“120”醫(yī)療急救指揮站調(diào)度員職責(zé)

“120”醫(yī)療急救指揮站調(diào)度員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽、記錄、錄音急救電話，調(diào)度車輛和急救人員。2、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，上班后要了解當(dāng)班次醫(yī)、護、駕人員情況及車輛的狀況，做到心中有數(shù)，合理調(diào)度。

3、接聽呼救電話必須動作迅速，準(zhǔn)確，簡要詢問病情、地址、等車地點，并作好記錄。

4、接聽呼救電話時，要做到態(tài)度和藹、熱情，使用禮貌、文明用語。

5、堅守工作崗位，不得擅離職守。

6、遇有突發(fā)性災(zāi)害性事件或重大傷亡事件，必須果斷調(diào)度指揮，快速調(diào)度首批車輛，及時報告領(lǐng)導(dǎo)，迅速組織后備急救力量。7、隨時與急救人員保持聯(lián)系，了解各值班車的位置和急救情況，以便正確及時調(diào)度，確保急救任務(wù)的完成。8、必須及時、準(zhǔn)確填寫各項記錄和日報表。

9、負(fù)責(zé)急救電話和通訊器材的管理與使用，確保暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

10、無車出救必須向呼救方解釋原因，并留有詳細(xì)的記錄及錄音，以免引起糾紛。

11、嚴(yán)格執(zhí)行站內(nèi)各項規(guī)章制度和通訊技術(shù)操作規(guī)程。認(rèn)真學(xué)習(xí)通訊調(diào)度方面的新知識、新技術(shù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。12、負(fù)責(zé)指揮站或調(diào)度室清潔衛(wèi)生工作。

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120急救指揮中心工作職責(zé)

1、在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本地“120”呼救電話的受理工作。2、負(fù)責(zé)全縣院前急救醫(yī)療的指揮和調(diào)度工作，做到以縮小急救輻射半徑、加速急救反應(yīng)為目標(biāo)，以方便、快捷、有效、系統(tǒng)地救治患者為目的，合理利用衛(wèi)生資源，更好地服務(wù)于病人。3、加強與院前急救人員聯(lián)系和溝通，虛心聽取群眾的意見，接受群眾的監(jiān)督。

4、建立有線和無線相結(jié)合的急救通訊網(wǎng)絡(luò)，保障通訊網(wǎng)絡(luò)暢通。5、科學(xué)處理和儲存院前急救信息。建立統(tǒng)計報告制度，及時向院主管領(lǐng)導(dǎo)報遞院前急救動態(tài)資料。

6、建立責(zé)任追究制度，對工作不負(fù)責(zé)等原因造成不良后果者，應(yīng)追究相關(guān)人員的責(zé)任。

120急救工作細(xì)則

1、診后中心工作人員按派診原則立即調(diào)派車輛，保障電話暢通無阻。2、急救中心派診時使用專業(yè)術(shù)語，簡明扼要，嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確，報清疾病種類和詳細(xì)接車地點及病人聯(lián)系電話。

3、急救中心受理電話者必須是本站的醫(yī)務(wù)人員，并于通話完畢后主動報清自己的全名。

4、急救中心工作人員必須做好詳細(xì)的派診內(nèi)容和準(zhǔn)確的出診時間等記錄及錄音，保證120對社會承諾的510分鐘急救反應(yīng)時間(城區(qū)內(nèi))，定期向主管院長反饋。120急救車司機工作制度

1、“120”救護車急救專用車輛，急救中心（站）統(tǒng)一指揮調(diào)配，嚴(yán)禁私自用車。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自出車，發(fā)生醫(yī)療事故，一切經(jīng)濟責(zé)任自負(fù)。禁止司機開車上下班，出完車，車輛必須放在醫(yī)院內(nèi)。2、駕駛員必須落實好車輛的“三檢”“三勤”制度，使車輛始終保持良好的運轉(zhuǎn)狀態(tài)。駕駛員必須遵守各項交通規(guī)則，嚴(yán)格遵守特種車輛行駛規(guī)定。

3、中心管理的救護車，要求急救駕駛員愛護車載通訊設(shè)備，做好日常維護，嚴(yán)格設(shè)備交接制度，發(fā)現(xiàn)問題，及時報修。要嚴(yán)格按使用操作規(guī)程進行操作。

4、120救護車長途及收費由主管院長簽字、120主任及車方商定，但不得影響醫(yī)院工作。120急救車必須無條件服從國家及區(qū)域性重大事件如地震、洪水、疫情、重大車禍等災(zāi)難性事件的處置要求。

5、救護車司機必須堅守工作崗位，脫崗或無故遲到，產(chǎn)生醫(yī)療糾紛責(zé)任自負(fù)。

出診醫(yī)護人員制度：

1、120，急救車去XX地址病人搶救無效死亡（病人已被送走空車、病人拒絕治療已簽字、現(xiàn)場治療處理、轉(zhuǎn)診X醫(yī)院等），現(xiàn)在開始返回。

2、120，急救車去XX地址接診幾位病人返回醫(yī)院。

3、120，急救車去XX地址，現(xiàn)有困難（如：病人反鎖家中，病人處在高空醫(yī)務(wù)人員無法接近，現(xiàn)場失火等），請110或119、電力部門等協(xié)助。

4、120，急救車去XX地址，現(xiàn)場病人較多或危重病人較多，請增派急救車。

120急救受理工作程序:1、你好，120請講；

2、問清病人基本病情、年齡、性別、受傷人數(shù)等,并記錄于受理單（根據(jù)實際情況給予適當(dāng)?shù)默F(xiàn)場急救指導(dǎo)）。3、問清接車地址和聯(lián)系電話并記錄于受理單；4、按派診原則GPS定位派車；

5、與求救者聯(lián)系，動態(tài)了解現(xiàn)場情況。根據(jù)病情再次行現(xiàn)場急救指導(dǎo)；

6、與出診急救車聯(lián)系，實行動態(tài)指揮；7、運用GPS監(jiān)控系統(tǒng)，指揮急救車輛；

8、接受現(xiàn)場情況反饋，根據(jù)具體情況，實施指揮職能；9、急救車輛返站后，將此次受理記錄填寫完整，歸檔保存。

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