總結(jié)上半年行政服務窗口

？？局行政服務窗口201*年上半年工作總結(jié)

今年以來，在局黨組和市行政服務中心的正確領(lǐng)導下，行政服務窗口始終牢記“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，緊緊圍繞“服務發(fā)展，服務群眾”的工作目標，堅持依法服務、文明服務，創(chuàng)新理念，切實加強窗口建設，不斷提高窗口服務水平，為做好全年工作打下良好基礎。1至5月共接受業(yè)務咨詢?nèi)罕?00多人次，受理辦件268宗，其中藥品類191宗、醫(yī)療器械類20宗、保健食品類57宗；辦結(jié)138宗，新發(fā)放企業(yè)經(jīng)營許可證63個，其中藥品零售經(jīng)營許可證類16個，保健食品經(jīng)營衛(wèi)生許可證41個，醫(yī)療器械經(jīng)營許可證6個。主要抓好以下幾方面工作：

一、加強學習，增強服務意識

窗口人員嚴格學習管理，自覺參加行政服務中心組織的各類學習培訓，通過強化政治理論和業(yè)務理論學習，進一步轉(zhuǎn)變思想認識，牢固樹立公仆意識和服務意識，切實把為企業(yè)服務、為群眾服務作為一種價值觀念來強化，作為一種行為準則來遵循，作為一種行政能力來提高，努力為服務相對人提供主動、高效、人性化的服務。目前，已按行政服務中心學習要求，組織了專題宣傳介紹我局職能、窗口業(yè)務情況及相關(guān)法律法規(guī)知識的授課學習資料，擬在下階段學習會作發(fā)言，為進一步宣傳窗口，樹立良好形象打基礎。

二、結(jié)合整改，強化窗口建設

今年以來，行政服務窗口結(jié)合行政服務中心的整改方案，認真落實整改措施，始終按照中心的整改要求，規(guī)范著裝，佩帶胸卡。對來電、來人能夠堅持使用文明規(guī)范用語，嚴格執(zhí)行中心的上、下班管理制度和指紋考勤制度。不遲到，不早退。工作時間不相互串崗，不做與工作上無關(guān)的事情。隨時保持工作區(qū)域辦公用品的整齊擺放和整潔衛(wèi)生。窗口還就此契機，采取電話和現(xiàn)場座談等形式傾聽服務相對人對窗口辦事結(jié)果的反饋意見和建議，認真查擺窗口自身存在問題，不斷強化窗口建設。同時，我們還強化內(nèi)務管理，組織人員對過去一年的受理及辦結(jié)資料進行整理歸檔，不斷加強窗口檔案管理工作。

三、文明服務，扎實做好行政受理工作

我們在受理工作中積極推行文明服務，做到服務態(tài)度友情化、格式文本規(guī)范化、申辦指南通俗化，扎實做好行政受理工作。服務態(tài)度友情化即是工作人員以溫和的態(tài)度、耐心的解釋、細心的指導、熟練的業(yè)務讓辦事人員感受到朋友一樣的熱情。每位到受理辦咨詢或辦事的人員都會收到一張注明受理辦網(wǎng)址、電話、郵箱的“便民卡”，如果對辦理事項不理解，打一個電話就會為你解釋得清清楚楚，為申辦提供方便。格式文本規(guī)范化即是在日常受理工作中，行政許可事項申請材料格式文本中有的項目辦事人員經(jīng)常填寫錯誤，針對共性問題，主動與辦事人交流、征詢改正方法，做到最大限度地方便辦事人員正確填寫，減少改正次數(shù)，也

避免重復解釋工作。申辦指南通俗化即是對于辦事人申辦一項行政許可事項需要查找多個法律法規(guī)尋找依據(jù)或條件的復雜情況，受理辦根據(jù)多年審查材料經(jīng)驗，以通俗的文字編寫許可事項申辦指南，將申辦所需要的條件、標準、要求及辦理程序一一列明，讓辦事人員通過申辦指南就能了解如何辦理一項許可。此外，窗口主動聯(lián)系省認證中心，協(xié)調(diào)解決好30多家藥品零售企業(yè)認證收費調(diào)高后的銜接工作，深受企業(yè)的好評。

四、完善制度，進一步提高窗口運行機制

服務窗口在加強政務公開和規(guī)范內(nèi)部管理的基礎上，不斷完善相關(guān)制度，進一步推行便民利民制度，強化審批質(zhì)量；依照法定程序，全面推進行政許可的公示制度、告知制度、限時辦結(jié)制度；明確窗口工作職能和管理權(quán)限，科學制定窗口職責、工作規(guī)范，制定推行《窗口保密規(guī)定》和《窗口廉政工作制度》等，全體窗口工作人員自覺簽署保密責任書、窗口組長與工作人員簽訂窗口廉政工作責任書等，進一步明確各自職責和紀律，牢固樹立窗口工作有廉政意識，進一步提高窗口運行機制。

五、精心組織，努力確保餐飲許可順利對接

服務窗口于今年6月按要求正式啟動了餐飲服務許可業(yè)務受理工作。為切實保障餐飲服務許可工作的有序開展，在保證原有業(yè)務受理工作不停滯的前提下，精心組織，努力確保餐飲許可順利對接。按照“健全制度、優(yōu)化流程、提高服務”的原則，積極組織學習辦理新業(yè)務，熟悉辦事流程和程序，迅速的掌握和熟悉

了餐飲服務許可的工作方式、方法。同時，在行政服務中心的支持下，調(diào)整了新的辦公場所。及時對窗口形象重新規(guī)劃和布局，添置了新的電腦、文件柜等辦公設備，充實了窗口工作人員，提高了窗口對外的形象和服務質(zhì)量。目前已受理業(yè)務近20宗，涉及到小食店、飲品店、集體食堂、酒吧、涼茶店等餐飲領(lǐng)域，包括籌建、驗收、注銷、變更和續(xù)證等業(yè)務范圍，目前各項業(yè)務受理工作正順利開展。

下一步我們將按照年初的工作計劃，認真抓好行政審批的督辦、電子并聯(lián)審批等方面工作，特別是做好餐飲服務許可證照發(fā)放工作，不斷加強與科室內(nèi)部聯(lián)系，加強與市行政服務中心的工作協(xié)調(diào)，認真落實“AB角”制度，不斷改進工作作風，共創(chuàng)和諧政務環(huán)境。

二○一一年六月十日

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南譙區(qū)201*年上半年行政審批服務窗口

工作總結(jié)

201*年5月中旬，餐飲服務行政審批進駐南譙區(qū)行政服務中心以來，從實際出發(fā)，強化行政審批管理措施，規(guī)范行政行為，提高工作效率和服務質(zhì)量，扎實工作，確保了便民、高效、規(guī)范的窗口形象，受到了服務對象的一致好評，現(xiàn)將窗口工作情況總結(jié)如下：

一、認真學習，狠抓落實

入駐以來，多次組織工作人員對《行政許可法》、《食品安全法》、《餐飲服務許可管理辦法》等進行認真細致的學習，并結(jié)合有關(guān)法規(guī)進一步系統(tǒng)學習了上級有關(guān)行政審批制度改革的文件精神。對照有關(guān)法規(guī)，窗口還對自己在工作中的貫徹執(zhí)行情況進行嚴格自查。通過認真學習、深入領(lǐng)會、對照檢查，提高了全窗口人員學習的自覺性，明確了自己的學習任務和學習要求，充分認識了《行政許可法》、《食品安全法》貫徹執(zhí)行的重大意義。并增強了創(chuàng)新意識，保證了服務質(zhì)量，提高了工作效率。濟發(fā)展護好航。

二、底數(shù)明白，分類清楚

上半年發(fā)放健康證1697人；共計發(fā)放餐飲服務許可120家：學校食堂6家，工地食堂10家，大中型餐飲單位36家，小型餐飲41、小吃店27家。發(fā)放明白紙及宣傳資料300余份，接待來訪、來電咨詢900多人次，按時

辦結(jié)率達100%。申辦人無一提出異議

三、健全制度，行為規(guī)范

入駐以來，窗口工作人員嚴格執(zhí)行局黨組和紀檢組制定的行政責任追究和行政過失懲戒制度，并嚴格遵守南譙區(qū)食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)八項禁令，杜絕各種違法、失職、瀆職行為的發(fā)生。誰主管誰負責，誰違反規(guī)定誰受處理，并定期進行考核，嚴格按規(guī)定進行獎懲。為督促檢查經(jīng)常化、制度化，窗口工作人員在對外工作時向相對人發(fā)放了信息反饋卡，公開了舉報電話（0550-3118520）和舉報箱，使管理相對人對窗口工作情況及意見能及時反饋。窗口還及時向相對人發(fā)放了意見卡，征求群眾的意見和好的建議，努力使窗口的工作更上一個臺階。

窗口工作人員還嚴格遵守“中心”的各項工作紀律，按時上下班，不脫崗，不空崗，上班時間不聊天、不打游戲，外出現(xiàn)場驗收或有事按規(guī)定向管理辦公室請假，嚴格按照時限要求辦理行政審批事項。

二0一二年七月十一日

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