信用卡培訓(xùn)心得

信用卡培訓(xùn)心得

中國郵政儲蓄銀行信用卡中心為了讓我們銀行員工更快地了解銀行信用卡產(chǎn)品的用途及營銷技巧和方法,特地為我們組織了信用卡全面的培訓(xùn)講座。對員工培訓(xùn)的重視，反映了銀行“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。這次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要從郵政儲蓄銀行的信用卡產(chǎn)品的介紹，國際國內(nèi)的信用卡行業(yè)的現(xiàn)狀，市場潛力之大，信用卡為銀行和員工帶來巨大的發(fā)展空間，進(jìn)件管理辦法，銷售技巧和方法，銷售禮儀等。使我們在最短的時(shí)間里了解到銀行信用卡的重點(diǎn)所在，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會。

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們郵政儲蓄銀行信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，使自己在信用卡營銷方面做出優(yōu)異的成績呢？以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。

首先是誠信。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真誠想待，言行一致，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。

其次是與客戶加強(qiáng)交流。。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。再次在營銷過程中要堅(jiān)持。我們推廣信用卡，一方面是為了客戶資金短缺時(shí)能及時(shí)解決眼前困難，另一方面比如出門不需要帶很多現(xiàn)金，這樣又安全又方便。

最后要推出自己的品牌。要想讓我們的產(chǎn)品在市場立足，那就要有打造成出與眾不同的產(chǎn)品優(yōu)勢。不斷推出新的產(chǎn)品，以更多的實(shí)惠贏廣大客戶的青瞇。

通過這次培訓(xùn)，使我們對自己的工作崗位以及銀行信用卡產(chǎn)品的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性和能動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好銀行的優(yōu)勢資源，以自己的微薄能力為銀行創(chuàng)造最大的成果。銀行的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。經(jīng)過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對照，認(rèn)識到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對以后的工作的開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。

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民生銀行信用卡中心培訓(xùn)心得

中國民生銀行信用卡中心客戶服務(wù)部

招聘啟事

親愛的同學(xué)們：

大家好！

金秋十月，稻子飄香，在這豐收的季節(jié)里，我們非常高興的邀請大家來關(guān)注并參與中國民生銀行信用卡中心客戶服務(wù)部的招聘。

如大家所知，信用卡行業(yè)在中國是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，并日漸成為零售銀行業(yè)務(wù)中的重要利潤來源，而優(yōu)秀的信用卡從業(yè)人員更是各家銀行爭搶的高端人才。中國民生銀行信用卡中心自201*年正式成立以來，就一直把創(chuàng)建中國自己的高端民族品牌信用卡作為自己的發(fā)展目標(biāo)，各級領(lǐng)導(dǎo)層更是深知人才是企業(yè)發(fā)展的第一生產(chǎn)力，通過提供豐厚的薪酬和完善的各項(xiàng)福利措施吸引了各行各業(yè)的高端人才以及優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生齊聚北京，共襄盛舉。我們當(dāng)中既有畢業(yè)于知名院校的碩士、博士研究生，也有從海外留學(xué)歸來的高端人才，正是有了各級員工的共同努力，民生信用卡中心從正式發(fā)卡到實(shí)現(xiàn)盈利總共用了僅僅3年的時(shí)間，打破了信用卡行業(yè)5年才能盈利的傳統(tǒng)記錄。

客戶服務(wù)部作為信用卡中心對外服務(wù)的窗口，主要職責(zé)是通過接聽客戶來電以及主動(dòng)回訪呼出的方式，為客戶提供24小時(shí)咨詢服務(wù)以及各類業(yè)務(wù)的申請服務(wù)。成立短短四年多的時(shí)間，我們的業(yè)務(wù)已涵蓋了從普金卡到白金、鉆石以及無限卡的各個(gè)層次，人數(shù)也達(dá)到了300多人。這是一支年輕的團(tuán)隊(duì)，平均年齡不到25周歲，因?yàn)槟贻p，我們富有朝氣，因?yàn)槟贻p，我們無所畏懼，因?yàn)槟贻p，我們能創(chuàng)造屬

于自己的天地。

如果您想在金融領(lǐng)域大展拳腳，如果您想成為中國的信用卡高端人才，如果您想成為年輕的高薪白領(lǐng)，請加入我們的團(tuán)隊(duì)，從此翻開您絢爛多彩的職場篇章！

我們的口號：年輕，應(yīng)該show出你自己！

我們的服務(wù)理念：服務(wù)他人，快樂我心，以客為尊，創(chuàng)造感動(dòng)！公司簡介:

中國民生銀行信用卡中心直屬中國民生銀行總行，總部設(shè)在北京，在全國有35家營銷中心，員工總數(shù)已超過4000人。

首張民生信用卡于201*年6月16日在北京人民大會堂公開發(fā)行。經(jīng)過四年多的發(fā)展，民生信用卡發(fā)卡量已超過700萬張，在產(chǎn)品創(chuàng)新、增值服務(wù)等方面獨(dú)具特色！在各種卡產(chǎn)品中，民生鉆石白金信用卡、民生女人花信用卡、民生留學(xué)生信用卡、民生VISA奧運(yùn)信用卡等產(chǎn)品深受持卡人青睞。在高端客戶領(lǐng)域，民生鉆石白金信用卡已累計(jì)發(fā)卡10萬余張，在全國名列前茅。

四年來民生信用卡先后獲得中國銀聯(lián)、國際組織和多家主流媒體頒發(fā)的“201*年最佳產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”、“201*年度中國銀行業(yè)杰出創(chuàng)新獎(jiǎng)信用卡”、“201*年最佳白金信用卡”、“201*年度信用卡卓越市場營銷獎(jiǎng)”、“201*年度最具創(chuàng)新信用卡”、“201*最受女性喜愛的銀行卡品牌”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。原全國政協(xié)副主席李貴鮮先后為民生信用卡題詞：“民生卡為民生”、“國際標(biāo)準(zhǔn)，民族品牌”，對民生信用卡寄予厚望。民生品牌正逐漸深入人心！

客戶服務(wù)部作為信用卡中心對外服務(wù)的窗口，主要職責(zé)是通過接聽客戶來電以及主動(dòng)回訪呼出的方式，為客戶提供24小時(shí)咨詢服務(wù)

以及各類業(yè)務(wù)的申請服務(wù)。目前，客戶服務(wù)部擁有3個(gè)普金卡服務(wù)室，1個(gè)星級服務(wù)室、1個(gè)貴賓服務(wù)室以及6個(gè)后臺支持室，擁有坐席代表300多人，二線服務(wù)人員60多人。通過每一個(gè)客服員工的辛勤工作與不懈努力，中國民生銀行信用卡中心客戶服務(wù)部正在向五星級的客服中心闊步前進(jìn)。

因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，誠邀德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀學(xué)生加入我們的行列，信用卡中心將為優(yōu)秀的您提供極具競爭力的薪酬福利和極具前景的個(gè)人職業(yè)發(fā)展空間！招聘職位：

◆信用卡電話座席客戶服務(wù)代表招聘人數(shù)：◆20人工作地點(diǎn)：◆北京簽約：

◆凡面試合格者，將與中國民生銀行信用卡中心簽訂正式勞動(dòng)合同，享有五險(xiǎn)一金待遇。應(yīng)聘條件：◆基本條件：

（1）學(xué)歷：公立大學(xué)全日制本科以上（含）學(xué)歷；（2）年齡25歲以下；（3）普通話標(biāo)準(zhǔn)、語速正常；（4）語音語調(diào)親切、自然、悅耳；

◆素質(zhì)要求：

（1）具有良好的職業(yè)道德水準(zhǔn)，尤其具有對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的正確理解和自覺行動(dòng)；

（2）熟悉計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識和操作，英文輸入達(dá)到每分鐘450個(gè)正確字符，中文輸入達(dá)到每分鐘不低于65字；

（3）善于傾聽、理解客戶的要求，善于口頭和文字的表達(dá)；（4）具有良好的心理素質(zhì)和承受工作壓力的能力；（5）能適應(yīng)24小時(shí)的輪值班工作制度；

（6）具有良好的人際溝通技巧和與客戶快速建立關(guān)系的能力；（7）良好的傾聽和自控以及應(yīng)變能力；（8）有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神投遞簡歷網(wǎng)址：

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