急救中心工作總結

201*年急救中心工作總結

一、201*年工作（一）、醫(yī)療工作

1.全年急診就診病人數(shù)31881例。

2.全年收住入院病人數(shù)368例，藥占比41%。

3.全年院前急救出診430次（包括市內(nèi)外），轉院內(nèi)住院500人次。4.全年危重病人搶救1200例，搶救成功率95%。

5.全年介入151例，其中PTCA+STENT70例；腎動脈造影病人數(shù)10例；臨時起搏器植入病人數(shù)47例；永久起搏器植入病人數(shù)19例。（二）、加強醫(yī)療知識學習，提高業(yè)務素質(zhì)1.全年醫(yī)護人員共計發(fā)表學術淪為2篇。

2.全年派5名醫(yī)務人員赴北京醫(yī)院學習。參加全國學術會6人次。3.每周組織全科人員學習本專業(yè)及相近學科最新學術動態(tài)，熟悉治療指南及學科共識，堅持與時俱進的學習工作態(tài)度，不斷提升綜合業(yè)務素質(zhì)。在全省技術比武中獲得三等獎。

4.重視對疑難、危重、死亡病例的討論，不斷總結工作經(jīng)驗，提高醫(yī)療質(zhì)量。（三）、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，提高服務質(zhì)量1.堅持每周學習醫(yī)療行風和衛(wèi)生行政法規(guī)一次。

2.急診是救治和搶救急、危、重、疑難病人的窗口，除了精修業(yè)務，平時還積極加班加點，全年平均加班600小時/人次。

3.醫(yī)務人員同時承擔醫(yī)院的院前急救和全省突發(fā)事件的救援搶險工作，二線輪班，無正常的休息。同時醫(yī)院正處在發(fā)展建設時期，急診工作人員多以半年為周期輪轉，固定工作人員少，工作時間覆蓋節(jié)假日及雙休日。（四）、加強科學管理，保障醫(yī)療工作

1.搶救室精密儀器由專人管理，堅持每日交接班制度，發(fā)現(xiàn)問題及時修理，及時登記使用情況。

2.搶救藥品完好率100%，并及時補充完善，隨時檢查，保證隨時出診使用。3.嚴格執(zhí)行物價局規(guī)定的收費標準，并實行日日清制度，同時有收費登記制度。二、201*年工作計劃

1.強化急診科學規(guī)范建設通過教育、培訓、演練等多項舉措，積極配合急診急救工作的開展，優(yōu)化急診急救秩序，加強急診搶救團隊作業(yè)，做到精誠團結，親密協(xié)作，從而提高急診應急能力和實戰(zhàn)水平。醫(yī)院醫(yī)務管理部門積極采取有針對性的措施，加大管理力度，從戰(zhàn)略高度徹底解決急診不急的問題，統(tǒng)籌決策醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境管理，提高急救醫(yī)療工作效率和質(zhì)量。2.確保急救資源充足根據(jù)醫(yī)院周邊環(huán)境、診治范圍和急診工作實際需要，增添必要的應急急救設備和器械，做好日常應急組織準備工作，使之隨時處于應急狀態(tài)。物資儲備充分，后勤保障到位，為救治打好堅實的物質(zhì)基礎和保障。做好日常醫(yī)療急救組織準備工作，包括培訓技術、準備物資、各部門協(xié)調(diào)管理等，必要時進行演習訓練。3.提升醫(yī)務人員救治素質(zhì)依托“120”急救中心打造一支應急快速反應的救治隊伍。選派政治素質(zhì)強、技術精、服務態(tài)度好、反應快的醫(yī)務人員，組建一支“召之即來，戰(zhàn)即能勝”的急診搶救領導救治小組。加強醫(yī)療急救體系人才隊伍的配套建設，高度重視和落實急診急救專業(yè)的業(yè)務培訓及學科建設，為醫(yī)務人員作出良好的職業(yè)規(guī)劃，提高急救人員的待遇。

4.強化急救協(xié)調(diào)能力醫(yī)院要不定時組織應急搶救演練，對醫(yī)院各科室的急救協(xié)調(diào)能力進行突擊檢查，強化醫(yī)務人員的應急意識水平。尤其是醫(yī)院由于業(yè)務擴大，新進的年資較輕的醫(yī)務人員，更是應急演練的重點人群，要加強醫(yī)藥護技之間的密切配合，提高團隊協(xié)作及應變能力。注重對病人的全面評估，確保安全運送，確保管道通暢，嚴防醫(yī)療護理并發(fā)癥，促進急診與各科室之間的密切聯(lián)系及嚴密交接，暢通綠色通道。

5.定期組織醫(yī)療質(zhì)量比武對醫(yī)務人員定期進行有針對性的強化訓練，定期開展應急急救技術培訓，統(tǒng)一考核并定期組織醫(yī)療護理質(zhì)量大比武。強調(diào)醫(yī)院各部門各科室要把配合急診病人的救治當做重點工作來抓，在平時的救治配合中提高各部門醫(yī)務人員的后勤保障能力。對參加工作3年以下的低年資醫(yī)務人員進行相關的急救知識、醫(yī)療協(xié)作培訓。

6.科學優(yōu)化急診流程對急救流程、人員設施配備等多方面進行優(yōu)化設置，總結醫(yī)院醫(yī)療急救工作經(jīng)驗，探討依托醫(yī)院型“120”急救分站工作流程，分診流程科學化，降低急診患者醫(yī)療風險，保證患者安全。進一步提高院前院內(nèi)急救能力，結合急救工作特色，整合優(yōu)化急救工作流程，評估出的急危重患者優(yōu)先檢查、診治，確保急救患者得到及時、有效的救治，贏得急救時間與效果的最大化。

7.繼續(xù)實施學習與進修學習相結合的發(fā)展策略，提高醫(yī)護人員素質(zhì)，學習先進管理經(jīng)驗，提高醫(yī)療服務質(zhì)量。8.積極開展三新業(yè)務。

9.積極加強外語學習，查閱相關專業(yè)文獻，運用最新研究成果指導臨床工作。

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平度市120急救調(diào)度指揮中心201*年上半年工作總結

201*年上半年，在衛(wèi)生局的領導下，各有關方面的大力支持下，以“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發(fā)展觀，積極開展工作，完成了各項工作任務，為提高全市院前急救水平，塑造全新的急救行業(yè)形象，全面推進我市衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展做出了積極貢獻。

一、院前急救工作方面

自201*年1月1日至201*年7月1日，我單位調(diào)度中心共接到120求救電話25195次，急救派車5360次，救治病人總數(shù)5387人，嚴格按照市衛(wèi)生局轉診分流病人的原則，做到處理及時、轉診迅速、分流有序、操作規(guī)范，遇有突發(fā)事件，立即啟動應急預案，及時上報，確保120急救電話24小時暢通，受到社會廣泛好評。

二、單位管理工作方面

（一）、加強調(diào)度人員素質(zhì)培養(yǎng)，舉辦各種形式的學習班，使調(diào)度人員業(yè)務水平不斷提高。調(diào)度員是調(diào)度指揮工作的靈魂，單位通過舉辦調(diào)度指揮人員素質(zhì)強化培訓、新調(diào)度員崗前培訓，把科學發(fā)展觀落到實處，把責任感使命感放在首位，為提高調(diào)度員職業(yè)技能與專業(yè)素質(zhì)，規(guī)范120調(diào)度指揮流程，進一步提高工作效率，促進120急救網(wǎng)絡的整體、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展奠定基礎。

（二）、加強預案演練，增強應急能力。中心進一步修改完善應急預案和相關制度，組織調(diào)度員、技術維護人員反復進行桌面推演，增強預案的實用性和可操作性。通過演練增強調(diào)度指揮中心應對各種突發(fā)事件的反應能力，確保指揮調(diào)度工作萬無一失。

（三）、巡檢通訊設備保持系統(tǒng)靈敏。120調(diào)度指揮中心是院前急救工作的中樞和大腦，通訊設備完好、通訊暢通是確保調(diào)度指揮工作順利開展、協(xié)調(diào)運轉的前提和基礎。日常工作中技術維護人員深入各急救分中心、急救站，對救護車車載GPS、電腦等通訊指揮設備進行認真檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保指揮系統(tǒng)通訊暢通，反應靈敏。

（四）、加強調(diào)度質(zhì)量管理，規(guī)范交接班制度。在調(diào)度工作中要求當班調(diào)度員將一天的調(diào)度事宜整理規(guī)范，準確記錄，并就當班的問題與接班調(diào)度員進行詳細交接,每天早晨交班前調(diào)取當天值班的5個電話錄音進行回放，及時指出存在的問題，提出改進要點，進行點評總結；建立健全差錯登記制度，對于在調(diào)度工作中出現(xiàn)的問題和差錯，及時予以登記，及時報告并與其他調(diào)度員進行交流，避免同樣錯誤的再次發(fā)生；每周一召開一次中心全部成員參加的例會，對上周的突發(fā)重大事件、典型事例進行討論，講評優(yōu)秀與特殊的案例，相互交流工作心得，提出注意事項和改進措施，并對本周的工作進行安排部署，確保在工作中不出現(xiàn)紕漏，同時，做好突發(fā)事件的上報工作，為領導決策提供有力依據(jù)。

三、精神文明建設、政治建設方面

（一）、深入開展“三好一滿意”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“聞鈴而動、救死負

傷”活動。圍繞活動開展，堅持用“三個代表”、“科學發(fā)展觀”重要思想武裝干部職工，做到活動有計劃、有落實，學習有安排、有記錄，并將活動的開展貫穿工作始終，公開向社會承諾提供滿意的院前急救服務，確保120電話24小時暢通，確保1分鐘調(diào)度、3分鐘之內(nèi)出車，嚴格按照轉診分流的原則，做到受理及時、出診迅速、分流有序、操作規(guī)范，在開展“兩好一滿意”活動過程中，我們堅持每月隨機抽取百分之二十的呼救患者進行電話回訪，查找工作中存在的紕漏，了解病人對院前急救工作的需求和不滿意之處，通過回訪，絕大部分患者或家屬對我們的電話調(diào)度、出診速度、院前急救服務水平、服務態(tài)度都非常滿意，給予了充分的肯定，通過活動的開展，對日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，真正做到患者滿意，患者放心，取得了良好的社會效益。

（二）、深入開展普法宣傳、社會治安綜合治理、安全生產(chǎn)月、基層基礎年活動。制定了《平度市120急救調(diào)度指揮中心201*年“安全生產(chǎn)月”活動實施方案》，建立健全了人防、物防、技防措施，促進了平安創(chuàng)建工作的深入進行。

（三）、深入開展文明單位創(chuàng)建工作。以加強政治思想工作，創(chuàng)建文明單位、文明行業(yè)為重點，以品牌建設為切入點，積極開展靈活務實、貼近實際的思想政治工作，加大思想政治教育和業(yè)務培訓力度，提高職工政治思想素質(zhì)和業(yè)務能力，每月組織干部職工學習急救常識、調(diào)度技術、地理信息和溝通藝術等知識，不斷更新業(yè)務知識，提高業(yè)務工作能力；對分中心進行院前急救學術講座和技能操作演練，使院前急救能力和快速反應能力得到進一步提升，有效的提高了急救隊伍應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處

理能力。創(chuàng)建“聞鈴而動、救死負傷”的服務品牌和“時間、質(zhì)量、生命”的服務理念，堅持發(fā)揚“救死扶傷、為人民健康服務”的宗旨，確保建立一支政治強、業(yè)務精、紀律嚴、作風正、行動快的急救隊伍，確保建立起覆蓋城鄉(xiāng)、功能完善、運轉協(xié)調(diào)的全市醫(yī)療急救指揮體系，讓群眾滿意，讓政府放心。

四、下半年工作打算

將“呼救就是指令，時間就是生命”深入貫徹落實到工作當中，發(fā)揚爭分奪秒、救死扶傷的精神，積極發(fā)揮“120”對全市人民的身體健康和生命安全的保障作用，提高市民對“120”的信賴度，樹立良好的窗口形象。

（一）、加強內(nèi)涵建設，進一步提高急救調(diào)度工作質(zhì)量。

進一步加強職工愛崗敬業(yè)的思想教育工作，嚴格執(zhí)行調(diào)度工作職責和工作流程，制定切實可行的考評細則，每季度進行考評并通報，以不斷提高調(diào)度工作效率，提高急救工作質(zhì)量。

（二）、加強院前急救網(wǎng)絡建設，縮短急救半徑，提高院前急救服務質(zhì)量，規(guī)范、科學設置各急救分中心，爭取上級資金投入。

（三）、加強宣傳工作，提高市民對120的知曉率。通過舉辦多種形式的院前急救活動，如院前急救進校園、進社區(qū)，進企業(yè)，對鄉(xiāng)村醫(yī)生進行培訓等；制作急救宣傳材料，通過義診、會議等形式進行發(fā)放宣傳，進一步提高市民對院前急救工作的認可度，普及全民急救知識。

二一二年七月七日

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