蘇寧實(shí)習(xí)總結(jié)

元旦蘇寧實(shí)習(xí)總結(jié)

201*年元旦，我在蘇寧電器浙江商城店度過了三天的實(shí)習(xí)生活。在這三天的銷售員生活里，我學(xué)到了很多，成長了很多�？梢哉f這短短的三天，不僅僅是在工作上邁出的小步，更是我大學(xué)畢業(yè)踏入社會(huì)的一大步。

記得第一天的時(shí)候，自己還有點(diǎn)瞧不起銷售這個(gè)工作，認(rèn)為自己就是市場營銷專業(yè)的、就是學(xué)這個(gè)的、不就是賣東西嘛！可是當(dāng)我真正開始賣的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)這和書本上講的完全就是兩回事。顧客什么問題都會(huì)問，每個(gè)你都要正確回答，否則他會(huì)說你不專業(yè)、你在騙他！而且什么樣的顧客都會(huì)遇見，有的顧客感覺就是來“找茬”可是你害的耐心的講解！就這樣自己一直在努力的給顧客介紹產(chǎn)品、不放過一個(gè)任何可能成功的目標(biāo)顧客，到下班時(shí)都快站不起來了�？墒沁B一件產(chǎn)品都沒賣出去。。。第一天的生活就這樣在無比失望中結(jié)束了。

第二天我開始“調(diào)整戰(zhàn)術(shù)”，不再急躁、不在自大而是靜靜地跟著師傅學(xué)習(xí)，看師傅是怎么講的，有什么不懂的就虛心請教。。。就這樣過了一個(gè)上午。下午我又重新開始獨(dú)立的向顧客介紹產(chǎn)品，我開始感覺自己能夠很好的領(lǐng)會(huì)顧客的意圖，同時(shí)準(zhǔn)確的向顧客傳達(dá)產(chǎn)品的相關(guān)信息。慢慢的感覺自己已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài)。到第二天結(jié)束我終于自己賣出去一件產(chǎn)品。

經(jīng)過前兩天的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的，到了第三天自己就完全勝任這個(gè)工作了！縱然是之前從來沒有接觸過的家電銷售崗位。

這三天的生活，我把它總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！

人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個(gè)樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機(jī)會(huì)，都一定要去嘗試，努力去做好。如果沒有經(jīng)驗(yàn)，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次銷售，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通一次次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對(duì)我之后幾次的成功都起到了極大的推動(dòng)作用。自己也通過不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗(yàn)了自身的水平和適應(yīng)能力。

只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好！

平時(shí)在寢室晃晃蕩蕩沒事干，覺得日子過得好慢好無聊。而在企業(yè)里，就完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時(shí)間考慮其它事情。于是不知不覺的，就發(fā)現(xiàn)原來我短暫的三天就快要過去了。其實(shí)如果可以的話，真想多留幾天，雖然也許以后我不會(huì)從事這個(gè)行業(yè)，這個(gè)崗位，但這次的經(jīng)歷卻是實(shí)實(shí)在在的，就感覺自己每天都在進(jìn)步，每天都能夠接觸新的事物，一點(diǎn)點(diǎn)的吸收進(jìn)去。初踏社會(huì)便有了很深的感受，正應(yīng)了那句話：社會(huì)是一所最好的大學(xué)。果然沒錯(cuò)。三天的時(shí)間，雖然短，但學(xué)到的東西可不少，如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團(tuán)體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來的。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識(shí)，今天我學(xué)到的所有這些都必將對(duì)我將來的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。而對(duì)我來說，真正的就業(yè)也已經(jīng)不遠(yuǎn)了。我慶幸也感謝有這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，能夠在就業(yè)前很好的提高自己、鍛煉自己。同時(shí)也讓自己對(duì)自己的能力更加自信，相信自己將來能夠成為一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的一員。

臨別的時(shí)候，跟店長道別，跟同事道別，茫茫人海，也許以后都不再相見，但我會(huì)記住這段時(shí)間你們對(duì)我熱心的照顧和無私的幫助，感謝你們，好人一生平安！

至此，我的元旦假期社會(huì)實(shí)踐圓滿結(jié)束。其間還有太多感受是不能用言語表達(dá)的，但我會(huì)一直記得這次經(jīng)歷，并會(huì)牢記大家的教誨，在將來很好的鞭策自己，努力學(xué)習(xí)，努力邁進(jìn)。

實(shí)習(xí)人：張立川201*年1月3日

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蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)

不知不覺十幾天過去了，蘇寧實(shí)訓(xùn)正式結(jié)束�；厥走@些日子，我學(xué)到了許多，也思考了許多。主要包括以下幾個(gè)方面：管理思想認(rèn)識(shí)；工作崗位認(rèn)識(shí)；自我認(rèn)識(shí)與定位；物流園區(qū)參觀與認(rèn)識(shí)；對(duì)蘇寧評(píng)價(jià)與建議。一、對(duì)蘇寧的管理思想認(rèn)識(shí)

蘇寧是一個(gè)大企業(yè)，位居全國500強(qiáng)第38位，是中國3C（家電、電腦、通訊）連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。這么大規(guī)模、實(shí)力雄厚的一個(gè)企業(yè)必然有它的一套管理方法，而蘇寧的管理靠的正是制度，在制度面前沒有特權(quán)，任何人都要嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)制度，因此，公司才能運(yùn)行的秩序井然。比如說,每天早上蘇寧員工都要開晨會(huì)，總結(jié)昨天的工作，規(guī)定今天的工作。雖然這是一件小事，可是從中就能看出管理的嚴(yán)謹(jǐn)性，對(duì)員工要求很嚴(yán)，不允許散漫，正是因?yàn)槿绱�，身為蘇寧的員工每天都會(huì)給自己壓力，有壓力才會(huì)有動(dòng)力，才能為企業(yè)帶來利益。與其他企業(yè)相比，這正是蘇寧的優(yōu)勢所在。

其次，作為蘇寧員工首先要明確自己的思想，蘇寧靠的是硬實(shí)力絕非投機(jī)取巧，而這就需要每位員工奮力拼搏，用勤勞與智慧來締造。所以，作為蘇寧員工一定要能吃苦，吃別人不能吃的苦。

再就是，就是良好的人際關(guān)系，蘇寧要求每位員工見面都要打招呼，各部門相互熟悉，這樣有利于各項(xiàng)工作有效的開展與配合。其他的還有很多很多，就不一一列舉了。

二、具體工作崗位認(rèn)識(shí)

在蘇寧實(shí)訓(xùn)期間，我先后被安排在銷售崗位和發(fā)單崗位，我主要就談?wù)剬?duì)這兩個(gè)崗位的理解與認(rèn)識(shí)。

銷售崗位是蘇寧的一個(gè)關(guān)鍵崗位，蘇寧要求每位員工都必須懂銷售。很顯然，蘇寧作為全國連鎖零售企業(yè)龍頭，銷售起著舉足輕重的作用，只有銷售業(yè)績突出，才能支撐蘇寧，才能壯大蘇寧。我是被分配在冰洗銷售，通過向店員的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了一些簡單的銷售技巧。比方說，顧客來到門店時(shí)，你要熱情接待，首先給顧客留下了好的印象；其次，作為銷售人員，你要了解顧客的需求，對(duì)癥下藥，不要每個(gè)產(chǎn)品都介紹，不要每個(gè)方面都介紹，只需要著重介紹顧客心儀產(chǎn)品的某個(gè)方面的性能，增加顧客對(duì)該產(chǎn)品的購買欲望。再就是要主動(dòng)，不要被動(dòng)，不能

被顧客控制自己，而要自己控制顧客，比如說，有的顧客喜歡問問題，作為銷售人員不能顧客問一個(gè)就回答一個(gè)，那樣顯得太被動(dòng)，而且有的問題是無法回答的，但是顧客不這樣想啊，他認(rèn)為既然你作為銷售人員那么你就應(yīng)該對(duì)每個(gè)產(chǎn)品的性能、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)了如指掌，否則走么能來銷售呢？這樣無形之中銷售的達(dá)成率就大打折扣，自己的威信也不復(fù)存在了。與其如此被動(dòng)，不如化被動(dòng)為主動(dòng)，由自己牽著顧客走，在顧客問問題之前，自己先對(duì)產(chǎn)品介紹一番，介紹的越詳細(xì)越好，越新穎越好，然后顧客無形之中就被自己所牽引，自然問題就少了，對(duì)銷售員及產(chǎn)品的認(rèn)可度自然就高了，這就是銷售心理學(xué)的一種。

當(dāng)然，銷售的達(dá)成與其價(jià)格有著密切的關(guān)系，因此，銷售人員要熟記各類產(chǎn)品價(jià)格與優(yōu)惠活動(dòng)，這樣就不會(huì)因?yàn)殡S口說出一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)而最終不能兌現(xiàn)引起糾紛了，無形之中就增加了企業(yè)的信譽(yù)。眾所周知，企業(yè)的信譽(yù)對(duì)企業(yè)的發(fā)展壯大由重要影響。最后就是銷售訂單的填寫一定要快速和準(zhǔn)確，畢竟顧客的耐心是有限的嘛，如果因?yàn)橛唵蔚奶顚懙乃俣嚷�及錯(cuò)誤而丟失了顧客實(shí)在是太可惜了，所以銷售人員必須要熟悉銷售軟件，會(huì)查庫存，并且迅速開出正確的單子，這是每個(gè)銷售人員必須掌握的。我學(xué)會(huì)了使用銷售軟件，而且我發(fā)現(xiàn)它比我們在學(xué)校里以前實(shí)訓(xùn)使用的綜合軟件要簡單，只是中間的一部分，由此可見，企業(yè)與教學(xué)是息息相關(guān)的，在學(xué)校里學(xué)習(xí)要認(rèn)真，更要學(xué)會(huì)思考，理論聯(lián)系實(shí)際，到實(shí)踐的時(shí)候就如魚得水了。

發(fā)單頁，考驗(yàn)的是一個(gè)人做事的態(tài)度與意志力，雖然枯燥，但也要認(rèn)真對(duì)待，因?yàn)檫@是企業(yè)最基層的崗位，而基層崗位正是最磨煉人的，每個(gè)人都要從基層做起，不能眼高手低，只有了解每一個(gè)基層崗位，才能為日后的管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、自我認(rèn)識(shí)與定位

通過本次實(shí)訓(xùn)，我對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，重新定位自己。以前好高騖遠(yuǎn)，就一心想進(jìn)入企業(yè)就能迅速進(jìn)入管理層，少一點(diǎn)基層磨煉，可是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，這是不現(xiàn)實(shí)的，如果自己沒有杰出的表現(xiàn)很難提升，所以不能眼高手低，要一步一個(gè)腳印，用自己的實(shí)力、核心競爭力來說服領(lǐng)導(dǎo)。第二，必須要能吃苦，不能經(jīng)常抱怨，要埋頭苦干；必須要增強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力，在工作中學(xué)習(xí)，了解企業(yè)最新發(fā)展?fàn)顩r，學(xué)習(xí)最新知識(shí)，不被企業(yè)所淘汰。第三，我發(fā)現(xiàn)自己不適合

做銷售崗位，沒有什么競爭力，這也為日后的就業(yè)提供了指導(dǎo)。四、物流園區(qū)參觀與認(rèn)識(shí)

蘇寧實(shí)訓(xùn)最后一天我們參觀了蘇寧雨花物流園區(qū)，了解了蘇寧易購、倉庫、客服中心等。該基地已經(jīng)不同于傳統(tǒng)的物流倉庫，采用了立體機(jī)械貨架、電動(dòng)托盤車、液壓手推車、進(jìn)貨液壓平臺(tái)、夾抱車等先進(jìn)的自動(dòng)機(jī)械工具，并采用了集成在SAP信息管理系統(tǒng)平臺(tái)上的WMS庫存管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，而配送也將統(tǒng)一采用安裝了GPS全球定位系統(tǒng)的車輛。對(duì)倉庫的認(rèn)識(shí)頗深，我發(fā)現(xiàn)書本倉儲(chǔ)方面的知識(shí)在這里得到了充分的體現(xiàn)，有機(jī)會(huì)接觸到這么大規(guī)模，這么高科技的倉庫真的大大開拓了我的眼界。五、對(duì)蘇寧評(píng)價(jià)與建議

此次實(shí)訓(xùn)雖然只是我人生的一個(gè)小片段，但是對(duì)于即將走向社會(huì)的我卻有很大的啟示，這次實(shí)訓(xùn)與以往的實(shí)訓(xùn)并不相同，屬于社會(huì)實(shí)踐。它使我認(rèn)識(shí)了蘇寧這個(gè)企業(yè)，了解了這個(gè)公司，蘇寧的規(guī)范管理與嚴(yán)格要求給我留下了深刻印象。當(dāng)然，不可避免大公司管理也會(huì)有些不足之處，比如說五一期間各個(gè)部門因?yàn)楣ぷ鞣泵Σ荒苡行�協(xié)調(diào)好，致使部門爭吵不斷，顧客的問題不能及時(shí)得到解決；顧客咨詢時(shí)，各部門愛理不理，互相推卸責(zé)任，使顧客多走了許多冤枉路，最后惱怒萬分；系統(tǒng)不能及時(shí)更新，經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰現(xiàn)象，不利于銷售及相關(guān)事物的處理；填單環(huán)節(jié)過于復(fù)雜，經(jīng)常讓顧客簽字，使顧客失去耐心；某些人員素質(zhì)太差，直接辱罵我們的同學(xué)，作為上級(jí)，應(yīng)該注意自己的形象與言語，或許對(duì)她個(gè)人來說沒有什么，但是對(duì)蘇寧整個(gè)公司的形象有重要影響。希望我的建議能夠?qū)�公司有所幫助，利于公司以后工作的開展與落實(shí)。

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