催費培訓心得

培訓物業(yè)費催繳案例分析心得

物業(yè)管理收費難是長期困擾物業(yè)管理公司發(fā)展的老大難問題，不交、少交、欠交物業(yè)管理費在物業(yè)管理行業(yè)中似乎已成為一種司空見慣的現(xiàn)象了，它已經(jīng)成為制約物業(yè)管理行業(yè)生存和發(fā)展的瓶頸。因此，如何提高收費率已成為業(yè)內(nèi)普遍關(guān)注的焦點問題。

收費問題存在著一些客觀因素，主要表現(xiàn)在：

1.業(yè)主認識存在偏差。由于業(yè)主并非物業(yè)管理專業(yè)人員，因此他們不可能全面了解物業(yè)

管理這個系統(tǒng)性的有償服務(wù)行為，對物業(yè)管理的認識只停留在表面上。目前該小區(qū)業(yè)主普遍認為交了物管費，什么事都應(yīng)找物管并且當自己的個人要求未得到滿足時就一概而論拒交物管費；2.房屋質(zhì)量存在問題。由于開發(fā)商的原因，部分業(yè)主所居住的房屋存在不同的質(zhì)量問題，

例如屋面、陽臺、窗臺、下水道、防盜門等專有部分，加之施工單位后期整改不到位，業(yè)主意見很大并以此為“借口”，拒交、少交、欠交物業(yè)管理費。他們并不知道這些問題是由開發(fā)商或是因自己裝修不當?shù)仍�因造成的，其責任主體的歸屬應(yīng)是開發(fā)商或業(yè)主個人并不是物業(yè)管理公司。

3.自建自管，承諾未予兌現(xiàn)。人居公司銷售人員為了促銷，在銷售過程中做出了一些夸

大的承諾，而后期物業(yè)公司無法兌現(xiàn)承諾。因此，業(yè)主不找開發(fā)商進行交涉、處理，而把一切怨氣撒向物業(yè)管理公司，一旦解決不了，就不交物業(yè)管理費。

4.投資購房，人處異地。都市陽光小區(qū)交房至今入住率在40%左右，存在投資購房、業(yè)

主在外地現(xiàn)象也對提高收費率有著直接的影響。

物業(yè)服務(wù)的全面化

1.制度完善，績效管理。完善的管理制度是每個物業(yè)管理企業(yè)的基礎(chǔ)，確保物業(yè)管理工作的正常開展。該公司量化細化的各項制度，為物業(yè)費的收取提供了支持，也為物業(yè)企業(yè)的生存提供了保證。

2、多管齊下，抓住重點。首先，拒交物業(yè)費的情況是多種多樣的，該物業(yè)管理企業(yè)通過各項前期工作的開展，在源頭上減少了拒交物業(yè)費情況的產(chǎn)生；其次，該公司靈活采用各種有針對性方式和渠道進行收費工作有利于提高收費率。

3、全民參與，實現(xiàn)共贏。該公司全體員工均以提高收費率作為工作目標之一，圍繞著收費展開日常工作，實現(xiàn)了物業(yè)企業(yè)質(zhì)量和經(jīng)濟的雙贏。

4、注重服務(wù)，構(gòu)建和諧。物業(yè)服務(wù)的對象是業(yè)主，為業(yè)主提供良好的服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)工作的重中之重。隨著該公司與業(yè)主聯(lián)誼的各項活動開展，樹立了良好的企業(yè)形象，拉近了與業(yè)主之間的距離，為物業(yè)收費工作的開展提供了溝通渠道。

綜上所述，我們應(yīng)盡最大的努力創(chuàng)造更好的主觀條件來克服現(xiàn)存的客觀因素。我們僅有這些知識是遠遠不夠的，更多的是在平時的工作實踐中加以總結(jié)和學習，才能更好的解讀業(yè)主心靈，以達到物業(yè)管理區(qū)域和諧共建和物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展壯大的目的。

擴展閱讀：201*年9月2日 培訓學校辦公室工作總結(jié)

201*辦公室工作總結(jié)

忙碌的暑假工作已經(jīng)結(jié)束，迎接我們的是新學期的開始，作為辦公室主任的我對于假期工作先做如下總結(jié)：

一、加強學習，提高素質(zhì)

做好辦公室工作，必須要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。辦公室人員的政治理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力要不斷提高。樹立高度的服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度和藹、熱情、耐心、細致，為學生、家長提供良好周到的服務(wù)。大家都能夠注意態(tài)度和方法，和同事們的關(guān)系處理得比較和諧，各項工作都得到了校長支持，落實順利。作為辦公室的主任的我會從學校的大局出發(fā)，從整體利益出發(fā)，贏得大家支持。

二、分工明確，工作到位

1、做好學生、家長接待、試聽工作。

辦公室工作繁瑣、復雜，我們要做好家長及學生的接待咨詢工作，這是作為辦公室元必備的技能。

（1）對于家長咨詢我們可以根據(jù)家長的不同需求而進行解說。（2）我們是培訓學校，對于咨詢的家長如果學生在必須當場讓學

生進行試聽，一面學生去其他培訓學校。

（3）在咨詢的過程中，我們要登記家長或者學生的聯(lián)系方式，以

便通知學生家長。

（4）新生試聽完，辦公室要及時詢問試聽效果，學生認可當場通

知下節(jié)課上課時間，如有不滿意，及時換老師。2.做催費、收費工作

學生學費是培訓學校的重中之重，也是辦公室工作中的重點重點之一。辦公室不但要負責家長、學生接待工作，還要負責做好督促老師催費工作。（1）培訓老師催費技巧

（2）監(jiān)督老師對于欠費學生進行催費

（3）新生、轉(zhuǎn)班生的學費辦公室人員要及時和老師核對清楚（4）對于那些長期拖欠學費的學生，老師也不斷催繳家長不交的，

辦公室進過分析研究，想辦法和家長溝通，使其繳費(5)所收學費當日交予上級

三、今后計劃

1.做好新老師培訓，主要是辦公室管理制度方面的培訓。

2.在新學期做好新生課時安排工作，及老生通知工作。3.做好與其他部門良好溝通工作，使學生的安排更加合理化。

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