MTP中層主管管理技能培訓(xùn)心得體會

MTP中層主管管理技能培訓(xùn)心得體會

201*年3月20日通過公司的安排，我有幸參加了公司MTP中層主管管理技能幾天的課程培訓(xùn)。在沈凡老師的講授下，學(xué)習(xí)了自我管理、績效管理、團(tuán)隊(duì)管理、綜合素質(zhì)等方面的管理知識，對時(shí)間管理、有效溝通、目標(biāo)管理、激勵(lì)措施等方面有了更深刻的理解，開闊了視野，為今后更好的工作奠定了基礎(chǔ)，通過培訓(xùn)使我受益匪淺，感觸頗深。

下面我僅提出自己的3點(diǎn)心得：

1.找準(zhǔn)個(gè)人定位、明確角色轉(zhuǎn)變

通過學(xué)習(xí)，我也對自己進(jìn)行了分析，在工作上要找準(zhǔn)自己的定位：首先要認(rèn)清自己既是管理者又是員工，要嚴(yán)格要求自己，對公司各項(xiàng)規(guī)章制度要嚴(yán)謹(jǐn)遵守，即在上級面前，我們是配角，要全力支持上級的決策；在下屬面前，我們是主角，應(yīng)該寬容大度勇于承擔(dān)責(zé)任，多給下屬支持與鼓勵(lì)。找準(zhǔn)了自己在公司中的定位，我們才能更好的做好本職工作。

2.目標(biāo)管理

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最有效方法就是做好計(jì)劃，沒有計(jì)劃等于計(jì)劃失敗，有了計(jì)劃，工作條理就清晰，時(shí)間就能更有效的利用，管理的人或事越多，越需要做計(jì)劃。做為中層管理者，承擔(dān)著更重要的角色，做好本職工作，是企業(yè)良性運(yùn)營的根本，這就更要求中層做好計(jì)劃，才能達(dá)成目標(biāo)。

3.團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

作為中層管理人員我認(rèn)為更加重要的是要做好團(tuán)隊(duì)的建設(shè)工作，針對不同的情景學(xué)會選用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，從而提升團(tuán)隊(duì)工作的效率。在確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格前，首先要對員工的發(fā)展階段進(jìn)行診斷，通過員工的個(gè)人職責(zé)以及績效考評的結(jié)果反映出員工的工作成熟度，并依據(jù)員工的實(shí)際發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)整，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展與工作效率的提升。此外，還要有影響力，既是要自己身傳言教，最好親手培育自己的每1個(gè)新進(jìn)員工，把自己的經(jīng)驗(yàn)細(xì)心的講給他們聽。這樣不經(jīng)效果明顯，還可以樹立自己的威信，相比看技能培訓(xùn)總結(jié)來的更直接更有效。一個(gè)高明的領(lǐng)導(dǎo)者就要合適地運(yùn)用其職位的影響力，如學(xué)會獎(jiǎng)懲、學(xué)會調(diào)整員工職責(zé)、學(xué)會下達(dá)合適的任務(wù)等.

總之，通過此次學(xué)習(xí)，初步掌握了中層管理技能知識，我一定將所掌握的知識運(yùn)用到我的工作中，讓自己的工作變得更有效。

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MTP培訓(xùn)的心得體會

10月17-18日，經(jīng)過鄧行誠老師兩天的培訓(xùn)課程，深感受益匪淺，然卻對于原本四天的課程改為兩天的培訓(xùn)，總感到似乎淺嘗輒止，未能深得其要領(lǐng)，鄧?yán)蠋熡哪�詼諧，深入淺出、富有激情的講課，高度牽動著我身上的每根神經(jīng)，回家后又按照鄧?yán)蠋煔w納的思路重溫了一遍課堂的內(nèi)容，才慢慢有了一個(gè)大概的印象。結(jié)合個(gè)人認(rèn)識，談?wù)勚袑庸芾碚叩穆氊?zé)和技巧，有不完善之處，望大家能提點(diǎn)指正。

一個(gè)企業(yè)最寶貴的資源是員工，具體來講就是那些優(yōu)秀能干、為企業(yè)創(chuàng)造利潤的員工，而企業(yè)盈利歸根到底關(guān)鍵就是起著傳達(dá)貫徹作用的各層管理人員，因?yàn)樵谌粘９ぷ髦�，無論你處于哪個(gè)崗位，有一樣事情是你永遠(yuǎn)都不能離開的，那就是管理者。身為員工，你需要接受管理者的領(lǐng)導(dǎo)和管理，作為管理者，你則需要帶領(lǐng)指揮手下的部屬，去完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作。事實(shí)也證明，在企業(yè)招工過程中，最難招聘的人才就是優(yōu)秀的管理人員，也就是中階管理者。

作為一名中堅(jiān)管理者，肩負(fù)著承上啟下的作用，既要將領(lǐng)導(dǎo)的決策具體化為計(jì)劃，將領(lǐng)導(dǎo)的想法轉(zhuǎn)化為辦法，又要在基層員工中推廣執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作效率的提升。因此，作為一名中堅(jiān)管理者關(guān)鍵就必須做好三管：管自己，管工作，管部屬。一方面，中堅(jiān)管理者要實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，注定就要不斷地往上爬，因此就要不斷提升自身能力建設(shè)，做好職業(yè)生涯管理；另一方面，作為決策的計(jì)劃和執(zhí)行者，中堅(jiān)管理者就必須切實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)交代的工作，做好計(jì)劃和任務(wù)的分配工作，應(yīng)對各項(xiàng)出現(xiàn)的問題，保證工作的順利開展；再一方面，作為團(tuán)隊(duì)的管理者，既然是透過他人去達(dá)成目標(biāo)，又必須做好員工的教育和監(jiān)督管理工作，通過提升個(gè)人的影響力和激發(fā)員工的積極性去促進(jìn)工作效率的提升。如何做好以上三方面的工作，很大程度上就是技巧問題。

要往上提升，一方面當(dāng)然是要不斷提升自己的能力，另一方面更重要是做好領(lǐng)導(dǎo)思想工作，KASH模型的調(diào)查告訴我們，領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)好下屬的標(biāo)準(zhǔn)，80%是心態(tài)，20%才是能力（我個(gè)人理解是完成工作的能力），領(lǐng)導(dǎo)需要的是勤奮、能干、真誠、敬業(yè)的員工。同時(shí)，鄧?yán)蠋熣f了四句很現(xiàn)實(shí)的話：要讓領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)間玩，要讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，要讓領(lǐng)導(dǎo)放心笑，要讓領(lǐng)導(dǎo)做好人。潛臺詞就是要把工作做精做細(xì)，只讓領(lǐng)導(dǎo)選擇你準(zhǔn)備好的方案，讓領(lǐng)導(dǎo)對你的能力作出肯定，要加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)工作的進(jìn)度和成績，遇到麻煩問題，要敢于肩負(fù)責(zé)任，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象，替領(lǐng)導(dǎo)做“壞事”，簡單來說，就是要讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你是一個(gè)可托付重任的人。

另外，在管理工作上，我認(rèn)為一定要做好計(jì)劃和組織工作，學(xué)會透過他人去管理，合理調(diào)整個(gè)人的時(shí)間分配和員工的工作職責(zé)。智者說過善于計(jì)劃加善于實(shí)行就等于善于工作。作為中層管理者，面對著方方面面的問題，不可能全部親力親為，選擇能夠授權(quán)的就應(yīng)該進(jìn)行授權(quán)，不能授權(quán)的則通過加強(qiáng)計(jì)劃和員工調(diào)配，監(jiān)督好員工的實(shí)行，確保工作的順利推進(jìn)。

作為中層管理人員，我認(rèn)為更加重要的是要做好團(tuán)隊(duì)的建設(shè)工作，針對不同的情景學(xué)會選用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，從而提升團(tuán)隊(duì)工作的效率。在確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格前，首先要對員工的發(fā)展階段進(jìn)行診斷，通過員工的個(gè)人職責(zé)以及績效考評的結(jié)果反映出員工的工作成熟度，結(jié)合員工對某項(xiàng)工作的四個(gè)發(fā)展階段，才分別使用指令式、教練式、支持式、授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，并依據(jù)員工的實(shí)際發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)整，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展與工作效率的提升。此外，我認(rèn)為使用情景領(lǐng)導(dǎo)還有一個(gè)關(guān)鍵因素，就是領(lǐng)導(dǎo)的有效性，即是領(lǐng)導(dǎo)的影響力，一個(gè)影響力高的管理者可以使指導(dǎo)、監(jiān)督工作更加深入員工內(nèi)心，使員工更加愿意維持高的投入水平。所以，一個(gè)高明的領(lǐng)導(dǎo)者就要合適地運(yùn)用其職位的影響力，如學(xué)會獎(jiǎng)懲、學(xué)會調(diào)整員工職責(zé)、學(xué)會下達(dá)合適的任務(wù)等，并努力培養(yǎng)個(gè)人的影響力，如學(xué)會傾聽、學(xué)會支持、積極教導(dǎo)、提升專長能力等等。

要成為一名優(yōu)秀的中堅(jiān)管理者，不僅需要科學(xué)的理論和教育，更需要的是實(shí)踐，畢竟針對的企業(yè)環(huán)境以及上級領(lǐng)導(dǎo)、下屬員工都是有所不同的，不可能完全按理論模式照搬，只有能夠真正將科學(xué)的管理技巧融入日常工作習(xí)慣當(dāng)中，通過實(shí)踐檢驗(yàn)并加以變通改善，才能達(dá)到管理效果的不斷提升。

為期兩天的MTP培訓(xùn)，由原來明基的張博堯老師主講。這兩天給我很多感觸，還是學(xué)到了不少東西，現(xiàn)在我總結(jié)一下給我感觸最深的幾點(diǎn)吧：

1.損失有形的有材料、設(shè)備等，無形的有失誤、內(nèi)耗、決策成本。

2.管理是管的合理，一個(gè)是心理，一個(gè)是道理，但是，首先談心理，再說道理，對人講心理，對事講道理。3.DCA，就是計(jì)劃、執(zhí)行、考核、改進(jìn)。

4.懂得如何要求下屬，首先要建立工作基準(zhǔn)，就是要給下屬講清楚目標(biāo)、計(jì)劃、流程、規(guī)劃5.每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，不斷改善。6.員工是領(lǐng)導(dǎo)的一面鏡子。

7.員工的缺點(diǎn)靠自覺來改變、靠引導(dǎo)，自覺就是發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)，自尊心是自覺的來源。8.把自己擺在最有價(jià)值的地方就是一個(gè)最有價(jià)值的人。9.人才就是擺對自己位置和時(shí)間的人。10.計(jì)劃是管理的起點(diǎn)。

11.承認(rèn)自己的無知是學(xué)習(xí)的起點(diǎn)。12.時(shí)間是規(guī)劃出來的。

13.所謂學(xué)習(xí)，就是發(fā)現(xiàn)自己的過程。

14.現(xiàn)代人的三大困境：時(shí)間不夠用、事情做不完、領(lǐng)導(dǎo)不滿意。15.多、快、好、省、安、新是做好一個(gè)事情的衡量標(biāo)準(zhǔn)。16.管理者的七個(gè)重要任務(wù)：績效管理計(jì)劃管理解決問題有效溝通激勵(lì)人員培育人才工作改善

17.對于領(lǐng)導(dǎo)的話，要通過自己的語言來傳達(dá)給下屬。18.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，但是責(zé)任不會授給別人。

19.鼓勵(lì)同仁參與，避免放任同仁工作，各自為政，士氣低落。

20.杰出的主管應(yīng)該有正確的管理意識，要有品質(zhì)、成本、效率、責(zé)任意識。21.一定要做對的事情。

22.我們做事情一定要搶在對方之前、說在對方之前、做在對方之前。

23.主管的七個(gè)自我要求：積極主動、待人以誠、勇于自省、以身作則、快速行動、自我激勵(lì)、快速學(xué)習(xí)。24.計(jì)劃要有三套：不變得、后備的、全變的計(jì)劃。25.用自己的話和下屬交流，讓他感覺自己很重要。26.執(zhí)行力不是做完，是做對，做好。27.上司會提拔讓他放心的人。

28.教導(dǎo)是灌輸，給答案；指導(dǎo)是引導(dǎo)，問問題。

29.三段式論述問題：1、提出問題和事實(shí)2、深入分析原因3、提出對策30.對于領(lǐng)導(dǎo)，要尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從；

包容領(lǐng)導(dǎo)不足,察言觀色，洞察需求；主動積極；

換位思考，掌握思路和想法；勇敢敲領(lǐng)導(dǎo)的門；公開場合，肯定領(lǐng)導(dǎo)；主動承擔(dān)責(zé)任，忍受工作壓力；關(guān)鍵時(shí)刻，挺身而出，代領(lǐng)導(dǎo)受過；善用領(lǐng)導(dǎo)名言不要得罪領(lǐng)導(dǎo)身邊的人針對領(lǐng)導(dǎo)意見，要熱烈響應(yīng)不要低估領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)意見不合，不當(dāng)場反對，側(cè)面列舉案例。領(lǐng)導(dǎo)批評，坦然接受領(lǐng)導(dǎo)批評，感謝心理配合領(lǐng)導(dǎo)想法，自我轉(zhuǎn)型。

31.計(jì)劃的本質(zhì)是思考，起點(diǎn)是目標(biāo)，內(nèi)容是5W2H，基礎(chǔ)是信息。32.有計(jì)劃的人才有急迫感。

33.計(jì)劃就是定目標(biāo)、收信息、做分析、定方案、排故障。

34.設(shè)定目標(biāo)的SMART的原則，具體明確的、能夠衡量的、可以達(dá)到的、設(shè)定期限的。35.沒有期限，目標(biāo)就沒有生命力。

36.溝通的關(guān)鍵是主動、基礎(chǔ)是信任、目的是合作。37.互動是溝通的本質(zhì)。

38.溝通主要有信息渠道和情感渠道。

39.如果要讓對方講真話，就要給對方一個(gè)講真話的理由。40.說對方聽進(jìn)去的話，聽對方的心里話。41.溝通的價(jià)值在激勵(lì)。

42.強(qiáng)調(diào)差異就會競爭，強(qiáng)調(diào)共同就會合作。43.合作主要靠共同目標(biāo)和共同危機(jī)。

44.溝通需要提前準(zhǔn)備、掌握溝通的信息、避免情緒化。45.傾聽的時(shí)候，要讓對方感覺自己很重要。46.有效的溝通，是增加對方的重要感。47.通過提問，來發(fā)現(xiàn)對方是否完全明白。

48.傾聽的技巧就是：換位思考、耐心聽對方說完、積極回應(yīng)。49.發(fā)問需要表明來意，說明原因，解除對方戒備。50.成功者找方法，失敗者找借口。

51.負(fù)責(zé)的心態(tài)，沒有任何借口、勇于反省、承擔(dān)。52.心態(tài)比技巧更重要。

53.把時(shí)間用在最有價(jià)值的事情身上。

54.努力工作，主要是為了三個(gè)感覺：成就感、意義感、使命感。55.金錢是用來獎(jiǎng)勵(lì)，而不是用來激勵(lì)的。56.目標(biāo)管理就是把任務(wù)變成下屬內(nèi)心的渴望。

57.激勵(lì)重要是肯定對方，認(rèn)可對方；目標(biāo)激勵(lì)，挑戰(zhàn)自我；文化激勵(lì)，思想價(jià)值觀；制度，物質(zhì)激勵(lì)；培訓(xùn)

激勵(lì)；團(tuán)隊(duì)激勵(lì)；態(tài)度心態(tài)激勵(lì)

58.職業(yè)生涯重要的是能力的規(guī)劃，而不是職位的規(guī)劃。59.激勵(lì)的雙因之理論：維持因素：地位、工資、環(huán)境、監(jiān)督、文化；激勵(lì)因素：成長、升遷、責(zé)任、成就、

被賞識

60.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)需要共同目標(biāo)、互相相信、經(jīng)驗(yàn)分享、共同成長、組織學(xué)習(xí)。

61.如何看出一個(gè)人的潛力，需要看這個(gè)人的概念思考實(shí)效、業(yè)務(wù)執(zhí)行實(shí)效、人際關(guān)系、成就動機(jī)。62.如何培訓(xùn)部屬，需目標(biāo)提問、追根問題、觀摩學(xué)習(xí)、標(biāo)桿樹立、假設(shè)提問、角色模擬。63.指導(dǎo)下屬需要：現(xiàn)場走動、對話討論、明確指示、界定問題。64.影響力就是使別人愿意按照我的期望方向去做。

65.對于不知道的要教導(dǎo)，對于不會做的要指導(dǎo)，對于不愿意做的要輔導(dǎo)。

66.如何激發(fā)員工斗志：轉(zhuǎn)換員工思想、建立正確積極心態(tài)、設(shè)定目標(biāo)自我挑戰(zhàn)、正面語氣鼓舞、成為工作

的主人。

陽江MTP學(xué)習(xí)心得體會--李振忠

陽江三天MTP基層干部的培訓(xùn)，是三公司長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的又一重大舉措，也是適應(yīng)新時(shí)期現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要。我有幸參加公司在陽江舉辦的三天封閉式MTP培訓(xùn)學(xué)習(xí)，雖然不能說一學(xué)就會、一聽就懂，但這次的學(xué)習(xí)與以往的培訓(xùn)存在著本質(zhì)的不同，給了我一個(gè)全新的感覺。以前總感覺管理課程的培訓(xùn)是很高深、很生澀、很枯燥無味的，但老師的“白領(lǐng)世界”管理課程讓我徹底改變了以前的看法。深入淺出，通俗易懂，幽默風(fēng)趣這一系列學(xué)習(xí)給我在企業(yè)管理平臺上，提供了新的管理理念和方法。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，給了我與公司領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)較長時(shí)間的“零”距離接觸，同時(shí)又給我與公司各部門及其他項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)搭建了一個(gè)交流的平臺，加深了相互之間的溝通，增進(jìn)了個(gè)人之間的感情，總之，我認(rèn)為這也是我參加本次培訓(xùn)的收益之一。本人才疏學(xué)淺，不會有較深刻的體會，只能簡單歸納以下五點(diǎn)心得；

1、本次MTP課程趣味性強(qiáng)、生動、易懂，能讓那么多的“白領(lǐng)”服服貼貼關(guān)掉手機(jī)專注聽課（做游戲），這本身就不是一件易事。而在三天的學(xué)習(xí)當(dāng)中沒有出現(xiàn)遲到，早退，電話鈴聲滿場飛的現(xiàn)象，更沒有一個(gè)人因事請假，這點(diǎn)足夠證明這次MTP培訓(xùn)是成功的、有效的。這既是我們本次培訓(xùn)目的所在，也是英才老師的成功。2、通過MTP課程中的游戲，使我更深一步認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。更重要的是使我認(rèn)識到?jīng)Q策者怎樣去發(fā)揮集體的智慧，怎樣去團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)去取得勝利，也是我參加這三天培訓(xùn)的最大收獲。在我們企業(yè)的現(xiàn)實(shí)生活、工作中，有些領(lǐng)導(dǎo)干部往往忽略了大家的智慧，聽不進(jìn)別人的聲音而獨(dú)行專斷，造成企業(yè)重大損失的案例著實(shí)不少。有些很簡單的問題由于大家欠缺溝通，互相埋怨，到最后也沒有找出答案。我們工作中也是這樣，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，只要把大家團(tuán)結(jié)起來相互溝通，再大的困難也會解決。在這次學(xué)習(xí)中還有一點(diǎn)讓我體會較深的是“想要與一定要”有不同的效果，領(lǐng)導(dǎo)者每做一件事，首先自己要有信心才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成既定的使命。

3、每一個(gè)人都有他的長處和缺陷，關(guān)鍵是看我們怎樣去發(fā)揮他們的優(yōu)勢，怎樣去容忍他們的缺點(diǎn)，做到物盡其用、人盡其才，也是我這次參加培訓(xùn)對我影響較深刻的。以前我買了一個(gè)好手機(jī)，只是接聽較多，我知道此手機(jī)有很多功能，但我沒有很好去利用它，充分發(fā)揮其功能，確實(shí)是一種浪費(fèi)，日常工作中也應(yīng)該是這樣。值得深思！4、“中堅(jiān)干部”也就是我們常說的基層干部，這是一個(gè)比較難當(dāng)?shù)囊环N角色，但我通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)對它有了新的認(rèn)識，它不僅僅是有承上啟下的作用，最重要的是如何理解上級、如何貫徹落實(shí)上級的方針、政策，如何關(guān)爰員工并帶領(lǐng)員工發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神去完成工作的一個(gè)重要角色。

5、通過MTP這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我知道了“目標(biāo)、方向”，目標(biāo)是管理的根本，事實(shí)是管理的依據(jù)。通過管理去控制方向并實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。通過這次學(xué)習(xí)，也給我與公司各部門及其他項(xiàng)目部提供了一個(gè)很好的交流、溝通和學(xué)習(xí)的平臺，了解到別人的長處和自己的不足。也方便了在以后工作中的溝通和學(xué)習(xí)，相互取長補(bǔ)短，把自己工作做得更好。MTP強(qiáng)調(diào)的是對人、對人性的尊重和理解，相信“人性本善”，正確運(yùn)用正面激勵(lì)和科學(xué)的引導(dǎo)方法，引導(dǎo)每個(gè)人的自主能動性，培養(yǎng)員工的主人翁意識，從而更好的開展工作為公司發(fā)展服務(wù)。這是對以往“家長式”的管理思維的徹底顛覆，雖然MTP的培訓(xùn)暫時(shí)告一段落，但真正帶給我們每一位管理者的影響將是長遠(yuǎn)的！防城港項(xiàng)目部黨支部書記李振忠

MTP課程學(xué)習(xí)心得

(201*-10-3010:07:38)

經(jīng)過了五月份的MTP培訓(xùn)，自己的心情是很復(fù)雜的，每次的聽課給自己帶來很多的啟示。在課堂中像個(gè)小學(xué)生一樣聚精會神的聽課，認(rèn)真的做筆記，積極的發(fā)言，隨時(shí)記錄下自己那一刻的感受，聯(lián)想到工作、生活，期望能很快的吸收，馬上的運(yùn)用。這個(gè)課程真的是博大精深，但又是淺顯易懂，但是如果想全部掌握、馬上運(yùn)用看來還要好好的消化吸收才行��！從本次課程來看我感想很多，歸納為以下幾點(diǎn)。

一、課程的內(nèi)容很全面、非常實(shí)用

MTP的課程涉及了管理的各個(gè)方面，從概念到流程，從組織的架構(gòu)到個(gè)人行為，從案例的分析到工具的運(yùn)用，涵蓋了整個(gè)管理中各個(gè)環(huán)節(jié)，而特別著重的就是對人的分析，將人的思想、行為分析的很透徹，因此學(xué)完了這個(gè)課程，我更加意識到管理的過程就是對人性理解的過程。

二、課程的教授不是很教條而是重在啟發(fā)

MTP主要講的不是告訴你該怎么做而是經(jīng)驗(yàn)的分享，從而給人帶來思想的啟示。在整個(gè)教課的過程中學(xué)生都放下了自己的職位，平等積極的學(xué)習(xí)，而老師不是一個(gè)教課的先生，而是始終在引導(dǎo)我們的思路，這就是體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的作用“引導(dǎo)方向”；而且老師自己豐富的經(jīng)驗(yàn)避免了我們思路的偏差，在過程中的鼓勵(lì)與及時(shí)的點(diǎn)評讓我們盡可能的發(fā)揮了自己的思維，這點(diǎn)對我的實(shí)際工作是很有啟示如何盡可能的啟發(fā)下屬的思維，讓他們主動的思考，首先自己要成為一個(gè)智者。

三、對案例的大量分析以及經(jīng)驗(yàn)的分享

在課程中有大量的案例分析，有些很有針對性，甚至就像是我們個(gè)人或者公司的翻版，通過這些案例的分析與討論，我們都談出自己的看法，激發(fā)了創(chuàng)新意識，慢慢的匯集起來就找到了解決問題的辦法，加上老師的引導(dǎo)這就不僅僅收獲了問題的答案，而且學(xué)會了解決問題的辦法。并且，在積極分享的環(huán)節(jié)，大家又加深了記憶，同時(shí)記錄并保存，又成為了后來的同事學(xué)習(xí)的資料。

四、對人性的尊重與理解，充分的發(fā)揮了人的價(jià)值

在MTP的課程中，重要的一點(diǎn)就是對人性的尊重。無論是“傾聽、發(fā)言、運(yùn)用”還是“自由支配原則”，以及通過案例導(dǎo)引出來的“一定的刺激可以產(chǎn)生多樣的行為”，但對于“需求的滿足”這個(gè)我的印象非常深刻。在談到這點(diǎn)的時(shí)候，老師舉例詢問誰是公司重要的人時(shí)，我突然覺得，在我們的公司里面就是存在這樣的問題，真正最為重要的卻是我們一直忽視的基層護(hù)理師。對她們的充分理解與尊重，需求的滿足，良好的溝通，情緒的調(diào)動才能夠獲得公司的良好發(fā)展。而目前從我們這些直接上級都沒有做好，所以我就開始了轉(zhuǎn)變，比如要求她們不給來店鋪的公司人員主動倒水、聽取她們發(fā)言時(shí)候耐心的傾聽、及時(shí)解決她們提出的問題、將公司的福利主動的送到每家店鋪等等，真正的將自己擺在一個(gè)服務(wù)者的角色，她們就是我的客戶，只有將她們服務(wù)好，她們才能將顧客服務(wù)好，才能產(chǎn)生更好的回報(bào)。

同時(shí)，在與上司及同事的溝通中也注重交往，盡量給上司結(jié)果而不是問題，給同事回應(yīng)而不是推諉，只有這樣才能提高工作的效率以及上司和同事的良好合作。

目前這個(gè)課程我還只是學(xué)習(xí)了一遍，很多東西都是粗淺的了解，真正運(yùn)用還沒有開始爛熟于心，如果真正達(dá)想達(dá)到讓自己的工作上臺階，還需要不斷的研讀、分析、理解、運(yùn)用，并做讀后感，記錄下自己的心得體會，我計(jì)劃每周至少看一段，分析一個(gè)案例，掌握一個(gè)工具（比如魚骨圖），兩三個(gè)月后我會把MTP充分的融入到自己的工作及生活中。非常感謝老師的教導(dǎo)。

佰草集銷售經(jīng)理：沈信軍

成為下屬所期待的主管——MTP培訓(xùn)課程心得

作為企業(yè)的中堅(jiān)干部，除了希望自己的下屬既業(yè)務(wù)能力強(qiáng)又有責(zé)任心、并且絕對服從上級的管理，又期待自己的上級可以做到信任下屬、處事公正、并不時(shí)提供有效的指導(dǎo)。

從另一則面會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們在要求下屬如何、如何時(shí)，下屬亦同樣在期待自己的上級能怎樣、怎樣。主管應(yīng)在工作過程中經(jīng)常自我反省，檢查一下自己管理方式能否做到有如下屬所期待的。在日常的工作中，主管往往會不小心犯如下錯(cuò)誤：1、專家心態(tài)去指導(dǎo)下屬開展工作不良后果：

A、老是要求下屬按自己慣用的方法去做，不容下屬有發(fā)揮的空間，難以提升下屬的獨(dú)立操作的能力；B、自認(rèn)為舊有的方法是最佳的，不求創(chuàng)新，難以接受新事物，剛愎自用；

C、某些業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)未能給下屬明確的指示，自己認(rèn)為簡單，但并沒有站在初學(xué)者的角度去看問題；改善辦法：

適時(shí)調(diào)整轉(zhuǎn)換自己的角色功能，適當(dāng)?shù)那闆r下扮演適合的角色，除了要求下屬以歸零的心態(tài)去接受指導(dǎo)外，自己亦要以大智若愚的方式令下屬最大限度地吸收你之所長，亦能令下屬根據(jù)各自的特點(diǎn)去發(fā)揮。2、執(zhí)行力不足

正確的目標(biāo)、計(jì)劃定立后，沒有真正執(zhí)行或執(zhí)行力不足只會令目標(biāo)浮于表面，形同虛設(shè)。執(zhí)行力不足的成因有：A、缺乏達(dá)成意愿的決心、恒心，老是給自己“不可能”、“別人都是這樣”、“都是因?yàn)?*”“辦不到”等借口，未能以身作則、身先士卒。

B、缺乏遭遇問題時(shí)準(zhǔn)備，面對現(xiàn)實(shí)與理想之間存在差異時(shí)不知所措，最后導(dǎo)致放棄。C、執(zhí)行過程中過于“體恤”下屬，沒有將預(yù)期的方針政策切實(shí)地執(zhí)行下去。改善辦法：

在未試過之前不要說不行，不要老為自己找借口，立即行動，努力償試；要想較別人優(yōu)勝，就是要盡可能在各方面都比別人好，那怕只是一丁點(diǎn)；所謂“計(jì)劃不如變化”設(shè)定目標(biāo)要具周密性、預(yù)見性、簡單性、可行性，問題出現(xiàn)時(shí)，主管要敢于面對和承擔(dān)，并表現(xiàn)意愿達(dá)成的決心，目標(biāo)不是想達(dá)成，而是一定要達(dá)成，給下屬完成任務(wù)無比的決心和信心；沒有嚴(yán)明的紀(jì)律，就難以保證執(zhí)行的質(zhì)量；主管言出必行，不接受下屬未能完成任務(wù)的任何借口；不是要做下屬喜歡的主管，而是要做下屬信服和敬重的主管。3、不懂得授權(quán)，老做救火隊(duì)員

有合理的工作分工，才能更有效地提高生產(chǎn)力；中堅(jiān)干部只會在問題出現(xiàn)時(shí)去救火，而不懂得授權(quán)會導(dǎo)致的不良后果：

A、主管總是忙個(gè)不停，而下屬卻不知應(yīng)干什么，組織效能低；B、問題反復(fù)的出現(xiàn)，沒有得到有效的控制；

C、不單下屬的能力沒有得到提升，主管應(yīng)去的工作亦沒有去處理；D、阻礙組織的發(fā)展壯大。改善辦法：

主管應(yīng)將精力放在問題即快要出現(xiàn)時(shí)，避免問題的擴(kuò)大，加以制止及改善；主管應(yīng)培養(yǎng)先知先覺的能力，懂得預(yù)測和防范問題的出現(xiàn)，常問自己why?How?If?；知人善用，科學(xué)地將不同的工作分派給適當(dāng)?shù)南聦賮硗瓿桑�在下屬進(jìn)行工作的時(shí)候，從旁予以觀察，當(dāng)有偏差的時(shí)候給予必要的指導(dǎo)修正；信賴下屬能力予以授權(quán)，主管可以做更重要的事情，并在擴(kuò)大管理幅度方面多下功夫。

沒有最好的主管，只有最適合的主管�？傊�，作為企業(yè)的中堅(jiān)干部應(yīng)保持突破現(xiàn)狀的危機(jī)意識，懂得培育問題和解決問題之六到：眼要看到、耳要聽到、口要問到、心要想到、手要摸到、腳要走到。緊記“要做到卓越，最難戰(zhàn)勝的是優(yōu)秀”。

《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》心得匯編

編者按：

中層管理人員是桑菲的中堅(jiān)力量，發(fā)揮著承上啟下的重要作用。為了給中層管理干部提供學(xué)習(xí)提升、溝通交流的機(jī)會，公司自201*年8月份起跨時(shí)4個(gè)月，為201*201*年期間新加盟和晉升的中層管理人員開設(shè)了“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練班”，并開展系列培訓(xùn)。

《MTP－管理才能發(fā)展訓(xùn)練》是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練班的第一門課程，人力資源部邀請到資深講師甄英才先生主講。大家高度投入，以開放的心態(tài)學(xué)習(xí)、溝通、分享，大部分同事在培訓(xùn)結(jié)束后撰寫了學(xué)習(xí)心得，努力把所學(xué)的知識與技能應(yīng)用到實(shí)際工作中。

為了進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)員之間的交流，HR聯(lián)合CAO將學(xué)員撰寫的心得進(jìn)行了編輯并匯編成冊（電子版），在人力資源部備案的同時(shí)在學(xué)員之間進(jìn)行分享，并發(fā)給甄英才老師以示感謝，另外擇優(yōu)在《桑菲家園》電子雜志上發(fā)表。

希望在“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練班”后期的情景領(lǐng)導(dǎo)等相關(guān)培訓(xùn)中，學(xué)員們繼續(xù)積極撰寫心得，在總結(jié)中更快地提高，在分享中更好地成長，在應(yīng)用中更有效地鍛煉、發(fā)展。

成為下屬所期待的管理者CS&S李大洲

8月24日，伴隨著舉世矚目的201*北京第29屆奧林匹克運(yùn)動會的勝利閉幕，我們來到了深圳明華國際會議中心，參加公司組織的“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練班”第一期課程《MTP－管理才能發(fā)展訓(xùn)練》。此次培訓(xùn)是由業(yè)界資深的培訓(xùn)師甄英才老師講授。甄老師的課程以學(xué)員積極參與的互動方式和傳授學(xué)員實(shí)用性見長，學(xué)員在輕松的氛圍中領(lǐng)悟課程概念和掌握實(shí)用技巧。在短短的3天課程中，感悟頗多。盡管自己是工商管理碩士畢業(yè)，但以前的學(xué)習(xí)基本上都是散亂的知識點(diǎn)，沒有形成系統(tǒng)的方法，而MTP課程正好是這樣一種升華，將我們學(xué)到的知識系統(tǒng)地結(jié)合到一起，運(yùn)用到生產(chǎn)工作的實(shí)務(wù)中去。其展現(xiàn)給我們的信念、態(tài)度、原則和方法，將成為我們?nèi)蘸蠊ぷ髦械幕�石，幫助我們邁向更好的管理。

課程開始，甄老師就用了一個(gè)簡單的多音字，向我們說明了學(xué)員們在公司中所處的位置中“間”，在公司中起到的作用中“堅(jiān)”，以及在工作中所處的狀態(tài)中“艱”。而作為公司的中堅(jiān)干部，處在一個(gè)戰(zhàn)術(shù)層面上，除了希望自己的下屬業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有責(zé)任心，絕對服從上級管理，也同樣期待著高層管理者能夠給予信任，處事公正，能夠給予我們一些必要的指導(dǎo)。

變換角度來看，我們在要求下屬的時(shí)候，下屬何嘗不是在期望我們給予信任、培養(yǎng)、指導(dǎo)與支持。因此管理者應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行自我反省，檢查自己的管理方式是否是員工所期望的。而實(shí)際上，在日常的管理中，難免會發(fā)生以下的一些錯(cuò)誤。一、專家心態(tài)

總是按照自己慣有的所謂“成功模式”來操作，不給員工自己發(fā)揮的余地，難以培養(yǎng)員工獨(dú)立處理事務(wù)的能力。

剛愎自用，以先入為主的觀點(diǎn)來看待員工，打壓員工的積極性。

在業(yè)務(wù)指導(dǎo)中過于簡練，認(rèn)為自己會的別人都會，沒有從初學(xué)者的角度考慮。事必躬親，親力親為。認(rèn)為員工做不好。炫耀自己的能力，不給員工展現(xiàn)的機(jī)會。

甄老師給到我們的建議是，從兩方面入手。首先是轉(zhuǎn)變角色，充分認(rèn)識管理者的職責(zé)，做戰(zhàn)術(shù)層面的事；另一方面則要轉(zhuǎn)換心態(tài)，做到“大智若愚”，充分發(fā)揮員工的主觀能動性和特長，培養(yǎng)員工的業(yè)務(wù)能力。二、執(zhí)行不力

甄老師用一個(gè)簡單的迷你企業(yè)的游戲讓我們懂得了組織設(shè)定目標(biāo)的重要，而設(shè)定目標(biāo)后執(zhí)行不力也成為了我們游戲中失敗的重要因素。

找借口，總是以客觀因素掩飾主觀的錯(cuò)誤。過分考慮員工的感受，沒有及時(shí)揮“大棒”。計(jì)劃不合理，信息傳遞不充分。沒有有效擇人任事。

對于這些，甄老師建議要做到目標(biāo)共存、信息共享，讓員工能夠自律性的處理問題；另一方面，要根據(jù)員工的能力水平和工作的緊迫性等等擇人任事，同時(shí)做到獎(jiǎng)懲分明。三、發(fā)現(xiàn)問題的誤區(qū)

1、認(rèn)為管理者就應(yīng)該是高高在上，問題的發(fā)現(xiàn)是前端的員工做的事情。2、不全面考慮問題發(fā)生的客觀因素，以直覺判斷并武斷處理。3、不鼓勵(lì)員工反映問題，認(rèn)為員工反饋問題是找麻煩。

針對這些誤區(qū)，甄老師教給我們運(yùn)用PDCA，在工作計(jì)劃階段就把可能發(fā)生的問題考慮好，同時(shí)做到“三問六到”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，變“后知后覺”和“不知不覺”為“先知先覺”。四、忽略員工的培養(yǎng)

1、認(rèn)為把員工培養(yǎng)好，可能會影響到自己的位置。2、以忙為借口，缺乏指導(dǎo)的技巧。3、專家心態(tài)，認(rèn)為員工應(yīng)該知道自己認(rèn)為的“基本常識”。4、沒有把指導(dǎo)員工當(dāng)作管理者自己的責(zé)任。

甄老師告訴我們“冰山理論”的三個(gè)方面是乘積關(guān)系，借助工作指導(dǎo)5步驟，靈活運(yùn)用各種機(jī)會來培養(yǎng)員工的能力，同時(shí)創(chuàng)造組織中良好的學(xué)習(xí)氛圍，才會使得員工掌握更多的技能和知識，才會令其有“樂意”的態(tài)度，才能使得“冰山理論”的乘積工作態(tài)度倍數(shù)增長。五、錯(cuò)誤的激勵(lì)方式

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，獎(jiǎng)金這種激勵(lì)方式最常用于員工低級的需求，而在高級需求的非物質(zhì)激勵(lì)方面我們也往往會犯錯(cuò)。

對于歸屬感不強(qiáng)的員工，不能做到主動關(guān)心。

對于老員工采用非正式組織方式溝通，但在其他員工面前不能給其尊重。對于優(yōu)秀員工的自我實(shí)現(xiàn)需求不予考慮，不能做到高層次的授權(quán)。

甄老師幫助我們分析了需求層次及相應(yīng)的管理者應(yīng)采取的行動，細(xì)致地講述了員工需求的表現(xiàn)，同時(shí)要我們在溝通中活用“5個(gè)為什么”和“三明治責(zé)備法”，讓員工從“同意”、“愿意”發(fā)展到“樂意”去工作�！皟�(nèi)外兼修，心術(shù)合一”是甄老師傳授給我們的心法口訣。他還創(chuàng)造性地將管理的各項(xiàng)規(guī)則和方法編制成了以人和事分別的管理藥材，要求我們在實(shí)踐中配合使用，不要硬搬硬套，這也是我非常贊同他的一點(diǎn)�，F(xiàn)在我每天都會拿出一張他送給我們的管理卡片揣摩和實(shí)踐，希望有一天也能夠達(dá)到心中無劍，手中也無劍的境界。感謝公司給予我們這次寶貴的培訓(xùn)機(jī)會，也同樣感謝人力資源部的同事們的辛苦勞動，我們會把這次學(xué)習(xí)當(dāng)作公司對我們的激勵(lì)，努力消化吸收知識，成為下屬期待的管理者，為實(shí)現(xiàn)公司愿景和目標(biāo)不懈奮斗！

運(yùn)用之妙，存乎一心CAO鄧宏偉

從MTP培訓(xùn)“資源競賽”活動中獲得的啟示

報(bào)名參加公司“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練班”后，我心中既充滿期待又擔(dān)心會失落。我曾經(jīng)參加多次管理培訓(xùn)，對講師是很挑剔的，如果一堂課下來沒有讓我感覺明顯受益的話，心中就會無比失落又浪費(fèi)時(shí)間了！如果講師水準(zhǔn)很高，那么參加培訓(xùn)會是一種高層次的精神享受，如同一頭饑餓的牛跑到水草豐美之地，大快朵頤；又如同音樂愛好者參加了一場高水平的音樂會，如醉如癡。

令人驚喜的是，參加8月24日26日舉行的MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練課程后，主講該課程的甄英才老師迅速成為我心目中屈指可數(shù)的非常欽佩的講師之一：高度專業(yè)，幽默生動，對企業(yè)管理的熟稔，對培訓(xùn)現(xiàn)場的把握，講課形式豐富多元，內(nèi)容實(shí)用性針對性很強(qiáng)，以學(xué)員為導(dǎo)向，師生之間和學(xué)員之間充分互動；另有妙著驅(qū)除午后聽課常有的疲倦，節(jié)奏把握得很好，每天從開始到結(jié)束都不會分心或松懈。說實(shí)話，三天的課程每天下來我會感覺比較累，因?yàn)樵谡缋蠋煹囊龑?dǎo)下我完全參與其中，一直想盡可能多吸收一些精要內(nèi)容，而內(nèi)容重要且量大，穿插其中的討論、活動也是氣氛熱烈，精彩紛呈；還有一個(gè)原因就是擔(dān)任小組的組長，責(zé)任重大。甄老師在MTP培訓(xùn)授課過程中安排的幾次活動我印象都很深，感覺都大有深意。其中“資源競賽”是讓每個(gè)小組把所有成員攜帶的各類物品拿出來進(jìn)行比較，如鑰匙、信用卡、名片、單件衣服上的扣子、手表、戒指等比較數(shù)量，另外包括各小組中派出相應(yīng)的代表比較頭發(fā)最長，手腕最細(xì)、中指最長、小腿最粗、項(xiàng)鏈最長、腰帶最寬、鞋跟最高等項(xiàng)目，但這些項(xiàng)目只能選擇六項(xiàng)進(jìn)行比較并取單項(xiàng)的前三名，然后再計(jì)算總分。此次競賽我們“根據(jù)地”隊(duì)痛失金牌、獲得銀牌，總結(jié)這個(gè)活動的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，主要包括：

1、經(jīng)驗(yàn)：我們認(rèn)真聆聽了講師的要求，明確了具體目標(biāo)；集體討論了本組主要優(yōu)勢項(xiàng)目所在，并派人觀察其他小組的情況（包括其他組女士頭發(fā)的長度、腰帶的寬度等）；在小組成員發(fā)掘了本人襯衣扣子多的潛在優(yōu)勢（自己未發(fā)現(xiàn)領(lǐng)子和扎起來的下擺都有數(shù)枚備用扣）后，欣然接受調(diào)研，沒有武斷地否定；分工明確，各司其職，有搜集、統(tǒng)計(jì)各類物品的，有核對各項(xiàng)目的具體填寫要求的，有查看其他組情況的，每個(gè)人都發(fā)揮了自己的作用。

２、教訓(xùn)：對其他小組的調(diào)研不深入，觀察的項(xiàng)目不全面，結(jié)論比較主觀，我們組有兩位成員帶了手表，由于沒有認(rèn)真觀察，覺得少就沒有列入比賽項(xiàng)目，結(jié)果一組2塊手表就是最高的記錄，另外在頭發(fā)最長、手腕最細(xì)、小腿最粗三個(gè)項(xiàng)目中，小組成員都缺乏信心，沒有列入比賽項(xiàng)目（其中本人曾專門提出一位男組員的小腿可以參賽結(jié)果未獲得重視），其他小組也都沒有參賽或參賽的不足3組，因此只要參賽即可得分；我們太執(zhí)著于追求每個(gè)項(xiàng)目的第一，結(jié)果局限了自己項(xiàng)目的選擇，陷入了紅海競爭。

后來，講師總結(jié)到，其實(shí)每個(gè)小組都可以獲得第一，因?yàn)榇蠹叶加凶约邯?dú)特的優(yōu)勢；有些大家認(rèn)為處于劣勢的項(xiàng)目只要參賽也能獲得好的名次；比賽的策略并不是每項(xiàng)都要爭得第一，其實(shí)能獲得第二、第三也比在激烈的項(xiàng)目中獲得第四要好（第四就是0分）；等等。

仔細(xì)分析，我們在工作和生活中也會進(jìn)行各種各樣的比較。俗話說，人比人，氣死人。這句話描述了很多人的心理狀態(tài)。如果局限于某幾個(gè)狹窄的方面，鉆牛角尖，情況的確如此。其實(shí)工作、生活等都是豐富多彩的，包括很多方面。關(guān)鍵是要學(xué)會如何去比，如何以一種積極健康的心態(tài)去比較，從而贏得前進(jìn)的動力。同時(shí)，這個(gè)游戲也隱含了一些重要啟示：

１、我們經(jīng)常抱怨資源不足，人手不夠，無法完成任務(wù)，但實(shí)際上我們擁有很多資源，可以支持我們開展工作。哲人曾經(jīng)說過，生活中不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)。同樣，工作中不是缺少資源，而是缺乏識別資源的慧眼，缺乏主人翁的主動的心態(tài)。

小學(xué)時(shí)曾經(jīng)學(xué)過一篇課文叫《大森林的主人》，我至今印象很深。主人公“我”和獵人的小船翻了之后食物被沖走，火柴濕透了，到了森林里又冷又餓，“我”束手無策，獵人卻設(shè)法生了一堆火，并打了幾只松雞，隨后帶著“我”折了許多樅樹枝，把火堆移開后，放在烤過的地面上，解決了晚上睡覺的問題，而且跟睡在炕上一樣。獵人最后說的一句話很經(jīng)典：“大森林里，你不能像個(gè)客人，得像個(gè)主人。只要肯動腦筋，一切東西都可以拿來用�！�

我們在公司里，也要發(fā)揮主人翁的精神，除了公司和上級提供的顯性資源（人財(cái)物）外，為了完成任務(wù)，還要想方設(shè)法發(fā)掘隱性資源，其中最大的資源就是我們自己。我們擁有很多的能力和潛能沒有發(fā)揮出來，我們能夠想出很多克服困難、解決問題的方法。每個(gè)人內(nèi)心都有一個(gè)金礦，沒有理由不去大力發(fā)掘它。同時(shí)，如果我們不善于利用自己這個(gè)最大的資源，那么有其他再多的資源也沒有用。

在完成公司交付的任務(wù)時(shí)，如果我們絞盡腦汁、竭盡全力還是搞不定，那么我們周邊的同事、下屬也是資源，我們的上級也是資源，其他部門也是資源，公司本身就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們不是孤軍奮戰(zhàn)，而是應(yīng)該團(tuán)隊(duì)協(xié)作，充分發(fā)揮集體的智慧和力量；我們可以上互聯(lián)網(wǎng)或翻看圖書查閱所需信息，善于在短時(shí)間內(nèi)搜索自己需要的信息是職場的基本技能；我們還可以借助公司外部力量來完成任務(wù)，除了伙伴外，對手也是資源，它們在發(fā)展戰(zhàn)略、市場營銷、研發(fā)設(shè)計(jì)等方面的作為對我們而言也是寶貴的啟示；我們的顧客也是資源，通過調(diào)研就可以掌握用戶體驗(yàn)的信息，讓產(chǎn)品貼近市場需求，更加適銷對路

除了人財(cái)物外，信息和想法也是十分重要的資源。善于征求別人的意見是一種良好的習(xí)慣，很多好的想法是千金難買的，當(dāng)我們方向不清、情況不明、經(jīng)驗(yàn)不足、信心不夠時(shí)尤其如此。２、資源的多少和優(yōu)劣是相對的，不是絕對的。

我們總希望自己和公司擁有大量的資源，以為資源多才能贏。但實(shí)際上許多優(yōu)秀的企業(yè)都是白手起家，同時(shí)不少資源豐足的企業(yè)最后陷入倒閉的境地（研究表明資源豐富的企業(yè)更容易犯錯(cuò)誤）；不少人擁有很多很好的條件卻沒有取得應(yīng)有的成功，許多人看似困難重重卻發(fā)展迅猛。我們一生下來，就進(jìn)入了資源的懷抱。從“資源競賽”游戲可以看出，很多時(shí)候資源的多少和優(yōu)劣只是一個(gè)相對概念。重要的是發(fā)揮自己的相對優(yōu)勢，爭取前三名，而不是一門心思項(xiàng)項(xiàng)都要爭第一，更不能把自己的劣勢錯(cuò)認(rèn)為是優(yōu)勢與別人比拼。不難發(fā)現(xiàn)，信心、氣勢、策略和經(jīng)驗(yàn)、技巧比所謂的“資源”更重要。３、除了發(fā)現(xiàn)資源，還要善于運(yùn)用資源創(chuàng)造財(cái)富，即讓資源得到有效利用。

如果你不會運(yùn)用，資源就只是資源；如果你善于運(yùn)用，資源就會變成財(cái)富。事半功倍或者事倍功半，點(diǎn)石成金或者點(diǎn)金成石，就看你如何選擇。

國際奧委會作為一個(gè)國際組織，它有什么資源？奧運(yùn)會的品牌和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)而已，它卻能夠調(diào)動世界各國政府競折腰，爭取奧運(yùn)會主辦權(quán)的競賽向來十分激烈�？煽诳蓸饭�司有什么資源？可口可樂的品牌和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)而已，它卻在一百多年的歷史里奠定和鞏固了全球領(lǐng)先的地位，并成為美國文化和全球化的杰出代表。在洛杉磯獲得1984年奧運(yùn)會舉辦權(quán)后，市議會和美國政府都表明不提供財(cái)政支持（以前的奧運(yùn)會都有國家財(cái)政資助）尤伯羅斯以自己的精妙策劃和商業(yè)運(yùn)作，沒花政府一分錢，反而贏利2.5億美元，從而拯救了這一屆奧運(yùn)會。這2.5億美元使此屆奧運(yùn)會成為現(xiàn)代奧運(yùn)會恢復(fù)以來真正盈利的第一屆奧運(yùn)會。尤伯羅斯有什么資源？除了洛杉磯奧組委主席的頭銜外，就是他的商業(yè)策劃能力了，最核心的是后者。因?yàn)閾Q一個(gè)人當(dāng)洛杉磯奧組委主席，1984年洛杉磯奧運(yùn)會的運(yùn)營情況就很可能完全不同了。正所謂“運(yùn)用之妙，存乎一心”。

正心誠術(shù)，心術(shù)合一R&D黃劍

淺談管理中的“心”與“術(shù)”的關(guān)系

從過去幾年的研發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)中，本人由帶一個(gè)工程師的“導(dǎo)師”到管理一個(gè)數(shù)十人的開發(fā)組，經(jīng)歷了一個(gè)從管理白丁到一個(gè)合格管理者的轉(zhuǎn)變。在此轉(zhuǎn)變其間，認(rèn)識并理順管理中的“心”與“術(shù)”的關(guān)系是至關(guān)重要的因素之一�，F(xiàn)在從以下三個(gè)方面淺談管理中的“心”與“術(shù)”的關(guān)系。１、建房子與買家電

管理中的“心”是指管理者從其本人的主觀意愿，將事情做好，帶好被管理者的良好愿望。管理中的“術(shù)”是指管理者在管理中運(yùn)用的管理技巧。這兩者的關(guān)系如同建房子與買家電的關(guān)系一樣。

為何這樣說？如果說管理者主觀意愿都不強(qiáng)，空有各式各樣好的管理技巧，一定不可能做好管理工作。在每項(xiàng)的管理工作中，“心”是主體，“術(shù)”是輔導(dǎo)。沒有一個(gè)房子在那兒，買上一大堆的電視、洗衣機(jī)、電冰箱，你放在何地？同樣，如果說管理者只有其本人的主觀意愿，要將事情做好，想傳幫帶好被管理者的良好愿望，卻沒有好的管理技巧，就算空有好的一間房子，空空的，你居住的質(zhì)量怕也難提高。管理工作也不會好到哪兒去！有了一間好的房子，又有電視，洗衣機(jī)，電冰箱等家電，才是一個(gè)完整的居所。２、不同的微笑

一棵大樹枝繁葉茂，一定有強(qiáng)大的根系。同樣，一個(gè)好的管理者，他（她）一定有強(qiáng)烈的意愿，要將事情做好，想傳幫帶好被管理者的良好愿望。如孔子學(xué)琴，三月不知肉味。

不需要過于尋求管理技巧，良好的管理一定發(fā)自管理者內(nèi)心。我們不要光在枝葉上下功夫，而需要從培根下功夫，從源頭入手，才會事倍功半。正如南宋詩人朱熹的詩句“半畝方塘一鑒開，天光云影共徘徊。問渠哪得清如許，為有源頭活水來�！�

近來網(wǎng)絡(luò)上流傳一張據(jù)說是IPHONE手機(jī)上生產(chǎn)線加工小姑娘微笑的相片，十分火熱。國外一些買IPHONE手機(jī)的外國客戶都強(qiáng)烈要求自已的手機(jī)有這張相片。我們看到她的微笑發(fā)自內(nèi)心，是多少專業(yè)模特兒在T型臺上的微笑沒有的甜。這才是此相片的魔力所在。

建設(shè)一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，尋找工作上的歡樂，達(dá)成事業(yè)上的成就，是管理者的內(nèi)心的根，是管理者的內(nèi)心魔力的源。多在根本上入手，讓全力以付的感覺充滿你的“心“。成為有根之木，有源之水，在管理中多思考，自然會有好的“術(shù)“產(chǎn)生。

管理上不順利，好比鏡子照不清人了。不在抹去鏡上灰用力，而光改照鏡子的方式，是不可能解決問題的。管理中的“心”好比是一面鏡子，管理中的“術(shù)”是照鏡子的方式。鏡子照清人是管理的結(jié)果。正心會生誠術(shù)，鏡清會有影明。３、“心”“術(shù)”本為一體

一個(gè)管理者需要認(rèn)識到在管理中，心術(shù)本為一體。管理中的“術(shù)”是指管理者在管理中運(yùn)用的管理技巧，它的根本自然就是“心”。這像是水；水在山上是叫清泉，在田園稱為河，在平原叫江，入海時(shí)稱為海。兩者合一，方是完整。

在此，只有將管理者從其本人的主觀意愿，要將事情做好，想傳幫帶好被管理者的良好愿望和好的管理技巧結(jié)合在一起，管理方會順利有成效。一般來說好比開車一樣，當(dāng)你學(xué)車時(shí)，一定是認(rèn)真記師傅打方向盤一圈，二圈。但一個(gè)好司機(jī)上路后一定不會記打方向盤一圈，二圈。因?yàn)樗�在路上靈活運(yùn)用了。好管理者一定不在管理中分何是管理的“心”，何是管理的“術(shù)”。因?yàn)樗�在管理上靈活運(yùn)用了。因?yàn)椤靶摹薄靶g(shù)”本為一體。正心誠術(shù)，心術(shù)合一。

《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得QA楊瑾瑜

這次的MTP培訓(xùn)，除了老師生動精彩的演講外，穿插的幾個(gè)意義深遠(yuǎn)的游戲比賽也令人難忘。這三天的游戲比賽，我們小組最終以總分第一奪冠，但最讓我印象深刻是我們小組慘敗的一場比賽，那次比賽我們小組得了倒數(shù)第一，但它卻讓我領(lǐng)悟到：眼睛所能看到的優(yōu)勢并不一定是優(yōu)勢，而你所看到的劣勢，也并不一定是劣勢，只有通過對競爭對手的調(diào)查分析，知己知彼，才能找到自己的竟?fàn)巸?yōu)勢，做到正確取舍，取得最終的勝利。

這個(gè)游戲規(guī)定了13個(gè)物品，每組要從其中選出8項(xiàng)，參加比賽，比誰的物品數(shù)量最多，或誰的物品最長、最粗、最細(xì)等等，前三名可獲分。我們小組選擇的信用卡、硬幣、鑰匙，這幾個(gè)物品是我們小組成員傾己所有，所收集到本小組數(shù)量最多的物品，但最后在比賽中，同其它小組擁有的相比，數(shù)量卻是最少，所以比較這三項(xiàng)時(shí)均得零分。而我們所放棄的戒指/手表，與其它物品比，是小組內(nèi)數(shù)量較少，資源不夠的物品，但在答案揭曉時(shí)，這兩項(xiàng)是無小組選擇或只有1組小組選擇，這意味只要選擇這兩項(xiàng)，一定會獲分，尤其戒指在老師事后統(tǒng)計(jì)，我們小組是擁有戒指最多的小組（4枚），比賽的結(jié)果真是讓人懊悔不已。

總結(jié)教訓(xùn)，我們小組人數(shù)只有6人，較另外3個(gè)小組，人數(shù)少1人，和此外的兩組相比，人數(shù)持平，資源上無優(yōu)勢，但我們只著眼于自己手中最多的物品，沒有派出“間諜”去其它小組調(diào)查，沒有摸清競爭對手的狀況，所以不能正確定位自己的優(yōu)劣勢，導(dǎo)致在挑選項(xiàng)目的決策上出現(xiàn)錯(cuò)誤，最后在比賽中落敗。

這也讓我想到田忌和齊王賽馬的故事。田忌的馬在整體上的實(shí)力是劣于齊王的馬，但按孫臏的計(jì)策，以自己的劣馬對齊王的上馬，以自己的上馬對齊王的中馬，以自己的中馬對齊王的下馬，最后田忌以2勝1負(fù)贏得比賽。

教訓(xùn)：充分了解對手，知己知彼，才能揚(yáng)長避短，出奇制勝。

如果說上述的失敗是讓人沮喪的，而另一場比賽的結(jié)果卻讓我們嘗到勝利的喜悅，這場比賽，我們小組從6個(gè)小組中脫穎而出，是唯一一個(gè)在規(guī)定時(shí)間完成任務(wù)得分的小組。比賽的結(jié)果是讓我們興奮、激動的，比賽的過程卻是曲折，值得回味的。

這場比賽，每個(gè)小組選出一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)經(jīng)理、余下為員工，總經(jīng)理只能和經(jīng)理接觸，不能和員工接觸，只有經(jīng)理能和員工及總經(jīng)理接觸，所有的溝通只能靠筆寫，不能說話。而我有幸當(dāng)了一回總經(jīng)理，而下的第一個(gè)指令差點(diǎn)讓我們小組敗北。

比賽開始，我打開手中的任務(wù)表，表中有5個(gè)動物圖形，任務(wù)表同時(shí)提示每人手中有一張圖，要找出每人手中共有的一張圖。緊張中，我向經(jīng)理下的第一個(gè)指令是讓經(jīng)理反饋每人手中的圖形，當(dāng)時(shí)想的是只要拿到每個(gè)人手中的圖，我就能知道共同的圖形，就是這個(gè)指令遺誤時(shí)機(jī)，使本來可提前的勝利推到最后幾分鐘，回想整個(gè)過程，本次比賽最大的失敗點(diǎn)是：一開始身為總經(jīng)理的我沒有向整個(gè)組員明確說明任務(wù)目標(biāo)，而以下的幾個(gè)因素卻讓我們挽回了敗局：

１、在第一次收到經(jīng)理的回復(fù)，答案卻讓我云里霧里，摸不頭腦。此時(shí)，我及時(shí)調(diào)整策略，給經(jīng)理下的第二個(gè)指令是完全照搬任務(wù)書的原話：請找出每一個(gè)人共同的圖形。從我去找答案，變成經(jīng)理和組員找答案，而我只要結(jié)果。這不算一個(gè)聰明指令，沒有告訴員工用什么方法找到答案，但至少不再是一個(gè)讓人稀里糊涂的指令，目標(biāo)算是基本明確了。

教訓(xùn)：目標(biāo)是管理的根本，作為管理者首要任務(wù)是確保目標(biāo)是明確的。

２、經(jīng)理回去和員工溝通后，給出第二次的回復(fù)，讓我意識到我和經(jīng)理溝通的誤區(qū)，經(jīng)理把我指令中的每一個(gè)人理解成了每一個(gè)員工，而不是小組全部人員。

教訓(xùn)：正確的溝通需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇朕o，否則很容易產(chǎn)生意想不到的歧義。

３、再次給出第三條指令，在原的目標(biāo)描述上加上人數(shù)要求，同時(shí)提供自己手中圖形，總算和經(jīng)理消除誤會，就任務(wù)的目標(biāo)達(dá)成了一致。雖然事后，小組成員有投訴在結(jié)束前幾分鐘才知道目標(biāo)，經(jīng)理在轉(zhuǎn)達(dá)目標(biāo)時(shí)不夠清楚，但我相信如果當(dāng)時(shí)員工的操作是偏離目標(biāo)方向時(shí)，已正確理解目標(biāo)的經(jīng)理一定會作出提示和糾正。教訓(xùn)：高層和中層的溝通很重要，只有中層的管理者清楚了目標(biāo)，才能保證執(zhí)行的時(shí)候不會偏離目標(biāo)方向。４、小組成功的另一個(gè)最重要的因素是，我們員工能力強(qiáng)且行為一致，雖然在一開始，總經(jīng)理的目標(biāo)不明確，但是員工基本上是按正確的方法做正確的事，通過啞語和手寫的溝通，結(jié)合各自的圖片，找到正確的方法來尋找共同的圖片。這可能也是我們經(jīng)理忽略對目標(biāo)強(qiáng)調(diào)的原因，但“船”一直沒有偏離正確的軌道。教訓(xùn)：人是企業(yè)的根本，擁有好的員工，越能事倍功半達(dá)成目標(biāo)。

５、最后一次，經(jīng)理終于帶來5個(gè)人所擁有的圖形分配表，同時(shí)也糾正了我的一個(gè)錯(cuò)誤的概念。由于總經(jīng)理是被孤離在一旁，不能和員工交流，所以我的信息很少，只能看到自己手中的圖片，想當(dāng)然的認(rèn)為圖片上只是動物的名稱不同，而經(jīng)理帶來的信息讓我意識到，圖片上動物還在底色上有黑白差別，而我之前僅提供經(jīng)理手中圖片動物的名稱，顯然是不夠的，最后在經(jīng)理帶來圖形分配表上增加我手中的圖形，終于和經(jīng)理一起確定全組成員所共用的圖形。

教訓(xùn)：這充分體現(xiàn)中層管理者承上啟下的作用，對下確保管理目標(biāo)被正確執(zhí)行，同時(shí)也能影響高層管理者，使他更清楚地了解事情狀況，從而糾正一些錯(cuò)誤的認(rèn)識。

６、答案終于出來了，激動、興奮中，經(jīng)理和我并沒有被勝利沖昏頭腦，因?yàn)槿蝿?wù)書的另外一個(gè)任務(wù)是讓每個(gè)組員都知道答案。所以經(jīng)理回去和員工再一次溝通，對答案作了最后一次校對，同時(shí)也讓每個(gè)員工知道答案。事后，才知道其它小組，也有找出答案，但因?yàn)橛袉T工不知道答案，導(dǎo)致落敗。教訓(xùn)：越到勝利的最后關(guān)頭，越要沉著冷靜，才不會功虧一簣。

最后我們小組成了唯一獲勝的小組！不能說沒有運(yùn)氣的成份，但上述因素也是我們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵！

5W2H讓我們更加有效解決問題M&L夏秋桂

“目標(biāo)是管理的根本，事實(shí)是管理的依據(jù)”，這是在MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)中給我留下深刻印象的一句話。在目標(biāo)明確后，如何弄清事實(shí)、找到根源并切實(shí)有效的解決問題，從而促進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成是我們共同關(guān)注的話題�！�5W2H”就是這樣一個(gè)有效的方式，幫助我們理順?biāo)悸�，杜絕盲目性執(zhí)行，在最大風(fēng)險(xiǎn)控制范圍內(nèi)促進(jìn)計(jì)劃任務(wù)的達(dá)成。無論是在計(jì)劃、執(zhí)行或分析事情處理結(jié)果時(shí),我們都需要從人、事、時(shí)、地、物等各方面來收集相關(guān)事實(shí)信息，詳加分析作為決策的參考依據(jù),“5W2H”(Why、When、What、Where、Who、How、Howmuch)的運(yùn)用為我們提供了有效解決問題的最佳途徑。

舉例:小王是某公司業(yè)務(wù)員，一天他的一個(gè)大客戶給他打電話提醒他今天下午兩點(diǎn)有批貨一定要送到，晚上安排了航班，但是小王因?yàn)楣ぷ髅Π堰@件事給忘記了，他私下一琢磨公司離大客戶那大概只需要一個(gè)小時(shí)的路程，現(xiàn)在是上午十一點(diǎn)如果上貨催緊點(diǎn)，在路上能趕一趕的話差不多能趕上，于是他爽快的回復(fù)客戶說沒有問題一定送到。接下來小王安排貨倉同事緊急上貨并自己親自駕車送貨，由于在路上駕駛速度太快一不小心就同一輛大巴撞上導(dǎo)致貨物沒有準(zhǔn)時(shí)送到。第二天客戶投訴到經(jīng)理處，經(jīng)理就問小王：你昨天怎么搞的沒有準(zhǔn)時(shí)給客戶送貨害得客戶耽誤了航班？小王無奈的說：經(jīng)理你不知道我昨天在送貨的路上遇到車禍所以送晚了。經(jīng)理聽了小王的客觀理由只能無奈的搖了搖頭。試問如果經(jīng)理能運(yùn)用5W2H全面的框架分析，得出的結(jié)果就完全不同了，對此我們可以按以下流程分析問題：１、你為什么會出車禍？－我車開得太快。２、你為什么開那么快？－我趕時(shí)間。３、你為什么趕時(shí)間？－我出門晚了。４、你什么時(shí)候出門的？－我十二點(diǎn)出門的。

５、從公司到客戶處需要一個(gè)多小時(shí)，為什么你十二點(diǎn)才出門？－我忘記要給客戶送貨了。

經(jīng)過這一輪詢問相信經(jīng)理能從中找出事實(shí)并在今后的工作中嚴(yán)加要求，但假如小王以客觀理由就能如此輕松過關(guān)的話，相信以后就會為自己的失誤找出更多的客觀理由，經(jīng)理的管理就有了缺口。從這個(gè)事例我們可以得出這樣的結(jié)論：企業(yè)管理過程中遇到棘手問題時(shí)不能單憑經(jīng)驗(yàn)，更需要科學(xué)的分析，“5W2H”是最簡潔、也是比較全面的框架分析；同時(shí)，企業(yè)各級管理者都需要對公司目標(biāo)或上司下達(dá)的任務(wù)進(jìn)行細(xì)化或再分解，“5W2H”也是很順手的一個(gè)工具。就拿我們做PHILIPS手機(jī)的新項(xiàng)目計(jì)劃為例，如果現(xiàn)行項(xiàng)目經(jīng)過七項(xiàng)問題的審核都已無懈可擊，便可認(rèn)為這一產(chǎn)品可�。蝗绻�七項(xiàng)問題中有一個(gè)答案不能令人滿意，則表示這方面有改進(jìn)余地。１、Why為什么要做這個(gè)項(xiàng)目？理由何在？優(yōu)勢是什么？

２、What有哪些工作要做？目的是什么？重點(diǎn)是什么？功能是什么？３、Where在哪里做？從哪里入手？

４、When什么時(shí)候開始？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？５、Who由誰來負(fù)責(zé)？誰來完成？消費(fèi)對象是哪些人？

６、Howto——怎樣做效率最高？怎樣改進(jìn)？怎樣增加銷路？怎樣才能使產(chǎn)品更加美觀大方？怎樣使產(chǎn)品用起來方便？

７、Howmuch--成本多少？銷售多少？可行性多少？

很多時(shí)候在日常工作管理中，對問題不敏感、看不出毛病與平時(shí)不善于提問密切相關(guān)。阻礙提問的因素很多：怕提問多，被別人看成什么都不懂的傻瓜；隨著年齡和知識的增長，提問欲望漸漸淡�。蝗绻�提問得不到答復(fù)和鼓勵(lì)，反遭譏諷，在人的潛意識中就很容易形成這種看法：好提問、好挑毛病的人是無知或自以為是的討厭鬼，最好緊閉嘴唇，不看、不聞、不問，但是這恰恰阻礙了我們創(chuàng)造性的發(fā)揮只有當(dāng)我們對一個(gè)問題追根刨底，才有可能發(fā)現(xiàn)新的疑問和新的解決方法，所以從根本上說，學(xué)會發(fā)明首先要學(xué)會提問，善于提問�！�5W2H”就是這樣一條捷徑，幫助我們在最短時(shí)間內(nèi)找出事實(shí)、為管理實(shí)施提供依據(jù)，從而提高我們有效解決問題的能力。從迷你企業(yè)游戲中獲得的啟示MED王海MTP培訓(xùn)心得

參加了3天MTP培訓(xùn)，收獲頗多。一方面，李總做本次培訓(xùn)的開場講話，對企業(yè)發(fā)展寄以厚望，對中層人員表示了關(guān)心和重視；另一方面，參加本次培訓(xùn)是很好的進(jìn)行自我認(rèn)識和調(diào)整定位的學(xué)習(xí)過程。

得益于HR的縝密組織，每參加一次公司的培訓(xùn)，都能跨部門和“新人”溝通了解，也總有一些新的心得感受和肺腑感言；本次的MTP培訓(xùn)也不例外，我所在的“根據(jù)地”是由CAO/NPI/C&S/ODM/PRD/MED同事組成的團(tuán)隊(duì)，在CAO鄧宏偉隊(duì)長的帶領(lǐng)下，在各位成員的努力下，我們團(tuán)隊(duì)取得總分第二的成績。（還喜得甄老師親筆簽名的贈書哦）

講師甄英才先生，有著豐富的閱歷，幽默的講解，一開始就幽默的介紹“中堅(jiān)（間/艱/煎）”干部，來闡述中層管理在企業(yè)中扮演的“承上啟下”的作用，也為精彩的三天培訓(xùn)拉開序幕。

個(gè)人非常接受甄先生的培訓(xùn)方式。他所擁有的豐富案例，詼諧的課堂語言，充實(shí)的課堂游戲，和寓教于樂的培訓(xùn)方法，加上專業(yè)的讓人信服的答疑，把枯燥的管理內(nèi)容直接變成了情景練習(xí)場，把管理知識的基礎(chǔ)/技巧/態(tài)度和組織運(yùn)作的知識/方法，都層層剝開，展現(xiàn)得淋漓盡致。三天的學(xué)習(xí)，讓我嘗遍了MTP教材準(zhǔn)備的“藥材”，也對自己在目前工作中面臨的問題給予了新的啟發(fā)。

首先來談個(gè)印象深刻，覺得非常有意義的課堂游戲“迷你企業(yè)”，游戲組成架構(gòu)如圖：

要求：GM/Manager和Staff共同完成找相同圖案的任務(wù)，但苛刻的規(guī)定是所有人不能說話，溝通的方式是“寫”，并且GM不能直接和Staff溝通，任務(wù)只能由Manager在GM和Staff間傳達(dá)。

我作為觀察員身份負(fù)責(zé)監(jiān)督”NO.1”小組的任務(wù)執(zhí)行，有幸看到了一個(gè)迷你企業(yè)的運(yùn)作。很可惜，”NO.1”小組最終在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)任務(wù)失敗。正所謂“當(dāng)局者迷，旁觀者清”，作為觀察員的我對”NO.1”小組在整個(gè)執(zhí)行中的表現(xiàn)是清晰了然�！盢O.1”小組首先還是在GM帶領(lǐng)下確認(rèn)對了方向，Manager也開始有條不紊的傳達(dá)任務(wù)。經(jīng)過幾番“交流”，焦點(diǎn)集中到了任務(wù)刻意安排的爭議圖片上。于是，各位Staff的信息發(fā)生不同變化。但是Manager在Staff的“交流”信息中避開了焦點(diǎn)，追終導(dǎo)致任務(wù)失敗。在參與該游戲的6個(gè)小組，都存在或多或少的問題，有溝通不暢的，有認(rèn)知不統(tǒng)一的，有方向一開始就錯(cuò)誤的等等，最終僅一個(gè)小組任務(wù)成功。通過這個(gè)游戲，我們可以從游戲本身作出方方面面的總結(jié)，但是它對實(shí)際工作中的管理方法所帶來的意義卻是不可小視的。歸納總結(jié)如下:１、失敗者的收獲多于成功者；

２、成功者往往忽略真正原因，只看到冰山一角；（企業(yè)快速增長時(shí)面臨的問題）；３、領(lǐng)導(dǎo)是方向重于方法；

４、對組織成員而言，“目標(biāo)明確”是一切管理活動的起點(diǎn)；５、除目標(biāo)明確外，“信息共享”是推動員工自主的根本；６、領(lǐng)導(dǎo)者要運(yùn)用眾人力量，而不是埋頭苦干，親力親為；７、領(lǐng)導(dǎo)者要能掌握運(yùn)用PDCA流程引導(dǎo)大家完成任務(wù)；

８、中堅(jiān)干部要能夠正確理解上級，進(jìn)一步“承上啟下”，帶領(lǐng)員工發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神完成任務(wù)；９、組織溝通有不同渠道，有效的溝通，狀況共有，才能順利開展工作，達(dá)成目標(biāo)。有時(shí)間我也一定要在所在團(tuán)隊(duì)，來做這個(gè)游戲，并傳達(dá)它的中心思想。

另一個(gè)討論的片段記憶憂新。在學(xué)習(xí)OJT方法時(shí)，大家一起分享工作中的心得體會。也圍繞學(xué)員提出的“部門變更，角色改變，如何新帶一支專業(yè)比自己強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)”展開討論。而我所在的部門，剛好是在公司號召的“整合組織，發(fā)揮效能”背景下，完成了TE和MOL合并。而如何發(fā)揮合并后團(tuán)隊(duì)的融洽配合和理念上的一體化，也正是目前需要做起來的一部分。甄先生就學(xué)員提出的問題，要大家在如何做，怎么做好方面展開討論。

學(xué)員回答的在硬件上通過WI學(xué)習(xí)共同學(xué)習(xí)如何做，軟件上用“老伙伴”的幫帶方式把工作做好得到了甄先生好評。

而這也正是合并后的TE正在實(shí)施的部分，它將營造一個(gè)有和諧性和繼承性團(tuán)隊(duì)的理念。

隨后，CAO鄧宏偉的闡述，讓我能夠站在企業(yè)文化的角度去看待這個(gè)問題。對于當(dāng)前公司的形勢，管理人員需要有責(zé)任讓員工了解公司面臨的壓力，需要改變吃老本的固有思想，明白問題所在，提高自我意識。欣然的看到，公司已經(jīng)在部門的重組、優(yōu)勢互補(bǔ)、工程師的上線、效能提升上等方面作出革新。但是，也看到變化的同時(shí)，工作團(tuán)隊(duì)中，個(gè)別人的固有思想還不能接受變化，鉆企業(yè)的人性化的空子，形成管理的真空地帶的跳梁小丑，制造摩擦。我相信，對于管理人員來說，這是個(gè)考驗(yàn)，也需要時(shí)間來協(xié)調(diào)溝通解決，同時(shí)，也是公司企業(yè)文化在新形勢下趨于完善的一個(gè)過程。

談案例是事后總結(jié)的方式，學(xué)以致用，融匯貫通，才是學(xué)習(xí)的目的。而要想得到管理的精髓，不是一朝一夕的事情，也不是通過三兩天培訓(xùn)就有結(jié)果的。畢竟，管理是門藝術(shù)，需要從各種角度看管理的問題。引用甄先生的“管理一點(diǎn)通”心得，只有把握“復(fù)雜的問題簡單化，簡單事情巧妙化”的原則，才能在工作中體味更多培訓(xùn)內(nèi)容的真諦。

真的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予的這次培訓(xùn)機(jī)會。

超越比賽的收獲CS&S王國平

《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得

古代戰(zhàn)爭以弱勝強(qiáng)的實(shí)例可謂不少，近期紅的發(fā)紫的古裝大片《赤壁》便也是其中之一，每每看到這些便總覺得離自己十分遙遠(yuǎn)，或認(rèn)為這種結(jié)果不過是讓人們更好的記住歷史的一種手法。結(jié)果我錯(cuò)了。僅僅一次寓教于樂的比賽便讓我對那些來自古人的兵法有了實(shí)戰(zhàn)上的認(rèn)識。

講師在黑板上例舉了16種競賽的項(xiàng)目，每組必選8項(xiàng)進(jìn)行比賽，六組參賽隊(duì)中單項(xiàng)前三名可得積分，得分多的參賽隊(duì)獲勝�；顒右�(guī)則十分簡單，競賽項(xiàng)目更是簡單，分別是以全隊(duì)來計(jì)算的硬幣、信用卡、鑰匙、筆、手表、名片、香煙、戒指的八個(gè)項(xiàng)目的總數(shù)，和以個(gè)人為單位來計(jì)算的最長項(xiàng)鏈、最寬腰帶、最細(xì)手腕、最長頭發(fā)、最高鞋跟、最多紐扣、最粗小腿、最長手指八項(xiàng)。

講師一聲令下，各組隊(duì)員便忙活起來，將自己全身上下口袋里的物品傾囊倒出，分類的、數(shù)數(shù)的、記錄的、忙得不易樂乎完全不像七年級的學(xué)生。（老師按照論壇上的叫法把七十年代出生的學(xué)員叫做七年級，具體的年份則稱作班級，如73年出生的則稱為七年三班）。片刻后各組便統(tǒng)統(tǒng)上交完畢。接下來就是單項(xiàng)對比、公布成績了。硬幣、信用卡、鑰匙、筆、名片、項(xiàng)鏈、紐扣毫無懸念成了絕對的熱門，競爭異常慘烈，單項(xiàng)排名四五六名沒有成績的參賽隊(duì)后悔不已；手表、香煙、寬腰帶、細(xì)手腕、長頭發(fā)、高鞋跟、粗小腿報(bào)名參賽隊(duì)幾乎不足三組，只要報(bào)名就有成績，讓那些留著小寸頭的男士后悔不迭。戒指和長手指無人報(bào)名，是真正的冷門，報(bào)名就是得滿分，讓我們這組擁有四枚戒指卻和別人比拼硬幣數(shù)量最后血本無歸的團(tuán)隊(duì)頓足捶胸，好不懊惱�？此坪唵蔚囊粋�(gè)游戲，卻滲透著西方《藍(lán)海戰(zhàn)略》的精髓，讓組員們更加透徹理解那句“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”的古語！我們居然在這熟知的“田忌賽馬”型的比賽中落敗。我們組的“資源”盡管不是最強(qiáng)，但也不是完全沒有取勝的機(jī)會，只要我們選對項(xiàng)目，取得一個(gè)好的名次還是蠻容易的，可是我們卻一頭扎進(jìn)那些熱門項(xiàng)目，在紅海里拼的很慘；要真是把這場競爭放到真實(shí)的商戰(zhàn)中，那后果可想而知。都說活動失敗小組的印象會最深刻，我們也認(rèn)真地反省了自己，如果我們能夠在活動進(jìn)行中，在規(guī)則允許的條件下派出觀察員對其他小組的選定項(xiàng)目做出分析的話（即企業(yè)在做出重大決策前做充分的市場調(diào)研），我們至少可以在手表、戒指、香煙等項(xiàng)目出賽，這樣就能為我們贏得更多的機(jī)會。

我們知道這場比賽在我們隊(duì)員心中留下了深深的遺憾，但我們更加知道在以后的工作中如何揚(yáng)長避短，發(fā)揮我們的優(yōu)勢項(xiàng)目，規(guī)避“木桶中的短板”帶給我們的風(fēng)險(xiǎn)。

溝通：信任和技巧CS&S吳洲宏

《MTP管理才能與發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得

在日常工作中我們很容易先入為主，越是有經(jīng)驗(yàn)越容易有專家心態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)會不由自主的以我為中心，不知不覺中就出現(xiàn)了溝通障礙。

老師做了一個(gè)游戲，出了一道數(shù)學(xué)題，故意制造障礙，讓大家彼此猜疑，本來可以得出的正確結(jié)論，在相互猜疑中以失敗告終。

由此可見，溝通在工作中起到的重要作用，要愿意溝通，樂于溝通，勤于溝通，主動溝通，因?yàn)闇贤ǘ�彼此了解，了解而能理解，理解便能諒解，諒解后而化解，化解最后和解�?/p>

如何才能做到良好的溝通呢？通過甄老師的詳細(xì)講解，我了解到有效的提問是良好溝通的關(guān)鍵，更加清楚的了解了封閉式問題、開放式問題之間的區(qū)別。開放性問題可以讓人延伸自己的想法，讓我們充分表達(dá)想表達(dá)的看法；封閉型問題要找的是一個(gè)明確的答案，重點(diǎn)在找出事實(shí)！因?yàn)閷で蟮氖敲鞔_的答案，所以封閉型問題也傾向快速而簡單的回答。封閉型問題在對話的開始和結(jié)束時(shí)都很有用。

同時(shí)，一些好的提問方法也對我們很有幫助，5W原則就是一個(gè)首選。當(dāng)聽到一個(gè)問題時(shí)，我們會想自己應(yīng)該知道對方是什么意思，所以如果我們不知道他在問什么，問題一定出在我們身上。這時(shí)可以問：你剛才說的到底是指什么？你究竟要如何完成那件事？你可否把這個(gè)狀況說得更清楚一點(diǎn)？

豐田汽車公司（Toyota）教育公司員工每天要連續(xù)想五次「為什么」。這是運(yùn)用因果關(guān)系的思考方式。如果員工思考「為什么」，而且找到原因，他們會再度問自己「為什么」，然后連問五次。問完五次為什么之后，他們就能仔細(xì)的分析原因。這種「問五次為什么」的方法，對解決問題非常有效。

短短幾天的培訓(xùn)讓我受益匪淺，很多事例證明：最成功的領(lǐng)導(dǎo)者，是用提問的方式領(lǐng)導(dǎo)屬下。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者用提問題的方式鼓舞員工全心參與、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，藉以激發(fā)創(chuàng)新及跳脫傳統(tǒng)式思考，解決問題。我希望通過自己的努力，能管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，為桑菲的發(fā)展做出貢獻(xiàn)�！禡TP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得CS&S崔立紅

首先非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，能夠參加“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練班”可以說是“雪中送炭”，因?yàn)槲覄倓偙还�司提拔做銷售經(jīng)理，從原來的基層轉(zhuǎn)換到中層，面對自己角色的轉(zhuǎn)換有些不適應(yīng)及困惑，面對原來的老同事現(xiàn)在成為自己的下屬不知如何管理

通過學(xué)習(xí)我清楚了解倒管理的意義：有效的運(yùn)用組織的各項(xiàng)資源以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。老師講到“企”字是由：“人”與“止”組成，沒有人企業(yè)就會止住不前，也就是企業(yè)：人為本、人為核心。所以用人是很關(guān)鍵的，要做到知人善用，人盡其才。

作為新的管理者首先是角色與心態(tài)的轉(zhuǎn)變，作為中堅(jiān)干部要做到承上啟下的作用，老師講到：管理者應(yīng)具備的基本態(tài)度建立工作的使命責(zé)任感。在工作中不要在下屬面前抱怨工作，數(shù)落上級及公司的不對。更重要的是讓你的下屬敬重認(rèn)同你，有正面積極的做事心態(tài)。三天學(xué)習(xí)對我啟發(fā)很大，我是一名飛利浦老員工，是在飛利浦工作了8年的老員工，面對06年10月份傳出手機(jī)部門轉(zhuǎn)移的消息，我當(dāng)時(shí)迷茫過，失落過，動搖過我的團(tuán)隊(duì)也隨之有了動搖及不安，代理商也隨著不提貨，收緊自己的盤子及降低資金的風(fēng)險(xiǎn)，看到這種情況，我突然覺得自己辛苦培養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)，精心耕耘的市場就這樣因?yàn)檗D(zhuǎn)移的消息幾天之間變得面目全非，代理商真金白銀提的貨因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的渙散滯銷。我靜下來想想不管是在國企還是外企工作，都要付出自己的勞動，讓業(yè)績說明自己在企業(yè)存在的價(jià)值�；烊兆又挥斜惶蕴�！想想國企接管后從產(chǎn)品、管理應(yīng)該更人性化，更有利于產(chǎn)品的推廣，我的業(yè)績會更好！憑著這股自慰的信心，我第一時(shí)間召集零售團(tuán)隊(duì)開會，我在大家在我要與大家工作在第一線，在座的是來掙工資的，不管企業(yè)是誰你們賣的是飛利浦產(chǎn)品，銷售機(jī)器不開工資是你們顧慮的，當(dāng)月不準(zhǔn)時(shí)開工資的找我，轉(zhuǎn)移沒有什么可怕的，對于大家來說是個(gè)機(jī)會，企業(yè)最需要你們的時(shí)候你們堅(jiān)持了，企業(yè)會有更大的回報(bào)給大家，國企更人性化，因?yàn)槲覀兌际侵袊�人！為自己國家的企業(yè)出力更光榮！不知是我的熱情感染了大家，還是平日工作中給了大家更多的幫助得到的信賴！我的團(tuán)隊(duì)在半年的轉(zhuǎn)移過程中沒有一名辭職掉隊(duì)的，代理商因此有了信心與膽量，提貨數(shù)據(jù)從06年全國占比2，到07年底在全國占比2.5.我到年底看到這些數(shù)據(jù)自己都很吃驚,想想自己就因?yàn)楫?dāng)時(shí)內(nèi)心的使命感與責(zé)任感成就了我今天的成功提升為銷售經(jīng)理。

面對領(lǐng)導(dǎo)給予的提升，自己沒有更多的興奮而是感覺壓力與責(zé)任更重了！要從一名被管者變成一名管理者，老師說的兩句話：成功的領(lǐng)導(dǎo)者失敗時(shí)照鏡子，成功時(shí)看窗子。失敗的領(lǐng)導(dǎo)者失敗時(shí)看窗子，成功時(shí)看鏡子。我下決心一定要做成功的領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)槌晒Σ粚儆谙胍�的人，而是屬于一定要的人。我現(xiàn)在非常自豪自己能夠成為桑菲大家庭的一名成員，我們有責(zé)任與義務(wù)共同與桑菲走出困境！管理者應(yīng)有的態(tài)度HR胡丹

通過MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，使我對管理的認(rèn)知進(jìn)了一大步，對管理的原則及技巧也加強(qiáng)了認(rèn)識，對企業(yè)中層管理人員在企業(yè)中承上啟下的作用有了更深的體會，我認(rèn)為作為中堅(jiān)力量的中層管理者，在管理工作中的態(tài)度非常重要。

在設(shè)定目標(biāo)、選擇正確方向后，對上司交給自己的工作不僅要抱著正面的、積極的心態(tài)，還應(yīng)有達(dá)成目標(biāo)的決心，因?yàn)槌晒Σ粚儆谙胍�的人，而屬于一定要的人。與此同時(shí)，還應(yīng)具備改善的意識，因?yàn)槌掷m(xù)改善是企業(yè)成長的動力。當(dāng)遭遇到困難與問題時(shí)，應(yīng)該反省主觀因素，而不是一味地強(qiáng)調(diào)客觀因素，也就是要有責(zé)任意識。在管理的過程中，效能意識也不容忽略，否則工作沒有重點(diǎn)，不分先后，就會直接影響最終的效果。在將MTP所學(xué)運(yùn)用到工作實(shí)際中時(shí)，不能是僵化的、絕對的照搬，而應(yīng)是靈活、相對的結(jié)合實(shí)際的運(yùn)用，否則也達(dá)不到好的效果。

總之，思路決定出路，格局決定結(jié)局，態(tài)度的作用不容低估。好的老師是一面鏡子PP林哲敏《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)感想

201*年8月24-26日，我參加了公司組織的為期3天的MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn).

這次的培訓(xùn)由甄英才老師主講，通過很多游戲和案例讓我們對”管理”有了深刻的理解。

在日常工作中，我也經(jīng)常碰到“不好”的下屬，總認(rèn)為他們要么能力不高，要么工作積極性低，為此常感覺無人能分擔(dān)壓力。通過這次的學(xué)習(xí)我才深刻領(lǐng)悟到，其實(shí)真正問題根源在于我。

首先，下屬的能力達(dá)不到自己的預(yù)期這是極正常的現(xiàn)象，如果個(gè)個(gè)能力都超過我，那我憑什么領(lǐng)導(dǎo)他們？第二，能力是可以通過培訓(xùn)得到提升的，但不能完全被動地依賴公司人力資源部門去組織培訓(xùn)，更需要在日常工作中交流指導(dǎo)，言傳身教跟大家分享。下屬的能力不足，排除極個(gè)別的智商問題以外，大多是領(lǐng)導(dǎo)（或組織）欠缺指導(dǎo)能力所致。第三，工作積極性不高，事實(shí)上正是反映了我對他們的“需求”了解不夠，因此導(dǎo)致的“激勵(lì)”不夠。有人說，好的朋友象一面鏡子，這次我感覺到好的老師也是一面鏡子，我從這面鏡子里看到了自身不足，我會在今后的工作中有意識地加強(qiáng)管理能力，通過自身能力的提升帶動下屬的能力提升，從而提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，創(chuàng)造更好的業(yè)績。

管理自己的冬天PRD肖斌生

《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)感想再回首，舊景新情，歷歷在目。

從六年前一個(gè)剛出校門的毛頭小子，到今天歷經(jīng)磨練的Bill。記得我的第一份工作就是從事生產(chǎn)管理，這么多年來始終沒有離開過這個(gè)領(lǐng)域。

一晃在桑菲工作了一年。面對風(fēng)云變幻的手機(jī)競爭市場，作為SMA生產(chǎn)管理團(tuán)隊(duì)如何配合到公司的市場戰(zhàn)略，這就要求自己的團(tuán)隊(duì)必須具備各種管理與應(yīng)變技能�，F(xiàn)在我們主要面對三大業(yè)務(wù):PHILIPS手機(jī)*MP3、ODM、EMS。面對不同的客戶群體，我們需要不同的團(tuán)隊(duì)去運(yùn)作它。自己經(jīng)常這樣形容:PHILIPS&MP3是用正規(guī)軍打運(yùn)動戰(zhàn)；ODM是用野戰(zhàn)軍對峙；EMS則是用游擊戰(zhàn)。因?yàn)榭蛻粜枨蟛灰粯?運(yùn)作團(tuán)隊(duì)的確也需要因之而變。但是不管哪一場戰(zhàn)斗，都會影響戰(zhàn)爭的全局。所以作為SMA生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)者，每天面對很多問題，倍感自己的冬天已經(jīng)降臨，因此，需要坐下來好好計(jì)劃如何管理自己的冬天。

從年初開始，我就在多方尋找突破自己冬天的思維與方式。類似困境，在六年前就已經(jīng)出現(xiàn)，是STP幫我解開困惑。但是今非昔比，六年前的STP讓我感覺不能應(yīng)付現(xiàn)有的局面。我急需突破，讓自己的意識與思維能跟上角色的變化。否則，將在冬天中被凍死。因此，自己嘗試過很多方法，如上網(wǎng)學(xué)習(xí)、查閱書籍、請教自己的老板和朋友等，但是總感覺身處冬天當(dāng)中。

當(dāng)?shù)弥�自己有機(jī)會去參加MTP培訓(xùn)時(shí)，我仔細(xì)閱讀了課程介紹，深感欣慰：這就是我一直在雪中尋找的碳火！經(jīng)過三天的培訓(xùn)與課間游戲，讓我茅塞頓開，碩果累累。其中讓我感受最深的有以下幾點(diǎn):

1、效能意識。它重點(diǎn)強(qiáng)調(diào):在工作中只做對的事情，把握正確的方向，關(guān)注最后好的結(jié)果，重視過程中的功勞。的確，在很多工作中我們忽視了效能意識，還停留在效率意識的層面。沒有起到事半功倍的作用，而是承受事倍功半的痛楚。

2、心態(tài)的轉(zhuǎn)變。在日常工作中心態(tài)的轉(zhuǎn)變一般會出現(xiàn)下面情景：大智若智、大愚若愚、大愚若智、大智若愚。面對的每一件事情，需要認(rèn)真琢磨，采取正確的處理方法；對于不清楚的領(lǐng)域，給下屬和同伴充分的空間。同時(shí)在日常工作中要摒棄”專家心態(tài)”，給他人多一點(diǎn)發(fā)表見解的機(jī)會。但并不是無為政策，是要把握好方向，該出手時(shí)就出手，要做實(shí)踐家，不做評論家。

3、責(zé)任意識。對于一個(gè)有責(zé)任心的管理者：失敗時(shí)照鏡子，成功時(shí)看窗子；而作為一個(gè)缺乏責(zé)任心的管理者總是：失敗時(shí)看窗子，成功時(shí)照鏡子。的確，平時(shí)有太多類似案例。所以，我們在遭遇到困難和問題時(shí)，先反省主觀性因素，不要先找客觀性因素。

4、執(zhí)行。每天都有很多執(zhí)行上的問題出現(xiàn)，缺乏狀況共有。所以平時(shí)我們需要讓自己的部屬了解狀況，與其信息共享，丟棄那種”反正叫你去做就去做”的觀念。積極與部屬做到：目標(biāo)共存，信息共36

享。讓自己的部屬能依據(jù)狀況的需要來做好本職工作，養(yǎng)成自動投入的工作的思維；還有“一二三原則”提得好:一件事情要一個(gè)人做，兩個(gè)人會，三個(gè)人懂。

5、有效溝通。平時(shí)工作溝通中容易先入為主的發(fā)問，且封閉式問題居多。然而好的溝通，是以好的問話開始的，多問開放式問題。在問話是要抓�。焊杏X、事實(shí)、經(jīng)驗(yàn)和行動。特別是與部屬溝通時(shí)，要做到：慢一點(diǎn)、少一點(diǎn)、晚一點(diǎn)。6、人性的激勵(lì)。當(dāng)中談到的一個(gè)非常重要的法則:三明治責(zé)備法肯定過去、責(zé)備現(xiàn)在、期待將來。方法是很好，但不是萬能藥。在面對小事情和故意犯錯(cuò)誤或?qū)掖畏稿e(cuò)誤時(shí)，切忌不可以用這種方法。

MTP側(cè)重心與術(shù)，需要平時(shí)多加修煉心鉆研術(shù)。冬天雖然冷，但是只要能運(yùn)用好MTP的管理技巧，轉(zhuǎn)換專家心態(tài)，建立正確態(tài)度，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相信肯定能幫助我管理好自己的冬天!

自動自發(fā)必成功HR胡瑩

《MTP－管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得

8月23至25日，由人力資源部組織的“MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練”課程在蛇口明華國際會議中心開課。來自公司各個(gè)部門的39位同事，聚集在一起，沒有了工作的壓力，沒有外界的干撓，每個(gè)人都在認(rèn)真地聆聽，熱情地參與。而我，也有幸參與了本次培訓(xùn)，雖然只有三天的時(shí)間，但這三天，讓我獲益匪淺，感觸頗多。在這次培訓(xùn)中，一個(gè)“迷你企業(yè)”的小游戲讓我對自己的工作有了新的認(rèn)識，也有了新的要求。“迷你企業(yè)”的游戲是以小組為單位，組成一個(gè)“企業(yè)”，分總經(jīng)理，經(jīng)理及員工三個(gè)級別，三個(gè)級別不可越級，經(jīng)理擔(dān)負(fù)著上傳下達(dá)的任務(wù)，然后找到相同的答案，一起完成目標(biāo)任務(wù)。而我所在的“金鑲玉”小組成了唯一獲勝的小組！在后來的總結(jié)中，我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我們的成功也存在僥幸，當(dāng)然其實(shí)我們可以做得更好。在我們的經(jīng)理傳達(dá)任務(wù)不及時(shí)，也就是我們可以無所事事的時(shí)候，我們作為“員工”沒有等著上級安排工作，而是替上級著想，替上級分擔(dān)著壓力，盡自己的力量做著一切的可以的工作。有了前期大量的準(zhǔn)備工作，在最后短短的時(shí)間內(nèi)，終于率先準(zhǔn)確地完成了任務(wù)。

由此，我想到，在工作中，有時(shí)候也會出現(xiàn)工作量暫時(shí)不飽和的狀態(tài)，也會出現(xiàn)上級沒有及時(shí)將工作任務(wù)下達(dá)的時(shí)候。在這個(gè)時(shí)候，我們是應(yīng)該坐著等待，還是積極地主動地要求多承擔(dān)，或者盡可能的將自己的本職工作做得更完美呢？當(dāng)然是后者，因?yàn)楫?dāng)你積極的參與，將自己的團(tuán)隊(duì)利益置于一切之首的時(shí)候，你也將收獲另一種成功！

我堅(jiān)信：自動自發(fā)必成功！

《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得Planning譚文娟

想必桑菲的同事們都參加過一些培訓(xùn)，如果要問“對哪一次培訓(xùn)印象最深？”大部分都需要沉吟沉吟，在腦子里過濾、比較。不過這問題，如果問到參加了本年度領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的學(xué)員們，三十幾個(gè)學(xué)員們都會毫不猶豫，異口同聲告訴你“MTP培訓(xùn)”。

MTP培訓(xùn)已經(jīng)過去了十幾天，但那幾天的緊張、興奮、激動、懊悔仍記憶猶新、歷歷在目。脫產(chǎn)培訓(xùn)，而且是管理方面的培訓(xùn)，在我們的印象中，基本上是“自由、輕松”的代名詞，但這一次的培訓(xùn)卻與“輕松”無緣，一連幾天，都非常緊張，不但上課緊張，下了課仍在激烈地討論、總結(jié)、自我批評甚至有學(xué)員連睡眠都受了影響。至于本人呢，呵呵，雖然不至于郁悶到失眠，但也著實(shí)難過了兩天。說到這，沒有參加過這個(gè)培訓(xùn)的同事們一定懷疑我言過其實(shí)，這就不得不說明一下這次培訓(xùn)課程的特色了。

這次課程最大的特點(diǎn)是：體驗(yàn)式教育。理論通俗易懂，然后通過一些精心設(shè)計(jì)的活動讓學(xué)員得到切身體會。上課伊始，按座位分為6組，選出組長，定好組名，親手制作本組海報(bào)，這三天中老師隨時(shí)根據(jù)本組表現(xiàn)在海報(bào)上蓋章來加分減分，最后結(jié)束時(shí)得分前四名的小組將得到禮物。你看，這樣一來，每個(gè)人的表現(xiàn)直接與小組榮譽(yù)掛了鉤，表現(xiàn)不好被扣分可不是個(gè)人的事情了。六分之四的獎(jiǎng)勵(lì)比例也很符合管理學(xué)原理：即使當(dāng)不了第一、第二，總可以努努力不做最后兩名吧。看到學(xué)友們的積極參與，不由想到：以后如果能在工作中對這些原理善加利用，團(tuán)隊(duì)績效是否能大為提升？

好了，言歸正傳，還是來介紹一下令無數(shù)兄弟姐妹們捶足頓胸、悔恨不已的小游戲吧。游戲(或活動吧)是這次培訓(xùn)的最大特色,也是其精華。主要有幾個(gè)游戲：迷你企業(yè)、拼圖游戲、傳數(shù)字游戲、資源競賽、計(jì)算損失。每一個(gè)都設(shè)計(jì)精良，令人感觸頗多。由于時(shí)間關(guān)系，在此介紹一下“迷你企業(yè)”活動。

迷你企業(yè)，是將一個(gè)小組作為一個(gè)企業(yè)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)來共同完成一項(xiàng)任務(wù)。企業(yè)里有一個(gè)總經(jīng)理，一個(gè)經(jīng)理，三個(gè)職員，游戲剛開始，每人都會拿到一張角色紙，這張紙是保密的，每人只能看自己的紙�？偨�(jīng)理坐在與組員較遠(yuǎn)的地方，職員與總經(jīng)理不能越級交流，由經(jīng)理來進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)，任務(wù)在總經(jīng)理的紙上。除了總經(jīng)理叫經(jīng)理，其他的交流一律不許說話。

在整個(gè)過程里，我們組的職員表現(xiàn)得非常優(yōu)秀，但是我這個(gè)經(jīng)理及總經(jīng)理這兩個(gè)“管理層“卻犯了許多管理者常見的錯(cuò)誤，導(dǎo)致在這個(gè)項(xiàng)目中敗北。

游戲開始時(shí)我們只看到自己的角色表，上面有一些卡通圖形，只有總經(jīng)理知道任務(wù)。我作為經(jīng)理，趕緊去總經(jīng)理去要任務(wù)，總經(jīng)理當(dāng)時(shí)未告知（可能來不及寫），于是我讓職員們交流圖片內(nèi)容。接著，總經(jīng)理叫我了，看他在紙上畫了：Which:GM+Manager+staff=5，我認(rèn)為這是讓我們統(tǒng)計(jì)圖片里各種卡通圖形的數(shù)目，于是將GM寫的紙片帶回小組。讓大家做表統(tǒng)計(jì)。幾輪下來，發(fā)現(xiàn)同名的動物圖形并不一致，例如“兔子”都有不同的姿勢，不能只寫動物名。于是開始加描述的文字，什么“戴眼鏡的小兔”，等等。這中間總經(jīng)理不停地叫我過去，兩人用不完整的文字交流得很辛苦，最后變成了我倆一個(gè)組，職員們一個(gè)組�；氐叫〗M一看，發(fā)現(xiàn)職員們沒等我們的“指示“，已經(jīng)自發(fā)地畫出了自己角色紙上的圖形，這真是好辦法！聰明的職員們！我已經(jīng)來不及畫自己的圖了，于是在他們的圖上加注哪些是我有的圖形，交回了總經(jīng)理處。這時(shí)還差一點(diǎn)到規(guī)定結(jié)束時(shí)間，老師問完成的有幾組？有幾組舉手了，我們的GM也舉手了，老師進(jìn)一步規(guī)定已經(jīng)舉手的小組經(jīng)理們不能回小組，只能和總經(jīng)理呆在一起。任務(wù)是“找出相同的圖，并且讓小組成員都知道”，我們的GM對照我交回的資料及他自己的資料已經(jīng)知道了答案，但由于著急舉手，沒有時(shí)間讓我將答案交回小組，少做了一步。老師卻要求組員提交答案，所以盡管GM已經(jīng)找到了答案，但沒有達(dá)到“讓小組成員都知道”的目標(biāo)。所以等同于完全沒有完成任務(wù)！于是乎，功虧一簣！大好幾十分呀，如此聰明、能干的”下屬“卻被兩個(gè)不稱職的上司給拖下了水！讓我們兩個(gè)悔恨不已，無臉過江東�。�

回過頭來反思一下，在這過程中，我們犯了許多常見的錯(cuò)誤，所以輸?shù)貌⒉惶�，如果真完成了，那反而是僥幸了。

首先，目標(biāo)不夠清晰。在任務(wù)的一開始，總經(jīng)理并沒有將目標(biāo)完完整整地抄下來讓我們傳閱，我們只對前一半有一些了解，完全不知道后半部分。就是GM本人對于任務(wù)的后半部分也沒有足夠的重視，否則，將答案傳回小組并不需要多少時(shí)間。而在日常工作中，我們也會經(jīng)常出現(xiàn)目標(biāo)不明確的問題，為做事而做事的情況。其次，領(lǐng)導(dǎo)對下屬干涉過多。在這個(gè)活動中，最容易成功的方法是GM將目標(biāo)完整告知，然后讓大家發(fā)揮集體的聰明才智完成任務(wù)。但我們的GM將過多的精力花在過程中，幫著下屬想他們應(yīng)該如何做，結(jié)果反而影響了任務(wù)的完成。在實(shí)際工作中，如何把握對下屬工作支持的度也是常見的問題：有些領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會不放心下屬的能力，越俎代庖，干涉過多，導(dǎo)致下屬依賴心加重，不利于培養(yǎng)其獨(dú)立性�；蜻^于放任，沒有設(shè)定一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查，導(dǎo)致失控。

然后，經(jīng)理承上啟下的工作做得不好，一味聽從上級指令，為上級服務(wù)，沒有管理上級，也沒有為上級出謀劃策，同時(shí)也與下屬脫節(jié)了。這種管理者往往是非民主型企業(yè)的產(chǎn)物，領(lǐng)導(dǎo)指東便打東，指西便打西。很少質(zhì)疑領(lǐng)導(dǎo)的做法是否正確，即使有質(zhì)疑，也多數(shù)是腹誹，但如此一來，自己的思考及解決問題的能力會逐漸弱化，對企業(yè)的貢獻(xiàn)也有限。

最后，沒有針對目標(biāo)先做好詳細(xì)的規(guī)劃，一看有時(shí)間限制就趕急趕忙，急著做，結(jié)果欲速而不達(dá)，影響了效果，這也是多個(gè)活動中經(jīng)常犯的通病，也是工作中常犯的毛病。方向不正確的時(shí)候，效率越高，效能最低。這也是Jeff經(jīng)常提醒我們的。但正所謂知易行難啊，但是我們正如培訓(xùn)一開始講過的：我們將做實(shí)踐家，將培訓(xùn)中接受的知識應(yīng)用到工作中去，提升我們的工作效能！期待下一輪的培訓(xùn)更精彩！

《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得MED李永宏

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練課程的首期課程《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》已結(jié)束，感慨萬千之第一就是，非常感謝公司管理層對中層干部工作的關(guān)心和大力支持，也非常感謝HR對這期培訓(xùn)所作的大量的準(zhǔn)備工作及合理的安排。首期培訓(xùn)就使我感觸頗深，受益匪淺。于我，可謂雪中送炭��！

這次培訓(xùn)，讓一句話深深的烙在了我的心上“管理，就是有效的運(yùn)用資源達(dá)到企業(yè)目標(biāo)”。就是這么簡單的幾個(gè)字，以前也曾無數(shù)次在書上看到的幾個(gè)字，這次，才讓我真正理解到它所包含的意義，才真正體會到，這幾個(gè)字做起來所關(guān)聯(lián)著的方方面面。課程當(dāng)中的游戲《迷你企業(yè)》，更是給了我當(dāng)頭一棒。在游戲中，不自覺地，我將我日常工作中的不足之處幾乎是完完全全的表現(xiàn)了出來。作為游戲中的關(guān)鍵人物，中層干部經(jīng)理，他的表現(xiàn)是整個(gè)游戲成敗的關(guān)鍵。而我，就是這個(gè)經(jīng)理，我們的迷你企業(yè)失敗了，我是怎么也坐立不安了。游戲中設(shè)定的是個(gè)多么簡單的目標(biāo)啊，可它怎么就失敗了呢？雖然課上總結(jié)了，在我身上還不深入，不具體。下課了我在想，回家了還在想，晚上失眠了。我得知道它怎么就失敗了�。〉诙�天，我神采奕奕地回到培訓(xùn)室，因?yàn)槲抑�道自己哪里出問題了，同時(shí)也知道了自己需要上司如何支持／要求，自己應(yīng)如何要求teammember。從此，那句話便烙在了心上。

在接下來的一個(gè)個(gè)游戲及一個(gè)個(gè)失敗中，體會更加深刻起來。課程還未結(jié)束，我就在細(xì)數(shù)著自己需要改善的地方，一點(diǎn)一點(diǎn)地記下來，迫不及待地想要進(jìn)行糾正。結(jié)合自己的情況，我思考著。我是不是在有效的運(yùn)用資源？是不是讓teammember的才能都得到充分的發(fā)揮？是不是在按照PDCA的原則做事？在人員管理上，我的方式好不好？想一想，我有點(diǎn)坐不住了，再深入，已按捺不住站了起來。我發(fā)現(xiàn)好些地方做得不好不夠，有些地方，甚至做得不對！我首先在檢討以前組員曾對我說過的一句話“你是我們組里最忙的一個(gè)”，而我自己又覺得好多想做的事情沒有時(shí)間去做，或沒有按照我的想法去計(jì)劃和實(shí)施。我為什么這么忙而又無成就感呢？管得太細(xì)，授權(quán)不夠，工作跟蹤/監(jiān)督的方法不恰當(dāng)，想做的事卻未堅(jiān)定決心去做，計(jì)劃不全，執(zhí)行不徹底．．．．．．覺得自己浪費(fèi)了好多時(shí)間，好多事情可以做得更好點(diǎn)．．．．．．有些沮喪，但更多的是希望和信心，因?yàn)楝F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)還來得及。

接下來的課程，相信會有另外的一個(gè)個(gè)烙印留下，同樣會經(jīng)歷沮喪難過，但相信，會越來越有信心，我已在期待了，貪心的期待這雪中的炭可以來得快些、多些

《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得CS&S劉嶸

作為企業(yè)的中層干部，除了希望自己的下屬既有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力又有責(zé)任心、并且絕對服從上級的管理，又期待自己的上級可以做到信任下屬、處事公正、并不時(shí)提供有效的指導(dǎo)。換位思考則會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們在要求下屬如何如何時(shí)，下屬亦同樣在期待自己的上級能怎樣怎樣。主管應(yīng)在工作過程中經(jīng)常自我反省，檢查一下自己管理方式能否做到有如下屬所期待的。在日常的工作中，主管往往會不小心犯如下錯(cuò)誤：1、專家心態(tài)去指導(dǎo)下屬開展工作不良后果：A、老是要求下屬按自己慣用的方法去做，不容下屬有發(fā)揮的空間，難以提升下屬的獨(dú)立操作的能力；B、自認(rèn)為舊有的方法是最佳的，不求創(chuàng)新，難以接受新事物，剛愎自用；C、某些業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)未能給下屬明確的指示，自己認(rèn)為簡單，但并沒有站在初學(xué)者的角度去看問題改善辦法：

適時(shí)調(diào)整轉(zhuǎn)換自己的角色功能，適當(dāng)?shù)那闆r下扮演適合的角色，除了要求下屬以歸零的心態(tài)去接受指導(dǎo)外，自己亦要以大智若愚的方式令下屬最大限度地吸收你之所長，亦能令下屬根據(jù)各自的特點(diǎn)去發(fā)揮。46

2、執(zhí)行力不足正確的目標(biāo)、計(jì)劃定立后，沒有真正執(zhí)行或執(zhí)行力不足只會令目標(biāo)浮于表面，形同虛設(shè)。執(zhí)行力不足的成因有：A、缺乏達(dá)成意愿的決心、恒心，老是給自己“不可能”、“別人都是這樣”、“都是因?yàn)?*”“辦不到”等借口，未能以身作則、身先士卒。B、缺乏遇到問題的準(zhǔn)備，面對現(xiàn)實(shí)與理想之間存在差異時(shí)不知所措，最后導(dǎo)致放棄。C、執(zhí)行過程中過于“體恤”下屬，沒有將預(yù)期的方針政策切實(shí)地執(zhí)行下去。改善辦法：

在未試過之前不要說不行，不要老為自己找借口，立即行動，努力嘗試；要想較別人優(yōu)勝，就盡可能在各方面都比別人好，那怕只是一丁點(diǎn)；所謂“計(jì)劃不如變化”設(shè)定目標(biāo)要具周密性、預(yù)見性、簡單性、可行性，問題出現(xiàn)時(shí)，主管要敢于面對和承擔(dān)，并表現(xiàn)意愿達(dá)成的決心，目標(biāo)不是想達(dá)成，而是一定要達(dá)成，給下屬完成任務(wù)無比的決心和信心；沒有嚴(yán)明的紀(jì)律，就難以保證執(zhí)行的質(zhì)量；主管言出必行，不接受下屬未能完成任務(wù)的任何借口；不是要做下屬喜歡的主管，而是要做下屬信服和敬重的主管。3、不懂得授權(quán)，老做救火隊(duì)員有合理的工作分工，才能更有效地提高生產(chǎn)力；中堅(jiān)干部只會在問題出現(xiàn)時(shí)去救火，而不懂得授權(quán)會導(dǎo)致的不良后果：A、主管總是忙個(gè)不停，而下屬卻不知應(yīng)干什么，組織效能低；

B、問題反復(fù)的出現(xiàn)，沒有得到有效的控制；C、不單下屬的能力沒有得到提升，主管應(yīng)去做的工作亦沒有去處理；D、阻礙組織的發(fā)展壯大。改善辦法：

主管應(yīng)將精力放在問題即將要出現(xiàn)時(shí)，避免問題的擴(kuò)大，加以制止及改善；主管應(yīng)培養(yǎng)先知先覺的能力，懂得預(yù)測和防范問題的出現(xiàn)，常部自己why?How?If?知人善用，科學(xué)地將不同的工作分派給適當(dāng)?shù)南聦賮硗瓿桑�在下屬進(jìn)行工作的時(shí)候，從旁予以觀察，當(dāng)有偏差的時(shí)候給予必要的指導(dǎo)修正；信賴下屬能力予以授權(quán)，主管可以做更重要的事情，并在擴(kuò)大管理幅度方面多下功夫。沒有最好的主管，只有最適合的主管�？傊�，作為企業(yè)的中堅(jiān)干部應(yīng)保持突破現(xiàn)狀的危機(jī)意識，懂得培育問題和解決問題之六到：眼要看到、耳要聽到、口要問到、心要想到、手要摸到、腳要走到。緊記“要做到卓越，最難戰(zhàn)勝的是優(yōu)秀”。《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得NPI鐘勁松

上周末，公司組織中層管理人員進(jìn)行了為期三天的MTP培訓(xùn)。三天的課程內(nèi)容結(jié)合實(shí)際工作情況，深有感觸，受益多多。

首先，在經(jīng)過MTP的培訓(xùn)后，我個(gè)人將項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)地梳理了一下，有一種豁然開朗的感覺。我從這次培訓(xùn)中有學(xué)到什么?對我的項(xiàng)目管理有幫助嗎？答案無疑是肯定的。經(jīng)過MTP培訓(xùn)后，我個(gè)人認(rèn)為：項(xiàng)目管理，簡單的說，其實(shí)就是一個(gè)計(jì)劃，組織，控制的過程。

１、心態(tài)。當(dāng)你接手公司交給你的項(xiàng)目后，就必須建立一個(gè)正面的心態(tài)和對項(xiàng)目的認(rèn)同感，這樣，其他的項(xiàng)目成員也才會同你一樣，滿懷熱情投入到該項(xiàng)目中。而這就是在MTP培訓(xùn)中講的：管理者應(yīng)具備的基本態(tài)度之一。

２、目標(biāo)。根據(jù)公司的目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目的目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)和項(xiàng)目成員一起將項(xiàng)目細(xì)分，形成一個(gè)詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃。而在這個(gè)過程中，需要采取許多的技巧和方法�，F(xiàn)在MTP給我們提供了一個(gè)系統(tǒng)的思考方式：a)、目標(biāo)：項(xiàng)目的根本。有了正確的目標(biāo)，才能達(dá)到公司的目標(biāo)。b)、事先需要有預(yù)見性。

c)、對于預(yù)估需要有周密的考慮和彈性。

d)、對于中間的方案和程序需要可行性，并盡可能簡單化。49

３、組織，就是一個(gè)執(zhí)行的過程。MTP的培訓(xùn)，我們學(xué)到了許多的管理技巧，比如：SMART原則，5W2H,根據(jù)事實(shí)分析，擬定可行方案，決策判斷。

４、控制。如何跟進(jìn)，如何控制，如何發(fā)現(xiàn)問題，以及如何重新組織以實(shí)現(xiàn)整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)。MTP給我們提供一些非常好的工具和方法，如：工作報(bào)告，設(shè)置檢核點(diǎn)，三問六到以及如何組織溝通，員工激勵(lì)等等以上的內(nèi)容對我來說都是受益匪淺。按照甄老師的話：聽到不等于學(xué)到，學(xué)到不等于得到。要想得到，需要我們按照老師提供給我們的方法，在工作中不斷的、持續(xù)的、有意識的應(yīng)用這些方法，從而形成個(gè)人的思想慣性，乃至形成行動習(xí)慣。

《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得ODM張家詠

一直在想，怎么把這次培訓(xùn)學(xué)到的東西，在這篇心得上也用一用。比如說，管理的根本是達(dá)成目標(biāo)，那培訓(xùn)的目標(biāo)是什么呢？總的來講就是讓中堅(jiān)干部更深了解自身的職責(zé)、角色、功能、態(tài)度、思維，了解組織管理，了解計(jì)劃執(zhí)行控制階段的工作重點(diǎn)，了解培養(yǎng)人才、溝通等的重要性及其應(yīng)用，了解人性特點(diǎn)、情景領(lǐng)導(dǎo)等等。針對這些目標(biāo)，課程大致分為：

第一階段：管理者扮演的角色和原則，有效發(fā)揮組織效能的原則。第二階段：如何管理工作，PDCA中各個(gè)環(huán)節(jié)的工作要點(diǎn)。

第三階段：人員的管理，包括部屬培養(yǎng)和指導(dǎo)、組織溝通技巧和激勵(lì)等。第四階段：情景的領(lǐng)導(dǎo)方法。

剛從基層提升的中堅(jiān)干部，最首要的任務(wù)是角色轉(zhuǎn)換，好的業(yè)務(wù)員，不一定是好的業(yè)務(wù)主管，主管在日常工作中，往往不經(jīng)意犯一些錯(cuò)誤:

１、專家心態(tài)，理所當(dāng)然，沒有站在下屬角度想問題，要求下屬按自己方法處事，不容下屬的習(xí)慣操作和發(fā)揮空間。事實(shí)上，并非一定要專業(yè)服眾，大智也可以若愚。

２、溝通不足，恥于上問、下問，偏聽偏信。正確的做法是不猜測上層意圖，要檢視信息的全面性，做到慢一點(diǎn)、少一點(diǎn)、晚一點(diǎn)主動溝通。

３、不懂分工和員工的教導(dǎo)培訓(xùn)，老做救火員。主管忙的手忙腳亂，下屬則不知道做什么，問題總是反復(fù)出現(xiàn)，主管經(jīng)常自己去解決處理問題，而不是培訓(xùn)或者引導(dǎo)下屬預(yù)防問題和完成任務(wù)。對策：明確職責(zé)，一件事情，多做引導(dǎo)，要一個(gè)人做，二個(gè)人會，三個(gè)人懂，可相互配合。

通過這次培訓(xùn)，使我們了解中堅(jiān)干部所應(yīng)扮演的角色、該發(fā)揮的功能，知道如何做好“管理”工作，建立管理上應(yīng)有的認(rèn)知、意識、態(tài)度及觀念，學(xué)習(xí)到管理的技巧。剩下的，就是如何把學(xué)過的內(nèi)容，有效靈活應(yīng)用到日常工作中去，讓我們繼續(xù)努力吧！

《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得ODM陳朝梅

在我的職業(yè)生涯中，大大小小的培訓(xùn)接受過多次，很多培訓(xùn)基本都是側(cè)重于技術(shù)應(yīng)用型，使我很快的獲得的一門技術(shù)，這次的MPT管理培訓(xùn)不同，在201*年8月23日至25日的培訓(xùn)中，甄英才老師采用了啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演等方式，課堂氣氛十分生動活潑且學(xué)而致用，講授的內(nèi)容很多，涉及的面也比較廣，印象最深刻、感觸最大的還是穿插在課程之間的游戲，用小課堂的游戲模擬了社會大課堂的現(xiàn)實(shí)，耐人回味和反思。我將三天來的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了條理性的整理，把自己特別感觸的內(nèi)容簡單敘述如下，與大家來分享。

我是ODM部門負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理的經(jīng)理，團(tuán)隊(duì)有5位項(xiàng)目經(jīng)理,1名助理及1名文員。作為企業(yè)的中層管理干部，除了希望自己的下屬既業(yè)務(wù)能力強(qiáng)又有責(zé)任心、并且絕對服從上級的管理，又期待自己的上級可以做到信任下屬、處事公正、并不時(shí)提供有效的指導(dǎo)。從另一則面會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們在要求下屬如何、如何時(shí)，下屬亦同樣在期待自己的上級能怎樣、怎樣。主管應(yīng)在工作過程中經(jīng)常自我反省，檢查一下自己管理方式能否做到有如下屬所期待的。在日常的工作中，我們往往會不小心犯如下錯(cuò)誤：

１、用專家心態(tài)去指導(dǎo)下屬開展工作的不良后果A、總是要求下屬按自己慣用的方法去做，不容下屬有發(fā)揮的空間，難以提升下屬的獨(dú)立工作能力；

B、自認(rèn)為原有的方法是最佳的，不求創(chuàng)新，難以接受新事物，剛愎自用；C、某些業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)未能給下屬明確的指示，自認(rèn)為簡單，并沒有站在初學(xué)者的角度去看問題改善辦法：適時(shí)調(diào)整轉(zhuǎn)換自己的角色功能，適當(dāng)?shù)那闆r下扮演適合的角色，除了要求下屬以歸零的心態(tài)去接受指導(dǎo)外，自己亦要以大智若愚的方式令下屬最大限度地吸收你之所長，亦能令下屬根據(jù)各自的特點(diǎn)去發(fā)揮。

二、執(zhí)行力不足正確的目標(biāo)、計(jì)劃確定后，沒有真正執(zhí)行或執(zhí)行力不足只會令目標(biāo)浮于表面，形同虛設(shè)，執(zhí)行力不足的原因如下：A、缺乏達(dá)成意愿的決心、恒心，總是給自己“不可能”、“別人都是這樣”、“都是因?yàn)?*”“辦不到”等借口，未能以身作則、身先士卒。B、缺乏遭遇問題時(shí)準(zhǔn)備，面對現(xiàn)實(shí)與理想之間存在差異時(shí)不知所措，最后導(dǎo)致放棄。C、執(zhí)行過程中過于“體恤”下屬，沒有將預(yù)期的方針政策切實(shí)地執(zhí)行下去。改善辦法：

A、在未試過之前不要說不行，不要老為自己找借口，立即行動，努力嘗試；B、要想比別人更勝一籌，就要盡力在各方面都比別人好，那怕只是一丁點(diǎn)；

C、所謂“計(jì)劃不如變化”設(shè)定目標(biāo)要具周密性、預(yù)見性、簡單性、可行性，問題出現(xiàn)時(shí)，管理者要敢于面對和承擔(dān)，并表現(xiàn)意愿達(dá)成的決心，目標(biāo)不是想達(dá)成，而是一定要達(dá)成，給下屬完成任務(wù)無比的決心和信心；D、沒有嚴(yán)明的紀(jì)律，就難以保證執(zhí)行的質(zhì)量；

E、管理者言出必行，不接受下屬未能完成任務(wù)的任何借口；F、不是要做下屬喜歡的領(lǐng)導(dǎo)，而是要做下屬信服和敬重的領(lǐng)導(dǎo)。

三、不懂得授權(quán)，總是做救火隊(duì)員有合理的工作分工，才能更有效地提高生產(chǎn)力；中層干部只會在問題出現(xiàn)時(shí)去救火，而不懂得授權(quán)會導(dǎo)致的不良后果：A、主管總是忙個(gè)不停，而下屬卻不知應(yīng)干什么，組織效能低；B、問題反復(fù)地出現(xiàn)，沒有得到有效的控制；C、不止是下屬的能力沒有得到提升，主管份內(nèi)的工作亦沒有去處理；D、阻礙組織的發(fā)展壯大。改善辦法：

A、主管應(yīng)將精力放在問題快要出現(xiàn)時(shí)，避免問題的擴(kuò)大，加以制止及改善；

B、主管應(yīng)培養(yǎng)先知先覺的能力，懂得預(yù)測和防范問題的出現(xiàn)，常問自己why?How?If?

C、知人善用，科學(xué)地將不同的工作分派給適當(dāng)?shù)南聦賮硗瓿�，在下屬進(jìn)行工作的時(shí)候，從旁予以觀察，當(dāng)有偏差的時(shí)候給予必要的指導(dǎo)修正；

D、信賴下屬能力予以授權(quán)，主管可以做更重要的事情，并在擴(kuò)大管理幅度方面多下功夫。沒有最好的主管，只有最適合的主管�？傊�，作為企業(yè)的中堅(jiān)干部應(yīng)保持突破現(xiàn)狀的危機(jī)意識，懂得培育問題和解決問題之六到：眼要看到、耳要聽到、口要問到、心要想到、手要摸到、腳要走到。緊記“要做到卓越，最難戰(zhàn)勝的是優(yōu)秀”。本次培訓(xùn)對我今后工作和生活的影響都會是巨大的。感謝人力資源部給我們提供了MTP培訓(xùn)的機(jī)會，我將用學(xué)到的理論和技巧與實(shí)踐相結(jié)合，持續(xù)改善自己的工作，堅(jiān)信會取得良好的效果。《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得PRD陳艷麗

我有幸于201*年8月24日至26日參加了公司舉辦的〈〈MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)〉〉，在此次培訓(xùn)中給我印象最深的是老師上課時(shí)的口才，他的每句話都有他深刻的含義，其次是游戲活動，老師通過講解與游戲的方式讓學(xué)員了解管理手法需更全面、更具體。

游戲中我認(rèn)知最深的是〈〈拼圖游戲〉〉，老師講明游戲規(guī)則：１、小組內(nèi)挑選出一位認(rèn)為接受能力最快的人做為小組長；

２、用五分鐘的時(shí)間跟他到教室外去學(xué)拼圖，其它成員不得偷看其操作。３、小組長用最快的速度教會每位成員都會拼圖；

五分鐘后小組長學(xué)會回來告訴我們要用5個(gè)幾何模塊拼出一個(gè)T字圖形來，且講了如何將這幾個(gè)模塊拼出來，還畫了個(gè)T字將幾何模塊從1-5編號。在小組長教的過程中我們小組只有其中有二位組員操作了一下，就急忙將幾何模塊交給了老師。

老師第一種游戲的玩法：在每個(gè)小組老師隨便選出一位上臺，在20秒內(nèi)完成拼圖；每個(gè)活動完成后要求小組總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。結(jié)果我們“菲常道”小組的選手沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。

小組成員總結(jié)：a)沒有仔細(xì)聽老師講的注意事項(xiàng)；老師只說用最快的速度教會所有成員，但我們的成員都還不會就將模塊給上交了b）沒有重視小組長教學(xué)的過程及要點(diǎn)；c)輕視了此游戲，認(rèn)為太簡單，實(shí)際上是看似簡單，實(shí)際上不簡單。d)溝通的重要性，傳教的方式與方法很重要。

從游戲中我個(gè)人領(lǐng)悟到在教員工時(shí)的重要性，能讓員工去了解清楚如何做好一件事不容易，如老師所講的工作中指導(dǎo)步驟很重要：

說明（說給他聽）---激勵(lì)學(xué)習(xí)動機(jī)，以學(xué)習(xí)者為中心；示范（做給他看）---邊做邊講解演練（讓他做做看）---要有耐心

檢核（看他做得怎么樣）---協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙，反復(fù)持續(xù)贊揚(yáng)（鼓勵(lì)一下）---有進(jìn)步就鼓勵(lì)，考慮學(xué)習(xí)的成就感，建立自信

工作中我們教員工也要注意每個(gè)環(huán)節(jié)及細(xì)節(jié)的講解，直到員工理解、弄懂、熟練為止�！禡TP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得NPI劉向彬

作為一個(gè)入職不到半年的新員工，發(fā)現(xiàn)公司培訓(xùn)安排得很豐富，也比較有針對性，最近收到“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”培訓(xùn)的通知，更是一個(gè)意外的驚喜。

3天培訓(xùn)時(shí)間不算短，可是感覺時(shí)間在集體熱烈討論，老師精彩講解中過得飛快，結(jié)束時(shí)仍然感覺意猶未盡。個(gè)人感覺這次培訓(xùn)的收獲比較大，總結(jié)如下。

首先認(rèn)識了很多公司不同部門的同事，有些同事可能平常工作中幾乎接觸不到，或者只是郵件發(fā)來發(fā)去，從來沒有一睹真容�？墒窃谂嘤�(xùn)中小組一起做老師安排的活動，休息時(shí)就一些工作協(xié)調(diào)溝通問題的討論，感覺受益匪淺。我是做ProductManagement工作的，平常市場的接口只有按照大區(qū)劃分的2，3個(gè)人，可是這次一下子接觸到很多市場一線的同事，收到很多關(guān)于產(chǎn)品定位、質(zhì)量的反饋，感覺很是新鮮熱辣。相信市場同事也是如此，因?yàn)樗麄冇腥藛栁乙恍﹩栴}，譬如我隸屬香港office還是sangfei工廠，產(chǎn)品經(jīng)理是做什么工作的。這次培訓(xùn)讓大家能這樣溝通一下，確實(shí)是一個(gè)額外的收獲。

老師的課程中穿插的一些活動，用比較淺顯、易于理解的方式，讓大家體會到管理中常見的問題，認(rèn)識到管理中應(yīng)該怎樣應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)的技巧，怎么組織、計(jì)劃，也讓人印象很深。譬如一個(gè)收集個(gè)小組的個(gè)人物品，來在小組間競爭的活動，就對產(chǎn)品定位規(guī)劃有比較意義，在細(xì)分市場、競爭分析等方面有很多相似點(diǎn)。還有一些信息傳遞的活動，讓大家認(rèn)識到信息傳遞過程中溝通方式方法，活動的目標(biāo)和計(jì)劃的重要性。

課程對領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和技巧和理論，用“中藥房抓藥”的方式來組織，非常新穎，既能單個(gè)領(lǐng)會每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)技巧和方式，也能綜合應(yīng)用，這是再其他書籍或者培訓(xùn)中沒有接觸到的。

總之這次培訓(xùn)收獲很大，感受到公司HR對提升員工技能的熱忱，和參與培訓(xùn)同事對提升公司管理水平和個(gè)人組織能力的渴望，對未來大家一起做好工作，公司進(jìn)一步發(fā)展更有信心了。

《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得NPI高鵬

08年8月24-26日，公司安排我參加了為期3天的管理藝術(shù)培訓(xùn)。這幾天雖然辛苦,但我感覺非常值得，很有意義。

通過這次培訓(xùn)，我不但認(rèn)識了很多其他部門同事，從他們那里了解對我們部門需求和期望，更重要的是我學(xué)習(xí)到一些工作的溝通技巧，并知道如何帶動同事共同完成部門任務(wù)。雖然目前我沒有直接下屬也沒帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，但課程所學(xué)知識技巧對日常工作還是很有幫助的。

有一堂課，老師講了一個(gè)簡單的例子：廣州一個(gè)港式茶餐廳，生意很好，人多的時(shí)候需要等位，餐廳缺少人手帶位開臺，這時(shí)候茶餐廳的保安和清潔人員會主動禮貌的迎接顧客，并指引位置。結(jié)果是整個(gè)店仍然可以井井有條地運(yùn)營，不會出現(xiàn)客戶的抱怨。

其實(shí)，這樣的事情，我在廣州經(jīng)常會碰到。但是熟視無睹，仔細(xì)想想我們平時(shí)的工作也早應(yīng)該如此了。我們部門目前的工作除了和其他部門溝通，部門內(nèi)部還有很多文檔要準(zhǔn)備，需要在Philips的PFS3系統(tǒng)做產(chǎn)品數(shù)據(jù)輸入。而登錄用Token只有一個(gè)，高峰時(shí)間大家會擠來擠去,有些產(chǎn)品會因?yàn)槠渌�安排而沒法及時(shí)輸入。當(dāng)我們中間有一個(gè)人有時(shí)間時(shí)，都會用自己名字登入系統(tǒng)，完成自己產(chǎn)品錄入的同時(shí)，也會幫其他同事作些簡單工作，比如修改參數(shù)、更改順序、保存產(chǎn)品單頁等，這些工作雖小，但是卻節(jié)省了時(shí)間，大大提高了效率。當(dāng)然，這里還有一個(gè)問題就是“人員備份”。就是說，一項(xiàng)工作不應(yīng)該是只有一個(gè)員工可以做的。如果沒有“備份”，當(dāng)這個(gè)員工不在的時(shí)候，這項(xiàng)工作可能就沒法繼續(xù)或完成。所以，平時(shí)對員工的培訓(xùn)應(yīng)該是多面的，不只限于他本身的工作。每項(xiàng)工作都有2個(gè)或者2個(gè)以上員工可以做，那么就不會出現(xiàn)工作流程上的瓶頸，同時(shí)，在忙的時(shí)候可以提高工作效率。我想，這也是對員工的提高和激勵(lì)！這樣的例子還有很多，讓我這幾天受益匪淺!

感謝公司給我這樣的學(xué)習(xí)提高機(jī)會，我會繼續(xù)完成后續(xù)培訓(xùn)，并在工作中運(yùn)用，把工作做的更好!《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得IT劉新宇

難得有時(shí)間放下身邊的事情和問題，參加為期3天的MTP管理培訓(xùn)，回顧這3天的培訓(xùn)，導(dǎo)師并沒高深的技巧和獨(dú)門管理手段,但是通過一個(gè)個(gè)似曾經(jīng)歷的案例的啟發(fā)和引申，讓我明白了很多工作和管理的道理。其實(shí)，某種意義上，管理就是用心地去做事、做人，用心地對待你周圍的同事，大概想一想，有幾個(gè)方面，可能是今后自己需要去改善的：

1、專家心態(tài)。做技術(shù)的同事做久了，容易形成這個(gè)習(xí)慣和思路。你的見解不一定強(qiáng)過你的下屬，更重要的是這樣會限制下屬發(fā)展，所以，有時(shí)候事必躬親不一定是個(gè)好做法。

2、溝通技巧。通過MTP課程，很大一個(gè)收獲就是要用心和你的同事去溝通，很多問題并不是技術(shù)和能力問題，而是心態(tài)問題，如果你沒有權(quán)力幫你的下屬去提高薪水，那么就通過你的言行，讓你的下屬有個(gè)良好的工作氛圍和心態(tài)。

3、執(zhí)行力不足。很多時(shí)候，計(jì)劃很前瞻和詳盡，開會的時(shí)候，也是沸沸揚(yáng)揚(yáng)各抒己見，會后就各奔東西，不見下文。今后可以有針對性地做些調(diào)整，少點(diǎn)時(shí)間在會議和計(jì)劃，多些時(shí)間在執(zhí)行和總結(jié)上。

師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人。MTP課程的培訓(xùn)，其實(shí)只是個(gè)引導(dǎo)，剩下的就要靠自己來領(lǐng)悟，根據(jù)不同的情況來自運(yùn)用了。

心術(shù)合一心在術(shù)先CAO鄒頤湘

MTP課程上學(xué)到的管理藥材，看上去是很簡單的，似乎要真正做到也不是什么很難的事。但是，真的會很容易嗎？

相信許多做爸爸媽媽的人，都讀過很多育兒知識。都懂得不要打罵孩子、要多贊美孩子、要給孩子更多的成長空間。但實(shí)際上呢？有多少家長沒有打罵過孩子？又有多少家長對孩子望子成龍，逼著孩子學(xué)這學(xué)那？對自己的心肝寶貝都是如此，你又怎么能希望一個(gè)主管在學(xué)到了管理藥材后，就真的能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用到下屬身上去呢？問題的關(guān)鍵不在愿望和決心，相信大多數(shù)主管是真心希望提升自己的管理水平，做下屬希望的好主管的，關(guān)鍵在于個(gè)人素養(yǎng)的積累。很多事情，真的是說來容易做來難。管理之難，難在需要對自己人性中的劣根性做斗爭，需要超越自我，完善自身人格。否則，學(xué)到的管理藥材再多，也無濟(jì)于事。

老師一再強(qiáng)調(diào)“心術(shù)合一”，其實(shí)，應(yīng)該是“心在術(shù)先”，“心”才是最重要的。有了“心”，“術(shù)”的東西是不難的，甚至，你可以自己發(fā)現(xiàn)出合適的“術(shù)”來；沒有“心”，即算有“術(shù)”也無從運(yùn)用，或者產(chǎn)生負(fù)作用。如何修煉自己的“心”呢？無他，努力完善自己的人格，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)自己對公司的忠誠和熱愛。有了“心”，“術(shù)”才會有用武之地。

《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得PP鄭宇

08年8月24-26日，我參加了公司推薦的3天的管理藝術(shù)培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我不但認(rèn)識了很多其他部門和區(qū)域的同事，從他們那里了解對我們部門的需求，更重要的是我學(xué)習(xí)到了在工作中如何溝通，如何帶動其他同事一起參與，完成部門任務(wù)。

在培訓(xùn)中，老師不僅把理論知識做了詳細(xì)的講解,更重要的是在介紹的過程中，列舉了大量案例，并且通過團(tuán)隊(duì)的活動,把一些理論知識讓我們有更深刻的體會，所以雖然三天的培訓(xùn)強(qiáng)度很大，甚至有些疲勞，但是感覺收獲非常的大。雖然目前我并沒有下屬，但是在實(shí)際的工作中，我們作為規(guī)劃部門是需要帶領(lǐng)跨部門團(tuán)隊(duì)，所以培訓(xùn)課上講授的知識和技巧，對日常工作還是很有幫助的。

我記得有一堂課，老師給我們作了一個(gè)活動：迷你公司，組員中有人扮演總經(jīng)理，有人扮演經(jīng)理，其余組員是公司職員，游戲是所有的組員不能通過語言進(jìn)行溝通，僅能通過文字來溝通，共同完成一個(gè)任務(wù)。在這個(gè)游戲中，我扮演的是觀察員的角色，雖然我沒有親自參與到這個(gè)游戲中，但是作為一個(gè)觀察員，我更清晰地發(fā)現(xiàn)了問題。也明白了工作中的道理。

其實(shí)這個(gè)游戲和我們的實(shí)際工作有很相似的地方，我們的工作需要跨部門與不同國籍的人一起工作，這也就是溝通的困難，我們一直都覺得這個(gè)是很大的工作困擾。但通過這個(gè)活動我明白，在真正執(zhí)行工作任務(wù)的時(shí)候，首先要明確工作任務(wù)，雖然溝通的問題總會存在，但是還是可以通過更多的手段來完成最終的結(jié)果。這樣的例子還有很多，讓我這幾天受益匪淺!

感謝公司給我這樣的學(xué)習(xí)提高機(jī)會，我會繼續(xù)完成后續(xù)培訓(xùn)，并在工作中運(yùn)用，把工作做的更好！《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得HR杜元鐵

管理才能發(fā)展訓(xùn)練這門課，雖然很多內(nèi)容過去都曾經(jīng)聽過、學(xué)習(xí)過，有些甚至自己也正在這樣做，但是這樣系統(tǒng)全面的聽甄老師講解還是讓我獲益很多。這是一門很好的課，將一個(gè)世紀(jì)來企業(yè)界、學(xué)術(shù)界對于領(lǐng)導(dǎo)力的研究成果，系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化地呈現(xiàn)出來，便于學(xué)員的理解、掌握和運(yùn)用。甄老師結(jié)合他多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、心得體會，授課中大量運(yùn)用案例、故事、練習(xí)，細(xì)致入微、旁征博引、客觀辯證地加以講解，使我們領(lǐng)略到了大家風(fēng)范。然而最重要的還是去實(shí)踐，誠如甄老師所說：知道、做到、悟道、得道，我們要勇于去做實(shí)踐家而非評論家，不要去拿這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求別人，更要以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己、鍛煉自己、超越自己。《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得QA梁青松

MTP，有眾多的解釋，原意為ManagementTrainingProgram，即管理培訓(xùn)計(jì)劃，著重于對管理才能的培訓(xùn)。管理，指管人和理事（ManageTaskandPeople）。事是理性的東西，要計(jì)劃、執(zhí)行而且控制它；人是感性的，要多溝通、指導(dǎo)、輔以激勵(lì)；這就是對管理內(nèi)涵與外延的詮釋。

三天的課程，讓人受益匪淺。說受益匪淺，倒不是因?yàn)橛惺裁葱碌闹�識、理論，事實(shí)上課程所講內(nèi)容均可以找到出處，在以前的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)中也多有接觸，而MTP的講師只是將它們回爐再造，并用淺顯易懂的道理、生動形象的例子、精彩且有針對性的活動將之一一再現(xiàn)，這就是MTP專業(yè)講師的專業(yè)所在，這也是其存在的價(jià)值。五個(gè)欣賞，一聲感嘆是對此次MTP培訓(xùn)最大的感受。欣賞其教學(xué)方法多于其教學(xué)形式；欣賞其融會貫通、穿針走線之功多于其口若懸河、滔滔不絕之口才；欣賞其靈活運(yùn)用孫子兵法、太極心法于行為管理學(xué)，欣賞其邪術(shù)正用，更欣賞其配藥式的管理技巧總結(jié)。感嘆管理學(xué)問的博大精深、源遠(yuǎn)流長！

師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人，怎樣學(xué)以致用、活學(xué)活用才是最重要的，因?yàn)槟繕?biāo)是管理的根本，事實(shí)是管理的依據(jù)。

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