殯葬管理所先進集體

本溪市民政系統(tǒng)先進集體

呈報審批表

單位名稱本溪縣殯葬管理所

呈報單位本溪縣民政局

填報時間201*年12月10日單位名稱職工人數(shù)地址本溪縣殯葬管理所20單位級別副科本溪縣小市鎮(zhèn)濱河西路受過何種獎勵本溪縣殯葬管理所主要負責(zé)全縣殯葬改革、殯儀服務(wù)工作，由殯葬管理所、殯儀館和殯儀服務(wù)中心三個部分組成，現(xiàn)有工作人員20人。201*年，殯葬管理所在縣委縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下和市民政部門的關(guān)懷指導(dǎo)下，認真貫徹執(zhí)行國家、省市的殯葬法規(guī)政策，緊密結(jié)合本溪縣具體實際，不斷更新觀念，進行了積極大膽的探索和實踐，通過依法實施殯葬管理，完善殯儀服務(wù)場所軟硬環(huán)境建設(shè)，初步形成了一整套殯儀服務(wù)和殯葬管理的新機制，使全縣的殯葬改革上了歷史以來的新臺階，為全縣的精神文明建設(shè)做出了突出的貢獻，其工作業(yè)績主要體現(xiàn)在以下幾個方面：主要事跡主要事跡一、采取有效措施，鞏固和提高火化率殯葬改革的根本問題是不斷鞏固和提高火化率。201*年全縣共火化尸體1833具，綜合火化率達到97％，同往年相比提高2個百分點。縣殯葬管理所在抓這一根本問題時，主要采取了以下幾項措施：一是繼續(xù)對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)殯葬改革工作實施目標(biāo)管理，并把該項工作納入全縣精神文明建設(shè)的高度來抓，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道更是從本地實際出發(fā)，采取村民（社區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府齊抓共管的層層聯(lián)動式機制，把鞏固和提高火化率作為考核村（社區(qū)）干部的一項重要工作，并同工資和獎金掛勾，使這項工作在全縣形成了層層有人抓有人管有人問的良好態(tài)勢，確保了全縣火化率的穩(wěn)步提高；二是由縣殯葬管理所牽頭成立了由縣委督察室和縣民政局為成員單位的專項督導(dǎo)小組，對全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的殯葬改革工作實行督導(dǎo)檢查，極大地促動了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)一把手參與這項工作的主動性；三是積極探索靈活實效的宣傳方式，縣殯葬管理所在充分發(fā)揮廣播、電視、印發(fā)宣傳單，張貼宣傳標(biāo)語等常規(guī)宣傳方式的同時，還充分利用民政部門擔(dān)負基層政權(quán)建設(shè)這一優(yōu)勢，積極做了以下兩方面的償試，首先是把殯葬改革工作納入全縣98個行政村的村規(guī)民約建設(shè)之中，再次是借助建設(shè)文明縣城的有利契機，把加強文明祭祀等法規(guī)政策印制成冊發(fā)放到縣城每個居民家中，使全縣人民對殯葬改革工作，尤其是火化工作給予了更多的理解和支持，為全縣殯葬改革深入持久的開展打下了扎實的輿論基礎(chǔ)。201*年，縣殯葬管理所從搞好殯葬執(zhí)法工作著手，嚴格執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法，在過去的一年中，在依法實施管理方面，縣殯葬管理所重點抓好了下面幾項工作：一是加大執(zhí)法力度，嚴厲查處土葬現(xiàn)象，在201*年耗資近2萬余元對10起土葬現(xiàn)象進行了依法查處，在查處草河掌、連山關(guān)兩鄉(xiāng)鎮(zhèn)5起土葬現(xiàn)象時，更是毫不手軟，在市處的大力支持下，頂住來自市、縣等方方面面的壓力，共出動執(zhí)法人員近80人，一舉將其出土火化，在社會上起到了極大的震攝力，也給那些想土葬之人敲響了敬鐘，有效地扼制了土葬勢頭的蔓延。二是嚴格執(zhí)法，徹底清理亂埋濫葬現(xiàn)象。201*年縣殯葬管理所經(jīng)春秋兩季會戰(zhàn)，共平遷亂埋濫葬及平而復(fù)起的墳?zāi)?0座，銷毀墓碑200多塊，動用人力近100人次，專門用于平墳的資金3萬余元。目前，全縣境內(nèi)鐵路、高速公路及國道兩側(cè)的墳?zāi)挂汛蟛糠直黄降�，真正做到了遠不見碑、近不見墳，凈化了城鄉(xiāng)和景區(qū)環(huán)境。三是全面整合殯葬用品市場，規(guī)范了殯葬用品店點的經(jīng)營。201*年我縣取締無證店點2家，收繳銷毀各種封建迷信用品264件，有力地打擊了殯葬用品經(jīng)營中的違法行為，紙牛、紙馬、紙人等封建迷信品招搖過市的丑惡現(xiàn)象已徹底絕跡。四是引導(dǎo)服務(wù)，強化城區(qū)文明祭祀。殯葬管理所充分發(fā)揮街道，社區(qū)職能作用，從加強社區(qū)文明建設(shè)著手，改善經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境出發(fā)，認真抓好殯儀服務(wù)改革，積極引導(dǎo)縣城居民到殯儀服務(wù)中心辦理喪事。201*年殯儀服務(wù)中心停靈近350具，比上年增長近10個百分點，縣城主城區(qū)停靈率僅為1％，卓有成效地推進了社區(qū)文注：“單位名稱”欄須加蓋本單位公章，主要事跡可附頁。主要事跡明建設(shè)。三、加大服務(wù)設(shè)施改造力度，完善服務(wù)環(huán)境為了更好地為喪戶服務(wù)，201*-201*年本溪縣殯葬管理所在主管局的大力支持下籌集資金1400多萬元對基礎(chǔ)設(shè)施進行了更新改造，其中投資1000余萬元對殯儀館辦公區(qū)、服務(wù)區(qū)及火化區(qū)進行了新建，投資30萬元新上了一臺集環(huán)保節(jié)能為一體的現(xiàn)代化鍋爐；投資25萬元改造安裝了2個火化爐，投資20余萬元新上了1000余個骨灰寄存柜，投資50余萬元新上了10臺冷柜，9臺守靈用的冷藏棺及告別用的投影設(shè)備和滾動式的電子祭奠屏幕，投資100余萬元重新拓寬攤鋪了停車場10000余平方米，投資50余萬元修建了焚燒場所和骨灰涼放亭，投資30余萬元安裝了照明及亮化系統(tǒng)，投資40萬元將火化車間內(nèi)外進行了高檔裝修，新開辟了兩處免費休息室，保證了群眾辦事方便舒適。在綠化美化上新鋪草坪近1000余平，植樹1000多棵，栽花5000余株，為喪戶辦理喪事提供了一個溫馨的環(huán)境，服務(wù)對象對殯儀服務(wù)設(shè)施的滿意程度明顯提升。提高服務(wù)質(zhì)量，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)殯葬服務(wù)業(yè)是特殊的社會服務(wù)行業(yè)，直接為老百姓服務(wù)，而且是直接為心情激動，情緒悲傷的死者家屬服務(wù)，難度很大，要求很高，但本溪縣殯葬管理所始終堅持以人為本，以人性化服務(wù)為目標(biāo)，恪守職業(yè)道德，把滿足喪屬的需求作為殯儀工作的出發(fā)點和落腳點，把群眾滿意作為工作成效的第一標(biāo)準(zhǔn)。201*年本溪縣殯葬管理所從開展規(guī)范化服務(wù)活動入手，著重抓好殯儀服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，把人性化、親情化服務(wù)貫徹到每項工作中去，零距離為喪屬服務(wù)，心與心溝通，做到來有問聲，去有送聲，接待熱心，服務(wù)細心，解答問題耐心，接受意見虛心，贏得了喪屬的理解和尊重。目前，在本溪縣殯儀服務(wù)系統(tǒng)“喪屬第一”的服務(wù)理念已深入人心。理解喪戶、關(guān)心喪戶、想喪戶之所想，急喪戶之所急，解喪戶之所難，滿腔熱忱地為喪戶服務(wù)已蔚然成風(fēng)。特別是在處理小市張家卜5.6重大車禍過程中，全所工作人員更是滿懷責(zé)任，克服種種困難，及時完成8具遇難遺體的接運、消毒、清洗、穿衣、整容、整形冷凍等工作。經(jīng)過近十多天奮戰(zhàn)，8具遺體全部順利火化，10多個日日夜夜的忙碌，工人們的眼睛熬紅了，腿麻木了，手被水沖的發(fā)白起皮了，但沒有一個請假，沒有一個人叫苦叫累，縣殯葬管理所的工作贏得了遇難者家屬的滿意，贏得了縣委、縣政府的肯定。為了更好地為喪戶服務(wù)，201*年，縣殯葬管理所狠抓了職工的培訓(xùn)教育，根據(jù)職工的思想狀況，有針對性地對職工開展愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)及形勢任務(wù)教育，組織了多次職業(yè)道德，文明服務(wù)系列崗位培訓(xùn)，先后到市殯儀館、市殯儀服務(wù)中心、鳳城市殯儀館等單位考察學(xué)習(xí)，使廣大職工開闊了眼界，服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量明顯提高。根據(jù)服務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié)，堅持對工作人員實行統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，在全省殯葬服務(wù)單位中推行24小時接運尸和火化及寄存服務(wù)，同時還在殯儀館接待室繼續(xù)設(shè)立了免費服務(wù)臺，配備了兩名專職引導(dǎo)服務(wù)員，為服務(wù)對象提供周到、便捷、科學(xué)文明的殯儀服務(wù)。加強行風(fēng)建設(shè)，推進規(guī)范管理為了推進“陽光殯葬”，本溪縣殯葬管理所將服務(wù)項目、服務(wù)程序、服務(wù)收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時限及監(jiān)督舉報電話公開，使服務(wù)對象一目了然，切實維護群眾利益，減輕喪戶經(jīng)濟負擔(dān)。對骨灰盒、紙棺、花圈等殯葬用品在銷售時明碼標(biāo)價，將產(chǎn)地、生產(chǎn)企業(yè)、材質(zhì)等詳細注明，杜絕了強制性收費和搭車收費現(xiàn)象，讓喪戶明明白白消費。做為特殊的社會窗口服務(wù)，本溪縣殯儀服務(wù)單位還真情回饋社會，以關(guān)愛弱勢群體為已任。針對城鄉(xiāng)低保戶、五保戶、“三老對象”等社會弱勢群體輸喪事的困難，及時落實省市關(guān)于免除城鄉(xiāng)低保對象基本殯葬服務(wù)費用的通知，出臺一系列的優(yōu)惠政策，據(jù)不完全統(tǒng)計，近一年來就免收社會困難群體的費用近10余萬元，雖然說經(jīng)濟效益受到損失，但贏得了社會各界的高度贊譽，取得了良好的社會效益，全面地提升了殯葬行業(yè)在社會上的良好形象。所在單位意見（蓋章）年月日縣（區(qū)）政府、人事局、民政局審核意見（蓋章）年月日市人事局民政局審批意見(蓋章）年月日注：推薦縣（區(qū)）級民政局的，在第二欄內(nèi)加蓋同級政府印章。

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巾幗建功展風(fēng)采，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象

---記宜昌市殯葬管理所禮殯班

殯葬行業(yè)作為一個特殊的職業(yè)，許多人談之色變。然而，在宜昌市殯葬管理所卻活躍著一個以女同志為主的團隊——禮殯班，她們拋開世俗偏見，克服種種困難，以女性特有的嚴謹細致，在這個被稱之“人生終點站”的特殊崗位上，用愛心關(guān)懷逝者，讓他們獲得生命的平等和尊嚴；以真情撫慰生者，讓他們盡早平復(fù)悲痛回歸生活正軌。她們于細微之處，詮釋著“以人為本”的和諧社會價值理念，展現(xiàn)了敬業(yè)愛崗、無私奉獻的巾幗風(fēng)采。

被稱為“人生終點站美麗天使”的禮殯班成立于201*年，現(xiàn)有職工5人，三年來，她們共布主持悼念儀式5000多場次，接待喪戶及家屬10萬多人，她們憑著對自己鐘愛事業(yè)的追求，任勞任怨，埋頭苦干，在人生終點的服務(wù)站實現(xiàn)了自己的人生價值，展示了新世紀(jì)女性的勃勃生機和嶄新風(fēng)貌，無怨無悔的把自己的青春獻給了殯葬事業(yè)，在201*年，禮殯班被授予宜昌市“巾幗示范崗”、“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”的稱號，受到社會各界廣泛好評。

一、以素質(zhì)打造“責(zé)任禮殯”

禮殯班主要是接待喪戶并按照喪戶的意見布告別儀式會場、設(shè)靈堂、整理遺容、書寫挽聯(lián)、主持悼念儀式等，每天既要與心情悲痛有時甚至情緒十分異常的喪戶打交道，又要直面一個個狀態(tài)各異的死者，特別是在接待喪戶時間比較集中、人流量比較大、哭聲鬧聲不絕于耳的時候，不僅考驗著禮殯服務(wù)人員的心理承受能力，也檢驗著她們的服務(wù)態(tài)度和能力。禮殯班正是在這樣的環(huán)境下，通過嚴格訓(xùn)練、嚴格要求，以過硬的素質(zhì)和良好的服務(wù)打造了殯儀服務(wù)的“第一窗口”。

一是“練心”，強化職業(yè)自豪感。禮殯班很多成員在外交往時都遇到過尷尬場面：本來有說有笑的，聊的好好的，可別人一聽說是殯儀館上班的，馬上躲得遠遠的，生怕沾上了晦氣！那時很強的失落感和自卑感就會涌上心頭。在“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”創(chuàng)建活動中，禮殯班開展了“青春與殯葬事業(yè)”主題演講，從事多年禮殯服務(wù)的老職工與剛出校門選擇禮殯職業(yè)的大學(xué)生共同交流，讓大家從傳統(tǒng)的“埋死人”到現(xiàn)代殯葬文化的發(fā)展歷程中感同身受，看到社會的需要和崗位的價值所在，不在別人不屑的目光中氣餒，不在少數(shù)人的不解下低頭，無怨無悔的把青春獻給殯葬事業(yè)，展示新時代職業(yè)女性的嶄新精神風(fēng)貌。

二是“練手”，提高服務(wù)能力。禮殯班先后有多名職工參加了國家民政部、省民政廳組織的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)和由市人事局組織的工人技術(shù)等級培訓(xùn)和考試。張金玲同志是所里引進的第一批大學(xué)生禮殯員，她把殯儀服務(wù)當(dāng)事業(yè)追求，勤學(xué)苦練，付出了常人難及的艱辛，成為掌握現(xiàn)代殯儀服務(wù)技能的骨干。201*年，她參加全國殯儀服務(wù)技能競賽并取得了優(yōu)異成績，為宜昌市殯葬管理所和禮殯班贏得了榮譽�，F(xiàn)在，禮殯班90%的女同志都達到了大專以上文化水平，每個人都具有勝任多個崗位的綜合技能。

三是“練德”，堅持喪戶至上。有的喪戶希望把喪事辦快一點、辦好一點，就給禮殯班的同志送紅包、送禮物，每當(dāng)遇到這種情況，她們都是耐心解釋，堅決推辭不受。三年來，禮殯班就拒收喪戶饋贈100多次價值2萬多元。與此同時，她們盡一切可能為喪戶著想，盡最大努力滿足喪戶要求，讓他們悲痛而來，滿意而歸。特別是在向喪戶介紹殯葬服務(wù)項目時，把每一項收費理由和標(biāo)準(zhǔn)都講得明明白白，充分尊重喪戶意愿，讓喪戶自主選擇，不僅贏得了喪戶對她們的信任，也使喪戶對殯葬所乃到這個行業(yè)的看法得到了改變。

二、以創(chuàng)新打造“文明禮殯”

殯葬傳承著人類幾千年的文化傳統(tǒng)，其中也不乏封建迷信等陳規(guī)陋習(xí)。在社會文明高度發(fā)展的今天，如何與時俱進，在提供新的服務(wù)內(nèi)容、引導(dǎo)喪戶文明治喪方面改革出新，既是殯葬行業(yè)探索的重點，也是禮殯班創(chuàng)新實踐的著力之處。幾年來，她們在所里支持下，通過走出去學(xué)習(xí)、征求喪戶意見、研創(chuàng)新的服務(wù)方式，循序漸進推進殯葬改革，發(fā)揮了“第一窗口”的引領(lǐng)作用。

一是讓殯儀服務(wù)更具文化特色。禮殯班在告別廳的布上一改黑暗陰沉的色調(diào)傳統(tǒng)，制作了體現(xiàn)現(xiàn)代殯葬文明、具有文化氣息的各種標(biāo)牌；發(fā)揮殯葬專業(yè)大學(xué)生的優(yōu)勢，為喪戶義務(wù)主持告別儀式并逐步在眾多喪戶中推廣逝者生平介紹，讓普通人也得到應(yīng)有的社會評價和尊重；推出文明的樂隊出殯的儀式，緩解喪戶的悲痛。這些現(xiàn)代文明的送別親人方式，對引導(dǎo)喪戶擯棄喪葬陋習(xí)起到了積極作用。

二是讓殯儀服務(wù)更具技術(shù)特色。以往每進行一場告別儀式都要燃放大量的鞭炮和紙錢、香燭，到處都是煙霧彌漫，產(chǎn)生較大的噪音，給殯儀館內(nèi)和周邊群眾生活造成環(huán)境污染。禮殯班通過考察向所領(lǐng)導(dǎo)提出建議，投資幾十萬元引進了電腦挽聯(lián)機、電子挽帳屏、電子鞭炮等系列新設(shè)備，用于告別儀式的各個環(huán)節(jié)。電腦挽聯(lián)機打印的挽聯(lián)字跡規(guī)范、整齊劃一，大大彌補了人工書寫的不足；電子挽帳屏更換靈活，減輕了工作人員的勞動強度，且更為美觀；電子鞭炮的使用更是徹底改變了傳統(tǒng)鞭炮帶來的污染，館內(nèi)環(huán)境面貌得以明顯改善，也大大改善了周邊群眾的生活環(huán)境，同時也改變了人們對殯葬的傳統(tǒng)印象。

三是讓殯儀服務(wù)更具現(xiàn)代特色。一朵絹花、一支黃玫瑰比一沓紙錢、一支香燭更能寄托對逝者的哀思。禮殯班從對汶川地震遇難者的追悼紀(jì)念中受到啟發(fā)，開發(fā)了鮮花伴靈、鮮花致哀等服務(wù)項目，很快受到喪戶的歡迎。201*年10月一天臨下班前，一位死者家屬提出第二天8點鐘舉行一

個特殊告別儀式，除了鮮花伴靈外還要要500多支黃玫瑰。由于時間緊，為了不耽誤儀式舉行，班長蔡束娟連夜緊急和多家鮮花供應(yīng)商聯(lián)系，凌晨三點多鐘，當(dāng)人們還在香甜的睡夢之中，她就帶領(lǐng)班組人員到市場門店挨家挨戶挑選，經(jīng)過三個多小時的奔走，終于找齊了所需要的黃玫瑰。第二天早上，家屬看見布別致的靈堂且所要的黃玫瑰一支不少時，對一臉疲憊的禮殯們連聲說：謝謝，謝謝你們！

三、以奉獻打造“愛心禮殯”

禮殯班積極參加“創(chuàng)五優(yōu)、爭一流”和“文明殯葬、誠信服務(wù)”等系列活動，爭創(chuàng)“服務(wù)之星”、“優(yōu)秀班組”，激發(fā)大家的事業(yè)心和進取心，牢固樹立服務(wù)意識和奉獻意識。她們把對逝者的尊重和對喪戶的撫慰體現(xiàn)在一件件細小的事情中，體現(xiàn)在對職業(yè)理念的長期堅持中。

一是“受委屈的永遠是自己”。喪戶承受著親人離去的痛苦，同時由于種種原因，他們又帶著不同的情緒為親人料理后事，特別是一些對殯葬服務(wù)不太理解、個人要求比較偏激的喪戶，往往對禮殯職工態(tài)度蠻橫，甚至惡語相加。每當(dāng)如此，她們都做到“罵為還口，打為還手”，以極度的忍耐獨自承擔(dān)，給予體諒和禮讓。一次，一位喪戶要求把另一家已經(jīng)提前定好的告別儀式時間推遲，負責(zé)場館協(xié)調(diào)的李光英便耐心給這位喪戶解釋，哪知這位喪戶根本不聽，一邊叫嚷“老子有的是錢，想在什么時候就要排到什么時候”一邊掏出一把錢狠狠擲到她的臉上，一下把她的眼睛打得淚水直流。在一旁的其他喪戶見狀紛紛指責(zé)這位喪戶，并問她為什么不還手，她含淚而笑，只是輕輕地說：沒什么！

二是“要有對待親人一樣的感情”。殯儀館平均每天要組織5場以上告別儀式。在舉行儀式的過程中，每天都有喪戶在和親人離別時悲痛欲絕的場面。身其中，不僅要與悲者同悲，而且還要給予喪戶悉心照料。201*年9月，一家出車禍死了2個人，家里只有60多歲的老母親，一個兒子遠

在外地打工。在舉行悼念儀式的時候，老母親因過度悲痛加上心臟病突發(fā)而暈倒了，禮殯班同志們趕緊把這位老母親送到醫(yī)院搶救并輪流守候，直到她遠在他鄉(xiāng)的兒子趕回來。當(dāng)老母親一再讓兒子感謝這些照顧過她的禮殯班同志時，她們說：“您只當(dāng)我們是你的女兒，那還不是應(yīng)該做的啊！”。

三是“虧欠家人的就用心彌補吧”。天天面對生離死別的場面，感悟生命與生活的珍貴，禮殯班的同志們更懂得對家庭、對親人的愛，更珍惜生活中每一天的相聚和團圓。殯葬所地處偏遠，每天要早出晚歸，有時還要整晚值班，逢年過節(jié)比其他人員都要少休息。然而，當(dāng)崗位工作需要與家庭親人需要發(fā)生矛盾時，她們卻把重心放在了前者。有的新婚蜜月沒有度完因工作需要就返回了崗位；有的孩子正蹣跚學(xué)步為了工作就把小孩完全托付給年邁的父母照料；有的因加班不能按時接送孩子上學(xué)就干脆把孩子寄宿在了學(xué)校；有的爸爸媽媽生病住院沒有時間去照顧就花錢請保姆照看……。她們就是這樣一個心中裝著崗位，能夠吃苦耐勞、任勞任怨、默默無聞、踏實工作的群體，就是這樣一個時刻為喪戶著想，能夠踐行宗旨、恪盡職守、服務(wù)第一、無私奉獻的群體！

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