團購總結(jié)

團購總結(jié)

經(jīng)過本次公司在做的團購，特總結(jié)出以下幾點，望對以后工作有幫助：一，文案策劃

1，前期準備，備足充分產(chǎn)品及贈品；

2，通常團購量大，為減少后期的一定工作量，贈品盡量選擇隨機或指定產(chǎn)品發(fā)送；

3，團購文字組織必須具有吸引力（可對比其他團購銷量大的商家團購文字）；

4，價格戰(zhàn)有其利弊，團購產(chǎn)品低價促銷居多，保證公司利益不受損失的前提下可適當降價，避免一些客戶“便宜沒好貨”

的心理；二，產(chǎn)品銷售

1，若團購進行初期，訂單量猛增，可適當調(diào)配補充庫存，以防后期庫存不足缺貨；

2，客服工作可能比平時忙些，切勿亂了手腳，分工明確有條理的安排工作。例如:團購量大，上百單，一人可先把前日遺留單打印出來，找出疑難單，正常單交給倉庫員備貨發(fā)貨，再解決疑難單；一人可在線應答客戶咨詢。總之，要保證及時客戶問題，完成發(fā)貨。很多情況可視具體問題靈活安排。

3，倉庫員備貨驗貨，確保產(chǎn)品顏色型號款式與客戶訂單一致，無質(zhì)量問題，若有贈品，切勿忘記放入贈品。

4，電話咨詢客戶時一定要記錄詳細內(nèi)容，時間等，小心無大錯。謹防一些客戶記憶力不好，不承認電話聯(lián)系過他。其他聊天記錄，一律保存，為售后做準備。

5，團購進行到后期，若產(chǎn)品嚴重缺貨，及時商討應急預案。三，售后服務

1，無質(zhì)量問題調(diào)換貨原則（通常由買家承擔來回運費），具體內(nèi)容，事前由公司安排好。

2，有質(zhì)量問題退換貨原則（非客戶人為原因），內(nèi)容同上。3，若客戶質(zhì)疑產(chǎn)品不是其所要或沒贈品，可詳細檢查聊天記錄，查看客戶有無修改產(chǎn)品或不要贈品。

4，關于中差評，認真與客戶溝通，及時解決客戶問題，準備應急預案。

總之，團購若做的好訂單量會暴增，以上幾點，只是稍微總結(jié)了幾處，團購時遇到的具體情況和問題可視情況靈活應對。一回生，二回熟，有了一次經(jīng)驗，以后再做團購要輕松一點。

擴展閱讀：團購工作總結(jié)

年度個人述職報告

尊敬的各位領導：

現(xiàn)將本人201*年的工作情況作一簡單匯報，請大家批評指正。

一、工作職責

我的主要職責是：負責商場的團體購物銷售工作。二、工作職責執(zhí)行情況

一年來，本人在各位領導的關心愛護、各位同仁的支持配合和團購部全體員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，圓滿完成了領導交給的各項工作任務。

1、年初，制定了二OO九年團購部工作計劃。同時備用一本工作記錄簿、客戶資料簿以及記事簿，以便于在工作中做到日清日結(jié)，這樣一來就無形中提升了自己的工作效率和能力。

2、給自己定了一個目標。希望自己能在團購工作這一塊發(fā)揮好“傳幫帶”的作用。201*年，我在團購操作模式這一塊進行了一個改變。如：每次接到團購業(yè)務，都要求工作人員建立詳細的客戶檔案，盡可能地滿足客戶的要求，加強與客戶的溝通，從而建立一種良好的客商關系。

3、通過與大型團購客戶進行聊天式的溝通與交流，力爭在201*年做一種既有銷售又有利潤的團購。一年來，我對所有的客戶進行了拜訪，如發(fā)現(xiàn)有人事變動的單位，就迅速通過前任負責人引薦和新上任的負責人進行了一個良好的溝通與交流，從而

達到使對方成為我們一個固定客戶目的。同時，在每逢節(jié)日的前一天以團購部的名義給所有的客戶發(fā)短信賀語，反響較好，客戶也很高興，并紛紛回電，而且有些客戶每次節(jié)日還會主動給我發(fā)短信，此時的溝通與交流為全年的團購工作奠定了一個良好的基礎。一年來，總團購業(yè)績***元。

三、存在的問題

一年多來，盡管我在做好自己的本職工作上付出了努力，但仍存在諸多不足：

一是對理論鉆研不夠。對我來說，適應環(huán)境，熟悉業(yè)務還需要過程，工作的深度和廣度仍有待進一步拓展。

二是工作開拓創(chuàng)新不夠。在工作中還存在一些因循守舊的觀念，在今后的工作中應不斷創(chuàng)新，積極開拓團購銷售的新渠道。

總而言之，我認為做團購用心去做不一定能做出成績來，但如果不用心去做，那更是做不出成績，那么也就是說，做團購其實就是做恒心、做毅力、做服務，可以說最起碼要具備以上基本要素，才能使團購工作發(fā)展得蒸蒸日上，因此，我認為不管市場競爭多么激烈，也不管開展團購工作是多么的艱辛。對于我來說，盡最大努力把工作做得主動一些，熱情一些，也就是說盡最大努力把服務做到細微之處，用心去感召客戶，我相信，辦法總比困難多，當然相形之下，所產(chǎn)生的工作效應絕對要高一些。

在今后的工作中，我將認真地總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不

足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，團結(jié)同事，勤奮工作，為**經(jīng)濟發(fā)展做出應有的貢獻！

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