人壽保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)部201*年總結(jié)大會(huì)視頻文字稿

點(diǎn)擊柜面之星博弈青春之美

記錄MY客戶服務(wù)中心201*年開門紅的創(chuàng)業(yè)歷程

是天，賦予了雄鷹展翅的任我翱翔，是地，承載起群星逐鹿的宏偉戰(zhàn)場(chǎng)；是海，醞釀著海納百川的澎湃激昂，

201*年開門紅，MY客戶服務(wù)中心再次以她的堅(jiān)定與堅(jiān)韌、她的創(chuàng)新與創(chuàng)造，她的品質(zhì)與效能，踐行MYGS營(yíng)銷“守望者”的發(fā)展使命。在個(gè)險(xiǎn)渠道群英璀璨、銀保渠道捷報(bào)頻傳、團(tuán)險(xiǎn)渠道毅然崛起的恢宏背景下，是她們，167名客戶服務(wù)人，恪守著“微笑多一點(diǎn)、理解多一點(diǎn)、蜜語(yǔ)多一點(diǎn)、換位多一點(diǎn)、禮貌多一點(diǎn)、耐心多一點(diǎn)、自責(zé)多一點(diǎn)、謙讓多一點(diǎn)，覺(jué)悟高一點(diǎn)，動(dòng)作快一點(diǎn)，態(tài)度好一點(diǎn)”的服務(wù)箴言，用微笑、以行動(dòng)，盡全力、致完美，成就了MY客戶服務(wù)中心在201*年開門紅的長(zhǎng)足進(jìn)步。散落在11個(gè)縣市區(qū)的客服柜面，星羅棋布，綴滿藍(lán)圖，正以嶄新的姿態(tài)，迎接市場(chǎng)的考評(píng)，行業(yè)的挑戰(zhàn)、客戶的遴選！

一、業(yè)務(wù)支撐，創(chuàng)造發(fā)展無(wú)限可能

不經(jīng)一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香。開門紅戰(zhàn)役中，MY客戶服務(wù)中心在分公司總經(jīng)理室的指導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)各部門、縣支各公司的支持下，全體柜員圍繞“經(jīng)營(yíng)客戶、服務(wù)一線，提升效能、創(chuàng)造價(jià)值”的指導(dǎo)方針，夯實(shí)基礎(chǔ)求發(fā)展，創(chuàng)新思變促跨越，規(guī)范經(jīng)營(yíng)防風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)際行動(dòng)為業(yè)務(wù)發(fā)展部門提供有力的后援保障與智力支持。是你們，齊心協(xié)力，是你們，履職盡責(zé)，圓滿的完成了201*年開門紅的各項(xiàng)工作，贏得了伙伴的肯定，客戶的贊美。這一路，我們艱辛，風(fēng)塵仆仆；我們勞作，躬耕綿州，我們這樣走過(guò)：

1、緊跟銷售步伐，確保新單生效。

201*年12月，MY分公司預(yù)約了大量的投保件，客戶服務(wù)中心各柜放棄元旦假期，組織柜員加班錄單。首賣日，實(shí)現(xiàn)個(gè)險(xiǎn)新單承保1676件，保費(fèi)收入954萬(wàn)元。整個(gè)開門紅階段實(shí)現(xiàn)及時(shí)新單承保8435件，保費(fèi)收入5446萬(wàn)元。

2、積極配合一線，實(shí)現(xiàn)資源整合。

借力省公司核保“綠色通道”的支持政策，我們主動(dòng)與銷售銜接，與上級(jí)溝通，爭(zhēng)取核保一次通過(guò)。同時(shí)，全市各柜組織柜員37人次積極配合各位產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)、客戶聯(lián)誼會(huì)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核、現(xiàn)場(chǎng)投保、現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)。還組織高端客戶華西體檢，參與服務(wù)伴你行、VIP客戶幸運(yùn)抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，兌現(xiàn)201*年客戶服務(wù)“三亞游”方案，推進(jìn)“助飛201*服務(wù)銷售活動(dòng)”和“服務(wù)伴你行”。主動(dòng)配合團(tuán)險(xiǎn)渠道與中國(guó)移動(dòng)參與戰(zhàn)略合作溝通；參與燃?xì)獗ｋU(xiǎn)無(wú)線POS出單測(cè)試，優(yōu)化農(nóng)村小額保險(xiǎn)出單流程，提高出單時(shí)效，協(xié)調(diào)銀保渠道與基層柜面關(guān)系。

3、合理規(guī)范理賠，確保健康發(fā)展。

短險(xiǎn)賠款合理控制成效較去年同期有所提升。14月份，我市新單轉(zhuǎn)帳成功率實(shí)現(xiàn)83%；續(xù)收轉(zhuǎn)帳成功率實(shí)現(xiàn)57%；付費(fèi)轉(zhuǎn)賬成功率實(shí)現(xiàn)91%，較去年同期有大幅上升。短險(xiǎn)賠款支出額度合理控制，建立每周通報(bào)制度，讓公司領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展部門隨時(shí)了解與掌控，確保年初短險(xiǎn)保費(fèi)尚未形成規(guī)模的情況下，避免賠款支出異常，進(jìn)度合理化。在開門紅的業(yè)務(wù)壓力下，我們抽出時(shí)間，完成了201*年年度和201*年一季度的負(fù)債評(píng)估、基礎(chǔ)率數(shù)據(jù)上報(bào)工作，確保了負(fù)債評(píng)估精算數(shù)據(jù)的完整性、真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

4、做好充分準(zhǔn)備，實(shí)施契約外包。

3月份，我市收到省公司將進(jìn)一步推進(jìn)省級(jí)集中力度的通知后，就契約外包后新的運(yùn)行模式及新契約投保資料填寫規(guī)范等內(nèi)容，及時(shí)與三個(gè)銷售渠道溝通和宣導(dǎo)，提前進(jìn)行試運(yùn)行，規(guī)范銷售人員填寫質(zhì)量，確保4月1日我市順利上線，目前我市的一次性通過(guò)率79.6%，高于全省平均水平3%，大大提高了出單時(shí)效和質(zhì)量。

5、實(shí)施CCMS系統(tǒng)，工作合理評(píng)估。

根據(jù)CCMS系統(tǒng)工作量的統(tǒng)計(jì)，全市柜面工作總量(CCMS)78.2余萬(wàn)件，僅契約、保全、理賠、收付費(fèi)四項(xiàng)作業(yè)高達(dá)68.1萬(wàn)件，柜員日均工作量79件，全省平均日均工作量66件，超全省平均水平，得到省公司業(yè)管部的高度認(rèn)可。

二、制度建設(shè)，提升柜面工作效能

為了做到分工明確、接點(diǎn)明晰，溝通及時(shí)，配合有力，協(xié)調(diào)有效，反應(yīng)快速，MY客服中心不斷加強(qiáng)制度建設(shè)。并在工作實(shí)踐中不斷總結(jié)，不斷充實(shí)，形成了具有MY客服中心特色的制度文化、管理文化與發(fā)展文化。

1、行使日常監(jiān)控職能，提升柜面管控能力。

客戶服務(wù)中心對(duì)管理制度進(jìn)行了梳理和匯總，通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程、對(duì)新版《保全手冊(cè)》、《理賠手冊(cè)》的修正和完善，取消綜合柜員制，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、收付費(fèi)分離、崗位設(shè)置與權(quán)限匹配核對(duì)，實(shí)現(xiàn)給付類業(yè)務(wù)事中復(fù)核、日清日結(jié)工作，新單事前回訪、銷售預(yù)警回訪安裝了錄單電話，對(duì)宣傳誤導(dǎo)、虛假回訪進(jìn)行督導(dǎo)，從制度上完善監(jiān)控措施、豐富監(jiān)控手段，強(qiáng)化事前、事中、事后的監(jiān)督。

2、加強(qiáng)權(quán)限管理能力，提高風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。

柜面主管親自擔(dān)負(fù)起所轄柜面人員的權(quán)限管控責(zé)任，對(duì)離司、離崗人員權(quán)限清理工作日�；�，還要求員不僅要重視各級(jí)超權(quán)限業(yè)務(wù)，還要密切關(guān)注權(quán)限范圍內(nèi)日常業(yè)務(wù)的合規(guī)處理。3月份柜面配合內(nèi)控合規(guī)部對(duì)本部門近20名柜員實(shí)施關(guān)鍵崗位輪崗，實(shí)現(xiàn)規(guī)范授權(quán)、合規(guī)用權(quán)，提升管理的有效性。

3、規(guī)范集團(tuán)業(yè)務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)同步同質(zhì)。對(duì)全市的集團(tuán)代理業(yè)務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)核查，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題出具整改意見書，要求限時(shí)整改和完善；對(duì)做的好的方面予以全市通報(bào)表?yè)P(yáng)和借鑒。要求和柜做好日常業(yè)務(wù)處理的審核、管控；加強(qiáng)險(xiǎn)種和數(shù)據(jù)管理，把好質(zhì)量關(guān)；開展不定期、不同層面的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有效整改。

4、縱向深入基層柜面，促使管理產(chǎn)生效益。

2月中旬，A柜成立工作組，在張總的帶領(lǐng)下主動(dòng)走進(jìn)柜面，將柜面管理、關(guān)鍵崗位、重要作業(yè)、銀保業(yè)務(wù)回訪等由指導(dǎo)工作轉(zhuǎn)變成參與柜面工作中去，發(fā)現(xiàn)存在的實(shí)際問(wèn)題及困難，切實(shí)做好幫助柜面提升和整改。對(duì)于部分柜面由于人力資源整合不到位、導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率較差，李萍經(jīng)理與柜面經(jīng)理就如何合理安排人力資源、崗位設(shè)置疏理，幫助柜面經(jīng)理分析問(wèn)題、疏理工作思路；工作組各位成員就理賠單證填寫、理賠時(shí)效等等考核關(guān)鍵點(diǎn)及客戶關(guān)注重點(diǎn)，留存代理業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)把控、保單借款業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題，通過(guò)實(shí)地調(diào)研，找出問(wèn)題的癥結(jié)，提出改進(jìn)辦法，并跟進(jìn)整改效果。

5、加強(qiáng)制度柜面建設(shè)，推廣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完善。

工欲善其事，必先利其器。安縣柜面裝修完成并順利投入使用，涪城、游仙、梓潼等6個(gè)柜面安裝和使用統(tǒng)一的叫號(hào)系統(tǒng)、評(píng)價(jià)系統(tǒng)，CCMS系統(tǒng)進(jìn)一步推廣使用，使柜員工作得以科學(xué)的量化評(píng)估，為柜員績(jī)效考核奠定了基礎(chǔ)。

微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。傳遞一份微笑，收獲一份希望。創(chuàng)辦柜面期刊，38婦女節(jié)活動(dòng)的開展、微笑達(dá)人、服務(wù)達(dá)人的評(píng)選活動(dòng)，加強(qiáng)了柜面間、柜員間信息溝通，拓寬柜員的視野。堅(jiān)持柜面暗訪和巡視，要求各柜認(rèn)真學(xué)習(xí)總公司的《柜面標(biāo)準(zhǔn)化管理》與實(shí)踐相結(jié)合，從基礎(chǔ)的著裝、化妝、服務(wù)禮儀開始，取得了良好的效果，目前各柜正在推廣業(yè)務(wù)一柜制，引導(dǎo)柜員微笑服務(wù)，關(guān)注服務(wù)過(guò)程中與客戶的互動(dòng)與溝通，通過(guò)省、市兩級(jí)公司的暗訪、評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)滿意度的評(píng)估和分析，對(duì)柜面服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)品質(zhì)得以明顯提升。

三、評(píng)優(yōu)爭(zhēng)先，激蕩客服巨大潛能

提升服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌，最根本因素是人，要不斷完善激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造爭(zhēng)先氛圍。形成一個(gè)“比規(guī)范、比親和、比特色、比技能”，你追我趕、比先學(xué)優(yōu)的良性循環(huán)。MY客戶服務(wù)中心將開展創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先與客戶服務(wù)工作的相結(jié)合，相互促進(jìn)。在開門紅戰(zhàn)役打響前，客戶服務(wù)中心積極制定預(yù)約簽單方案和《客戶服務(wù)中心開門紅“評(píng)優(yōu)爭(zhēng)先”企劃方案》，以確保開門紅戰(zhàn)役順利開展和充分調(diào)動(dòng)柜員的積極性和責(zé)任心。把日�？己伺c年終考核相結(jié)合，切實(shí)體現(xiàn)干與不干不一樣、干好干壞不一樣的激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)內(nèi)在動(dòng)力和外部壓力。為了做到人盡其才，才盡其用，MY客服中心實(shí)施系列舉措，激蕩巨大潛能。

1月12日，新年的鐘聲剛剛敲完，客戶服務(wù)中心向全市柜員發(fā)出倡議：要求大家統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；繼續(xù)深化“首問(wèn)責(zé)任制”、實(shí)施“一對(duì)一”的聯(lián)系制度、開展“服務(wù)限時(shí)”等項(xiàng)工作；1月27日，張松榮總助在客戶服務(wù)中心二級(jí)主管會(huì)議上，將總經(jīng)理室要求的業(yè)管成績(jī)“保六爭(zhēng)五”的目標(biāo)，提高到“保五爭(zhēng)三”的高度，要大家將柜面打造為，具有高度執(zhí)行力的“一支部隊(duì)”，具有學(xué)習(xí)氛圍的“一所學(xué)校”，其樂(lè)融融，相互包容的“一個(gè)家庭”，這樣的柜面才會(huì)是我們客戶、我們團(tuán)隊(duì)需要的柜面。通過(guò)深入開展和實(shí)踐，深受銷售團(tuán)隊(duì)和客戶歡迎，也確保了“經(jīng)營(yíng)客戶”抓出成效。3月份，客戶服務(wù)中心精心策劃、制訂并下發(fā)了《MY市分公司柜面人員績(jī)效考核辦法》和《“評(píng)優(yōu)爭(zhēng)先”活動(dòng)》方案，并將評(píng)選方案與績(jī)效考核有機(jī)結(jié)合，做好張弛有度，獎(jiǎng)勤罰懶，完全排除吃大鍋飯，平時(shí)干與不干一個(gè)樣的現(xiàn)象。同時(shí)將考核工作常態(tài)化、日�；�，將“要我當(dāng)先進(jìn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙��?dāng)先進(jìn)”；通過(guò)工作組分片督導(dǎo)、溝通，相互感染著、感動(dòng)著，柜員們行動(dòng)的步伐加快了，團(tuán)隊(duì)的氛圍輕松和諧了。

機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，困難與希望同在。開門紅期間涌現(xiàn)的先進(jìn)事跡，令人感動(dòng)：南河前臺(tái)柜員陶君、范愛民，在開門紅期間成天埋頭錄單，陶君視力受損嚴(yán)重，而無(wú)法請(qǐng)假前往醫(yī)院就醫(yī)，范愛民喪失親人，卻也只能請(qǐng)假兩天辦理后事，依然回到崗位完成工作；南河前臺(tái)章文懷孕6月仍然堅(jiān)持在柜面一線，直到出現(xiàn)異�，F(xiàn)象到醫(yī)院就醫(yī)，而未退居二線，還有高新前臺(tái)的母秀、A柜后臺(tái)的李芝輕傷不下火線，直到實(shí)在無(wú)法堅(jiān)持才住院接受治療，而不愿影響開門紅柜面工作。安縣收付費(fèi)崗戴蕓超負(fù)荷承受壓力，最高峰收現(xiàn)金34萬(wàn)元。激情創(chuàng)造感動(dòng)：通過(guò)各柜的積極響應(yīng)造勢(shì)，全體柜員的積極參與，3-4月份績(jī)效考核實(shí)施，評(píng)選出微笑達(dá)人57名，季度服務(wù)達(dá)人37名，在公司的服務(wù)領(lǐng)域中可以說(shuō)是“群星爭(zhēng)輝”，柜員們感受到公司的信賴與關(guān)懷。

201*年開門紅，帶著渴望與期盼，激情與夢(mèng)想，MY客戶服務(wù)中心在“隊(duì)伍高素質(zhì)、工作高品質(zhì)，知識(shí)結(jié)構(gòu)化、服務(wù)專業(yè)化”的進(jìn)取之路上，爬坡上坎，努力前行。實(shí)施推行二八工作法，即8個(gè)做到、8個(gè)一樣。8個(gè)做到是：精神飽滿、認(rèn)真傾聽、頭腦靈敏、聲音甜美、業(yè)務(wù)熟練、工作主動(dòng)、效率提升、客戶滿意。8個(gè)一樣是：春夏秋冬一樣、業(yè)務(wù)忙閑一樣、有無(wú)檢查一樣、假日平時(shí)一樣、領(lǐng)導(dǎo)在否一樣、咨詢多少一樣、新老客戶一樣、語(yǔ)氣好壞一樣。在服務(wù)工作中，始終以用客戶為圓心，以二八的工作法為半徑，畫出一個(gè)完美的弧形！

江油個(gè)險(xiǎn)：各位柜面同仁，感謝你們的默默耕耘，感謝你們的辛勤付出，是你們，賦予了營(yíng)銷無(wú)限魅力，是你們，給予了發(fā)展無(wú)限動(dòng)力，我代表江油個(gè)險(xiǎn)感謝你們！

（其它待定。。。。。。）何總：一個(gè)成功的客戶服務(wù)人員，會(huì)以微笑去面對(duì)生活中的每一天，以真誠(chéng)去面對(duì)接觸到的每一個(gè)客戶，以激情去做他工作中的每一件事情，他不僅要使自己生活得更充實(shí)，更要讓他的顧客生活得更燦爛。這，就是客戶服務(wù)人員的目標(biāo)。201*年開門紅，客服中心在綿州大地上，率先實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與日常服務(wù)工作的有機(jī)結(jié)合，你們中間，將產(chǎn)生優(yōu)秀的個(gè)人，涌現(xiàn)卓越的團(tuán)隊(duì)，向你們致敬！

人生自信二百年，會(huì)當(dāng)水擊三千里！站在評(píng)先爭(zhēng)優(yōu)、變革創(chuàng)新的成就上，我們堅(jiān)信，夢(mèng)想終將實(shí)現(xiàn)！以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，這是全體MY客服人員的夙夜的心聲，不渝的使命，總結(jié)過(guò)去，是為了積淀升華；翻閱歷史，是為了開創(chuàng)未來(lái)，讓我們行動(dòng)起來(lái)，再度用勤勞的雙手，睿智的思維譜，拼搏的血脈，續(xù)寫MY客服的輝煌明天！

擴(kuò)展閱讀：人壽保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)部201*年總結(jié)大會(huì)主持串詞稿

ZGRS保險(xiǎn)股份有限公司MY客戶服務(wù)中心201*年開門紅總結(jié)

表彰大會(huì)主持詞

一、會(huì)前提醒各位來(lái)賓,各位伙伴,上午好！ZGRS保險(xiǎn)股份有限公司MY客戶服務(wù)中心201*年開門紅總結(jié)表彰大會(huì)即將開始，為保證會(huì)議順利進(jìn)行，有幾個(gè)重要環(huán)節(jié)與大家提前溝通，希望得到各位的積極配合：

1、請(qǐng)各位拿出您的手機(jī)將其關(guān)閉或調(diào)至震動(dòng)檔；同時(shí)為了保證會(huì)場(chǎng)秩序，請(qǐng)各位伙伴按照會(huì)務(wù)組安排，在屬于自己的區(qū)域內(nèi)就座。

2、在頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)進(jìn)行時(shí)，獲獎(jiǎng)人員在上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)之前，請(qǐng)?jiān)诙Y儀人員的指引下提前到會(huì)場(chǎng)側(cè)面等候。另外，請(qǐng)用你飽滿的熱情與掌聲來(lái)回應(yīng)與你并肩作戰(zhàn)的伙伴們。3、待會(huì)請(qǐng)各位來(lái)賓和伙伴在領(lǐng)導(dǎo)們進(jìn)場(chǎng)時(shí)自發(fā)地全體起立用我們最熱情的掌聲歡迎領(lǐng)導(dǎo)們！4、本次會(huì)議將歷時(shí)兩個(gè)小時(shí)左右，在大會(huì)開始之后，請(qǐng)各位不要在場(chǎng)內(nèi)隨意走動(dòng)，吸煙或提前離場(chǎng)。

5、在會(huì)議結(jié)束的時(shí)候讓我們首先恭送領(lǐng)導(dǎo)離場(chǎng)。

非常感謝大家的配合，相信在我們的共同努力下，大會(huì)一定會(huì)圓滿成功，就讓我們帶著這份自信進(jìn)入今天大會(huì)！謝謝！二．領(lǐng)導(dǎo)入場(chǎng)MY客服中心的將士們，各位領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)來(lái)到了我們的會(huì)場(chǎng)，請(qǐng)全體起立，讓我們用最熱烈的掌聲歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)入場(chǎng)！請(qǐng)落座！三、開場(chǎng)短片各位親愛的伙伴們，大會(huì)即將開始，讓我們屏住呼吸，一起倒計(jì)時(shí)！10、9、8……

現(xiàn)在，我榮幸的宣布：ZGRS保險(xiǎn)股份有限公司MY客戶服務(wù)中心201*年開門紅總結(jié)表彰大會(huì)現(xiàn)在開始！四．開場(chǎng)熱舞動(dòng)感拉拉舞（三臺(tái)）五、開場(chǎng)渲染男：各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)女：各位尊貴的來(lái)賓男：親愛的伙伴們

女：摯愛的戰(zhàn)友們，大家合：上午好！

男：斗轉(zhuǎn)星移，歲月不居，201*年，MY國(guó)壽迎來(lái)歲歲開門紅；女：滄海桑田，漸行漸遠(yuǎn)，201*年，綿州客服再添張張英雄榜。男：驀然回首，經(jīng)過(guò)創(chuàng)新與變革，我們?cè)谶M(jìn)取中書寫豪邁的篇章，女：回頭望望，經(jīng)過(guò)洗禮與磨礪，我們?cè)诎l(fā)展中彰顯榜樣的力量。

男：這是一個(gè)實(shí)現(xiàn)期望的時(shí)刻，11個(gè)柜面如同散珠碎玉鑲嵌綿州大地，女：這是一個(gè)超越夢(mèng)想的時(shí)刻，167名伙伴恰似中流砥柱助力國(guó)壽崛起。男：今天，這里將成為縱情放歌的海洋，激情的浪花澎湃而激昂，女：今天，這里將化作群英璀璨的殿堂，榮譽(yù)的燈塔放射著光芒。六、來(lái)賓介紹男：在這精英相聚的盛會(huì)，我們最尊敬的領(lǐng)導(dǎo)也如約而至。蒞臨本次盛會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)有：女：……

男：為MY國(guó)壽的發(fā)展奉獻(xiàn)了青春、奉獻(xiàn)了熱情的167名英雄柜員。女：讓我們?cè)僖淮斡脽崃业恼坡暁g迎大家的光臨！男：歡迎你們！七．奏唱司歌女：請(qǐng)全體起立，齊唱司歌。男：（禮畢）謝謝，請(qǐng)坐！八、風(fēng)采展示男：十年磨一劍，霜刃未曾試，女：今日把示君，誰(shuí)有不平事。

男：來(lái)吧，我親愛的伙伴，讓我們展示出精英柜員的良好風(fēng)范，女：來(lái)吧，我親愛的戰(zhàn)友，讓我們揮灑出壽險(xiǎn)兒女的熱情干練。男：本次大會(huì)風(fēng)采展示的順序是：女：下面有請(qǐng)---作風(fēng)采展示。。。。。。九、領(lǐng)導(dǎo)致辭男：感謝大家的風(fēng)采展示

女：我們是客服人，沒(méi)有華麗的燈光，沒(méi)有絢麗的舞臺(tái)，男：我們是客服人，沒(méi)有鮮艷的花朵，沒(méi)有熱烈的掌聲。

女：但是，我們并不孤單，因?yàn)橐宦纷邅?lái)，有您的激勵(lì)和訓(xùn)勉，

男：下面，讓我們以熱烈的掌聲恭請(qǐng)ZGRSMY分公司客服服務(wù)中心李萍經(jīng)理致辭！十．視頻回顧李萍………

男：一分耕耘，一分收獲,女：一滴汗水，一分碩果。

男：客戶服務(wù)只有起點(diǎn)、沒(méi)有終點(diǎn)，定是一個(gè)圓滿的循環(huán)，女：國(guó)壽騰飛不畏艱難，氣沖霄漢，劃出一道飛躍的航線。男：再次感謝戰(zhàn)友們的努力和付出，女：把最響亮的掌聲送給我們自己。十一．晨操光榮男：這是一個(gè)承載榮譽(yù)的盛會(huì)，光榮屬于俯身躬耕的綿州客服人，女：這是一個(gè)跨越巔峰的盛會(huì)，光榮屬于勇于拼搏的綿州克夫人。男：感謝你給我的光榮，你的鼓勵(lì)讓我步履從容，女：感謝你給我的光榮，你的給予讓我倍受感動(dòng)。

男：下面，請(qǐng)欣賞由江油公司的伙伴帶給我們的動(dòng)感晨操《光榮》十二．頒獎(jiǎng)儀式女：充滿挑戰(zhàn)的201*年開門紅，是你，我的戰(zhàn)友我的團(tuán)，讓我與機(jī)遇同在，與戰(zhàn)火同生，男：充滿機(jī)遇的201*年開門紅，是你，我的戰(zhàn)友我的團(tuán)，讓我與挑戰(zhàn)并肩，與硝煙同行。女：我們是一個(gè)家庭，相濡以沫，和諧共生，男：我們是一所學(xué)校，相互促進(jìn)，成長(zhǎng)共贏女：我們是一支軍隊(duì)，相扶相攜，屢建奇勛，男：下面，即將揭曉的是團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)，女：。。。。。。

男：請(qǐng)獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，有請(qǐng)頒發(fā)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)，請(qǐng)頒獎(jiǎng)嘉賓與獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)合影留念，感謝請(qǐng)回座。

女：再次恭喜以上獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)！

男：她們，是客服線上的普通一員，卻用微笑傳遞友誼，彰顯著國(guó)壽雋永的品質(zhì)女：她們，是客服線上的繁星點(diǎn)點(diǎn)，卻以光輝照耀星空，點(diǎn)綴了國(guó)壽璀璨的星河男：讓我們走近這一顆顆閃耀的柜面之星，探索與賢思齊的光明大道，女：讓我們聆聽這一串串悅耳的客服音符，演奏國(guó)壽事業(yè)的澎湃樂(lè)章。男：下面，即將揭曉的是個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)，女：。。。。。。

男：請(qǐng)獲獎(jiǎng)個(gè)人上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，有請(qǐng)頒發(fā)個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)，請(qǐng)頒獎(jiǎng)嘉賓與獲獎(jiǎng)人員合影留念，感謝請(qǐng)回座。

女：再次恭喜以上獲獎(jiǎng)人員。

男：鮮花和掌聲是成功的基礎(chǔ)，挫折和磨礪是人生的財(cái)富，女：讓我們珍惜今天的榮譽(yù)，新的一年再接再厲再創(chuàng)輝煌！十三、經(jīng)驗(yàn)分享男：人生的舞臺(tái)，總有別樣的風(fēng)景，身臨其境才能一探究竟，女：成長(zhǎng)的歷程，總有無(wú)數(shù)的花絮，用心參與方能創(chuàng)造奇跡。

男：今天，兩位來(lái)自基層柜面的員工將與我們一起參與今天的對(duì)話，進(jìn)行智慧的碰撞。女：掌聲有請(qǐng)江油柜面副經(jīng)理錢大鵬，三臺(tái)柜面員工楊天良。男：感謝兩位推心置腹的分享。十四：領(lǐng)導(dǎo)講話女：誰(shuí)言寸草心，報(bào)得三春暉。

女：是公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)為我們指引了前進(jìn)的方向，男：是公司經(jīng)理室的關(guān)懷支持為我們創(chuàng)造了逐鹿的土壤。女：告別昨日的榮耀，我們即將踏上新的征程，男：揮手過(guò)往的云煙，我們必將譜寫新的篇章。

女：下面，掌聲有請(qǐng)ZGRSMY分公司總經(jīng)理何建偉先生講話！十五：歡歌伴舞男：感謝何總的諄諄教誨與期許勉勵(lì)！

女：因?yàn)橄嘈牛�我們可以插上翅膀，在蒼穹里自由飛翔，男：因?yàn)樽孕�，我們可以跨上飛沙，在地平線縱情奔騰。

女：和著歡快的旋律，伴著動(dòng)感的音符，讓我們一起來(lái)欣賞南河柜面為大家?guī)��?lái)的歌伴舞：我相信。十六、會(huì)議結(jié)束男：抬望眼、忠貞赤膽、日月齊天，汗水譜寫英雄贊歌，女：暢情懷、攻關(guān)奪隘、白兔赤烏，鐵血鑄就國(guó)壽軍魂。男：選擇遠(yuǎn)方，必定風(fēng)雨兼程；女：選擇成功，必定奮斗不息!

男：激越的201*年開門紅，掌聲和榮譽(yù)在此刻化作前進(jìn)的動(dòng)力，女：奮進(jìn)的201*年開門紅，成功和成長(zhǎng)在此刻成為永恒的企盼！男：試看天地翻覆，敢教日月?lián)Q天，女：誰(shuí)敢橫刀立馬，唯我MY國(guó)壽！

蒲：ZGRS保險(xiǎn)股份有限公司MY客戶服務(wù)中心201*年開門紅總結(jié)表彰大會(huì)合：到-此-結(jié)-束！

感謝參與，請(qǐng)歡送領(lǐng)導(dǎo)離場(chǎng)！

友情提示：本文中關(guān)于《人壽保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)部201*年總結(jié)大會(huì)視頻文字稿》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，人壽保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)部201*年總結(jié)大會(huì)視頻文字稿：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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