防損部主管每日工作流程A

防損部主管每日工作流程

一、營業(yè)前7：00-7：30

1、查看最新文件、交接班本及電子郵件。

2、指定夜班防損員監(jiān)督收銀發(fā)放備用金及護送收銀員到崗。

3、組織員工例會（檢查確認員工到崗情況、服裝、儀容、交接班記錄、當日促銷信息）4、檢查開市前的情況。（防損員上崗情況、監(jiān)控設(shè)備開啟運作、檢查收銀臺的報警器、營運物料準備、收銀線準備狀態(tài)、設(shè)備的清潔）。5、大門開啟前檢查。

6、巡查商場內(nèi)的安全狀況（設(shè)備運作、電源開關(guān)、道具擺放）。二、營業(yè)中7：30-7:401、開市復(fù)查。

1)大門卷閘安全2)設(shè)備運行3)人員安排4)購物車籃準備7：30-8：002、門店早市秩序。

1)生鮮熱賣現(xiàn)場秩序維護2)收銀線秩序3)廣場及停車場安全8：00-8:303、區(qū)域工作安排。

1)廣場衛(wèi)生清潔2)員工崗位工作指導(dǎo)3)收貨區(qū)檢查4)商品報損8：30-9：30

4、商品盤點檢查及文件整理。

1)貴重商品盤點核查2)陳列安全

3)賣場人員防損意識4)部門報告9：30-10：305、巡場管理。

1)倉庫

2)各樓層應(yīng)急通道3)設(shè)備設(shè)施

4)貴重及易盜商品區(qū)域5)消防系統(tǒng)6)空調(diào)房7)洗手間10：30-12：006、現(xiàn)場管理。

1)銷售高峰的全場監(jiān)控2)收銀交接班3)現(xiàn)金安全4)押送大鈔

5)購物車籃循環(huán)使用6)安全提示7)手扶梯運轉(zhuǎn)12：00-12：307、交接班安排。

1)根據(jù)不同班次適當組織班前例會，內(nèi)容扼要說明。2)促銷活動執(zhí)行細則，崗位操作及注意事項，崗位安排等12：30-13：308、完成文書工作。

1)工作總結(jié)2)工作計劃3)商品損耗差異4)案例分析5)排班等13：30-14：309、區(qū)域工作安排。

1)賣場秩序

2)商場內(nèi)外設(shè)施安全3)商品防損防盜4)收貨抽查5)員工培訓(xùn)6)工作指導(dǎo)14：30-15：00

10、工作交接，重要區(qū)域巡視。

1)確定交班次工作重點

2)收銀線及貴重商品區(qū)域存在問題交接3)機房及消防系統(tǒng)檢查簽到15：00-16：3011、區(qū)域工作安排。

1)賣場秩序

2)商場內(nèi)外設(shè)施安全3)商品防損防盜4)收貨抽查5)員工培訓(xùn)及崗位工作指導(dǎo)16：30-17：3012、現(xiàn)場管理。

1)監(jiān)控收銀線銷售小高峰情況2)監(jiān)督收大鈔3)突發(fā)事件處理）17：30-19：00

13、工作交接，重要區(qū)域巡視。

1)確定交班次工作重點

2)收銀線及貴重商品區(qū)域存在問題交接3)機房及消防系統(tǒng)檢查簽到19：00-19：30

14、涉及防損防盜等安全信息與有關(guān)部門溝通。19：30-22：3015、區(qū)域工作安排。

1)賣場秩序

2)商場內(nèi)外設(shè)施安全3)商品防損防盜

4)員工崗位培訓(xùn)及工作指導(dǎo)5)場外環(huán)境巡查三、營業(yè)后22：30-22:501、巡場管理。

1)倉庫

2)各樓層應(yīng)急通道3)設(shè)備設(shè)施4)電源開關(guān)5)保鮮保溫食品6)消防系統(tǒng)7)空調(diào)房8)洗手間

9)顧客遺留商品處理22:5023:002、收市。

1)清場2)設(shè)備檢查3)監(jiān)控營業(yè)款交接4)現(xiàn)場巡視5)寫工作交接記錄6)紅外報警系統(tǒng)布防情況7)布置夜班工作應(yīng)注意事項

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島內(nèi)價萬福店防損部

單位名稱：

工作流程

遵義市榕樹島內(nèi)價購物廣場制作人：周仁勇

":null,"page":{"ph":1263.375,"pw":893.25,"v":6,"t":"1","pptlike":null,"cx":0,"cy":0,"cw":893.25,"ch":1263.375}})島內(nèi)價萬福店防損部

目錄

公司宗旨................................1P

防損員工作職責(zé)..........................3P

防損員工作守則..........................4P

防損員每日工作流程......................9P

防損員各崗位工作職責(zé)....................10P

防損員文明執(zhí)勤用語......................16P

防損主管工作職責(zé)........................18P

防損部周計劃............................19P

":null,"page":{"ph":1263.375,"pw":893.25,"v":6,"t":"1","pptlike":null,"cx":0,"cy":0,"cw":893.25,"ch":1263.375}})島內(nèi)價萬福店防損部

公司宗旨：

1、榕樹島內(nèi)價凡事力求最佳。2、營業(yè)是榕樹島內(nèi)價的生命線。3、顧客永遠是最重要的。4、營造最佳的社會聲譽。5、員工是榕樹島內(nèi)價的資本。6、能打垮榕樹島內(nèi)價的唯有自己。

公司信念：

1、熱情以熱情的態(tài)度對待本職工作、對待客戶及同事。2、勤勉對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負責(zé)、格盡職守。3、誠實作風(fēng)誠實，反對文過是非、反對虛假和浮夸作風(fēng)。4、服從員工應(yīng)服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完成本職工作。

5、整潔員工應(yīng)時刻保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

公司精神：用心服務(wù)，追求完美！

公司口號：努力！努力！

-1-

再努力！島內(nèi)價萬福店防損部

公司商品口號：總是便宜點！

公司經(jīng)營口號：開心購物島內(nèi)價！

防損部的主要工作是確保公司消防、治安、監(jiān)督、控制并維護企業(yè)的合法權(quán)利，避免人身和財產(chǎn)受到損失，保證公司正常運作，以確保顧客及員工提供安全的購物和工作環(huán)境，維護公司正常的安全秩序和工作秩序。

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防損員工作職責(zé)：

1、忠于職于熱愛本職工作，奉公守法。2、負責(zé)商場內(nèi)安全保衛(wèi)工作，協(xié)助店經(jīng)理及分管人員對設(shè)備安全及商品安全工作進行管理監(jiān)督。

3、按規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入責(zé)任區(qū)。4、負責(zé)門口及門前區(qū)域的衛(wèi)生工作，及時清除門口及門前的紙屑等雜物。

5、負責(zé)門口自行車、摩托車的有序停放，保證門口通道的暢通。6、監(jiān)督進出店人員的行為，及時發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。7、購物高峰或出現(xiàn)異常情況時，對顧客進行有效疏導(dǎo)。8、根據(jù)店經(jīng)理或分管人員要求進行一些力所能及的工作，如打包卸貨、送貨、寄存等。9、檢查監(jiān)督商品進出店，做到商品進出店均手續(xù)完整，數(shù)量準確。抽查顧客的購物數(shù)量與收銀條打印數(shù)量是否相符。

10、監(jiān)督其他工作人員的工作行為。

11、對違法犯罪行為有權(quán)予以制止、勸阻，但無處罰裁決權(quán)力。

12、對殺人、放火、搶劫、盜竊等現(xiàn)行違法犯罪分子有權(quán)抓獲扭送公安司法機關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊的權(quán)力。

13、對發(fā)生在責(zé)任區(qū)的刑事案件和治安案件，有權(quán)采取保護現(xiàn)場、保護證據(jù)、維護秩序的措施，以及提供情況，協(xié)助調(diào)查，但無偵查破案的權(quán)力

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防損員工作守則：

一、儀表：

1、上班前必須整理好著裝，工號牌必須佩戴在制服的左上方。

2、不能坦胸、卷袖、卷褲腿，不準穿拖鞋和無后跟涼鞋執(zhí)勤。

3、頭發(fā)要經(jīng)常修理，保持清潔整齊。4、服裝要保持清潔、平整，扣好扭扣。5、不準留長指甲和小胡子。

6、上崗前要保持鞋面的清潔，光亮，一律著黑色鞋。7、發(fā)給防損人員的服裝不能借給別人，要妥善保管，丟失要立即報告。

二、站姿及動作要領(lǐng)

1、上崗進行中著裝整齊，步伐平穩(wěn)，無緊急事件情況下，不準跑步，不準搭臂。

2、站姿要保持全身正直，不準靠在欄桿或墻壁上，雙臂可下垂直放、前握、后握，不準抱臂，雙手不準插入口袋。3、立正

口令：立正

動作要領(lǐng)：聽到“立正”的口令，兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直；小腹微收；自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫，頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。4、稍息

口令：稍息

動作要領(lǐng)：聽到“稍息”的口令，左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，身

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體重心大部分落于右腳。稍息過久，可自選換腳。5、跨立

跨立主要用于體操、執(zhí)勤上站立等場合�？膳c立正互換�？诹睿嚎缌ⅰ�

動作要領(lǐng)：聽到“跨立”的口令，左腳向左跨出約一腳之長，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手腕，右手手指并攏自然彎曲，手心向后。

主動詢問，仔細檢查，對工作時間進出人員要求其自覺登記，并認真監(jiān)督考勤制度工作。6、齊步與立定

齊步是保安人員行進的常用步法。口令：齊步走。立定。

動作要領(lǐng)：聽到“齊步走”的口令，左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂前后擺動，向前擺臂時，肘部彎屈，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高，離身體約25厘米，向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。行進速度每分鐘116~122步。

聽到“立定”的口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳步取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。7、跑步與立定

口令：跑步走。立定。動作要領(lǐng)：聽到“跑步走”的預(yù)令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上），提到腰際，約與腰帶同高，掌心向內(nèi)，肘部稍向里合，聽到動令，上體微向前傾，兩腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此法動作；兩臂前后自然擺動，向前擺臂肘，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂平，稍向里合，兩拳內(nèi)側(cè)距衣扣線約5厘米；向后擺臂時，拳貼于腰際。

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行進速度每分鐘170~180步。

聽到“立定”的口令，再跑2步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動）著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢。8、正步立定

口令：正步走。立定。

動作要領(lǐng)：聽到“正步走”的口令，左腳向正前方踢出（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米）約75厘米，適當用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳照上法動作；上體正進，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；向前擺臂時，肘部彎屈，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿擺到高于最下方扣約10厘米處離身體約10厘米；向后擺臂時，（左手心向右，右手心向左），手腕前距褲縫線約30厘米。行進速度每分鐘110~116步。

聽到“立定”的口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。

三、紀律：

1.服從領(lǐng)導(dǎo)分配、指揮，做到雷令風(fēng)行，令行即止。盡量避免正面沖突，不可以打架或吵架。

2.嚴格遵守防損人員崗位十不準：（1）不準于崗位看閱書報。

（2）不準于崗位或離崗打電話（不含公事）。

（3）不準帶親朋好友于崗位拉扯和泄露工作機密。（4）不準離崗位外出吃點心。

（5）不準互相串崗、聚崗或任意調(diào)員。（6）不準于崗位上玩樂、看電視等等。（7）不準上崗后打盹和睡覺。

（8）不準于崗位上戲鬧，高聲喧嘩。

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（9）不準于崗位上抽煙、喝酒和零食。

（10）不準于崗位上擺弄器械或攜械外出（公出除外）。

3.執(zhí)勤中不得跟營業(yè)員聊天，處理個人私事。

4、提前五分鐘接崗，嚴格執(zhí)行交接班制度，不得擅自離崗，做好當班記錄。

5、不消極對待自己的職責(zé)，工作任務(wù)，或干涉同事執(zhí)行任務(wù)。

6、當班前不飲酒、不吃異味食品。

7、當班時不得與任何人閑談，對顧客要講禮貌，在任何情況下，對顧客做到打不還手、罵不還口，嚴禁在商場內(nèi)毆打、謾罵、嘲笑顧客。

8、員工之間以禮相待、精誠合作，不搬弄是非或挑撥離間，不準出言臟語、惡語、重傷、造謠、生事、侵犯他人名譽及人格。

9、遵守公司的保密制度，維護公司的榮譽和利益。

10、遇到突發(fā)性治安事件時，要挺身而出，保護員工顧客的人身財產(chǎn)安全和商場的正常營業(yè)，并及時報警。

11、不得對他人以武力相威脅，或侮辱性的、無禮的或不恰當?shù)恼Z言來對人身攻擊，唐突的取笑或捉弄威脅他人或態(tài)度強硬的對待他人。

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12、上班準時打卡，不遲到、不早退，有事提前三天請假，突發(fā)事件需電話通知，事后出具證明。

13、文明待人、助人為樂、微笑接待顧客。

14、夜班清場除對各出入口、安全通道進行檢查外，還需對所有機房重地進行反復(fù)檢查。

15、不得拉幫結(jié)派，打架斗毆、陽奉陰違、欺上瞞下。

16、嚴禁向供應(yīng)商或促銷員索要任何財力和禮品。

17、嚴禁相互之間詢問工資和獎金數(shù)額。

18、嚴禁監(jiān)守自盜、或里應(yīng)外合損害公司利益。19、當班防損人員著裝后，必須提前十分鐘到指定地點集合，由當班組長監(jiān)訓(xùn)和分配工作，并報保安主管認可。

20、當班防損員下班后，應(yīng)在指定地點集合，由班長評議當天的工作情況，并宣布解散后方可打卡下班。

四、工作態(tài)度：

1、端莊穩(wěn)重，盡職盡責(zé)。2、有自我管理意識。

3、對員工、顧客和公司持有真正的熱情。

4、處理問題時，要沉著、冷靜、不急躁、有耐心，用彼此都能接受的方式處理問題。

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防損員每日工作流程：

1.防損早班人員每日早晨6：30到達公司，和值夜人員進行工作交接。6：45分給防損隊員布置當天崗位任務(wù)、交代注意事項。7：45分，開啟消防通道與賣場電源，到達崗位；檢查防盜設(shè)備是否運作正常。8：00開門迎客。

2.11：00賣場人員換崗就餐，時間為40分鐘，領(lǐng)班隨時檢查，晚飯時間為17：00。

3.中班防損提前20分鐘到公司，領(lǐng)班負責(zé)班前會，安排崗位任務(wù)，總結(jié)當天工作上的經(jīng)驗及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。12：00對班接崗，注意交接崗位上的事務(wù)，本班依次打卡下班。

4.領(lǐng)班應(yīng)全天檢查本班的值勤情況和消防安全，及時解決發(fā)生的問題；應(yīng)對當日的值班情況，消防安全詳細記錄，以供上級參考。

5.晚班防損提前20分鐘到公司，領(lǐng)班負責(zé)班前會，安排崗位任務(wù)，總結(jié)當天工作上的經(jīng)驗及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。18：00對班接崗，注意交接崗位上的事務(wù)，本班依次打卡下班。

6.晚上21：50，領(lǐng)班負責(zé)帶隊開始清場，從生鮮區(qū)開始向收銀臺推進，順帶關(guān)消防門。22：00關(guān)卷簾門后，與值夜班人員一同再次清場，并關(guān)閉營業(yè)區(qū)照明燈，檢查防火安全，檢查員工通道。

7.清場關(guān)燈完畢后，領(lǐng)班和值夜人員交接，一起鎖上卷簾門后到達車庫，待所有工作人員離開后，方能與值夜人員共同鎖上車庫通道門，依次打卡下班。

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防損員各崗位工作職責(zé)：

萬福橋分店門檢的崗位現(xiàn)在分為四個崗位分別是：1.收

銀臺出入口2.收銀臺前臺3.進口4.倉庫。

收銀出入口：

一、監(jiān)督員工是否在上班時間在收銀臺購物。

二、監(jiān)督、制止顧客、員工將未買單的商品帶出收銀臺，發(fā)現(xiàn)情況及時上報上級進行并協(xié)助處理。

三、監(jiān)督收銀員是否有漏打單或不打單，是否有與顧客、員工、親朋好友串通現(xiàn)象。

四、監(jiān)督顧客、員工買單時是否有調(diào)包，更換價格，使用假幣等情況。

五、檢查、核實顧客在超市各專柜開單銷售的商品，是否買單付款。蓋章核實無誤后方可放行。（在電腦小票上注明“貨己出”，簽上姓名、日期。）六、對團隊購物時，清點核對電腦小票和外送單是否相符，核時無誤后方可放行。同時并（在電腦小票和外送單上注明貨己出或貨未出，時間、姓名）。七、對收銀臺各設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)及維護起到監(jiān)督作用。八、督收銀員不得無故下機，同時監(jiān)管收銀臺購物車（籃）衛(wèi)生等情況。

九、注意觀察進商場的顧客是否攜帶有超市的同樣物

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品要儲存于存包柜里。

十、地方政府及相關(guān)消防、工商部門到來及時通知領(lǐng)班、經(jīng)理。

十一、嚴格認真檢查家電外送商品（并開箱檢查核對商品、型號、價格、與電腦小票及外送單是否相符，核對無誤后方可放行，同時并在電腦小票注明：貨己出、時間、姓名；并做好物品外出登記。）十二、出現(xiàn)報警時，原則是：“先查物，后查人。”并作好解釋工作，確定其夾帶商品外出時，交其帶至防損辦公室，交于當值課長或主管。首先應(yīng)禮貌的叫住顧客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通過報警器時發(fā)生報警，可能有些商品收銀員忘記幫您消磁，我?guī)湍鷻z查一下，好嗎？”先查物品，如發(fā)生報警，通知當班課長或主管作相應(yīng)處理。如物品沒有發(fā)生報警，應(yīng)禮貌的請顧客在通過報警器測試，同時觀察其表情，如證實其身上、手袋內(nèi)有本商場商品沒有買單時，將其請到辦公室處理。

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收銀臺前臺：

一、檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等。二、禮貌回答來訪人員的咨詢，并通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時維護收銀區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。

三、制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進入商場。四、禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要本人拿出超市相關(guān)證明方能離開。

五、對從員工通道拿出商場的商品要認真檢查，問清原因并做好登記，核實單據(jù)與實物是否相符，嚴格執(zhí)行（物品出入流程）。

六、制止員工帶包（裝）和工作無關(guān)物品從員工通道進入商場。

七、禁止顧客，及其他無關(guān)人員進出員工通道。八、認真做好接待顧客投訴工作，及時將處理結(jié)果反饋于顧客。

九、商場出現(xiàn)突發(fā)性事件迅速到指定位置待命。

十、積極配合收貨組人員清點進入商場的物品，并按公司規(guī)定的程序驗收貨。

十一、指引顧客到服務(wù)臺辦理相關(guān)事宜。

十二晚上關(guān)門清場要注意電源是否關(guān)對，要注意遺留的煙頭是否熄滅；是否還有顧客未離場。

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超市進口：

一、提示顧客存包，禁止吸煙、攜帶超市同類商品、帶有寵物者等進入賣場。

二、對老人、小孩多加注意防止進入超市時摔倒，負責(zé)購物車、籃是否還有，隨時保障顧客的需要。三、指引顧客到服務(wù)臺辦理相關(guān)事宜。

四、積極配合、檢查、監(jiān)督、（供應(yīng)商、服務(wù)中心）退貨程序。五、觀察進入賣場者，有可疑人物及時通知課長（主管）以上人員。六、制止顧客反方向出入解釋要友善如（商場有規(guī)定請你從二樓出口處出。）

七、周邊衛(wèi)生及安全的管理，始終提高警惕，作好突發(fā)事件的處理準備。

八、地方政府及相關(guān)消防、工商部門到來及時通知課長、主管。九、發(fā)現(xiàn)有顧客與員工在賣場發(fā)生爭吵要及時通知課長、主管進行調(diào)解。

十、制止員工、供應(yīng)商帶包（裝）和工作無關(guān)物品進出；未佩戴工牌的一律不準進出。

十一、發(fā)現(xiàn)存包柜有異常情況要及時通知課長，主管來進行處理。十二、崗位出現(xiàn)突發(fā)性事件迅速進行處理，處理不下的及時通知當班課長或主管。

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倉庫：

一、對退換貨的商品及報損的商品須有部門主管及相關(guān)人員簽字，嚴格執(zhí)行退換貨及報損程序；退（換）貨程序；核實單據(jù)與實物是否相符（包括日期、數(shù)量、品種、價格等）核準主管與金額權(quán)限是否相符，相關(guān)人員是否簽字。

二、檢查物品是否達到報損（過期、變質(zhì)、無法銷售等），達到報損的，檢查實物與單據(jù)是否相符。檢查無誤后簽上自己的名字、日期。發(fā)現(xiàn)問題及時通知當班課長或主管。

三、監(jiān)督檢查員工、清潔工必須將垃圾放在垃圾房，不允許亂擺放。同時要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現(xiàn)象。

四、禁止供應(yīng)商、員工在倉庫區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、喝飲料等。

五、認真記錄好交班記錄，所用的贈品及自用品標簽的記錄（必須有防損員貼標簽，要做好登記，確認登記后方可進行操作。）

六、進入倉庫的人員必須佩帶工作牌（員工、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)等），整理好著裝，且不能背包如有忘記的給與提醒，不聽故意撞入者將給予罰款。不戴工牌者，不予放行。

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七、對下班員工要進行目測檢查，看衣服，褲子是否有鼓起的現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)要該員工摸出查看（言語上要盡量溫順、得體。）如有商場物品視為內(nèi)盜通知當班課長或主管。

八、晚上下班時要等到所有員工離開后；課長、主管檢查完后方可打卡下班。不能擅自離開自己的崗位。

九、在崗位上要隨時注意有員工到倉管拿取貨物時必須一起進入倉庫里面，一起出來。在員工拿貨物時如不小心將物品摔壞，按流程讓員工予以報損或照價買單。

十、對外出維修的器材，固定資產(chǎn)調(diào)撥，需仔細檢查相關(guān)單據(jù)及部門簽字，點清數(shù)量，方可放行。

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防損員文明執(zhí)勤用語：

1、當人員或車輛出入需要驗證時：

“同志，請留步”

“同志，請您出示證件”

“同志，沒有證件不準進公司”

“同志，停車驗證，這是制度，請協(xié)助我們做好工作”“對不起，請您不要誤會，這是公司的規(guī)定”“謝謝，您請進”“謝謝您，再見”

2、與客戶領(lǐng)導(dǎo)或職工群眾打招呼時：“您好”、“你早”、“節(jié)日好”、“新年好”、“春節(jié)好”“請進”、“再見’、“您慢走”3、當遇到外來客戶找人時：“同志，您找誰？”“同志，（大爺、大娘、大叔、大嫂、師傅、朋友…）你有什么事？”

“請銷等，我給您聯(lián)系一下”

“對不起，我們有規(guī)定，執(zhí)勤中不準代看物品，請您另想辦法，好嗎？”

“對不起，我們有規(guī)定，執(zhí)勤時不能離開崗位，請您找別人好嗎？”

“對不起，我不太清楚，請您問其他人好嗎？”“不客氣’、“沒關(guān)系”、“這是我們應(yīng)該做的”4、當遇到人員入公司沒帶證件時�！巴�志，請您下次別忘帶證件”

“同志，我們都應(yīng)該自覺遵守門衛(wèi)制度”“同志，請您以后注意”。

5、執(zhí)勤人員接電話或有人借用電話時�！澳�貴姓”、“您怎么稱呼？”“您好”、“您找誰”、“請銷等，我給您找去”“電話就在那里，您請用”

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“對不起，電話不外借，很抱歉”

6、當遇到有說話不文明，耍態(tài)度，發(fā)脾氣時：“同志，請您說話文明一點”“同志，請您注意禮貌”“請您不必生氣”

“請您有話慢慢說，不要著急”

7、當遇到有人攜帶物品出公司產(chǎn)生懷疑時。

“同志，請留步，您的提包里裝的是什么，能打開看看嗎？”

“對不起，耽誤您的時間”“謝謝您協(xié)助我們的工作”

“按照公司的規(guī)定，這些東西不能帶出去，請您跟我到保衛(wèi)科去一下”

8、當遇到職工和群眾在公司門口無理取鬧時�！罢埬�不要這樣，先消消氣，有事好商量”“這件事我不太清楚，請您到有關(guān)部門詢問”

“請同志們（大家）不要進公司里來，到門外等等？”“請大家協(xié)助我們搞好門口秩序”

“請大家不要影響工作（辦公）秩序”“請大家一定按照上級規(guī)定和法律辦事”

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防損主管工作職責(zé):

1、月初做好本部門的排班安排。2、對經(jīng)理負責(zé)、負責(zé)部門的全面工作。

3、每天檢查員工的出勤狀況，并合理安排工作。4、公司治安，安全保衛(wèi)工作負責(zé)，以及公司的任何財物。

5、每天落實消防工作的檢查。

6、對員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力進行培訓(xùn)、提高工作責(zé)任感。

7、月底進行本月單據(jù)的復(fù)查及整理存檔工作。

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防損部周計劃:

星期一DM單商品是否到貨抽一至兩樣商品查價

星期二賣場衛(wèi)生

星期三

星期四

內(nèi)柜檢查消防器材檢查

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