信息商務(wù)部工作總結(jié)

信息商務(wù)部工作總結(jié)

時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。

信息商務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，于201*年4月8日正式成立，成立以來，我部門通過不斷學(xué)習(xí)、摸索，一直致力于產(chǎn)品的線上推廣與銷售，同時承擔(dān)了公司信息化維護(hù)、門禁及收飯系統(tǒng)、通訊設(shè)備技術(shù)支持等事宜的管理。

部門成立之初，我們以跟蹤百度貼吧、更新百度百科中相關(guān)產(chǎn)品知識，以及在百度知道中跟帖等工作，并一直作為一項基礎(chǔ)工作在執(zhí)行，通過瀏覽其他企業(yè)網(wǎng)上宣傳的內(nèi)容，學(xué)習(xí)經(jīng)驗，為網(wǎng)上銷售搭起了一個良好的宣傳平臺，同時起到了將公司的新聞、產(chǎn)品創(chuàng)新內(nèi)容、媒體關(guān)注等即時信息通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給大眾，為公司的宣傳起到了一定的推動作用。

以下主要為部門成立以來，網(wǎng)上銷售試行的一些情況總結(jié)：

5月中旬淘寶商城上線試運(yùn)營，在淘寶試運(yùn)營三個月中銷售量為兩臺，詢問量若干，同時達(dá)成線下交易30余臺，但由于我們產(chǎn)品的特殊性及我們自身的經(jīng)驗的欠缺，于10月停止淘寶網(wǎng)上試運(yùn)營。雖然這一階段我們沒有取得什么成績，但為后面的工作的展開積累了豐富的經(jīng)驗。

10月25日xxx官方網(wǎng)站網(wǎng)上商城上線和導(dǎo)購QQ在線指導(dǎo)解疑正式運(yùn)營，經(jīng)部門xxx、xxx的努力下，至今已搜集近百條信息，其中，意向代理信息22條，工程類信息15條，客戶咨詢及達(dá)成銷量的共45條，取得了階段性的成績。10月29日580團(tuán)購上線，并與12月11日參加現(xiàn)場團(tuán)購，經(jīng)我部門工作人員的耐心網(wǎng)上解答，促成團(tuán)購訂貨9臺。

11月28日xx窩窩團(tuán)團(tuán)購上線，通過配合論壇發(fā)帖、跟帖，就在淮安窩窩團(tuán)團(tuán)購上線的第二天，就有經(jīng)銷商打電話回公司說，當(dāng)?shù)赜锌蛻袅飨蚓W(wǎng)上團(tuán)購。這證明我們在網(wǎng)上的銷售開展已取得了初步的成效。

繼往開來，我們部門會在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，努力學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷知識，注重實際操作，爭取在新的一年里，把公司的網(wǎng)上銷售環(huán)節(jié)推向一個更高的臺階。

信息商務(wù)部長

xxx

201*年12月29日

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企業(yè)商務(wù)部年終總結(jié)

總結(jié)------兩個感謝、兩個反思201*年思路------四個調(diào)整、兩個提高首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來給予商務(wù)部的關(guān)心和呵護(hù)----年輕部門的發(fā)展離不開領(lǐng)導(dǎo)的心血同時要感謝各職能部門的支持1、在201*年公司實行KPT指標(biāo)考核全員崗位績效管理促進(jìn)了員工對于工作質(zhì)量的關(guān)注減少了環(huán)節(jié)扯皮提高了工作效率。此外ISO9001的實施也促進(jìn)了公司的規(guī)范管理。2、201*年商務(wù)部的客戶從50余家發(fā)展到100余家同時拓展網(wǎng)絡(luò)到甘青寧、四川等地區(qū)。年底商務(wù)部拜訪了銀川、蘭州等省外客戶客戶對我司發(fā)運(yùn)情況整體的評價比較好普遍認(rèn)為速度比較及時。3、在三季度管評分析中商務(wù)部發(fā)現(xiàn)部門銷售的品種有向個別大廠家集中的趨勢這對部門長遠(yuǎn)發(fā)展不利。經(jīng)過和采購中心溝通同時也得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視從11月開始設(shè)立調(diào)撥庫初步引進(jìn)品種50個開始品種結(jié)構(gòu)調(diào)整的第一步。盡管前期啟動遇到一些困難但是只要堅持加強(qiáng)購進(jìn)比價、銷售推薦、員工指標(biāo)分解等方法豐富品種結(jié)構(gòu)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。此項工作會作為商務(wù)部201*年的重點(diǎn)工作持續(xù)展開。4、通過和公司、運(yùn)營、財務(wù)、物流的溝通促進(jìn)了部門逐步規(guī)范管理。此外由于商務(wù)部承兌比例增長經(jīng)與財務(wù)中心溝通年底邀請財務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人向業(yè)務(wù)員介紹了承兌接收注意事項以及資金超期問題為部門配合公司進(jìn)一步加強(qiáng)資金管理奠定良好的基礎(chǔ)。感謝部門員工的信任與理解在201*年圍繞業(yè)務(wù)工作商務(wù)部逐步進(jìn)行了以下調(diào)整這些舉措在員工的理解和支持下比較順利的推行關(guān)注銷售環(huán)節(jié)加快進(jìn)銷

速度銷售額的數(shù)字是單一的但是影響銷售額的環(huán)節(jié)眾多。在201*年商務(wù)部的員工相互協(xié)作關(guān)注到購進(jìn)---采購計劃---入庫---分銷的各個環(huán)節(jié)考慮信息傳遞的速度以及各項工作的效率。促進(jìn)內(nèi)部競爭開展競爭上崗針對部分客戶銷售狀況不理想的情況結(jié)合地域特點(diǎn)、人員狀態(tài)和其他有利于銷售的因素從2月份起先后對25家客戶進(jìn)行了業(yè)務(wù)員的調(diào)整涉及商務(wù)部的全部10名業(yè)務(wù)員。為了更大程度調(diào)動員工積極性同時保證客戶分配的公平、公正從9月份開始商務(wù)部在業(yè)務(wù)員中開展了客戶競爭上崗。凡是準(zhǔn)備調(diào)整的客戶在全體業(yè)務(wù)員中公布由業(yè)務(wù)員書面提出申請然后部門根據(jù)相關(guān)情況統(tǒng)一調(diào)配。凡是取得新客戶的業(yè)務(wù)員更加珍惜客戶調(diào)整對失去客戶的業(yè)務(wù)員也是一種壓力。調(diào)整涉及10名業(yè)務(wù)員、25個客戶均和業(yè)務(wù)員充分溝通保證了業(yè)務(wù)員心態(tài)平和。員工分類管理、制度溝通獎懲首先對員工進(jìn)行分析1積極進(jìn)取2安于現(xiàn)狀3投機(jī)取巧4自我放棄在管理制度上反復(fù)和業(yè)務(wù)員溝通使其知道應(yīng)該做什么在業(yè)務(wù)方法上教會員工如何去做在思想態(tài)度上讓員工認(rèn)識到為什么要這樣做在獎懲考核上讓員工知道做與不做的收效不一樣。將上述想法在各項管理工作中反復(fù)進(jìn)行實踐在員工的心目中樹立積極向上的意識。產(chǎn)品分類管理、努力做大做強(qiáng)在張總的半年工作重點(diǎn)中明確提出商務(wù)部要加強(qiáng)廠牌的分代理等級的銷售和網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)常進(jìn)行協(xié)議進(jìn)度分析并制定出對應(yīng)的銷售策略。在201*年商務(wù)部著重加強(qiáng)了楊森、阿斯、惠氏、諾和、拜耳、美國礦維、博福益普生、貴州益佰等8個廠家的產(chǎn)品運(yùn)作均取得比較好的效果廠方也予以肯定。如201*年我司美國礦維樂力鈣銷售約430件201*年實現(xiàn)銷售

約830件增長將近100而該品種201*年國藥西北的協(xié)議量在1200件毛利2以上。全員分解壓力、關(guān)注重點(diǎn)工作通過銷售排名、部門綜合排名、超期欠款解決、新網(wǎng)絡(luò)拓展、客戶調(diào)整等方式逐步落實公司要求----“將業(yè)務(wù)方案拆分到品種、客戶、業(yè)務(wù)員并實施有效的跟蹤”形成“萬斤重?fù)?dān)眾人挑人人肩上有指標(biāo)”。開展團(tuán)隊活動提高整體意識反思------我們和競爭對手、其他業(yè)務(wù)部門有那些差距反思我們的品種結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)員銷售結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)板塊結(jié)構(gòu)、回款結(jié)構(gòu)還有那些可以改進(jìn)提高的……反思------我們的工作和領(lǐng)導(dǎo)的要求、和員工的期望有那些差距。我們?nèi)绾纬掷m(xù)改進(jìn)、充實提高商務(wù)部漢城路醫(yī)藥商業(yè)銷售額1201*40000毛利率1.203供應(yīng)商數(shù)量30500品種數(shù)473201*0001000客戶類型商業(yè)、連鎖藥店、大賣場商業(yè)、連鎖藥店、大賣場、單體藥店、各地醫(yī)院客戶數(shù)2411001000500回款天數(shù)3730機(jī)構(gòu)設(shè)置銷售部門公司含采購、財務(wù)、物流、辦公室等人數(shù)13150人員經(jīng)歷4年10年純銷業(yè)態(tài)商務(wù)部藥店配送部社區(qū)配送部銷售額22847.41201*145003013182毛利1821.4152.3158.614.4品種數(shù)1500473410684客戶類型醫(yī)院商業(yè)、市外連鎖藥店、大賣場市內(nèi)藥店、小型商業(yè)社區(qū)診所覆蓋區(qū)域西安、陜西地級市西安、陜西的地級市、甘青寧、四川、省外西安西安客戶數(shù)250241261129回款天數(shù)1201*037301845--60

單數(shù)

3041913854132602400

人數(shù)

5013121135.3522.0450.0238.6552.0350.2139.2448.5557.1546.3232.0424.0263.1030.4423.5928.4327.7727.2128.2737.3735.3838.3341.0728.6937.8031.790.0010.0020.0030.0040.0050.0060.0070.00201*年1月份201*

年2月份201*年3月份201*年4月份201*年5月份201*年6月份201*年7月份201*年8月份201*年9月份201*年10月份201*年11月份201*年12月份201*年1月1--15號1--30號商務(wù)部承兌總額比例5月278685416月222621367月6661510448月4701156419月52711064810月63313004911月4929665112月3958274811.112.31回款構(gòu)成除去100萬左右超期欠款4.986.2752.9222.1810.083.571--10天11--20天21--35天36--45天46--60天60天以上部門名稱業(yè)務(wù)員12.1---1.29含稅金額商務(wù)部陳春5421695銷售A張西民5271412商務(wù)部南亞3666970銷售A曹軍3312460商務(wù)部姬紅平3139234醫(yī)藥分公司仲兵3035757商務(wù)部周鵬3000093醫(yī)藥分公司衛(wèi)民2506264新藥分公司陳瑾2440872商務(wù)部曹榮2391891新藥分公司凌潔2225765銷售A樊西民1970657新藥分公司劉哲1900401商務(wù)部李艷芳1818891商務(wù)部張建軍1800973181105261741513陜西地級市省外四川甘青寧西安市四個調(diào)整-----調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整資金結(jié)構(gòu)調(diào)整人員結(jié)構(gòu)兩個提高-----提高部門管理提高部門活力在穩(wěn)定201*年和楊森、阿斯、惠氏、美國礦維、上海羅氏、天津華津、山東魯南、貴州益佰等的良好合作基礎(chǔ)上加強(qiáng)和其他代理廠家的合作。新代理品種輝瑞、諾華、拜耳、諾和、禮來默沙東、史克、博福益普生新引進(jìn)調(diào)撥庫品種的銷售----拓寬品種引進(jìn)的渠道、范圍加強(qiáng)員工考核力度。201*年商務(wù)部重點(diǎn)工作取得公司以及采購中心的支持實現(xiàn)各代理廠家在銷售額、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、資金、毛利上的平衡各類別品種協(xié)調(diào)發(fā)展。關(guān)注整個商務(wù)部的客戶規(guī)模分布做大作強(qiáng)中小型商業(yè)

完善商務(wù)部的客戶梯隊建設(shè)關(guān)注地域分布。重點(diǎn)發(fā)展陜西地級市網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)客戶數(shù)、品種數(shù)、銷售額、回款質(zhì)量的同步增長。加強(qiáng)省外客戶拓展穩(wěn)定品種結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)量堅持“走出去”提高西北公司在西北等區(qū)域市場的影響力。通過“客戶交叉互換潛在客戶開發(fā)”等方式對西安市內(nèi)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)精耕細(xì)作、廣覆蓋消滅空白點(diǎn)�，F(xiàn)狀商務(wù)部現(xiàn)有回款中承兌占50�？紤]通過“客戶結(jié)構(gòu)改變、現(xiàn)有客戶挖潛、加大現(xiàn)金甩貨比重、回款方式洽談”等形式使部門的承兌比例在銷售穩(wěn)步增長的同時控制在40。此外通過“業(yè)務(wù)員客戶調(diào)整、費(fèi)用使用導(dǎo)向、資信控制、優(yōu)勢品種搭配”等手段減少超期欠款數(shù)量縮短回款時間。年齡性別比例學(xué)歷相關(guān)工作經(jīng)歷本公司工作經(jīng)歷市內(nèi)、市外的輪崗業(yè)務(wù)員工作質(zhì)量和工作過程的監(jiān)控。在資金調(diào)配使用和毛利控制方面取得新突破。持續(xù)關(guān)注影響銷售的各個環(huán)節(jié)。調(diào)動員工主觀能動性發(fā)揮員工創(chuàng)造力。協(xié)調(diào)處理好部門內(nèi)外的各種關(guān)系平衡好各種利益加強(qiáng)和其他業(yè)務(wù)、職能部門的互動、交流、合作形成整體積極向上、工作不斷推進(jìn)的新局面。通過培訓(xùn)、業(yè)務(wù)實踐、協(xié)同拜訪、銷售競賽、壓力訓(xùn)練、業(yè)務(wù)員相互競爭等途徑形成提高員工業(yè)務(wù)技能的有效方法。讓員工在工作中體會快樂在銷售中實現(xiàn)價值。加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)繼續(xù)提高商務(wù)部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。擴(kuò)大商務(wù)部和西安各個廠家、批發(fā)公司的交流取長補(bǔ)短學(xué)習(xí)提高。歡迎大家為商務(wù)部的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策繼續(xù)關(guān)心和呵護(hù)商務(wù)部的成長。質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況1.100無假、劣藥經(jīng)營行為銷售單位證照合格無過期情況。2.業(yè)務(wù)員票據(jù)100保存完整都有電子版或者手工版銷售臺帳。3.一年以上應(yīng)收帳款共計12萬均屬于遺留問題。無

新的進(jìn)展。4.本部門無其他部門的投訴發(fā)生。5.部門經(jīng)理拜訪VIP、重點(diǎn)客戶各1家部門副經(jīng)理拜訪一般客戶2家和潛力客戶2家�？蛻羝毡橄Ｍ�我司能夠提供更多質(zhì)優(yōu)價廉的藥品。6.嚴(yán)格按照公司規(guī)程操作。三、四季度內(nèi)審和外審不合格項糾正完成情況經(jīng)詳細(xì)內(nèi)查三四季度無明顯的不合格項一年以上應(yīng)收帳款清收完成情況現(xiàn)有一年以上應(yīng)收帳款均為歷史遺留問題無新增加的一年以上欠款。退貨分析10月退貨分析11月退貨分析12月退貨分析我謹(jǐn)代表商務(wù)部全體員工向各位支持商務(wù)部發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝祝大家新春快樂闔家幸福身體健康萬事如意

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