工商銀行一線員工的心聲

工商銀行一線員工的心聲(轉(zhuǎn))

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先說明，我不是托，我只是一個(gè)小職員，就像某些人說的一線人員，無權(quán)無勢(shì)，說的話也不管什么用，沒錯(cuò)，我純粹是來這里水一下，發(fā)發(fā)牢騷，嘮叨一下的。身邊也就同事能夠理解情況，跟誰說誰都覺得我身在福中不知足。但是有些事情，說出來，大家了解一下，我覺得還是有必要的，我們一線員工很累，

有時(shí)候也請(qǐng)你們體諒一下，別對(duì)著我們罵了，有些事情我們也無能為力的。1。要求柜員微笑服務(wù)說你好再見。

在工行每天要面對(duì)上百位的儲(chǔ)戶，來一個(gè)說一次你好再見一直微笑我覺得我做不到，只能盡量，畢竟我還不想面部抽筋。至于自己是否板著臉冷眼，我可真沒注意過，忙都忙不過來了還要去注意自己是否面帶微笑？會(huì)被某些儲(chǔ)戶說你發(fā)呆傻笑的！當(dāng)然，如果工行每天只來10幾20個(gè)，那我還是可以全體面對(duì)的，一天只對(duì)十幾個(gè)人微笑又有何難呢？不過那種情況在工行屬于罕見的！

2。業(yè)務(wù)速度快點(diǎn)，減少排隊(duì)等候的時(shí)間。

這個(gè)嘛~說句不負(fù)責(zé)任的話：只能看你運(yùn)氣了。經(jīng)常有人抱怨，前面那個(gè)人辦了nnn久了，也不走，時(shí)間長(zhǎng)，柜員辦事效率慢。如果你前面的那位辦的業(yè)務(wù)也就一筆，那么你幸運(yùn)，速度就會(huì)很快。但如果辦的復(fù)雜繁瑣，再不時(shí)地問柜員點(diǎn)問題，那你等待的時(shí)間自然就長(zhǎng)。畢竟我們還是人工，再快也不可能一筆業(yè)務(wù)的時(shí)間跟十筆業(yè)務(wù)的時(shí)間相同�！飿I(yè)務(wù)：什么是一筆業(yè)務(wù)？不是你所看到的一個(gè)人就是1筆業(yè)務(wù)。你到工行取1筆錢，這就是一筆業(yè)務(wù)，取2個(gè)折子的錢，就是2筆。你到工行取一筆錢存到另外一個(gè)折子里，這也是2筆業(yè)務(wù)，你到工行取1筆錢+交1個(gè)電話費(fèi)+1張煤氣費(fèi)+1張水電費(fèi)這就是4筆業(yè)務(wù)。（通常大爺大媽就是來做這種業(yè)務(wù)的，而且還是拖家?guī)Э谕鈳о従拥模�那就不只�?筆的事情了）期間某些大爺大媽還會(huì)跟你絮絮他家里的事情，那么你是聽還是不聽呢？這是個(gè)問題！選擇聽就會(huì)耽誤時(shí)間，選擇不聽就是你服務(wù)態(tài)度不好，沒有人情味。

3。柜員態(tài)度不好。這個(gè)是重點(diǎn)！有人說，高興也是上班不高興也是上班，何必不高興呢。其實(shí)我也想每天高高興興上班來，平平安安回家去的，可是有的時(shí)候你真的壓不住那火，就是沒有辦法高興起來。

如果在人家都能過5.1，10.1春節(jié)的時(shí)候你只能來上班你的心情會(huì)好么？通常銀行的員工是不可能跟上班族一樣歇7天的，只會(huì)少，不會(huì)多。

如果讓你從早上8點(diǎn)就來銀行上班一直到晚上7、8點(diǎn)走人，其中只有9-17點(diǎn)算你工作時(shí)間，強(qiáng)制性的晚上不能早退一定要等到款車走后，早上8點(diǎn)不到算你遲到，上班時(shí)間不能出營(yíng)業(yè)大廳大門，你會(huì)心情很好么？

如果你每月只有1000左右的工資，卻還有一大堆的任務(wù)要完成，完成不了還要倒扣你錢的情況下，你的心情會(huì)好么？

如果在你好不容易累了2天之后休息的日子還要去培訓(xùn)、考核、聽講，外帶后期還要占用休息時(shí)間考試，這樣你要連著5天有事情可做（4天上班中間+一天其他，有的好像上3天或者5天才能休息），考試不過還要扣錢外帶補(bǔ)考，你會(huì)心情很好？

也許你會(huì)說，這些其實(shí)不算什么，跟我們顧客有什么關(guān)系，憑什么把氣撒在我們身上。沒錯(cuò)，但是有些時(shí)候柜員的不滿卻恰恰來自于你們顧客的不理解。我也想對(duì)你好，可是我實(shí)在無法對(duì)你好。

如果讓你從9點(diǎn)一直坐到5點(diǎn)關(guān)門不停歇的干活，不斷的腦力體力勞動(dòng)，大量地說話，在叫號(hào)叫到空號(hào)的時(shí)候才能喝口水，在忍了很久之后才能去wc，在快16點(diǎn)的時(shí)候才能去吃中午飯的時(shí)候離開柜臺(tái)無數(shù)雙眼睛盯著你看還不斷有人埋怨你為什么不干活，你還會(huì)心情很好么？

如果在你按規(guī)章制度辦事情的時(shí)候遇到蠻不講理的顧客跟你矯情，矯情不過你就對(duì)你破口大罵，罵不解氣還要說你態(tài)度不好最后還要投訴你的時(shí)候，你的心情會(huì)很好么？

如果在你耐心解釋，想盡辦法幫他，卻無能為力，遭到他的白眼，甚至一句罵的時(shí)候，你會(huì)心情很好？

如果在你辦理完業(yè)務(wù)，那位顧客還不走開，后面顧客已經(jīng)怒視你的時(shí)候，你卻沒有辦法叫前一位顧客離開（如果你叫他離開，脾氣好的就會(huì)走，脾氣不好的就會(huì)跟你扯到態(tài)度問題上）到最后你惹來一身投訴的時(shí)候，你會(huì)心情很好么？

如果在你叫號(hào)的時(shí)候跑過來一個(gè)沒到號(hào)的硬要你給他辦，而真正叫到的那位也過來了，這位就是賴著不走還對(duì)你大叫，說你態(tài)度不好，不會(huì)變通，不通人情，而后面那位也在催你叫你把那人趕走的時(shí)候，你還會(huì)心情很好么？

如果一個(gè)走錯(cuò)窗口的顧客被你請(qǐng)走后罵了你一句的時(shí)候，你會(huì)心情很好？

如果在你正在辦業(yè)務(wù)有人敲玻璃叫你理他回答他問題你卻告知他找大堂或者解釋不清楚的時(shí)候被他罵了一句，你會(huì)心情很好？

如果在你回答別人而忽略正在辦理業(yè)務(wù)的這位顧客時(shí)被顧客叫罵，你會(huì)心情很好？如果有個(gè)人在銀行里大聲嚷嚷起哄，搞得你心煩意亂，他卻什么業(yè)務(wù)都不辦理的時(shí)候，你會(huì)心情很好？如果你不停歇的在辦業(yè)務(wù)，后面站著一個(gè)顧客不斷的批評(píng)你辦的速度慢，效率差，你的心情會(huì)好？

上邊的事情，幾乎我上班就會(huì)在一天碰到n件，即使有再好的耐心也會(huì)忍不住抱怨幾下，更何況那些在工行干了nn年的老職工重復(fù)不斷的經(jīng)歷這些事情。

有這么一位客人，來取定期。問柜員：我是把利息錢拿出來你們方便啊？還是一起存到存折里方便呢？柜員問：您覺得呢？我照您的意思辦。顧客笑了笑說：我無所謂，拿不拿利息走到?jīng)]關(guān)系。柜員笑著回答說：那當(dāng)然是都放進(jìn)去方便了。顧客就說：那我就把利息錢取出來吧。柜員：......有些人看了也許覺得解氣，但柜員說的方法是一種快速辦理業(yè)務(wù)的方法，取利息相對(duì)比較慢，畢竟要算錢�？墒菍�(duì)柜員來說，這就會(huì)影響到他的心情，而且業(yè)務(wù)速度也會(huì)降慢。面上不能表現(xiàn)出來，但是心里肯定狠你。有人看不慣柜員，到那取了錢又存起來，你是出了氣了，但是你有沒有想過，你這是在耽誤時(shí)間？人人都這樣的話，那你排隊(duì)就要時(shí)間更久了。

在銀行干的時(shí)間不長(zhǎng)，但是也不短了，銀行接觸的什么人都有，有人覺得在銀行工作是個(gè)體面的職業(yè)，多牛啊�？墒菍�(shí)際上呢？不管是誰，只要你是員工，他是儲(chǔ)戶就能找茬罵你，上到80下到未成年，沒理由也就會(huì)說你態(tài)度不好的。只要他看你不順眼就能說你態(tài)度不好，你不理他他說你目中無人，你理他他說你頂嘴，你看他他說你瞪他。

你們總罵銀行員工是狗，狗還早晚上個(gè)wc呢，吃個(gè)肉肉雞珍啥的，我們呢？飯要自己帶，只有半個(gè)小時(shí)吃飯時(shí)間，一邊吃著飯還要注意外面有沒有人辦業(yè)務(wù)，來了就不能吃飯，先給人家辦完。民工好像還能正點(diǎn)開飯吧？我們呢？16點(diǎn)沒吃午飯的都有。

在銀行多牛啊，風(fēng)吹不著雨打不著的，天天都在那坐著，拿著那么高的工資，還不滿足��？

我從來沒覺得我牛，我也從來沒覺得在銀行工作體面，有面子，光榮。真的，我出門都不好意思跟人家說我是在銀行工作的。跟別人說每月掙1000左右，人家死活都不信！還說銀行工資平均多少多少，呵呵，是平均，咱國(guó)家人均工資水平多高？難道你掙到那工資水平了？看看人家養(yǎng)老金都比我工資高。

難道我們不想快么？我們不想速度點(diǎn)么？我們不想早回家么？我們不想省事么？說句負(fù)責(zé)人的話：我們所作的工作是與錢打交道的工作，我們必須要求認(rèn)真不能出錯(cuò)，對(duì)你負(fù)責(zé)任，慢一點(diǎn)也請(qǐng)你理解一下，萬一錯(cuò)了還可能會(huì)麻煩到你。銀行要是跟賣菜的一樣多一分少一毛的，給我我就收，一點(diǎn)憑證沒有，不管賠款，那銀行不就亂了？你還敢把錢存銀行么？有些人總是坐下開始對(duì)員工長(zhǎng)篇大論的提意見或者讓員工把不能辦的業(yè)務(wù)辦了，真的，跟你說實(shí)話，沒用！充其量也就讓你發(fā)泄發(fā)泄，真正一點(diǎn)實(shí)際改革都沒有。純粹耽誤時(shí)間！因?yàn)�，我們柜員員工沒有決定權(quán)，你跟我們說再多，我們也只能說向上反映，按章辦事。至于會(huì)不會(huì)起作用，那就要上邊批準(zhǔn)了才行。

經(jīng)常有人發(fā)火就對(duì)柜員大聲嚷嚷：你們行長(zhǎng)呢？找你們行長(zhǎng)來。奉勸各位一句，以后千萬別說這種話，我聽了只會(huì)覺得好笑，說主管還靠譜點(diǎn)。行長(zhǎng)？那是我們一個(gè)小柜員能找得來的呢？要是真有本事，你就自己去找吧，我們是請(qǐng)不來行長(zhǎng)的。我是小員工，這種話我也只敢在這里說，對(duì)顧客，我真說不出來，說出來就是罪。

你要真是純粹來出氣的，那沒轍，隨便你說吧，不過麻煩你站在旁邊罵，你罵你的，我們好繼續(xù)往下辦業(yè)務(wù)，不要坐在那里占個(gè)位置。

如果工行每天只有10幾20幾，不到100人進(jìn)來銀行辦業(yè)務(wù)，那么我想，我也會(huì)微笑著面對(duì)他們，對(duì)他們客客氣氣，耐心辦理，認(rèn)真解釋，一個(gè)人來個(gè)半小時(shí)也不嫌時(shí)間長(zhǎng)。有人說小銀行服務(wù)態(tài)度好，那是，一天就來幾個(gè)人，當(dāng)然各個(gè)笑的跟花一樣了~

儲(chǔ)戶進(jìn)銀行辦業(yè)務(wù)，看到一水的大媽級(jí)人物員工，心里老大不滿的：“業(yè)務(wù)辦的那么慢，瞧人家xx銀行，一水的20多歲小姑娘，個(gè)個(gè)笑嘻嘻的，跟花似的，那多舒服。”銀行柜員心想：你是去辦業(yè)務(wù)還是去看妞的��？

順便一說，都上市了，還國(guó)有銀行的叫著4大行呢？xx銀行3個(gè)窗口2個(gè)工作人員8個(gè)號(hào)45分鐘才輪到，怎么就沒人抱怨？工行5、6個(gè)窗口在辦業(yè)務(wù)還有人嫌慢？如果工行只有8個(gè)號(hào)~多數(shù)都能在5分鐘內(nèi)搞定，單筆取小錢也就1-2分鐘。

擴(kuò)展閱讀：工商銀行員工須知

工商銀行員工須知

一、人力資源編碼

人力資源編碼是由10位數(shù)字組成的員工編碼，也就是所謂的工號(hào)（201*年10月24日起前2位字母“GZ”統(tǒng)一變更為00，如gz00169593更改為0000169593）。人力資源編碼是登錄“員工培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)”、“工商銀行網(wǎng)絡(luò)大學(xué)（中國(guó)工商銀行遠(yuǎn)程教育）”和“中國(guó)工商銀行考試系統(tǒng)”的登錄名（用戶名），初始密碼為身份證后六位。

建議您登錄“中國(guó)工商銀行遠(yuǎn)程教育”平臺(tái)修改個(gè)人密碼（密碼一般由英文字母、數(shù)字和其他字符組成，至少為八位），同時(shí)保存好您的密碼。如果您的密碼遺失，可請(qǐng)將您的人力資源編碼通過短信發(fā)到手機(jī)“13638533098”或通過notes傳到信箱“桂振新/培訓(xùn)中心/貴州/ICBC”，我們將為您重置密碼，新的密碼為：gz123456。

二、員工培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)（）（一）員工培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)的權(quán)威性

員工培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)是“全行唯一有效的員工培訓(xùn)信息管理平臺(tái)，未錄入系統(tǒng)的培訓(xùn)信息不予承認(rèn)�！薄竟ゃy辦發(fā)201*258號(hào)《員工培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)管理辦法》】

（二）工商銀行即將在一線員工中試點(diǎn)推行培訓(xùn)學(xué)分制

根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)一線員工培訓(xùn)工作的意見》【工銀辦發(fā)201*144號(hào)】要求，總行即將在一線員工中試點(diǎn)推行培訓(xùn)學(xué)分制，制定培訓(xùn)學(xué)分相關(guān)管理制度，明確培訓(xùn)學(xué)分的獲取渠道、適用范圍、積分標(biāo)準(zhǔn)、考核機(jī)制等，對(duì)不同崗位類別和層級(jí)的一線員工參加培訓(xùn)的最低學(xué)分做出規(guī)定。要采取各種培訓(xùn)方式和手段，為員工修滿規(guī)定學(xué)分提供支持，同時(shí)鼓勵(lì)員工通過自主學(xué)習(xí)獲得相應(yīng)學(xué)分，將培訓(xùn)學(xué)分與一線員工績(jī)效考核、薪酬調(diào)整、職級(jí)晉升掛鉤。

（三）工商銀行的培訓(xùn)方式

員工培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)定義的培訓(xùn)方式有：①面授培訓(xùn)；②專題講座；③視頻培訓(xùn)；④網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)；⑤班后學(xué)習(xí)（可以理解為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，工作安排不在此范圍內(nèi)）；⑥晨訓(xùn)（可以理解為晨會(huì)，工作安排不在此范圍內(nèi)）

（四）員工參加培訓(xùn)需要做什么

1、培訓(xùn)前參加所有的培訓(xùn)必須登錄系統(tǒng)自助報(bào)名，即員工接到培訓(xùn)通知后，最遲必須在培訓(xùn)班開始前一天登錄系統(tǒng)自助報(bào)名。

2、培訓(xùn)結(jié)束提交培訓(xùn)評(píng)價(jià)、交通費(fèi)和住宿費(fèi)

員工參加面授培訓(xùn)、專題講座類培訓(xùn)，在培訓(xùn)結(jié)束的三個(gè)工作日內(nèi)必須登錄系統(tǒng)提交：①培訓(xùn)評(píng)價(jià)；②交通費(fèi)和住宿費(fèi)。其中，培訓(xùn)地的學(xué)員交通費(fèi)和住宿費(fèi)填寫“0”；異地學(xué)員交通費(fèi)按往返車票（機(jī)票）填寫；住宿費(fèi)按實(shí)際發(fā)生額填寫。需要說明的是：?jiǎn)T工參加“班后學(xué)習(xí)”、“晨訓(xùn)”只需登錄系統(tǒng)自助報(bào)名，培訓(xùn)結(jié)束不需要提交任何信息。注：參加“貴州分行201*年新員工培訓(xùn)班”的學(xué)員：住宿費(fèi)為1680元；交通費(fèi)為前往培訓(xùn)地（安順）往返車票之和（不含培訓(xùn)期間安順→花溪→安順的車票）。

3、初次登錄系統(tǒng)首先做什么修改個(gè)人信息

鑒于員工在報(bào)名時(shí)常出現(xiàn)不成功的事例，建議您在報(bào)名前先修改個(gè)人信息。具體操作步驟為：第一步：登錄系統(tǒng)，在“我的工作”菜單下單擊“個(gè)人信息”；第二步：?jiǎn)螕簟熬庉嫲粹o”；第三步：（1）錄入辦公室電話；（2）手機(jī)號(hào)碼；（3）notes郵箱（對(duì)于一線員工請(qǐng)錄入所在網(wǎng)點(diǎn)/二級(jí)支行的公共郵箱，二線員工無個(gè)人郵箱的，請(qǐng)錄入部門公共郵箱）；（4）特長(zhǎng)可根據(jù)自己情況選擇、填寫；無特長(zhǎng)選擇“無”、水平描述“無”；（5）單擊“確定”。第四步：根據(jù)系統(tǒng)提示單擊“確定”完成個(gè)人信息的修改。

報(bào)名成功的標(biāo)識(shí)是：原來“報(bào)名”的按鈕成為“修改”、“取消”兩按鈕。三、中國(guó)工商銀行考試系統(tǒng)（）

中國(guó)工商銀行考試系統(tǒng)是員工參加資格認(rèn)證考試的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，登錄該系統(tǒng)您可以：1、在“通知公告”欄了解總行發(fā)布的考試通知、資格認(rèn)證結(jié)果通知、各專業(yè)資格管理實(shí)施細(xì)則、資格考試大綱、資格考試組卷策略等。

2、在該平臺(tái)首頁您可以閱讀“FAQ”信息發(fā)布平臺(tái)的信息，您還可以登錄系統(tǒng)，通過“FAQ”平臺(tái)詢問有關(guān)考試事項(xiàng)。需要指出的是：提出出問題的前盡量先看通知和答復(fù)，重復(fù)的問題不要……

3、參加資格認(rèn)證考試必須通過該系統(tǒng)報(bào)名，經(jīng)上級(jí)有關(guān)部門審核通過后方可參加認(rèn)證考試。

4、參加資格認(rèn)證考試前，請(qǐng)您務(wù)必參加模擬考試。參加模擬考試一是可以熟悉考試環(huán)境和題型，有助于您順利通過資格考試；二是再一次熟悉您的登錄密碼。

5、資格認(rèn)證的合格分?jǐn)?shù)不一定就是60分。除考試通知中有特別規(guī)定外，一般專業(yè)資格考試及格線的劃定，都是考試結(jié)束后，由總行專業(yè)資格委員會(huì)根據(jù)考試成績(jī)研究確定，并在請(qǐng)示總行專業(yè)資格工作領(lǐng)導(dǎo)小組同意后，正式發(fā)布認(rèn)證結(jié)果。

6、在參加網(wǎng)絡(luò)資格認(rèn)證考試過程中嚴(yán)禁切屏、復(fù)制、粘貼等操作，切屏一次或做復(fù)制、粘貼操作系統(tǒng)自動(dòng)收卷；同時(shí)考試過程中嚴(yán)禁將移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備、通訊工具帶入考場(chǎng)。

四、工商銀行網(wǎng)絡(luò)大學(xué)（中國(guó)工商銀行遠(yuǎn)程教育平臺(tái)）

-lmm/firstPermitted.do或

遠(yuǎn)程教育（網(wǎng)絡(luò)大學(xué)）外網(wǎng)地址：

登錄系統(tǒng)可以：（1）參加網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)；參加網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)是員工自主參加培訓(xùn)的主要途徑之一；（2）下載學(xué)習(xí)及考試資料等；

最后：建議每位員工在桌面上創(chuàng)建“員工培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)”、“中國(guó)工商銀行考試系統(tǒng)”及“中國(guó)工商銀行遠(yuǎn)程教育”的快捷圖標(biāo)。

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