皮劃艇野水國(guó)際公開(kāi)賽工作總結(jié)

201*年怒江傈僳“闊時(shí)”文化旅游節(jié)暨首屆中國(guó)怒江皮劃艇野水國(guó)際公開(kāi)賽

稱桿賽段工作總結(jié)

在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)村各級(jí)干部職工的

共同努力下，201*年怒江傈僳“闊時(shí)”文化旅游節(jié)暨首屆中國(guó)怒江皮劃艇野水國(guó)際公開(kāi)賽稱桿賽段各項(xiàng)工作于11月24日正式啟動(dòng)，19日下午5點(diǎn)全面結(jié)束，各項(xiàng)籌備工作啟動(dòng)迅速，準(zhǔn)備充分，指揮有力，協(xié)作團(tuán)結(jié)，使比賽活動(dòng)安全、順利結(jié)束，并取得圓滿成功，現(xiàn)將各項(xiàng)工作開(kāi)展情況具體總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，及時(shí)啟動(dòng)籌備工作

中國(guó)怒江皮劃艇野水國(guó)際公開(kāi)賽在稱桿設(shè)置一個(gè)賽段，由我鄉(xiāng)全面負(fù)責(zé)各項(xiàng)籌備工作，這是上級(jí)黨委、政府對(duì)我鄉(xiāng)的信任，同時(shí)也是一種考驗(yàn)，比賽活動(dòng)的成功與否事關(guān)全鄉(xiāng)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、旅游等方面的發(fā)展，在稱桿鄉(xiāng)的歷史上都是空前的，做好各個(gè)工作環(huán)節(jié)，對(duì)全鄉(xiāng)、全縣、全州、全省乃至全國(guó)在世界上的知名度和吸引力都將具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義，全鄉(xiāng)干部職工和人民群眾必須統(tǒng)一思想，高度認(rèn)識(shí)此次活動(dòng)的重要性，把思想統(tǒng)一到縣委、政府的決策部署上來(lái)，把各項(xiàng)工作做為當(dāng)前的首要工作抓緊、抓實(shí)、抓出成效。11月23日縣委、政府召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)議后，我鄉(xiāng)在201*年11月24日及時(shí)召開(kāi)了全鄉(xiāng)站所長(zhǎng)以上的領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議，具體傳達(dá)了會(huì)議精神，并對(duì)我鄉(xiāng)需要做的工作進(jìn)行了全面的安排部署。

二、健全機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真開(kāi)展好籌備工作中國(guó)怒江皮劃艇野水國(guó)際公開(kāi)賽稱桿賽段籌備工作啟動(dòng)會(huì)議召開(kāi)后，全鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)，及時(shí)成立了各領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。一是成立了以黨委書為組長(zhǎng)的籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室、協(xié)調(diào)組、安保組、賽事服務(wù)組、交通保障組、觀眾引導(dǎo)組、后勤及醫(yī)療、衛(wèi)生保障組、信訪接待組、環(huán)境整治組等9個(gè)工作組，每個(gè)組均由副科以上領(lǐng)導(dǎo)任組和副組長(zhǎng)，抽調(diào)骨干職工為成員；二是制定工作方案，明確各工作組的職責(zé)，各工作組組長(zhǎng)是第一責(zé)任人，副組長(zhǎng)是直接責(zé)任人，各工作組按照各自職責(zé)，細(xì)化工作措施，認(rèn)真履行職責(zé)；三是制定比賽活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案和成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，做好各種突發(fā)事件發(fā)生的應(yīng)急準(zhǔn)備。

三、通力協(xié)作，盡心盡辦，圓滿完成各項(xiàng)服務(wù)工作（一）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作。一是利用12月1、2號(hào)兩天時(shí)間，組織干部職工50多人開(kāi)挖了下水點(diǎn)和上岸點(diǎn)的兩條便道，便道寬1.5m，總長(zhǎng)達(dá)160m，路面全部利用碎石鋪設(shè)，為運(yùn)動(dòng)員提共了下水和上岸提供便利；二是投入1萬(wàn)元修建了一個(gè)永久性廁所，不僅解決了比賽期間的上廁難問(wèn)題，還有效解決了景點(diǎn)無(wú)廁所，衛(wèi)生難以保障問(wèn)題；三是利用鋼管腳手架搭建了兩個(gè)2m×2m的平臺(tái)，為各級(jí)電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)媒體現(xiàn)場(chǎng)直播做好了充分準(zhǔn)備。

（二）環(huán)境衛(wèi)生整治工作。籌備工作啟動(dòng)后，為營(yíng)造出衛(wèi)生、整潔的優(yōu)美環(huán)境，在全鄉(xiāng)境內(nèi)開(kāi)展了環(huán)境衛(wèi)生大整治工作。一是組織干部職工對(duì)臘瑪?shù)蔷包c(diǎn)進(jìn)行了一次全面清

掃，并聘用了兩名清潔工，全天在景點(diǎn)進(jìn)行垃圾清掃，隨時(shí)保持景點(diǎn)衛(wèi)生；二是發(fā)放宣傳單，要求在政府駐地的各個(gè)體工商戶實(shí)行門前三包，要求市場(chǎng)管理員每天清一次兩條主體街道，保持公路和街道整潔；三是要求稱桿、赤耐乃、雙奎地、自把、瑪普拉地5個(gè)沿江村委會(huì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的公路、江邊沿線進(jìn)行全面清掃，據(jù)統(tǒng)計(jì)各村共500多人次進(jìn)行衛(wèi)生整治；五是成立衛(wèi)生督查組，每天對(duì)全鄉(xiāng)公路沿線的衛(wèi)生進(jìn)行一至兩次督查，有效保障了優(yōu)美環(huán)境，樹(shù)立了稱桿鄉(xiāng)的良好形象。

（三）環(huán)境營(yíng)造工作。為了營(yíng)造好節(jié)日和比賽氛圍，投資金10000元購(gòu)買了400面彩旗和13000米彩條，懸掛了兩副布標(biāo)，對(duì)臘瑪?shù)琴惗魏驼�府駐地進(jìn)行全方位裝點(diǎn)，使全鄉(xiāng)境內(nèi)四處洋溢出盛大節(jié)日和比賽的隆重氛圍。

（四）現(xiàn)場(chǎng)安保工作。為了防止在比賽期間可能因人群過(guò)分擁擠，通道嚴(yán)重堵塞等原因，發(fā)生人員擠壓、踩踏、墜落、溺水等情況，可能發(fā)生違法活動(dòng)由此引起的群體性混亂，可能發(fā)生因觀眾之間打架斗毆等非法或不文明行為引起的矛盾激發(fā)鬧事事件，可能發(fā)生群體性集會(huì)、上訪等事件，領(lǐng)導(dǎo)小組將安保工作作為工作的重中之重來(lái)抓，一是抽調(diào)20名應(yīng)急分隊(duì)歸縣公安局統(tǒng)一指揮，實(shí)行定點(diǎn)定人負(fù)責(zé)；二是抽調(diào)雙奎地和自把村的20名民兵全面協(xié)助交警負(fù)責(zé)政府駐地上下兩條街的車輛停放和交通輸導(dǎo)工作；三是15名副科以上領(lǐng)導(dǎo)、邊防派出所全體干警、11個(gè)村武裝干事和15名干部職工負(fù)責(zé)比賽現(xiàn)場(chǎng)的上下組織協(xié)調(diào)和群眾引導(dǎo)工作，使

整個(gè)比賽活有條不紊進(jìn)行，在成千上萬(wàn)觀眾現(xiàn)場(chǎng)觀看情況，沒(méi)發(fā)生任何意外事故。

（四）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作。為了做好比賽現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)禮儀和服力工作，領(lǐng)導(dǎo)小組抽調(diào)了15名年輕女職工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，在比賽前，對(duì)服務(wù)工作人員進(jìn)行禮儀方面和英語(yǔ)日常用語(yǔ)培訓(xùn)。在16日試水和19日正式比賽的兩天，服務(wù)人員精心準(zhǔn)備了生姜紅糖水、鮮牛奶、茶水、礦泉水、面包等，對(duì)運(yùn)動(dòng)員、裁判、來(lái)賓給予了熱情服務(wù)，為比賽取得圓滿成功提供了服務(wù)保障。

四、取得經(jīng)驗(yàn)

（一）早安排布置，早抓落實(shí)，是保障比賽活動(dòng)順利開(kāi)展的基礎(chǔ)。由于比賽活動(dòng)啟動(dòng)較晚，僅有20天時(shí)間，時(shí)間緊，任務(wù)重，對(duì)此，鄉(xiāng)黨委、政府在縣委、縣政府啟動(dòng)會(huì)議后，第二天就及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，全面安排部署相關(guān)工作，為比賽活動(dòng)能夠順利開(kāi)展贏得了充足時(shí)間。

（二）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)健全，工作人員到位，是比賽活動(dòng)取得圓滿成功的著力點(diǎn)。在籌備比賽活動(dòng)啟動(dòng)之初，及時(shí)成立了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了具體負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員，并及時(shí)抽調(diào)了相關(guān)的人員組成工作組，各負(fù)其責(zé)扎實(shí)工作，確保了各項(xiàng)工作有人抓，有人管，為比賽活動(dòng)的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

（三）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安保和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，是比賽活動(dòng)順利開(kāi)展的關(guān)鍵。由于中國(guó)怒江皮劃艇野水國(guó)際公開(kāi)賽是首次在中國(guó)舉行，特別是稱桿賽段是整個(gè)比賽活動(dòng)當(dāng)中最驚險(xiǎn)、最具挑

戰(zhàn)和最具觀賞性的一段，來(lái)觀看比賽觀眾必將是最多的一段，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安保工作和服務(wù)工作，堅(jiān)決杜絕意外事故發(fā)生，做好運(yùn)動(dòng)員、裁判員、來(lái)賓服務(wù)工作是比賽活動(dòng)取得圓滿成功的關(guān)鍵。

總之，雖然存在比賽地點(diǎn)條件差，基礎(chǔ)設(shè)施投入不足，部分協(xié)調(diào)工作不到位等問(wèn)題，但通過(guò)黨委、政府的精心組織，周密部署，全鄉(xiāng)干部職工的艱辛努力，認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，使中國(guó)怒江皮劃艇野水國(guó)際公開(kāi)賽稱桿賽段整個(gè)比賽活動(dòng)最終取得圓滿成功，進(jìn)一步提升了稱桿的知名度和社會(huì)影響力，為推進(jìn)全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展起到了積極推動(dòng)作用。

中共稱桿鄉(xiāng)委員會(huì)稱桿鄉(xiāng)人民政府二○一○年十二月二十日

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順義區(qū)“好運(yùn)北京”賽艇皮劃艇體育賽事志愿者和后備觀眾組織工作總結(jié)

【報(bào)送單位】順義團(tuán)區(qū)委|201*年9月10日201*年8月8日，舉世矚目的“好運(yùn)北京”測(cè)試賽在順義奧林匹克水上公園打響第一槍。截至26日，在順義水上場(chǎng)館共舉辦了201*年世界賽艇青年錦標(biāo)賽、201*年“好運(yùn)北京”皮劃艇激流回旋中國(guó)公開(kāi)賽和201*年“好運(yùn)北京”皮劃艇靜水中國(guó)公開(kāi)賽3項(xiàng)測(cè)試賽。在團(tuán)市委、北京奧運(yùn)會(huì)志愿者工作協(xié)調(diào)小組辦公室、區(qū)委區(qū)政府和順義區(qū)奧運(yùn)會(huì)志愿者工作協(xié)調(diào)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，順義團(tuán)區(qū)委圍繞賽事，按照全市統(tǒng)一部署，抓住志愿者工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，成功開(kāi)展了賽會(huì)志愿者、城市志愿者和文明拉拉隊(duì)、文明觀眾組織工作，圓滿完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，為測(cè)試賽創(chuàng)造了良好開(kāi)局。相關(guān)工作得到了各大媒體的關(guān)注，截至26日，在《北京日?qǐng)?bào)》、《北京青年報(bào)》、新華網(wǎng)、千龍網(wǎng)等各類媒體刊發(fā)宣傳我區(qū)志愿者、拉拉隊(duì)的報(bào)道累計(jì)100余篇。廣泛宣傳了順義團(tuán)區(qū)委的工作，展示了志愿者和拉拉隊(duì)的風(fēng)采，為團(tuán)區(qū)委和區(qū)志愿者協(xié)會(huì)積累了寶貴的理論成果和實(shí)踐成果。

第一部分：賽會(huì)志愿者給世界一個(gè)微笑一、基本情況

8月1日，來(lái)自10所高校的860名志愿者開(kāi)始集中報(bào)到上崗，報(bào)到率達(dá)到99.7%。8月3日，在場(chǎng)館團(tuán)隊(duì)誓師大會(huì)上，北京奧組委執(zhí)行副主席李炳華為好運(yùn)北京賽艇皮劃艇體育賽事志愿服務(wù)團(tuán)授旗，全體志愿者莊嚴(yán)宣誓，堅(jiān)定了為賽事圓滿成功貢獻(xiàn)力量的決心。比賽期間，共有464人為場(chǎng)館禮賓、語(yǔ)言服務(wù)、競(jìng)賽組織等8個(gè)業(yè)務(wù)口提供了專業(yè)志愿服務(wù)，有396人為觀眾服務(wù)、場(chǎng)館管理、場(chǎng)館技術(shù)、場(chǎng)館交通等12個(gè)業(yè)務(wù)口提供了普通志愿服務(wù)，涉及20個(gè)業(yè)務(wù)口，110個(gè)崗位，累計(jì)服務(wù)1201*人次,累計(jì)志愿服務(wù)時(shí)間近10萬(wàn)小時(shí)。二、具體措施

（一）成立支持中心，做好志愿者后勤保障。成立志愿者支持中心，是“好運(yùn)北京”賽艇皮劃艇體育賽事志愿服務(wù)工作中的一個(gè)重要?jiǎng)?chuàng)新舉措。中心由團(tuán)區(qū)委及其直屬團(tuán)組織抽調(diào)的近20人組成，分為協(xié)調(diào)組、宣傳組、督察組等工作小組，主要職責(zé)是做好志愿者保障和服務(wù)工作，并對(duì)工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件做出及時(shí)應(yīng)對(duì)。賽事期間，支持中心及時(shí)解決了志愿者服裝、用餐、住宿和思想教育、文化需求等問(wèn)題。同時(shí)，為確保志愿者準(zhǔn)時(shí)上崗，志愿者支持中心投入30萬(wàn)元開(kāi)通了高校直達(dá)場(chǎng)館的班車，并安排10名基層團(tuán)干部作為志愿者聯(lián)絡(luò)員全程陪同志愿者上下崗，確保了志愿者在休息充分的同時(shí)，能夠及時(shí)到崗，為成功服務(wù)賽事提供了保障。

（二）建立激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)志愿者服務(wù)熱情。制定了《好運(yùn)北京賽艇皮劃艇體育賽事賽會(huì)志愿者管理、激勵(lì)和總結(jié)表彰辦法》，對(duì)志愿者實(shí)行系統(tǒng)化管理。通過(guò)積極協(xié)調(diào)，為每名賽會(huì)志愿者配發(fā)了50元充值卡、腰包、藥品等激勵(lì)物品。支持中心還及時(shí)將志愿者部和場(chǎng)館配發(fā)給志愿者的志愿服務(wù)手冊(cè)、順義一冊(cè)通、微笑圈等物品發(fā)放到志愿者手中。同時(shí)，支持中心的志愿者創(chuàng)辦了《志愿先鋒》刊物，每2天一期，測(cè)試賽期間，共編發(fā)10期，開(kāi)辟了志愿者風(fēng)采、志愿面面觀、橙色地帶等版面，極大豐富了志愿者的文化生活，適應(yīng)了志愿者的精神需求，實(shí)現(xiàn)了志愿者的自我教育、自我約束、自我激勵(lì)。一系列激勵(lì)機(jī)制的有效實(shí)施，使志愿者對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的歸屬感，沒(méi)有一名志愿者退出志愿服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了志愿者“零流失”。（三）推行“首問(wèn)責(zé)任制”，提高志愿服務(wù)水平。任何一名志愿者在被問(wèn)及任何一個(gè)問(wèn)題時(shí)，都要對(duì)求助者“一幫到底”、“負(fù)責(zé)到底”，直到事情圓滿解決。這就要求志愿者既要充分了解自己業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的工作，也要熟悉其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作流程，盡量做到“百問(wèn)不倒”，在接到求助、問(wèn)詢時(shí)，不能簡(jiǎn)單的以“對(duì)不起”、“不知道”、“不清楚”等為理由拒絕服務(wù)，即使遇到不清楚或無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)也要說(shuō)“請(qǐng)您稍等”，并及時(shí)聯(lián)系同伴或請(qǐng)示上級(jí)，幫助解決問(wèn)題。通過(guò)實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，志愿者們熱情、優(yōu)質(zhì)、細(xì)微的服務(wù)感動(dòng)了服務(wù)對(duì)象，許多外國(guó)運(yùn)動(dòng)員和觀眾對(duì)志愿者積極、負(fù)責(zé)和人性化的服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)。

（四）強(qiáng)化監(jiān)督考核制度，實(shí)現(xiàn)志愿者“零投訴”。為保障志愿者服務(wù)水平，支持中心建立起志愿者考核監(jiān)督工作體系，每天都對(duì)志愿者進(jìn)行全方位的考核。志愿者的培訓(xùn)、考勤、服務(wù)態(tài)度、工作表現(xiàn)、工作效率、表彰獎(jiǎng)勵(lì)、被投訴等情況均納入到志愿者監(jiān)督考核工作體系。同時(shí)，通過(guò)向業(yè)務(wù)經(jīng)理和服務(wù)對(duì)象發(fā)放《志愿者測(cè)評(píng)表》對(duì)志愿者的工作情況進(jìn)行測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，志愿者出勤率達(dá)到99.5％，沒(méi)有一名志愿者受到服務(wù)投訴，志愿者的表現(xiàn)得到了各方的認(rèn)可。

（五）樹(shù)立志愿者先進(jìn)典型，營(yíng)造志愿服務(wù)良好氛圍。志愿者管理團(tuán)隊(duì)深入挖掘志愿服務(wù)典型，先后推出碼頭扶船員夏晟、碼頭管理員孫奎、觀眾現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員高翔、物流資產(chǎn)管理員袁茵等10余名先進(jìn)典型，并通過(guò)《志愿先鋒》、《北京青年報(bào)》、《北京日?qǐng)?bào)》、順義電視臺(tái)等10余家媒體進(jìn)行報(bào)道，在志愿者中引起強(qiáng)烈反響，形成了良好志愿服務(wù)氛圍。在嬰兒車和輪椅寄存處服務(wù)的志愿者李季“輕傷不下火線”，始終堅(jiān)持按時(shí)上崗服務(wù)。終點(diǎn)塔2樓負(fù)責(zé)驗(yàn)證工作的志愿者秦亦如，生病也不愿在醫(yī)院多耽擱，病稍好些就帶著小藥箱堅(jiān)持上崗服務(wù)。對(duì)各類先進(jìn)典型的廣泛宣傳，促進(jìn)了廣大志愿者服務(wù)熱情的持續(xù)提高，在志愿者中進(jìn)一步弘揚(yáng)了奉獻(xiàn)精神。三、工作效果

（一）促進(jìn)人才培養(yǎng)，在賽場(chǎng)上鍛煉了一批志愿者骨干。志愿服務(wù)過(guò)程中，志愿者克服高溫酷暑和持續(xù)作戰(zhàn)的困難，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，表現(xiàn)出專業(yè)化的素質(zhì)；同時(shí),不斷創(chuàng)新工作思路和方法，研究探索了“個(gè)性化”服務(wù)方式。通過(guò)服務(wù)賽事，培養(yǎng)了一批優(yōu)素質(zhì)、高水平的志愿者骨干，鍛煉了一支朝氣蓬勃、能打硬仗的志愿者隊(duì)伍，拓寬了團(tuán)區(qū)委人才培養(yǎng)的領(lǐng)域。

（二）打造微笑品牌，在服務(wù)中贏得了全世界的贊譽(yù)。賽會(huì)志愿者的工作神圣卻枯燥，大部分志愿者的崗位都是同樣工作的周而復(fù)始，但是每個(gè)人都堅(jiān)定服務(wù)賽事的信念，在烈日下堅(jiān)守崗位，微笑服務(wù)，用執(zhí)著和微笑感染了每一個(gè)人。來(lái)自國(guó)內(nèi)外的觀眾和媒體稱他們?yōu)椤俺壬�天使”、“微笑使者”，部分社�?huì)團(tuán)體和個(gè)人通過(guò)捐贈(zèng)藥品、電話卡、工作包和致感謝信等方式向志愿者表示慰問(wèn)和敬意。國(guó)際賽聯(lián)主席奧斯瓦爾德更是給予高度評(píng)價(jià)：“沒(méi)有志愿者的辛勤工作，此次賽事不會(huì)進(jìn)行得如此順利�！彼麄冇脤�(shí)際行動(dòng)證明了“微笑是北京最好的名片”。

（三）總結(jié)工作規(guī)律，在探索中積累了服務(wù)大型賽事的經(jīng)驗(yàn)。測(cè)試賽期間，各場(chǎng)館的志愿者均實(shí)行“館校對(duì)接制”。不同的是，其他場(chǎng)館都由志愿者來(lái)源學(xué)校作為志愿者的主責(zé)單位，只有順義區(qū)由團(tuán)區(qū)委作為賽事期間志愿服務(wù)工作的主責(zé)單位。服務(wù)過(guò)程中，團(tuán)區(qū)委創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，摸索了志愿者培訓(xùn)、管理、激勵(lì)等一系列工作機(jī)制，為服務(wù)201*年奧運(yùn)會(huì)積累了寶貴的第一手資料。同時(shí)，“好運(yùn)北京”賽事主要是對(duì)志愿者“人崗對(duì)接”的測(cè)試，每天志愿者的工作和每個(gè)崗位的工作量都將得到測(cè)評(píng)，比賽結(jié)束后，將根據(jù)測(cè)評(píng)報(bào)告對(duì)志愿者的崗位進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，總結(jié)出工作規(guī)律。四、主要問(wèn)題

個(gè)別志愿者素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)整體要求不符，特別是志愿者的身體素質(zhì)不能滿足志愿服務(wù)崗位的需求。由于賽艇皮劃艇比賽屬于戶外項(xiàng)目，高溫酷暑和持續(xù)工作都對(duì)志愿者的身體素質(zhì)提出了較高的要求，身體虛弱的志愿者不僅不能有效服務(wù)賽事，反而會(huì)給場(chǎng)館團(tuán)隊(duì)造成壓力。因此，今后招募的志愿者必須經(jīng)過(guò)體檢程序，確保身體素質(zhì)符合崗位要求。

第二部分：城市志愿者城市因他們更美麗一、基本情況

本次體育賽事期間，參賽的運(yùn)動(dòng)員、裁判員、官員和國(guó)內(nèi)外游客，均住在我區(qū)。團(tuán)區(qū)委充分考慮各國(guó)、各地區(qū)、各代表團(tuán)運(yùn)動(dòng)員和游客的賽事安排和生活習(xí)慣，考慮到他們的飲食、住宿、出行、休閑、購(gòu)物、娛樂(lè)等方面需求，經(jīng)過(guò)數(shù)次現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察，最終在區(qū)內(nèi)奧運(yùn)場(chǎng)館周邊、外賓住宿酒店、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、旅游景點(diǎn)、商場(chǎng)、醫(yī)院、公園等處設(shè)置了23個(gè)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)。7月31日，區(qū)委常委、組織部長(zhǎng)雷顯武同志親自發(fā)布出征令，我區(qū)210名城市志愿者在全市率先上崗。截至26日，23個(gè)站點(diǎn)累計(jì)提供服務(wù)13317人次。其中，接待信息咨詢10441人次，語(yǔ)言服務(wù)1078人次，應(yīng)急服務(wù)18人次，贈(zèng)送剪紙、奧運(yùn)知識(shí)問(wèn)答、醫(yī)療保健宣傳、辨別真?zhèn)紊唐返绕渌�特色服�?wù)1780人次。二、具體措施

（一）招募工作扎實(shí)有序。主要采取了社會(huì)招募和定向招募的方式選拔了210名“好運(yùn)北京”體育賽事期間服務(wù)的城市志愿者。其中，60%以上是在校大學(xué)生，主要來(lái)源于北京工業(yè)大學(xué)耿丹學(xué)院等高校，另外的40%中有20余人是團(tuán)干部，其余為公務(wù)員、企業(yè)青年職工、大學(xué)生村官、教師等。從源頭上保證了志愿者隊(duì)伍的高素質(zhì)，為順利開(kāi)展工作創(chuàng)造了前提。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)實(shí)用。針對(duì)城市志愿者，我們開(kāi)展了分層次、有針對(duì)性的通用培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)和即時(shí)培訓(xùn)。一是通用培訓(xùn)。各責(zé)任單位和志愿者來(lái)源單位對(duì)志愿者開(kāi)展了涉及奧林匹克知識(shí)、文明禮儀、志愿者基本素質(zhì)、心理調(diào)試、團(tuán)隊(duì)工作意識(shí)和能力等多個(gè)方面的通用培訓(xùn)。二是專業(yè)培訓(xùn)。開(kāi)展了城市志愿者工作規(guī)范和細(xì)則、涉外禮儀、緊急救護(hù)等專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。三是強(qiáng)化培訓(xùn)。對(duì)所有即將上崗的志愿者進(jìn)行了崗前集中培訓(xùn)，7月28日至29日，團(tuán)區(qū)委聘請(qǐng)了奧組委志愿者部培訓(xùn)處、水上公園場(chǎng)館團(tuán)隊(duì)和市紅十字會(huì)的專家學(xué)者對(duì)志愿者再次進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，以進(jìn)一步提升城市志愿者的服務(wù)水平。四是即時(shí)培訓(xùn)。在全面上崗服務(wù)之后，根據(jù)賽事進(jìn)程的發(fā)展和群眾關(guān)注點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，及時(shí)補(bǔ)充志愿者知識(shí)，包括賽事進(jìn)展情況、售票情況、乘車路線等內(nèi)容。

（三）動(dòng)態(tài)管理機(jī)制初步建立。一是建立三級(jí)管理制度。為確保各項(xiàng)工作管理到位，各個(gè)站點(diǎn)服務(wù)到位，團(tuán)區(qū)委建立了三級(jí)管理制度，即順義區(qū)奧運(yùn)會(huì)志愿者工作協(xié)調(diào)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，下設(shè)辦公室（團(tuán)區(qū)委）全面實(shí)施，站點(diǎn)負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)。由1位團(tuán)區(qū)委副書記和7名團(tuán)區(qū)委工作人員專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，每個(gè)站點(diǎn)由一名基層單位團(tuán)干部全權(quán)負(fù)責(zé)，從制度上保證了我區(qū)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)的正常運(yùn)行。二是建立巡查走訪制度。為確保各站點(diǎn)工作正常運(yùn)行，團(tuán)區(qū)委按照“條塊結(jié)合”的原則，實(shí)行了分片負(fù)責(zé)和分項(xiàng)負(fù)責(zé)相結(jié)合的工作方式，負(fù)責(zé)各站點(diǎn)的后勤保障、宣傳報(bào)道和巡視督查3項(xiàng)工作，并對(duì)各站點(diǎn)進(jìn)行每天不少于3次的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，確保工作不留死角。三是建立記錄日?qǐng)?bào)制度。為確保第一時(shí)間掌握城市志愿服務(wù)總體情況，團(tuán)區(qū)委要求所有站點(diǎn)將每一次志愿服務(wù)內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行記錄，并在每天下崗前上報(bào)《城市志愿服務(wù)工作日?qǐng)?bào)表》，團(tuán)區(qū)委的工作人員每天檢查記錄情況，全面統(tǒng)計(jì)和匯總整體情況，以便于根據(jù)賽事安排和人員流量情況，及時(shí)調(diào)整站點(diǎn)位置和服務(wù)時(shí)間。

（四）宣傳報(bào)道有力跟進(jìn)。責(zé)成3人成立宣傳小組，負(fù)責(zé)城市志愿服務(wù)的宣傳報(bào)道工作。每天前往各站點(diǎn)采集信息、編寫通訊稿，及時(shí)向《北京青年報(bào)》、《志愿先鋒好運(yùn)北京體育賽事志愿者快報(bào)》、奧組委志愿者部宣傳處等媒體報(bào)送稿件數(shù)十篇，極大的宣傳了我區(qū)城市志愿服務(wù)工作。涌現(xiàn)出了向德國(guó)運(yùn)動(dòng)員父母轉(zhuǎn)贈(zèng)門票、救助中暑群眾、大雨之中堅(jiān)守崗位等感人事跡。三、工作效果

（一）培育志愿文化，在全社會(huì)營(yíng)造了志愿奧運(yùn)、奉獻(xiàn)和諧的氛圍。歷時(shí)一個(gè)月的城市志愿服務(wù)活動(dòng)在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈反響，被稱為“橙色旋風(fēng)”。志愿者用實(shí)際行動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)了社會(huì)的和諧，進(jìn)一步傳播了奧林匹克文化、文明禮儀知識(shí)和志愿者文化，使群眾進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了志愿者，了解了志愿精神，在測(cè)試賽期間再次掀起志愿者報(bào)名的高潮。

（二）加強(qiáng)制度建設(shè)，在服務(wù)實(shí)踐中探索了城市志愿者工作的長(zhǎng)效機(jī)制。在站點(diǎn)設(shè)置多，上崗時(shí)間早，工作時(shí)間長(zhǎng)的情況下，強(qiáng)化志愿服務(wù)的日�；�和制度化建設(shè)，有效促進(jìn)了順義區(qū)志愿服務(wù)整體水平的提高，為今后開(kāi)展城市志愿服務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ)。四、主要問(wèn)題

培訓(xùn)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。關(guān)于順義路況、景點(diǎn)、乘車路線等相關(guān)知識(shí)可以納入培訓(xùn)內(nèi)容，確保為中外游客提供周到、及時(shí)的服務(wù)。

第三部分：文明拉拉隊(duì)風(fēng)景這邊獨(dú)好一、基本情況

為營(yíng)造“好運(yùn)北京”測(cè)試賽文明、熱烈的賽場(chǎng)氛圍，5月初順義團(tuán)區(qū)委組建9支拉拉隊(duì)參與測(cè)試賽，分別來(lái)自北京人文大學(xué)、北京現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院、北小營(yíng)中學(xué)、馬坡中學(xué)、順義五中、社區(qū)教育中心、北京耿丹學(xué)院等7所院校，總?cè)藬?shù)達(dá)3000人。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，測(cè)試賽期間拉拉隊(duì)員共進(jìn)行了5次精彩的體育展示，參與人員達(dá)201*人次，進(jìn)行了備戰(zhàn)奧運(yùn)會(huì)的實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，得到了媒體、運(yùn)動(dòng)員和觀眾的好評(píng)。同時(shí)，按照全區(qū)統(tǒng)一部署，發(fā)動(dòng)全區(qū)8大系統(tǒng)、19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及3個(gè)街道共30家單位儲(chǔ)備了7600名后備觀眾，并開(kāi)展了奧運(yùn)知識(shí)、賽艇皮劃艇知識(shí)、文明觀賽、緊急救護(hù)知識(shí)普及活動(dòng)。根據(jù)賽事售票情況，部分拉拉隊(duì)和后備觀眾隊(duì)伍沒(méi)有觀賽任務(wù)，但仍通過(guò)媒體、自行購(gòu)票等方式關(guān)注比賽。二、具體措施

（一）主體明確。順義團(tuán)區(qū)委組建的9支拉拉隊(duì)隊(duì)伍以學(xué)生為主，他們來(lái)自區(qū)內(nèi)部分高校、教委系統(tǒng)和區(qū)社區(qū)教育中心。學(xué)生這一主體確保了拉拉隊(duì)隊(duì)伍的穩(wěn)定性，保證了賽場(chǎng)文明觀賽的需要。

（二）培訓(xùn)到位。為培養(yǎng)懂行、文明、熱情的拉拉隊(duì)，從7月14日到8月6日，團(tuán)區(qū)委特邀北京志愿者協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書長(zhǎng)，第十一屆亞運(yùn)會(huì)文明拉拉隊(duì)總指揮陳膺老師，對(duì)3000名拉拉隊(duì)員進(jìn)行為期7天的專業(yè)培訓(xùn)。內(nèi)容包括拉拉隊(duì)口號(hào)、拉拉隊(duì)歌曲、隊(duì)形設(shè)計(jì)等。還聘請(qǐng)了奧管委專家為拉拉隊(duì)培訓(xùn)奧運(yùn)基本知識(shí)、賽艇皮劃艇項(xiàng)目規(guī)則和文明觀賽禮儀。同時(shí)，為確保安全觀賽，還聘請(qǐng)有關(guān)專家為他們進(jìn)行緊急救護(hù)知識(shí)的培訓(xùn)。扎實(shí)的培訓(xùn)為成功進(jìn)行展示創(chuàng)造了先決條件。

（三）保障有力。團(tuán)區(qū)委為拉拉隊(duì)配備了服裝、道具，確保了展示的效果。同時(shí)，為實(shí)現(xiàn)拉拉隊(duì)后顧無(wú)憂，團(tuán)區(qū)委為3000名拉拉隊(duì)員購(gòu)買了保險(xiǎn)，配備了隊(duì)醫(yī)和防暑藥品，并租用40輛次公共汽車接送拉拉隊(duì)員，為拉拉隊(duì)體育展示提供強(qiáng)有力的保障。（四）宣傳廣泛。拉拉隊(duì)的表現(xiàn)吸引了《北京日?qǐng)?bào)》、《北京青年報(bào)》、《順義時(shí)訊》、順義電視臺(tái)、新華社、千龍網(wǎng)等媒體競(jìng)相報(bào)道。測(cè)試賽期間，相關(guān)報(bào)導(dǎo)累計(jì)50余次。

（五）作用明顯。在“好運(yùn)北京”測(cè)試賽的賽場(chǎng)上，拉拉隊(duì)隊(duì)員們身著統(tǒng)一服裝，熱情高漲，高聲吶喊，長(zhǎng)城式、階梯式、波浪式等隊(duì)形不斷變換，活躍了賽場(chǎng)氛圍，充分發(fā)揮了示范、引導(dǎo)、穩(wěn)定賽場(chǎng)的作用，展示了拉拉隊(duì)的熱情，展示了順義人民的熱情，體現(xiàn)了“微笑北京，和諧順義”的特色。他們用熱情帶動(dòng)了身邊的觀眾文明觀賽，提高了文明觀眾的整體素質(zhì)，向世界展示了順義市民的體育欣賞水平和文化素養(yǎng)。

三、工作效果

（一）儲(chǔ)備了一批懂規(guī)則、有秩序、有熱情的文明拉拉隊(duì)隊(duì)伍。經(jīng)過(guò)“好運(yùn)北京”賽艇皮劃艇賽場(chǎng)的實(shí)戰(zhàn)演練，順義區(qū)的拉拉隊(duì)隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)了從無(wú)到有、從松散到專業(yè)、從青澀到成熟的蛻變，同時(shí)，這批隊(duì)伍也為迎接201*年奧運(yùn)會(huì)的到來(lái)做好了準(zhǔn)備，成為奧運(yùn)會(huì)拉拉隊(duì)的儲(chǔ)備力量。

（二）開(kāi)創(chuàng)了順義區(qū)拉拉隊(duì)工作專業(yè)化、規(guī)�；�、國(guó)際化的發(fā)展模式。目前，我區(qū)的拉拉隊(duì)隊(duì)伍已經(jīng)漸成規(guī)模，并展示了專業(yè)化的風(fēng)采，正在向國(guó)際化方向努力。此次的工作經(jīng)驗(yàn)和工作模式將進(jìn)一步指導(dǎo)全區(qū)拉拉隊(duì)不斷發(fā)展壯大，形成品牌，成為共青團(tuán)服務(wù)奧運(yùn)會(huì)的又一精品工程。

（三）創(chuàng)新了團(tuán)組織思想育人、實(shí)踐育人、組織育人的載體。組建拉拉隊(duì)和儲(chǔ)備后備觀眾的過(guò)程中，各級(jí)共青團(tuán)組織發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì)，不失時(shí)機(jī)的對(duì)廣大青少年進(jìn)行了深刻的奧運(yùn)知識(shí)教育、文明禮儀教育和愛(ài)國(guó)主義教育，進(jìn)一步拓展了團(tuán)組織思想育人、實(shí)踐育人、組織育人的渠道，創(chuàng)新了教育載體。四、主要問(wèn)題

拉拉隊(duì)的培訓(xùn)以歌曲帶動(dòng)唱、隊(duì)形變換等形式為主，受到語(yǔ)言限制，缺少與國(guó)外運(yùn)動(dòng)員的互動(dòng)與交流，今后在歌曲的編排、現(xiàn)場(chǎng)的展示等方面要進(jìn)一步向國(guó)際化方向努力。

總之，順義區(qū)的志愿者、拉拉隊(duì)及其優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，用他們的智慧和汗水為“好運(yùn)北京”賽艇皮劃艇體育賽事提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為全體運(yùn)動(dòng)員、觀眾和媒體留下了美好的印象。201*年，他們還將在奧運(yùn)會(huì)的賽場(chǎng)上綻放最美的微笑！

友情提示：本文中關(guān)于《皮劃艇野水國(guó)際公開(kāi)賽工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，皮劃艇野水國(guó)際公開(kāi)賽工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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