201*年秩序維護(hù)部年終總結(jié)及計劃

201*年秩序維護(hù)部年終總結(jié)及計劃

201*年即將過去，我們滿懷信心地迎來201*年，過去一年，我秩序維護(hù)部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持和指導(dǎo)下，緊緊圍繞以公司發(fā)展為中心，以腳踏實地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，始終堅持服務(wù)為宗旨，以安全防范為重點，貫徹落實公司指示精神，狠抓隊伍的精神文明建設(shè)和團(tuán)隊建設(shè)，充分發(fā)揮隊員的主觀能動性、積極調(diào)動全員的工作熱情，通過我部全體人員的共同努力，取得了一定成績，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：一、發(fā)揮優(yōu)勢管理，狠抓基層建設(shè)1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴。

延續(xù)公司要求的品牌管理，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)秩序維護(hù)部現(xiàn)場工作督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，得到了部分業(yè)主的好評，贏得了業(yè)主的信賴，

2、預(yù)防為主、重點布控

在集團(tuán)公司的關(guān)心指導(dǎo)下，秩序維護(hù)部通過制定各項安全方案和消防預(yù)案，貫徹落實防火、防盜的方針，秩序維護(hù)部主管、班長勤于巡查，嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保項目萬無一失。3、完善設(shè)施、有備無患

通過公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指導(dǎo)，秩序維護(hù)部將消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護(hù)等各項工作，進(jìn)行了不斷的完善。消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系相關(guān)單位處理整改，保證項目內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行。監(jiān)控系統(tǒng)保障線路暢通、正常使用，對項目內(nèi)每條通道進(jìn)行24小時巡查，安全死角及重點部位進(jìn)行重點巡查。

二、嚴(yán)格管理、提升品質(zhì)，改變觀念、創(chuàng)新管理：

1、按照201*年初制定的安全培訓(xùn)計劃，秩序維護(hù)部參照行業(yè)規(guī)范

對維護(hù)員進(jìn)行48次專題培訓(xùn)，重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件處理程序等，通過講解、點評、交流使維護(hù)員在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

2、秩序維護(hù)部按照各月計劃對維護(hù)員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對一線崗位做

好培訓(xùn)工作。分階段、分內(nèi)容進(jìn)行考評，通過培訓(xùn)維護(hù)員整體素質(zhì)提升了、服務(wù)水平提高了、業(yè)主滿意度提高了，通過培訓(xùn)保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能也提高了。

3、結(jié)合項目管理服務(wù)特點，按照公司的要求，針對秩序維護(hù)部的實

際情況，引導(dǎo)維護(hù)員與時俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。維護(hù)人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神。維護(hù)部通過樹立優(yōu)秀標(biāo)兵，激發(fā)大家積極進(jìn)取，在完成公司賦予服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。201*年工作計劃：

我秩序維護(hù)部將繼續(xù)以公司的總體安全經(jīng)營發(fā)展為目標(biāo)，加強(qiáng)部門管理，增強(qiáng)維護(hù)員的崗位責(zé)任、安全意識，進(jìn)一步提高維護(hù)員的服務(wù)水平，全面做好公司的安全保衛(wèi)工作，為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境，全面總結(jié)201*年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足，爭取在新的一年有一個新的突破。

凱特爾物業(yè)服務(wù)公司

秩序維護(hù)部201*年12月18日

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秩序維護(hù)部201*年工作總結(jié)

201*年即將過去，回顧今年的工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下、各部門的相互協(xié)助配合下，通過我部全體員工積極努力的工作，有效的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項保安工作任務(wù)。

秩序維護(hù)部本年工作具體如下：一、貫徹落實公司的各項管理規(guī)章制度

根據(jù)項目運(yùn)作的實際情況逐步貫徹落實了公司的各項管理規(guī)章制度、通用文件、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；各類事件處理辦法及相關(guān)表格等。保證了公司統(tǒng)一的經(jīng)營理念、精神、圍繞著“以業(yè)主為中心”的思想展開工作在此基礎(chǔ)上客戶滿意度不斷改善提高。二、積極組織培訓(xùn)工作

針對新員工入職后崗位工作業(yè)務(wù)知識及綜合素質(zhì)較低的狀況，對其進(jìn)行了崗位工作業(yè)務(wù)知識、各項管理規(guī)定、消防常識、車輛管理、崗位職責(zé)、禮節(jié)禮貌、各種事件處理培訓(xùn)。并結(jié)合實際進(jìn)行檢查考核。工作程序及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的培訓(xùn)，使保安員在實際的工作中提高了工作效率及服務(wù)意識、對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

1、秩序維護(hù)部嚴(yán)格落實公司的培訓(xùn)制度每月定期組織全體保安員培訓(xùn)。

2、每周二組織管理人員總結(jié)本周工作，落實下周計劃，有各班主管對會議內(nèi)容對班員傳達(dá)，按照月度計劃進(jìn)行有效地提高了保安員的整體素質(zhì)來保證對客戶服務(wù)質(zhì)量。

3、201*年7月外圍巡視聘用外委公司（振邦守衛(wèi)）保安公司，安排主管人員對外保人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、禮節(jié)禮貌培訓(xùn)，針對人員流動問題，對人員進(jìn)行多方面渠道進(jìn)行招聘，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，對空缺崗位及時補(bǔ)充。確保園區(qū)安全性。三、組織訓(xùn)練工作

1、今年多次組織全體物業(yè)人員進(jìn)行火災(zāi)疏散、滅火器操作、消防應(yīng)急包內(nèi)物品的使用演練，取得了良好的效果。提高了物業(yè)全體員工及保安人員應(yīng)對消防火災(zāi)的應(yīng)急處理能力。

2、201*年5月份在格拉斯組有總公司組織的秩序維護(hù)技能大比武中，取得全體第三名的成績，

3、11月16日組織全體物業(yè)人員在C區(qū)會所進(jìn)行大型消防演練，部分住戶及C區(qū)會所部分商戶參加，現(xiàn)場為大家講解了滅火器的使用方法，并現(xiàn)場演練，得到了大家的一致好評。四、加強(qiáng)消防設(shè)備管理、安防設(shè)備檢查工作

1、消防中控系統(tǒng)及安防設(shè)備：對消防泵、消防預(yù)作用設(shè)備進(jìn)行了試運(yùn)行檢查。對園區(qū)住戶煙感、溫感、可燃?xì)狻⒌认�防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了日常的檢查。

2、消防器材：對園區(qū)消防栓，水帶、水槍頭、ABC干粉滅火器進(jìn)行了日常的檢查、并對消防設(shè)施進(jìn)行分工責(zé)任制，有中控室人員定期對負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行不定時檢查，保證消防設(shè)施正常有效，201*年8月份，園區(qū)更換消防綜合箱，消火栓與水帶、水槍頭統(tǒng)一放到綜合箱內(nèi)，即美化園區(qū)環(huán)境，又提高了突發(fā)情況的實用性。

3、為住戶宣傳消防知識，普及消防常識，講解對初期火災(zāi)進(jìn)行撲救的方法，并聯(lián)系消防設(shè)備廠家送滅火器，為需要的住戶進(jìn)行配送。

4、定期對監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備：對園區(qū)B區(qū)個C區(qū)個計47個監(jiān)控探頭檢查、維保。

五、加強(qiáng)車輛的進(jìn)出停放管理

根據(jù)廣大業(yè)主的實際要求，積極完成了園區(qū)交通標(biāo)識，增設(shè)路口反光鏡、園區(qū)安裝減速帶、施工牌等設(shè)施。

設(shè)施的設(shè)置、修改完善，為園區(qū)及AB區(qū)中間主路劃斑馬線，設(shè)置校車停放標(biāo)志，住戶、訪客的分道線、出租車等候區(qū)等。

為有效的控制車輛出入，園區(qū)各崗從新安裝了智能道閘系統(tǒng)，一車一卡自動起桿，有效防止無車證人員開車入園，訪客車輛必須經(jīng)住戶確認(rèn)后，門崗刷卡后放行。

對園區(qū)違規(guī)停放車輛，安排保安員發(fā)放違規(guī)車輛停放單，通知客服聯(lián)系住戶，有效保障車輛園區(qū)街道的暢通無阻。針對園區(qū)住戶反映車輛行駛比較快問題，安排街道崗舉手中慢行指示牌進(jìn)行提示，及通知客服聯(lián)系住戶、司機(jī)保持車速。

六、積極做好外聯(lián)、協(xié)調(diào)工作

1、協(xié)調(diào)后沙峪派出所、順義區(qū)防火處、天房城管支隊的工作落實，按照要求調(diào)查登記、上報了園區(qū)的安防、消防、監(jiān)控的基本情況、設(shè)備運(yùn)行狀況，外籍人員居住檢查工作等安全檢查事宜。

2、為園區(qū)住戶小孩上車方便，防止校車停放秩序混亂，協(xié)調(diào)交通，每天安排專人負(fù)責(zé)校車疏導(dǎo)及上下學(xué)高峰期的學(xué)生維護(hù)。

3、為了保障園區(qū)的消防安全治安秩序，安排專人對施工房間進(jìn)行安全隱患檢查，對不符合要求的施工房間發(fā)放隱患整改通知單，合格后方可施工。七、嚴(yán)格裝修施工管理工作

1、為加強(qiáng)施工人員進(jìn)出制度，有效控制違法人員進(jìn)園區(qū)，避免夜間工人無故逗留園區(qū)，實施施工人員雙卡制度，每人辦理兩張施工卡，一張進(jìn)園區(qū)時交門崗保留，一張施工人員佩戴胸前，

便于管理人員檢查，年統(tǒng)計辦證A、B、C區(qū)合計6000多張。2、要求嚴(yán)格按照施工時間施工，控制施工噪音、違規(guī)施工，嚴(yán)格了施工現(xiàn)場及二次裝修人員的消防、安全管理檢查工作，實行了憑證施工、憑證出入的管理規(guī)定。嚴(yán)格憑動火證動火制度。對違規(guī)施工及時給予警告無效者報工程二裝管理人員配合開具停工通知單或違約單給予處理。有效的控制了野蠻施工的行為，提高了園區(qū)的整體形象。

3、配合二裝部對違建房間進(jìn)行控制，對進(jìn)入鋼材的房間，須到二裝部開具進(jìn)材料證明，保安部核實后方可進(jìn)園區(qū)，并與每天安排人員對施工房間進(jìn)行巡視，對疑似違建的房間報二裝部現(xiàn)場核實違建。

八、及時處理日常事務(wù)、檢查工作

跟進(jìn)管理開發(fā)委托的空置房鑰匙，公共區(qū)域鑰匙，物業(yè)管理的設(shè)備設(shè)施鑰匙。尚未出現(xiàn)因管理工作失誤所造成的鑰匙丟失責(zé)任事故，有力的保證了保安服務(wù)工作的順利進(jìn)行。

對非經(jīng)動車停車秩序的管理:對物業(yè)門前車輛只供住戶停放，并安排人員對車輛定時排序，員工車輛停放在員工通道處停放，有效的維護(hù)了物業(yè)門前停車秩序。

外委保安管理，1、每天班前會培訓(xùn)各崗位注意事項及處事辦法。并現(xiàn)場檢查落實。2、檢查不符合要求保安員，按合同附件一相關(guān)條款扣除服務(wù)費(fèi)。3對新入職保安員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后方可上崗執(zhí)勤。4、安排班長、主管、定期對外保人員進(jìn)行培訓(xùn)，講解園區(qū)架構(gòu)及動態(tài)，對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行簽字進(jìn)行提問現(xiàn)場考核。

現(xiàn)場監(jiān)督保安員履行崗位職責(zé)、提高保安形象、處理事件辦法及服務(wù)態(tài)度；5、對內(nèi)保、外保統(tǒng)一培訓(xùn)，提高崗位處理突發(fā)事件能力。

豐富員工生活，提高員工業(yè)余生活，為購買羽毛球、乒乓球、足球等運(yùn)動及娛樂設(shè)施，使員工業(yè)余時間豐富多彩。九、嚴(yán)格監(jiān)督員工履行職責(zé)、遵守勞動紀(jì)律

1、明確了崗位職責(zé)、嚴(yán)格落實了獎罰制度，在日常工作中起到了良好的作用，嚴(yán)格落實職責(zé)分工、量化考核、改革進(jìn)取和公平競爭的機(jī)制方針。保安部員工大多員工工作表現(xiàn)積極主動。

2、當(dāng)然日常工作中也有個別違紀(jì)的員工，對于違紀(jì)的員工保安部及時的進(jìn)行了嚴(yán)厲的處理。對業(yè)主的投訴處理用迅速有效的方法來體現(xiàn)我們的“以業(yè)主為中心”服務(wù)理念。如業(yè)主投訴禮節(jié)禮貌服務(wù)不專業(yè)。立即組織保安員進(jìn)行了禮節(jié)禮貌服務(wù)的培訓(xùn)，起到了良好的效果。

自年初以來秩序維護(hù)部也出現(xiàn)了一些問題，對專業(yè)的服務(wù)意識不足有待提高。我們要不斷吸取經(jīng)驗、教訓(xùn)在今后的工作中再接再厲，更加努力的完善我們的隊伍。請領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)！

回眸凝望，我們不斷總結(jié)，展望未來，我們充滿希望。擺在我們面前的困難和工作還很多，但是我們始終堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在我們孜孜不倦的求索中，我們一定會取得更加滿意的成績！

優(yōu)山美地秩序維護(hù)部

201*年11月22日

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