中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司秦皇島市分公司201*年上半年行風建設(shè)工作總結(jié)[201*]10號

情

況報告

【201*】10號

中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司秦皇島市分公司

中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司秦皇島市分公司

201*年上半年行風建設(shè)工作總結(jié)

秦皇島市民主評議工作辦公室：

201*年，我公司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在省、市行風辦領(lǐng)導的指導與幫助下，行風建設(shè)工作得到了進一步提升，現(xiàn)將相關(guān)工作情況總結(jié)報告如下：

一、主要工作

（一）圍繞中心抓部署

為深入貫徹落實秦皇島市委、市政府關(guān)于開展“服務市場主體、服務人民群眾”為主題的“雙服務”民主評議活動和省分公201*年行風建設(shè)工作實施方案總體要求。圍繞公司中心工作，提早部署和安排了201*年行風建設(shè)工作。一是召開了會議。市分公司于201*年4月12日，召開了“秦皇島市分公司201*年一季度經(jīng)營形勢分析會暨201*年度紀檢監(jiān)察工作會議”。會議總結(jié)回顧了201*年行風建設(shè)工作情況；安排部署了全市系統(tǒng)201*年行風建設(shè)主要工作；市分公司黨委書記高長斌同志與基層司部、機關(guān)各部門主要負責人簽訂了《201*年行風建設(shè)責任狀》。二是提出了工作重點。市分公司黨委書記、總經(jīng)理高長斌同志提出了以下工作重點：堅持糾建并舉、綜合治理，重點解決銷售誤導、惜賠、拖賠等問題；加大防治力度，注意解決苗頭性、傾向性問題，進一步建立和完善糾風工作長效機制；推動誠信建設(shè)，深入開展“金牌服務工程”和“理賠無憂”服務承諾活動，積極創(chuàng)建“金牌服務示范窗口”；繼續(xù)主動爭得秦皇島市行風辦以及社會各界的監(jiān)督、支持和幫助，不斷提升公司形象和社會地位。

（二）圍繞問題抓整改

根據(jù)全市范圍內(nèi)開展的“關(guān)注民生、優(yōu)化環(huán)境”萬人問卷調(diào)查所征集涉及到我公司相關(guān)問題，實施了有效整改工作。一是開展理賠競賽活動，著力提升客戶滿意度。市分公司適時下發(fā)了關(guān)于印發(fā)《中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司秦皇島市分公司“加快理賠速度競賽活動”方案》（以下簡稱方案）的通知，方案從組織領(lǐng)導、參評單位、考核指標以及獎懲等作了詳細規(guī)定。二是實施車險快速理賠，著力解決速度慢問題。市分公司從理賠全局上著眼，從理賠環(huán)節(jié)上著手，制定并下發(fā)了《中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司秦皇島市分公司車險小額案件快速處理實施方案》（以下簡稱方案）和《中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司秦皇島市分公司

車險5000元以下小額賠案理賠及資金支付快速處理流程》（以下簡稱流程）方案和流程從車險小額快速處理時限標準、業(yè)務保障、財務支付以及部門職責作了明確規(guī)定。方案和流程的有效實施，進一步提升了理賠速度。三是舉辦理賠技能大賽，著力打造過硬理賠隊伍。為打造一支技術(shù)過硬的理賠隊伍，確保理賠人員業(yè)務技能和服務水平的不斷提升，市分公司組織舉辦了多次車險理賠技能大賽。大賽采取筆試和現(xiàn)場定損相結(jié)合的方式進行，內(nèi)容涉及理賠員工服務守則、總公司八條禁令、理賠提速競賽活動指標、新保險法相關(guān)知識、保險基礎(chǔ)知識、車險理賠實務、車輛構(gòu)造等多方面。通過大賽，既是對理賠人員業(yè)務素質(zhì)的一次綜合性檢驗，也是一次提升服務技能的大練兵。

（三）圍繞提升抓承諾

為秉承“以人為本，誠信服務，價值至上，永續(xù)經(jīng)營”的經(jīng)營理念，奉行“求實、誠信、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，市分公司黨委書記、總經(jīng)理高長斌同志代表全市系統(tǒng)職工針對車險理賠服務做出了以下承諾（詳見秦皇島日報201*年4月11日第4版）：

1、車險損失5000元以下，材料齊全，1小時通知賠付。2、車險損失5000元以下，責任清晰，一張紙輕松理賠。3、車險“異地出險、就地理賠”服務網(wǎng)絡(luò)，為您提供“代查勘、代定損和代賠付”服務，使您無論身處何地，都能享受報案到領(lǐng)取賠款全流程的便捷、高效理賠服務。

4、95518、ePICC、營業(yè)柜臺車險、意外險信息隨時查詢，服務更透明。

5、4001234567，電話投保專用車險產(chǎn)品，免費送單，保費更低，管家式一條龍服務，讓您省錢省心。

6、95518專線，24小時全天侯，全年為您提供全方位保險服務。

（四）圍繞形象抓宣傳

為貫徹落實“轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，服務經(jīng)濟社會”的工作要求，深化“服務年”舉措，201*年5月28日，市分公司與秦皇島電視臺《百姓關(guān)注》節(jié)目部共同組織了“攜手中國人保共創(chuàng)美好生活”，人保財險宣傳服務進社區(qū)活動,發(fā)放宣傳材料近千份。

活動以人保財險政策法規(guī)、業(yè)務知識宣傳為主要內(nèi)容；以人保財險知識以及節(jié)目有獎問答互動為主要形式；以向廣大市民普及人保財險的保險品種、購買方式等為目的。活動中，設(shè)置了業(yè)務展臺，詳細地向市民介紹講解了如何購買人保財險。并通過宣傳單發(fā)放、業(yè)務展示、圖文宣傳、聲音宣傳和現(xiàn)場解答等方式，為群眾提供便民服務。同時，突出了人保財險品牌和“人保財險直通車”產(chǎn)品優(yōu)勢。

市分公司副總經(jīng)理趙國莉及機關(guān)相關(guān)部門20余人參加了活動。

（五）圍繞服務抓考核

為進一步規(guī)范員工行為，不斷提高員工服務質(zhì)量，進而提升

公司服務形象，認真貫徹落實省委、省政府關(guān)于開展以“服務市場主體、服務人民群眾”為主題民主評議活動總要求，結(jié)合自身實際，于201*年6月18日制定并實施了《中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司秦皇島市分公司客戶服務考核實施細則》（以下簡稱考核細則）。

考核范圍包括各司部、窗口單位及內(nèi)部各層級、各崗位能夠與客戶發(fā)生接觸的員工，包括歸屬公司管理的個人代理營銷員。本考核細則適用于展業(yè)、承保、理賠、咨詢、投訴、回訪等與客戶接觸的各個服務環(huán)節(jié)與服務界面。

對各司部及窗口單位，實行月檢查、季考核方式，考核內(nèi)容主要包括服務標準、環(huán)境標準以及時效標準等3大項，內(nèi)設(shè)38小項檢查內(nèi)容，考核分值滿分100分，每扣減1分，市分公司將對司部或窗口單位主要負責人、專管人員以及責任人給予現(xiàn)金處罰。

為確�？己思殑t有效實施，公司還專門下發(fā)了《關(guān)于對各單位客戶服務工作進行檢查的通知》并于6月27日起，不定期對各單位進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時督促整改。

二、今后工作

根據(jù)上半年民主評議群眾問卷結(jié)果情況，結(jié)合我公司實際，有針對性地做好以下工作：

一是召開對標分析會。結(jié)合全市系統(tǒng)參評單位上半年群眾問

卷結(jié)果情況進行認真分析。通過分析找準問題存在的主客觀原因，制定有效跟進工作措施。

二是加強督導與指導。在市分公司半年工作會議進一步部署行風建設(shè)工作的同時，做好督導與指導工作，提示參評單位要樹立“多找成功的辦法，少找失敗的理由”的工作理念，扎實做好每個階段的工作。

三是強化教育。工作實踐說明，民主評議工作涉及到公司各各層面，既有領(lǐng)導層面，也有員工層面；既有機關(guān)層面，也有基層層面；既有服務窗口層面，也有非服務窗口層面。因此，我們一定要把教育工作放在首位，通過教育，進一步增強員工參與民主評議工作的主動性。一是普遍進行開展民主評議工作重要性和必要性教育；二是在窗口單位進行形象教育；三是在展業(yè)一線進行誠信教育；四是在理賠崗位進行快捷理賠教育。

中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司

秦皇島市分公司二一一年六月三十日

擴展閱讀：201*年上半年民主行風總結(jié)

建設(shè)局節(jié)能辦201*年度上半年行風工作總結(jié)

民主行風評議工作是我辦各項工作的重中之重，我辦于201*年初開始謀劃本年度民主行風評議工作，并結(jié)合秦皇島市城鄉(xiāng)建設(shè)局局黨委的總體部署和具體要求，立即由我辦黨支部牽頭，召開了全辦干部職工行風大會。在會上，支部明確要求各科室要高度重視黨風廉政精神文明政風行風建設(shè)工作，牢固樹立責任意識，針對自身不足和實際工作，繼續(xù)提高服務水平，以造福民生，推進重點項目建設(shè)為著力點，大力推進我辦的行風建設(shè)。

一、加強領(lǐng)導，組織有力

為保證我辦今年黨風廉政建設(shè)和行風評議工作順利開展，認真落實一崗雙責制，我辦結(jié)合局黨委下發(fā)的《關(guān)于進一步加強系統(tǒng)行風建設(shè)工作實施意見》、《秦皇島市城鄉(xiāng)建設(shè)局創(chuàng)先爭優(yōu)活動201*年工作要點》、《201*年民主評議工作方案》等文件精神，成立了節(jié)能辦黨風廉政建設(shè)和民主行風評議工作領(lǐng)導小組，王紅梅主任親任組長，科長以上干部為小組成員。領(lǐng)導小組在全辦干部職工行風工作推進會上，為各科室今年的黨風廉政建設(shè)和行風建設(shè)工作制定了任務目標，并責任到人。

二、帶好隊伍，建功立業(yè)

（一）獲得了“巾幗文明崗”為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作，今年以來，我們堅持領(lǐng)導重視，機構(gòu)健全，措施得力。結(jié)合我辦工作實際，制定了201*年度“巾幗文明崗”創(chuàng)建規(guī)劃，同時根據(jù)建筑節(jié)能工作特點，擬定了創(chuàng)建目標和細則，以創(chuàng)建活動為載體，從各項基礎(chǔ)活動的開展抓起，將創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動融于我辦日常工作中，號召全辦女同志崗位建功、崗位成才。

（二）開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動。按照市委關(guān)于在基層黨組織和黨員中深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動要求，以創(chuàng)建“五個好”先進黨支部、爭當“五個模范”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員為主要內(nèi)容，掀起創(chuàng)先爭優(yōu)活動熱潮。我辦圍繞建筑節(jié)能工作，緊扣創(chuàng)新發(fā)展主題來謀劃和推動活動開展，努力把黨的支部資源轉(zhuǎn)化為科學發(fā)展資源，把黨的建設(shè)成果轉(zhuǎn)化為科學發(fā)展成果。立足實際，務求實效。緊密聯(lián)系實際，切實解決黨建工作中存在的突出問題，堅決防止和克服形式主義，確�；顒尤〉脤崒嵲谠诘男Ч�。與時俱進，改革創(chuàng)新。堅持把黨建工作與建筑節(jié)能工作實踐緊密結(jié)合起來，充分發(fā)揮黨員干部帶頭作用，以解決工作中的重點難點為契機，不斷推進工作理念創(chuàng)新，使黨建工作更有生機活力。支部黨員在日常工作中發(fā)揮先鋒模范作用，更好地樹立先進形象，不斷激發(fā)黨員隊伍的內(nèi)在活力，推動科學發(fā)展持續(xù)深入；全辦上下以圍繞服

務中心、建設(shè)隊伍，把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與加強機關(guān)作風建設(shè)有機結(jié)合起來，通過“全面對標、奪旗爭星”、黨務公開示范點創(chuàng)建等活動，促進機關(guān)作風轉(zhuǎn)變，推動機關(guān)黨員更好地立足本職、爭創(chuàng)一流，更好地服務群眾，更好地發(fā)揮示范表率作用，彰顯共產(chǎn)黨員的先進性。同時，開展老區(qū)山區(qū)農(nóng)村幫扶工作，我辦對貧困地區(qū)的困難人員定期開展幫扶活動，并制定出幫扶計劃。每年過年過節(jié)都要去盧龍下寨鄉(xiāng)賈莊村看望退伍老軍人王文榮，給他送去米面和慰問金；去年在創(chuàng)建文明生態(tài)村活動中，我辦對應的扶貧對象是青龍縣木頭凳鄉(xiāng)大河南村，我們送去了幫扶金一萬元。今年上八年我辦獲得了建設(shè)局系統(tǒng)“先進基層黨組織”光榮稱號。

（三）愛國主義教育。今年以來，我辦把“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與進行愛國主義和革命傳統(tǒng)教育結(jié)合起來，在干部職工中深入開展黨性教育活動，進一步提升干部職工的責任感和使命感。一是以社會主義核心價值體系為重點內(nèi)容，開展各項學習教育活動；二是以傳承弘揚愛國精神為抓手，開展各項主題活動；三是利用休息時間組織黨員干部到全國愛國主義教育基地、廉政教育基地參觀學習，進行愛國主義、艱苦奮斗和廉政警示教育；四是開展愛國主義教育“四個一”系列活動：觀看一部愛國主義教育電影；參觀一個愛國主義教育基地；閱讀一本愛國主義教育書籍；寫一篇愛國主義教育

心得體會，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，進一步強化務實作風，提高工作績效，圓滿完成好今年各項工作任務。

三、立足崗位，服務百姓

結(jié)合我辦日常工作業(yè)務性較強的特點，領(lǐng)導小組在年初的行風大會上制定任務目標時以日常工作為載體，將黨風廉政建設(shè)和民主行風評議工作鋪展貫穿于全年各項工作任務之中。對既改、稽查、節(jié)能、墻改四個業(yè)務科室提出了明確要求。

（一）、干好惠民工程，切實造福百姓

既改科嚴格按照國家規(guī)定的招投標程序，公開、公平、公正的選取本年度既改工程的施工、監(jiān)理單位，做到各個環(huán)節(jié)有據(jù)可查，陽光招標；認真落實工程管理各項制度，責任到人，在改造工程的監(jiān)管過程中廉潔自律，做到對工程認真負責，讓政府和居民放心；在改造前期的群眾走訪工作中，要事無巨細，將群眾的利益擺在首位，帶著感情做群眾工作，讓接受節(jié)能改造的群眾真正認識到此項工程是政府的惠民工程。本年度我辦實施的既有居住建筑節(jié)能改造示范項目總建筑面積9.0萬平方米，總投資2821.5萬元，其中我辦爭取到政府補貼2282.7萬元（含項目前期費用282萬元），國家獎勵資金227萬元，共涵蓋了全市三個企業(yè)的家屬區(qū)，總計16棟住宅。截至目前，我辦既有居住建筑節(jié)能改造工作已經(jīng)完成監(jiān)理單位招投標、一、二標段招投標工作，現(xiàn)正

在進行施工前期籌備工作，并有望于7月上旬確定所有標段施工單位，全面開工。

（二）、做好主動服務，全面服務企業(yè)

稽查科繼續(xù)開展技術(shù)交底服務，主動深入各在建工程一線，對可能發(fā)生的違規(guī)現(xiàn)象進行預控，為施工企業(yè)提供技術(shù)咨詢、答疑解惑，幫助其降低受處罰的風險；在日常巡查過程中嚴格要求執(zhí)法人員，以“其身正，不令而行”為目標，杜絕了“其身不正，令而不行”的現(xiàn)象發(fā)生。在執(zhí)法過程中嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，做到文明執(zhí)法、嚴格執(zhí)法。今年上半年我辦工作人員走訪在建工地27個，并為這27個工地的施工企業(yè)提供了技術(shù)指導。

節(jié)能科針對目前建筑節(jié)能新技術(shù)、新材料的發(fā)展趨勢，科學引導本市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)轉(zhuǎn)變思路，積極探索綠色建筑、低能耗建筑的發(fā)展之路，努力為掌握前沿技術(shù)的科研院所、高等院校與本地企業(yè)牽線搭橋，實現(xiàn)新技術(shù)市場化，為我市建筑領(lǐng)域節(jié)能減排事業(yè)做出應有的貢獻。今年上半年，我辦扶植了16家開發(fā)企業(yè)的建設(shè)項目進行了建筑節(jié)能示范工程的申報，我辦擬于近期組織有關(guān)專家按照示范工程管理辦法要求對申報項目進行評審，對通過評審的項目將列入秦皇島市建筑節(jié)能示范工程實施計劃，這些項目將獲得政府補貼。

（三）、打好農(nóng)村基礎(chǔ)，改善農(nóng)民生活

墻改科立足我市廣大農(nóng)村地區(qū)，繼續(xù)壓縮粘土類墻材制品的市場空間，今年上半年我們幫助全市各縣區(qū)共29家企業(yè)完成了生產(chǎn)備案證的年檢工作。隨著新型墻體材料的不斷應用和發(fā)展，為加強新型墻體材料的科學生產(chǎn)和規(guī)范使用，更好地推進新型墻材與建筑節(jié)能工作的順利開展，今年4月初舉辦了全市新型墻體材料培訓班，全市各墻材生產(chǎn)企業(yè)、各設(shè)計、施工、監(jiān)理單位均參加了此次培訓活動。本次培訓特邀請中國砌塊協(xié)會常任理事、高級工程師金立虎先生進行授課，得到了參訓人員的一致好評，通過培訓顯著地拓寬了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展思路，對縣區(qū)建筑節(jié)能主管部門的工作人員解決日常工作中的技術(shù)問題大有裨益。

與此同時，我們還積極引導縣、鄉(xiāng)政府部門建設(shè)整村的農(nóng)村地區(qū)建筑節(jié)能示范項目；積極培訓農(nóng)村地區(qū)建筑節(jié)能管理部門，促進其轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，建立健全農(nóng)村地區(qū)建筑節(jié)能監(jiān)管體系，切實改善農(nóng)村群眾的居住質(zhì)量、改善農(nóng)村地區(qū)的環(huán)境質(zhì)量，讓廣大農(nóng)村群眾享受到節(jié)能建筑帶來的好處。今年上半年，我們確立山海關(guān)石河鎮(zhèn)望峪新村和撫寧縣龍泉各莊村民居兩個項目作為我市201*年省級農(nóng)村新型墻材示范房建設(shè)申報項目，現(xiàn)相關(guān)材料已經(jīng)上報。

四、對標先進，嚴格自律

今年年初，全辦黨員干部填寫了的對標表，我們要求全辦干部職工向先進單位對標，并在對標過程中開展了自查活

動，找出差距，找出自身存在的問題。我辦在活動結(jié)束后召開總結(jié)分析大會，認真剖析問題出現(xiàn)的原因，找出整改措施。我辦還要求全辦干部職工要對照各項工作制度提高自律意識，嚴格要求自己，杜絕一切推諉扯皮、吃拿卡要的不正之風，做到服務到位、執(zhí)法規(guī)范、言行一致、愛崗敬業(yè)，徹底根治“慵、懶、散”現(xiàn)象，形成人人是窗口，層層抓行風的良好局面。

五、認真總結(jié)，不斷提高

黨風廉政和行風建設(shè)工作并不是“一次性工程”，而是應長期堅持的“永久性工程”。今年六月中旬，我辦召開了全辦干部職工行風工作推進會，在推進會上明確要求各科室要認真總結(jié)經(jīng)驗，本著“雞蛋里挑骨頭”的精神，做到三個“不斷”：即不斷找出自身不足，以形成客觀的自我認識；不斷剖析問題原因，以養(yǎng)成深刻的思考習慣；不斷的解決問題，以促成全面的素質(zhì)提升。

二一一年六月二十九日

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