，或陳列在同一通道、同一方向、同一側的不周組貨架上，而不應陳列在同一組雙面貨架的兩側。7同類商品縱向（縱向）陳列的原則

A同類商品縱向陳列，會使同類商品平均享受到貨架上各個不同段們的俏售。B同類商品橫向陳列，會顧客挑選時感到不方便。C橫向陳列于陳列變化的補充。8陳列商品要與上隔板間應有3-5厘米的空隙，讓顧客的手容易伸入三：位置區(qū)分

貨架區(qū)分為上段、黃金段、中段、下段、各段們陳列商品的原則如下：上段：推薦品、有心培養(yǎng)的商品、輕小商品、利益商品。

黃金段：高度大約為85-125厘米，即一般眼睛最容易看到手最容易取的陳列位置，一般陳列高利潤商品，自有品牌、獨家進口商品差別化商品，高價們商品，育成商品。

中段：低利潤商品，補充商品，衰退期商品。

下段：體積較大，重量較重，易碎，毛利較低，高周轉率商品。四：商品陳列的配置

1商品陳列第一考慮要素整齊，豐滿2商品分類要明確

3欲增加銷售之商品，陳列于主通道空間4欲增加銷售之商品，陳列于端架5相關連商品連慣性陳列

6新商品的陳列必須讓顧客容易看到7保存期限較短的商品陳列在明顯位置8季節(jié)性商品應配合季節(jié)改變其陳列位置9暢銷商品與滯銷商品，陳列的位置可替換10外包裝較凌亂的商品，陳列于死角處11角落區(qū)陳列吸引商品，引導顧客避免死角12堆頭陳列在注意高度及安全五：商品陳列的方法注意點1集中陳列A縱向陳列

B明確商品的輪廓C商品排面要適當D相關連商品陳列E相關連商品陳列2特殊陳列A整齊陳列

B隨機陳列（網(wǎng)狀筐）C大量陳列D端頭陳列E堆頭陳列六：商品陳列的順序

1計算貨架之長度，將各類商品分別配置2規(guī)定第一種商品標準陳列量和最低列量3規(guī)定理貨員商品陳列的時間4決定商品陳列的方法

5決定POP廣告的陳列，統(tǒng)計決定重點銷售商品七：商品陳列的檢查重點

1商品的價格標簽是否正面面向顧客2商品有無被遮住，無法“顯面易見”3商品之背面是否隱藏起來4商品是否時常保持清潔5商品包裝是否整齊，沒有脫落6有無價格標簽脫落或價格不明顯的商品7是否做到了取商品容易，放回也容易8標價是否明顯正確9商品群和商品部門的區(qū)分是否正確10貨架上每一層最上面的商品是否堆放過高11商品陳列是否遵守了先進先出的原則12同類的不同品種商品是否做到了縱向陳列13體積龐大的商品是否置于貨架之下層14店內標識牌是否容易識別15商品日否做到了前進陳列16商品陳列架上是否有空閑區(qū)

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