如何堵住藥店收銀漏洞

如何堵住藥店收銀漏洞

收銀漏洞，是指收銀員將不屬于自己的錢據(jù)為己有，藥店卻又無(wú)法有效控制。前不久，某藥店店長(zhǎng)就向筆者談及這樣一件讓他頭疼的事

該藥店的營(yíng)業(yè)面積為150平方米左右，有店員36名，包括2名收銀員，2名中藥營(yíng)業(yè)員，2名保安員，其他30名店員分為A、B兩班。這樣的人員配置對(duì)于不大的店面來(lái)講比較合理�？勺匀ツ�8月起，該店每個(gè)月盤點(diǎn)時(shí)都發(fā)現(xiàn)有諾和靈、阿膠等貴重藥品丟失的現(xiàn)象�！拔覀兊晟显卤P點(diǎn)阿膠就少了10盒，才沒幾天又少了5盒。一盒180元，我們得賠多少錢啊。”對(duì)于頻繁丟藥的事，店員比較心焦。據(jù)筆者了解，該店自從出現(xiàn)貴重藥品連續(xù)丟失的現(xiàn)象后，店里嚴(yán)加防范：將貴重商品設(shè)立臺(tái)帳，每天進(jìn)行交接；對(duì)于入庫(kù)單、調(diào)貨單等每天一結(jié)，如有未做單或來(lái)貨有單無(wú)貨者及時(shí)處理；細(xì)化了全體員工的防損獎(jiǎng)懲制度，進(jìn)一步提高店員和保安的防損意識(shí)。這樣疏而不漏的防范措施，貴重商品是丟得少了，可在第三個(gè)月的盤點(diǎn)中又發(fā)現(xiàn)了新問題：一些無(wú)返點(diǎn)且價(jià)格較高的商品開始丟失。因?yàn)榈陠T平時(shí)不注意此類商品的單據(jù)維護(hù)，只是查閱當(dāng)天所銷售高毛利商品的小票，核對(duì)商品數(shù)量，并以小票的數(shù)據(jù)計(jì)量�！耙苍S是我們對(duì)低毛利商品‘不感興趣’，才讓收銀員抓住了弱點(diǎn)�！钡陠T馬曉清突然領(lǐng)悟。據(jù)她介紹，店里3個(gè)月內(nèi)不同商品蹊蹺丟失的現(xiàn)象，不少店員開始將懷疑對(duì)象鎖定在收銀員身上。經(jīng)過1個(gè)月的調(diào)查，的確發(fā)現(xiàn)了問題：

有一天，一位顧客焦急地買了6盒某品牌的感冒藥就跑出去了，收銀員并沒有接著打出購(gòu)物小票，而是將這筆帳掛單后繼續(xù)招呼其他顧客。還有一次，是顧客買了10盒某降壓藥，中午閑暇時(shí)，一位店員故意找出本次銷售的小票加以核實(shí)，果然不出所料，收銀員將10盒的量只輸入了7盒，其他3盒隨著她的指尖“不翼而飛”了。前后兩件事，讓店里丟藥的根源浮出水面。

識(shí)破三種收銀作弊的方法

那么，收銀員是如何“變藥為錢”而中飽私囊的呢？筆者現(xiàn)將收銀漏洞的幾種常見方法略作分析：

方式一：漏掃商品

這是最常見的做法。但漏掃商品僅有不超過5%的部分進(jìn)入收銀員的腰包。

一種情況是無(wú)心漏掃。因?yàn)樗幍耆藛T的流動(dòng)性大，且收銀工作枯燥，一些新入職的或注意力不集中的員工做收銀員時(shí)，都有可能出現(xiàn)漏掃商品的現(xiàn)象。因?yàn)槭锹�掃，只要顧客付款金額與電腦顯示的金額一致，就不會(huì)出現(xiàn)此單的長(zhǎng)短款，只是漏掃的這部分商品會(huì)不明不白

地流失。這樣的流失，店員在來(lái)貨、調(diào)貨的單據(jù)上很難找到答案，所以往往會(huì)按制度一起賠償。

另一種情況是故意漏掃，收銀員肯定會(huì)在事后想法轉(zhuǎn)移贓款。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子：某胃藥5元一盒，顧客買了20盒共100元。收銀員雖收了人家100元，可輸數(shù)量的時(shí)候只打進(jìn)去15盒，這樣，25元就沒了。但這種做法會(huì)有很大的風(fēng)險(xiǎn)，所以有漏掃現(xiàn)象的都是工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富的老收銀員，他們會(huì)察顏觀色，一般碰到心急或不細(xì)心的顧客，他們會(huì)偶爾操作一下，而對(duì)老年顧客一定不敢這樣的。

方式二：偷梁換柱

藥店里同名且價(jià)格也相同的商品很多。而由于品規(guī)太多，店員要記住所有商品的價(jià)格是不可能的事。因此，如果從藥店里拿一堆商品過來(lái)，相信沒有幾個(gè)店員能全部說出哪種藥品是多少錢的。這就給收銀員偷梁換柱提供了條件；還有就是一些無(wú)條碼的商品，或者是使用內(nèi)部編碼銷售的商品，被偷梁換柱的幾率就更大了。這時(shí)候，不良的收銀員可以在收銀的時(shí)候，將高價(jià)商品按另一個(gè)低價(jià)同類商品的店內(nèi)編碼輸入電腦收銀，一件貨的差價(jià)就會(huì)讓人嚇一跳了；或者是面對(duì)一些購(gòu)藥件數(shù)多而且數(shù)量也多的顧客時(shí)，收銀員不按顧客實(shí)購(gòu)的數(shù)量輸入，也會(huì)出現(xiàn)商品莫名地流失的現(xiàn)象。那時(shí)做店長(zhǎng)的才會(huì)驚呼：原來(lái)抓住幾筆掛單銷售的商品，在不良收銀員手里真的只能算是“小兒科”

了。

方式三：頻繁取消

這種方法是最難發(fā)現(xiàn)的。收銀員在操作時(shí)，都是使用自己個(gè)人掌握的密碼進(jìn)入系統(tǒng)，其他人無(wú)法進(jìn)入。而且收銀員多是自己收銀、入單，很容易進(jìn)行“暗箱操作”。比如掛單現(xiàn)象，對(duì)于性急的顧客，收銀員可以“減速”收銀，在顧客大額買單沒要電腦小票的時(shí)候?qū)⒋藛螔炱穑�再隨便打個(gè)如棉簽之類的小商品，直接點(diǎn)“收銀”，當(dāng)著店員的面將小票取下來(lái)撕掉丟在垃圾筒里，不管是店員還是防損員，看到的是收銀員已打出了小票，只是顧客沒要，于是撕了丟到垃圾筒里了。顧客離開后，雖然收銀員按棉簽這種小商品出票了，但前一單仍處于掛單狀態(tài)。這時(shí)她再調(diào)出來(lái)，對(duì)部分商品進(jìn)行取消操作（有的藥店如果對(duì)收銀員設(shè)置有全單取消的權(quán)限，那么掛單也許會(huì)被收銀員全單取消掉），然后才按收銀結(jié)賬。這樣，他便能迅速地算出錢箱里有多少錢是自己的，找個(gè)機(jī)會(huì)拿出來(lái)就行了。

管理建議

藥店除要求防損員或協(xié)管員等重點(diǎn)監(jiān)察收銀臺(tái)外，要樹立全員防范意識(shí)。一是實(shí)行接待首問負(fù)責(zé)制，除了向顧客推薦所需藥品及提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，還要將顧客帶至收銀臺(tái),直至顧客結(jié)完賬才離開；二是

店員要對(duì)自己當(dāng)天所銷售的貴重商品做到心中有數(shù)，平時(shí)也要多留意一下收銀員所打出的商品小票，看有無(wú)漏單、錯(cuò)單或漏數(shù)量的現(xiàn)象，這樣,可以降低不良收銀員惡意操作的機(jī)會(huì)。

擴(kuò)展閱讀：藥店收銀臺(tái)也動(dòng)銷

藥店收銀臺(tái)也動(dòng)銷

“愛美之心，人皆有之�！比绻�說門頭是藥店的臉面，賣場(chǎng)是主體，那么收銀臺(tái)就是心臟了。收銀臺(tái)幾乎是每個(gè)成交顧客的必經(jīng)之地，也是最忙碌的地方，顧客停留在收銀臺(tái)的時(shí)間往往比其他地方要長(zhǎng)，這也是提升營(yíng)業(yè)額的一個(gè)重要機(jī)會(huì)點(diǎn)，但不少藥房白白浪費(fèi)了這個(gè)寶貴資源，收銀臺(tái)幾乎不陳列商品，或只是隨意擺幾個(gè)商品，員工也不推薦，成交量非常低，丟掉了一部分可以創(chuàng)造出來(lái)的營(yíng)業(yè)額，實(shí)在可惜。

其實(shí)，隨著季節(jié)的不同，收銀臺(tái)可以展示不同的商品，挖掘顧客的潛在需求，比如一年四季都可以放枇杷糖，VC泡騰片、咀嚼片或含片，春夏可以放些面膜、牙膏，秋冬可以放些橄欖油、護(hù)手霜、西洋參或枸杞，也可以放些維生素果糖或一些沖動(dòng)性消費(fèi)的食品等等，這些商品幾乎每個(gè)顧客都可以買，恰當(dāng)?shù)耐扑]或特價(jià)往往能促進(jìn)顧客購(gòu)買

當(dāng)然，陳列也要下足功夫，收銀臺(tái)是否漂亮可以看出藥店管理者的能力。筆者建議，這塊空間至少要做3層梯形陳列，要求商品量多，量感足，有實(shí)貨陳列最好，實(shí)貨不夠可用空盒做梯形臺(tái)階，將商品放在上面。這樣，顧客看到的都是商品，量感也很足。此外，還要注意高度是否一致，陳列的商品是否易倒，顧客拿取與員工推薦是否方便，顏色搭配是否協(xié)調(diào)，口服外用是否分開，是否和當(dāng)季主流商品相關(guān)等等，注意臺(tái)面衛(wèi)生，一些藥店的收銀臺(tái)面臟得像鍋底，讓人無(wú)法接受。陳列好的收銀臺(tái)還要經(jīng)常維護(hù)，收銀臺(tái)商品動(dòng)銷較快，常出現(xiàn)商品缺位、歪倒等情形，所以，店員隨手理貨的習(xí)慣不僅適用于賣場(chǎng)，更適用于收銀臺(tái)的商品整理。。同時(shí)除了商品的陳列之外專業(yè)化的軟硬件配置也至關(guān)重要,在收銀的過程中配置掃描槍以及小票打印機(jī)，使用軟件進(jìn)行管理這些都是正面提升藥店形象的重要組成部分，同時(shí)將我們的藥店名稱及藥店地址在電腦小票上打印并顯示出來(lái)，可以加深客戶的印象增加回頭率。對(duì)于使用收銀機(jī)以及軟件進(jìn)行管理在很多中小型藥店老板心里面存在一定的誤區(qū)，有些人會(huì)認(rèn)為這樣做會(huì)付出很高的成本但又不會(huì)有多大的效果，其實(shí)在這里我們?cè)黾拥某杀静粫?huì)太高，我們只需組裝一臺(tái)配置不是很高的電腦，另購(gòu)一臺(tái)小票打印機(jī)及掃描槍即可完成我們收銀臺(tái)的武裝；在軟件方面也可以到網(wǎng)上找些免費(fèi)的藥店管理軟件或者選一款服務(wù)穩(wěn)定但費(fèi)用不是太高的軟件即可，像我所使用的金藥商藥店管理軟件是按服務(wù)收費(fèi)的，即便是他的免費(fèi)功能就非常強(qiáng)大，可以說軟件方面基本上不用花錢。像我店里所使用的整個(gè)軟、硬件設(shè)施只花了不到兩千元，但給客戶的感覺會(huì)完全不一樣，所以即便藥店規(guī)模再小我們也需要做一定武裝。

我們經(jīng)�？吹揭恍┑陠T在店內(nèi)無(wú)所事事，其實(shí)，在門店上班的時(shí)間有很多事情可以做，從改善陳列細(xì)節(jié)到學(xué)習(xí)新商品知識(shí)，從打掃衛(wèi)生到核對(duì)價(jià)簽，所有的事情都可以做得更好，收銀臺(tái)的陳列更要隨時(shí)關(guān)注。想想看，如果一個(gè)人的心臟出了問題，那離生命的終點(diǎn)也就不遠(yuǎn)了，收銀臺(tái)也是如此。當(dāng)美成為人們共同追求的目標(biāo)時(shí)，我們的收銀臺(tái)也要趕上潮流，變成門店一道靚麗的風(fēng)景線。

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