秩序部總結(jié)
泰康管理處秩序部年度工作總結(jié)
泰康物業(yè)管理處秩序部負(fù)責(zé)整個泰康大廈的治安、消防保衛(wèi)工作,主要涉及到治安、消防、保衛(wèi)的工作很多;在管理公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下和各部門的配合下,秩序部認(rèn)真開展各項工作,落實完成了201*年度各項工作任務(wù),按照保安部專業(yè)分工及內(nèi)部運行機制,現(xiàn)將一年來具體工作情況總結(jié)如下:一、內(nèi)部治安工作
1.人員變動情況:秩序部原編制共計18人(經(jīng)理1人,主管1人,班長1人,秩序員10人,缺編3人,),為加強夜間管理力度和內(nèi)勤事務(wù)的管理,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處主任批準(zhǔn),11月份入職6名秩序員;本年度秩序部先后有6名秩序員離職。因工作需要,本年度有1名主管調(diào)大園區(qū)秩序部,先后又有秩序員3人入職,F(xiàn)保安部人員共計18人,并順利完成了部門內(nèi)離職及入職人員的交接和培訓(xùn)工作。
2.秩序部除每月定期召開部門全體會和班長會各1次之外,每月還對秩序員進行1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。10月份進行了1次全體秩序員參加的消防知識的講解培訓(xùn);11月份初對全體秩序員進行了2次三級文件的培訓(xùn);11月份中對全體秩序員進行了1次應(yīng)對突發(fā)事件程序的培訓(xùn)。
3.201*年度,公司開始做質(zhì)量體系認(rèn)證工作,秩序部按管理公司要求認(rèn)真落實貫標(biāo)工作,在三次內(nèi)審中,秩序部對出現(xiàn)的不合格項認(rèn)真分析,查找原因,從第一次內(nèi)審的9個不合格項、第二次的3個不合格項直至第三次的1個不合格項,徹底進行了整改,并落實到工作中和每位員工,秩序部力爭順利通過內(nèi)審和外審工作。
4.全面完善大廈內(nèi)173個監(jiān)控點和巡更系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作,并投入正常使用。
5.秩序部在“非標(biāo)”時間,按照公司和管理處指示嚴(yán)格控制大廈進出人員,
并做好進入大廈人員檢查工作卡、來訪人員登記等工作,確保大廈安全,有效保障了大廈正常運行和工作秩序。
6.秩序部對大樓的消防封存鑰匙工作已完成,共有鑰匙551把,門禁卡1張,其中封存鑰匙546把。
8.完成201*年施工現(xiàn)場管理和檢查工作,處理施工隊違章1起,全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作,沒有發(fā)生一起治安、冒煙事件。9.201*年秩序部辦理施工人員出入證82個,辦理臨時出入證413人次,嚴(yán)格落實好施工人員及送貨等外來人員憑證進出大廈的管控工作。
10.本年度共登記撿拾物品3起,其中認(rèn)領(lǐng)2起,1起無人認(rèn)領(lǐng),秩序部完成撿拾物品的登記、封存、保管、認(rèn)領(lǐng)的各項工作。
12.本年度秩序部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員19起,對推銷人員進行教育,承諾不再來大廈進行推銷。有效的保證了大樓的正常工作秩序。
13.本年度共協(xié)助各種接待活動3次,全面保障了接待活動的正常有序開展.
14.本年度規(guī)范了秩序部對講機使用的信道及編號工作,保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內(nèi)通訊的規(guī)范化,嚴(yán)格落實誰使用誰負(fù)責(zé)的交接制度。
15.本年度秩序部嚴(yán)格落實好清運施工垃圾的監(jiān)督管理工作,共監(jiān)督清運建筑垃圾6車.
16.秩序部完成了三級文件的編制工作,并且專門安排培訓(xùn),傳達至每一位員工。
二、消防管理工作
1.消防系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施(消防主機、噴淋、煙感、溫感、插孔電話、手報、防火門、消防廣播,聲光報警等)的安裝和改造已全面完成,并正常運行使用。2.本年度消防主機報警統(tǒng)計:火警86次,動作20次,故障66次,所報火警
全部核實均為誤報,動作與故障已全部排除,確保消防主機的正常運行,達到零故障。
3.本年度完成大廈各公共區(qū)域和重點部位的上報滅火器配備工作,各類滅火器共上報配備486具,消防應(yīng)急器材3套.其中消防應(yīng)急器材已配備到位.
4.完成大廈各層消防栓箱粘貼封條和警示標(biāo)語工作,共貼消火栓封條181張。5.本年度完成入伙前的煙感及噴淋的測試和檢查工作。
6.本年度秩序部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓(xùn)和考核工作。7.秩序部為加強樓內(nèi)客戶及內(nèi)部員工的防火意識,舉辦了“119”消防安全宣傳周活動,協(xié)調(diào)工程部、客服部及大樓第9層人員聯(lián)合舉行初級火災(zāi)滅火演習(xí),得到客戶對大廈整體消防工作的認(rèn)可。
8.在消防安全宣傳周期間,對物業(yè)管理處各部門員工(41人)進行了消防常識考試(60分及格),并對秩序部18人進行跑樓測試(5分鐘合格),考試和測試均為合格。
9.本年度秩序部為了更好的掌握全樓煙感狀況,因此對全樓煙感進行一次統(tǒng)計光電煙感1030個,并計劃在明年1月份進行逐一測試工作,確保各設(shè)備在良好的運行狀態(tài)下。
10.為了使各部門人員更好的了解消防工作的重要性,秩序部對各部門人員進行了消防常識的培訓(xùn),并組織了各部門人員對使用干粉滅火器的實操培訓(xùn)。11.201*年度秩序部組織了內(nèi)部員工進行拋水帶及穿防火服的訓(xùn)練1次,使保安了解和掌握消防器材的使用。
12.秩序部協(xié)調(diào)工程部每月落實完成中控系統(tǒng)的維護保養(yǎng)工作,保障了中控系統(tǒng)的正常工作。
13.201*年度秩序部完成了十一”節(jié)假日之前對內(nèi)部重點部位的消防安全檢查和配備滅火器的監(jiān)督檢查工作,及時發(fā)現(xiàn)消防隱患并監(jiān)督整改,有效的保障了大廈的安全,現(xiàn)消防隱患已全部整改完畢。
14.秩序部完成了201*年度各節(jié)假日期間的預(yù)案和節(jié)假日期間的安全保衛(wèi)值守工作。
三、秩序維護管理工作1.為了應(yīng)對緊急事件的發(fā)生,秩序部在10月份進行了1次夜間緊急集合訓(xùn)練,確保在5分鐘內(nèi)全員集合完畢,有效的提高了全體外保的快速反應(yīng)能力。
2.在預(yù)防“非標(biāo)”時間,嚴(yán)格控制大廈各進出口,加班加點12人次,100小時,順利完成了公司部署的各項檢查任務(wù)。
3.201*年度全面完善崗位職責(zé)、工作記錄,達到了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
4.201*年度完成宿舍入住工作,并規(guī)范了宿舍內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),做到了鋪平被整,每天打掃衛(wèi)生保持三次(早、中、晚各一次),保證了宿舍內(nèi)的干凈整潔。
5.201*年度外保完成各類訓(xùn)練工作任務(wù),每日堅持訓(xùn)練(跑樓、軍體),定期進行拋水帶、穿防火服等項目,現(xiàn)經(jīng)過考核均達到要求。6.201*年度完成對貨運的管控(共收出門條34份)和大堂非標(biāo)準(zhǔn)時間登記工作,確保大廈內(nèi)的安全。
201*年秩序部還存在一些問題,在人員、紀(jì)律、語言表達和處理突發(fā)事件上還有待于繼續(xù)完善和規(guī)范,員工整體素質(zhì)和責(zé)任心較好,團隊的協(xié)作非常融洽。在新的一年里,秩序部將會更加努力、團結(jié)進取,逐項落實好201*年度的工作計劃和培訓(xùn)計劃,同時做好對客服務(wù)和對外宣傳以及外聯(lián)工作。堅持落實好各項治安、防火工作,認(rèn)真貫徹執(zhí)行質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全綜合管理體系文件,使A1泰康大廈物業(yè)管理處秩序部各項工作更加扎實,同時也請公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處各部門給予指正和幫助.
以下幾項工作是秩序部201*年的工作重點及提升項:
1、我們將始終貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主”的方針,在各項預(yù)案具體實施還不盡完美的情況下,秩序部將繼續(xù)跟進落實。
2、加強隊員系統(tǒng)化的培訓(xùn)工作,做好細(xì)節(jié),提高本部門人員的服務(wù)意識及工作主動性。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高:從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn),秩序部各個崗位隊員的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。秩序部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在都一個樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4、反復(fù)出現(xiàn)的問題是有個別崗位秩序員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活,這些問題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在201*年的工作中,秩序部將重點跟進、抓好落實并做好培訓(xùn)工作。
5、資料整理歸檔工作,嚴(yán)格按創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)裝檔,值班記錄、巡視記錄等,按月收取檢查入檔。
6、加強部門員工學(xué)習(xí)、訓(xùn)練,不斷提高隊伍個人素質(zhì),提高部門整體工作水平
定期進行安全、消防知識培訓(xùn),不斷提升業(yè)務(wù)技能,適應(yīng)處理各類突發(fā)性公共安全事件,提高全體保安人員防范、處置事故的能力
7、加強監(jiān)督檢查,落實工作責(zé)任制加大安全檢查力度,在日常安全巡查、設(shè)施設(shè)備檢查中,發(fā)現(xiàn)隱患及時告知相關(guān)部門,立即整改并做好整改復(fù)查,杜絕安全隱患
8、加強與各部安全工作的溝通協(xié)調(diào),做好重大接待的安保工作
9、嚴(yán)格落實崗位責(zé)任制,加強團隊的執(zhí)行力。為以后的創(chuàng)優(yōu)打下堅實的基礎(chǔ)。10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)
今后的工作要求將會更高,難度將會更大,這就對我們的工作提出嚴(yán)峻的考驗,我們一定正視現(xiàn)實,不畏困難我們將迎難而上,做好工作在思想觀念上不斷改進,在工作質(zhì)量不斷提升,在工作方法不斷創(chuàng)新,全體秩序人員為樹立公司良好形象盡職盡責(zé),最后達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓甲方滿意
以上是我對泰康秩序部全年來的工作總結(jié),有認(rèn)識不到、做得不妥之外,懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正!
泰康管理處秩序維護部
201*年12月19日
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秩序維護部201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃
201*年即將過去,我們將滿懷信心地迎來201*年,過去一年,是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年,也是安全管理工作貫徹項目部指標(biāo)完成的較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,對一年的工作進行回顧,總結(jié)經(jīng)驗、查找不足,以利于在新的一年里揚長避短,再創(chuàng)佳績。
XX期項目秩序部負(fù)責(zé)整個小區(qū)的治安、消防保衛(wèi)工作,主要涉及到治安、消防、車場的工作很多;在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下和各部門的配合下,秩序部認(rèn)真開展各項工作,落實完成了201*年度各項工作任務(wù),按照秩序部人員分工及內(nèi)部運行機制,因三期的前期介入,我總共分了五個階段來實現(xiàn)三期的階段性管理,現(xiàn)將一年來具體工作情況總結(jié)如下:二、第一階段(前期介入及團隊組建)
201*年11月5日XXX期前期介入,當(dāng)時正是XXX期各種設(shè)施設(shè)備及各機房電纜線大量進入時間,當(dāng)時公司從各項目調(diào)了7名秩序隊員配合XXX期工作,在此非常感謝各項目對XXX期工作的支持!當(dāng)時XXX期各出入口沒能完善,正是施工期間,出入口隨處可見,因人員緊缺,公司從西安警察護衛(wèi)學(xué)校招來隊員18名,其中女生7名。經(jīng)過連續(xù)三天的培訓(xùn),18名人員全部上崗。二、第二階段(人員培訓(xùn)工作)
因18名隊員剛從學(xué)校出來,初入社會,對秩序部工作不熟悉,每天下午14:00至16:30分進行系統(tǒng)化的培訓(xùn),包括突發(fā)事件處理,崗位職責(zé)、禮節(jié)禮貌、前期進入的階段性管理要點、軍事訓(xùn)練、在崗培訓(xùn)。及一系列前期介入容易發(fā)生的事情進行事先培訓(xùn),邊做邊學(xué),使其能成為一員合格的秩序維護隊員。爭取能帶出一個招之即來,來之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝的高素質(zhì)隊伍。
在所有人員的共同努力下,在XX、XX(XXX)的正確指導(dǎo)下,在各項目的大力支持下,201*年11月5日201*年5月20日,三期順利完成了前期介入安全保衛(wèi)工作,迎來了XX期預(yù)交房。三、第三階段(三期交房準(zhǔn)備工作)
因三期是個新組建的一個團隊,90%的人員沒有交房經(jīng)驗對于三期秩序部來說,又是一個階段性的轉(zhuǎn)換,為了能順利交房,從201*年5月1日開始,秩序部就在為三期的交房做準(zhǔn)備工作,對本部門所有人員進行交房前的培訓(xùn)工作,制
定交房期間應(yīng)急預(yù)案,對人員進行定崗值班,再對各崗實行各崗位流程培訓(xùn)。201*年5月20日三期秩序部這個新組建的團隊終于迎來了預(yù)交房。
201*年5月20日至5月30日,以XXX(XXX)為領(lǐng)導(dǎo)下,在XXX總、XXX總、XXX總及各項目的大力支持下,順利完了三期預(yù)交房工作。確保了交房安全。
四、第四階段(裝飾裝修管理)
裝飾裝修,讓三期秩序部再次面臨艱巨的考驗,人員共計35人,主管1人,副主管1人,班長3人。除3名班長外,其余人員都沒經(jīng)歷過物業(yè)的裝飾裝修管理,90%都沒接觸過物業(yè)管理,對于裝修期間,人員進出管理、突發(fā)事件的處理、車輛進出管理、材料進出管理、裝飾裝修巡查、查證換證工作一無所知,在這種情況下,本部門組織不在崗人員每天2小時的強化培訓(xùn),帶領(lǐng)各班班長親自到崗位值守,實行在崗培訓(xùn),切實起到一個排頭兵的作用。在此期間,也真的是有喜有悲。
在各部門的配合下,在XXX總、XXX總、XXX總、及各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,三期至今裝飾裝修已結(jié)近尾聲,在此期間:秩序部抓獲小偷6人。查獲無證施工人員上百人,、收繳出入證400百余張,處理突發(fā)事件30余起(其中有:無證裝修的、強行沖崗的、不合格材料想強行進入的、車輛進入不交費的、下貨區(qū)域搶著下貨的、業(yè)主想把車開到園內(nèi)下貨的、推車進入電梯不讓收車的、進門不配合查實身份的、等等…..)。
201*。年6月1日201*年12月30日期間,裝飾裝修已結(jié)近尾聲,在所有人員的共同努力下,秩序部確保了裝修期間安全。五、第五階段(業(yè)主入住正常服務(wù)階段)
前期的管理,裝飾裝修期間針對裝修工作的管理,使本部門人員養(yǎng)成了一種遇事暴躁、不冷靜的性格,對面業(yè)主的大量入住,秩序部又是面臨一個艱巨的考驗,管理上也是一個根本性轉(zhuǎn)換。
在此期間,唯一的方法就是培訓(xùn),剛開始也接到不少業(yè)的投訴,也得到過領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲的批評,業(yè)主從一個不理解到理解,員工從不會到懂,通過所有秩序隊員的努力,不會多問、多學(xué),努力提高自我綜合素質(zhì)。
現(xiàn)在三期秩序部人員共計45人。主管1人,副主管1人,班長4人,守車
員5人。共分為4個班,分別為一、二、三班及收費班,其中302、303禮儀崗歸收費班管理,守車員歸當(dāng)班班長統(tǒng)一管理。
在?偧癤XX經(jīng)理的帶領(lǐng)下,反事從細(xì)節(jié)做起,細(xì)節(jié)決定成敗,加強員工專業(yè)化的培訓(xùn),提高隊員的服務(wù)意識及工作主動性、文明用語及禮節(jié)禮貌培訓(xùn),F(xiàn)三期秩序部這個團隊基本上已轉(zhuǎn)入正常服務(wù)階段,在工作上也得到不少業(yè)主的好評,也得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的共同努力下,在各部門的配合下,從前期價入至今,秩序部確保了三期全年無安全事故發(fā)生。
秩序部通過對201*年工作進行回顧和總結(jié),總結(jié)過去、展望未來,整改不足之處并制定新一年的提升服務(wù)目標(biāo),以利于201*年秩序部對各項工作更好的全面展開。
以下幾項工作是三期秩序部201*年的工作重點及提升項:
1、我們將始終貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主”的方針,在各項預(yù)案具體實施還不盡完美的情況下,秩序部將繼續(xù)跟進落實。
2、加強隊員系統(tǒng)化的培訓(xùn)工作,做好細(xì)節(jié),提高本部門人員的服務(wù)意識及工作主動性。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高:從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn),秩序部各個崗位隊員的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。秩序部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在都一個樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4、反復(fù)出現(xiàn)的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活,這些問題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在201*年的工作中,秩序部將重點跟進、抓好落實并做好培訓(xùn)工作。
5、資料整理歸檔工作,嚴(yán)格按創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)裝檔,值班記錄、巡視記錄等,按月收取檢查入檔。
6、加強部門員工學(xué)習(xí)、訓(xùn)練,不斷提高隊伍個人素質(zhì),提高部門整體工作水平定期進行安全、消防知識培訓(xùn),不斷提升業(yè)務(wù)技能,適應(yīng)處理各類突發(fā)性公共安全事件,提高全體保安人員防范、處置事故的能力
7、加強監(jiān)督檢查,落實工作責(zé)任制加大安全檢查力度,在日常安全巡查、設(shè)施設(shè)備檢查中,發(fā)現(xiàn)隱患及時告知相關(guān)部門,立即整改并做好整改復(fù)查,杜絕
安全隱患
8、加強與各部安全工作的溝通協(xié)調(diào),做好重大接待的安保工作
9、嚴(yán)格落實崗位責(zé)任制,加強團隊的執(zhí)行力。為三期的創(chuàng)優(yōu)打下堅實的基礎(chǔ)。10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)
今后的工作要求將會更高,難度將會更大,這就對我們的工作提出嚴(yán)峻的考驗,我們一定正視現(xiàn)實,不畏困難我們將迎難而上,做好工作在思想觀念上不斷改進,在工作質(zhì)量不斷提升,在工作方法不斷創(chuàng)新,全體秩序人員為樹立公司良好形象盡職盡責(zé),最后達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓業(yè)主、商家滿意
以上是我對XXX期秩序部全年來的工作總結(jié),有認(rèn)識不到、做得不妥之外,懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正
衷心祝愿XXX全體同仁及家屬春節(jié)愉快,身體健康,合家歡樂,生活美滿!
XXX項目秩序維護部
201*年12月30日
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